Rapport Lyonnaise 2012 BRETIGNY SUR ORGE PDF

RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE
(conforme au dcret 2005-236 du 14 mars 2005)
2012
BRETIGNY-SUR-ORGE
SYNTHESE DE LANNEE ............................................................... 5 Lessentiel de lanne..................................................................... 7 Les chiffres cls .......................................................................... 11 Les indicateurs de performance..................................................... 13
Indicateurs du dcret du 2 mai 2007 ................................................................... 14 Indicateurs complmentaires pour les rapports soumis CCSPL.............................. 14 Indicateurs complmentaires proposs par la FP2E................................................ 15 La rglementation Construire sans dtruire ..................................................... 17 LA LOI WARSMANN ...................................................................................... 18
Les volutions rglementaires ....................................................... 17
Bilan et perspectives ................................................................... 21 LA QUALITE DU SERVICE .......................................................... 23
Le contrat .................................................................................. 25 Votre dlgataire ........................................................................ 27

Une equipe locale votre service ........................................................................ 27 Une organisation proche de nos clients ................................................................ 28 une mission de service public 365 jours par an et 24 h sur 24 ................................ 29 La relation clientle ........................................................................................... 31 Notre dmarche qualit...................................................................................... 31 Notre dmarche environnementale ...................................................................... 32 Notre dmarche dveloppement durable .............................................................. 33 Le fonctionnement hydraulique ........................................................................... 37 le dcret 2012-97 du 27 janvier 2012 .................................................................. 37 Nature des volumes transitant ............................................................................ 39 Les pertes d'eau potable en rseau ..................................................................... 40 Conclusion sur le bilan hydraulique et son evolution .............................................. 41
Le bilan hydraulique .................................................................... 37
La qualit de leau....................................................................... 43
Le contrle de la qualit de l'eau ......................................................................... 43 Le plan vigipirate .............................................................................................. 44 LA Provenance de leau potable (ressource & Production) ....................................... 44 La distribution .................................................................................................. 50 Les indicateurs de performance sur la qualit d'eau du dcret du 2 mai 2007 ........... 50 CONCLUSION SUR LA QUALITE DE LEAU ............................................................. 51 La facture type 120 m3...................................................................................... 53 Le nombre d'abonnements ................................................................................. 53 Les volumes vendus .......................................................................................... 53 La typologie des contacts clients ......................................................................... 54 Les principaux motifs de contact clients ............................................................... 54 L'activit de gestion clients................................................................................. 55 La relation clients.............................................................................................. 55
Le bilan clientle ......................................................................... 53
3>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE
> SOMMAIRE
Le bilan dexploitation .................................................................. 67
L'encaissement et le recouvrement...................................................................... 56 Le fonds de solidarit......................................................................................... 56 Aide sociale au C.C.A.S ...................................................................................... 57 Les dgrvements pour fuite .............................................................................. 57 La mesure de la satisfaction client ....................................................................... 57 Le prix du service de l'eau potable ...................................................................... 63 Les interventions sur le rseau de distribution ...................................................... 67 La recherche des fuites ...................................................................................... 67 Aucune campagne de recherche de fuite na t ralise en 2012 sur la commune .... 67 Les interventions en astreinte ............................................................................. 67
LE PATRIMOINE ........................................................................ 69 Linventaire du patrimoine ............................................................ 71

Linventaire du patrimoine.................................................................................. 72 Les variations du patrimoine............................................................................... 73 Indice de connaissance du patrimoine.................................................................. 74
GLOSSAIRE ............................................................................... 75
LEXIQUE ......................................................................................................... 77 INDICATEURS DE PERFORMANCE ................................................................... 80
ANNEXES .................................................................................. 85 Annexe Annexe Annexe Annexe Annexe 1 2 3 4 5 : : : : : Synthse rglementaire ............................................... 87 Historique des indicateurs de performance...................... 93 Qualit de l'eau produite en 2012.................................. 97 La facture d'eau.......................................................... 99 Bilan d'activits rseaux............................................. 101
> SYNTHSE DE LANNE
SYNTHESE DE LANNEE
> SYNTHSE DE LANNE>LESSENTIEL DE LANNE
LESSENTIEL DE LANNEE
Runions trimestrielles de suivi du contrat
Des runions de suivi du contrat ont eu lieu avec lagglomration les : - 28 mars 2012 - 10 juillet 2012 - 6 novembre 2012 - 19 dcembre 2012 Toutes les runions font lobjet dun compte rendu valid conjointement et diffus. Plusieurs fuites significatives ont t rpares par les quipes de Lyonnaise des Eaux : En mars 2012, rparation dune grosse fuite canalisation Avenue Gnral Leclerc avec de gros dgats sur la voirie. Distribution de bouteilles deau par les quipes de Lyonnaise des Eaux. En mai 2012, rparation dune grosse fuite sur un branchement de diamtre 100 rue de la Mairie. En octobre 2012, rparation dune fuite sur branchement de diamtre 100 rue Anatole France. Du 4 au 14 fvrier 2012, lIle de France a vcu une priode de gel intense et exceptionnelle, tant par sa soudainet que par sa dure. Durant cette priode, le rseau deau potable de la rgion parisienne a t particulirement touch par des casses de canalisations et de branchements. Lensemble des quipes Lyonnaise des Eaux a t mobilis 24h/24 afin de rparer aux plus vite des fuites et permettre au service de leau dtre assur. Sur le primtre de lagglomration, cette vague de froid a gnr 199 interventions en 15 jours (week-ends inclus), soit environ 13 interventions/jour dont 30 rparations de fuite sur canalisation soit 2 fuites canalisation/jour, 14 rparations de fuite sur branchement soit 1 fuite branchement/jour et 94 enqutes pour fuite sur rseau, branchement ou compteur soit 6,3 enqutes/jour. Sur le primtre de la commune, 36 interventions ont t enregistres dont 3 rparations de fuite sur canalisation, 5 sur branchement, 4 sur compteur, 21 enqutes pour fuite et 1 remplacement de compteur.
Faits marquants
Gestion de la vague de froid
Les principaux travaux effectus au cours de lexercice
Conformment au programme de renouvellement contractuel, Lyonnaise des Eaux a procd au cours de lanne 2012, aux travaux suivants : - rhabilitation de 195 branchements Plomb - rhabilitation de 2 branchements Plomb (isols) - renouvellement de 245 ml de canalisation et 87 branchements - renouvellement de 3 vannes et accessoires rseaux En juillet 2012 a t inaugure la nouvelle plateforme de centralisation des interventions de Montgeron, sige rgional Lyonnaise des Eaux. - le Centre de Relation Clientle, compos de 20 tlconseillers recevant 60h par semaine les appels des usagers pour toute demande dinformations ou remontes danomalies - lOrdonnancement, qui planifie les interventions durgence ou programmes pour les diffrentes quipes terrain de lagence de Villemoisson s/ Orge - le Tlcontrle, qui gre lensemble des alarmes des sites du sud francilien (usines de production, rservoirs, postes de relvement, stations dpuration) et mobilise les quipes dastreinte jour et nuit, 365 jours par an Pour la quatrime anne conscutive, le taux de conformit bactriologique a atteint 100% sur lensemble du rseau interconnect de Lyonnaise des Eaux. Ce rsultat est sans quivalent parmi les grands oprateurs dIle-de-France. Lensemble des dmarches de contrles rguliers effectues par lAgence Rgionale de Sant, couple lautosurveillance Lyonnaise des Eaux, permet de garantir une eau distribue conforme aux normes de potabilit de leau, produit alimentaire le plus contrl au monde. Les usines de production deau ont obtenu la certification ISO 55 000, garantissant la matrise nergtique des processus de production.
La cration de la plateforme de centralisation des interventions Montgeron
Bilan de la qualit de leau distribue
Les actions proximit et communication
de de
Au cours de lanne 2012, les quipes de Lyonnaise des Eaux ont ralis sur le territoire de lagglomration les actions de proximit suivantes : - 1er fvrier : animation du forum mtier Sainte Gnevive des Bois - 9 fvrier : Ralisation dun dpliant sur le rglement de service eau potable intgr dans la facture FleuryMrogis - 14 mars : Participation au forum orientation FleuryMrogis - 11 avril : animation pdagogique de 4 classes lcole maternelle Jean MACE Sainte Gnevive des Bois - Publicit dans le guide municipal de Villemoisson sur Orge - Animation dune runion technique sur la nouvelle rforme des rseaux enterrs et les dmarches associes destination de nos collectivits du 91 le 25 juin 2012 Saulx les Chartreux.
Club des Gouteurs dEau
Lyonnaise des Eaux Sud-Ile de France a mise en place, depuis de nombreuses annes, un Observatoire du Gout de lEau. Ce dispositif, bas sur le volontariat, permet de recueillir les attentes des clients consommateurs en matire de perception du got de leau et damliorer la qualit gustative de leau du robinet. Les gouteurs deau sont invits participer des runions dinformation ou des journes portes ouvertes. Ainsi, en 2012, les actions suivantes ont t proposes aux gouteurs deau de votre commune : - 1 mars : Lancement de l'opration gouteurs VIP - 10 septembre ou 14 octobre : Journe annuelle. Les goteurs d'eau ont t invits dcouvrir ou redcouvrir "des gots et des saveurs" la ferme des Auxonettes de Saint Fargeau Ponthierry. - Le 24 septembre : atelier got de l'eau des secteurs de Bures sur Yvette et Villemoisson sur Orge en la Mairie de Bures sur Yvette. Thme de l'anne : les services et le prix de l'eau - JUILLET 2012 : pour la deuxime anne conscutive, lancement du jeu concours de l't : " les cocktails ou recettes avec l'eau du robinet" Enfin, le journal des goteurs "le nouvel Observatoire" a t publi en juin et en dcembre.
> SYNTHSE DE LANNE>LES CHIFFRES CLS
LES CHIFFRES CLES
desservis en eau, au 31 dcembre 2012, dans le cadre du contrat de dlgation de service public.
4 859 clients
1 246 676 m
facturs
en 2012.
84,5 % : Rendement 84 209 ml de rseau
du rseau de distribution.
de distribution deau potable grs dans le cadre du contrat de dlgation de service public.
100 % : Taux de conformit de la qualit de leau produite et distribue en 20121. 2,35 : Prix TTC du service de leau potable. Ce prix inclut toutes les taxes ainsi que les redevances perues pour le
compte des organismes publics tels que lAgence de
lEau.
> SYNTHSE DE LANNE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Les donnes et indicateurs relatifs aux caractristiques et la performance du service qui sont prsents ci-dessous et dont la production relve de la responsabilit du dlgataire dans le cadre du prsent contrat vous permettront de faire figurer dans votre rapport annuel sur le prix et la qualit du service (RPQS) les indicateurs descriptifs du service et les indicateurs de performance demands par le dcret du 2 mai 2007. Certaines donnes et indicateurs sont prsents dans dautres parties de ce rapport, et notamment : Les caractristiques techniques du service : o La date dchance du contrat de Dlgation de Service Public est rpertorie dans la partie La qualit du service \ Le contrat o La nature des ressources utilises est rpertorie dans la partie Linventaire du patrimoine \ Les biens de retour \ Les ressources o Les diffrents volumes prlevs, achets ou vendus dautres services publics deau potable sont rpertoris dans la partie La qualit du service \ le bilan hydraulique o Le nombre dabonnements ainsi que le dtail des volumes vendus aux diffrents types dabonns sont rpertoris dans la partie La qualit du service \ Le bilan clientle o Le linaire du rseau est prsent dans la partie Les comptes de la dlgation et le patrimoine \ Les biens de retour \ Les canalisations La tarification de leau et recettes du service o La facture dtaille et le prix TTC pour une consommation de rfrence de 120 m3 sont rpertoris dans la partie La qualit du service \ Le bilan clientle o Les recettes du service sont prsentes dans la partie Les comptes de la dlgation et le patrimoine \ Le CARE Les indicateurs de performance : o Les taux de conformit des prlvements sur les eaux distribues sont prsents dans la partie La qualit du service \ La qualit de leau o Le rendement de rseau, lindice linaire des volumes non compts et lindice linaire de pertes en rseau sont dtaills dans la partie La qualit du service \ Le bilan hydraulique o Le dlai et le taux de respect du dlai maximal douverture des branchements pour les nouveaux abonns, le taux de rclamation, lexistence dun dispositif de mmorisation des rclamations crites reues ainsi que les taux dimpays sur les factures deau de lanne prcdente sont prsents dans la partie La qualit du service \ Le bilan clientle Les actions de solidarit et de coopration, et notamment le nombre et le montant des abandons de crances ou des versements un fond de solidarit sur leau, sont prsents dans la partie La qualit du service \ Le bilan clientle Pour chaque donne et indicateur nous avons valu le degr de fiabilit (A pour trs fiable , B pour fiable et C pour peu fiable ) calcul selon la mthodologie prconise dans la circulaire ministrielle n12/DE du 28 avril 2008. A dfaut
dindication, le degr de fiabilit doit tre considr comme tant de qualit A pour trs fiable . La dfinition et le mode de calcul de chaque donne et indicateur de performance peuvent tre consults sur le site http://www.services.eaufrance.fr/observatoire
INDICATEURS DU DECRET DU 2 MAI 2007

Nous avons galement indiqu ci-dessous des donnes et indicateurs dont la production relve de la responsabilit de la collectivit (signals par un signet numrot (1)) ou de lAgence rgionale de sant (ARS) (signals par un signet numrot (2)) dans la mesure o ceux-ci ont pu tre collects la date de ralisation du prsent rapport. Indicateurs du dcret du 2 mai 2007
Thme
Caractristique technique Caractristique technique Caractristique technique Tarification Indicateur de performance
Indicateur
Estimation du nombre d'habitants desservis (1) Nombre d'abonnements Linaire de rseaux de desserte (hors branchements) (1) Prix TTC du service au m3 pour 120 m3 Taux de conformit des prlvements sur les eaux distribues raliss au titre du contrle sanitaire par rapport aux limites de qualit pour ce qui concerne la microbiologie (2) Taux de conformit des prlvements sur les eaux distribues raliss au titre du contrle sanitaire par rapport aux limites de qualit pour ce qui concerne les paramtres physicochimiques (2) Rendement du rseau de distribution Indice de connaissance de gestion patrimoniale des rseaux d'eau potable Taux moyen de renouvellement des rseaux d'eau potable (1) Indice d'avancement de la protection de la ressource en eau (1) Indice linaire des volumes non compts Indice linaire de pertes en rseau
2012
Unit
Degr de fiabilit
A A A A
23 812 Nombre 4 859 Nombre 84,19 km 2,34 TTC/m3
100 %
Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance
100 %
84,5 % 100 Valeur de 0 100
A A A A A A
2,9 % 60 % 7,8 m3/km/j 7,7 m3/km/j
INDICATEURS COMPLEMENTAIRES POUR LES RAPPORTS SOUMIS A CCSPL

Les indicateurs mentionns ci-dessous sont produire uniquement dans le cas o le rapport annuel sur le prix et la qualit du service est soumis lexamen de la CCSPL (communes de plus de 10 000 habitants, EPCI de plus de 50 000 habitants ou syndicats mixtes ayant au moins une commune de plus de 10 000 habitants).
Indicateurs du dcret du 2 mai 2007 pour les rapports soumis examen de la CCSPL
Thme
Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Indicateur de performance Financement des investissements Financement des investissements Financement des investissements Actions de solidarit et de coopration Actions de solidarit et de coopration
Indicateur
Taux d'occurrence des interruptions de service non programmes Dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns, dfini au service Taux de respect du dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns Taux de rclamations Existence dun dispositif de mmorisation des rclamations crites reues Taux d'impays sur les factures d'eau de l'anne prcdente Nombre de branchements publics en plomb supprims ou modifis % de branchements publics en plomb supprims ou modifis % de branchements publics en plomb restant modifier ou supprimer au 1er janvier de cette anne Nombre de demandes d'abandons de crances reues Montant des abandons de crances ou des versements un fond de solidarit au titre de l'aide au paiement des factures d'eau des personnes en situation de prcarit (1)
201 2
Unit
Degr de fiabilit
A A A A A A A A A A
Nombre / 3,08 1000 abonns Heure ou 8 jour 100 % Nombre / 13,58 1000 abonns Oui Oui / Non 0,2 % 195 Nombre 52,14 % 3,46 % 10 Nombre Euros par 465 m3 facturs
INDICATEURS COMPLEMENTAIRES PROPOSES PAR LA FP2E

