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Implementao da norma tcnica ISO/TS 16949 no setor automotivo.

Herlon de Faveri Linemburg Universidade Federal de Santa Catarina UFSC herlonlinemburg@hotmail.com

Resumo Tendo em vista a proposta de estudar a implementao da especificao tcnica ISO/TS 16949 no setor automotivo, visa-se com este trabalho analisar aspectos tanto tcnicos como histricos desta especificao, assim como quais so as instituies possveis de se certificar e as vantagens para as empresas certificadas. Contribuindo assim com o entendimento desta especificao tcnica de vital importncia para a rea automotiva.

1- INTRODUO Cada vez mais empresas fabricantes de automveis tendem a buscar mxima qualidade de seus produtos a um preo acessvel, pois isso, em conjunto com outros fatores, contribui para o sucesso da empresa. Para estas empresas a escolha dos fornecedores de matria prima, peas prprocessadas ou de reposio necessita de muito estudo e cautela, isso para se certificar de que os itens que a empresa est adquirindo sejam de qualidade adequada ao nvel de excelncia requerido para produto final. Devido expanso deste mercado no cenrio global, as normas que regulamentavam esta negociao entre fornecedor e fabricante eram diferentes entre as diversas regies do globo, dificultando tanto a consolidao de parcerias, como o melhoramento da qualidade dos produtos deste setor.

2- DESENVOLVIMENTO 2.1 O QUE ? Na dcada de noventa haviam muitos problemas relacionados certificao de fornecedores do setor automotivo, pois uma grande variedade de pases possua cada um, sua norma especfica para gerenciamento do sistema de qualidade. Para amenizar este problema e evitar mltiplas auditorias de certificao com uma abordagem mais comum, no ano de 1999 o grupo IATF (International Automotive Task Force Fora Tarefa Internacional Automotiva) juntamente com a ISO desenvolveu a especificao tcnica ISO/TS 16949 (primeira publicao), a qual alinhava e substitua as normas existentes de gerenciamento dos sistemas de qualidade americano (QS-9000), alemo (VDA 6.1), francs(EAQF), italiano (AVSQ) e ISO 9001. E em sua mais recente publicao

(reviso em 2002), baseou-se tambm em requisitos da norma ISO 9001:2000. J so mais de 25 mil certificados em 80 pases. A ISO/TS 16949 uma especificao tcnica para gerir os sistemas de qualidade, ela especifica requisitos deste sistema para projeto/desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica de produtos relacionados indstria automotiva. Ela defende a filosofia da melhora contnua, enfatizando a preveno de defeitos e a reduo da variao e desperdcio na cadeia de fornecimento deste setor. A indstria automotiva global requer nveis de classe mundial para a qualidade de produtos, para atingir esta meta fabricantes de veculos requerem que seus fornecedores adotem rgidas especificaes tcnicas e a ISO/TS 16949 abrange a maioria destes requisitos. Com isso, as empresas certificadas asseguram que seu processo produtivo confivel e est organizado do acordo com as exigncias de seus clientes.

2.2 A QUEM SE APLICA A especificao tcnica ISO/TS 16949 pode ser implementada em todos os tipos de companhias fornecedoras da indstria automotiva, tanto pequenos fabricantes como grandes organizaes. Porm aplicvel apenas em instalaes onde existe a produo ou servio de peas. A empresa que se enquadrar nestes requisitos e tenha a inteno de melhorar seus procedimentos internos, tornar-se competitiva com produtos, processos e servios de alta qualidade deve buscar a implementao para se certificar de acordo com esta especificao. Com a certificao em mos a empresa garante estar trabalhando dentro de um sistema de gesto que atende aos requisitos internacionalmente reconhecidos para projeto e desenvolvimento, produo, instalao e servio relacionados ao setor automotivo.

2.3 BENEFCIOS E VANTAGENS DA CERTIFICAO Uma empresa que possui a certificao do sistema de gesto da qualidade na ISO/TS 16949 prova que se importa com a qualidade dos produtos e obedincia aos requisitos especficos do cliente. A ISO/TS 16949 desenvolve um processo de melhoria contnua que auxilia as empresas a encontrar as reas de seus setores onde possvel a implementao de uma melhoria, com o objetivo de tonar seu sistema de gesto o mais eficiente possvel. Quando um fornecedor automotivo certificado na ISO/TS 16949 ele automaticamente inserido em um banco de dados mundial de fornecedores do setor. Quem possui acesso a esse banco

de dados so os OEM (Original Equipment Manufacturers Fabricantes de Equipamentos Originais), assim eles possuem o controle sobre o status do certificado e potencial de seus fornecedores. Geralmente a certificao na ISO/TS 16949 mandatria na firmao de uma parceria entre clientes e fornecedores do setor automotivo. Dentre outros pontos positivos na adoo do sistema ISO/TS 16949 destaca-se: Melhoria na qualidade dos processos, produtos e servios; Necessidade de apenas uma auditoria para fornecer s grandes empresas; Aumento da confiana para contratos globais (valorizao da marca); Reduo das variaes de produo; Melhoria na eficincia de fabricao; Economia de tempo e custos (em longo prazo); Transparncia dos processos internos; Preveno de falhas ao invs de suas correes; Satisfao de clientes e funcionrios; Realizao de objetivos e metas da empresa;

