Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET
LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC
DE DISTRIBUTION D’EAU POTABLE

ANNEE 2012

Conformément au décret 2007-675 du 2 mai 2007

Rapport Annuel du Service Public de distribution d’Eau potable– Année 2012

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L’Alimentation en Eau Potable fait partie des compétences exercées par la Communauté
d’Agglomération du Val d’Orge depuis le 1er Janvier 2001.
Après les années 2001 et 2002 qui furent consacrées à l’installation des services et aux aspects
administratifs liés aux transferts, l’année 2003 a vu l’adhésion de deux nouvelles communes :
Brétigny sur Orge et Le Plessis Pâté et la structuration du service Eau – Assainissement. Ensuite
au 1er janvier 2004, la commune de Leuville sur Orge a rejoint l’agglomération.
Dans le courant de l’année 2010, les services Eau potable et Assainissement ont fait l’objet d’un
regroupement avec comme objectif constant une approche transversale et coordonnée de la
gestion de la ressource en eau s’inscrivant dans une démarche patrimoniale à l’échelle de
l’agglomération.
L’année 2012 a représenté, pour la compétence « Eau », une poursuite de la mise en œuvre des
travaux de réhabilitation des branchements en plomb inscrits dans les avenants d’octobre 2006.
D’autre part et afin d’anticiper l’échéance des contrats de délégation sur le territoire, la
Communauté d’Agglomération du Val d’Orge a engagé un programme d’étude devant lui
permettre de disposer de l’ensemble des éléments juridiques, techniques et économiques pour
définir le mode de gestion de son service public d’eau potable.

Au-delà des faits marquants de l’année, le présent rapport détaille le service offert à l’habitant
sur les bases des rapports annuels fournis par les délégataires, ainsi que les différents
indicateurs de performance.

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Sommaire

I. PRESENTATION DE LA GESTION DELEGUEE ......................................................................... 6
1.1 Description des contrats actuels ............................................................................. 6
1.2 Description du réseau ........................................................................................... 7
1.2.1. La production ............................................................................................... 7
1.2.2 La distribution............................................................................................... 7
1.3 Les faits marquants de l’année 2012 ....................................................................... 7
1.3.1 La réhabilitation des branchements en plomb .................................................... 7
1.3.2 Programme d’études pour la définition du meilleur mode de gestion ..................... 8
1.4. Bilan des travaux de réhabilitation des branchements en plomb sur l’année 2012 ........ 8
1.4.1 Rappel de la situation sur le Val d’Orge fin 2011 ................................................ 8
1.4.2 Réalisation des travaux de l’année 2012 ........................................................... 9
1.4.3 Préparation des travaux 2013 ......................................................................... 10
II. DONNEES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE DU SERVICE RENDU........................................ 11
2.1. Gestion de l’Alimentation..................................................................................... 11
2.1.1 Qualité de l’eau ............................................................................................. 11
2.1.2 Analyse des Consommations........................................................................... 12
2.1.3 Gestion du patrimoine ................................................................................... 12
2.1.4 Gestion des fuites et des interventions ............................................................. 16
2.2 Services clientèles ............................................................................................... 17
2.2.1 Présentation des services clientèles à disposition ............................................... 17
2.2.2 Analyse des demandes................................................................................... 18
2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux d’impayés et dégrèvements) ............................ 19
III. DONNEES ECONOMIQUES DE LA DELEGATION ................................................................. 20
3.1 Description détaillée des tarifs appliqués pour chaque commune ............................... 20
3.2 Aspects financiers des délégations de l’année 2012 ................................................. 21
IV. PERSPECTIVES 2012-2013 ..................................................................................... 21
ANNEXES .................................................................................................................. 22

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I. Présentation de la gestion déléguée
1.1 Description des contrats actuels
La distribution de l’Eau Potable fait l’objet, pour toutes les communes de l’agglomération du Val
d’Orge, de contrats de délégation de service public avec la Lyonnaise des Eaux, excepté Leuville
sur Orge où la gestion a été déléguée à Veolia Eau (anciennement Compagnie de l’Eau et de
l’Ozone).
Au 31 décembre 2012, les échéances de ces contrats sont :

