FCEA - Ctedra Introduccin a la Computacin

EDA - Informtica II Curso 2003

C A S O S D E E S T U D I O


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Este documento est compuesto por casos de estudio para el curso
de Informtica II de la Carrera de Tcnico en Administracin, a cargo
de la Ctedra de Introduccin a la Computacin. Tambin es til
para el desarrollo de otros cursos. El material est orientado a ser
utilizado solamente con fines docentes y como parte de las clases
terico-prcticas.





INDICE



Caso de estudio: Alimex......................................................................................................... 2
Caso de estudio: Uso de TI ..................................................................................................... 4
Caso de estudio: Institucin financiera................................................................................... 5
Caso de estudio: Sistema de comercializacin ...................................................................... 7
Caso de estudio: Centro de Computacin Profesional.......................................................... 10
Caso de estudio: Dilema tico ............................................................................................. 14
Caso de estudio: Etica........................................................................................................... 16

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Caso de estudio: Alimex


La compaa Alimex, que se encuentra en la industria alimentaria, es una empresa tamao
mediana, que hasta antes de 1990 no contaba con tecnologas de informacin de apoyo a
sus procesos organizacionales. En 1991 la direccin general comenz a analizar la
posibilidad de implantar nuevas formas operativas, pues existan muchas actividades que
deban realizarse varias veces debido a que cada departamento trabajaba en forma aislada,
lo cual significaba que la informacin generada no era uniformemente distribuida en toda la
organizacin. Los ejecutivos se percataron de esta situacin y llegaron a la conclusin de
que era necesario invertir en sistemas de informacin computarizados.

En 1993 la empresa tom la decisin de implantar un sistema de informacin, para lo cual se
form un comit que evaluara la mejor alternativa de adquisicin. Concluido este proceso se
opt por contratar a una casa especializada en software, quien se dara a la tarea de hacer
un traje a la medida.

El equipo de cmputo de ese entonces era subutilizado, pues por lo general slo se lo
empleaba como procesador de palabras.

Para el desarrollo del proyecto hubo una completa integracin y cooperacin entre la casa de
software y los distintos departamentos involucrados en la tarea de automatizar sus procesos.
La solucin a la que se lleg fue una red Novell y una serie de mdulos desarrollados en Fox
Pro para DOS. Los mdulos que se establecieron fueron: ventas, embarques, cuentas por
cobrar; produccin, control de calidad, compras, inventarios de materia prima, inventarios de
producto terminado, inventario de refacciones, contabilidad, nmina (sueldos y jornales) y
cuentas por pagar Los primeros mdulos que se desarrollaron fueron los de contabilidad,
nmina y ventas debido a que eran las nicas reas semiautomatizadas aunque en forma
independiente. Una vez puestas en funcionamiento estas reas se prosigui con el resto.
Durante este tiempo se revisaron muchas de las actividades llevadas a cabo en los
departamentos, lo cual dio como resultado la simplificacin de procesos y en algunos casos
la reubicacin de personal.

Debido a la automatizacin de procesos se produjo un cambio sustancial en la empresa. Por
ejemplo, antes de la implantacin de sistemas de informacin computarizados, el
departamento de compras elaboraba a mquina las rdenes de compra, en las cuales
registraba los datos requeridos (nmero de orden, nombre del proveedor, condiciones de
pago, fecha de entrega, precio unitario de cada producto, subtotales, impuestos y totales).
Una vez llenada la orden, era enviada al proveedor para que ste la surtiese.

