ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA VOL. 18, NÚM.

2: 359-371 JULIO-DICIEMBRE, 2013

ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON SÍNTOMAS PSICOPATOLÓGICOS Psychological harassment at work and its relationship with psychopathological symptoms
Ana Lía Segura Aguirre, Ulises Iván Hernández Arista y Julieta Cari Ballesteros Ayala Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo1

RESUMEN
El acoso psicológico en el trabajo se considera un grave problema de salud laboral. En México, la investigación sobre el tema es incipiente y los datos aportados se centran principalmente en su prevalencia. Por ello, el presente trabajo tuvo como objetivo determinar la relación existente entre acoso y psicopatología. En la investigación participaron 90 trabajadores administrativos a quienes se les aplicó la Escala Cisneros y el Inventario de Síntomas (SCL-90-R). Se encontró una prevalencia de acoso de 14.4%, siendo el género femenino el principal afectado. Por su interés en el análisis, fue necesario incorporar un grupo denominado “en riesgo”. Los trabajadores acosados y en riesgo tuvieron puntuaciones más elevadas en el número e intensidad de síntomas, así como en todas las dimensiones del SCL-90-R, respecto a los no acosados. Indicadores: Acoso psicológico; Administración pública; Mobbing; Síntomas psicopatológicos.

ABSTRACT
Psychological harassment at work is considered a serious occupational health problem. In Mexico, the research on this topic is incipient and the available data mainly focus on its prevalence. Hence, this paper reports the results of the relationship between mobbing and psychopathology. The research involved 90 administrative workers to which the Cisneros Scale and Symptom Inventory (SCL-90-R) were administered. It results revealed a mobbing prevalence of 14.4%,

1 Facultad de Psicología, Francisco Villa 450, Col. Dr. Miguel Silva, 58280 Morelia Mich., México, tel. (443)312-99-09, ext. 134, correos electrónicos: ial_gaes@hotmail.com y psicologoumich@hotmail.com. Artículo recibido el 12 de noviembre de 2012 y aceptado el 23 de enero de 2013.

as compared to non-harassed workers. Mobbing. con una prevalencia de 17. las instituciones u organizaciones religiosas. el acoso psicológico en el trabajo (APT) en lo sucesivo es considerado como un problema de salud pública. 360 Keywords: Psychological harassment. La presencia de acoso psicológico en el país es alta. las comunicaciones y el comercio (González y cols. orientado a contribuir de manera general al estudio del acoso psicológico (mobbing2) en México y determinar la relación específica que hay entre estas dos variables por ser el acoso psicológico uno de los principales estresores psicosociales en el trabajo. 2004). 2004). Mich.f. el acoso suele correlacionar con la disminución del rendimiento laboral. De Cabo. 55 % señala haber recibido estas manifestaciones violentas de sus colegas. 2009. Martín y Franco. Asimismo se señala que 81% de los trabajadores mexicanos declaran haber sufrido este tipo de conducta agresiva de parte de sus superiores.99%. . y 18 % de sus colaboradores (Del Pino. la salud. evitando así el de mobbing (N. Peña y Sánchez.ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON SÍNTOMAS PSICOPATOLÓGICOS with women being the most affected. las organizaciones sin ánimo de lucro. Psychopathological symptoms. del E. (México). El acoso psicológico en el trabajo Hoy en día. The harassed and at risk workers had higher scores on the number and intensity of symptoms and in all the dimensions of the SCL-90-R test. Las personas que más frecuentemente sufren acoso psicológico son los trabajadores de la administración pública y privada relacionados con la educación. Por ello. 2006). el cual genera en el individuo que lo padece un daño emocional grave que produce cuadros patológicos físicos y psíquicos severos e incapacitantes (González y Graña. Due to the interest of its analysis.). it was necessary to incorporate a group called "at risk". s. INTRODUCCIÓN El presente trabajo se desarrolló en administrativos públicos de dos dependencias gubernamentales de la ciudad de Morelia. El término “acoso psicoló2 Se ha preferido el término “acoso” en todos los casos. Public administration. Fue un estudio comparativo-correlacional. las bajas laborales y una mayor rotación de personal (González.. el transporte. Aunado a ello. el aumento de la accidentabilidad. la presente investigación tuvo como unidad de estudio a los trabajadores administrativos.).