Commune

Délégataire

Sainte-Geneviève

Lyonnaise des

des Bois

Eaux

Brétigny-sur-Orge

Lyonnaise des
Eaux

Saint-Michel-sur-

Lyonnaise des

Orge

Eaux

Morsang-sur-Orge

Lyonnaise des
Eaux

Villemoisson-sur-

Lyonnaise des

Orge

Eaux

Villiers sur Orge

Le Plessis Pâté

Fleury-Mérogis
Leuville sur Orge

Lyonnaise des
Eaux
Lyonnaise des
Eaux
Lyonnaise des
Eaux
Véolia Eau

Date Début

Date d’échéance des

Contrats

contrats

01/01/1992

19/01/1989

01/04/1998

01/04/1998
01/05/2017
01/07/1998

01/05/1997

20/06/1987

17/06/2010
01/01/1989

Le 12 décembre 2012, un avenant d’harmonisation du contrat de concession du service public de
l’eau potable sur la commune de Leuville-sur-orge a été voté par les élus permettant de :
-

Ramener l’échéance du contrat au 1er mai 2017 au lieu du 31 décembre 2018,
correspondant à l’échéance commune avec tous les autres contrats
Intégrer et harmoniser les prestations et les modalités de fonctionnement du service
avec les contrats des autres communes (garantie anti-fuite, relève…)
Prévoir les travaux de réhabilitation des branchements en plomb d’ici fin 2013

Cet avenant, sans impact sur le prix de l’eau, finalise ainsi l’objectif fixé par les élus d’harmoniser
le service public de l’eau potable.

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1.2 Description du réseau
1.2.1. La production
La production d’eau potable est assurée par l’entité « Eau du Sud Parisien » qui alimente un
bassin de 1,2 millions d’habitants, dont les habitants du Val d’Orge, au travers d’un réseau
interconnecté, de trois usines traitant l’eau de Seine et de quatre usines traitant l’eau souterraine
de la nappe de Champigny.
Les usines qui alimentent la Communauté d’Agglomération sont les Usines de production de
Morsang-sur-Seine, Vigneux-sur-Seine et Viry-Châtillon.
Sortie d’usines, l’eau est ensuite transportée par un important réseau sécurisé jusqu’au porte du
Val d’Orge
Il est à noter que la commune de Leuville-sur-Orge est alimentée par l’usine de Itteville du
Syndicat Intercommunales des Eaux de la Région du Hurepoix (SIERH).
1.2.2 La distribution
La distribution de l’eau potable sur l’Agglomération s’effectue à travers 398,5 km de réseau
interconnectés entre les communes et répartis de la façon suivante :
Linéaire de réseaux (ml)
Communes

2010

2011

2012

Morsang sur Orge

62 490

62 543

62 590

Fleury-Mérogis

21 070

20 165

20 170

Brétigny-sur-Orge

81 510

82 607

84 190

Le Plessis Pâté

22 870

22 789

22 890

Saint-Michel-sur-Orge

46 280

46 236

46 130

Sainte-Geneviève-desBois

99 870

99 865

99 920

Villemoisson-sur-Orge

28 040

28 064

27 790

Villiers-sur-Orge

13 430

14 360

15 070

Leuville-sur-Orge

19 736

19 752

19 752

Sur l'Agglo

395 296

396 381

398 502

D’autre part, 3 réservoirs (de Linas, Savigny sur Orge, Saulx Les Chartreux) d’une capacité totale
de 42 000 m3 participent à l’alimentation en eau potable des habitants du Val d’Orge.
Concernant Leuville-sur-Orge, le réservoir Tabor, situé sur la commune de Linas et d’une
capacité de 700 m3, dessert exclusivement la commune.
1.3 Les faits marquants de l’année 2012
1.3.1 La réhabilitation des branchements en plomb
L’année 2012 a vu la poursuite de la réalisation du programme de travaux de réhabilitation en
coordination avec les services techniques des 6 communes de l’Agglomération toujours
concernées par la présence de branchements en plombs. Une planification annuelle des
branchements à réhabiliter a été réalisée par quartier pour chaque commune afin de garantir une
programmation optimisée selon un processus de réhabilitation industriel des branchements, et en
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tenant compte des autres chantiers nécessaires. Ces travaux, planifiés par quartier, se
finaliseront lors de la campagne 2013 qui verra la clôture de l’opération et l’ensemble des
branchements en plomb réhabilités.
1671 branchements plomb ont été réhabilités en 2012 et 1554, en prévisionnel, sont prévus
en 2013 pour finaliser l’opération. Une attention particulière a été donnée pour établir les
documents de communication qui seront remis aux riverains à chaque chantier.
1.3.2 Programme d’études pour la définition du meilleur mode de gestion

