Healthcare New Media  Landscape

By Shahid N. Shah

What you re trying to accomplish What you’re trying to accomplish
Product positioning  Product positioning Brand‐building  and increasing visibility Advertising Product launches Product launches Lead generation Sales communications  Maximizing events and trade shows Maximizing events and trade shows

Why Social Media will help Why Social Media will help
• Strike up a conversation by talking with people Strike up a conversation by talking with people  instead of to or pass them • Engage one on one or with a community of Engage one on one or with a community of  like‐minded individuals • Mi i Mimics a grass‐roots political movement that  li i l h continuously spreads the message rather than  a top‐down advertising campaign that has a  d d ii i h h start and stop date

How Social Media will help How Social Media will help
• Reach customers when they need you (“pull”  Reach customers when they need you ( pull vs “push”) • Immediate feedback and failing fast Immediate feedback and failing fast • Better Targeting • Nurturing leads • Reduced budgets g • Scale easily based on success


Sponsored Patient  Sponsored Patient Communities
Examples: Alli Circles (branded),  Crohn’s & Me (unbranded, UBC  Pharma supporting yet‐to‐be‐launched  h b l h d Cimzia) Why: Give people a way to speak to  others with similar problems. Build an  others with similar problems Build an engaged and easily accessible focus  group. Benefits: Targets the community of  Benefits: Targets the community of patients you want to reach and allows  you to test marketing messages in a  ready‐made focus group. Metrics: Measure number of members  of the community, page views, topics,  and threads that are working best.

Wikis Medpedia
Examples: Harvard Medical School,  Stanford School of Medicine, American  Heart Association  Why: Start your own wiki or join an  existing one to demonstrate credibility  and knowledge, build relationships  and knowledge build relationships with patients and providers. Benefits: Allows faster release of  medical content, easier access to  medical content easier access to “trusted sources”. Metrics: Measure number of readers,  p g page views, and comments to see  , which articles are working best.

Blogging on your own Blogging on your own Corporate Blogging
Example: Beverly Enterprises Inc. "Expert  Thinking"  Why: Engage with patients directly and  allow them to learn interactively what  services are being offered. Control and  advance your message before others do. Benefits: Allows patients to read what  their doctor’s believe. Allows doctors to  help patients indirectly. Metrics: Measure number of readers,  page views, and comments to see which  messages are working best.

Blogging through others Blogging through others Patient Journals
Examples: Diabetes Mine, e Patient  Dave, e‐

Microblogging Twitter
Examples: Lutheran HC, Aurora Health,  UNC Health Care Why: Fast, easy exposure to the 25  million daily visitors Benefits: Patients following the  healthcare provider receive real‐time  updates, always keeping them in the  loop. Metrics: Measure the number of  followers, re‐tweets and replies to see  who is reading and what they think. Considerations: over half of Twitter  traffic is from outside the US. 

Social Networking  for all Social Networking for all Facebook, MySpace
Examples: Emory Healthcare,  McKinsey Healthcare, United  Healthcare, MS Champions lh h Why: With over 200 million users,  Facebook and MySpace allows  companies to gain exposure to the 18‐ companies to gain exposure to the 18 24 year old demographic with relative  ease and 0 cost.  Benefits: Allows for patients to partake  Benefits: Allows for patients to partake in open discussions, view and share  photos, videos and more with each  other. Allows for patients to keep up to  date with the company’s news as well. Metrics: Measure the number of  friends/fans, the number of wall‐posts  and comments left on posted items.

Social Networking for Pros Social Networking for Pros LinkedIn, Plaxo
Examples: Cleveland Clinic, Quest  Diagnostics, Fort Healthcare Why: Provides “word‐of‐mouth”  advertising on the internet. Patients  can recommend companies to each  other. other Benefits: Patients can follow what  their connections are doing. If one  person has a friend that goes to  person has a friend that goes to Cleveland Clinic he can refer it to his  35 connections and so on and so forth. Metrics: Measure the size of the  network, the connections, and the  number of recommendations given by  patients. 

Video Sharing Video Sharing YouTube, Vimeo
Examples: Sentra Healthcare, Sharp  Healthcare, UNC Health Care, UI  Healthcare, GoInsulin (Sanofi Aventis) lh l ( f ) Why: With over 5 billion pageviews a  day, YouTube’s ease of use and low  overhead allows for massive publicity.  overhead allows for massive publicity Companies can even use videos they  have already created. Benefits: Patients can watch  Benefits: Patients can watch informative, helpful videos about  problems which directly affect them or  their family.  Metrics: Measure the number of  subscribers to the company’s channel,  and comments and ratings on videos.

Custom Social Networks Custom Social Networks Ning, OpenSocial
Example: Institute of California  Bilingual Medical Staffing, Hospital  Online Marketing Education l k d Why: Allows healthcare groups with  specific interests meet and cooperate  more effectively with others that share  more effectively with others that share a common interest. Benefits: Patients and other similar  groups can see what progress others  groups can see what progress others are making in their particular fields. Metrics: Nings are very similar to  Facebook and MySpace pages;  y p p g ; Measure the numbers of users in your  network, comments made and the  amount of interactivity with other  users.

