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TEMA 1. EL ENFOQUE APLICADO DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL 1.

− Introducción La intervención Psicosocial (IPS) es una disciplina dentro de la Psicología Social que trata de comprender, predecir y cambiar los procesos psicosociales para mejorar la calidad de vida (aunque puede usarse la intervención Psicosocial con fines negativos: Sectas. La calidad de vida está culturalmente definida, depende de la cultura. Características de la IPS: * Diversidad Paradigmática: Un paradigma científico es un conjunto de reglas que indican cómo se debe hacer una ciencia. Un paradigma no es único e inamovible, sino que puede ser sustituido por otro (que toma características del anterior y características propias) como consecuencia de una crisis producida por factores internos o externos. Así diversidad paradigmática: diferentes paradigmas coexisten. Entonces, la ciencia se entiende como un conjunto de paradigmas que coexisten. Cada paradigma se basa en una teoría para explicar la ciencia y según la teoría se utilizará determinada metodología (el método se acomoda a la teoría. Así la diversidad paradigmática conlleva una diversidad teórica y, por tanto, una diversidad metodológica para hacer ciencia. * Incorporación de la emoción: Hoy en día se acepta que en función de la cultura,... hay distintas maneras de expresar las emociones. Reglas culturales de la emoción: la cultura nos dice cómo expresar ciertas emociones (por ejemplo, los hombres no lloran). La emoción como agente motivador que potencia o inhibe la conducta. La cognición también depende de la emoción (afecto y cognición) * De lo simple a lo complejo: Teoría de la Complejidad (ampliado en el punto tres); en el mundo hay una multitud de variables que están interactuando, hay una complejidad. (Relevancia de la temporalidad: el tiempo cada vez se va teniendo más en cuenta en los modelos teóricos). No se eliminan los modelos simples, pero sí se comprometen con los complejos * Compromiso Comunitario: (ampliado en punto tres); la investigación social debe estar orientada a la utilidad social, investigar para ayudar a la comunidad mediante la intervención. El objetivo de la intervención es resolver los problemas de la comunidad. En la investigación e intervención sobre los problemas sociales hemos de tener en cuenta factores sociales y de apoyo social que influyen en los problemas. * Acción y Comportamiento Colectivo: La intervención debe estar orientada al cambio cognitivo y también al cambio comportamental, se trata de un comportamiento colectivo. Los movimientos sociales : es un comportamiento colectivo con una intencionalidad. 2.− Evolución histórica de la Psicología Social Aplicada. * Sensibilidad Aplicada: En la evolución de la psicología social se da un dinamismo interno, unos cambios que se dan desde dentro. Así se dan cambios en cuanto a una tendencia a lo básico y una tendencia a lo 1

aplicado (esta última es rechazada después de la segunda guerra mundial porque no alcanzó la deseada integración entre la teoría y la práctica, y entonces se toma la tendencia hacia lo básico que consistirá hipótesis extraídas de la teoría y no se tienen en cuenta las necesidades sociales). La evolución histórica de la psicología social está ligada a cambios sociales. La historia de la psicología social aplicada no puede entenderse sin la historia de la psicología social y viceversa. * Mito historicista: Linealidad acumulativa: la evolución histórica de la psicología social se da de una forma lineal (una teoría anterior es seguida de otra,...). Esta linealidad no se da: no hay una única línea o forma para entender la psicología social, sino que hay diferentes formas a un mismo tiempo. Origen común: consiste en buscar un origen común para desarrollar las teorías (todas las teorías no parten del mismo origen) * Desarrollo histórico: − Existen dos confrontaciones: A/ Racionalismo vs. Empirismo: Empirismo: para poder entender el mundo cada uno ha de experimentar directa o indirectamente. Racionalismo: para poder entender el mundo tenemos, por naturaleza unos sistemas cognitivos. B/ Individualismo vs. Colectivismo (sociedad): Relación: el empirismo se relaciona con el individualismo y el racionalismo se relaciona con el colectivismo, por lo general. Pues bien, van a surgir dos formas de entender la psicología social: Psicología social psicológica: Relacionada con el empirismo y el individualismo. Características: − Individualismo: el individuo es la unidad de análisis. − Autonomía personal: las variables personales son muy importantes. − Se usa una metodología experimental (herencia del empirismo). − Universalismo de sus leyes en términos probabilísticos: aceptando un margen de error, se admite que los sujetos se comporten igual en distintos contextos. − Independencia de los sujetos: el sujeto conocedor y el sujeto conocido son independientes (Así, la realidad observada y la del observador son independientes y se pueden distinguir). No existe una implicación del científico (de sus valores...) Psicología social sociológica: Se relaciona con el colectivismo y el racionalismo. Características: − Unicidad individuo−sociedad: el individuo se disuelve en la sociedad, hay unas mismas leyes para ambos. 2

− De 1930 a 1950: auge de la psicología aplicada. se evalúan las aptitudes mentales para la selección de personal para distintos puestos. (esto es una aplicación de la psicología). Características de la crisis: No es paradigmática: no se propone un nuevo paradigma (unas leyes para hacer psicología). Aparecen las revistas de psicología aplicada. Antecedentes: se produce un descontento porque no se está actuando para resolver los problemas.. Se presupone que los sujetos son puros.. son las relaciones que se dan en un grupo.. Aportaciones: Moreno: sociograma.). − Determinismo social: las condiciones sociales influyen más que las características individuales en las interacciones. No hay fiabilidad ni validez ecológica.)... y no incorporan la emoción y el afecto.. − De 1950 a 1970: hay una investigación básica. No se tiene en cuenta la dimensión temporal de los procesos psicológicos... Núcleo temático de la crisis: cuales son los temas que se critican: Las teorías: son de escasa generalización. Críticas: como crítica están: La declaración del Ring.. Positivismo. y La reunión de la AEPS (asociación europea de psicólogos sociales).. Así.. o de corto alcance. 3 . se trata de una metodología no deductiva. No se proponen modelos nuevos. en una empresa... − Identidad epistemológica: el científico influye sobre aquello que investiga (influyen sus valores. Objetividad e historicidad de la psicología social: se plantean si en realidad hay objetividad ya que para que la haya han de darse fenómenos repetidos que no se dan. La investigación: no se investiga a nivel interindividual e intergrupal..Por eso la unidad de análisis es la sociedad. Se propone restringir la experimentación. − De 1970 a 1990: tiene lugar una crisis de la psicología social como consecuencia del descontento de la etapa anterior. que no interviene el contexto. hay un exceso de rigor metodológico. pues es en la aplicación en lo que se centran. intercambio de roles. Se pretende reorientar la psicología. Lickert y Thurstone: Hay que conseguir cambios y realizar medidas para evaluarlos. hay una escasa validez ecológica (se investiga en el laboratorio). II Guerra Mundial SPSSI. y esto no es cierto. con ella se conceptualiza la crisis. experimentación (psicología social sociológica). − Se rechaza cualquier metodología que implique intervenir. * Evolución histórica reciente: − Hasta 1930: hasta 1930 no se puede distinguir la psicología social de la psicología social aplicada... No se tienen en cuenta los valores éticos (en las investigaciones se engañan a los sujetos.