Afin de préparer l’échéance des contrats actuels prévue au 01/05/2017, la Communauté
d’Agglomération souhaite se donner les moyens d’acquérir l’ensemble des éléments techniques,
juridiques et financiers, nécessaires au choix motivé d’un mode de gestion. Ainsi, dans la
continuité d’une étude réalisée en interne en 2011, la Communauté d’Agglomération a formalisé
cette démarche par la délibération du 14 décembre 2011 actant la réalisation du programme
d’études suivant :
1. Audit des Délégations de Service Public d’alimentation en eau potable : Diagnostic des
contrats de délégation, diagnostic du patrimoine, audit technico-financier des contrats.
2. Etude technico-économique de restructuration du réseau d’alimentation en eau potable :
Cette étude vise à réaliser l’inventaire et le chiffrage des opérations techniques à mettre
en œuvre suivant le mode de gestion considéré.
3. Etude de Faisabilité des différents modes de gestion : Analyse comparative Coût/bénéfice
des différents modes de gestion envisageables d’un point de vue juridique, technique et
financier.
L’année 2012 a donc été permis de formaliser un marché de prestations intellectuelles visant à
répondre aux objectifs du meilleur choix du mode de gestion pour le service public de l’eau.

1.4. Bilan des travaux de réhabilitation des branchements en plomb sur l’année
2012
1.4.1 Rappel de la situation sur le Val d’Orge fin 2011
Pour protéger la santé humaine, la Directive Européenne 98/83 CE - décret 2001-1220 impose
aux Etats-membres de respecter, d’ici fin 2013, une teneur en plomb maximale de 10µg/litre au
robinet du consommateur.
Les élus du Val d’Orge se sont résolument engagés en faveur de la sécurité, en votant, le 9
novembre 2005, le lancement de la réhabilitation des 11 505 branchements en plomb estimés
sur le territoire de l’Agglomération, soit 41,9 % du parc existant, au 31/12/2006. L’année
2007 a donc été consacrée à la préparation des chantiers de réhabilitation sur les 9 communes
de l’Agglomération.
Au cours des années 2007-2011, il a été réhabilité 8 187 branchements en plomb (71,56 %
d’avancement). Fin 2011 et après actualisation du patrimoine, il restait ainsi 3 225
branchements en plomb à réhabiliter avant fin 2013, soit 10,5% du parc existant.

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1.4.2 Réalisation des travaux de l’année 2012
Au cours de l’année 2012, 1671branchements en plomb ont été réhabilités sur le territoire de
l’Agglomération.
La répartition par commune est la suivante :

Nombre de
branchements
plombs initial*

Communes

Brétigny sur Orge
Fleury-Mérogis
Le Plessis Pâté
Morsang-sur-Orge
Saint-Michel-sur-Orge
Sainte-Geneviève-des-Bois
Villemoisson-sur-Orge
Villiers-sur-Orge
Leuville-sur-Orge
Total de branchements
Plomb

Nombre de
branchements
plomb au
31/12/2011 restant
à réhabiliter

Nombre de
branchements
réhabilités en
2012

1458
46
93
2874
1040
4641
879
207
203

400

195

0
0
846
234
1340
230
0
174

0
0
564
100
618
117
1
76

11441

3224

1671

% d'avancement
au 31/12/2012

85,9%
100%
100%
90,2%
87,1%
84,4%
87,1%
100%
51,7%

% d'avancement sur 2012

13,6%

% d'avancement global
depuis le 31/12/2006 au
31/12/2012

86,4%

* Actualisation estimée au 31/12/2012

Ainsi, au 31 décembre 2012, après cette sixième année de réalisation, la répartition des
branchements en plomb sur l’Agglomération est la suivante :
Communes

Nombre de branchements
à réhabiliter d'ici 2013*

Nombre global de
branchements*

% du parc
existant*

Brétigny sur Orge

205

5249

3,91%

Fleury-Mérogis

0

928

0,00%

Le Plessis Pâté

0

1399

0,00%

Morsang-sur-Orge

282

5452

5,17%

Saint-Michel-sur-Orge

134

3698

3,62%

Sainte-Geneviève-des-Bois

722

8684

8,31%

Villemoisson-sur-Orge

113

2417

4,68%

Villiers-sur-Orge

0

1341

0,00%

Leuville-sur Orge

98

1453

6,74%

Total sur l'Agglomération

1554

30621

5,07%

*Chiffre établi au 31/12/2012 – tout branchement confondu

On peut noter que depuis la fin de l’année 2009, l’ensemble des travaux de réhabilitation des
branchements en plomb a été réalisé sur les communes de Fleury-Mérogis et du Plessis Pâté.