obsesivo-compulsivo. se parte de la definición de Piñuel (2001). que se comportan con él cruelmente con el objeto de lograr su aniquilación o destrucción psicológica. y obtener su salida de la organización a través de diferentes procedimientos ilegales. sensibilidad interpersonal. NÚM. atacar en grupo. ideación paranoide y psicoticismo. 2: 359-371 JULIO-DICIEMBRE. 2007). útil para evaluar psicopatologías en muestras clínicas y población en general mediante las nueve dimensiones siguientes: somatización. apocar. sino que también tiene efectos negativos en los niveles familiar. el acosado (víctima) y el entorno.ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA VOL. descendente (también conocido como bossing) y horizontal (González y cols. emocional e intelectualmente a la víctima. exponiendo así los siguientes tipos: ascendente. con la finalidad de intimidar. Caparrós. resulta útil tomar como referencia herramientas tales como las escalas psicopatológicas. aplanar. Fue empleado inicialmente por Konrad Lorenz para describir la conducta grupal de algunas especies. o bien hacia aquellos animales de su misma especie que manifiestan comportamientos anómalos. considerado como su enemigo. Una de las más utilizadas en el estudio de la salud mental es el Inventario de Síntomas de Derogatis (1994) (cf. Según dicha definición. ilícitos o ajenos a un trato respetuoso o humanitario. Villar. acosar. 2013 gico” es la traducción al español del vocablo inglés mobbing. atropellar. En un intento por generalizar. hostilidad. caracterizada por amenazas y ataques dirigidos por un grupo de animales pequeños hacia un animal de mayor tamaño y más fuerte que ellos. organizacional (Einarsen y Hauge. se plantea la existencia de tres partes implicadas en el APT: el acosador (agresor).. molestar. que atentan contra la dignidad del trabajador. controlar y destruir” (p. etc”. con vistas a eliminarla de la organización o a satisfacer la necesidad insaciable de agredir. 2004). reducir. 361 . la mayoría de los autores habla de una tipología de APT en función de la dirección que siguen las conductas. 2006). amedrentar y consumir. quien define el APT del modo siguiente: “El continuado y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros. En este estudio. 55). 18. que indica “arremeter contra alguien. ansiedad fóbica. Ferrer y Viñas. Cualquiera de estos tres tipos de APT genera consecuencias no únicamente en el trabajador que lo sufre (González de Rivera y Rodríguez. Síntomas psicopatológicos Cuando en la investigación no es posible realizar un diagnóstico individualizado para determinar la presencia de ciertas patologías. depresión. 2006) y social. ansiedad.

Característica Frecuencia Porcentaje Sexo Femenino 53 58.8 Divorciado 2 2. .1 Total 90 100.0 Instrumentos Escala Cisneros.2 Viudo 2 2.1 Total 90 100.2 Soltero 27 30.2 Licenciatura 41 45.ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON SÍNTOMAS PSICOPATOLÓGICOS MÉTODO Descripción de la muestra 362 Se llevó a cabo un estudio comparativo-correlacional mediante el uso de técnicas cuantitativas de investigación. Mich.9 Masculino 36 40.1 Secundaria 11 12. Características sociodemográficas de los participantes. En la Tabla 1 se detallan las características sociodemográficas de los participantes.0 Nivel de estudios Primaria 1 1. Esta muestra estuvo formada por trabajadores del área administrativa de dos instituciones públicas de la ciudad de Morelia. elaborado por Piñuel (2001).0 Estado civil Casado 52 57. para lo cual se utilizó un muestreo no probabilístico. La Escala Cisneros es útil para identificar y objetivar 43 conductas de acoso psicológico a través de una escala Likert de respuesta con recorrido de 0 (nunca) a 6 (todos los días). obteniéndose una muestra por conveniencia constituida por 90 participantes cuya edad oscilaba entre 24 y 66 años.0 Separado 4 4.6 Posgrado 7 7. Es este un cuestionario autoadministrado que forma parte del barómetro Cisneros (Cuestionario Individual de Psicoterror. Tabla 1.1 Total 90 100. Negación.8 Perdidos 1 1.2 Perdidos 1 1.0 Perdidos 1 1. Estigmatización y Rechazo en Organizaciones Sociales).2 Bachillerato 29 32.4 Unión libre 2 2. (México).