− Campos de Aplicación Psicosocial: (psicologías sociales aplicadas a ámbitos específicos) 4. Se diversifican los campos temáticos (se tratan nuevos temas). Deben atender a problemas complejos.. − De lo simple a lo complejo. En toda intervención hay una carga de valor. servir para algo. la IP va cobrando cada vez más importancia hasta que se define como el núcleo de las investigaciones.Consecuencia de la crisis: Aumenta la aplicabilidad. Deben tener carácter instrumental. No toda intervención se basa en criterios científicos. Se empieza a investigar a nivel intergrupal.) 4. La complejidad está asociada a la naturaleza de las interacciones. Así. Teoría de la Complejidad. Superación de la polarización metodológica (no se usan metodologías extremas). La teoría de la complejidad aún no está instalada completamente en la psicología social. Deben seguir criterios científicos. se escogen unos objetivos que se consideran más deseables que otros y unas técnicas de intervención determinadas porque se opina que son mejores que otras. abarca más tiempo. Se estudian problemas concretos que requieran investigaciones específicas y se desarrollan procedimientos para intervenir y evaluar la intervención. se trata de un sistema complejo o dinámico ( conjunto de elementos que interactúan de forma cambiante y entonces es imposible prever qué ocurrirá en el futuro o qué ocurrió en el pasado). La complejidad de un fenómeno no puede verse en un momento dado... 4 . normas. intervenimos de una forma y no de otra porque lo consideramos mejor. ya que hay factores externos de naturaleza física o social que están interviniendo (valores.− Características Generales: Deben surgir por demandas sociales. no con el número de variables (la complejidad no tiene que ver con el número de variables.1. sino con las relaciones entre ellas). antes se proponía que si dividíamos un problema social en sus elementos más simples. Deben usar múltiples metodologías. − Compromiso comunitario: la intervención supone comprometerse profesionalmente a intentar resolver problemas sociales. Tres características actuales: − La intervención Psicosocial como objeto de estudio. por ello hay que tener en cuenta el tiempo. condiciones ambientales.− Situación Actual (Combinar con características de IPS) Hay una preocupación por desarrollar una disciplina que contribuya al bienestar de la sociedad (esta idea se amplía a la ciencia en general). las investigaciones tiene como finalidad la intervención. La crisis como objeto de estudio. éste se resolvía. pero esto no se da pues tales elementos o variables se relacionan de forma no lineal. 3.

5 . El sujeto no tiene un papel pasivo. Hay diferentes tipos: Campos de aplicación dentro de la Psicología Social ! psicología del trabajo. los problemas (de salud) se deben a los sujetos (individualmente) y la intervención es comunitaria y tiene un corte clínico. Los instrumentos psicológicos que desarrollan los sujetos son capacidades propias) y así ellos controlarán sus problemas. Todos intervienen por igual (que no es lo mismo que todos tengan que hacer lo mismo ! igualitarismo). La solución está pues. En Europa: hay una crisis en los procesos de socialización y en los valores (en la sociedad hay modelos de organización distintos) y hay que intervenir combinando los modelos de organización.Deben incluir teoría. en los sujetos. El principal objetivo que se consigue con esto es prevenir trastornos emocionales y conductuales y promocionar la salud y el bienestar. Campos de aplicación fuera de la Psicología Social ! psicología comunitaria. psicología social de la educación. psicología de las organizaciones. Intervención Comunitaria: La Psicología Comunitaria interviene movilizando recursos psicológicos (que estaba disponible. Deben generar conocimientos. toman decisiones ! democratización). Es decir.− Áreas Psicosociales: A/ La psicología Comunitaria: (por y para la comunidad). Las transformaciones sociales que se buscan normalmente tiene que ver con la salud (aumentar la salud a nivel social) y con la prestación de servicios sociales (mejorar los servicios sociales). participa en el control de su medio y de los cambios sociales.. incluido el cliente (todos planifican. además de psicología comunitaria). psicología social de la salud.. en optimizar sus capacidades terapéuticas. consiste en dotar a los sujetos ya sea individualmente (uno a uno) o como colectivo (uno a uno pero considerando el sujeto como parte del colectivo) de instrumentos psicológicos para controlar el medio y los cambios sociales. trata de resolver problemas sociales teniendo en cuenta. psicología jurídica. 4. Diferencias en EEUU. La Psicología Comunitaria surge vinculada al desarrollo comunitario ante la necesidad de resolver problemas sociales.. la intervención la llevan a cabo tos. No es lo mismo Psicología Comunitaria que Psicología en la Comunidad (aquí puede haber más ámbitos. En Latinoamérica: Los problemas de salud se deben a los conflictos sociales y a la masificación urbana (causa social) y la intervención es comunitaria. Latinoamérica y Europa en cuanto a la Psicología Comunitaria: En EEUU: la psicología comunitaria es un modelo de salud alternativo.. no sólo hacer tecnologías. el contexto en el que se está hay que adaptar la intervención al contexto en el que se está y la colectividad (intervención hecha por y para el colectivo). donde. psicología ambiental. no sólo hablar de intervención. solo que no se había aplicado aún) para prevenir (es el principal objetivo de la Psicología Comunitaria) y resolver los problemas y necesidades que tiene la comunidad.2. Solidaridad entre todos.

Para analizar e intervenir desde un punto de vista psicoambiental. atendiendo a todos los aspectos en conjunto). Hay cuatro elementos o niveles dentro del modelo: Microsistema: relación entre la conducta y las propiedades físicas del espacio en una situación aquí y ahora. sino en prevenirlos y promocionar el bienestar. Oficinas de desarrollo comunitario y animación social. hemos de estudiar la conducta. 6 . Ambiente: sistema socio−físico.− Los Servicios Sociales Los servicios sociales son un ámbito de aplicación.La práctica de la psicología social comunitaria (dónde se usa): Los gabinetes psicopedagógicos (ahora ya no la usan tanto) Equipos de salud mental. Equipos de base de los servicios sociales. 4. no materiales. Bronfenbrenner nos habla de psicología ecológica (psicología ambiental). hemos de estudiar la relación entre la persona y el entorno (socio − físico). Es donde mejor pueden aplicar sus conocimientos sobre psicología social los psicólogos. no son la solución última. Organizaciones no gubernamentales. Mesosistema: relación del escenario con uno y otros escenarios (lo que sucede en otro escenario puede influir en la conducta de este escenario directamente) Exosistema: relación entre otros escenarios a los que la persona no se puede incorporar directamente Macrosistema: existen pautas culturales que influyen en la relación entre persona y escenario / ambiente.3. B/ Psicología Ambiental: Ambiente y comunidad tienen características que se solapan: ambas hablan de una dimensión social y una dimensión física. Contribuyen a resolver estos problemas. No sólo se centran en solucionar problemas. son útiles. Este acercamiento parte del concepto de escenario: Es la forma en la que se organizan (organización molar) las propiedades físicas y sociales de un espacio (cuando interviene lo hace de forma global o molar. Para realizar su función han de movilizar recursos psicológicos. Características (además de las características generales): Han de atender a las necesidades sociales.