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1.4.3 Préparation des travaux 2013
La campagne 2013 représente la finalisation des travaux de renouvellement des branchements
plomb sur l’ensemble du territoire du Val d’Orge. La planification de ces travaux par quartier
réalisée depuis le démarrage de l’opération en 2007 a permis d’anticiper les opérations
envisagées par les différents services de l’agglomération et de tenir compte des demandes
particulières de chacune des communes.
Dans le cadre de cette dernière campagne, le calendrier prévisionnel a été ajuster afin d’assurer
la cohérence des opérations menées sur le territoire et de répondre aux nécessités d’intervention
des différentes communes.

Exemple de support de programmation :
carte de découpage des travaux par quartier
sur la commune de Brétigny sur Orge

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II. Données et indicateurs de performance du service rendu
2.1. Gestion de l’Alimentation
2.1.1 Qualité de l’eau
L’eau distribuée sur l’Agglomération a été de bonne qualité bactériologique et physico-chimique.
Le décret n°2001-1220 paru le 22 décembre 2001 modifie les normes de qualité de l’eau du
robinet. Ainsi, la limite admissible pour le plomb doit passer de 50µg/l précédemment à 10 µg/l
avant le 31 décembre 2013.
Communes

Taux de conformité (%)
Bactériologique Physico-chimique

Morsang-sur-Orge

100

100

Fleury-Mérogis

100

100

Brétigny sur Orge

100

100

Plessis Pâté

100

100

Saint-Michel-sur-Orge

100

100

Sainte-Geneviève-des-Bois

100

87,5

Villemoisson-sur-Orge

100

100

Villiers-sur-Orge

100

100

Leuville-sur-Orge

100

100

Sur l'Agglo

100

98,6

Valeurs valables au 31.12.2012

Il a été détecté une non-conformité pour le paramètre plomb sur la partie privative d’un
branchement d’usager de la commune de Sainte-Geneviève-des-Bois. Aucune anomalie n’a été
détectée suite à des contre-analyses sur le réseau public de distribution.
Les tableaux de synthèse de la qualité des eaux produites par les usines de Viry-Chatillon,
Morsang-sur-Seine ainsi que celle d’Itteville sont placés en annexe 2 du présent rapport.

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2.1.2 Analyse des Consommations
3

Volumes Facturés (m )
2010

2011

2012

Evolution de la
Consommation
2011-2012 (%)

Consommation
moyenne 2010-2012
3
(m )

Brétigny sur Orge

1 228 659

1 224 627

1 246 676

1,8%

1 233 321

Fleury Mérogis

760 674

783 431

787 687

0,5%

777 264

Leuville sur Orge

169 387

161 121

160 459

-0,4%

160 790

Morsang sur Orge

911 172

858 649

883 443

2,9%

884 421

Plessis Pâté

214 220

204 422

209 509

2,5%

209 384

Communes

Saint Michel sur
Orge
Sainte Geneviève
des Bois
Villemoisson sur
Orge

969 090

974 614

950 018

-2,5%

964 574

1 648 224

1 687 052

1 644 076

-2,5%

1 659 784

312 658

290 982

308 585

6,0%

304 075

Villiers sur Orge

192 688

200 040

176 019

-12,0%

189 582

Sur l'Agglo

6 406 772

6 384 938

6 366 472

-0,3%

6 383 195

Valeurs valables au 31.12.2012

La consommation globale d’eau potable de l’année 2012 sur le Val d’orge suit la tendance
observée depuis 2009 avec une diminution de l’ordre de 0.3%.
2.1.3 Gestion du patrimoine
2.1.3.1 Les compteurs
En 2012, le parc compteurs a été renouvelé à environ 7,05 % (7,84% en 2011).

