Quality Guide 0

Una guía para explorar y aprender sobre la Administración de la Calidad

Asi como el escalador asegura cada paso antes de proseguir la escalada, los Sistemas de Calidad aseguran los procesos para emprender la ruta del mejoramiento continuo.

Quality Guide Sistemas de Aseguramiento de la calidad Facultad de ingeniería Ingeniería Industrial Corporación Universitaria Lasallista Profesor Nelson de J. López R. Ingeniero Químico – U N de Colombia Magister en Matemáticas Aplicadas – Universidad EAFIT Auditor Internacional en Sistemas de Aseguramiento de la calidad ISO9001 Primera edición: Julio de 2009. Primera revisión: Enero de 2010. Este material podrá ser impreso o copiado para usos académicos en la Universidad con previo permiso del autor. Basado en Road Maps – MIT

Para construir esta red. donde se tratarán los principios y prácticas asociadas con la Calidad. o se interrelacionarán para crear una red conceptual que le permita observar desde diferentes dimensiones las implicaciones de la calidad en el ámbito humano. para darle garantía sobre su desempeño en el uso bien sea en el corto. Por esta razón en Quality Guide. busca ayudar a comprender mejor este mundo fascinante de la calidad. pero en esencia todos buscan de alguna manera asegurar los requerimientos implícitos y explícitos de los clientes. La calidad es un concepto que abarca desde la percepción que las personas se forman del producto o servicio hasta la consistencia con la cual es entregado éste producto o servicio al mercado en el tiempo. cualquiera que ella sea. Al final de cada uno de ellos. Aseguramiento. la guía se ha diseñado en varios folletos. encontrará un resumen de varios conceptos pertenecientes al mismo subconjunto de conocimiento. encontrará conceptos que se repetirán de forma diferente en los diversos capítulos. y Administración. que a su vez soportarán el trabajo en clase con el fin de alcanzar los objetivos planteados en la materia. consumidodres y usuarios. Quality Guide. con el fin de lograr una comprensión mas integral de los conceptos relacionados con él. Asegurese de completar todas las tareas para lograr conocimiento y competencias en el tema de estudio. modelos que abarcan diversos países y culturas. incrementar su . mediano y largo plazo. 2 La espiral del aprendizaje El aprendizaje usualmente envuelve varias formas y diferentes acercamientos al objeto o problema de estudio. Quality guide. es una serie de folletos para el autoestudio.Quality Guide 0 ¡Bienvenido a Quality Guide! Se ha escrito mucho sobre la calidad y sus diversos modelos de Planificación. Adicionalmente cuenta con ejercicios propuestos para resolver bien sea de manera grupal o individual según el caso. pasando desde su filosofía hasta las herramientas mas prácticas para lograr diseñar e implementar un Sistema de Calidad eficaz en una organización. Control.

Presenta como implicar a los proveedores en el aseguramiento de la calidad. al considerarlos parte de la cadena de valor del negocio u organización. clave en esta etapa de la calidad. administración y certificación de proveedores. Quality Guide 3. Hacer referencia a la estructura necesaria para implementar y desarrollar los sistemas de aseguramiento de la calidad. asi mismo. evaluación. asi como las herramientas estadisticas que ayudan a gestionar esta relación. Quality Guide 4. Como soporte del modelo de aseguramiento se relaciona la importancia del entrenamiento y el modelo de aseguramiento a escala humana. Quality Guide 6. El cual establece un marco de referencia histórico y evolutivo de los sistemas de calidad. metas y recursos. Presenta el modelo de Control de la calidad. para posteriormente pasar a la definición del sistema de medición: Sujeto de control. los Poka Yokes y finalmente la auditoría de proceso. conceptualizando la dominancia del proceso y los sistemas de control asociados a ellas. Posteriormente se introduce el concepto de significancia estadística. Administración de la calidad. presenta el concepto de autoinspección. donde se incorpora el concepto de Autocontrol. Función de Calidad. Se exploran los temas de selección. 3 . explora los modelos de trabajo de participación Total desarrollados en Japón como son los círculos de Calidad y los equipos autodirigidos.Quality Guide 0 Organización La serie de Quality Guide empieza con Quality Guide 1. la programación de producción y el diseño entre otros procesos organizacionales. También se establece la relacion entre la calidad y el ciclo de la administración. Introduce el concepto de Administración estratégica de la Calidad. Asi mismo. pasando por las definiciones basicas de: Calidad. Finalmente se hace referencia a la implantación de la Calidad Total y a los obstáculos mas frecuentes en la operación de estos sistemas. políticas de calidad. Sensores y Desempeño. Unidades. donde se integra con la estrategia de la organización. Se refuerza la importancia del papel activo de la dirección y de la función encargada de la coordinación de la calidad. Manufactura automatizada humanisticamente o Jidoka. Esta guía nos adentra en la manufactura propiamente dicha. Quality Guide 2. Quality Guide 5. Metas. y llegando a entender la interrelacion con los Costos.