.Interprofesionalidad: hay diferentes tipos de profesionales. a nivel de la comunidad autónoma la ley de protección del menor). * Equipo de Soporte Técnico Estructural: Son los que más lejos están del grupo sobre el que se interviene. hemos de priorizar las necesidades y buscar más recursos. Heterogeneidad : ¿cada sujeto tiene unas características determinadas diferentes al otro y hay que tratarlo individualmente. 2/ Cambio vs. * Equipos de actuación primaria o de base: son los primeros que tratan al grupo.. Universalidad: han de llegar a todos. los instruyen. Las normas de la CEE las han de respetar todos.. Estabilidad social: ¿se debe contribuir al uno o al otro? 3/ Homogeneidad vs. Se encarga de supervisar la orientación.. Son equipos menos generales. la planificación. en determinados temas. y además tienen recursos y personal especializado. Se rigen por una normativa legal: hay normas supranacionales. Hay tres tipos de roles: A/ Roles de Intervención directa: tratan directamente con el grupo sobre el que se realiza la intervención. nacionales y de la comunidad autónoma legales que se han de respetar (p. Tecnología: ¿el profesional debe regirse por la política o por la tecnología? Roles: Tipología profesional en los servicios sociales.. Dicotomías: 1/ Necesidades vs. luego hay normas específicas según la nación (España tiene unas específicas) y cada comunidad autónoma tiene sus normas. Dentro de aquí hay. les ayudan a resolver problemas difíciles. de la intervención.. el control. Honradez: hay que contribuir a resolver los problemas con discreción.. Recursos: hay unas necesidades y recursos limitados. o todos requieren la misma intervención? 4/ Política vs... Dentro de aquí hay: * Equipo de Soporte Técnico Profesional: son personas que ayudan a los profesionales que están interviniendo directamente. Ej. Además los servicios sociales son un recurso público por lo que el trabajo que realice un profesional han de conocerlo los demás. etc. B/ Roles de Intervención Técnica o Indirecta: No trata directamente sobre el grupo.. Precisión. están especializados en determinados lugares. Viabilidad: han de adaptarse al contexto en que se está. * Equipos especializados o secundarios: normalmente reciben el problema desde los equipos primarios. en un determinado enfoque (individual o colectivo). Críticas: Hay dos tipos de críticas: 7 .

En términos operativos la psicología social busca aumentar los recursos... la psicología tiene un papel pero se minimiza. Características de la IPS: 8 . Estos cambios en las interacciones que se consiguen con la intervención consisten en solucionar problemas sociales y promover un incremento del bienestar tanto individual como colectivo. La intervención psicosocial es una forma de intervenir dentro de la psicología social − ya que se persigue un bien social pero de tipo más psicológico. pero no es lo mismo) La intervención psicosocial consiste en el estudio de las intervenciones que se centran en procesos psicosociales y que son capaces de generar cambios en la interacción social (se generan cambios en la interacción social modificando aspectos psicosociales)...− Definición: Intervenir: actuar sobre algo para modificar algo. 1.... el bienestar.1.... pero en términos operativos los objetivos son distintos.. usar recursos psicológicos para hacer una modificación o modificar aspectos psicológicos (significado más psicológico).. busca obtener en términos operativos un aumento de la autoestima. Hay una exagerada separación entre planificación. TEMA 2. Estas intervenciones pueden hacerse sobre el individuo (si al actuar sobre él se está afectando a la interacción social) o sobre el colectivo. El estudio de las intervenciones nos sirve para incrementar el conocimiento sobre las interacciones y sobre la capacidad de modificarlas. (El objetivo último de la intervención social y la intervención psicosocial puede ser el mismo. Intervención social: hace referencia a una modificación social.A/ Críticas sobre la Administración de los Servicios Sociales: Hay una alta jerarquización: Consejería... y la ejecución (los equipos son diferentes) Vinculación entre la estructura y el poder político (si eres el que planifica... Intervención Psicológica: Puede significar dos cosas..... diseño. Puede confundirse la intervención psicosocial con la intervención social si ésta modifica aspectos psicológicos. tienes más poder) B/ Críticas sobre el Personal: Hay una baja motivación al trabajo por el salario que obtienen.. Escasa interdisciplinariedad: no hay comunicación entre las disciplinas. Viceconsejería. No se les apoya para que se formen mejor. por el horario. INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL.. Intervención Psicosocial: Intervenir sobre procesos psicológicos...− Concepto de Intervención Psicosocial: 1.

En este proceso hay tres fases y en cada una de ellas se hace una valoración.En la intervención hay una implicación personal del interventor psicosocial en el sentido de que él intervendrá por lo que él considera que hay que cambiar. se evalúa la eficacia de la intervención viendo qué resultados se han obtenido. e ir viendo cómo se va realizando la intervención). Ver con qué herramientas técnico conceptuales y metodológicas se cuenta (cuáles son las bases teóricas en las que me fundamento para intervenir y qué tipo de método usaré para mi intervención). Se realiza una planificación de la intervención y se interviene. trata de modificar la relación entre el cliente y medio. cliente. comunidad. Una vez hecho esto se pasa a la implantación de los programas de intervención. Hay que centrarse también en el contexto. se organiza un programa de cómo se va a intervenir y se hace un calendario de ejecución. El interventor hace una mediación entre el cliente y el medio (grupo. Hay una concepción democrática de las relaciones sociales y humanas (todos son iguales y tienen derecho a lo mismo). organización. Identificar qué problemas hay.− Relación psicólogo. ejecución y supervisión de la intervención (diseñar un plan sobre cómo intervenir.2.. hay una evaluación final o valoración. 2. aparecen como agentes de su propio cambio. es importante también porque es donde tiene lugar la intervención y la interacción. 3/ Evaluación de la intervención (analizar cómo se ha realizado la intervención). El individuo o grupo tienen un papel activo.). Se define dónde se va a intervenir. según su ideología profesional. Se evalúa el cambio social que se ha producido.. Evaluar los problemas. 2/ Diseño. La intervención como un proceso (esquema fotocopiado). se eligen las técnicas de intervención. 1. población.. Se defiende que los seres humanos pueden orientar y optimizar su destino. Viendo los objetivos que se quieren conseguir.− Las funciones y las fases de la IPS: En la IPS hay diferentes pasos que están relacionados: 1/ Han de verse los problemas (analizar el sistema social para evaluar los problemas y el contexto en el que se está). Posteriormente. Están interrelacionadas: Evaluación Inicial. 9 . se miran los recursos con los que se cuenta.

− Peritaje: el cliente tiene un papel más activo. Cliente: persona que requiere una ayuda. manda a la población a hacer lo que tenga que hacer. − Ingeniería: el cliente no tiene claro lo que tiene y cómo obtenerlo.. Población: es el objeto de la intervención. 2..1.− Aspectos Éticos. o simplemente porque lo considera necesario. La población no aparece. no del cliente. 10 . − El profesional como un recurso: aquí el profesional está disponible y la población puede ir a pedirle ayuda en cualquier momento... por tanto. B/ Tipos de relaciones entre profesional y población: − Implicación mutua: el profesional y la población realizan una coparticipación de igual a igual durante todo el proceso de intervención. − Directivo: el profesional lleva las riendas. El profesional promueve la intervención por pertenecer al objeto de intervención. el toma las decisiones. el cliente y la población. entre los dos deciden los objetivos. no es el colectivo o población la que recurre al psicólogo..2. Psicólogo: persona que presta la ayuda. sólo tiene una idea. sino que es el cliente quien busca ayuda para la población (el cliente puede pertenecer o no a la población) * Relaciones: A/ Tipos de relaciones entre cliente y profesional: − Colaboración mutua: aquí hay una coparticipación de igual a igual. El modelo IPS: nos introduce el término de población sobre la que recaerá la intervención: Psicólogo: el que presta la ayuda. el papel del profesional aquí es más activo (en estos dos últimos es el cliente el acude al profesional) − Promotor de cambio: La idea de intervenir proviene del profesional. Los límites entre un tipo de relación y otra son difusos. el profesional pone menos de su parte. Cliente: normalmente.. tiene bien definido lo que quiere y cómo lo quiere obtener.− Tipos de relaciones que se establecen entre el psicólogo. cómo conseguirlos.2. * Hay diferentes modelos que proponen diferentes tipos de relaciones: El modelo tradicional: nos habla de una relación psicólogo clínico ! cliente − paciente.