Communes

Nombre de
compteurs*

Nombre de compteurs
renouvelés en 2012*

% de renouvellement

Brétigny-sur-Orge

4 467

247

5,53%

Fleury-Mérogis

887

62

6,99%

Leuville-sur-Orge

1463

98

6,70%

Morsang-sur-Orge

5 342

510

9,55%

Le Plessis Pâté

1 376

30

2,18%

3 592

333

9,27%

8 512

656

7,71%

2 374

117

4,93%

Villiers-sur-Orge

1 319

14

1,06%

Sur l'Agglo

29 332

2 067

7,05%

Saint-Michel-surOrge
Sainte-Genevièvedes-Bois
Villemoisson-surOrge

*Valeurs valables au 31.12.2012

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2.1.3.2 Les branchements
En 2012, 414 branchements neufs ont été créés sur l’Agglomération. Le tableau ci-dessous
synthétise le patrimoine actuel des branchements :

Communes

2010

2011

2012

Evolution du nombre de
branchements entre 2011
et 2012 (%)

Brétigny-sur-Orge

5 179

5 158

5 249

+ 1,8 %

Fleury-Mérogis

919

919

928

+ 1,0 %

Leuville-sur-Orge

1 442

1 435

1 453

+ 1,3 %

Morsang-sur-Orge

5 404

5 412

5 452

+ 0,7 %

Le Plessis Pâté
Saint-Michel-sur-Orge

1 403
3 652

1 383
3 671

1 399
3 698

+ 1,2 %
+ 0,7 %

Sainte-Geneviève-des-Bois

8 616

8 612

8 648

+ 0,4 %

Villemoisson-sur-Orge

2 413

2 411

2 417

+ 0,2 %

Villiers-sur-Orge

1 154

1 170

1 341

+ 14,6 %

Sur l'Agglo

30 182

30 171

30 585

+ 1,4 %

Nombre de branchements

Valeurs valables au 31.12.2012

2.1.3.3 La gestion du réseau communautaire
En 2012, 1 545 ml de réseau communautaire ont été renouvelés. Ainsi, au 31 décembre 2012, le
réseau communautaire a une longueur totale d’environ 398 502 ml pour un rendement de
84,5% (67,9 % pour Leuville-sur-Orge). En 2011, le rendement était de 83,6 %.
Renouvellement de canalisation
(ml)
Communes

2010

2011

2012

Brétigny-sur-Orge

153

500

590

65

80

280

0

122

0

Place Aimée Geoffroy
Rue des Cyprès*

220

200

340

Le Plessis Pâté

0

0

0

294

102

285

218

114

565

Villemoisson-sur-Orge

143

110

0

Villiers-sur-Orge

0

142

0

Sur l'Agglo

1093

1370

2060

Allée des Chardonnerets

Fleury-Mérogis
Rue Clavier

Leuville-sur-Orge
Morsang-sur-Orge

Saint-Michel-sur-Orge
Rue des Chênes Verts
Impasse d’Enfer
Route de Longpont
Rue des Saugées*

Sainte-Geneviève-des-Bois
Allée du Val
Chemin de l’Eglise du Parc Pierre
Avenue Victor Hugo*
Rue du Général De Gaulle*

* financés par l’Agglomération
Valeurs valables au 31.12.2012
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Pour 2013, un programme a été établi suivant les priorités de gestion du réseau.
Le tableau ci-dessous
communautaire :

résume

ce

programme

2013

de

renouvellement

du

patrimoine

Communes

Rues concernées

Matériau
d’origine

Diamètre
Nominal
(mm)

Longueur
renouvelée
(ml)

Morsang-sur-Orge

Rue Jules Ferry

Polyéthylène

63

145

Fleury-Mérogis

Rue Roger Clavier

Fonte

150

305

Brétigny-sur-Orge

Place du Marché Couvert
Rue des Mésanges
Rue des Alouettes*
Résidence de la Source

Polyéthylène
Polyéthylène
Polyéthylène
Polyéthylène

63
63
63
125

55
185
145
195

Fonte

60

280

Polyéthylène
Fonte

63
80

125
120

Villiers-sur-Orge

Avenue George Pitard
Rue du Pré Saint Jean
Rue du Vieux Chemin de
Villemoisson*
/

/

/

/

Leuville-sur-Orge

Rue du Maréchal Gallieni*

Ethernit

60

250

Le Plessis Pâté
Saint-Michel-sur-Orge
Sainte-Geneviève-des-Bois
Villemoisson-sur-Orge