85. empleando el coeficiente rho de Spearman. obsesión compulsión. poco. bastante y mucho. Cuestionario autoadministrado de 90 ítems para valorar y detectar psicopatología presente en individuos por medio de una escala tipo Likert de cinco opciones de respuesta: nunca. ansiedad. que evalúa la intensidad actual del malestar. . que evalúa el número de síntomas con puntuación distinta de 0. despertar muy temprano (64). El análisis de la información se llevó a cabo a través de técnicas estadísticas descriptivas. pero que tienen relevancia clínica: poco apetito (19). ansiedad fóbica. El instrumento cuenta además con siete ítems adicionales que no se integran a las nueve dimensiones. Los tres índices globales son.7 (90 baterías) fueron tomadas en cuenta. pensamientos sobre la muerte o el morir (59). problemas para dormir (44). 2: 359-371 JULIO-DICIEMBRE. Los indicadores de psicopatología del instrumento son tres índices generales y nueve dimensiones o subescalas. versión 19. De estas. sensitividad interpersonal. muy poco. Las nueve dimensiones sintomáticas son las siguientes: somatización. de las cuales la totalidad fueron devueltas por los participantes. a saber: • • • • Índice global de gravedad de los síntomas (GSI). Los resultados se comunicaron a cada trabajador a través de un informe impreso. se explicó a los participantes el propósito de la investigación. que evalúa la forma de respuesta indicando si la persona tiende a exagerar o minimizar su malestar.0. ideación paranoide y psicoticismo. Asimismo. tener sueño intranquilo (69) y tener sentimientos de culpa (89). mediante la prueba Kruskal-Wallis se comparó a los grupos y. Los datos obtenidos se procesaron mediante el software estadístico SPSS. tras de lo cual se repartieron y aplicaron las baterías en los horarios y lugares de trabajo. Índice de síntomas positivos (PSDI). comer en exceso (60). Revised [SCL-90-R]). 363 • Procedimiento Una vez gestionados los permisos correspondientes. NÚM. hostilidad. El total de pruebas entregadas fue de 105. se correlacionaron las variables.ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA VOL. Total de síntomas positivos (PST). depresión. 2013 Inventario de Síntomas (Symptom Checklist. 18.

3 62.0 0 80.3 1. Datos sociodemográficos por grupos. En la Tabla 2 se detallan los datos sociodemográficos de dichos grupos.6 0 0 15. y 2) Personas no acosadas (respondieron negativamente al ítem 44). Características Acosadosa No acosadosb En riesgoc Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje 3 10 0 5 7 0 0 1 1 0 0 2 3 7 1 0 23.3 23.3 44.3 11.4 8.8 0 0 7. Los dos grupos fueron como se indica: 1) Personas acosadas (respondieron afirmativamente la pregunta 44 y sufrían por lo menos una de las conductas de hostigamiento).6 0 40 31 1 19 45 3 2 1 1 1 1 8 24 32 6 1 55. debía presentar un índice global de acoso psicológico (IGAP) mayor a 1.6% de personas en riesgo. con un índice medio de intensidad de las mismas (IMAP) muy elevado (mayor a 3.1 2.3 1.0 1.5 4.3 1.0 0 0 Sexo Hombres Mujeres Perdidos Estado civil Solteros Casados Separado Divorciado Viudo Unión libre Perdidos Nivel de estudios Primaria Secundaria Bachillerato Licenciatura Posgrado Perdidos N = 90. Los porcentajes de estos tres grupos fueron de 14% de acosados.5 43.1 33. tomando como criterio para la formación de los mismos la duración mínima de las conductas de hostigamiento de seis meses.0 40.7 1.3 2 3 0 4 0 1 0 0 0 0 0 1 2 2 0 0 60. . nb = 72.5).0 0 30.6 7.0 40. en el cual se ubicó a las personas que se hallaban en riesgo de padecer acoso. Los autores de la presente investigación consideraron necesario desprender un subgrupo más dentro del grupo de los no acosados.0 0 0 0 0 0 20. 85.00. Tabla 2.0 0 20. na = 13. con una frecuencia de por lo menos una vez a la semana (ítem 44).3 26.6% de no acosados y de 5.0 53.8 7. nc = 5.0 40.ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON SÍNTOMAS PSICOPATOLÓGICOS RESULTADOS Escala Cisneros 364 Se dividió la muestra total en dos grupos.7 53.3 1. Para considerar a una persona en riesgo. o bien mostrar pocas conductas de acoso (NEAP).0 77.