Dans un souci de continuit, la Fdration Professionnelle des Entreprises de lEau (FP2E) a dcid de maintenir la publication de donnes et dindicateurs qui nont pas t repris dans le dcret du 2 mai 2007. Ces indicateurs qui taient publis depuis 2004 sont produire uniquement dans le cas o le rapport annuel sur le prix et la qualit du service est soumis lexamen de la CCSPL (communes de plus de 10 000 habitants, EPCI de plus de 50 000 habitants ou syndicats mixtes ayant au moins une commune de plus de 10 000 habitants). Indicateurs complmentaires proposs par la FP2E
Thme
Indicateur FP2E Indicateur FP2E Indicateur FP2E Indicateur FP2E Indicateur FP2E Indicateur FP2E
Indicateur
Existence d'une mesure de satisfaction clientle Existence d'une CCSPL Existence d'une commission dpartementale Solidarit Eau Obtention de la certification ISO 9001 version 2008 Obtention de la certification ISO 14001 version 2004 Liaison du service un laboratoire accrdit
2012
Oui Oui Oui Oui Non Oui
Unit
Oui / Non Oui / Non Oui / Non Oui / Non Oui / Non Oui / Non
Degr de fiabilit
A A A A A A
> SYNTHSE DE LANNE>LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES
LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES
ACTUALITE MARQUANTE
Dispositif relatif la surconsommation deau suite une fuite ou un dysfonctionnement du compteur : Dcret n 2012-1078 du 24 septembre 2012 relatif la facturation en cas de fuites sur les canalisations d'eau potable aprs compteur. Dfinition dun descriptif dtaill des rseaux des services publics de leau et de lassainissement et dun plan dactions pour la rduction des pertes deau du rseau de distribution de leau potable : Dcret n2012-97 du 27 janvier 2012. Nouvelle indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement en cas de retard de paiement dans les contrats publics : Loi n 2013-100 du 28 janvier 2013 portant diverses dispositions d'adaptation de la lgislation au droit de l'Union europenne en matire conomique et financire (Loi Dadue ). Rforme construire sans dtruire , visant amliorer la scurit des travaux proximit des rseaux : nouveaux textes venant complter la loi Grenelle 2 et le dcret du 5 octobre 2011. Dcret n2012-970 du 20/08/2012, Arrt du 03/092012, Arrt du 30/06/2012, Arrt du 28/06/2012, Norme PR NF S70-003-1 Nouvelles rgles de reprsentation des communes au sein de lorgane dlibrant et du bureau des communauts de communes et dagglomration : loi n 2012-1561 du 31 dcembre 2012 relative la reprsentation communale dans les communauts de communes et d'agglomration.
La liste dtaille des principaux textes rglementaires parus dans lanne et classs par thmatique (services publics, marchs publics, eau potable, ) est jointe en annexe.
LA REGLEMENTATION CONSTRUIRE SANS DETRUIRE

Au vu des dommages dplors chaque anne lors de travaux, et la faveur du Grenelle II, lEtat a engag une profonde rforme dnomme construire sans dtruire . Son objectif est de rduire les dommages causs aux rseaux lors des travaux, au bnfice de la scurit des personnes, des biens et de la continuit du service aux usagers. Cette rforme introduit de nouvelles obligations et modifie substantiellement la rpartition des responsabilits entre les diffrents acteurs.
Elle concerne particulirement les collectivits qui sont matres douvrage public de travaux, coordonnateurs des travaux effectus sur la voirie et dans le domaine public, responsables de la police de la scurit sur le territoire communal, mais aussi linstance organisatrice de nombreux services publics locaux parmi lesquels leau et lassainissement. Le calendrier trs resserr de cette rforme oblige les collectivits adapter rapidement leurs organisations, ce qui signifie, entre autres : actualiser les marchs de travaux bons de commande , et les modles de cahier des charges procder la passation davenant aux conventions dexploitation. Cette rforme constitue une opportunit pour : amliorer la qualit des donnes en bien de retours, en disposant dune cartographie prcise lchance des contrats, rpondre aux autres exigences rglementaires renforcer le partage doutils entre Dlgataire et Collectivit dlgante grce au SIG faciliter laction de la collectivit pour les chantiers de renouvellement des rseaux. Dtail des modifications apportes par cette rforme Que modifie cette rforme ? Cration du guichet unique : annuaire internet des exploitants se substituant aux communes Cration de trois classes de prcision pour les cartographies de rseaux : Classe A : incertitude en X, Y et Z < 40 cm Classe B : incertitude en X, Y et Z < 1,50 m Classe C : incertitude en X, Y ou Z > 1,50 m ou pas de plans - Obligation aux exploitants damliorer progressivement leur cartographie des rseaux - Renforcement des responsabilits des matres douvrage vis--vis des entreprises dexcution - Mise en place dune procdure spcifique aux travaux urgents contraignante. Il est interdit dintervenir : o sans avoir contact tous les concessionnaires sensibles et obtenu des plans prcis o sans avoir piquet ou tracer les emprises de rseaux tiers o avec des techniques adaptes de terrassement non adaptes la connaissance du sous-sol.
LA LOI WARSMANN
(Article L2224-12-4-III bis et R2224-20-1 du code gnral des collectivits territoriales)
Cette loi ne concerne que les locaux dhabitation (sont exclus de la loi les clients collectivits et professionnels). Date dentre en vigueur : factures sur relev de compteur mises partir du 27 septembre 2012 selon le Dcret dapplication publi le 26 septembre 2012
Extraits des articles 1 et 3 du dcret dapplication :

Lorsque le service deau constate une augmentation anormale de consommation au vu du relev de compteur enregistrant la consommation deau effective de labonn, il en informe labonn par tout moyen et au plus tard lors de lenvoi de la facture tablie daprs ce relev. Le montant de la facture deau est plafonn si labonn fournit, dans le mois suivant la rception de la facture, lattestation dune entreprise de plomberie qui mentionne la localisation de la fuite et la date de sa rparation. Sont exclues les fuites dues des appareils mnagers et des quipements sanitaires ou de chauffage. Labonn peut demander, dans le mme dlai dun mois, au service deau potable de vrifier le bon fonctionnement du compteur. Le service lui notifie sa rponse dans le dlai dun mois compter de la demande.
Redevances eau
La Remise est calcule sur la consommation excdant le double de la consommation moyenne base sur les 3 dernires annes (sauf si la Collectivit met une demande spcifique dune franchise infrieure 2 fois la consommation moyenne).
Redevances assainissement
Larticle 2 du dcret prconise une exonration de 100 % du volume de la fuite sur les parts assainissement si la remise est effective sur les parts eau.
> SYNTHSE DE LANNE>BILAN ET PERSPECTIVES
BILAN ET PERSPECTIVES
Lyonnaise des Eaux intervient au quotidien afin dexcuter au mieux lexploitation des rseaux deau potable. Notre mission est galement de conseiller la collectivit sur les perspectives pour amliorer le service de leau potable. 1 - Vous dlivrer une eau de qualit en quantit suffisante Suivre la qualit de leau jusquau robinet du consommateur Vos usagers, dsireux de juger de la qualit gustative de leau distribue, sont invits faire partie du Club des goteurs deau travers un site Internet ddi (www.goutdeleau.com). Ce panel de dgustateurs deau nous permet, depuis la mise en service de lunit de traitement par ultrafiltration, de dresser chaque mois une cartographie prcise du got de leau distribue et de rsoudre rapidement dventuels dysfonctionnements du rseau. Supprimer lensemble des branchements en plomb restant dici fin 2013. Dabs le cadre de la Directive Europenne de 1998 transpose en droit franais en 2001, et conformment nos engagements contractuels, lensemble des branchements publics en plomb de votre territoire sera rhabilit dici le 25 dcembre 2013. Un regard compact anti-gel contenant le compteur sera install sur le trottoir lors de chaque rhabilitation. 2 Amliorer le rendement de rseau et grer durablement et efficacement votre patrimoine Rhabiliter les canalisations afin dentretenir le patrimoine en bon tat La matrise des pertes en eau passe ncessairement par lentretien du patrimoine, afin de limiter au maximum les fuites sur canalisations et branchements. Des investissements rguliers pour rhabiliter des tronons de canalisations, des ouvrages (vannes, dcharges) sont essentiels pour garantir dans la dure un rendement de rseau optimal. Dans le cadre du contrat de Dlgation de Service Public, Lyonnaise des Eaux ralise la rhabilitation des canalisations quand celles-ci deviennent fuyardes ou critiques pour la garantie de continuit de service. Ce programme de renouvellement est tabli avec la Collectivit chaque anne. Installer une borne de puisage prpaiement par carte Ces bornes visent supprimer les vols deau sur poteaux dincendie et rglementer la distribution deau pour les chantiers mobiles (balayeuse, lavage voirie.). A laide dune carte prpaye, les utilisateurs peuvent ainsi prlever de leau un emplacement scuris (aucun retour deau possible), sans possibilit de mauvaise manipulation aux consquences lourdes (coup de blier en cas douverture brutale dun poteau incendie). Les poteaux incendie retrouvent ainsi leur unique usage lgal : la dfense incendie.
> SYNTHSE DE LANNE>PERSPECTIVES ET TRAVAUX A PROGRAMMER
Chercher les fuites avant quelles ne sortent sur voirie Depuis plusieurs annes, les quipes de Lyonnaise des Eaux mnent des actions de recherches de fuites cibles, en procdant des coutes des bruits et donc des fuites potentielles diffuss dans les canalisations durant la nuit. Une fuite dtecte sous terre, avant quelle ne sorte sur voirie, est rparable plus efficacement (des pertes deau rduites) et gnre des dsordres relativement faible sur la chausse. Mettre en place la tlrelve des compteurs deau La technologie de la tlrelve des compteurs deau permet, par linstallation dquipements simples et compacts, de pouvoir relever les index des compteurs distance et quotidiennement. Cette technologie procure de nombreux bnfices aux usagers quips, comme : la relve du compteur sans rendez vous, 100% de la facturation au rel (il ny a plus destimation), Le suivi des consommations quotidiennes via un portail web, Linformation en cas de surconsommation ou de suspicion de fuite, La possiblit detre alert par sms ou par mail en cas de surconsommation ou de fuite.
Cette technologie innovante et offrant de nouveaux services aux usagers peut tre dploye selon les dispositions que vous souhaiterez. Intgrer limpact de la nouvelle rglementation construire sans dtruire Au vu des dommages dplors chaque anne lors de travaux, et la faveur du Grenelle II, lEtat a engag une profonde rforme dnomme construire sans dtruire . Son objectif est de rduire les dommages causs aux rseaux lors des travaux, au bnfice de la scurit des personnes, des biens et de la continuit du service aux usagers. Limpact de cette rglementation est multiple : modalits dintervention durgence rtablies (ATU et plans des concessionnaires sensibles obligatoires), modalits de mise en uvre de chantiers programms dfinies (marquage...), obligations de reprage des ouvrages neufs en (X, Y, Z) 40cm 3 - Informer vos usagers pour les rendre acteur de leur consommation Informer les usagers sur les enjeux de leau Lyonnaise des Eaux est votre disposition pour laborer des articles intgrer dans votre journal municipal, permettant de sensibiliser la population aux enjeux de leau sur le territoire. Sensibiliser les scolaires au respect de la ressource en eau Le jeune public construit ds aujourdhui le monde de demain. La sensibilisation des 812 ans respecter la ressource en eau et lenvironnement revt donc un caractre primordial. Des classes deau peuvent ainsi tre menes sur votre territoire. Par ailleurs, des informations sur les bienfaits de leau du robinet peuvent galement tre transmises lors dvnements grand public cibls.
>LA QUALITE DU SERVICE
LA QUALITE DU SERVICE
>LA QUALITE DU SERVICE>LE CONTRAT
LE CONTRAT
Le tableau ci-dessous prsente les dates de prise deffet et dchance du contrat et des ventuels avenants qui ont t signs :
Le contrat et ses avenants
>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE
VOTRE DELEGATAIRE
UNE EQUIPE LOCALE A VOTRE SERVICE
UNE ORGANISATION PROCHE DE NOS CLIENTS

Lyonnaise des Eaux Sud Ile-de-France et ses filiales, qui comptent 680 agents, mettent disposition de ses clients tous les moyens ncessaires pour lexploitation du service au quotidien, mais galement pour grer tout type de crise, maintenir la continuit du service et prserver les biens et les personnes. Lorganisation de lentreprise repose sur : 5 agences de proximit, bases Brie-Comte-Robert, Bures-sur-Yvette, CorbeilEssonnes (au travers de la Socit des Eaux de lEssonne), Montgeron et Villemoisson-sur-Orge, qui apportent aux clients, 365 jours par an et 24 heures sur 24, un service ractif et de qualit, conformment aux contrats qui lui sont confis. Des agences mtiers (production, distribution, collecte, puration, milieu naturel), qui apportent chaque jour aux agences de proximit leurs comptences techniques et garantissent la bonne excution de toutes les interventions techniques ralises. Des agences clientles qui grent toutes les demandes manant des clients et leur apportent tous les lments pour amliorer leur comprhension du service rendu. Des agences supports qui mettent tout en uvre pour fournir aux agences territoriales et agences mtiers tous les moyens ncessaires pour la bonne ralisation de leur mission (ressources humaines, administration et finances, communication). Lagence support aux interventions qui organise la logistique globale de interventions et assure leur traabilit : planification des quipes, des spcialiss, des moyens spcifiques pour les grands chantiers, gestion des canalisations et de pices et des flux entre les magasins principaux et les des agences territoriales. toutes les vhicules stocks de magasins
Enfin, Lyonnaise des Eaux Sud Ile-de-France et la Socit des Eaux de lEssonne sont en mesure de sappuyer sur les moyens et les comptences dautres structures voisines de Lyonnaise des Eaux en Ile-de-France, qui mobilisent plus de 1200 autres professionnels des services de leau et de lassainissement.
UNE MISSION DE SERVICE PUBLIC 365 JOURS PAR AN ET 24 H SUR 24

Fidle sa mission de service public, Lyonnaise des Eaux assure en permanence une astreinte dans lensemble de ses domaintes dactivits, grce : Un Centre de Tlcontrle : les clients bnficient dun numro de tlphone unique contacter 24h/24 et 365 jours par an en cas durgence (dfaillance des quipements, casse, pollution) Des quipes dastreinte mobilisables jour et nuit, regroupant des agents rseaux, usines et travaux, pour intervenir sur une urgence. Les quipes locales peuvent galement mobiliser des moyens complmentaires provenant dautres entits rgionales dIle-de-France et dpcher des spcialistes des Centres Techniques nationaux de Lyonnaise des Eaux. Chaque semaine, plus de 50 agents sont mobilisables dans le Sud Ile-de-France, toutes comptences confondues.
Lordonnancement travaille en phase avec un magasinier principal qui gre le stock centralis de pices afin dapprovisionner les magasins secondaires implants au plus prs des quipes dexploitation.
LA GESTION DE CRISE
Afin de limiter les consquences dvnements significatifs (temptes, coupures dnergie, pollutions, ) de nature mettre en pril la continuit de service, la sant des salaris ou lenvironnement, et pour revenir le plus rapidement possible la normale, nous sommes structurs pour pouvoir, tout moment, mobiliser des moyens exceptionnels au niveau local et au niveau national : Units mobiles de traitement, Stocks dquipements, Stocks deau potable, Laboratoires danalyses 24h/24 et 7 jours/7, Systmes dalerte permettant de prvenir trs rapidement la population par tlphone. Le systme de gestion de crise sappuie sur : La connaissance du rle des diffrents acteurs dune crise, Une organisation prtablie du management de la crise, Un ensemble de documents ou de donnes techniques spcifiques, Une formation des acteurs principaux, Une dtection et une alerte rapides. En outre, lensemble du personnel dastreinte et dintervention fait lobjet de formations ou de mises niveau rgulires afin de matriser aussi rapidement que possible les situations durgence, ne relevant pas ncessairement de la crise majeure, qui peuvent se prsenter. Enfin, les incidents ou accidents rels sont exploits en termes de retour dexprience et de validation des consignes mises en place dans ce cas.
L'APPARTENANCE A UN GROUPE D'ENVERGURE MONDIALE

Le service bnficie directement ou indirectement de lexpertise technique de Lyonnaise des Eaux et plus largement du Groupe Suez Environnement pour, dune part, apporter des rponses aux problmatiques quotidiennes qui se posent dans lexploitation et,
dautre part, nous faire bnficier des nouvelles avances de la recherche et de linnovation dans diffrents domaines. Cette expertise peut prendre diffrentes formes parmi lesquelles nous pouvons citer : Missions dexpertise sur des problmes ponctuels, Accs la documentation technique et aux bonnes pratiques mtiers, Accs des programmes de formation spcialiss pour nos personnels, Cette expertise est particulirement utile afin de pouvoir apporter des rponses adquates et innovantes aux nombreux dfis qui se posent dans les domaines suivants : Protection et gestion durable de la ressource en eau, Recherche de nouvelles ressources, Amlioration des performances des rseaux, Matrise de la qualit de leau distribue, Prvention des risques environnementaux, Gestion performante de la relation clientle.
LA RELATION CLIENTELE
LE SERVICE D'URGENCE 24H/24
En dehors des heures douverture de laccueil physique des clients ou des plages ouvres de laccueil tlphonique ci-dessus, notre service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les interventions urgentes telles que : Rparations de casses de canalisations, Dpannages dinstallations, Dbouchage de branchements dassainissement, Pour cela, un effectif compos dagents et dencadrants sont mobilisables quotidiennement en dehors des heures ouvres. Leurs comptences sont diversifies et ils disposent de matriels, dquipements, de vhicules et de moyens de communication adapts la gestion des astreintes.
NOTRE DEMARCHE QUALITE