Almacn reciba cl material, elaboraba manualmente la entrada de las mercancas en un
formato preimpreso y foliado. En dicho formato el almacenista escriba el nombre del
proveedor, la cantidad recibida de material, se firmaba y se enviaba a contabilidad. La
seccin de costos de este departamento revisaba las formas recibidas (formularios) y haca
una evaluacin de los costos de cada uno de los materiales. De aqu se enviaba la relacin
al rea de cuentas por pagar, en donde se haca tina programacin semanal para tesorera.
Finalmente, sta capturaba todos los datos de la factura en el sistema para la emisin de
cheques.
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Corno resultado de la automatizacin de procesos, la empresa ha cambiado drsticamente
su forma de trabajar. En la actualidad el departamento de compras recibe en forma
automtica las requisiciones (orden de compra) de parte del almacn, cuando el material ha
llegado a un punto de reorden (debido al eficiente sistema de inventarios). En el sistema de
inventarios se registra qu cuenta contable afectar cada uno de los materiales que se
adquieren, lo cual ahorra trabajo a contabilidad. Compras efecta la cotizacin de materiales,
captura en la orden de compra el precio y las condiciones de pago, y luego la enva al
proveedor que suministrar los materiales. El proveedor hace su entrega en el almacn, en
donde se verifica lo que se va a entregar contra la orden que tiene en el sistema, luego de lo
cual se firma de recibido y revisado y enva a contabilidad la papelera. La seccin de costos
de contabilidad slo verifica que almacn haya firmado, pues los datos de control ya estn
en el sistema. Cuentas por pagar nicamente programa la factura para ser pagada en su
fecha de vencimiento, para lo cual modifica la fecha de pago en el sistema y efecta el
asiento contable. Finalmente, tesorera nicamente imprime los cheques, de acuerdo con el
programa de pagos definido por cuentas por pagar.

Recientemente se ha puesto en marcha un proyecto para evaluar la alternativa de cambiar
los sistemas de informacin existentes; bsicamente se contemplan dos alternativas: adquirir
un sistema integral de administracin o cambiar a una base de datos central y convertir las
aplicaciones a un lenguaje de cuarta generacin.

La implantacin de sistemas en Alimex le ha permitido ser mucho ms eficiente, ahorrar en
costos de operacin, pero sobre todo contar con informacin para toma de decisiones.



Preguntas bsicas del caso de estudio
1. Qu tipo de sistemas de informacin identifica en la empresa? Explique su respuesta.
2. A qu nivel de la organizacin apoyan dichos sistemas?
3. Qu ventajas han trado a la empresa los nuevos desarrollos tecnolgicos?
4. Considera necesario cambiar la plataforma de sistemas de la empresa?



A estas preguntas se agregan otras y tambin ejercicios, en funcin del avance de las clases
y de los trabajos grupales.
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Caso de estudio: Uso de TI


El uso de tecnologa computaciones en la educacin ha permitido incrementar la capacidad
de desarrollo y aprendizaje de los alumnos de diferentes carreras. Tal es el caso de los
alumnos que estudian Mercadotecnia. En el ITESM, Campus Monterrey, se ha desarrollado
un Laboratorio de Publicidad e Investigacin de Mercados, el cual tiene como objetivo ser
una herramienta de apoyo para el desarrollo curricular de los alumnos.

Los profesores tienen la posibilidad de encargar proyectos reales a alumnos, desde el
estudio de factibilidad de mercado de un producto hasta la produccin de la campaa
publicitaria en diferentes medios (revistas, radio, televisin) para dicho producto. Esta
tecnologa tiene efecto significativo en las habilidades adquiridas por los estudiantes en el
rea de publicidad. El laboratorio implica la integracin de diferentes herramientas de
hardware y software para este fin. Cuenta con tina red de con microprocesador Intel Pentium
MMx, monitores Sony Trinitron de17 pulgadas para las estaciones de diseo grfico y
artstico, impresora lser de color Xerox, tres estaciones de produccin de video con una
interfase para conectar cmaras digitales y de formato high 8 a la microcomputadora. Para la
produccin de radio cuenta con otra estacin conectada a una interface DigiDesign de la
compaa Avid.

En lo que respecta al software, el sistema operativo instalado en las computadoras es
Windows 95, el software de aplicacin para la produccin y edicin de audio es Session, de
Avid, para la produccin y edicin de video se utiliza Adobe Premier y, finalmente, para las
estaciones de diseo grfico existen diferentes paquetes de apoyo tales como Frenad, de
Macromedia, PhotoShop, CorelDraw, QuarkXpress, entre otros.

Con toda esta tecnologa los alumnos bien pueden producir un spot de radio o un anuncio de
publicidad puesta en WWWW.

Para la produccin de publicidad apoyada por tecnologas de la informacin, usualmente se
ha recurrido a computadoras Mac, pues estos equipos tiene desde hace tiempo dominado
ese nicho de mercado.