2.4 PRINCIPAIS DIFERENAS E REQUISITOS ADICIONAIS EM RELAO ISO 9001 Devido ao fato de a especificao tcnica ISO/TS 16949 ter sido em grande parte embasada

na norma ISO 9001, estas possuem grande semelhana. Enquanto a ISO 9001 focada em padres internacionais a ISO/TS 16949 se volta mais para requisitos setoriais. E como a ISO/TS 16949 focada na rea automotiva, foram acrescentados alguns requisitos a mais para um melhor enquadramento no setor. Dentre as principais diferenas de gerenciamento entre a ISO/TS 16949 e ISO 9001 pode-se destacar: Obrigatoriedade de um sistema de manuteno preventiva e preditiva; Obrigatoriedade de um sistema de controle de rastreabilidade; Obrigatoriedade de certificao para laboratrios internos ou externos pela ISO 17025; Maior nfase na inspeo de entrada, inspeo final, inspeo da aparncia e uso de ferramentas estatsticas; Maior nfase no controle de projeto de produtos; Maior nfase no controle de processos (programas de prototipagem, tcnicas prova de erro, uso do FMEA e de planos de controle);

A alta direo deve indicar um Representante dos Clientes (RC) alm de um Representante da Direo (RD);

Estas diferenas so provenientes dos requisitos adicionais presentes na ISO/TS 16949 e dentre estes requisitos pode-se citar alguns mais relevantes, como por exemplo: 5.1.1 EFICINCIA DO PROCESSO A Alta Direo deve analisar criticamente os processos de realizao do produto e os processos de suporte para assegurar sua eficcia e eficincia. 5.4.1.1 OBJETIVOS DA QUALIDADE SUPLEMENTO A Alta Direo deve definir objetivos da qualidade e indicadores que devem ser includos no plano de negcios e utilizados para desdobrar a poltica da qualidade.

NOTA : Convm que os objetivos da qualidade abordem as expectativas do cliente. E sejam atingveis dentro de um perodo de tempo definido. 5.5.2.1 REPRESENTANTE DO CLIENTE A Alta Direo deve designar pessoal com responsabilidade e autoridade para assegurar que os requisitos do cliente so abordados. Isso inclui a seleo de caractersticas especiais, estabelecimento de objetivos da qualidade, e treinamentos relacionados, aes corretivas e preventivas, projeto e desenvolvimento do produto.

5.6.2.1 ENTRADAS PARA ANLISE CRTICA SUPLEMENTO Entradas para a anlise crtica pela direo devem incluir uma anlise de falhas de campo reais e potenciais e seu impacto na qualidade, segurana ou meio ambiente. 6.2.2.3 TREINAMENTO NO POSTO DE TRABALHO A organizao deve fornecer treinamento nos postos de trabalho para o pessoal em qualquer funo nova ou modificada que afeta a qualidade do produto, incluindo o pessoal contratado ou temporrio. O pessoal cujo trabalho pode afetar a qualidade deve ser informado sobre as consequncias para o cliente de no-conformidades aos requisitos da qualidade. 6.2.2.4 MOTIVAO E ATRIBUIO DE PODER AO FUNCIONRIO A organizao deve ter um processo para motivar os funcionrios a atingir os objetivos da qualidade, a realizar melhorias contnuas e a criar um ambiente para promover inovao. O processo deve incluir a promoo da conscientizao da qualidade e da tecnologia por toda a organizao.

A organizao deve ter um processo para medir a extenso na qual seu pessoal consciente quanto relevncia e importncia de suas atividades e como elas contribuem para o atendimento dos objetivos da qualidade. 7.1.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO - SUPLEMENTO Os requisitos do cliente e as referncias s suas especificaes tcnicas devem ser includos no planejamento de realizao do produto como um componente do plano da qualidade. 7.1.2 CRITRIOS DE ACEITAO Critrios de aceitao devem ser definidos pela organizao e, onde requerido, aprovados pelo cliente. Para amostragem com dados do tipo atributos, o nvel de aceitao deve ser zero defeito. 7.1.3 CONFIDENCIALIDADE A organizao deve assegurar a confidencialidade dos produtos e projetos em desenvolvimento contratados pelo cliente, e as informaes relacionadas ao produto.

2.5 DIFICULDADES NA IMPLEMENTAO Ao adotar o sistema ISO/TS 16949 uma empresa se submete a enfrentar dificuldades, tanto burocrticas durante a certificao como dificuldades de adaptao ao novo modo de gerir seu sistema de qualidade. Investimento de capital e saber lidar com as mudanas impostas na empresa so aes necessrias para superar as dificuldades provenientes da implantao da especificao tcnica ISO/TS 16949. Dentre as vrias dificuldades que uma empresa enfrentar durante a implantao desta especificao tcnica, pode-se citar: Manter e melhorar o nvel de qualidade de acordo com o que exigido pelo cliente; Difuso e entendimento da norma em todos os setores da organizao; Lidar com as mudanas culturais; Implantar uma estrutura efetiva de um sistema de gesto; Excesso de responsabilidade por parte dos colaboradores; Recursos limitados, tanto financeiros como de infraestrutura; Gasto de tempo para implantao;

3 BIBLIOGRAFIA
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