Sur l'Agglomération

1805
* financés par l’Agglomération
Indications valables au 31.12.2012

La définition de ce programme résulte d’une concertation entre les services de l’Agglomération et
des Délégataires afin de prioriser les efforts de renouvellement. Les opérations sont définies à
partir d’une analyse des problématiques d’exploitation des réseaux ainsi que des résultats de
l’étude de gestion patrimoniale sur le territoire.
En complément de ce programme, d’autres opérations pourront être réalisées afin de répondre à
des problématiques émergeantes ainsi que d’éventuelles évolution des programmes de voirie.
Et de tenir compte

Rapport Annuel du Service Public de distribution d’Eau potable– Année 2012

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Service Eau -Assainissement

2.1.3.4 Les indicateurs du réseau
Dans le cadre de l’application au décret du 2 mai 2007, de nouveaux indicateurs sont introduits
dans les rapports annuels.

Taux moyen de renouvellement (%)
Communes

2010

2011

2012

Brétigny sur Orge

0,25

0,11

2,90

Fleury-Mérogis

0,22

0,36

1,48

Leuville-sur-Orge

NC

NC

NC

Morsang-sur-Orge

0,49

0,38

0,52

Le Plessis Pâté

0,02

0,02

0,00

Saint-Michel-sur-Orge

0,71

0,26

0,37

Sainte-Geneviève-desBois
Villemoisson-sur-Orge

0,57

0,25

0,64

0,12

0,1

0,05

Villiers-sur-Orge

0,27

0,3

4,69

Sur l'Agglo

0,33*

0,22*

1,33*

NC : Non Communiqué
* : Moyenne sur l’Agglomération hors Leuville

Valeurs valables au 31.12.2012

Le taux moyen de renouvellement correspond au quotient du linéaire moyen du réseau de
desserte renouvelé sur les 5 dernières années par la longueur du réseau de desserte. Il
s’exprime en %.
A l’échelle de l’Agglomération, il s’établit pour l’année 2012 à 1,33% (moyenne nationale établie
à 0,6%).
En outre, l’indice linéaire de perte s’établit en 2012 à 7,70 m3/kml/j (8,30 m3/kml/j en 2011)
pour le réseau communautaire, hors Leuville-sur-Orge.
Concernant Leuville-sur-Orge, cet indicateur est de 11,3 m3/kml/j pour l’année 2012

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2.1.4 Gestion des fuites et des interventions
2.1.4.1 Les interventions

Communes

Nombre d'interventions en astreinte
2010
2011
2012

Brétigny-sur-Orge

36

25

48

Fleury-Mérogis

5

3

4

Leuville-sur-Orge

NC

NC

NC

Morsang-sur-Orge

22

20

44

Le Plessis Pâté

5

3

10

Saint-Michel-surOrge
Sainte-Genevièvedes-Bois
Villemoisson-surOrge

23

24

28

51

35

48

10

14

17

Villiers-sur-Orge

5

7

10

Sur l'Agglo

152

131

209

NC : Non Communiqué

Valeurs valables au 31.12.2012

2.1.4.2 Gestion des fuites

Communes

Nombre de fuites en 2012
sur branchements

sur les réseaux

Brétigny-sur-Orge

22

25

Fleury-Mérogis

2

2

Leuville-sur-Orge

14

4

Morsang sur Orge

24

22

Plessis Pâté

3

5

Saint Michel sur Orge

9

16

35

40

18

11

Villiers-sur-Orge

7

6

Sur l'Agglo

134

131

Sainte-Genevièvedes-Bois
Villemoisson-surOrge

NC : Non Communiqué

Valeurs valables au 31.12.2012

On observe, lors de cette année 2012, une augmentation significative du nombre de fuites sur
les réseaux et branchements communautaires. Cette augmentation s’accompagne d’une
évolution du nombre d’interventions en astreinte en 2012.
Alors que depuis plusieurs années, la tendance était à une diminution régulière des interventions,
cette année 2012 constitue ainsi une rupture dans cette évolution.
Les résultats obtenus au cours de cette année 2012 peuvent s’expliquer par une période brutale
d’alternance de gels et dégels intervenue lors des mois de mars et avril 2012 et très impactante
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pour les réseaux. Plus d’un tiers des interventions en astreinte annuelle sont intervenues lors de
cet évènement.
2.2 Services clientèles
2.2.1 Présentation des services clientèles à disposition 

Service « Eau, Incendie et Assainissement » de l’Agglomération

Ce service se compose :

D’un service d’accueil : Disponible aux horaires d’ouverture (8h30-12h/13h30-18h du
Lundi au Vendredi), le service, est accessible au 16bis, Rue Denis Papin, 91240 SaintMichel-sur-Orge. (Tel : 01 69 72 20 03). Ce service accueille les usagers nécessitant une
assistance dans la relation avec les délégataires.