Social Documents Social Documents Scribd, SlideShare
Why: Quick, easy, free online  publication of documents,  publication of documents brochures, articles etc.  Benefits: Patients and professionals can learn from their  professionals can learn from their peers’ online papers. A student in  Germany can learn about diabetes  for his next exam while a patient in  Australia can learn how diabetes  might affect him. i h ff hi Metrics: Measure the number of  times a document or slideshow is  viewed and downloaded, how  viewed and downloaded how many comments it receives and it’s  rating.

Virtual Worlds Virtual Worlds Second Life
Example: IBM Why: Millions of people use Second  Life on a daily basis. Provides for easy,  cheap, interactive and fun exposure. Benefits: Players create their own  Personal Health Records which are  incorporated into electronic medical  records and “play” through their  second lives using IBM s open second lives using IBM’s open‐ standard‐based health information  exchange technology. Metrics: Measure the number of  visitors to the Healthcare Island each  day

Video Games
Examples: Kaiser Permanente, USDA,  California Nurses Association Why: Games reach all ages of potential  clients. They make the patient feel less  like the company is out to get him and  more like the company is there to help  more like the company is there to help him. Benefits: Games allow for people to  have fun while learning. This Kaiser  have fun while learning This Kaiser game, for example, teaches people  how to eat right in a fun way.  Metrics: Measure the number of  pageviews and the number of users  that visit the company website after  playing a game.

Online Advertising
• • • • • • • • • • • • • Pay Per Click Search Engine Optimization Banners Skyscrapers Blog and site sponsorships Directories Pop‐ups and Pop‐downs Bridge and Interstitial (page  through) ( ) Unicast (infomercial on the web) Contextual Takeover (large initial page) E‐mail sponsorships Patient community sponsorships Patient community sponsorships

Search Advertising Search Advertising AdSense, AdCenter
Kaiser Permanente, eHealthInsurance,  and Many More Why: Easy exposure on the world’s  most visited website, Google.  Benefits: Patients find exactly what  their looking for by searching for what  they need. Metrics: Measure the number of clicks  h b f l k on each ad and use Google’s provided  tools to measure the amount of time  the user spends on your website.

Social Media Contests
Example: Galen Institute Why: Users submit all content. The  average person is helping you  advertise and sometimes the average  person is the most persuasive person.  Benefits: Patients convey their feelings  on a subject, free, public healthcare in  this example, and a few are rewarded  for their efforts.  for their efforts Metrics: Measure the amount of  content submitted and the amount  that that content is being viewed. g Contest Winner:

Social Bookmarking Social Bookmarking Digg, PeerClip

Listservs and Online  Listservs and Online Discussion Boards
Examples: MySears Community,  Healthboards Why: Old school but very effective  means of communication and Google  and search engines love them. Benefits: Nothing new to learn for  patients and providers that use them;  easy to use and works through normal  emails ( push ) as well as online  emails (“push”) as well as online (“pull”) Metrics: Track views and replies to see  which topics are resonating. p g

E mail Newsletters E‐mail Newsletters PDF, ConstantContact
Examples: Newton‐Wellesley Hospitla,  Syosset Hospital Why: Old school but one of the only  guaranteed mechanisms of viewing  your content because of “push”  capability. capability Benefits: Nothing new to learn for  patients and providers that use them;  easy to use for anyone (old style  easy to use for anyone (old style marketers or new media marketers). Metrics: Track views and replies to see  which topics are resonating. p g

Podcasts & Radio Shows

Mashups HHS, FDA, CDC

Sermo & Ozmosis Sermo & Ozmosis

Content Management  System (CMS) System (CMS) WordPress
Example: simplifyMD What: Build your site on a content  management system (CMS) platform  and allow it act as a blog and a  website.


Leadership buy in techniques Leadership buy‐in techniques

Identify  Tangible  Benefits Find out  who’s in  the way

Socialize and  Communicate  Communicate a Pragmatic  Approach

Lay out  metrics and  how to  measure  measure success

Plan small  Plan small pilots and  execute to  gather results

Social media is a continuous conversation and therefore is a long-running experiment.

Managing Risk Managing Risk
Regulatory  or Legal

Getting  something  wrong

Empowering  employees

Real Risks are usually minimal

Proving ROI Proving ROI

• Conversations and passion • Corporate image • Engagement and satisfaction • Loyalty and interaction • Trust and authority y • Brand awareness

• Traffic (increase in PageRank) • Sales ranks (new vs. existing) • Leads generated g • “Mentions” on other sites • Minutes per day customer  “speaks” to us

• What’s relevant to your  business? • Will you be able to set  meaningful goals and measure  them? • In the end what do you want  h d h d out of social media?



If you’re trying to sell something, the primary objective is to get people to your website. Any campaign

Getting the resources you need Getting the resources you need
Internal • Find those  that are  already already  “Social “ Look for  • Look for volunteers External Firms • Do your  current  vendors vendors  support  social  media? Freelancers • CrowdSpring • RentAGeek

Getting over the budgeting hurdles Getting over the budgeting hurdles

Establish  Goals

Identify  Resources

Experiment  with Free  with Free tools


Sign up to vote on this title
UsefulNot useful