Asimismo.39 0.28 0. p < 0. lo que significa que el número de síntomas psicopatológi- .05) y el TSP (x2 [1] = 10. 2013 Inventario de Síntomas Para el análisis del Inventario de Síntomas se utilizaron solo las puntuaciones brutas debido a que no existen puntajes T normalizados para población mexicana. 2: 359-371 JULIO-DICIEMBRE.21 0. Dimensiones Depresión Obsesiones Somatización Sensitividad interpersonal Ansiedad Ideación paranoide Hostilidad Psicoticismo Ansiedad fóbica Medias 1.272. tal como se observa en la Tabla 3. Los valores más altos en la muestra fueron los síntomas depresivos. 18. los valores más altos se observaron en los dos primeros grupos. seguidas por las que se hallaban en riesgo. Tabla 3. se obtuvieron las medias de las nueve dimensiones del Inventario de Síntomas. De esta manera. En el TSP.877. las puntuaciones más altas fueron obtenidas por las personas acosadas. se utilizó el coeficiente de correlación rho de Sperman para determinar la relación existente entre las variables.ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA VOL. obsesivos y somáticos. Dimensiones del Inventario de Síntomas. mientras que las puntuaciones más bajas las presentaron los sujetos no acosados.86 0.47 0. En el primero.05). se empleó la prueba Kruskal-Wallis para observar si había diferencias significativas en los síntomas psicopatológicos por grupos. Escala Kruskal-Wallis Los tres grupos (acosados. p < 0. no acosados y en riesgo) mostraron diferencias significativas en el IGS (x2 [1] = 12.22 365 Análisis comparativo y correlacional Debido a que la mayoría de las variables mostraron una distribución asimétrica en la prueba Kolmogorov-Smirnov.38 0. NÚM.57 0.42 0.

50 0.20 Sujetos Sin acoso 0.00 .00 0.16 0. depresión y hostilidad.66 0. Medianas de las dimensiones del Inventario de Síntomas por grupos.92 0.46 Sujetos en riesgo 1. lo que demuestra una notable discrepancia con los otros dos grupos.22 0.80 0.16 0. Medianas de los índices con diferencias significativas por grupos.50 0.68 No acosados 0.60 0.ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON SÍNTOMAS PSICOPATOLÓGICOS cos fue igual en los sujetos acosados y en riesgo. pero la intensidad de los mismos fue mayor en las personas acosadas (Tabla 4).92 0. De manera constante. Tabla 5. los valores más bajos se mostraron en los no acosados.30 0.88 0. La puntuación más alta en la dimensión de ideación paranoide la obtuvieron los sujetos en riesgo.27 Total de síntomas positivos (TSP) Acosados 39 En riesgo 39 No acosados 19 Del mismo modo.14 0. seguidos por los sujetos en riesgo.38 0. En las dimensiones de somatización.30 0. 366 Índices del SCL-90-R con diferencias Medias significativas Índice de severidad global (GSI) Acosados 0. los valores más altos los alcanzaron el grupo de acosados y en riesgo. seguidos por los sujetos acosados (Tabla 5). Tabla 4.30 0. Dimensión Somatización Obsesión compulsión Sensitividad interpersonal Depresión Ansiedad Hostilidad Ansiedad fóbica Ideación paranoide Psicoticismo Sujetos con acoso 1.39 0. ansiedad fóbica y psicoticismo fueron obtenidas por los sujetos acosados. ansiedad.16 1.77 En riesgo 0. mientras que los sujetos no acosados mostraron los más bajos. Las puntuaciones más altas en las dimensiones de sensitividad interpersonal.20 0.16 1. hubo diferencias significativas por grupos en todas las dimensiones del Inventario de Síntomas.44 0.80 0.50 0.