Preguntas del caso de estudio

1. Qu factores deben evaluarse para adquirir tanto hardware como software?

2. Tener una infraestructura uniforme de hardware y software ayuda a las empresas
durante sus procesos interdepartamentales?

3. Podrn las PC IBM y compatibles desempear las funciones en donde Mac y su sistema
operativo son dominantes?

4. Qu ventajas observa en una solucin de PC? Desventajas?

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Caso de estudio: Institucin financiera

En una de las instituciones financieras se ha desarrollado un DSS para el anlisis de
crditos. El Sistema de Proyecciones naci de la necesidad de brindar un soporte a los
ejecutivos responsables un determinado crdito. As pues, el objetivo que busca un ejecutivo
en rea bancaria es determinar la viabilidad de un proyecto.

Este programa fue creado por ejecutivos de la institucin con conocimientos en reas de
contabilidad, finanzas, crdito y sistemas, para que la Direccin de Crdito pudiese contar
con una herramienta para la toma de decisiones.


Usuarios
- Analistas o asesores financieros: profesionales que llevan a cabo el estudio de crdito, el
cual consta de un anlisis cualitativo y cuantitativo.

- Ejecutivos de cuenta: responsables del crdito, esto es, quienes originan el requerimiento
de crdito.

- Comit de crdito: quienes autorizan el crdito.


El sistema consta de un modelo en hoja de clculo, el cual contiene informacin sobre un
determinado periodo de la empresa. Dicha informacin se utiliza con el fin de generar
diferentes ndices financieros. Los datos bsicos capturados son: el balance general, el
estado de resultados, ventas por lnea de productos (unidades y precio), pasivos a largo
plazo y prximos a contratar.

El modelo tiene tablas en donde se guardan ndices econmicos tales como inflacin, tipo de
cambio, tasas de inversin, tasa base de crdito en moneda nacional y en dlares, los cuales
son utilizados para realizar las proyecciones de aos futuros.

Despus de poner en prctica el Sistema de Proyecciones en un escenario base, arroja una
serie de ndices que aparecen en una tabla, en donde se resumen los principales indicadores
de productividad de la empresa estudiada, su estructura financiera y cobertura de deuda con
el fin de determinar la viabilidad del proyecto y su riesgo. El DSS tambin proporciona
algunos nmeros que ayudan al comit de crdito a decidir los tiempos y tipos de crditos a
otorgar.

Este mecanismo es repetitivo, lo cual permite crear diferentes escenarios de decisin y que
en los proyectos evaluados se minimice el riesgo de la institucin financiera.


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Preguntas del caso de estudio

1. Qu ventajas proporciona el DSS al banco?

2. Qu apoyo recibe del sistema (DSS) cada uno de los involucrados en este proceso?

3. Elabore una lista de algunos indicadores relevantes que se deben evaluar de una empresa
solicitante de un crdito.



A estas preguntas se agregan otras y tambin ejercicios, en funcin del avance de las clases
y de los trabajos grupales.

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Caso de estudio: Sistema de comercializacin

CEMTEC es una empresa creada en agosto de 1993 por el grupo Cementos Mexicanos
(CEMEX). Surgi para darle apoyo en sus procesos de automatizacin y desarrollo de
sistemas, ya que se detect la necesidad de contar con una empresa dedicada
exclusivamente a dar servicio a CEMEX y que permitiera ahorrar costos. Al principio, el
nico cliente era CEMEX; sin embargo, ahora dan servicio a otras empresas, pero
Cementos Mexicanos contina absorbiendo el 90% de sus actividades.

CEMTEC est conformada por cuatro reas:
1. Sistemas de automatizacin
2. Sistemas de Proyectos Especiales
3. Herramientas de Coordinacin de Acciones
4. Sistemas de informacin Ejecutivos (SIE)

Esta ltima rea est conformada por 15 personas que en su mayora tienen
conocimientos en materia de programacin Visual, Visual C, SQL, y que poseen
capacidad para relacionarse con el cliente e identificar sus necesidades.