D’un service d’urgence 24h/ 24 : En dehors des heures d’ouverture de du service, un
service d’urgence assure l’accueil téléphonique des usagers et coordonne les interventions
d’astreintes relatives à l’incendie et l’assainissement au 0800 231 291 (gratuit depuis un
poste fixe) 

Service clientèle de Lyonnaise des Eaux référant des usagers de toutes les communes
(hors Leuville)

Ce service est constitué de 3 dispositifs :

Un Centre de Relations Clientèle : Il s’agit d’une plate-forme d’accueil téléphonique offrant
aux clients de Lyonnaise des Eaux de l’Essonne, du Val-de-Marne, des Yvelines et de
Seine-et-Marne, la possibilité de s’informer, de signaler leur déménagement, de
demander un échéancier de paiement, de prendre rendez-vous avec un technicien, de
déposer une réclamation, demander une intervention d’urgence…
Le Centre de Relations Clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h sans
interruption et le samedi de 8h à 13h.

Un Service d’urgence 24h/ 24 : En dehors des heures d’ouverture du Centre de Relations
Clientèle, un service d’urgence assure l’accueil téléphonique des clients et coordonne les
interventions urgentes : réparations de casses de canalisations, dépannages
d’installations en défaut

Un Espace d’accueil local : Disponible aux horaires d’ouverture, l’Agence de Villemoissonsur-Orge est situé au 46, avenue des Gardes Messiers – 91360 Villemoisson-sur-Orge
(Tel : 01 69 51 75 00) 

Service clientèle de Veolia Eau référant des usagers de la commune de Leuville-sur-Orge

Ce service se compose :

D’une Agence locale : Par son Agence Essonne, Veolia Eau assure quotidiennement sur le
présent contrat la gestion du service délégué d’eau potable, qu’il s’agisse de la conduite,
de la surveillance, de l’entretien et du renouvellement des installations, des travaux et de
la gestion clientèle.
Disponible aux horaires d’ouverture, l’Agence Essonne est située au 22, avenue Salvador
Allende – 9290 La Norville – Arpajon Cedex (Tel : 01 69 17 14 70)

D’un Service d’urgence 24h/ 24 : En dehors des heures d’ouverture de l’Agence, un
service d’urgence assure l’accueil téléphonique des clients et coordonne les interventions
urgentes : réparations de casses de canalisations, dépannages d’installations en défaut

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2.2.2 Analyse des demandes
Les demandes exprimées auprès des délégataires se répartissent comme suit :

% des contacts
Paramètres

2010

2011

2012

Abonnement

20,36

19,78

8,01

Relève

12,03

10,39

3,65

Facturation

15,90

18,38

12,98

Encaissement

27,05

31,03

12,66

Qualité

0,16

0,13

0,10

Distribution

14,16

13,16

7,85

Assainissement

4,74

0,71

0,47

Chantier

0,09

0,06

0,05

Autres

5,51

6,47

54,23

On note une augmentation significative du taux des demandes non attribuées sur les principaux
paramètres des contacts avec les usagers. A ce titre, le délégataire a été saisi afin de justifier
l’évolution de cette répartition qui limite la lisibilité sur la répartition des thématiques pour les
abonnés du service public de l’eau potable.

Rapport Annuel du Service Public de distribution d’Eau potable– Année 2012

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2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux d’impayés et dégrèvements)
2.2.3.1 Taux d’impayés
Taux d'impayés, en volume financier (%)
Communes