32** . En el análisis de los datos sociodemográficos. quien señala una prevalencia del 17.26** . De manera más específica. Índice medio de la intensidad de las estrategias de acoso. Estos resultados reflejan un incremento en el número e intensidad de síntomas psicopatológicos conforme aumenta la magnitud y las estrategias de acoso psicológico.33** . 2013 Coeficiente de correlación rho de Sperman El análisis de correlación entre la Escala Cisneros y el Inventario de Síntomas muestra una relación estadísticamente significativa entre el índice global de acoso y los índices de severidad global y total de síntomas positivos. Aranda.4% de los participantes sufrían una situación técnica de acoso.30** .43** . 18.26** .ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA VOL.01 (bilateral).32** .9% en empresas mexicanas. Macía (2008) halló que 18. Del Pino (2007) señala que las muje- .31** .36** . 14.33** . Dimensiones Inventario de Síntomas Somatización Obsesión Sensitividad interpersonal Depresión Ansiedad Hostilidad Ansiedad fóbica Paranoia Psicoticismo *p < .49** . se observó una mayor incidencia de acoso en las mujeres. IMAP. **p < . porcentaje similar al reportado en México por Del Pino (s.48** .24** .22** . NÚM.f. Del mismo modo. Preciado. 367 Índices Escala Cisneros NEAP IGAP IMAP . DISCUSIÓN De acuerdo con los criterios establecidos por Piñuel (2000).38** .05 (bilateral).41** . Por su parte. IGAP: Índice global de acoso.41** .34** NEAP: Número de estrategias de acoso.27** .44** . quienes afirman que en los problemas de trabajo y salud el sexo desempeña un importante papel.9% de los trabajadores sufrían acoso en los centros de salud en Chile.38** .42** . se apreciaron asociaciones significativas entre todas las dimensiones del Inventario de Síntomas y los tres índices de acoso.40** .36** .40** .). 2: 359-371 JULIO-DICIEMBRE.36** .25** . Franco y Salazar (2006). lo que coincide con lo expresado por Pando.

Por ello. 1996. Se corrobora también la presencia de acoso en instituciones del sector público. manifestaciones representativas de los sujetos que sufren acoso. 2006). susceptible de padecer acoso. Los resultados obtenidos en la presente investigación indican que a medida que incrementa el grado de acoso. 2003. considerando que estos dos grupos difieren solo en cuanto la duración de las conductas de acoso. Carretero y Luciano. 2006. 2006) cuando las observaciones clínicas reportadas indican las consecuencias físicas y psicosomáticas como primeras exteriorizaciones de las personas acosadas (González de Rivera y López-García. siendo relevante además la similitud de la patología entre los sujetos acosados y en riesgo. Asimismo. organizacional y social. similarmente a lo expresado por Orduz (2006). se sugiere realizar estudios sobre los efectos del acoso en México en los ámbitos familiar. Lo anterior confirma la relación entre acoso y patología. González de Rivera y Rodríguez. mayor es el número e intensidad de los síntomas psicopatológicos. al igual que en Europa. Leymann. lo que permitiría observar si. Del mismo modo. según autores como González de Rivera y Rodríguez (2006). 368 . Sería conveniente asimismo atender las nuevas líneas de investigación. sería útil determinar si los comportamientos de hostigamiento deben ocurrir durante un periodo de tiempo establecido para catalogarse como una situación de acoso. 2006). y que además constituyen. Gil-Monte. tal como se hizo en Europa (Barnett. debido quizás a una duración más prolongada de las conductas de acoso. hostilidad y depresión tienen iguales puntuaciones en estos dos grupos. pues comúnmente se llevan a cabo investigaciones en los que predomina el estudio de la patología depresiva. Resultaría interesante comparar sus cifras con las de estudios realizados en otros sectores productivos de México. quien afirma que la excesiva magnitud de las conductas de hostigamiento puede dar lugar a patologías graves o exacerbar las ya existentes. se halló que los sujetos acosados y en riesgo presentan el mismo número de síntomas. como el estudio de la relación entre el acoso psicológico y los síntomas que no representan necesariamente manifestaciones de síndromes o trastornos psiquiátricos.ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON SÍNTOMAS PSICOPATOLÓGICOS res representan un grupo vulnerable en el ámbito laboral. siendo el índice de severidad mayor en los primeros. 2000. la administración pública es más proclive al acoso (Einarsen. el síndrome de burnout (Fidalgo y Piñuel. Cabe resaltar que las dimensiones de somatización. Piñuel y Oñate. 2004) o el estrés postraumático (Peralta.

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