Les attentes des collectivits locales et de tous nos clients, en particulier dans le domaine du dveloppement durable, doivent nous inciter imaginer sans cesse de nouveaux services et de nouvelles relations contractuelles. Cest pour cette raison que notre vision est rsolument oriente vers les clients, collectivits, professionnels et particuliers. Construire lavenir avec audace dans cette nouvelle poque est le dfi de tous. Notre politique qualit, scurit, environnement doit y contribuer. Chaque gestion comptera pour que notre entreprise devienne lentreprise prfre de la cit. Ainsi, nous ferons voluer nos mtiers et nous nous ouvrirons de nouveaux horizons en parvenant relever quatre grands dfis dans les prochaines annes : acclrer notre dveloppement commercial pour dynamiser notre croissance, innover pour enrichir nos mtiers et diversifier notre offre, renforcer notre comptitivit pour nous imposer plus facilement et dvelopper nos ressources humaines pour tre une entreprise motivante et attractive pour les hommes et les femmes de talent. Pour atteindre ses ambitions, notre socit sengage : Produire une eau de qualit, 24h/24, Rejeter une eau conforme aux normes dans le milieu naturel,
Respecter la rglementation en vigueur, nos engagements contractuels et internes, Progresser en performance et en efficacit, Contribuer la ralisation de 12 engagements Dveloppement Durable, particulirement sur la rduction de limpact de nos activits sur lenvironnement, Prserver lintgrit physique de chaque collaborateur, Renforcer la qualit de service apporte aux clients, par une coute attentive de leurs attentes, par la formation permanente de nos collaborateurs, par lutilisation de technologies nouvelles et innovantes.
Au niveau national notre socit est certifie par LRQA sur lensemble de ses mtiers dexploitation et sur lensemble de ses fonctions support. NOTRE PERIMETRE DE CERTIFICATION Production et distribution deau potable 24h/24, Collecte et traitement des effluents, Travaux et prestations de services en eau potable, eau industrielle et assainissement, Irrigation et gestion des milieux naturels Entretien et dpollution de plans deau, Gestion des services et de la relation clientle, Prestations dingnierie en eau et assainissement, Formation professionnelle pour le dveloppement des comptences, Activits du Centre Technique Comptage (vrification et talonnage de compteurs).
Lensemble des exigences de la norme ISO 9001 version 2008 est applicable, y compris les exigences du chapitre 7.3 Conception et dveloppement . LES ACTEURS DU SMQ ET SON PILOTAGE Le responsable du Systme de management de la qualit (SMQ) Pilote la mise en uvre du SMQ conformment la norme ISO 9001 version 2008 dans un but damlioration de la satisfaction du client et doptimisation de nos modes de fonctionnement. Lquipe dauditeurs internes Responsables de la vrification priodique de la cohrence, de la conformit et de lefficacit du SMQ mis en uvre. Ils peuvent galement conduire des audits fournisseurs. LA MAITRISE DES DOCUMENTS La matrise des documents est assure grce un systme de bases documentaires appeles Rendez Vous Qualit.
NOTRE DEMARCHE ENVIRONNEMENTALE

UNE DEMARCHE INSCRITE DANS UNE POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT DURABLE NOTRE OBJECTIF Faire de la production deau potable et de lassainissement un facteur de dveloppement durable des territoires en mettant en uvre une dmarche de gestion prventive du risque environnemental au niveau de chacun de nos contrats. Nous avons ce titre mis en place plusieurs systmes de management environnemental ISO 14001.
UNE DEMARCHE PARTENARIALE La certification ISO 14001 permet la collectivit et notre socit dassurer : Une protection renforce de lenvironnement, notamment par la prvention des pollutions et risques, Une vrification de la conformit du service avec lensemble de la rglementation en vigueur, Une amlioration progressive et en continu de ses installations. Le dveloppement dun vritable outil de dialogue, renforant la confiance des partenaires, celle des riverains, des associations de protection de lenvironnement Un outil de matrise des cots, Un outil de mobilisation des collaborateurs autour dun projet commun, Un outil danticipation du volet environnemental du dveloppement durable, Un signe fort de limplication de la collectivit dans la protection de lenvironnement et donc un vecteur dimage important dmontrant son engagement citoyen.
LEXPERIENCE DE NOTRE SOCIETE Depuis de nombreuses annes, les quipes de notre socit ont mis en place, auprs des collectivits et industriels, des systmes de management environnemental concernant tout ou partie du service de l'eau (production, traitement) et du service de l'assainissement (rseau, stations d'puration, traitement des boues). L'exprience ainsi acquise a permis de dvelopper une expertise spcifique dans les diffrents domaines concerns : tudes pralables, analyse et prvention des risques, audits environnementaux et certification Les chiffres cls actualiss au 30 septembre 2011 : 105 contrats certifis, 296 sites certifis, 30% du chiffre daffaires Dlgation de Service Public
LES GRANDES PHASES DE LA CERTIFICATION ISO 14001 La mise en place d'un Systme de Management Environnemental, sappuyant sur la notion d'amlioration continue des performances, est une dmarche comportant 3 phases : Analyse environnementale, Elaboration du Systme de Management Environnemental, Mise en uvre et suivi du Systme de Management Environnemental.
NOTRE DEMARCHE DEVELOPPEMENT DURABLE

Une entreprise citoyenne et socialement dveloppement durable des territoires responsable qui contribue au
NOTRE SOCIETE, UN ACTEUR AU CUR DU DVELOPPEMENT DURABLE La dlgation du service de leau et de lassainissement confre notre socit de vraies responsabilits. Les exercer pleinement aux cts des collectivits locales, cest sengager rpondre aux besoins actuels et lguer aux gnrations futures un service conomiquement, socialement et environnementalement viable.
UNE VRITABLE CONTRIBUTION AU DVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES

NOTRE RESPONSABILIT ENVIRONNEMENTALE La protection des ressources en eau, la dpollution des eaux uses avant leur rejet dans le milieu naturel, la valorisation des boues dpuration sont au cur de notre activit. Mais notre activit peut galement contribuer trs positivement aux problmatiques environnementales mergentes comme la production dnergies renouvelables, la rduction des missions de gaz effet de serre, la protection de la biodiversit. Notre ambition aujourdhui est de contribuer la rflexion sur la protection de lenvironnement, de jouer un rle de conseil auprs des Collectivits et des industriels, dimaginer de nouvelles solutions techniques et contractuelles qui permettent de contribuer lamlioration de la performance environnementale globale des services deau et dassainissement. NOTRE RESPONSABILIT SOCIALE Leau est un bien commun auquel chacun doit avoir accs. Le partenariat public/priv engag depuis de nombreuses annes avec les Collectivits locales, travers la dlgation de service public, permet dassurer une gestion efficace et responsable des services de leau et de lassainissement. Ce partenariat est garant dune quit daccs aux services. Par ailleurs, nous offrons nos clients des services adapts leurs difficults : chanciers de paiement pour les problmes financiers passagers, travail en liaison avec les services sociaux, traitement des surconsommations, A travers ce partenariat, notre responsabilit est galement celle de linformation du public, et de son implication dans les problmatiques de leau et de lassainissement. Notre socit est galement engage de manire volontariste dans les problmatiques dinsertion professionnelle et demploi des personnes handicapes. NOTRE RESPONSABILIT CONOMIQUE A travers notre mission de service public, nous nous attachons particulirement amliorer les performances techniques un cot acceptable pour les Collectivits et les usagers. Nous nous engageons galement une transparence dans notre gestion : dans les contrats de dlgation, notre rmunration est dfinie avec les Collectivits au dbut du contrat et pour toute sa dure. Les contrats sont rgulirement rengocis et les rgles dvolution des prix sont fondes sur des indices conomiques pertinents. Des contrles sont effectus rgulirement par diffrents organismes indpendants.
UNE POLITIQUE AMBITIEUSE ET VOLONTARISTE

En 2005, notre socit sest dote au plan national dune Direction du Dveloppement Durable, dont lobjectif est notamment de : Dfinir une ambition et une politique communes pour lensemble des Entreprises Rgionales, Favoriser le relais et le partage des expriences locales. Notre politique de dveloppement durable incarne la responsabilit de lentreprise et vise la fois nos mthodes et nos process internes (achats responsables, formation et ressources humaines, etc.) tout autant que les engagements de services que nous prenons auprs des collectivits. Cela sest traduit en 2006 par la cration et la diffusion de 2 outils de management et de progrs pour lentreprise, lhorizon 2010. 12 engagements pour une gestion durable du cycle de leau, matrialiss dans une Charte 20062010, audits chaque anne par le cabinet indpendant Vigeo.
Fonde en 2002 par Nicole Notat, Vigeo, leader europen de lvaluation extra-financire, procde chaque anne depuis 2006 lvaluation de la performance de notre socit au regard de ses engagements en matire de dveloppement durable : revue de la documentation interne et entretiens au niveau national et local avec des collaborateurs et des parties prenantes externes, au plan national et local. Une Feuille de Route Dveloppement Durable 2006-2010 : compose de thmes prcis en liaison avec les 12 engagements prcits, avec des actions dfinies et des objectifs quantifis, assortis dindicateurs de suivi pour chacun dentre eux.
A travers cette Charte, notre socit sest par exemple engage, entre 2006 et 2010, rduire de 30% les missions de gaz effet de serre de sa flotte de vhicules et contribuer aux Agendas 21 et Plans Climat des collectivits dont elle est dlgataire, conomiser lquivalent de la consommation deau dune ville de 700 000 habitants en rduisant les fuites sur les rseaux publics, sensibiliser au moins 120 000 enfants et adultes par an la gestion durable de leau ou encore promouvoir la boisson eau du robinet. Fin 2010, pour la cinquime anne et dernire anne de dploiement de sa Charte des 12 engagements pour une gestion durable de leau, Vigeo a attribu notre socit une note de 82 sur 100, en progression de 23 points depuis 2006, et a not tout particulirement que lentreprise a renforc trs nettement en 2010 son engagement sur le thmatiques sociales, socitales et de gouvernance . Un rsultat satisfaisant qui en mme temps continuait dsigner des marges de progrs pour lesquelles il sagissait de continuer mobiliser de nouveaux moyens. Cest pourquoi, paralllement au lancement du Contrat pour la Sant de lEau quelle proposera en 2012 lensemble des collectivits locales dont elle est dlgataire, notre socit a publi sa nouvelle Charte de 12 engagements pour 2011 2016, qui seront nouveau placs sous le contrle de Vigeo.
>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN HYDRAULIQUE
LE BILAN HYDRAULIQUE
Cette partie prsente de faon dtaille le bilan hydraulique explicitant les diffrents volumes prlevs et ventuellement achets ou vendus, mais galement les volumes produits et distribus. Les notions de rendement et dindice linaire de perte sont galement abordes.
LE FONCTIONNEMENT HYDRAULIQUE
Localisation et nature des ressources La Seine est la principale ressource utilise pour la production deau potable de l'usine de Morsang sur Seine. La rivire Essonne est une ressource alternative pouvant tre utilise par cette usine. Les usines de production deau potable peuvent tre arrtes pour maintenance, la commune est alors alimente par leau en provenance des usines en service. Installations L'usine de Morsang-sur-Seine, appartenant Eau et Force et gre par Eau du Sud Parisien, assure la production de leau distribue. Cette installation de production a reu en mars 2007 la certification ISO22000. Cette norme est relative la scurit sanitaire des produits alimentaires. Lobtention de cette certification tait la premire en France pour une unit de production partir deau de surface. Cette certification a t confirme aprs un audit de renouvellement ralis en octobre 2011.
LE DECRET 2012-97 DU 27 JANVIER 2012

Le dcret n 2012-97 du 27 janvier 2012 a pour objet la ralisation d'un descriptif dtaill des rseaux des services publics de l'eau et de l'assainissement et la mise au point d'un plan d'actions pour la rduction des pertes d'eau dans les rseaux de distribution. Ce dcret dcline un des engagements du Grenelle de l'environnement : la matrise des pertes en eau dans les rseaux de distribution d'eau potable. Dans ce but, trois objectifs ont t dfinis : raliser un descriptif dtaill des rseaux d'eau potable d'ici fin 2013, comprenant notamment un plan et un inventaire avec les linaires, dates ou priodes de pose, classe de prcision, et diamtres et matriaux lorsqu'ils sont disponibles, raliser un descriptif similaire des rseaux d'eaux uses pour fin 2013,
limiter les pertes en eau potable sur le rseau de distribution, afin d'obtenir chaque anne partir de 2013 un rendement suprieur un seuil fix dans le dcret.
L'ensemble des collectivits doit atteindre un objectif compris entre 65% et 85% de rendement selon sa typologie. La formule de calcul du rendement seuil est principalement bas sur le degr d'urbanisation de la collectivit : plus la commune est urbanise, plus l'objectif est lev, pour atteindre 85% pour les collectivits trs denses ; a contrario, pour un rseau trs rural, un rendement lgrement suprieur 65% est demand. En cas de non atteinte de l'objectif de rendement fix, ces services devront alors tablir, dans un dlai d'un an, un plan d'actions d'amlioration des rseaux. Dans le cas contraire, l'Agence de l'Eau doublera la redevance prlvement jusqu' rtablissement de la situation. Votre dlgataire se rapprochera de vous au cours de lanne pour tablir le constat sur votre territoire.
NATURE DES VOLUMES TRANSITANT
Leau potable produite en usine est destine initialement se retrouver intgralement au robinet du consommateur. La ralit est plus complexe ; voici comment se rpartissent les volumes mis initialement en distribution (produits, imports et exports) : eaux comptabilises Ces volumes rsultent des relves des appareils de comptage. Ils incluent les volumes exonrs. eaux non factures
Ces eaux peuvent se rpartir en deux natures : eaux non factures autorises
volumes consomms sans comptage (volumes utiliss pour les essais incendie, les manuvres de pompiers) ; volumes de service (volumes autoriss pour lexploitation du rseau de distribution : lavage des rservoirs, analyseurs de chlore, lavage des filtres et purges de rseau).
volumes dgrevs (volumes passs au compteur de lusager, mais qui ne sont pas facturs du fait de la mise en application de la garantie anti-fuite dans le contrat de dlgation de service public). eaux non factures non autorises
Ce sont ces volumes qui sont plus communment appels pertes . Ces eaux perdues correspondent : aux volumes de fuites visibles mais galement invisibles (cest--dire non encore sorties en surface) ; aux prlvements illicites deau potable sur les poteaux incendie (pour quelque motif que ce soit), des fraudes au niveau des systmes de comptage La lutte contre ces pertes spcifiques est capitale afin de diminuer les pertes deau sur le rseau ; aux volumes sur compteur non vus : il est estim un volume qui peut tre bien diffrent de la ralit de consommation. Lcart de volumes entre lestimation et le rel apparat galement dans ce volet pertes ; etc.
LES PERTES D'EAU POTABLE EN RESEAU

Bilan des volumes distribus (m3)
Dsignation
Volumes mis en distribution (m3) Volumes comptabiliss (m3) Volumes consomms sans comptage (m3) Indice linaire de pertes en rseau (m3/j/km) Rendement du rseau de distribution (%)
2010
1 488 923 1 228 659 4169 8,4 82,8
2011
1 470 140 1 224 627 4410 8,3 83,6
2012
1 480 612 1 248 676 4 442 7,7 84,5
Les pertes en eau du rseau correspondent donc aux eaux qui ne sont ni factures, ni utilises de manire lgitime dans le cadre de lentretien du rseau (volumes autoriss sans comptage et volumes de service). LIndice Linaire de Pertes permet dvaluer les pertes en eau relatives la longueur du rseau. Le rendement de rseau est un second indicateur permettant dvaluer les pertes du rseau, avec toutefois une lisibilit de comparaison plus dlicate. Il convient en effet de noter que si lon tudie un rseau dont le niveau de pertes est constant dune anne sur lautre et que la consommation baisse, le rendement va baisser alors que lILP reste constant. Il est en gnral plus pertinent de baser lefficacit du service sur lILP car celui-ci nest pas sensible lvolution des volumes consomms pour un niveau de pertes constant.
CONCLUSION SUR LE BILAN HYDRAULIQUE ET SON EVOLUTION

Le rendement du rseau a connu une amlioration entre 2011 et 2012. L'objectif fix par le dcret 2012-97 du 27 janvier 2012 dont il est fait rfrence au dbut du bilan hydraulique est atteint et mme dpass sur le primtre. Lyonnaise des Eaux a continu ses actions de lutte contre les pertes en eau : limitation des dures de fuites par une intervention rapide, recherches de fuites avant que celles-ci n'apparaissent, renouvellement patrimonial adapt... Des actions complmentaires de sensibilisation aux prlvements illicites sur poteaux incendie notamment ont commenc en 2012 mais seront continuer voire approfondir en 2013. L'ensemble des quipes de l'entreprise rgionale reste mobilise au quotidien dans ce but de prservation de la ressource.
>LA QUALITE DU SERVICE>LA QUALITE DE LEAU
LA QUALITE DE LEAU
Cette partie dcrit les principes du contrle de la qualit de leau ainsi que les rsultats obtenus sur lensemble du processus de production et de distribution de leau potable.
LE CONTROLE DE LA QUALITE DE L'EAU