Nosotros vamos con el cliente, hablamos con l y tratamos de plasmar en un sistema las
ideas que l tiene o las necesidades de informacin que quiere resolver con el sistema,
afirma Antonio Ruiz, desarrollador de proyectos del rea de SIEs de CEMTEC.
El esquema que manejamos con CEMEX implica la presencia de un intermediario, es
decir, muchas veces no vanos directamente con el alto ejecutivo, sino que la empresa
designa a una persona encargada de atencin a clientes, quien entra en contacto con el
ejecutivo, analiza la necesidad y luego regresa a la empresa y nos transmite la idea. De
ah partimos para desarrollar el sistema, comenta. Si es necesario hablar directamente
con el alto ejecutivo para despejar algunas dudas o confirmar informacin, se programa
una junta con l.

Un sistema nace porque un alto ejecutivo tiene una necesidad particular de informacin.
Se desarrolla con base en un cliente, pero tambin existen otros ejecutivos que deciden
aprovecharlo. Cuando ya est diseado el sistema, se pone a prueba, se recibe
retroalimentacin del usuario, y se implanta la versin inicial. Aunque depende del tipo de
sistema que se trate, generalmente son proyectos cuyo desarrollo y prueba tarda 3 o ms
meses.

Los sistemas que desarrolla CEMTEC van dirigidos a los gerentes, ya que no son
sistemas transaccionales.

Algunos de los sistemas con los que cuenta CEMEX son el Sistema Comercial, de
Operaciones, de Recursos Humanos, de Investigacin de Mercados, de Concreto, de
Abasto y de Informes Mensuales, en el que se reflejan las operaciones de varias reas de
la empresa y en los cuales se basan los informes que se elevan a la direccin general.
Cada uno de estos sistemas puede llegar a tener alrededor de 90 usuarios.

De todos estos sistemas, slo cuatro de ellos son institucionales, es decir, que deben
estar instalados en todos los lugares donde CEMEX tiene operaciones porque
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representan la estrategia de informacin de la alta direccin, es decir, los sistemas que se
exportan a otros pases, a saber: el Sistema Comercial, el Sistema de Concreto, el
Sistema de Operaciones y el Sistema de Informes Mensuales. Los otros sistemas son
ms pequeos, con un volumen menor de usuarios, que se manejan de manera local.

En el Sistema Comercial, el cual se denomina SICOM y maneja las ventas de gran
volumen en el pas, se integran los datos de los 7 pases donde CEMEX tiene
operaciones: Espaa, Colombia, Repblica Dominicana, Panam, Estados Unidos,
Venezuela y Mxico. En este sistema e posible apreciar el volumen de ventas a nivel
global por pas, estado ciudad, analizar tendencias o revisar niveles de ciertos periodos.

El mismo sistema se instala en cada centro regional de ventas, independientemente de
que estemos hablando de Mxico, Espaa o Venezuela. Funciona como un plug-in que
se instala y luego se acopla la informacin de ellos. La instalacin es remota, por lo cual
no es necesario ir todos los pases para dar de alta el sistema, afirma Ruiz.

En cada adquisicin de empresas que hemos realizado en otros pases, los SIE se
implantan con las mismas caractersticas para manejar el mismo estndar de informacin.
Tanto el Sistema Comercial de Venezuela como el de Mxico es igual en cuanto a
estructura y presentacin de informacin.

Los sistemas tienen un da de diferencia en la informacin, es decir, si hoy se consulta el
sistema, los datos que proporcionan corresponden al cierre del da de ayer. Gracias a las
interfaces se evita la recaptura de informacin. La informacin contenida en el sistema
proviene de plantas o de puntos de venta. En el 95% de los sistemas se maneja un front-
end de Visual y un back-end en Sybase, as como en SQL. En los puntos de venta o
plantas se utilizan equipos AS-400. El personal que maneja dichos equipos captura los
volmenes de venta en ese ambiente, en mdulos o plantillas que ya tiene establecidos,
luego bajan la informacin a cierta hora del da (cierre a un archivo plano y la ponen en
servidor RS-6000, en el que se encuentra una base de datos desarrollada en ambiente
Sybase; a continuacin se sube la informacin a la base de datos de CEMTEC en
donde se realiza un proceso de consolidacin para luego desplegar la informacin en las
tablas necesarias que posteriormente se adaptan al SIE. Finalmente, el ejecutivo puede
consultar y ver la informacin. As se maneja informacin consistente.

