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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin

1Concluindo...
O que ISTO ???? Transcendente - Qualidade aquilo que entendido por intuio, mas que difcil de ser comunicado, como beleza e amor; Baseado no produto - Qualidade baseada nos atributos ou componentes do produto; Baseado no consumidor- Qualidade baseada na satisfao do consumidor. Se ele est satisfeito, ento o produto tem qualidade; Baseado na produo - Se o produto est dentro das normas e especificaes da produo, ento o produto tem qualidade; Baseado no valor - Se o produto percebido como bom para o preo, ento tem boa qualidade.

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases

1Histrico
Histrico do Movimento da Qualidade 1 Fase Inspeo Tarefa isolada Separao dos produtos bons dos maus; 2 Fase Controle Movimento dos anos 30. Controle de Qualidade atravs de tcnicas estatsticas 3 Fase Garantia Movimento dos Anos 50 Um sentido mais amplo relacionado com a adequao ao uso, envolvendo os membros da organizao e no somente a qualidade do produto. 4 Fase - Gesto Envolvimento da alta administrao no elaborao de programas para o controle e melhoria da qualidade relacionados com o Planejamento Estratgico da organizao.

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases Controle

1Controle

da Qualidade

Monitorar a capacidade e a estabilidade do processo Medir o desempenho do processo Reduzir a variabilidade do processo Desenvolver e manter cartas de controle

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases Garantia

1Garantia

da Qualidade

Refere-se s atividades associadas com a garantia de performance de um produto ou servio. Os problemas de qualidade so detectados aps a ocorrncia dos mesmos.

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases Garantia Gesto

1Gesto

da Qualidade

Planejar a melhoria da qualidade; Criar uma cultura de qualidade contnua; Oferecer liderana e apoio; Oferecer treinamento e desenvolvimento para os funcionrios; Desenhar um sistema organizacional que reforce os ideais de qualidade; Reconhecer e elogiar funcionrios; Facilitar a comunicao em toda a organizaco.

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases Garantia Gesto Autores

1Principais

Autores

WALTER A. SHEWHART Pai do Controle Estatstico da Qualidade (1926) Inspeo por Planos de Amostragem PDCA Cartas de Controle W. EDWARDS DEMING Responsvel pela Revoluo da Qualidade Conceito simples, mas revolucionrio: os nveis de variao da qualidade podem ser reduzidos se geridos atravs do controle estatstico. Prmio Deming da Qualidade (1951) Mtodo Deming de Administrao : Os quatorze passos. JOSEPH M. JURAN CQ como ferramenta de gerncia - Administrar para a Qualidade Envolvimento da alta administrao (responsvel pela transformao da gerncia japonesa de alto e mdio nveis inicio em 1954) Princpio de Pareto Treinamento generalizado A. V. FEIGENBAUM Controle da Qualidade Total TQC (1956) Qualidade um trabalho de todos da organizao Prope a criao do sistema da qualidade, onde a alta gerncia a responsvel Os 40 Princpios do TQM (Total Quality Management)
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1Principais

Autores

KAORU ISHIKAWA Responsvel pela tcnica Crculos de Controle da Qualidade no Japo nos anos 60 Fundamento: educar todas as pessoas que trabalhavam nas fbricas japonesas em tcnicas estatsticas as 7 ferramentas da qualidade Diagrama de causa-e-efeito (Espinha de Peixe) PHILIP B. CROSBY Foco: "fazer bem da primeira vez" e a filosofia de "zero defeitos" Frase de efeito: "A qualidade grtis." Qualidade = Conformidade com especificaes Custos da no conformidade Mais autores Akao QFD Parasuraman Qualidade em Servios Zeithmal SERVQUAL DAVID GARVIN Professor em Harvard desde 1979 Foco: As Dimenses da Qualidade Vrias Publicaes : Qualidade, Administrao Geral, mudana estratgica e aprendizagem organizacional.