Estándares morales y legales. 3.Desde los valores éticos de la profesión se asume que una situación es mejor que la actual y por eso hay que cambiarla.0. Ámbitos de Intervención: aquello sobre lo que se interviene. por ello se decide que hay que cambiarla (hay unos valores éticos que nos dicen si hay que cambiar una situación)..− El grupo como ámbito de Intervención Psicosocial. Anuncio de los servicios. Hay que diferenciar ámbitos de intervención y campos de intervención. Estos valores éticos o criterios profesionales pueden cambiar con el tiempo. 11 . son distintas a las relaciones individuales.. Bienestar del cliente.. no hacer público lo que cuentan. Confidencialidad.. El grupo puede ser: Aquello sobre lo que se realiza la intervención o.1. como fin. no son todos los existentes. Puede que la situación actual sea mala o que sea buena pero pueda ser mejor. ha de ser competente Responsabilidad Responsabilidad con la organización.− Ámbitos de la Intervención Psicosocial. 3. Ej. El grupo es el ámbito esencial sobre el que se realiza la intervención. hacerse ver.: Intervenir sobre un grupo (ámbito) Intervenir desde Ps Jurídica (campo) Veremos tres ámbitos de intervención. Campo de intervención: acercamiento desde lo que se interviene. Competencia. Derechos y deberes del profesional: (carácter axiológico de la intervención).− Aspectos Previos. Evitar ofrecer falsas imágenes de sus cualificaciones. Relaciones intra e interprofesionales (para la toma de decisiones.. Promoción y publicidad..) 3. también están las organizaciones. Está formado por varias personas y las relaciones de estas personas como pertenecientes al grupo. exponer lo que se puede prestar.

. Grupos de apoyo y autoayuda ! éstos grupos se crean por la idea de que un grupo es un conjunto de personas que tienen algo en común.Un instrumento para intervenir en ámbitos más extensos. la realizan los miembros... Grupo de autoayuda ! el papel del profesional es secundario... Las personas comparten necesidades. que puede ser un problema. y relaciones directas y duraderas entre los elementos del grupo.. ya que el grupo está formado por un conjunto de personas que tienen en común una serie de características. Nota: la intervención en la comunidad " intervención comunitaria (ya vista). Nota aparte: podemos hablar de grupo.. La iniciativa de formar el grupo. 12 . comunidad o sociedad en función del nivel de análisis: Ej. Se ha formado porque los sujetos tienen algo en común (estructura social compartida.3.. la forma de solucionar el problema. Hay una participación y comunicación activa y libre.2. problemas. ellos se sienten miembros de la comunidad (autopercepción de pertenencia) y los demás los ven como miembros de una comunidad (heteropercepción de pertenencia). 3. al contrario que en la organización. problemas y objetivos (generados colectivamente). Hay un sentimiento de pertenencia. Canarias Grupo: conjunto de personas que interactúan. Diferencia entre grupo de apoyo y grupo de autoayuda: Grupo de apoyo ! el profesional controla el grupo. Son una red social y nos sirven como fuente de apoyo para afrontar las demandas personales y sociales (el sentirnos apoyados por el grupo por tener un / unos aspectos en común hace que podamos afrontar mejor los problemas). modelo de relaciones igual). Hay lazos afectivos entre sus miembros.− El Ambiente Físico como Ámbito de Intervención. y el sentirse apoyado o acompañado por otro igual a ti hace que afrontemos mejor tal problema. Predominio de grupos primarios. Comunidad. La Comunidad como Ámbito de Intervención Psicosocial. Sociedad: punto de vista objetivo. incluso hay casos (pocos) en los que no está presente.. 3. El profesional sólo pone el contexto. Características: Es un grupo interrelacionado y organizado.. Los roles en la comunidad son escaso y poco definidos.

T... A/ Organización Mundial de la Salud. Podemos intervenir sobre el ambiente físico para producir un cambio en la conducta (intervenciones centradas en el cambio psicológico) o manipular la conducta para cambiar el ambiente (intervenciones centradas al cambio estructural). En principio consistía en presentar a un cliente aislado un proyecto evaluativo del programa en cuestión.... Evaluación diagnóstica o de necesidades.T.S.... se evalúan los problemas a solucionar. se crean modelos para explicar cómo ha de hacerse la evaluación de programas. Evaluación de resultados.. atendiendo a criterios de intuición o apariencia. los beneficios. * U. Hay tres modelos importantes.O. organizaciones públicas interesadas en intervenciones (para la mejora de la economía. ve los costos. 13 .) Algunos de los pasos de esta guía para evaluar un programa son: Analizar los objetivos (ver si el programa recoge los objetivos que se quieren conseguir) Ver cuáles serán los costos y los beneficios del programa al tratar de obtener esos objetivos (comparar costos − objetivos) B/ U.− Evaluación del Programa o Clarificativa. y toma la decisión de usar o no usar el programa. Ya hacia 1980. Nos centraremos en las dos últimas .S. * Estrategias de consejo profesional. y el cliente.O. pero hay que tener presente que desde el principio hasta después de realizar la intervención se está interviniendo. se evalúa el proyecto de intervención que se propone para solucionar el problema.− La Evaluación del Programa de Intervención. y por ello la evaluación de programas se empieza a aplicar en estos ámbitos. Podemos hacer tres tipos de evaluación... 4.El ambiente ecológico y la conducta están influyendo el uno sobre el otro. * El modelo de la Organización Mundial de la Salud. analiza la evaluación que se ha hecho del programa.) necesitan saber a priori si el programa de intervención que tienen entre manos será bueno. 4.. han de explicar por qué han tomado un determinado programa de intervención.1. Establece toda una guía de cómo hacer la evaluación de un programa y además permite evaluar cómo resultará la aplicación del programa (viendo cuáles han sido los resultados de la aplicación de este programa en otros casos. de impacto u ordinal... Pero ya hacia 1970. se analizan los resultados de la intervención. Evaluación del programa..