La presentacin de la informacin se efecta mediante un mapa en donde el usuario
puede ver los puntos de venta o de distribucin en toda la Repblica y en los pases
donde CEMEX opera. La red que conecta todos los sistemas est enlazada mediante
satlite. Por ejemplo, se selecciona, un estado en particular (que adquiere cierto color),
luego aparecen todos los puntos de venta de ese estado y un men en donde se puede
consultar informacin diaria, mensual o anual. En seguida aparece una grfica que
muestra el nivel de ventas de esa zona, as como otros indicadores que son frmulas que
el rea comercial ha definido, a partir de las cuales es posible analizar las tendencias.
Tambin estn integradas las metas que se fija el rea comercial, y luego sirven de punto
de comparacin. El sistema tiene la informacin de todos los aos desde que se cre en
1993, la cual se presenta de manera grfica. Por lo tanto, es posible comparar
informacin de varios estados o pases, o de distintos periodos.

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No se desciende a un gran nivel de detalle, como por ejemplo identificar una tienda X en
Guadalajara, porque hay otros sistemas que atienden otras reas que se enfocan en ello.
En el SIE se integra la informacin de los sistemas que estn en AS-400 y que se
conectan con el Centro de Informacin Corporativo. Nosotros desarrollamos una interfase
en donde exploramos esa informacin y obtenemos el mayor consolidado, porque el
ejecutivo lo que quiere ver es un dato especfico a nivel estado o global, pero sin detalle,
sostiene Ruiz.

El sistema permite imprimir la informacin, exportara a ambientes de Excel o inclusive
grabarla en un archivo, por lo cual es importante controlar su acceso.

Todo usuario cuenta con su propia cuenta de acceso al sistema, y todos los sistemas
tienen un control de entradas y salidas, lo cual es un requisito impuesto por cuestiones de
seguridad. Nosotros llevamos un control de quin manipula la informacin y siempre
sabemos a qu hora entr determinado usuario, a qu hora sali y qu consulta hizo, si la
grab en un medio externo o inclusive si la imprimi, comenta Ruiz.

Tambin se maneja un concepto de acceso restringido en donde un gerente en particular
decide qu tipo de informacin del SICOM puede ver cierto subalterno.

La plataforma utilizada para usar el sistema es Windows, procesador PENTIUM, 64 Mb
RAM, protocolo de comunicacin TCP/IP; el equipo puede ser de cualquier marca.

Casi todos los SIE desarrollados en CEMTEC tienen el mismo esqueleto. Al compararlos
es posible encontrar un 40% de similitud porque se cuida mucho que sean fciles de
aprender y de usar, para que el usuario no invierta mucho tiempo en ello. De hecho,
aunque se busca continuamente innovar los sistemas, se procura que no se hagan
cambios muy bruscos para evitar el rechazo de los ejecutivos que generalmente no
destina tiempo suficiente para capacitacin en los sistemas.


Preguntas del caso de estudio

1. Qu factores organizacionales, tecnolgicos y culturales es necesario desarrollar para
implantar un SIE como el descrito en el caso?

2. Qu ventajas otorga este tipo de sistemas a una compaa como CEMEX?

3. Considera que la plataforma tecnolgica descrita para el SIE es adecuada? Explique
su respuesta.

4. Cules son las desventajas en el desarrollo e implantacin de SIE?



A estas preguntas se agregan otras y tambin ejercicios, en funcin del avance de las
clases y de los trabajos grupales.
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Caso de estudio: Centro de Computacin Profesional


El Centro de Computacin Profesional de Mxico (CCPM), compaa mexicana que
desde hace ms de 25 aos se dedica a la capacitacin ea computacin a nivel tcnico,
tiene 8 planteles en Mxico, D. E. yen Pije. bla, Toluca, Quertaro y Villahermosa. Sus
oficinas corporativas se encuentran en la ciudad de Mxico.