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1Principais
VICENTE FALCONI Papa da Qualidade no Brasil

Autores

Graduao Mestrado Doutorado: Eng. Metalrgico Vida Profissional: Professor Titular da UFMG + 4 anos na Mannesmann + 6 anos na ACESITA Atualmente - Consultor da Fundao de Desenvolvimento Gerencial - FDG, atuando na implantao do TQC Japons em vrias empresas brasileiras. Foco do seu trabalho: Dar forma prtica ao conhecimento cientfico. Em funo disto, ele um apaixonado pela qualidade total. Suas Principais Obras TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japons)

Fases Garantia Gesto Autores

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia Gerenciamento pelas Diretrizes Hoshin Kanri

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral

1Contribuies
Autores/Histrico:

Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro

A inspeo formal s passou a ser precisa com o surgimento da produo em massa e com a necessidade de peas intercambiveis; Para Garvin (1992), do ponto de vista do controle da qualidade, a principal conquista foi a criao de um sistema racional de medidas, gabaritos e acessrios no incio do sculo XIX; No incio do sculo XX (1900), Frederick W. Taylor, considerado o pai da Administrao Cientfica, deu legitimidade atividade de medio, e principalmente de inspeo, separando o planejamento da execuo do trabalho a ser realizado; De acordo com Juran, as dimenses extremas das estratgias de inspeo podem ser vistas a partir da situao no Hawthorne Works of Western Electric Company, no final da dcada de 20; Garvin relata que na dcada de 30, Walter Stewhart desenvolveu tcnicas de controle estatstico da qualidade. Com tcnicas de acompanhamento e avaliao da produo diria; Juran coloca este conceito dentro de um grupo genrico chamado de Engenharia de Qualidade; Outro modelo de teoria administrativa datada do incio da dcada de 40 foi a Teoria da Burocracia de Max Weber. Para Weber a burocracia era o modelo racional ideal para a organizao das empresas, sendo que objetivava a previsibilidade dos resultados (mecanicista) e a impessoalidade nas funes.
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RH Parte II Garvin Fases Garantia Gesto


Autores Contribuies

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Origem da Qualidade Total Conceito: USA Revoluo da Qualidade: Japo Japo arrasado pela Segunda Guerra Mundial Hiroshima bomba atmica = 250.000 pessoas mortas e feridas.

Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases Garantia Gesto
Autores Contribuies

W. Edwards Deming americano fsico, matemtico (estatstico) e engenheiro - considerado pai do milagre industrial japons Enviado pelos EUA ao Japo para mostrar aos empresrios a importncia de fazer o controle estatstico nos processos, ao invs de controlar a qualidade apenas por inspeo no produto final.

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral

1Contribuies
Autores/Histrico

Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses


A Segunda Guerra Mundial trouxe inovaes para o mundo dos negcios, sendo que a partir da comearam a surgir as metodologias para implantao dos programas de qualidade e produtividade; Aps a Segunda Guerra Mundial datada do perodo de 1946-50, Deming um dos principais lderes do Gerenciamento da Qualidade auxiliou as empresas japonesas na implementao dos princpios e ferramentas para comercializao de produtos com qualidade; Nos anos 50 surgiu um novo departamento nas indstrias, responsvel por planejar e analisar os aspectos referentes qualidade, visando especificamente a preveno de defeitos; Aproximadamente em 50/53 surge uma nova teoria administrativa: Teoria da Contingncia . Esta teoria pregava a ideia de que o ambiente externo determinava a estrutura e o comportamento das empresas; Nesta mesma poca (50) surgiu um movimento que visava resgatar o conceito de que o controle da qualidade deveria conter uma abordagem mais ampla, envolvendo um conjunto de dispositivos para regular todo o ciclo produtivo, do qual o controle estatstico constituiria apenas um elemento (Controle Total da Qualidade); Em 1956, Armand Feigenbaum props o Controle da Qualidade. Produtos de alta qualidade, no teriam probabilidade de ser produzidos se o departamento trabalhasse isoladamente; J em 1961 Philip Crosby cria um padro de desempenho para a qualidade: Zero defeito. fazer certo da primeira vez, no admitindo retrabalho e sim a preveno.
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Futuro RH Parte II Garvin Fases Garantia Gesto


Autores Contribuies

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1Evoluo

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Parte I: Introduo Conceitos Vista Geral Histrico Passado Futuro Avano Cincia Revolues Previses Futuro RH Parte II Garvin Fases Garantia Gesto Autores Evoluo Conceito

1Mais

um conceito...

O que Qualidade? Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de modo seguro e no tempo certo s necessidades dos clientes . (Falconi)

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Gesto da Qualidade (no estilo japons), FCO/ UFMG (1992).

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