. Este modelo propone analizar el programa atendiendo a tres categorías: U: ver con qué unidades o personas se va a trabajar − Ver sobre qué población en general se va a trabajar. − Analizar el programa en general.. si se han conseguido los objetivos (*). T= tratamientos. − Ver hasta qué punto esta técnica es válida (mide lo que pretende medir) y se podrá generalizar..2. ver si la intervención se generalizará a otras poblaciones (mejorar la alimentación en los colegios. 4. − Ver de qué elementos consta el programa... cómo se van a recoger los datos (Ej. y los niños lo transmiten a sus familiares). Consiste en nombrar un conjunto de expertos que en conjunto elaborarán unos criterios para evaluar un programa. − Precisarlas. − Si se ha producido un efecto específico de cada uno de los componentes de la intervención (ejemplo: en el 14 .). (mejora de la lectura. S= sistema (actualmente se usa como plural). mejora de la comprensión lectora..U= unidades. las normas elaboradas por la sociedad. operacionalizarlas.. − Ver qué muestra se escogerá para que sea representativa de la población. mediante entrevistas.. O: Ver qué observaciones se van a realizar.. Algunos ejemplos son. Ver hasta qué punto mi intervención va a coincidir con otras intervenciones produciéndose una multiplicación del efecto de la intervención o no. normas para la evaluación federal de programas de EEUU. T: ver qué tratamientos o intervenciones se van a realizar..) − Analizar la generalización que tendrá la intervención. tal población ha de estar bien delimitada. O= observaciones. − Ver a qué cantidad de población voy a poder generalizar los resultados obtenidos con la muestra.− La Evaluación de Resultados o de Impacto. − Relacionarlas con la intervención. Se pretende evaluar: − Si la intervención ha sido eficaz. otro puede necesitar .) − Decidir qué técnicas usar para recoger los datos. Sobre ella se aplicará la intervención.. Aquí hay que comparar las distintas partes del programa con los subconjuntos de que consta la población (a un subconjunto le puede hacer falta mejorar la lectura. C/ Estrategias de Consenso Profesional. − Distinguir subconjuntos dentro de esa población (pues cada subconjunto puede requerir distintos tipos de intervención)... en qué partes puede dividirse.

Entonces si el tratamiento es eficaz. se han producido otros factores. es el objetivo fundamental por el que se realiza la intervención. Si esto no ocurre. aquí no hay grupo control. ver si ha habido un efecto específico de cada uno). son los que han de conseguirse si se quiere obtener el objetivo fundamental. si ya hemos conseguido el objetivo. − La estabilidad de los cambios producidos por la intervención. al eliminarlo la situación del grupo empeora. por ejemplo. generalización a otros aspectos de la vida de los receptores. Estrategias de evaluación de resultados. Se supone que tras la intervención el grupo experimental ha cambiado consiguiéndose así los objetivos y el grupo control está en una situación similar a la preintervención. Tienen un valor instrumental. aquí tenemos dos grupos. o sí se deba a ella y lo que ha ocurrido es que los grupos estaban relacionados y se ha producido una generalización de la intervención del grupo experimental al grupo control. − Cuál ha sido la causa del éxito o del fracaso de la intervención. Así veremos la eficacia de la intervención. − El grado de generalización que se ha producido. hay tres tipos: − Objetivos primarios. La interrupción del tratamiento no puede suponer peligro para los receptores del tratamiento. un grupo experimental al que aplicamos la intervención y un grupo control sobre el que no intervenimos. − Objetivos terciarios. Son los más que se suelen conseguir y los más que se evalúan. intervención para que todos los sujetos aprendan un contenido: si interrumpimos el tratamientos cuando los sujetos están empezando a aprender el contenido. por eso se suele usar para promover algo positivo y no para eliminar algo negativo. Ej. si ambos grupos han mejorado puede que la mejora no se deba a la intervención. la situación empeora. hay tres estrategias para hacerla: A/ Grupos de Comparación. generalización a otras personas relacionadas con los receptores de la intervención. pero si interrumpimos cuando ya los sujetos han aprendido el tratamiento la situación no empeora). 15 . pero también tienen un valor en sí mismos. − Objetivos secundarios. lo que se hace es aplicar a un grupo la intervención y cuando se supone que ésta está empezando a ser eficaz se retira el tratamiento. son aquellos que sin querer se consiguen. (*) Los objetivos de un programa. Disminuye el consumo de droga ! objetivo primario Aumenta la autoestima ! objetivo secundario Disminuye el número de robos ! objetivo terciario. B/ Diseño de Caso Único. al realizar la interrupción la situación del grupo no empeora y eso no significa que la intervención no haya sido eficaz (Ej. colaterales o indirectos.aprendizaje se ha usado para mejorarlo: transparencias y la expresión oral del profesor. − Cómo han influido las características de los receptores del programa en los resultados obtenidos. ( ¿ha influido el sexo o la edad de los receptores en el éxito del programa?). No podemos aplicar ésta técnica cuando ya la intervención se ha consolidado. Con este objetivo se aumenta la sensibilidad social hacia el programa (el programa se hace más visible para la población).

para aprender la estructura gramatical − sujeto. los indicadores de los resultados han de ser fundamentalmente observables. verbo. consiste en evaluar diferentes estrategias para evaluar los resultados de un programa y ver la contribución de cada uno por separado. Subjetivo. si al evaluar los resultados en distintos momentos vemos si son generalizables a la población. Ha de haber una vinculación interna y permanente de las personas que realizan la intervención (retroalimentación). (Ej. adjetivo − uso en el aprendizaje los ejemplos: You are uglyHe is handsome.C/ Diseños Múltiples. La evaluación ha de ser cuantitativa.Para evaluar si se ha producido aprendizaje usaré ejemplos −indicadores− similares a éstos y otros distintos). la calidad de vida entendida como algo que puede observarse. validez interna: al evaluar los resultados vemos si éstos son los que queríamos obtener y validez externa: al evaluar los resultados vemos si son generalizables a la población La fiabilidad. Hay dos ejes que representan la forma de entender la calidad de vida: Objetivo − Subjetivo: Objetivo. La validez del programa. Aquí tampoco hay grupo control. de y de las diferentes combinaciones entre ellas. * Otras características de la evaluación de resultados: La evaluación de resultados nos permite conocer. 16 . la calidad de vida entendida como lo que el sujeto percibe que es calidad de vida. − Han de ser cuantificables. La evaluación ha de hacerse siempre. LA CALIDAD DE VIDA El objetivo de la Intervención Psicosocial es aumentar la calidad de vida de los sujetos. Características de los indicadores: − Han de ser sensibles a la intervención (cambiar con la intervención). pues de lo contrario se perdería la generalización. − Han de relacionarse con la teoría de la que se parte (si la teoría dice que el deporte es bueno para disminuir la frustración. TEMA 3. Condiciones para que la evaluación de resultados sea buena. desde el inicio de la intervención hasta mucho después (" 2 años) de que la intervención se haya acabado. un buen indicador de que la intervención ha sido eficaz. − Hay que usar indicadores que sean objeto de la intervención y también que no lo sean. La evaluación ha de ser externa: los evaluadores no pueden ser los que realizan la intervención. es ver si han aumentado las horas dedicadas al deporte en los sujetos).