1992

En este ao se inicia el rea de Sistemas de Informacin en CCPM, que contaba con un
sistema automatizado que:
- Registraba los pagos de los alumnos y los datos de los mismos.
- Los reportes que generaba slo eran cortes de caja y un reporte de adeudo.
- Se encontraba centralizado en un solo equipo ubicado en la caja de cada escuela.
- Diariamente se depuraba la informacin de los movimientos del da, lo que implicaba la
inexistencia de datos histricos de operaciones y movimientos.

No exista un rea de informtica como tal, ya que el rea de Investigacin y Desarrollo
enfocaba todos sus esfuerzos al desarrollo de planes y programas de estudio y no a la
operacin administrativa de la compaa.

Exista un rea de mantenimiento de computadoras, con tres integrantes cuya funcin
especfica era proporcionar mantenimiento correctivo y preventivo a las computadoras de
la compaa.

En el rea de contabilidad se contaba con 3 computadoras en las que se utilizaba un
paquete en el cual se manejaba toda la informacin contable y la nmina, la cual se
procesaba mediante hojas de clculo. En las escuelas se controlaban los adeudos de
alumnos mediante krdex manual.

A mediados de este ao se inici un anlisis funcional de la empresa, del cual result la
necesidad de disear un sistema automatizado que apoyara los procesos transaccionales
ms crticos de la operacin de la escuela: admisiones, control de grupos, cuentas por
cobrar y caja.


1993

Se inicia el desarrollo del sistema automatizado en AASA, una casa de software de
Monterrey; a finales de este ao se hace una instalacin prototipo en la escuela de
Quertaro.



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1994

Se inicia la implantacin de los cuatro mdulos iniciales del sistema integral AASAsoft:
admisiones, control de grupos, cuentas por cobrar y caja, y de una red local de 4
computadoras por escuela. El proceso de implantacin culmin en octubre de este mismo
ao.

No se hizo ningn cambio o recorte de personal al automatizar, a pesar de que las
personas que ocupaban los puestos no estaban capacitados para usar una computadora
ni nunca haban tenido contacto directo con computadoras, a excepcin de las cajeras.


1995

Se instal un nuevo sistema contable en el corporativo el cual estaba integrado por el
sistema de chequera que se instal en las unidades; se inicio la concentracin de
informacin a travs de mdems. Tambin se instal un sistema de inscripcin de
alumnos para el rea comercial. En este mismo ao se cre el departamento de sistemas
con tres integrantes. Posteriormente, ste se convirti en Gerencia y se integr el rea de
mantenimiento de computadoras.


1996

Resultado de un proyecto de reingeniera administrativa y del avance normal de la
compaa:

Se actualizan los sistemas en operacin.
Se disea e instala un sistema de emisin de credenciales
Se disea un sistema de control de acceso, el cual alimenta al sistema de control de
asistencia de alumnos y apoya el control de los adeudos mediante un semforo que indica
al alumno:
si tiene algn pago pendiente, semforo rojo
si debe hacer su pago, semforo amarillo
si est al corriente, semforo verde
Se disea e instala un sistema de control de asistencia de alumnos mediante cdigo
de barras.
Se disea e instala un sistema de informacin ejecutivo para el Director General de la
compaa, con la informacin ms relevante de la operacin de las escuelas.
Se instala un sistema corporativo de control de activos, bsicamente para el control de
equipo computacional, mediante cdigos de barras.
Se desarrolla otro sistema de administracin del servicio del rea de sistemas en el
que se administra el servicio de hardware, software acadmico y software administrativo
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que proporciona el rea de sistemas.
Se crea una nueva rea dependiente de sistemas, llamada Cmputo Acadmico, que
se encargar de disear soluciones para incrementar la eficiencia del uso de las
computadoras y administracin del software para uso de los alumnos.
En este mismo ao se instal en cada una de las unidades una computadora
dedicada conectada a Internet va mdem para uso de alumnos y se inicia la instalacin
de Internet con acceso dedicado y enlaces de alta velocidad. Al final del ao se contaba
con 2 escuelas y el corporativo con acceso dedicado.
Se publica la pgina de CCPM en Internet: http://www.ccpm.com.mx.