LEau consomme doit tre propre la consommation (Extrait du Code de la Sant Publique) Pour satisfaire cette exigence, la qualit de leau est apprcie par le suivi de diffrents lments : La qualit organoleptique, La qualit physico-chimique due la structure naturelle des eaux, Les substances indsirables, Les substances toxiques, Les pesticides et les produits apparents, La qualit microbiologique. Deux niveaux de qualit sont respecter pour leau potable : La valeur de qualit limite, appele galement conformit : pour diffrents paramtres bactriologiques (entrocoques, escherichia coli,) ou physicochimiques (arsenic, nitrates, nickel, plomb,), le Code de la Sant Publique fixe une valeur qui ne doit pas tre dpasse. Un dpassement implique de dclarer leau non-conforme et de rechercher et mettre rapidement en uvre une solution de mise en conformit de leau distribue car la rcurrence du dpassement peut reprsenter terme une menace pour la sant des consommateurs. la valeur de qualit de rfrence : il nest pas obligatoire de respecter ces valeurs imposes par le Code de la Sant Publique pour un certain nombre de paramtres bactriologiques (coliformes,) ou physico-chimiques (turbidit, cuivre, fer total,). Toutefois le dpassement rcurrent de la valeur de rfrence doit conduire trouver une solution pour liminer le problme ainsi mis en vidence, en raison des incidences sur les installations de production, les rseaux de distribution publics ou privs ou bien encore le confort dutilisation par les consommateurs. La matrise de la qualit de leau est assure par un double contrle : Le contrle sanitaire officiel et lgal exerc par le Prfet via lARS (Agence Rgionale de Sant). Au titre du contrle officiel des prlvements sont effectus sur tous les sites de production et en divers points du rseau de distribution. Leurs analyses permettent de vrifier la qualit physique, chimique, organoleptique et bactriologique de leau, ainsi que la qualit sanitaire des installations de production, de stockage et de distribution. Les donnes de ce contrle permettent ladministration dtablir le bilan annuel de la qualit de leau distribue. Il est adress, associ une facture, tous les clients du service. La frquence des analyses du contrle sanitaire ainsi que les paramtres
analyser sont fixs par le Code de Sant Publique, reprenant le dcret n20011220 en date du 20 dcembre 2001. La surveillance dexploitation : Pour sassurer de respecter tout moment les exigences de qualit, nous surveillons en permanence la qualit de leau quelle produit et distribue en vrifiant sa conformit. Les contrles sont effectus la sortie des usines mais aussi sur le parcours de leau jusquau compteur de labonn.
LE PLAN VIGIPIRATE
Sur lensemble des systmes dalimentation en eau potable dlgus, lexploitant a mis en application les mesures gouvernementales exiges par le plan Vigipirate ; parmi les plus significatives : Le renforcement de la dsinfection au refoulement des installations pour atteindre lexigence de 0,30 mg/l de chlore au dpart et le maintien dun rsiduel de 0,10 mg/l en tout point du rseau de distribution, Le renforcement de la surveillance des ouvrages, Sensibiliser de manire accrue lensemble du personnel.
LA PROVENANCE DE LEAU POTABLE (RESSOURCE & PRODUCTION) LE RESEAU INTERCONNECTE DU SUD PARISIEN
La distribution deau potable dans le Sud de la rgion parisienne repose sur un ensemble cohrent dinfrastructures. Les interconnexions et la multiplicit des ressources mobilisables garantissent la scurit de lapprovisionnement et permettent Lyonnaise des Eaux de faire face aux besoins en eau de prs dun million dhabitants du Sud de lIle-de-France, y compris en priode de scheresse, dinondation ou de pollutions ventuelles. Leau est en majeure partie prleve dans la Seine, puis traite dans trois usines : Morsang-sur-Seine, la plus importante, Vigneux-sur-Seine, la plus innovante et ViryChtillon. Le reste de leau provient dune trentaine de forages situs pour la plupart dans la valle de lYerres. Lensemble de ces productions vient alimenter plus de 4000 km de rseaux de distribution (dont 440 km de conduite de transport) qui dessert en eau une centaine de communes situes sur 4 dpartements (77, 78, 91, 94). Ce vaste rseau interconnect, ses productions et ses diffrents rservoirs de stockage et stations de reprise sont sous contrle permanent 24h/24 du centre Tlcontrle de Montgeron pour une scurit dcuple. Lexploitation de cet ensemble est assure par la socit Eau du Sud Parisien, filiale de Lyonnaise des Eaux. Cette dernire a t la premire entit dans le domaine de lEau obtenir la quadri certification pour le management de la qualit, de lenvironnement, de la scurit des denres alimentaires et de lnergie. De la ressource jusquaux usines, en passant par les rservoirs et le rseau de distribution, lensemble du circuit de leau est sous surveillance continue et fait lobjet de contrles permanents de la qualit sanitaire de leau, raliss la fois par lARS (Agence Rgionale de Sant) et par Lyonnaise des Eaux. Bien que ne faisant pas partie du primtre du prsent contrat de Dlgation de Service Public, la totalit du suivi de la Ressource et de la Production est prsente ci-aprs titre dinformation en complment du suivi rglementaire de la partie Distribution de la commune.
LA RESSOURCE
LA NATURE DES RESSOURCES UTILISEES
Les ressources utilises par Eau du Sud Parisien sont : - 85 % issues de la Seine : ressource abondante, - 15 % issues des forages sur la nappe de Champigny et de lYprsien, ressource stratgique en cas de pollution de la Seine (scurisation de lalimentation).
LINSTAURATION CAPTAGES
DES
PERIMETRES
DE
PROTECTION
DES
Afin de maintenir la qualit des ressources, les primtres de protection autour des prlvements deau interdisent toutes activits polluantes dans les zones concernes. La loi sur leau rend obligatoire la dlimitation de ces zones pour lensemble des captages du territoire franais de faon rendre compatible la production deau potable et les activits conomiques avoisinantes. Cette procdure nexiste pour les propritaires privs que depuis 2004. En 2006, Eau du Sud Parisien a lanc la procdure administrative : pour ses champs captant dans la nappe de Champigny de Prigny-sur-Yerres (94), Mandres-les-Roses (94) et Nandy (77) (respectivement Champigny Nord et Sud), pour ses et champs captant dans la nappe de lYprsien et de lAlbien de ViryChtillon (91), pour ses captages dans la Seine de Morsang-sur-Seine (91), Viry-Chtillon (91) et Vigneux-sur-Seine (usines de Seine).
La phase dtudes (tude environnementale, rapport de lhydrogologue agr, tat parcellaire) et dinstruction des dossiers par les Services de lEtat sest droule entre 2006 et 2009. Les enqutes publiques et les CODERST ont eu lieu entre 2009 et 2011, pralablement lobtention des Arrts Prfectoraux de DUP. Les Arrts Prfectoraux ont t obtenus entre dcembre 2010 et juillet 2011 pour les usines de Seine et les forages de Viry-Chtillon. Les Arrts Prfectoraux ont t obtenus entre dcembre 2011 et juillet 2012 pour les usines du Champigny Nord et Sud. Lapplication des Arrts Prfectoraux est maintenant effective avec la ralisation des oprations administratives (notifications aux propritaires, inscription aux Hypothques) et techniques (protection supplmentaire des captages) exiges par ces documents.
SUIVI DE LA RADIOACTIVITE
La station de surveillance de la qualit de leau de Seine Nandy est localise lamont hydraulique des trois usines Seine de production deau potable de Eau du Sud Parisien. Elle dispose dun appareil de dtection de la radioactivit gamma permettant de mettre en vidence dventuels pics de radioactivit gnrs par la Centrale Nuclaire de Nogent-sur-Seine en cas daccident et de suivre lvolution de pollutions radiologiques sur la Seine. Une alarme informe directement les usines et le tlcontrole en cas de valeurs anormales dun des indicateurs de suivi : radionuclides spcifiques mis en cas daccident et radioactivit gamma globale. La station de Nandy na, ce jour, mis aucune alerte sur une pollution radiologique, y compris pendant laccident de Fukushima.
En parallle, un suivi analytique radiologique est galement assur et pilot par Eau du Sud Parisien pour tudier lvolution du bruit de fond radiologique de la Seine. Cette surveillance mensuelle peut tre renforce en cas dalarme de la station de Nandy ou dans le cas dun accident radiologique faisant prsumer dune ventuelle contamination de leau de Seine. Des tudes sont galement ralises pour mieux comprendre le radionuclides dorigine naturelle dans lenvironnement (eau, sdiment). devenir des
ENJEUX AUTOUR DE LA NAPPE DU CHAMPIGNY

Restauration de la qualit de leau capte Un captage de Eau du Sud Parisien (Champigny Sud) a t class Grenelle . Cette nomination signifie quun captage stratgique pour la production deau potable connat une volution la hausse de ces teneurs en polluants nitrate ou pesticides . Une tude lance depuis 2008 et mene conjointement par Eau du Sud Parisien, Veolia et le SEDIF (avec le soutien financier de lAgence de lEau Seine-Normandie) a permis de : dterminer, au sol, les secteurs les plus contributifs lalimentant les captages, par infiltration et drainance des pluies ou changes avec les eaux de surface : dveloppement dun modle hydrogologique de transfert cal sur la nappe de Champigny), raliser un diagnostic territorial des pressions : dfinition de ltat des ressources en eau, caractrisation des pressions agricoles/industrielles/urbaines sur les secteurs contributifs, spatialisation et hirarchisation des pressions.
Un plan dactions est en cours dlaboration. Il proposera des mesures concrtes (modifications des pratiques agricoles, ramnagement des activits et du territoire,) pour diminuer les pressions et ce, dans lobjectif de restaurer la qualit de leau capte. Ce travail sachvera au printemps 2013 et fera lobjet dun arrt prfectoral ZSCE (Zone Soumise Contraintes Environnementales) permettant de rendre obligatoire certaines mesures de protection sur les secteurs contributifs. Rduction des prlvements suite au classement ZRE de la nappe Par ailleurs, la nappe de Champigny a t classe Zone de Rpartition des Eaux en raison dun dficit chronique en eau (baisse du niveau deau) conscutivement une pluviomtrie faible depuis plusieurs annes. Eau du Sud Parisien a pris part au groupe de travail dpartemental de rduction des prlvements et a volontairement baiss de 30% ses prlvements dans la nappe de Champigny (compensation avec une ressource alternative plus abondante mais ncessitant un traitement de potabilit plus lourd). Cette position a t reprise dans les Arrts dAutorisation de prlvement dans la nappe avec des seuils respecter en fonction de ltat quantitatif de la ressource.
LA PRODUCTION
PROCEDES MIS EN OEUVRE
Depuis leur cration respectivement en 1890, 1931 et 1970, les usines de Vigneux-surSeine, de Viry-Chtillon et de Morsang-sur-Seine nont cess dvoluer. Au dbut, quipes de simples dcanteurs statiques et de filtres sable, elles se sont dotes des
techniques les plus modernes et les plus fiables pour pouvoir produire chaque jour 200 000 m3 dune eau irrprochable. Le principe de traitement est bas sur la mise en place de barrires multiples mettant en uvre des procds trs diffrents et permettant une limination de la matire particulaire, la matire organique, de la microbiologie et des micropolluants. Dans les grandes tapes de cette volution on peut noter notamment dans les annes : 1960-1970, la mise en place des Superpulsators (dcanteurs plaques et lit de boues puls), 1970-1980, le remplacement du sable par du charbon actif en grain (CAG), 1996-1997, la mise en route du procd Cristal sur lusine de Vigneux, 1980-1990, la cration dun 2me tage de traitement sur filtres CAG Morsang et Viry-Chtillon, 1980-2000, la ralisation de prtraitement et de traitement lozone (oxydant trs puissant fabriqu in situ en faisant traverser oxygne de lair travers un arc lectrique de forte intensit), 2010-2012, la mise en place de racteurs UV (Ultra-Violet) permettant une amlioration importante de la qualit de leau par la destruction de la microbiologie en complment de la chloration finale et rmanente, 2012, la rnovation du dcanteur n3 de Vigneux en Pulsatube combinant la technologie des Pulsators lit de boues puls et des dcanteurs lamellaires.
Leau prleve dans la Seine subit donc un traitement complexe qui sadapte en fonction de la qualit de la ressource tout au long de lanne grce la technicit des quipements mais aussi au savoir-faire des quipes des usines dans les domaines du traitement et de la maintenance.
CERTIFICATION ISO 22000

Cre en octobre 2005, la norme ISO 22000 concerne la scurit alimentaire. Au-del du contrle rglementaire de lARS, Eau du Sud Parisien a engag volontairement cette dmarche de certification ds mars 2007 afin damliorer encore la matrise sanitaire de leau produite. Une analyse pousse des traitements et des procdures dexploitation a t ralise de manire dterminer les points de contrle critiques des processus. Ceci a abouti la mise en uvre dappareils danalyse en continu, de prlvements de contrle quotidien et dune surveillance permanente des alarmes critiques. La certification ISO 22000, comme les 3 autres en place Eau du Sud Parisien (ISO 9001, 14001 et 50000), est contrle annuellement et reconduite tous les 3 ans par un organisme accrdit indpendant.
NOUVEAUX ENGAGEMENTS CONTRACTUELS :

Une faible teneur en matire organique dans leau potable est le gage : Dun plus faible risque de reviviscence bactrienne dans les rseaux Dun plus faible besoin en chlore, et donc dune plus faible risque dapparition de gots dsagrables. Eau du Sud Parisien a contractualis dans toutes ses conventions de vente deau signes depuis 2011 un engagement de matrise de la matire organique dans leau traite. Cet engagement est bas sur labsorbance UV directement lie la teneur en matire organique et mesure en continu en sortie dusine. Ce paramtre permet dvaluer la
performance dlimination de la matire organique sur les installations qui reste la fraction la plus difficile traiter. Lengagement est de respecter 95 % du temps la valeur maximale de 1.5 (pour des tempratures suprieures 10C) et de 1.8 (pour des tempratures infrieures 10 C). Cet engagement va au-del des limites et rfrences de qualit imposes par le Code de la Sant Publique. Le tableau ci-dessous montre que cet engagement est respect en 2012 avec un pourcentage moyen de conformit gal 96.45%.
T m oy < 10 C objectif : UV < o u = 1,8 Tmi n M orsang Viry Vigne ux 0, 8 0, 8 1, 2 Tma x 2 3,5 2 4,1 2 4,0 Tmoy 1 3,4 1 3,7 1 3,7 Nb J ours 13 4 13 1 12 4 Nb Jours UV max UV<1,8 1 34 1 31 1 21 1,7 4 1,7 9 1,8 4 UV moy Nb Jours 1 ,40 1 ,32 1 ,43 232 222 222 T moy >1 0C o bjectif : UV < ou = 1 ,5 Nb J ours UV max UV<1,5 21 3 21 6 21 2 1,99 1,64 1,69 UV moy 1,1 7 1,0 6 1,1 3 96,4 5%
Conformit globale
SURVEILLANCE COMPLEMENTAIRE : SUIVI DES PERCHLORATES

En juillet 2011, lANSES a mis un avis concernant la concentration en perchlorates dans leau du robinet qui a t repris dans les prconisations du Ministre de la Sant, qui a fix 15 g/l la teneur maximale en perchlorates pour une population en gnral et 4 g/l la teneur maximale pour les nourrissons de moins de 6 mois. Ce suivi a t mis en place depuis juillet 2011 suite la pollution survenue Bordeaux et la prsence, Vert le Petit, dun site de production dexplosifs pouvant gnrer ce type de pollution. Les analyses nont pas mis en vidence danomalie sur nos usines de production (valeur maximale observes = 1.2 g/)
Commune alimente par l'usine de Morsang sur Seine: Qualit de la Ressource et de la Production
LA RESSOURCE
STATISTIQUES SUR LA CONFORMITE : CONTRLE SANITAIRE / SURVEILLANCE DE lEXPLOITANT
Les statistiques sur la conformit des prlvements raliss dans le cadre du contrle sanitaire officiel et de la surveillance de lexploitant sur les parties physico-chimique et microbiologique de la ressource sont les suivants :
Statistiques sur la conformit de la Ressource :

Contrle Sanitaire
Bulletins Nb Microbiologique Physic o-chi mique 13 13 Nb NC 0 0 %NC 0,00% 0,00% Nb 29 3563 Paramtres Nb NC 0 0 %N C 0,00% 0,00% Nb 26 148
Surveillance de l'exploitant
Bulletins N b NC 0 0 %NC 0,00% 0,00% Nb 88 1467 Par amtres Nb NC 0 0 %N C 0,00% 0,00%
Nb : N ombre NC : Non Conforme
LA PRODUCTION
STATISTIQUES SUR LA CONFORMITE : CONTRLE SANITAIRE / SURVEILLANCE DE lEXPLOITANT
Les statistiques sur la conformit des prlvements raliss dans le cadre du contrle sanitaire officiel et de la surveillance de lexploitant sur les parties physico-chimique et microbiologique en production sont les suivants :
Statistiques sur la conformit de la Production :

Contrle Sanitaire
Bulletins Nb Microbiologique Physic o-chi mique 102 102 Nb NC 0 0 %NC 0,00% 0,00% Nb 612 5311 Paramtres Nb NC 0 0 %N C 0,00% 0,00% Nb 260 369
Surveillance de l'exploitant
Bulletins N b NC 0 0 %NC 0,00% 0,00% Nb 970 3684 Par amtres Nb NC 0 0 %N C 0,00% 0,00%
Nb : N ombre NC : Non Conforme
LA DISTRIBUTION
CONTROLE SANITAIRE : STATISTIQUES SUR LA CONFORMITE
Les statistiques sur la conformit des prlvements raliss dans le cadre du contrle sanitaire officiel sur les parties physico-chimique et microbiologique en distribution sont les suivants :
Contrle Sanitaire : Statistiques sur la conformit de la distribution

Bulletin Global
Microbiologique Physico-chimique 47 50
Paramtre % Non conforme Global

282 732
Non conforme
0 0
Non conforme
0 0
% Non conforme
0,00% 0,00%
0,00% 0,00%
SURVEILLANCE CONFORMITE
DE
L'EXPLOITANT
STATISTIQUES
SUR
LA
Les statistiques sur la conformit des prlvements raliss dans le cadre de la surveillance de lexploitant sur les parties physico-chimique et microbiologique en distribution sont les suivants : Surveillance de l'exploitant : Statistiques sur la conformit en distribution
Bulletin Global
Paramtre % Non conforme Global

162 188
Non conforme
0 0
Non conforme
0 0
% Non conforme
0,00% 0,00%
0,00% 0,00%
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE SUR LA QUALITE D'EAU DU DECRET DU 2 MAI 2007

Ces deux indicateurs reprsentent les taux de conformit des prlvements deau potable en distribution deau vis--vis des limites de qualit deau imposes par le Code de la Sant Publique sur la physico-chimie et la microbiologie. Le calcul de ces indicateurs ne fait intervenir que des prlvements incluant au moins un paramtre disposant dune limite de qualit dans le Code de la Sant Publique. De plus, les prlvements pris en compte sont uniquement ceux raliss dans le cadre du contrle sanitaire officiel raliss par les Agences Rgionales de Sant.
Les indicateurs de performance sur la qualit de l'eau du dcret du 2 mai 2007