de familia (las personas casadas informan de mayor calidad de vida que las no casadas (el estar casado incrementa la CV)Una alta satisfacción en el matrimonio se relaciona con una alta CV.3. así la validez divergente consiste en que la CV no se relacione con otros conceptos como autoestima. salud y CV se relacionan mucho. La mayoría de los indicadores son fiables. 3.− Ocio. ingresos: sólo se relaciona con CV si los ingresos son muy bajos.Colectivo − Individual: Colectivo. estilo o nivel de vida. un indicador es válido si indica lo que se quiere que indique (la CV). educativos (a mayor educación mayor calidad de vida). comparando lo que esperaba y consiguió (proceso intra) y comparando su situación con la de otras personas. la calidad y la cantidad de los contactos interpersonales se tendrá mayor o menor calidad de vida). Hay dos tipos principales de validez. ** Definición social del ocio a lo largo de la historia: 17 .. bienestar subjetivo o individual. Colectivo − Subjetivo: La calidad de vida consiste en que el individuo percibe que forma parte del colectivo ( a mayor percepción de pertenencia. la calidad de vida entendida como unos parámetros individuales. psíquico y social.. un indicador de CV es fiable si indica lo mismo en diferentes momentos.. Individual − Subjetiva: Lo que cada uno percibe que es la calidad de vida. La validez convergente.− Indicadores de la Calidad de Vida Hay dos tipos.. la salud incrementa la CV y viceversa). Individual − Objetivo: La calidad de vida son parámetros particulares definidos en términos observables (son características que se definen de manera individual pero que se pueden observar). Individual. la disponibilidad de los servicios (a mayor disponibilidad de servicios sanitarios.Esto es difícil porque los límites entre tales conceptos son difusos. (si los indicadores de la calidad de vida se relacionan). de transporte.2. A/ Indicadores Objetivos. aumentará la CV) y de estado de salud (salud entendida como bienestar físico. cada uno valora si posee o no una buena CV. la calidad de vida entendida como unos parámetros compartidos por el colectivo. Validez. Fiabilidad. pero los problemas aparecen con la validez. de relaciones interpersonales (según el tipo.. no sólo como ausencia de enfermedad. la divergente. de riqueza ( empleo: el desempleo está relacionado con baja calidad de vida. 3... de protección. es el grado en que las distintas medidas del constructo se relacionan entre sí. * Al intersectar estos dos ejes obtenemos cuatro tipos de calidad de vida. mientras que la satisfacción laboral se relaciona con una alta calidad de vida. * Fiabilidad y validez de los indicadores. Colectivo − Objetivo: Son una serie de parámetros compartidos por un colectivo de lo que es calidad de vida definidos en términos observables. B/ Indicadores Subjetivos. pero desde que cubran las necesidades básicas ya no se relaciona con CV). un indicador de CV tiene validez divergente si tal indicador se refiere a características de la CV que no poseen otros constructos. (o de juicio). mayor calidad de vida).. Tiempo Libre y Calidad de Vida.

es el que más se asocia con la CV. Trabajo cosiendo porque me gusta. es un tiempo libre que se dedica a actividades no profesionales como leer. el tiempo de ocio es tiempo que se dedica para hacer cosas. son un conjunto de actividades que realiza el individuo y que se consideran simples. se refiere al descanso. y es la principal ocupación de los capos de la alta sociedad. • El Ocio como Tiempo Libre. Edad Media. hacer deporte. el ocio como necesidad (necesitamos liberarnos) y el ocio como compensación (compensamos los aspectos negativos de la vida con los aspectos positivos). hay múltiples causas que llevan a usar el ocio que interactúan. Las causas pueden ser personales (deseo de descansar. ** Ocio y Calidad de vida: el ocio y el tiempo libre son indicadores de calidad de vida. el ocio también puede entenderse como actividades que se realizan de manera individual.. es una ocupación de la nobleza. se relaciona el ocio con el vicio: quien no trabaja se dedica al vicio. se supone que a mayor tiempo libre.Los griegos. hay dos orientaciones teóricas: • El Ocio como Liberación. • Nuevas formas de Ocio. pero al mismo tiempo estoy trabajando). mayor calidad de vida. no es una necesidad y tiene valor en sí mismo. Es un tiempo excedente. se habla de ocio de caballeresco: contemplación de la persona amada....) o relacionadas con la actividad que se llevará a cabo en el tiempo de ocio ( ¿deseo de ver una película?) − Desafíos o retos. de la alta tecnología. el ocio no es visto como algo que sirva para liberar la tensión y que ocurre necesariamente.. y Subjetiva. Es un tiempo sin limitaciones. Las características del tiempo de ocio son. que es la percepción que tiene el sujeto del tiempo libre que posee (el sujeto puede valorar como poco tiempo libre lo que otro valora como mucho). seleccionamos una determinada actividad (de ocio) según el reto que nos pongamos y la capacidad que tengamos para llevarlo a cabo. (ocio = liberación de la tensión). no extrínsecamente. pueden llegar a ser actividades semiprofesionales (Ej. en espacios cerrados y que tienen que ver con el mundo de la comunicación. Industrialización.. ** Orientación teórica sobre el ocio.... ya que se hacen libremente y tienen valor en sí mismas. Los romanos. Consumo del ocio. Actualidad. Son actividades motivadas intrínsecamente. • El Ocio Recreacionista. Son intermedias entre el ocio y el trabajo. y consiste en liberar esa tensión. Objetiva. hay distintas explicaciones sobre cuál es la causa por la que las personas usan el tiempo de ocio: − Explicación unidimensional del ocio surge por un deseo (de descanso. el tiempo de ocio es un tiempo que tiene lugar después de la tensión que supone el trabajo. ** Motivación para el ocio. o de autoexpresión. es el tiempo que el sujeto tiene. 18 . Pero hay dos formas de entender el tiempo libre. El tiempo libre puede ser visto de una forma cualitativa o cuantitativa ** Formas de Ocio: • El Ocio Serio. Dentro de aquí hay dos suborientaciones..) − Inventarios motivacionales ...

. Salud Física. • Tener una solución colectiva. • Tener características objetivas. una ruptura con el sistema (sociedad) un cambio en el sistema o un cambio en las condiciones.. TEMA 4. no objetiva (ocio. 19 . Si un sujeto viola las expectativas morales de la sociedad es considerado como un enfermo (definición). LOS PROBLEMAS SOCIALES 4.Efectos Concretos del Ocio sobre la Calidad de Vida: Salud Mental. con lo que aumenta la calidad de vida). Perspectivas Conceptuales: Hay diferentes concepciones de lo que es un problema social. Hay determinadas actividades de ocio que terminan formando parte de nosotros (p. Este fallo en la socialización no se debe tanto al sujeto (agentes internos) sino a las características de la sociedad (a agentes externos) (son las condiciones). el ocio mejora la salud mental pues ayuda a disminuir el estrés ya que. Ej. Para solucionar la enfermedad. Características de los Problemas Sociales: Para que algo sea considerado como un problema social debe de.. A/ Problema como Patología Social: En la sociedad hay una homeostasis (un equilibrio). La consecuencia de que los sujetos estén enfermos es el llegar a una deshumanización de la población. B/ Problema como Desorganización Social: Bajo la condición de un desequilibrio en el sistema (en la sociedad) se da un cambio social (o desajuste en la dinámica social) (causa) que va a dar lugar a un fallo en las reglas de la sociedad (ruptura con las reglas porque no hay ajuste entre la aceptación de las mismas y las recompensas por ello − faltan reglas o − hay reglas contrapuestas). lo cual supone un problema. sobre todo si se trata de salud subjetiva. Este fallo en las reglas de la sociedad. • Ser una situación injusta • Haber consenso entre la sociedad de que se trata de un problema. intervenir sobre él y así volverlos más saludables. el ocio proporciona humor que también repercute incrementado la CV. todas las personas que se incluyen dentro de una sociedad tienen unas mismas características morales.2. • Afectar negativamente a los aspectos valorados de la sociedad. el sujeto percibe que posee salud física lo que incrementa su calidad de vida) Humor. un aumento en el alcoholismo. y a nivel del sistema.1. tiene como consecuencia. para que un sujeto siga las características morales de la sociedad hay que aislarle. Autoconcepto. el ocio mismo es una actividad sin estrés (libre de tensión). el ocio contribuye a que haya más salud física y eso lleva a un aumento de la calidad de vida. Para solucionar este fallo en las reglas hay que recuperar el equilibrio. la delincuencia. y el ocio fomenta la compañía con los otros (y eso hace que disminuya el estrés. a nivel individual. Yo soy nadador) y el tener un buen autoconcepto incrementa la calidad de vida. 4. La causa de que un sujeto se desvíe de las expectativas morales de la sociedad es una falta en la socialización (el sujeto no adquiere las características morales).