1997

Se contina con la instalacin de las redes de Internet en las dems escuelas y se crea el
rea de comunicaciones, dependiente del rea de sistemas de informacin.
Se instala un sistema de control de calificaciones de los alumnos.
Se instala un sistema de asignacin de equipo computacional a las escuelas
dependiendo de la cantidad de alumnos inscritos en cada escuela.
Se instala un sistema corporativo concentrador de la informacin de escuelas que
genera reportes para las juntas directivas.
Se inicia un proyecto de documentacin electrnica, cuya finalidad es publicar en
Internet todas las polticas y procedimientos de CCPM.
Se instala correo electrnico como medio de comunicacin oficial.

Actualmente CCPM tiene todas sus escuelas conectadas a Internet con enlaces de alta
velocidad y, adems, aprovecha su infraestructura computacional y de comunicaciones
para promover el aprendizaje y desarrollo organizacional: http://wwwccpm.com.mx/Virtual/

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Las funciones de automatizacin continan en todas sus reas.

Se presenta en la hoja previa el diagrama de sistemas actual y a continuacin la
estructura organizacional del rea de sistemas.





Preguntas del caso de estudio

1. La empresa ha utilizado una combinacin de alternativas entre el mtodo tradicional y
la compra de paquetes. Qu rea recomienda desarrollar por outsourcing?

2. Sera factible implantar un sistema de administracin integral tipo de empresa?
Explique su respuesta.

3. Qu factores han propiciado la automatizacin actual de CC?



A estas preguntas se agregan otras y tambin ejercicios, en funcin del avance de las
clases y de los trabajos grupales.
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Caso de estudio: Dilema tico


Juan es una persona de bajos recursos que inici sus estudios en una escuela pblica,
pero debido a su excelente rendimiento fue becado por el gobierno para entrar a
instituciones privadas de educacin superior y terminar su carrera. Es el mayor de su
familia y tiene dos hermanos menores.
Trabaja en Infotrim, una empresa que se encarga de la instalacin de sistemas de
informacin computarizados en las fbricas y empresas mas importantes del pas.
Actualmente la empresa considera a Juan como un empleado de confianza al cual paga
un muy buen sueldo, por lo cual se ha ganado el derecho de tener becados a sus
hermanos en instituciones privadas. Adems, Juan se ha hecho acreedor a una beca de
especializacin en una universidad de alto prestigio, en la cual est desarrollando el
sistema de encriptacin de la empresa.
Juan ha instalado muchos sistemas en grandes empresas y corporaciones industriales a
nivel nacional, las cuales gastan grandes cantidades de dinero en la implantacin de
sistemas de informacin.
Recientemente, durante su trabajo con datos confidenciales de la empresa, descubri que
Infotrim desarroll un sistema de informacin a prueba de hachen, pero al analizarlo
comprob que el mismo no era tan seguro como la empresa crea. Sin embargo, Infotrim
comenz a venderlo promovindolo como el sistema impenetrable. Adems, observ la
existencia de diversas anomalas en la programacin del sistema, la ms sobresaliente de
las cuales era la generacin de un virus interno el que. al ao de haberse instalado el
sistema, comenzara a bloquearlo totalmente y a producir informacin errnea.
Juan record haber participado en el desarrollo de un antivirus, el cual anulaba los efectos
del que ahora saba estaba incluido en el infalible sistema de informacin. No
comprenda totalmente lo que suceda, ni silos culpables eran los del proyectos, la misma
empresa, o alguna persona que actuaba por su cuenta, Sin embargo, est seguro de que
la empresa conspir para engaar a sus clientes y venderles el antivirus para cuando
stos lo necesitaran.


Pregunta del caso de estudio
Si usted fuera Juan, qu hara?


A estas preguntas se agregan otras y tambin ejercicios, en funcin del avance de las
clases y de los trabajos grupales.


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Comentarios
Para resolver este tipo de situaciones se hace necesario analizar valores y virtudes tales
como honestidad, lealtad, verdad, familia. Las posibles consecuencias y contingencias de
actuar de cierta manera pueden ir desde perder su trabajo, encontrar a el o los culpables,
traicionar a la empresa, que sus hermanos pierdan la beca, ganar mayor confianza de sus
superiores o un puesto mejor al encontrar al culpable.
Por ltimo, siempre hay que considerar las responsabilidades y derechos de cada uno: la
empresa tiene la responsabilidad de vender lo que promueve, Juan, la de decir la verdad
a sus clientes y de encontrar al culpable. y stos tienen derecho a recibir un producto que
valga lo que pagamos por l.