Global (paramtres avec une limite de qualit uniquement)
Bulletin Non-conforme (paramtres avec une limite de qualit uniquement)

0 0
% Conformit
100,00% 100,00%
CONCLUSION SUR LA QUALITE DE LEAU

Leau distribue sur la commune est de bonne qualit. Il ny a pas eu de non-conformit en 2012.
>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE
LE BILAN CLIENTELE
Cette partie dresse le bilan de lactivit de gestion des clients consommateurs. Elle aborde notamment les notions dabonns, de volumes comptabiliss, de contacts avec les consommateurs mais galement leur niveau de satisfaction au travers des enqutes ralises.
LA FACTURE TYPE 120 M3

La facture type 120 m de votre contrat est fournie en annexe de ce rapport.
LE NOMBRE D'ABONNEMENTS
Estimation du nombre dhabitants desservis sur la collectivit : 23 812. Le nombre dabonnement, dcompos par famille de consommateurs, est le suivant : Nombre d'abonnements
Dsignation
Total
2010
4 794
2011
4 797
2012
4 859
Variation N/N-1 (%)

1,3%
LES VOLUMES VENDUS

Les volumes vendus, dcompos par famille de consommateurs, sont les suivants : Volumes vendus (m3)
Dsignation
Total
2010
1 228 659
2011
1 224 627
2012
1 246 676
Variation N/N-1 (%)

1,8%
Les volumes facturs ont augment de 1,8% entre 2011-2012. Depuis 2008, la commune a connu une volution moyenne des volumes facturs de 0,47%/an. Le volume unitaire (consomm et factur) en 2012 est de 256 m3/client/an.
LA TYPOLOGIE DES CONTACTS CLIENTS

Les contacts clients sont enregistrs dans le systme informatique du Centre de Relation Clientle tout au long de lanne. Ces contacts donnent lieu des demandes, qualifies par catgories, et ventuellement des actions (enqute de terrain, intervention technique). Lutilisation du systme de relation clientle par tous les acteurs du service clients (Centre de relation clientle, accueil, service facturation ou recouvrement, ordonnancement) permet de partager linformation gographiquement et de contrler et suivre ltat davancement des demandes et des actions engages tout instant. La dcomposition des modes de contacts avec les clients consommateurs stablit de la faon suivante : Typologie des contacts
Dsignation
Tlphone Courrier Internet Fax Visite en agence Total
Nombre de contacts
3 160 682 81 5 99 4 027
dont rclamations
342 57 9 0 22 430
LES PRINCIPAUX MOTIFS DE CONTACT CLIENTS

Les principaux motifs de contacts avec les clients consommateurs stablissent de la faon suivante : Principaux motifs de contact
Dsignation
Abonnement Relves Facturation Encaissement Qualit Distribution Assainissement Chantier Autres Total
Nombre de contacts
360 60 493 458 6 291 21 0 2 338 4 027
dont rclamations
0 0 135 0 0 141 3 0 151 430
L'ACTIVITE DE GESTION CLIENTS

Les principales tches lies lactivit de gestion des clients consommateurs stablissent de la faon suivante : Activit de gestion
Dsignation
Nombre de relves Nombre de factures Nombre d'abonns mensualiss Nombre d'abonns prlevs Nombre d'chanciers Nombre de mutations Nombre de coupures / Nombre de rtablissements
Nombre
8 969 15 061 3 121 4 948 199 414 10/10
Activit de gestion
Dsignation
Mois de facturation sur relve Mois de facturation sur estimation
Date
Dcembre Mars - Juin - Septembre
Outre la relve, les autres factures envoyes sont ralises sur la base destimations et ajustes priodiquement. A tout moment, le client peut transmettre son index et faire diter une facture exacte.
LA RELATION CLIENTS
La relation clients
Dsignation
Dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns, dfini par le service (h) Taux de respect du dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns (%) Taux de rclamations (Nombre / 1000 abonns) Existence d'un dispositif de mmorisation des rclamations crites reues (O/N) Taux de prise au Centre de Relation Clientle (%)
2011 2012 Variation N/N-1 (%)

8 100 10,42 Oui 88 8 100 13,58 Oui 85 - 3,4% 0,0% 0,0% 30,3%
L'ENCAISSEMENT ET LE RECOUVREMENT
Impays Le taux dimpays sur les factures de lanne prcdente correspond au montant des impays au 31 dcembre de lanne N sur les factures mises au titre de lanne N-1 rapport au montant des volumes facturs au 31 dcembre de l'anne N-1. Les impays sont principalement gnrs par des dossiers impliquant : des personnes en difficult financire : aide sociale, surendettement ; des entreprises en difficult financire : redressement ou liquidation judiciaire ; des dbiteurs non localiss : partis sans laisser dadresse ; des litiges clientle ou commerciaux : mutation, index, dcomptes ; des dgrvements en attente doctroi ou refuss au client.
Abandons de crance Abandonner une crance consiste pour le crancier renoncer aux droits que lui confre sa crance en raison de linsolvabilit avre du dbiteur, de sa non-localisation persistante ou de dcisions judiciaires. Les abandons de crance sont principalement gnrs par des dossiers impliquant : des personnes en difficult financire : aide sociale, surendettement ; des entreprises en difficult financire : redressement ou liquidation judiciaire ; des dbiteurs non localiss : partis sans laisser dadresse ; des dcisions judiciaires dboutant le crancier.
L'encaissement et le recouvrement
Dsignation
Dlai Paiement client (j) Montant des crances > 1 (TTC) Taux d'impays sur les factures d'eau de l'anne prcdente (%)
2011
7,42 9 833 0,21
2012
6,94 9 484 0,2
Variation N/N-1 (%)

- 6,5% - 3,6% - 4,8%
LE FONDS DE SOLIDARITE
Conformment aux dispositions de la loi du 12 juillet 2006, lentreprise a sign la convention dpartementale dite Fonds de Solidarit Logement (FSL) afin daider les personnes en difficults financires payer leur facture d'eau, que ce soit un client direct ou indirect (loi du 7 fvrier 2011). Une fois que la demande daide financire est juge recevable par une Commission dpartementale, la participation financire de lentreprise se fait sous forme dun abandon de crances dont le montant est rglement par la convention FSL.
Le fonds de solidarit
Dsignation
Montant du versement au fonds de solidarit (TTC) Nombres de demandes d'abandons de crances reues
2011
149 4
2012
465 10
Variation N/N-1 (%)

212,1% 60,0%
AIDE SOCIALE AU C.C.A.S

Lagglomration a souhait renforcer son action sociale travers les instances de proximit que sont les CCAS. Aussi, une convention dAide Sociale a t signe en 2007 entre la communaut dagglomration du Val dOrge, Lyonnaise des Eaux et le CCAS de la commune, actant le fait que Lyonnaise des Eaux versera tous les ans au CCAS, une somme qui sera utilise par le CCAS pour aider les personnes en difficults payer leurs factures deau. Dans ce cadre et conformment la convention, Lyonnaise des Eaux a vers au CCAS de la commune un montant de 2 800 en 2012.
LES DEGREVEMENTS POUR FUITE

Lorsquune fuite a fait lobjet dune rparation, le client peut bnficier dun dgrvement pour fuite sauf en cas de ngligence. Le tableau ci-dessous prsente les pertes volumtriques et les montants associs aux fuites de lanne. Les dgrvements pour fuite
Dsignation
Nombre de demandes acceptes Volumes dgrvs (m3)
2011
13 15 754
2012
22 7 559
Variation N/N-1 (%)

69,2% - 52,0%
LA MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT

En 2011, Lyonnaise des Eaux sest dote dun nouvel observatoire de la satisfaction client. Ce nouvel observatoire est un outil oprationnel afin de conduire une vraie dmarche de progrs de la satisfaction client. En 2012, lenqute a donc t renouvele selon les mmes principes que lan dernier, sur la base dun chantillon national de 3 218 usagers dont 200 sur le primtre de lEntreprise Rgionale Sud Ile-de-France.
Notorit et Distributeur identifi

Notorit Notorit assiste assiste des des distributeurs distributeurs deau deau en en 2012 2012
95%
Connaissent Lyonnaise des Eaux et ses filiales
Identification Identification du du distributeur distributeur en en 2012 2012
67%
de vos clients (directs/indirects) identifient bien Lyonnaise des Eaux et ses filiales comme leur distributeur deau
NOTRE IMAGE PERCUE PAR NOS CLIENTS: Extrait de lenqute : Je vais vous citer plusieurs phrases qui peuvent se rapporter Lyonnaise des Eaux - Suez-Lyonnaise. Pour chacune vous me direz si vous tes tout fait, plutt, plutt pas ou pas du tout daccord.
Pas d u tout d'accord Plutt pas d'accord Plutt d'accord Tout fait d'accord
ST Daccord
2012 2012
srieux (105) 8 8 47 37 84
ST Daccord
92
2011 2011
91
dynamique (97)
12
15
60
13
73
71
79
transparent (98)
10
20
49
21
70
68
70
dont les choix et dcisions sont conf ormes lesprit dune mission de service public (99)
12
28
44
16
60
71
74
proche de vous (106)
18
29
39
13
53
62
57
Les rsultats ne sont pas significativement diffrents dune anne sur lautre ; cependant au plan qualitatif, on notera le besoin affirm de proximit qui doit faire lobjet dune amlioration. A la question : vous savez que cest la ville qui est responsable de la gestion de leau sur le territoire. Dans votre commune, diriez-vous que vous tes ,
Gestion des risques lis aux inondations (157)
63
17
20
17
15
Usage rcratif de l'eau dans la ville (168)
14
67
14
15
10
15
Limitation des fuites sur le rseau de distribution d'eau (150)
12
69
14
14
14
13
Gestion globale de l'eau (176)
74
11
13
13
On observe une stabilit globale de la satisfaction vis--vis de la gestion de leau sur le territoire avec cependant une tendance la rduction des usagers insatisfaits et la hausse des trs satisfaits.
LOPINION SUR LA QUALITE DE LEAU RESTE ELEVEE : Leau du robinet votre domicile est une eau
Limpidit de votre eau du robinet (195)
25
67
24
26
24
26
Pression de votre eau du robinet (198)
65
21
23
22
26
Got de votre eau du robinet (186)
21
50
18
20
13
18
Constance de la qualit de votre eau du robinet (193)
15
62
17
18
17
18
Teneur en chlore de votre eau du robinet (181)
18
63
13 1
14
14
15
Teneur en calcaire de votre eau du robinet (190)
23
32
38
61
10
La principale source dinsatisfaction reste la teneur en calcaire avec 55% dinsatisfaits. Leau du robinet votre domicile est une eau
contrle (182)
4 3
56
37
94
94
90
sre (192)
49
41
91
90
87
en laquelle j'ai conf iance (198)
10
41
45
87
88
87
La qualit de leau reste un facteur de satisfaction sur le primtre.
LES AXES DE PROGRES ATTENDUS PAR NOS USAGERS AU GLOBAL : Ce graphique permet de dgager les axes de travail ayant le plus dimportance dun point de vue du client (Top 2 : les trs satisfaits et extrmement satisfaits).
Actions urgentes
leve
Elments de capitalisation
E1.4 Contact avec le Service Clients du distributeur d'eau
E1.8 Informations donnes par le distributeur d'eau
E1.5 Intervention du technicien domicile
Importance
E1.2 Relev du compteur d'eau E1.9 Lisibilit de la facture d'eau
Pr-requis
E1.1 Qualit de l'eau du robinet
Faible Points Faible surveiller
E1.6 Intervention du technicien sur la voirie
Satisfaction Top2*
leve
Les actions durgence portent sur linformation gnrale du distributeur et la relve. En ce qui concerne le relev des compteurs, les sous-items ncessitant une action sont les informations donnes avant la relve. La qualit du contact avec le releveur reste trs satisfaisante avec un taux de satisfaction de 91%. Les clients dont le poste comptage est inaccessible sont prvenus par courrier du jour de passage et de la tranche horaire avec possibilit de changer le rendez-vous en appelant notre Centre de Relation Clientle. Les confirmations de rendez-vous par SMS sont une solution et une rponse cette insatisfaction ; elles seront mises en place en 2013.
FOCUS SUR LA RELATION CLIENTELE TELEPHONIQUE :
Actions urgentes
leve
Elments de capitalisation
K5.6 Traitement de votre demande au global
Importance
K5.1 Dlai de rponse K5.3 Information apporte sur le suivi de votre demande
K4.4 Amabilit du charg de clientle K4.2 Comprhension de votre demande K5.2 Clart de la rponse K4.5 Accueil tlphonique au global
K5.5 Nombre d'appels ncessaires pour avoir une rponse votre demande
Points surveiller K4.1 Dlai d'attente avant

Faible
d'obtenir un charg de clientle
Faible
Satisfaction Top2*
Pr-requis
leve
La relation tlphonique La qualit de laccueil reste un point fort, lcoute du client aussi. Dans le cadre dune rponse immdiate (73% des appels), la clart de la rponse est un atout. Les efforts damlioration doivent se concentrer en 2013 sur le suivi des demandes et leur rsolution. La disponibilit des tlconseillers doit galement samliorer avec une ambition constante de taux de service 90% des appels traits. Le taux de service 2012 Le taux de service, c'est--dire le nombre dappels traits sur le nombre dappels reus, stablit 85% en 2012. Une performance en de de celle de 2011, marque par une situation difficile au premier semestre, la crise du gel ayant impact les rsultats des mois de fvrier et mars. La situation samliore au cours de lanne, et nous notons que sur le second semestre, le taux de service stablit 89,6%. Cette tendance se confirme sur 2013 avec un taux de service suprieur 90% sur janvier et fvrier. Les courriers restent un moyen de contact important : 84% des courriers sont traits dans un dlai maximum de 5 jours ouvrs, 80% le jour de leur rception. Le traitement des rclamations Les rclamations clients peuvent dsormais faire lobjet dun traitement en 3 temps en cas de dsaccord sur la premire rponse apporte par nos services rgionaux. Celles-ci peuvent tre envoyes au Service de rclamation sige. En dernier recours le consommateur peut saisir le mdiateur de leau qui dfendra ses intrts si lusager a subi un prjudice ou sil estime que sa rclamation na pas t prise en charge correctement.
La rsolution de la demande, dans son intgralit et la personnalisation de la relation avec nos consommateurs sont nos objectifs de 2013 pour amliorer le service et la satisfaction des usagers.
LE PRIX DU SERVICE DE L'EAU POTABLE

Le consommateur franais paie dans sa facture d'eau un ensemble de services lis la disponibilit permanente d'eau potable pour tous et la protection de l'environnement. La facture est mise par Lyonnaise des Eaux qui la collectivit locale (commune ou regroupement de communes) a dlgu le service. Le prix du service de leau, correspond au prix pay par un usager domestique pour la distribution de leau ainsi que la collecte et le traitement des eaux uses sur la base dune consommation de rfrence de 120 m3 par an. Il inclut galement des taxes et redevances.
LACTIVITE DISTRIBUTION DE L'EAU

Cette activit correspond au captage de l'eau dans le milieu naturel, aux traitements ncessaires pour la rendre potable et son transport jusqu'au robinet du consommateur travers un rseau de canalisations. Elle se dcompose de la faon suivante : Une part Collectivits locales, perue pour le compte des Communes, regroupements de Communes, syndicats intervenant dans ce domaine. Les sommes perues sont intgralement reverses aux Collectivits concernes.
Elles correspondent gnralement au paiement dannuits demprunts ayant permis de financer des quipements communaux de distribution deau (rservoirs, canalisations, ). Le prix est fix par dlibration de la Collectivit Locale concerne et est revu chaque anne, en fonction des recettes ncessaires lquilibre du budget Eau. Une part Agence de l'Eau (Agence Seine-Normandie en Ile-de-France). Les Agences de l'Eau sont des tablissements publics qui aident les Collectivits Locales s'quiper pour prserver leurs ressources en eau potable. Elles sont finances par une redevance perue sur les prlvements d'eau effectus dans le milieu naturel (forages, eaux de surface, rivires, ...).
Compte tenu des volumes prvisionnels d'eau qui seront prlevs et vendus dans une anne donne, Lyonnaise des Eaux calcule, en dbut d'anne, la redevance qui sera perue durant l'anne par l'Agence de l'Eau et la rpercute aux clients en Euros par m3 vendu. La part Lyonnaise des Eaux dont le prix est dtermin sous la responsabilit et le contrle de la Collectivit locale. Ce prix volue en fonction d'une formule de rvision des prix, dfinie dans le contrat. Il peut tre rvis, si le service rendu par la Lyonnaise des Eaux change. Cela passe par une rengociation du contrat sign avec la Collectivit Locale.
La rubrique Abonnement correspond aux frais indpendants de la consommation (entretien des branchements, location et entretien des compteurs, etc.). La rubrique Consommation couvre quant elle les frais de gestion du service et du traitement de l'eau ainsi que l'entretien et le renouvellement du rseau d'eau potable. Elle est calcule par multiplication de la consommation relle par le prix unitaire du m3.
LACTIVITE COLLECTE ET TRAITEMENT DES EAUX USEES