.. Para solucionar este problema hay que situar el beneficio que el sujeto obtiene fuera de la etiqueta de desviado (que el sujeto obtenga tal beneficio sin ser desviado). Pues bien.) (causa) y eso da lugar a problemas en la sociedad. 4. A/ Teoría Funcionalista. y los menos poderosos para cambiarla. E/ Problema como Conflicto de Valores: Cuando en una misma sociedad dos grupos tienen valores o intereses distintos bajo la condición de que se pongan en contacto. por negociación o por poder único.C/ Problema como Desviación Social: Debido a una inapropiada socialización que se da por agentes externos (tales como tener malas oportunidades de aprendizaje. TEMA 5. Cuando el equilibrio se rompe se crea un conflicto o problema. los problemas sociales consisten en que ambos tipos de grupos entran en conflicto.. Ante el desequilibrio o problema se produce un desequilibrio social o proceso de cambio para reobtener la adaptación funcional al entorno. B/ Teoría Social del Conflicto. Son acciones que se hacen para promover un cambio en un ámbito de las relaciones sociales. surge un problema o conflicto de valores. . 20 .1. se hacen para obtener un fin. Estos conflictos van a tener como consecuencia el que los grupos tengan que sacrificar valores con los que ellos están más de acuerdo por otros. las personas que forman una sociedad buscan el equilibrio. reobtener el equilibrio. Hay dos teorías principales..3. Características: • Son instrumentales.) (condiciones) los sujetos violan las normas y son considerados como desviados.− Teorías Generales sobre los Problemas Sociales. un sujeto se puede etiquetar a sí mismo como desviado ya que eso le producirá ciertos beneficios (condiciones) y entonces realizará conductas desviadas (problemas) que llevarán a desviaciones secundarias (consecuencias). este es el estado normal de la sociedad.. Estos problemas darán lugar a que las instituciones intenten evitarlos (consecuencias) y se solucionarán al reconducir de forma adecuada las condiciones (la institución crea una buena burocracia). Para solucionar el problema hay que aumentar la comunicación de los sujetos con grupos no desviados y disminuir la comunicación con otros grupos.. LA PARTICIPACIÓN SOCIAL 5. F/ Problema como burocracia: Al no tener en cuenta los aspectos emocionales (condiciones) se crea una burocracia (unas normas. en la sociedad hay grupos más poderosos que otros. para dirigir algo) que sólo muestra aspectos negativos (falta de afecto.. D/ Problema como Etiquetado Social: Ante la atención que un problema social recibe de la población en general o de agencias de control social. La solución se habrá tomado por consenso. los más poderosos para mantener la dinámica social que existe. Como consecuencia se crearán grandes grupos dedicados a actividades desviadas.− Definición y Características..

. siente que hay ineficacia política eso le lleva a la no participación.− Modelos para explicar la Participación Social. Y la participación como una serie de recursos. La participación es la actividad que llevamos a cabo tras interpretar la situación a partir de variables psicosociales generales (vemos como es la situación según nuestras creencias. Motivación Social: si los demás valoran positivamente la participación tendemos a participar (participar para que los demás nos valoren) Motivación Colectiva: si hay un gran colectivo que participa tenderemos a participar nosotros también. Entonces la intervención consistiría en aumentar el sentimiento de eficacia (que el sujeto sienta que su participación en general es eficaz). B/ Modelo desde la Interpretación.. Es la participación como un interés general. el estrés que supone. Esto es un objetivo en si mismo.. Es voluntario. La valoración de la participación aquí no es individual sino social (al contrario que en el caso anterior). La conducta altruista se lleva a cabo tras un proceso de interpretación que se divide en tres niveles: 21 . La intervención aquí consiste en aumentar la motivación del sujeto (cuanto más se mueve el sujeto más participación). Hay distintos tipos de motivación: Motivación de Recompensa: si el sujeto considera que va a tener una buena recompensa en relación a los costos que le suponga participar lo hará. y tras tal interpretación participamos). Así la participación es una actividad que llevamos a cabo tras la interpretación de la situación. viendo el riesgo. A/ Modelo desde la Acción Política. este modelo propone que antes de participar levamos a cabo una interpretación de la situación. Un ejemplo del modelo desde la interpretación: Modelo de Schartz del Altruismo La conducta humana del altruismo es una participación social ya que: Es instrumental: sirve para beneficiar a otras personas.. Dentro de aquí hay dos formas de entender la participación: La participación como una reacción que surge tras interpretar la situación. cuando un sujeto valorar positivamente su participación general eso le lleva a participar. valores. si el sujeto siente que su participación general no es buena. y a partir de tal interpretación decidiremos si participar o no. la participación es considerada como una estructura colectiva e individual (unos recursos institucionales y personales) que posibilita la participación.2. Un acto terrorista es participación social: se hace voluntariamente para cambiar algo en la sociedad y no es legal) 5.. dentro de aquí hay dos formas de entender la participación social....• Son voluntarias • No tienen porqué ser legales (ej. no hay otros fines y no se espera recompensa por ello. La participación como descontento político..

habla con tono moderado.. PRÁCTICAS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL ESTILOS DE COMUNICACIÓN (Ej. de baja autoestima. • Entonces ha de hacerse una reinterpretación de los niveles previos para decidir si ayudar o no hacerlo. • Luego se produce una negación de la necesidad del sujeto. 3/ Nivel del Defensa: • Seguidamente el sujeto mira los costos que le va a suponer ayudar al otro y evalúa los resultados que va a obtener si ayuda al otro.. Conseguir un trabajo): Hay principalmente tres estilos de comunicación.. • Condición verbal: utiliza palabras como quizá. Estilo pasivo: Cómo se muestra. Estilo asertivo: Cómo se muestra: • Condición verbal: usa palabras como quiero. • De que el posee las habilidades para ejecutar tal acción. tiene una posición relajada. asertivo (el más adecuado) y el agresivo. bueno. • Condición no verbal: no mira fijamente al otro... supongo.. habla muy bajo. postura encogida.. retuerce las manos. Cómo es percibido: 22 . 4/ Nivel de Respuesta: • Elicitación o no de la conducta. depresiva.. hagamos. • De que hay acciones para cubrir tal necesidad.1/ Nivel de activación: • El sujeto se da cuenta de que otro tiene una necesidad. • Condición no verbal: hay un contacto ocular directo. tensa... Cómo es percibido: • Es una persona insegura. • Y percibe cierto grado de responsabilidad. cabeza baja. pasivo. de que sea una responsabilidad suya ayudarle y de que haya normas que le obliguen moralmente a ayudarle. necesito.. 2/ Nivel de Obligación: • luego se activa en él una norma moral que se ha convertido en una norma personal por la que se siente obligado moralmente a ayudar al otro..