Conclusiones
1

Uno de los problemas ms importantes que afectan a la sociedad en la actualidad es la
falsa de tica en las actividades de las personas y las organizaciones. Basta tomar un
peridico cualquiera y se podrn observar cotidianamente noticias tales como robos,
asesinatos, secuestros, violaciones, funcionarios corruptos, etctera. Tal parece que la
sociedad actual se encuentra ante el reto y la oportunidad de revertir lo anterior.
En la mayora de los pases se hacen importantes esfuerzos para cumplir con las leyes
con el fin de proteger la propiedad intelectual de los individuos y las organizaciones. No
obstante, es comn encontrar a nuestro alrededor copias o imitaciones no autorizadas de
una gran cantidad de productos tales como discos, pelculas, ropa, artculos personales,
programas de computacin, etctera.
Es importante que las nuevas generaciones de profesionales en el desarrollo de
sistemas de informacin, y en su utilizacin, como lo son los Tcnicos en Administracin,
Contadores, Economistas, Administradores y Licenciados, conozcan y apliquen los
principios ticos las actividades que realicen. El objetivo es ayudar a construir una
sociedad que no slo busque la excelencia en los procesos econmicos sino que
tambin sea capaz de reflejar esta excelencia en la calidad de vida de personas.



1
Cohen y Asn: Sistemas de Informacin para los negocios, adaptado.
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Caso de estudio: Etica


Mensaje divulgado en Internet. De alguna manera, un individuo o un grupo de personas
iniciaron la propagacin de un juego oculto en Excel para lo cual utilizaron Internet con el
fin de darlo a conocer al mundo Las personas que tengan Excel 95 (no el Excel de Office
97, ni posteriores), puede conocerlo si:


1. Abren un nuevo archivo (fichero).

2. Se posicionan en la fila 95.

3. Hacen clic en el botn con nmero 95, as la lnea entera queda se cio nada.

4. Pulsan el tabulador para moverse a la segunda columna.

5. Luego, con el ratn, seleccionan en el men Ayuda (?) la entrada Acerca de Microsoft
Excel.

6. Pulsan las teclas ctrl-alt-shift a la vez y con el ratn oprimen el botn Soporte tcnico.

7. En ese momento aparecer tina ventana con el ttulo: The hall of tortured souls.

El espectculo es realmente espeluznante: es un programa similar al juego Doom que se
puede recorrer con los cursores. En las paredes aparecen, en movimiento, los nombres
de las almas torturadas.

8. Ahora deben dirigirse hacia la escaleras y dar la vuelta hacia la pared estara a su
espalda al comenzar el juego, es blanca y cuadriculada. Teclee Excel. Ello abrir la pared
y revelar otro pasaje secreto Deben introducirse en l y procurar no caerse del camino
elevado (el cual es muy difcil). Cuando lleguen al final, vern algo realmente
espeluznante.

Hasta este punto, innumerables testigos en todo el mundo aseguran que el juego es una
verdadera revelacin que abre los ojos. Podra ser una broma de los programadores de
Microsoft. O no?

Ms del 80% de las computadoras del mundo tienen Windows y DOS. Si todos esos
productos tienen algn tipo de pequeo programa embebido (como ste de Hall of
Tortured Souls) la situacin puede ser muy delicada.


FCEA - Ctedra Introduccin a la Computacin
EDA - Informtica II Curso 2003
C A S O S D E E S T U D I O


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Preguntas del caso de estudio

1. Qu implicaciones ticas tiene este tipo de alteraciones en un software comercial?
2. Qu consecuencias se derivan de incluir programas ocultos en un software
comprado?
3. Considera que este tipo de actos es una forma de propaganda para la compaa
creadora del software?
4. Proporciona algn poder poner en prctica este tipo de hechos?



A estas preguntas se agregan otras y tambin ejercicios, en funcin del avance de las
clases y de los trabajos grupales.