Para ello es necesario comprender el concepto de Garantia de calidad. Six Sigma entre otros. 7. Son básicamente pilares necesarios para que florezcan los sistemas de calidad. Quejas & reclamos y finalmente las herramientas que nos ayudan a gestionar esta relación clave para la permanencia de la organización en el mercado. Manual de funciones y procedimientos Guía. Ambientación de la calidad y conocimiento de conceptos básicos Capitulo 2. No es la única norma existena para certificar empresas en materia de calidad. esta guía nos lleva a explorar la extension de la calidad en los procesos comerciales mirado como el desempeño del producto en el campo y el servicio al cliente. Quality Guide 8. Pilar de la calidad según el TPM (Mantenimiento productivo total). Como parte final de la cadena de valor. En la siguiente tabla se relacionan las guías con las unidades del microcurriculo de la asignatura. Quality Guide 10. Finalmente esta guia nos introduce en la Norma ISO9001:08. Aca se presentan diversos modelos diseñados para apoyar el desarrollo de los sistemas de calidad y de mejoramiento continuo. 8 y 9 Guía # 10. 3 y 4 Guías # 5. es decir. ISO9000 actualizacion de la calidad Capitulo 5. entre ellos tenemos: las 5 S o housekeeping. Capitulo del microcurriculo Capitulo 1. en el control estadistico de procesos comunmente conocido con SPC (Por sus siglas en inglés) o CEP (por sus siglas en español) . Guía # 10. Quality Guide 9. Seguridad y Responsabilidad legal del productor. Estructura de la calidad Capitulo 3. Modelos y herramientas para implementar sistemas de calidad Capitulo 4. Toyota Production System o TPS. modelo internacional para certificar empresas en el ámbito de la gestión de la calidad. 4 .Quality Guide 0 Quality Guide 7. Para ello es clave retomar los conceptos y herramientas vistas en las clases de estadística descriptiva y multivariada. Guías # 2. pero es uno de los modelos mas reconocidos mundialmente y que permiten establecer un nivel mínimo de confiabilidad para productos y servicios. Nos entra en el mundo estadístico aplicado a los procesos. 6. Guía # 1.

5ta ed. Quality guide selecciona varias lecturas y tareas que le ayudarán a comprender y afianzar los conceptos de calidad. Espero te ayude en la aprehensión de los conceptos claves de la aministración de la calidad. 2004. Bibliografía soporte Manual de Calidad. Imai. De Feo. Como implementar el Kaizen en el sitio de trabajo (GEMBA). que se necesitarán en los diversos capitulos. Estrategias para generar valor. Gestion 2000. pruebas de hipótesis. para lograr intervenir y diseñar sistemas de calidad en las difentes organizaciones donde aplica la Ingeniería Industrial. Ed. Las 14 claves del Éxito de Toyota. Defeo. Jeffrey K. Ed. McGraw Hill. Barnard. William W. Adicionalmente busca generar un mirada personal porque la calidad requiere gente de calidad y esto a su vez requiere transformación personal. Ed. Es importante que retome los conceptos de estadistica descriptiva. Chua. para preparar las lecturas y tareas recomendadas. Es importande manejar Excell.. 14 principios de Gestión del fabricante mas grande del mundo. 2004. Análisis y Planeacion de la calidad. Ed. 1986 Norma ISO9000 Norma ISO9001:08 5 Buena suerte con Quality Guide. Frank M. McGraw Hill. Richard C. Ed. El libro Guia será: Gryna. y se recomienda el uso del paquete estadístico Minitab. es clave contar con las guías previamente a las clases. Mas allá de seis sigma. H. inferencial y algunos tópicos mas especificos como analsis de varianza. . Liker. Método Juran. Joseph A. Como Administrar con el método Deming. Norma. Joseph A. McGraw Hill Interamericana. diseño experimental entre otros. Word y Power point. Juran. Masaaki. Walton. Mary.Quality Guide 0 Como usar Quality Guide y que necesita saber o tener Primero. 1998. 2007.

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