. es relajada. se disminuirán los conflictos.. a gusto consigo misma y con los demás. Cómo es percibido: • Es una persona tensa. de forma calmada y clara y no empleando siempre las mismas 23 . ◊ Te felicito por. se facilitará el trabajo y la resolución de problemas. Mantener el contacto visual. una mayor competencia. Estilo agresivo: Cómo se muestra: • Condición verbal: usa expresiones como deberías. harías bien en... una mayor satisfacción.... 3/ Decir qué queremos que ocurra.... lograremos lo que queramos... ♦ Es una técnica que se usa para que el otro sujeto realice algo que no quiere hacer o no posee competencia para hacerlo.. • Condición no verbal: mira fijamente al otro.• Es una persona segura. Ventajas de ser asertivo: ♦ Ventajas personales: tendremos un menor estrés....... Disco Rayado. El estilo asertivo es el más adecuado. ◊ Me agrada tu. resuelve bien los problemas.... TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Cómo ser Recompensante hacia los demás. Cómo ser asertivo? 1/ Escuchar al locutor y demostrarle que le hemos atendido y hemos entendido lo que ha dicho.... conflictiva.. ♦ Ventajas para la organización: si se contrata a una persona asertiva para la organización se tendrá un empleado seguro... frustrada.... habla alto. ♦ Decir de forma sincera qué nos gusta de él/ ella. ¿estás bromeando.. 2/ Decir qué pensamos nosotros.. ◊ Es estupendo que hagas . ♦ Usar expresiones como: ◊ Me ha gustado de ti que. movimientos tensos. Evitar frases que hieran a las personas....... ♦ Consiste en autoafirmarse de manera constante: repetir el mensaje de manera insistente hasta que no pueda ser ignorado.?. sin control.. tiene una posición intimidadora....

. ♦ Asegurarse de que se ha entendido bien la petición. ◊ Usted tiene derecho a pensar lo que quiera...... • Solicitar cambios de conducta en el otro: ♦ Reconocer que el problema es de uno.. ♦ Exponer qué causa el problema ♦ Exponer las consecuencias de eso ♦ Exponer cómo se siente uno ante eso ♦ Pausa.. ♦ Dar información con brevedad y claridad ♦ Anotar los detalles importantes ♦ Resumir el resultado de la conversación (asegurándose de que el otro entendió) ♦ Despedirse amablemente (nunca interrumpir la comunicación por la presencia de otros). ♦ Decir que no.... Comunicarse por Teléfono.. • Recibir una llamada ♦ Saludar. ◊ Entonces desearía... yo me siento.. su propia opinión de lo que usted desea: ◊ Entiendo.... ◊ Tengo problemas cuando tú haces .. Oposición Asertiva........ • Afrontar críticas: ♦ Pedir detalle ♦ Coincidir con la crítica total o parcialmente....) Despedirse amablemente.. ◊ Descripción: causas vs. ♦ Llegar a un acuerdo o plantear los deseos propios... ♦ Respetar el derecho de la crítica ◊ No entiendo bien a qué se refiere ¿podría explicarme? ◊ Si. ◊ Quisiera que. pero este no es el caso... 24 .palabras.. identificarse y averiguar quién llama. ◊ Sin embargo no.. ♦ Ver qué desea el otro.... la verdad es que a veces.. ♦ Exponer si es necesario. identificarse y expresar el motivo de la llamada ◊ Tomar nota de los detalles importantes ◊ Resumir el resultado de la conversación (nunca interrumpir la conversación telefónica por la presencia de otros. • Hacer una llamada: ♦ Tener claro cuál es el objetivo de su llamada y tener a mano los documentos necesarios. Sirve para: • Denegar una petición que te haga otro: ♦ Escuchar atentamente a la petición del otro sin interrumpirle.... ♦ Llamar: ◊ Saludar. Consecuencias: cuando tú haces .

• Que los sujetos mantengan un buen equilibrio entre el dar y el recibir información: Ventana Sohan'. hay cuatro áreas: ◊ A. Incrementar la solidaridad grupal. un fiscal (defensor). ◊ A. Solucionar los conflictos en el grupo. sin hablar ni gesticular. información que nadie conoce. Tribunal.. Fomentar la comunicación no verbal. En juicio debe haber un presidente (que presenta el problema y las normas del juicio). Fomentar la capacidad de cumplir roles determinados. Las áreas no son simétricas. sobre el que hay distintas ideas y se realiza un juicio para debatir el problema. debate. Ciega. información que el yo conoce y los demás no. Sirve para: Fomentar el trabajo en grupo. se preparan el vestuario. Desconocida. 25 . ◊ A. Para que haya una buena dinámica de grupo ha de haber: • Un buen ambiente físico • Un contexto institucionalizado • Un buen profesional organizador (líder) • Una meta común entre los sujetos.. hay que aumentar el área libre (hay que tener en cuenta la madurez de los sujetos y el tamaño del grupo (de él dependen las interelaciones)). testigos (y jurado). información que el yo da a los demás ◊ A. información que los demás conocen y el yo no. Fomentar la capacidad para defender a otros aunque sus ideas sean distintas a las de uno. Técnicas: Técnica de los Cuadrados. no vale pedir piezas pero sí darlas. Consiste en: En un grupo cada individuo posee piezas de un cuadrado y entre todos han de formarlo.TÉCNICAS DE CONTROL DE GRUPO: DINÁMICA DE GRUPOS. Los sujetos se reparten los roles. Oculta.. la escenografía. Libre. (practicado en prácticas) Sirve para: Fomentar el diálogo. Consiste en: Se expone un problema de interés común.

A cada grupo se le dan imágenes sobre un tema determinado. Fomentar el desarrollo interno del grupo. un grupo testigo. Consiste en: Hay un animador. Sirve para: Profundizar en un tema. Fotoproblema mural. Intervención Psicosocial 1 26 . Sirve para: Observar y analizar problemas. Emitir juicios críticos personales.Panel. Consiste en: Se forman diferentes grupos. Finalmente se realiza la puesta en común: cada grupo explica a los demás su mural. es una técnica de feedback global. El grupo testigo da una nueva opinión. Finalmente el animador hace una síntesis de todas las aportaciones y se consigue así un feedback global. Cada grupo ha de realizar un debate sobre el tema y realizar un mural. Fomentar las relaciones no directivas. las informaciones se complementan entre todos. un grupo de expertos y un auditorio que formará subgrupos: El animador realiza las preguntas sobre un tema a el grupo testigo y este responde. Los expertos dan su opinión. y gracias a esto los expertos dan un nuevo punto de vista. Luego los subgrupos del auditorio elaboran sus opiniones y se las comentan al grupo testigo.