2010

2011

2012

Brétigny-sur-Orge

0,46

0,21

0,20

Fleury-Mérogis

0,25

0,17

0,68

Leuville-sur-Orge

0,97

0,59

0,44

Morsang-sur-Orge

0,15

0,24

0,16

Le Plessis Pâté

0,07

0,85

1,29

Saint-Michel-sur-Orge

0,11

0,11

0,64

Sainte-Geneviève-desBois

0,21

0,36

0,31

Villemoisson-sur-Orge

0,59

0,39

0,34

Villiers-sur-Orge

0,08

0,82

0,19

Sur l'Agglo

0,32

0,42

0,47

Valeurs valables au 31.12.2012

2.2.3.2 Bilan des dégrèvements suite à des fuites en domaine privé
Nombre de dégrèvements
Communes

2010

2011

2012

Brétigny-sur-Orge

6

13

22

Fleury-Mérogis

4

2

0

Leuville-sur-Orge

6

1

2

Morsang-sur-Orge

23

18

15

Le Plessis Pâté

2

4

7

Saint-Michel-sur-Orge

8

5

24

Sainte-Geneviève-desBois

32

26

34

Villemoisson-sur-Orge

7

10

13

Villiers-sur-Orge

3

6

3

Sur l'Agglo

91

85

120

Valeurs valables au 31.12.2012

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III. Données économiques de la délégation
3.1 Description détaillée des tarifs appliqués pour chaque commune

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Le détail des factures est placé en annexe 2
3.2 Aspects financiers des délégations de l’année 2012

Communes

Produits en €

Charges en €

Résultats avant
impôt en €

Brétigny sur Orge

2 765 467

2 726 116

39 351

Fleury-Mérogis
Le Plessis Pâté
Leuville-sur-Orge

1 279 212
416 186
478 360

1 279 662
453 694
463 011

-450
-37 508
15 349

Morsang-sur-Orge

2 125 109

1 950 402

174 707

Saint-Michel-sur-Orge

1 996 290

1 862 796

133 494

Sainte-Geneviève-des-Bois

4 368 292

3 874 945

493 347

Villemoisson-sur-Orge

798 034

730 327

67 707

Villiers-sur-Orge

444 569

410 014

34 555

Sur l'Agglo

14 671 519

13 750 967

920 552

Valeurs valables au 31.12.2012

Le détail des comptes annuels de résultat de l’exploitation pour l’année 2012 pour chacune des
communes ainsi que la notice explicative sont annexés au présent rapport. (Annexe 4).

IV. Perspectives 2012-2013
Les principaux objectifs, définis pour la campagne 2013, sont :

-

De réaliser l’intégration de la commune de Longpont-sur-orge, en particulier
concernant les aspects du service public d’eau potable,

-

De finaliser la réhabilitation des branchements d’ici fin 2013, en coordination
avec els travaux de voirie,

-

De démarrer le programme d’études relatif au choix du meilleur mode de
gestion du service public d’eau potable,

-

D’initier la campagne
l’agglomération,

-

de poursuivre la politique de développement durable à travers l’application des
fiches Action de l’Agenda 21.

de

sectorisation

Rapport Annuel du Service Public de distribution d’Eau potable– Année 2012

des

réseaux

de

distribution

de

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ANNEXES

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ANNEXE 1 : PROGRAMME DE TRAVAUX DE
REHABILITATION DES BRANCHEMENTS EN
PLOMB ETABLI AU 31.12.2011

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ANNEXE 2 : RESULTATS D’ANALYSE DE LA
QUALITE DE L’EAU

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ANNEXE 3 : DETAIL DES FACTURES TYPES 120
M3 DE CHACUNE DES COMMUNES

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LEUVILLE SUR ORGE
Production et distribution de l'eau
Part délégataire
Abonnement
Consommation
Part collectivité(s)
Consommation
Préservation des ressources en eau (agence de l'eau)
Collecte et dépollution des eaux usées
Part collectivité(s)
Consommation
Organismes publics et TVA
Lutte contre la pollution (agence de l'eau)
Modernisation du réseau de collecte
TVA
TOTAL € TTC

Service Eau -Assainissement

Volume m3

Prix au
Montant au Montant au
01/01/2013 01/01/2012 01/01/2013

120

1,5438

120
120

0,0762
0,0653

120

1,6301

120
120

0,4000
0,3000

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271,58
254,60
73,18
181,42
9,14
9,14
7,84
189,80
189,80
189,80
110,59
47,88
36,00
26,71
571,97

276,96
259,98
74,72
185,26
9,14
9,14
7,84
195,61
195,61
195,61
111,11
48,00
36,00
27,11
583,68

N/N-1
1,98%
2,11%
2,10%
2,12%
0,00%
0,00%
0,00%
3,06%
3,06%
3,06%
0,47%
0,25%
0,00%
1,50%
2,05%

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ANNEXE 4 : COMPTES ANNUELS DE RESULTATS
DE CHACUNE DES COMMUNES

Rapport Annuel du Service Public de distribution d’Eau potable– Année 2012

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0
LEUVILLE SUR ORGE 

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