Le service de l'assainissement correspond la collecte des eaux uses, leur transport vers une station d'puration et leur traitement avant rejet dans le milieu naturel. Cette activit se rpartit ainsi : Une part Collectivits locales, perue pour le compte des diffrentes Collectivits qui interviennent dans ce domaine. Les sommes perues sont reverses intgralement aux Collectivits concernes.
Le prix est fix par dlibration de la Collectivit Locale concerne et est revu chaque anne par la Collectivit, en fonction des recettes ncessaires l'quilibre de son budget Assainissement. Une part Lyonnaise des Eaux, dont le prix des dtermin sous la responsabilit et le contrle de la volue en fonction de formules de rvision des prix, peut tre modifi, par rengociation du contrat avec rendu par la socit change. diffrentes prestations est Collectivit Locale. Ce prix dfinies dans le contrat. Il la Collectivit, si le service
La rubrique Abonnement couvre une partie des frais indpendants du volume d'effluents rejet (entretien du branchement, cots de facturation) La rubrique Collecte et traitement correspond aux sommes perues par l'Entreprise pour couvrir les frais d'exploitation des rseaux d'assainissement (collecte ou transport) lorsque les Collectivits Locales lui en ont dlgu ce service. Elle est calcule sous la forme d'un prix au m3 multipli par la consommation d'eau potable facture.
LA PART ORGANISMES PUBLICS

La part organismes publics correspond aux taxes et redevances destines la prservation de la ressource en eau et/ou du financement dquipements dalimentation en eau potable ou de protection du milieu naturel. Elle comprend : Une part Agence de l'Eau. Les Agences de l'Eau aident galement les Collectivits Locales s'quiper pour amliorer la qualit des rejets dans le milieu naturel (participation aux travaux d'amlioration des stations d'puration, cration ou renforcement des rseaux d'assainissement).
La loi sur leau et les mieux aquatiques (LEMA), vote le 30/12/2006, partage la prcdente redevance pollution en deux termes : o une redevance pollution domestique paye par tous les abonns leau potable, y compris ceux des petites communes dites agglomres, de moins de 400 habitants, dont les abonns taient jusque l exonrs ; o une redevance pour modernisation des rseaux de collecte que seuls acquittent les abonns raccords un rseau public dassainissement. L'Agence de L'Eau fixe une fois par an les taux (prix au m3) de ces redevances. Le taux de la redevance pollution est variable selon les zones (3 zones ont t dtermines dans lagence Seine Normandie). La redevance de modernisation des rseaux de collecte est uniforme sur lensemble du bassin. Une taxe Voies Navigables , institue par la loi de finances 1991 au profit de l'tablissement public "Voies Navigables de France" qui a pour mission d'entretenir et de moderniser les voies navigables du pays.
Le montant de cette taxe est fix annuellement par l'tablissement public "Voies Navigables de France" et s'applique au prlvement maximum qui peut tre effectu par les usines de Lyonnaise des Eaux dans les rivires navigables. Aprs accord de la Collectivit Locale, Lyonnaise des Eaux rpercute cette taxe sur la facture d'eau.
>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN DEXPLOITATION
LE BILAN DEXPLOITATION
Cette partie dtaille des aspects tels que les consommations lectriques et de ractifs, le nettoyage de rservoirs, les contrles rglementaires effectus ainsi que diffrents aspects lis aux interventions ralises au cours de lanne coule.
LES INTERVENTIONS SUR LE RESEAU DE DISTRIBUTION

Le tableau ci-aprs dtaille par grande famille les interventions ralises au cours de lexercice sur le rseau de distribution : Les interventions sur le rseau de distribution
Dsignation
Nombre de fuites sur canalisations Nombre de fuites sur branchements Nombre de fuites sur accessoires Nombre de rparations sur compteurs Nombre de mises niveau de bouches cl
2011
19 22 20 38 20
2012
23 22 2 44 21
LA RECHERCHE DES FUITES

Aucune campagne de recherche de fuite na t ralise en 2012 sur la commune
LES INTERVENTIONS EN ASTREINTE

Parmi les nombreuses interventions ralises au cours de lexercice sur le rseau de distribution ou sur les installations, certaines sont effectues en dehors des heures ouvres habituelles. Les tableaux ci-aprs dtaillent les interventions ralises en astreinte : Les interventions en astreinte sur le rseau
Dsignation
Les interventions sur le rseau
2011
25
2012
48
Variation N/N-1
92%
>LE PATRIMOINE
LE PATRIMOINE
>LE PATRIMOINE >LINVENTAIRE DU PATRIMOINE
LINVENTAIRE DU PATRIMOINE
Cette partie prsente linventaire des biens du service, et notamment les installations utilises dans le cadre de lexcution du prsent contrat. Elle dtaille lensemble des composantes du rseau de desserte, et notamment les canalisations et accessoires de rseau acheminant leau potable jusquaux points de raccordement des branchements ou des appareils publics (bornes dincendie, darrosage ou de nettoyage). Les variations du patrimoine exploit sont explicites. Votre commune est alimente en eau potable via un rseau interconnect de grande tendue, qui mutualise les fonctions de production, transport, stockage et diversification des ressources. Leau potable produite est transporte par des canalisations de transport jusquaux portes de votre commune. Elle y est livre par de nombreux points dentre (rseau maill), ce qui vous garantit une totale scurit dapprovisionnement.
LINVENTAIRE DU PATRIMOINE
LES CANALISATIONS
Le tableau suivant dtaille le linaire de canalisation par gamme de diamtre et par type de matriau exploit dans le cadre du prsent contrat. Le linaire de rseau prsent est celui exploit au 31 dcembre de lanne dexercice hors branchements : Longueur du rseau de distribution d'eau potable (ml)
Diamtre / Matriau Fonte
<50 mm 50-99 mm 100-199 mm 200-299 mm 300-499 mm Total 282 13 787 37 091 6 898 4 899 62 957 17 522 220
PE
364 10 155 7 003
Amiant e Ciment
PVC
0 1 346
Acier Bton Autres Inconnu

77 2 23
Total
723 25 290 45 537 7 331
220
1 200 433 424 3 403
5
5 102
5 328 84 209
LES ACCESSOIRES DE RESEAU

Le tableau suivant dtaille les principaux accessoires de rseau disponibles au 31 dcembre de lanne dexercice dans le cadre du prsent contrat : Inventaire des principaux accessoires du rseau
Commune
BRTIGNY-SUR-ORGE BRTIGNY-SUR-ORGE Vannes Vidanges, purges, ventouses
Type d'accessoires
Nombre
566 665
LES BRANCHEMENTS
Le tableau suivant dtaille au 31 dcembre de lanne dexercice la rpartition des branchements et des branchements en plomb : Rpartition des branchements par nature
Commune
Total
Nb branchements en plomb
179
Nb branchements (hors plomb)

5 070
Nombre total de branchements

5 249
% de branchements en plomb restant

3,4%
LES COMPTEURS
Rpartition du parc compteurs par diamtre
Diamtre
Nombre 12 et 15 mm 4 467 20-30 mm 291 40-60 mm 184 80-100 mm 20 >100 mm 14
Total
4 976
LES VARIATIONS DU PATRIMOINE

LES TRAVAUX DELEGATAIRE DE RENOUVELLEMENT EFFECTUES PAR LE
Le renouvellement des canalisations est aujourdhui cadr par le contrat travers un programme de renouvellement contractuel, dfini par commune et sur la dure du contrat. Les oprations ralises en 2012, ont t valides en fin danne 2011 avec les services de lagglomration. Le programme contractuel de renouvellement canalisation est suivi tous les ans lors des runions trimestrielles et ajust en fonction des besoins mis par lagglomration (projet voirie). Le programme de renouvellement et de rhabilitation de rseau ralis sur lanne est prsent en annexe.
LES TRAVAUX NEUFS EFFECTUES PAR LE DELEGATAIRE

Les travaux neufs effectus par le dlgataire sont prsents en annexe.
LES COMPTEURS REMPLACES

Larrt du 6 mars 2007 relatif au contrle des compteurs d'eau froide en service dfinit les rgles respecter pour le contrle de la qualit du parc compteur. Cette anne, nous avons procd aux contrles statistiques prvus par cet arrt. Ce processus a t gr au travers de lapplication CONSTAT pour la gestion des Lots, le tirage au sort, la constitution des carnets mtrologiques, la restitution des rsultats de laboratoire et la mise jour automatique des carnets mtrologiques. Les rsultats obtenus confirment la conformit du parc gr vis--vis de la rglementation en vigueur. Le remplacement des compteurs effectu cette anne est rcapitul sur le tableau suivant : Plan de remplacement sur les compteurs (nombre)
Diamtre
12 15 mm
Remplacs
247
Total
4 467
Compteur remplac (%)

5,5%
Plan de remplacement sur les compteurs (nombre)

Diamtre
20 40 mm >40 mm Total
Remplacs
22 4 273
Total
431 78 4 976
Compteur remplac (%)

5,1% 5,1% 5,5%
INDICE DE CONNAISSANCE DU PATRIMOINE

Lindice de connaissance du patrimoine a t valu 100 % sur votre commune. Cet indice (de 0% 100%) est attribu selon la qualit des informations disponibles sur le rseau et selon le degr davancement de la politique patrimoniale. Le dtail de ce calcul est fourni dans le tableau prsent ci-aprs.
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux d'eau potable (P103.2)

Dtail du barme de l'indicateur
Mise jour du plan au moins annuelle Informations structurelles compltes sur chaque tronon (diamtre, matriau) Connaissance pour chaque tronon de l'ge des canalisations Localisation et description des ouvrages annexes (vannes de sectionnement, ventouse, ...) et des servitudes Localisation des branchements sur la base du plan cadastral Localisation et identification des interventions (rparations, purges, travaux de renouvellement) (0 pour une ralisation partielle) Existence et mise en uvre d'un programme pluriannuel de renouvellement des branchements (0 pour une ralisation partielle) Existence dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations. On entend par plan pluriannuel de renouvellement un programme dtaill de travaux assorti dun estimatif chiffr portant au moins sur 3 ans Mise en oeuvre dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations
Points Indice 2012

20 10 10 10 10 10 10 20 10 10 10 10 10 10
10
10
10
10
TOTAL
100
100
>GLOSSAIRE
GLOSSAIRE
>GLOSSAIRE
LEXIQUE
Abandon de crance Rduction de sommes dues au fournisseur deau dans le cadre dune mesure du Fonds de Solidarit Logement. Abonn (ou client) Personne physique ou morale ayant souscrit un abonnement auprs de loprateur du service public de leau ou de lassainissement. Labonn est par dfinition desservi par loprateur. Il peut tre titulaire de plusieurs abonnements, sur le mme service, en des lieux gographiques distincts. Les abonns peuvent tre des particuliers, des syndicats de coproprit, des collectivits pour les besoins municipaux, des entreprises (services, industries), des agriculteurs (irrigation), etc. Labonn perd sa qualit dabonn lorsque le service est stopp, quelle que soit sa situation vis--vis de la facturation (il nest plus desservi, mais son compte peut ne pas encore tre sold). Abonn domestique ou assimil Les abonns domestiques ou assimils sont les abonns qui sont redevables lagence de leau au titre de la pollution domestique en application de larticle L. 213-10-3 du code de l'environnement. Pour ces abonns, les redevances sont perues par lorganisme charg de lencaissement des factures mises pour la fourniture du service puis reverses lagence de leau. Autres abonns Nombre dabonns total Nombre dabonns domestiques et assimils. Abonnement Labonnement dsigne le contrat qui lie labonn loprateur pour la gestion du service de leau ou de lassainissement conformment au rglement du service. Il y a un abonnement pour chaque point daccs au service (point de livraison deau potable ou de collecte des effluents qui dessert labonn, ou installation dassainissement autonome). Certification ISO 9001 Certification relative aux systmes de gestion de la qualit de service et de la satisfaction client. Elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un systme de gestion de la qualit. Certification ISO 14001 Certification prescrivant les exigences relatives un systme de management environnemental (S.M.E.). Elle permet un organisme de formuler une politique et des objectifs prenant en compte les exigences lgislatives et les informations relatives aux impacts environnementaux significatifs. Commission Consultative des Services Publics Locaux (CCSPL)
> GLOSSAIRE
Commission ayant pour vocation de permettre aux usagers des services publics dobtenir des informations sur le fonctionnement effectif de ces services, dtre consults sur certaines mesures relatives leur organisation et dmettre toute proposition utile en vue des adaptations qui pourraient apparatre ncessaires. Les comptences de ces CCSPL sont lexamen des rapports (RAD, RAPQS) et les consultations obligatoires. Les communes de plus de 10 000 habitants, les tablissements publics de coopration intercommunale de plus de 50 000 habitants et les syndicats mixtes comportant au moins une commune de plus de 10 000 habitants doivent prvoir la cration dune CCSPL. Commission dpartementale Solidarit Eau Commission qui octroie les aides financires (aides Fonds de Solidarit Logement) aux administrs. Habitant desservi Personne domicilie de manire permanente ou temporaire sur le territoire dune collectivit dans une zone o elle est soit raccorde soit raccordable aux installations du service public deau ou dassainissement collectif, soit non raccorde avec drogation. Dans le cas de lassainissement non collectif, il sagit dune personne domicilie sur une zone dlimite comme tant une zone couverte par un service dassainissement non collectif. Montant des impays au 31 Dcembre de lanne N Somme due et non recouvre au 31 dcembre de lanne N sur les factures mises au titre de lanne N-1. Nombre de dgrvements Nombre de remises financires accordes sur les surconsommations lies des fuites. Nombre de fuites sur branchements Nombre de fuites sur les branchements (collier de prise en charge, tuyau) hors plomb renouvels sur fuite ayant engendr une rparation ou un renouvellement en amont du compteur du client (fuites visibles ou dtectes l'aide de prlocalisateurs). Nombre de fuites sur canalisations et accessoires Nombre de fuites sur le rseau de canalisations et ses ouvrages (vannes, dcharges, ventouses) (fuites visibles ou dtectes l'aide de prlocalisateurs). Nombre de rparations sur compteur Nombre d'interventions de rparations sur compteur : changements de joints, compteurs bloqus...
> GLOSSAIRE
Prlvement Un prlvement correspond lopration permettant de constituer un ou plusieurs chantillons cohrents (un chantillon par laboratoire) un instant donn (ou durant une priode donne) et un endroit donn (1 prlvement = n chantillons). Rclamation Cet indicateur reprend les rclamations crites de toutes natures relatives au service de leau lexception de celles qui sont relatives au niveau du prix. Elles comprennent notamment les rclamations rglementaires y compris celles qui sont lies au rglement de service. Rseau de desserte Ensemble des quipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manire gravitaire ou sous pression leau potable issue des units de potabilisation ou des points de livraison deau en gros jusquaux points de raccordement des branchements des abonns ou des appareils publics (tels que les bornes incendie, darrosage, de nettoyage). Il est constitu de rservoirs, dquipements hydrauliques, de conduites de transfert, de conduites de distribution, mais ne comprend pas les branchements. Service Au sens du prsent document, on entend par service le primtre confi par lautorit organisatrice un oprateur unique. Les missions assures peuvent tre pour un service deau potable la production, le transfert et la distribution et pour un service dassainissement la collecte, le transport, la dpollution et le cas chant lassainissement non collectif. A ces missions sajoute en gnral la gestion des abonns. Volumes de service du rseau : Ces volumes estims sont ceux lis lexploitation du rseau de distribution deau. Cela peut notamment concerner les volumes lis au nettoyage des rservoirs, aux purges / lavage / dsinfection de canalisation ou de branchements ou bien encore au fonctionnement danalyseurs de chlore.
> GLOSSAIRE
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Source : Arrt du 2 mai 2007 relatif aux rapports annuels sur le prix et la qualit des services publics deau potable et dassainissement Dlai maximal douverture des branchements pour les nouveaux abonns dfini par le service et taux de respect de ce dlai Ce dlai est le temps dattente maximum exprim en heures ou en jours sur lequel sengage loprateur du service pour la fourniture deau aux nouveaux abonns dots dun branchement fonctionnel (ouverture dun branchement neuf dont la ralisation vient dtre acheve ou remise en service dun branchement existant). Le taux de respect est exprim en pourcentage du nombre de demandes douverture dun branchement pour lesquelles le dlai est respect. Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux deau potable La valeur de cet indice est comprise entre 0 et 100 avec le barme suivant : 0 point : absence de plan du rseau ou plans couvrant moins de 95 % du linaire estim du rseau de desserte ; 10 points : existence dun plan du rseau couvrant au moins 95 % du linaire estim du rseau de desserte ; 20 points : mise jour du plan au moins annuelle. Les 20 points ci-dessus doivent tre obtenus avant que le service puisse bnficier des points supplmentaires suivants : + 10 : informations structurelles compltes sur chaque tronon (diamtre, matriau) ; + 10 : connaissance pour chaque tronon de lge des canalisations ; + 10 : localisation et description des ouvrages annexes (vannes de sectionnement, ventouses, compteurs de sectorisation...) et des servitudes ; + 10 : localisation des branchements sur la base du plan cadastral ; + 10 : localisation et identification des interventions (rparations, purges, travaux de renouvellement) ; + 10 : existence et mise en uvre dun programme pluriannuel de renouvellement des branchements ; + 10 : existence dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations (programme dtaill assorti dun estimatif portant sur au moins 3 ans) ; + 10 : mise en uvre dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations. Les grands ouvrages rservoirs, stations de traitement, pompages... ne sont pas pris en compte pour le calcul de cet indice. Indice linaire des volumes non compts Ratio entre le volume non compt et le linaire de rseau de desserte = (Volume mis en distribution - Volume comptabilis) / Longueur de rseau (hors linaires de branchements) / 365. Lindice est exprim en m3/km/jour.
> GLOSSAIRE
Indice linaire de pertes en rseau Ratio entre le volume de perte et le linaire de rseau de desserte = (Volume mis en distribution - Volume consomm autoris) / Longueur de rseau de distribution (hors linaires de branchements) / 365. Lindice est exprim en m3/km/jour. Indice davancement de la protection de la ressource en eau Niveau davancement de la dmarche administrative et oprationnelle de protection du ou des points de prlvement dans le milieu naturel do provient leau potable distribue. La valeur de cet indice est comprise entre 0 et 100 %, avec le barme suivant : 0 % : aucune action ; 20 % : tudes environnementale et hydrogologique en cours ; 40 % : avis de lhydrogologue rendu ; 50 % : dossier dpos en prfecture ; 60 % : arrt prfectoral sign ; 80 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (terrains acquis, servitudes mises en place, travaux termins) ; 100 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (comme ci-dessus), et mise en place dune procdure de suivi de lapplication de larrt. En cas dachat deau dautres services publics deau potable par le service ou de ressources multiples, lindicateur est tabli pour chaque ressource et une valeur globale est calcule en tenant compte des volumes annuels deau produits ou achets dautres services publics deau potable. Linaire de rseau de desserte Longueur des canalisations de desserte en eau potable du primtre afferm excluant le rseau de transport, mesure depuis le point de sortie des units de potabilisation, jusquaux points de raccordement des branchements ou points de livraison dautres services. Montant des abandons de crance Somme abandonne au titre de laide au paiement des factures deau des personnes en situation de prcarit pour leau et lassainissement. Nombre dabonnements Nombre dabonns desservis en eau cest dire les abonns domestiques et assimils et les autres abonns (industriels). Nombre dhabitants de la commune Population INSEE desservie par le service sur la base de la population des communes et de leur population totale majore (rsidents saisonniers) dfinie en application de larticle L. 2334-2 du code gnral des collectivits territoriales.
> GLOSSAIRE
Nombre de demandes dabandons de crances reues Nombre de dossiers de demande de rduction de sommes dues au fournisseur deau dans le cadre dune mesure de Fonds de Solidarit Logement. Prix TTC du service au m pour 120 m3 Le prix TTC de l'eau au m3 pour 120 m3 (consommation de rfrence dun mnage dfinie par lINSEE) calcul au 1er janvier de l'anne de prsentation du rapport et au 1er janvier de l'anne N-1 en dtaillant : - la rmunration du service : Part collectivit et Part dlgataire ; - les redevances / taxes (Agence de leau, lutte contre la pollution, voies navigables, TVA 5,5 %) ; - le montant de la facture 120m3. Rendement du rseau de distribution = (Volume consomm autoris + Volume vendu en gros) / (Volume produit + Volume achet en gros) x 100. Le rendement est exprim en pourcentage. Taux dimpays sur les factures deau de lanne prcdente Taux dimpays au 31/12 de lanne N sur les factures mises au titre de lanne N-1 = (Montant des impays au 31 dcembre de lanne N sur les factures mises au titre de lanne N-1 / Montant des volumes facturs au 31 dcembre de l'anne N-1) x 100. Le montant factur au titre de lanne N1 comprend lensemble de la facture, y compris les redevances prlvement et pollution, la taxe Voies Navigables de France et la TVA lie ces postes. Pour une facture donne, les montants impays sont rpartis au prorata hors taxes et redevances de la part eau et de la part assainissement . Sont exclues les factures de ralisation de branchements et de travaux divers. Taux de rclamations = Nombre de rclamations crites (courrier, mail, fax) x 1000 / Nombre dabonns Sont prises en compte les rclamations relatives des carts ou des non-conformits vis-vis dengagements contractuels, dengagements de service, notamment au regard du rglement de service, ou vis--vis de la rglementation, lexception de celles relatives au niveau de prix. Taux moyen de renouvellement des rseaux = (Moyenne annuelle du linaire de rseaux deau potable, hors branchements, renouvels par le dlgataire au cours des cinq dernires annes en incluant les sections de rseaux remplaces lidentique ou renforces ainsi que les sections rhabilites / Longueur du rseau hors branchements) x 100.
> GLOSSAIRE
Taux de conformit des prlvements sur les eaux distribues raliss au titre du contrle sanitaire par rapport aux limites de qualit Pour ce qui concerne la microbiologie : pour les services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m3/jour : pourcentage de prlvements sur les eaux distribues raliss par lARS aux fins danalyses microbiologiques dans le cadre du contrle sanitaire (loprateur les ralisant dans le cadre de sa surveillance lorsquelle se substitue en partie au contrle sanitaire) jugs conformes selon la rglementation en vigueur ; pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/jour : nombre de prlvements raliss en vue danalyses microbiologiques et, parmi ceux-ci, nombre de prlvements non conformes. Pour ce qui concerne les paramtres physico-chimiques : pour les services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m3/jour : pourcentage des prlvements sur les eaux distribues raliss par lARS aux fins danalyses physico-chimiques dans le cadre du contrle sanitaire (loprateur les ralisant dans le cadre de sa surveillance lorsquelle se substitue en partie au contrle sanitaire) jugs conformes selon la rglementation en vigueur ; pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/jour : nombre de prlvements raliss en vue danalyses physico-chimiques et, parmi ceux-ci, nombre de prlvements non conformes. identification des paramtres physico-chimiques lorigine de la non-conformit. (Article R. 1321-15 du code de la sant publique)
>ANNEXES
ANNEXES
>ANNEXES >ANNEXE 1
ANNEXE 1 : SYNTHESE REGLEMENTAIRE
SOMMAIRE
SERVICE PUBLIC DEAU POTABLE REGLES COMMUNES AUX MARCHES PUBLICS ET AUX DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC MARCHES PUBLICS INTERCOMMUNALITE ENVIRONNEMENT PREVENTION ET SECURITE
>ANNEXES >ANNEXE 1
SERVICE PUBLIC DEAU POTABLE

