You are on page 1of 4

ETOM (Enhanced Telecommunication Operation Model

)
El modelo eTOM fue desarrollado por la organización Telemanagement Forum TMF, su nombre proviene de las siglas en inglés “enhanced Telecomunication Operations Map”, por lo que se traduce como Mapa de Operaciones de Telecomunicación Mejorado. En lo que concierne a la letra "e" por enhanced, se le asigna para diferenciarlo del marco original TOM desarrollado entre 1995 y 1998. A partir del 2001 se hace una ampliación y mejora de donde proviene el nombre actual “Enhanced Telecommunication Operation Model”. La “e” en el “eTOM” significa formalmente “enhanced” (‘mejorado’), pero también puede capturar muchas otras ideas en relación con el Marco de Procesos de Negocios: • • • Enterprise processes (Procesos de Empresa) eBusiness enabled (eBusiness habilitado) Expanded (Expandido)

El propósito del eTOM es proporcionar una visión que permita competir exitosamente a través de la implementación de la gestión de procesos de negocios. El modelo eTOM se convierte en una herramienta útil para planificadores, administradores y estrategas; haciendo énfasis en una estructura, componentes de proceso, interacciones de los mismos, roles y responsabilidades; proporcionando un conjunto de requerimientos para la solución de sistemas, arquitecturas, tecnologías e implementación. Áreas Principales El Modelo eTOM, se encuentra dividido en tres partes:  Estrategia, Infraestructura y Producto: que cubre la planificación y la gestión de los ciclos de vida. El eTOM agrega esta área al mapa de procesos, con el propósito de destacar los procesos de planificación y desarrollo, de los operacionales, que están más relacionados con el día a día del negocio. Operaciones: que cubre el núcleo de la gestión operacional. El eTOM recoge los procesos operacionales establecidos por el TOM, los cuales constituyen los procesos end-to-end fundamentales de Aprovisionamiento, Aseguramiento, y Facturación, agrupándolos en el área de Operaciones del nuevo mapa. Gestión Empresarial: que cubre la gestión corporativa o de soporte al negocio. En esta área se concentran los procesos que toda empresa debe tener para su normal funcionamiento

Agrupación vertical de procesos. desarrollan y gestionan los productos. y los que desarrollan y gestionan la Cadena de suministro. infraestructura y producto El Área de Procesos de Estrategia.Agrupación horizontal de procesos. construyen la infraestructura. como por ejemplo los flujos de facturación hacia los clientes. Infraestructura y Producto incluye los procesos que desarrollan la estrategia. En el eTOM. como los que se incluyen en la administración de la cadena de suministro. representan una vista punto a punto de los procesos dentro de una empresa. Incluye la infraestructura requerida para soportar los procesos funcionales. la infraestructura se refiere a algo más que sólo la infraestructura de tecnología de información y recursos que soporta los productos y servicios. como la Gestión de las Relaciones con el Cliente. Estrategia. representan una vista de los procesos funcionales relacionados dentro de los negocios. . comprometen a la empresa.

la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) y la facturación. Estos procesos tienen interfaces con casi todos los otros procesos en la empresa. el manejo de órdenes y problemas. TMN por sus siglas en inglés) y afinan los grupos de procesos definidos en su antecesor. y tarifación. Estos procesos se enfocan en los procesos del Nivel de Empresa. etc. así como también aquellos que hacen posible las operaciones directas con el cliente. IUT-T M. Producto y Cliente. ya sean operacionales. corresponden con los cuatro niveles de la Arquitectura Lógica definidos en el modelo RGT (Red de Gestión de las Telecomunicaciones. Gestión empresarial El Área de Procesos de Gestión Empresarial incluye los procesos de negocio básicos requeridos para que cualquier negocio funcione. Estos procesos incluyen los del día a día y los de soporte y alistamiento de operaciones. Estas áreas son: • Los procesos de Mercado.Operaciones El Área de Procesos de Operaciones es el corazón del eTOM. el TOM. • Los procesos de Servicio incluyen aquellos relacionados con el desarrollo y configuración de servicios. . metas y objetivos. como la Gestión Financiera. gestión de mercadeo. Áreas funcionales El eTOM también ha definido cuatro áreas funcionales que. La vista del eTOM de las Operaciones también incluye la gestión de ventas y la gestión de las relaciones con el proveedor/aliado.3010. Incluye todos los procesos de operaciones que soportan las operaciones y la gestión del cliente. ya sea relacionada con los productos y servicios. gestión de problemas y análisis de calidad de los servicios. o con el soporte de la empresa en sí. los procesos de Gestión de Recursos Humanos. • Los procesos de Recursos incluyen los que tienen que ver con el desarrollo y la gestión de la infraestructura de la empresa. de alguna manera. incluyen aquellos relacionados con la gestión de ventas y canales. de producto o de infraestructura. Son considerados algunas veces funciones y/o procesos corporativos. así como también la Gestión de las Relaciones con el Cliente. y gestión de productos y ofertas.

dado que establece definiciones claras en los roles. También resulta eficaz para definir el input y output de los procesos. Esto involucra tanto los procesos que gestionan la Cadena de Suministro que soporta los productos y la infraestructura.pdf http://www.buenastareas.com/SiteCollectionDocuments/Publicaciones/ETOM%2016-20. su relación con los clientes y proveedores. entre otras cuestiones.com/ensayos/Etom/261839. Aplicaciones de eTOM En la industria de las telecomunicaciones.com/Documentos/Telecomunicaciones/[PD]%20Document os%20-%20etom%20el%20marco%20de%20procesos%20de%20negocios.elmayorportaldegerencia.edu. de cada uno de los procesos individuales dentro de una organización.co/pregrado/conmutacion/transp/10-eTOM. como aquellos que soportan la interfaz de Operaciones con sus proveedores y aliados.unicauca.pragmaconsultores. Referencias http://es.html http://www.wikipedia. Ventajas La aplicación del modelo eTOM permite a las empresas evitar duplicación de tareas. La adopción de un modelo de referencia de procesos como eTOM se vuelve fundamental para asegurar que las definiciones locales que responden a contextos competitivos y entornos regulatorios diferentes tiendan a converger a mediano plazo logrando el re-uso de activos y experiencia acumulada Este modelo y sus beneficios fueron pensados inicialmente para ser aplicados en empresas de telefonía. como bancos y aseguradoras.pdf .• Los procesos del Proveedor/Aliado incluyen los relacionados con la interacción de la empresa con sus proveedores y aliados. quienes también comenzaron a beneficiarse de su aplicación electiva para mejorar.org/wiki/ETOM http://dtm. eTOM puede ser utilizado como: Un marco de referencia para el análisis de procesos que permita la evaluación y desarrollo de nuevos procesos.pdf http://www. de EU emplean eTOM para aclarar la implicación en los procesos de nuevos proyectos bajo evaluación. Principales SP. Para el análisis de costos de la realización. Pero también resulta atractivo para otros rubros.