DESCRIPTIF DETAILLE DES RESEAUX
> Dcret n2012-97 du 27 janvier 2012 relatif la dfinition dun descriptif dtaill des rseaux des services publics de leau et de lassainissement et dun plan dactions pour la rduction des pertes deau du rseau de distribution de leau potable
Ce dcret impose de nouvelles obligations en matire de description des rseaux deau potable et deaux uses. Ces rseaux doivent faire lobjet avant fin 2013 dun descriptif dtaill comprenant diverses informations numres par le dcret. - rduction des pertes en eau sur les rseaux deau potable/ pour la premire fois en France, le dcret fixe un objectif de rendement de rseau atteindre pour chaque service de distribution de leau potable. Le respect de ce seuil sera exigible partir de lexercice 2013. Le taux minimum est fix entre 85% et 65% en fonction de la densit de la collectivit et des caractristiques de la ressource. Lorsque le rendement se rvle infrieur au seuil fix, un plan d'actions, comprenant un programme pluriannuel de travaux damlioration du rseau, doit tre tabli avant la fin du second exercice suivant lexercice pour lequel le dpassement du seuil minimal de rendement a t constat (par exemple avant fin 2015 si le dpassement a t constat pour lanne 2013). - sanctions. A compter de 2014, la dclaration faite annuellement lagence de leau pour lapplication de la redevance pour prlvement sur la ressource en eau doit comporter la valeur du rendement de rseau. Un doublement de cette redevance est prvu par la loi Grenelle 2, en labsence, dans les dlais prescrits, de descriptif des rseaux ou de plan dactions lorsque le rendement est infrieur au seuil minimal applicable. Cette sanction est applique partir de lanne suivant le constat de la carence et ne prend fin que lorsque le plan dactions est tabli ou encore lorsque le rendement est ramen au-dessus du seuil fix.
DISPOSITIF LORS DUNE SURCONSOMMATION DEAU SUITE A UNE FUITE OU A UN DYSFONCTIONNEMENT DU COMPTEUR
> Dcret n 2012-1078 du 24 septembre 2012 relatif la facturation en cas de fuites sur les canalisations d'eau potable aprs compteur.
Pris en application de la loi du 17 mai 2011, dite loi Warsmann , le dcret vient prciser les modalits de dgrvements des usagers en cas de fuite. 1/ Deux dates dapplication sont prendre en compte : - partir du 27 septembre 2012, toutes les factures mises peuvent faire lobjet dune demande par les abonns dun dgrvement dans les conditions de la loi. - partir du 1er juillet 2013, le service public deau doit rpondre lobligation dinformation du client sur sa surconsommation et sur les dmarches pour bnficier dun dgrvement. 2/ Le primtre d'application : fuites aprs compteur survenues en local d'habitation. Exclusions : les clients collectivits et professionnels qui continuent tre uniquement rgis par les clauses contractuelles existantes ; les fuites dues des appareils mnagers et des quipements sanitaires ou de chauffage.
>ANNEXES >ANNEXE 1
3/ Les principales modalits d'application : Intervention du dgrvement sur prsentation, sous un mois compter de linformation sur la surconsommation, dune attestation dune entreprise de plomberie indiquant la localisation de la fuite et la date de sa rparation ; Pour leau, le dgrvement concerne les volumes excdant le double de la consommation moyenne (sur 3 ans pour une priode quivalente) ; Pour lassainissement, ce dgrvement reprsente 100% du volume du dpassement de la consommation moyenne.
REGLES COMMUNES AUX MARCHES PUBLICS ET AUX DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC

INDEMNITE FORFAITAIRE EN CAS DE RETARD DE PAIEMENT DANS LES CONTRATS PUBLICS
> Loi n2013-100 du 28 janvier 2013 portant diverses dispositions d'adaptation de la lgislation au droit de l'Union europenne en matire conomique et financire (Loi Dadue ). Articles 37 44.
Cette loi transpose en droit franais les dispositions de la directive du 16 fvrier 2011. Elle est relative aux retards de paiement dans les contrats de la commande publique (marchs publics, dlgations de service public, contrats de partenariat, concessions de travaux). Elle prvoit, en sus des intrts moratoires qui sont appliqus de plein droit ds le jour suivant l'expiration du dlai de paiement ou l'chance prvue au contrat, une indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement. Ce nouveau dispositif s'applique aux contrats publics conclus compter du 16 mars 2013, et sera complt par un dcret d'application, qui fixera le montant de lindemnit forfaitaire. Nota : Concernant les marchs privs (de professionnels professionnels), la directive avait dj t transpose par la loi Warsmann du 22 mars 2012, et le montant de lindemnit forfaitaire pour frais de recouvrement a t fix 40 euros par un dcret du 2 octobre 2012. Cette indemnit doit tre mentionne au contrat ou dans le rglement de service en application de l'art L441-6 du code de commerce. Cette indemnit est exigible en cas de retard de paiement de toute crance ne partir du 1er janvier 2013.
MARCHES PUBLICS
SEUIL DE 15 000 EUROS POUR LES PROCEDURES DE PUBLICITE ET DE MISE EN CONCURRENCE
> Loi n2012-387 du 22 mars 2012 relative la simplification du droit et lallgement des dmarches administratives ( Loi Warsmann ). Article 118.
Cette loi confirme le seuil de 15 000 euros fix par le dcret n 2011-1853 du 9 dcembre 2011 en dessous duquel les marchs publics sont dispenss de procdure de publicit et de mise en concurrence. INFORMATION DES CANDIDATS A UN MARCHE PUBLIC
> Conseil dEtat, 12 mars 2012, Dynacite, req.n 354355.
>ANNEXES >ANNEXE 1
Dans le cadre de la procdure de passation dun march de performance nergtique, la collectivit a communiqu aux candidats des chiffres de consommations nergtiques des btiments en moyenne majors de 10 % par rapport aux consommations relles constates par les candidats exploitants sortants. Ds lors, les candidats disposaient, pour laborer leur offre, dinformations inexactes sur un lment essentiel du march . La procdure a t annule en consquence.
INTERCOMMUNALITE
NOUVELLES REGLES DE REPRESENTATION DES COMMUNES AU SEIN DE LORGANE DELIBERANT ET DU BUREAU DES COMMUNAUTES DE COMMUNES ET DAGGLOMERATION
> Loi n 2012-1561 du 31 dcembre 2012 relative la reprsentation communale dans les communauts de communes et d'agglomration.
Cette loi ne modifie pas le nombre de dlgus des conseils communautaires des communauts et des communauts dagglomration fix par la rforme du 16 dcembre 2010 de rforme des collectivits. Mais elle prvoit que les conseils municipaux, se prononant la majorit qualifie, pourront dsormais majorer le nombre total de siges de 25% au lieu de 10% (seuil de la loi de 2010). La loi donne galement la possibilit au conseil communautaire de ces communauts la possibilit de fixer un nombre de vice-prsidents pouvant atteindre 30% de leffectif de lassemble, sans pouvoir aller au-del de quinze vice-prsidents. Enfin, la loi rglemente le montant des indemnits verses aux lus locaux en prvoyant que le total du budget des indemnits d'lus ne doit pas augmenter lorsqu'il est fait usage de cette facult d'largissement des conseils ou des bureaux.
ENVIRONNEMENT
REGISTRE DE DECHETS OBLIGATOIRE POUR TOUT EXPLOITANT PRODUISANT OU EXPEDIANT DES DECHETS
> Arrt du 29 fvrier 2012 fixant le contenu des registres mentionns aux articles R.541-43 et R.541-46 du code de lenvironnement.
Cet arrt prvoit qu partir du 1er juillet 2012, les exploitants des tablissements produisant ou expdiant des dchets doivent tenir jour et conserver pendant au moins trois ans un registre chronologique o sont consigns tous les dchets sortants. Ce registre doit contenir diverses informations telles que la date dexpdition du dchet, la nature et la quantit du dchet sortant, le nom et ladresse de linstallation vers laquelle le dchet est expdi, les coordonnes du ou des transporteurs et leur numro de rcpisss de dclaration transport A retenir : la tenue de ce registre est dsormais obligatoire pour tout exploitant dtablissement produisant ou expdiant des dchets lexception des dchets assimilables des dchets mnagers, tout exploitant des installations relevant de la loi sur leau, tout exploitant d'installations qui traitent des substances ou objets qui sont des dchets afin qu'ils cessent d'tre des dchets, pour les collecteurs, les transporteurs, les ngociants de dchets, les exploitants des installations de transit, de regroupement ou de traitement de dchets.
>ANNEXES >ANNEXE 1
PREVENTION ET SECURIT
REFORME CONSTRUIRE SANS DETRUIRE
>Arrt du 15 Fvrier 2012 pris en lapplication du chapitre IV du titre V du livre V du code de lenvironnement relatif lexcution de travaux proximit de certains ouvrages souterrains, ariens ou subaquatiques de transport ou de distribution
Il abroge et remplace larrt du 16 novembre 1994 dapplication du dcret no 91-1147 du 14 octobre 1991 relatif lexcution de travaux proximit de certains ouvrages souterrains, ariens ou subaquatiques de transport ou de distribution. Il complte les cas dexemption aux obligations de dclaration pralable aux travaux applicables au matre douvrage (dclaration de projet de travaux - DT) et lexcutant des travaux (dclaration dintention de commencement de travaux - DICT) et dfinit les formulaires CERFA qui doivent tre utiliss pour procder ces dclarations. Il dfinit les rgles de prcision des donnes de localisation fournies par les matres douvrage et excutants de travaux dans leurs dclarations pralables pour lemprise des travaux prvus et celles fournies par les exploitants de rseaux en rponse ces dclarations pour la localisation des rseaux. Il impose aux exploitants de rseaux la mise en uvre dun processus damlioration continue des donnes cartographiques de leurs rseaux enterrs en service, reposant notamment sur lexploitation des rsultats des investigations complmentaires effectues par les matres douvrage de travaux. Il fixe les modalits de mise en uvre des investigations complmentaires ainsi que les modalits de rpartition des cots quelles engendrent entre le matre douvrage et les exploitants de rseaux. Il encadre les clauses techniques et financires particulires qui doivent tre prvues dans les marchs de travaux proximit des rseaux afin que les excutants de travaux ne subissent pas de prjudice li au respect des obligations de la prsente rglementation. Il prcise les modalits des relevs topographiques destins relever les coordonnes gorfrences des tracs des rseaux. Il encadre les techniques employes par lexcutant lors de travaux effectus proximit des rseaux. Enfin, il dtermine les modalits dobtention des autorisations dintervention proximit des rseaux sur la base de la vrification des comptences des personnes concernes et les modalits dobtention des certifications pour les entreprises effectuant des relevs topographiques des rseaux neufs ou en service.
>Dcret n2012-970 du 20/08/2012 relatif aux travaux effectus proximit des rseaux de transport et de distribution
Il corrige des approximations des textes prcdents, mais n'apporte pas de modifications substantielles. Un des points saillants est le classement de la trs basse tension en rseau non-sensible et l'exonration de versement de la redevance pour les petites communes (la redevance aurait alors t ridiculement faible).
>Avis du 29 Juin 2012 relatif lanalyse de la rgularit des dclarations pralables aux travaux dans les premires semaines de la mise en application de la rforme anti-endommagement
Il prcise les modalits transitoires entre le 1er juillet 2012 et le 1er janvier 2013 dans l'excution des projets
>Arrt du 28 juin 2012 pris en application de larrt du 15 fvrier 2012 dapplication du chapitre IV du titre V du livre V du code de
>ANNEXES >ANNEXE 1
Il reconnat la partie 1 de la norme comme la norme cite en rfrence dans le Dcret du 05/10/2011.
> Norme NFS 70-003 Partie 1 "Travaux proximit de rseaux Prvention des dommages et de leurs consquences"
lenvironnement relatif lexcution des travaux proximit de certains ouvrages, ariens ou subaquatiques de transport ou de distribution
La norme d'application obligatoire reprend tous les textes, dcrets, arrts et les traduit en logigrammes et processus. Elle apporte assez peu de complments.
> Arrt du 30 Juin 2012 portant approbation de prescriptions techniques prvues larticle R. 554-29 du code de lenvironnement
Il reconnat le guide technique (Arrt publi au bulletin officiel).

>Guide Technique Travaux
Ouvrage la fois pdagogique, et de porte rglementaire lorsqu'il indique les prcautions prendre au droit des rseaux, classe les techniques de travaux, et prcise leur "fuseau de dstabilisation" qui ne doit pas pntrer le fuseau de prsence probable des rseaux tiers.
>Norme NFS 70-003 Partie 2 : Dtection des rseaux enterrs
Ce chapitre de la norme est d'application volontaire, et non obligatoire. Il dtaille les modalits de ralisation des investigations complmentaires par des techniques non-intrusives.
> Arrt 03/09/2012 fixant le barme hors taxe des redevances prvues l'article L554-5 du Code l'environnement
Afin de couvrir les dpenses affrentes la cration, l'exploitation, la mise jour et la maintenance du guichet unique, l'Institut national de l'environnement industriel et des risques peroit les redevances suivantes mentionnes larticle L. 554-5 du code de lenvironnement dont le prsent arrt fixe le barme.
>ANNEXES >ANNEXE 2
ANNEXE 2 : HISTORIQUE DES INDICATEURS DE PERFORMANCE
INDICATEURS DU DECRET DU 2 MAI 2007

(1) : producteur de linformation = Collectivit (2) : producteur de linformation = Agence rgionale de sant (ARS).
Indicateurs du dcret du 2 mai 2007
Thme
Indicateur
Estimation du nombre d'habitants desservis (1)
Code indicateur
D101.0 / / D102.0
2009
23 165 4 772 81 714 2,16
2010
22 842 4 794 81 507 2,22
2011
23 142 4 797 82 607 2,29
Unit
Nombre Nombre ml TTC/m3
Caractristiques techniques
Nombre d'abonnements Linaire de rseaux de desserte (hors branchements) (1) Prix TTC du service au m3 pour 120 m3 Taux de conformit des prlvements sur les eaux distribues raliss au titre du contrle sanitaire par rapport aux limites de qualit pour ce qui concerne la microbiologie (2) Taux de conformit des prlvements sur les eaux distribues raliss au titre du contrle sanitaire par rapport aux limites de qualit pour ce qui concerne les paramtres physicochimiques (2)
Tarification
Indicateurs de performance
P101.1
100
100
100 %
P102.1
100
100
100 %
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des P103.2 rseaux d'eau potable Rendement du rseau de distribution Indice linaire de pertes en rseau Taux moyen de renouvellement des rseaux d'eau potable (1) P104.3 P106.3 P107.2
100 83,5 8,1 0,23
100 82,8 8,4 0,25
70 83,6 8,3 0,11
Valeur de 0 100 % m3/km/j %
>ANNEXES >ANNEXE 2
Indicateurs du dcret du 2 mai 2007
Thme
Indicateur
Indice d'avancement de la protection de la ressource en eau (1)
Code indicateur
P108.3
2009
2010
2011
Unit
50
57
60
INDICATEURS COMPLEMENTAIRES POUR LES RAPPORTS SOUMIS A CCSPL

Indicateurs du dcret du 2 mai 2007 pour les rapports soumis lexamen de la CCSPL
Thme
Indicateur
Taux d'occurrence des interruptions de service non programmes* Dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns, dfini au service Taux de respect du dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns Taux de rclamations **** Existence d'un dispositif de mmorisation des rclamations crites reues Taux d'impays sur les factures d'eau de l'anne prcdente Nombre de branchements publics en plomb supprims ou modifis **
Code indicateur
P151.1
2009
2010
2011
Unit
Nombre / 1000 abonns Jours
0,52
0,57
1,17
D151.0
Indicateurs de performance
P152.1
100
100
100
% Nombre / 1000 abonns Oui / Non
P155.1
5,4
13,7
10,42
Oui
Oui
Oui
P154.0
0,044
0,46
0,21
164
274
224
Nombre
Financement des investissements
% de branchements publics en plomb supprims ou modifis ** % de branchements publics en plomb restant modifier ou supprimer au 1er janvier de cette anne *** Nombre de demandes d'abandons de crances reues
15,83
31,42
37,46
17,00
11,55
7,3
Nombre
Actions de solidarit et de coopration
Montant des abandons de crances ou des versements un fond de solidarit au titre de l'aide au paiement des factures d'eau des personnes en situation de prcarit (1)
P109
474
137
149
>ANNEXES >ANNEXE 2
*Les valeurs des annes antrieures 2012 sont exprimes en nombre d'interruptions par an et par habitant; la valeur pour l'anne 2012 est en revanche affiche en nombre d'interruptions par abonn. ** pourcentage calcul par rapport au nombre de branchements en plomb restant renouveler au 31/12/N-1 *** pourcentage calcul par rapport au nombre total de branchements de la commune (tous types confondus) **** Conformment aux recommandations de la FP2E, nous avons modifi le mode de calcul du taux de rclamation et la valeur pour lanne 2011 nintgre plus les rubriques suivantes : contestation de consommation estime , contestation redevable facture , contestation de relance , erreur d'enregistrement .
INDICATEURS COMPLEMENTAIRES PROPOSES PAR LA FP2E
Indicateurs complmentaires proposs par la FP2E
Thme
Indicateur
Existence d'une mesure de satisfaction clientle Existence d'une CCSPL Existence d'une commission dpartementale Solidarit Eau Obtention de la certification ISO 9001 version 2008 Obtention de la certification ISO 14001 version 2004 Liaison du service un laboratoire accrdit
2011
Oui OUI Oui Oui 27/04/2004 NON Oui
Unit
Oui / Non Oui / Non Oui / Non Oui / Non Oui / Non Oui / Non
Indicateurs FP2E
>ANNEXES >ANNEXE 4
ANNEXE 3 : QUALITE DE L'EAU PRODUITE EN 2012

2012 - MORSANG SUR SEINE REFOULEMENT
Paramtres
Units
Moyenne Minimum Maximum
Limites de Rfrences qualit de qualit
Paramtres Physico-Chimiques
ABSORPTION UV A 254 nm AMMONIUM BROMATE CALCIUM CARBONE ORGANIQUE TOTAL CHLORE RESIDUEL LIBRE CHLORE RESIDUEL TOTAL CHLORURES CONDUCTIVITE A 25C DURETE TOTALE (TH) MAGNESIUM NITRATES NITRITES ODEUR DETECTEE ORTHO PHOSPHATES pH pHS IS A LA TEMPERATURE DU PRELEVEMENT POTASSIUM SAVEUR A 25 DEGRES SODIUM SULFATES TEMPERATURE TITRE ALCALIMETRIQUE COMPLET (TAC) TURBIDITE ALUMINIUM CYANURE FER FLUOR HYDROCARBURES TOTAUX MANGANESE ATRAZINE CYANAZINE DIURON ISOPROTURON LINURON METOLACHLORE PROPAZINE SIMAZINE TERBUTYLAZINE DESETHYL ATRAZINE DESETHYL SIMAZINE (ATRAZINE DEISOPROPYL) ALDRIN ALPHA HCH DIELDRINE GAMMA HCH (LINDANE) METHYL PARATHION GLYPHOSATE AMPA CHLOROFORME DICHLOROBROMOMETHANE MONOCHLORODIBROMOMETHANE TETRACHLORETHYLENE TRIBROMOMETHANE ou BROMOFORME TRICHLORETHYLENE ARSENIC MERCURE SELENIUM BACTERIES COLIFORMES ESCHERICHIA COLI GERMES & SPORES SULFITO-REDUCTEURS GERMES 22C GERMES 36C STREPTOCOQUES FECAUX (ENTEROCOQUES) m-1 mg/litre g/litre mg/litre mg/litre mg/litre mg/litre mg/litre S/cm degr Franais mg/litre mg/litre mg/litre sans objet g/litre PO4 Unit pH 1,3 <0,03 <5 88 1,2 0,36 0,42 18,8 514 23,7 3,8 21 <0,02 Abs <50 7,69 7,50 0,14 2,4 Abs 14 48 14,0 17,8 <0,20 0,02 <10 <0,01 <100 <50 <0,01 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,05 <0,01 <0,01 <0,01 <0,01 <0,05 <0,05 <0,05 1,2 2,1 3,6 <1 1,2 <1 <5 <0,5 <5 0 0 0 1 0 0 0,9 <0,03 <5 71 0,7 0,25 0,28 12,0 436 18,0 2,6 13 <0,02 Abs <50 7,30 7,15 -0,16 1,8 Abs 9 36 1,8 13,0 <0,20 <0,01 <10 <0,01 <100 <50 <0,01 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,05 <0,01 <0,01 <0,01 <0,01 <0,05 <0,05 <0,05 <1 <1 <1 <1 <1 <1 <5 <0,5 <5 0 0 0 0 0 0 2,1 0,06 <5 99 1,9 0,65 0,71 31,0 600 27,0 7,8 27 0,03 Abs 101 7,85 7,75 0,32 2,7 Abs 17 66 24,7 22,8 <0,20 0,05 <10 <0,01 300 <50 <0,01 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 <0,02 0,03 <0,05 <0,01 <0,01 <0,01 <0,01 <0,05 <0,05 <0,05 6,4 5,4 8,2 <1 3,1 <1 <5 <0,5 <5 0 0 0 28 5 0 10 1 10 0 0 0 0,1 10 2
250
50 0,1
9,0
Substances Indsirables
mg/litre g/litre mg/litre g/litre g/litre mg/litre
mg/litre Taux de dilution mg/litre mg/litre degrs C degr Franais NTU
3 200 250 25,0 1,00 0,50 0,20 50 0,20 1500 0,05 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,03 0,1 0,03 0,10 0,1 0,1 0,1
Pesticides Organo Azots

g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre
Mtabolites Atrazine Simazine Pesticides Organo-Chlors
Pesticides Organo Phosphores Pesticides Divers OHV

g/litre g/litre g/litre
Mtaux
g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre g/litre
Microbiologie
nombre/100 ml nombre/100 ml nombre/100 ml nombre/ml nombre/ml nombre/100 ml
>ANNEXES >ANNEXE 5
ANNEXE 4 : LA FACTURE D'EAU
LA FACTURE TYPE 120 M3 DE VOTRE CONTRAT

Volume 120 m3
Type de client: particulier (compteur diam 15) Type de facturation : trimestriel chance : Mars - Juin - Septembre - Dcembre
janv-12
Quantit en m3 Prix unitaire m3 HT
Brtigny Sur Orge

janv-13 Montant 120m3 HT
Prix unitaire m3 HT 2013
Montant 120m3 HT
Variation
Dlibrations
2012
DISTRIBUTION DE L'EAU
Abonnement Part Lyonnaise des Eaux Consommation Part Lyonnaise des Eaux Part agence de l'eau Seine - Normandie Sous Total 'distribution eau' 18,96 19,48
2,74%
120 120
1,5400 0,0663 1,6063
184,80 7,96 211,72
1,5825 0,0663 1,6488
189,90 7,96 217,34
2,76% 0,00% 2,65%
COLLECTE ET TRAITEMENT DES EAUX USEES

Collecte et traitement Part C.A.V.O Part S.I.V.O.A Part SIAAP Sous Total 'collecte et traitement' 120 120 120
0,8300 0,2697 0,4820 1,5817
99,60 32,36 57,84 189,80
0,8300 0,2751 0,5250 1,6301
99,60 33,01 63,00 195,61
0,00% 2,00% 8,92% 3,06%
14/12/2011 17/12/2012 19/12/2012
ORGANISMES PUBLICS
Lutte contre la pollution Modernisation des rseaux de collecte Taxe Voies Navigables Sous Total 'organisme public'
Montant HT Montant TVA 5,5 % Montant TVA 7 % Montant TTC
120 120 120
0,3990 0,3000 0,0123 0,7113 3,8993 0,1110 0,0736 4,0839
47,88 36,00 1,48 85,36 486,88 14,36 8,83 510,07
0,4000 0,3000 0,0123 0,7123 3,9912 0,1134 0,0770 4,1816
48,00 36,00 1,48 85,48 498,42 14,67 9,24 522,34
0,25% 0,00% 0,00% 0,14% 2,37%
2,41%
Actualisation
Keau
2012 1,71798
2013 1,76539
Prix m3 TTC 4,2506 2,2953 Eau 1,9553 Assainissement
Prix m3 TTC 4,3528 2,3457 2,0071

2,41% 2,20% 2,65%
Eau Assainissement
Part Eau
part fixe part variable

% Part fixe
18,96 184,80 9,31% 0,00 189,80 0,00%
19,48 189,90 9,30% 0,00 195,61 0,00%
2,74% 2,76% -0,02%
Part Assainissement part fixe part variable

% Part fixe
3,06%
>ANNEXES >ANNEXE 6
ANNEXE 5 : BILAN D'ACTIVITES RESEAUX
BILAN DES TRAVAUX EAU REALISES AU COURS DE L'ANNEE 2012

1 - Les travaux de renouvellement du rseau a) Garantie de continuit de service 3 vannes & accessoires de rseau ont t renouvels 2 branchements isols dont 2 en plomb b) Programme contractuel de renouvellement Canalisations Linaire renouvel (mL) Nom des rues Diamtre 63 60 Pose 254 Dpose 178 67 De branchements renouvels Branchements Nombre total Dont branchements plomb 0 1 1 26 9 4 6 4 6 7 21 19 5 5 2 3 16 3 6 7 9 14 7 12 193 De branchements supprims
Alle des Chardonnerets Alle des Chardonnerets Chemin du Vieux Pav Rue Anatole France Chemin du Cordeau Avenue Salvador Allende Boulevard de la rpublique Impasse du Blutin Place Arthur Rimbaud Place Corneille Place Gallay Place La Bruyre Rue Alfred Leblanc Rue Boileau Rue de la paix Rue de la Passerelle Rue de la Pelle au Four Rue de Sainte Genevive Rue du Gnral Leclerc Rue du Guet Saint Pierre Rue Edmond Rostant Rue Jean-Jacques Rousseau Rue Jean-Jaurs Rue Lamartine Rue Maurice Boyau Rue Voltaire TOTAL 3 - Les autres travaux
254
245
1 1 1 26 9 4 6 4 6 7 21 19 5 5 2 3 16 3 6 7 9 14 7 12 194
Canalisations Linaire (mL) Nom des rues Diamtre 125 63 125 125 150 100 63 100 150 100 150 Pose 235 29 777 79 328 55 231 81 33 421 Dpose De branchements renouvels
Branchements Nb total Dont plomb De branchements crs 19 2 4 3 De branchements supprims
Chemin des patures Chemin des patures Avenue Lucien Clause - ZAC Bois Badeau Chemin du Vieux Pav Chemin du Vieux Pav Chemin du Vieux Pav Rue Aim Csaire Rue de la desserte industrielle Rue du Poitou ZAC des sorbiers, place Frederico Garcia L ZAC des sorbiers, place Frederico Garcia L 10 Place Frdrico Garcia Lorca Face 76 avenue Lucien Clause Place Frdrico Garcia Lorca Rsidence la Rosire Rue Lucien Clause / Jardin des Sorbiers Rues Diverses TOTAL
276 3 3 2 1
2188
360
2 2
1 1 2 1 1 42 78
3 7

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RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE

(conforme au dcret 2005-236 du 14 mars 2005)

Les volutions rglementaires ....................................................... 17

Bilan et perspectives ................................................................... 21 LA QUALITE DU SERVICE .......................................................... 23

Le contrat .................................................................................. 25 Votre dlgataire ........................................................................ 27

Le bilan hydraulique .................................................................... 37

Le bilan clientle ......................................................................... 53

3>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

Le bilan dexploitation .................................................................. 67

LE PATRIMOINE ........................................................................ 69 Linventaire du patrimoine ............................................................ 71

4>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE

5>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LESSENTIEL DE LANNE

Runions trimestrielles de suivi du contrat

Gestion de la vague de froid

7>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LESSENTIEL DE LANNE

Les principaux travaux effectus au cours de lexercice

La cration de la plateforme de centralisation des interventions Montgeron

Bilan de la qualit de leau distribue

Les actions proximit et communication

8>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LESSENTIEL DE LANNE

Club des Gouteurs dEau

9>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LES CHIFFRES CLS

LES CHIFFRES CLES

84,5 % : Rendement 84 209 ml de rseau

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> SYNTHSE DE LANNE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

13>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS DU DECRET DU 2 MAI 2007

23 812 Nombre 4 859 Nombre 84,19 km 2,34 TTC/m3

84,5 % 100 Valeur de 0 100

2,9 % 60 % 7,8 m3/km/j 7,7 m3/km/j

INDICATEURS COMPLEMENTAIRES POUR LES RAPPORTS SOUMIS A CCSPL

14>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS COMPLEMENTAIRES PROPOSES PAR LA FP2E

15>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES

LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES

LA REGLEMENTATION CONSTRUIRE SANS DETRUIRE

17>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES

18>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES

Extraits des articles 1 et 3 du dcret dapplication :

19>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>BILAN ET PERSPECTIVES

21>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

> SYNTHSE DE LANNE>PERSPECTIVES ET TRAVAUX A PROGRAMMER

22>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

>LA QUALITE DU SERVICE

23>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE CONTRAT

Le contrat et ses avenants

25>2012>RAPPORT ANNUEL DU DLGATAIRE>BRETIGNY-SUR-ORGE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

UNE EQUIPE LOCALE A VOTRE SERVICE