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NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC 5655
2008-12-16

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E: CORRESPONDENCIA:

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I.C.S.: 13.180

DESCRIPTORES:

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC) Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproduccin

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ERGONOMIC PRINCIPLES IN THE DESIGN OF WORK SYSTEMS.

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esta norma es una adopcin modificada (MOD) por traduccin de la ISO 6385:2004. ergonoma; medidas; cuerpo humano; diseo; mediciones corporales.
Editada 2008-12-24

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PRINCIPIOS PARA EL DISEO ERGONMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

PRLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo caracterizado por la participacin del pblico en general.

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LIBERTY ARP

Adems de las anteriores, en Consulta Pblica el Proyecto se puso a consideracin de las siguientes empresas: ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOT AJOVER CAPRECOM CAFAM COLCIENCIAS COLMENA ARP COLMDICA COLSANITAS E.P.S COLSEGUROS COMPAA DE SEGUROS BOLVAR S.A. COMPENSAR COOMEVA CORONA CHEVRON ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. ECOPETROL EXXON MBIL EMPRESAS PBLICAS DE MEDELLN E.P.M FBRICA DE CALZADO KONDOR LTDA. FASECOLDA FARMISANAR HOME DESIGN HUMANA VIVIR INSTITUTO DE SEGURO SOCIAL LA PREVISORA

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ARP BOLIVAR ARP COLPATRIA ARP ISS CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD ERGOIDEAL HOSPITAL MILITAR CENTRAL INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS S.A. -ICOLLANTAS-

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A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a travs de su participacin en el Comit Tcnico 20 Ergonoma. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS UNIVERSIDAD DEL BOSQUE UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA- (REGIONAL BOGOT)

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Esta norma est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

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La NTC 5655 fue ratificada por el Consejo Directivo el 2008-12-16.

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LIBERTY SEGUROS DE VIDA S.A. OFFIMNACO LTDA. MICHELIN MINISTERIO DE PROTECCIN SOCIAL MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO OFIPARTES REDES HUMANAS S.A. SALUD Y VIDA E.P.S

SALUD TOTAL. SEGUROS DEL ESTADO SEGURO DE VIDA ALFA SURATEP SYNTOFARMA S.A. UNIVERSIDAD MANUELA BELTRN UNIVERSIDAD DEL ROSARIO UNIVERSIDAD DEL VALLE

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ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales. DIRECCIN DE NORMALIZACIN

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CONTENIDO

Pgina

INTRODUCCIN......................................................................................................................1

1.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ........................................................................1

2.

TRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................2

3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

DISEO ERGONMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO ............................................3

FORMULACIN DE OBJETIVOS (ANLISIS DE NECESIDADES) ..........................5 ANLISIS Y ASIGNACIN DE FUNCIONES..............................................................6 DISEO BSICO .........................................................................................................6 DISEO DETALLADO .................................................................................................7

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4.

EVALUACIN ............................................................................................................12

BIBLIOGRAFA......................................................................................................................14

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REALIZACIN, IMPLEMENTACIN Y VALIDACIN..............................................11

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PROCESO DE DISEO DERGONMICO DE SISTEMA DE TRABAJO ...................5

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PRINCIPIOS GENERALES..........................................................................................3

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PRINCIPIOS PARA EL DISEO ERGONMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

0.

INTRODUCCIN

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1.

En el diseo de sistemas de trabajo, de acuerdo con lo indicado en esta norma tcnica Colombiana, se tiene en cuenta el conjunto de conocimientos disponibles en el mbito ergonmico. La evaluacin ergonmica de los sistemas de trabajo, tanto nuevos como los ya establecidos, pondr de manifiesto la importancia del papel que juega el trabajador en estos sistemas y animar a que se preste atencin a ello.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta norma tcnica Colombiana establece los principios bsicos que orientan el diseo ergonmico de los sistemas de trabajo y define los trminos fundamentales que resultan pertinentes. En ella se describe una aproximacin integrada al diseo de estos sistemas, en el que se contempla la cooperacin de expertos en ergonoma con otras personas participantes en esa actividad, atendiendo con igual importancia, los requisitos humanos, sociales y tcnicos, durante el proceso de diseo.

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Esta norma Tcnica Colombiana proporciona un marco ergonmico bsico para los profesionales, as como para otras personas interesadas en la Ergonoma, los sistemas y las situaciones de trabajo. El contenido de esta norma tcnica Colombiana tambin resulta aplicable al diseo de productos, por ejemplo, productos destinados al consumo.

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La ergonoma, como disciplina que estudia cualitativa y cuantitativamente el trabajo, entiende que los indicadores de salud, seguridad, calidad y produccin, son producto de una misma gestin de trabajo y los privilegia de manera equitativa. La organizacin del trabajo y de los sistemas de produccin o de prestacin de los servicios, determinan las condiciones bajo las cuales se construyen estos indicadores. Los trabajadores en su cotidiano que hacer los vuelve tangibles.

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Los factores tecnolgicos, econmicos, de organizacin y humanos, afectan la conducta en el trabajo y bienestar de las personas que forman parte de un sistema de trabajo. La aplicacin de los conocimientos ergonmicos, considerando la experiencia prctica, al diseo de estos sistemas, est prevista para satisfacer las necesidades del ser humano.

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Entre los usuarios de esta norma, se encuentran directivos de empresa, los trabajadores (o sus representantes), ergnomos, profesionales de la salud, del rea administrativa, de ingeniera y de diseo; as como expertos que realicen actividades tcnicas especficas del sistema de trabajo. A estos usuarios les resultan tiles, aunque no suficientes, los conocimientos generales previos adquiridos sobre ergonoma, ingeniera, diseo, gestin de calidad y de proyectos. Cada proceso de diseo ergonmico es nico y requiere la construccin de su propia base de conocimientos. El trmino "sistema de trabajo" se emplea, en esta norma tcnica Colombiana, para indicar una gran variedad de situaciones de trabajo. La intencin es mejorar, modificar el diseo o modificar tales sistemas. Un sistema de trabajo incluye un conjunto de personas y medios de trabajo, situados en un espacio y entorno determinados, as como a las interacciones entre esos componentes dentro de una determinada organizacin del trabajo. Estos sistemas difieren en sus caractersticas y en su complejidad. Algunos ejemplos de sistemas de trabajo son: una mquina y una nica persona; una planta de proceso, incluyendo el personal que la opera y la mantiene; un aeropuerto con sus usuarios y su personal; una oficina con sus empleados; los sistemas informticos interactivos, etc. Asimismo, la atencin a los principios ergonmicos es tambin aplicable a la instalacin, ajuste, mantenimiento, limpieza, reparacin, eliminacin y transporte de los sistemas de trabajo. En esta Norma Tcnica Colombiana, el enfoque basado en los sistemas proporciona orientaciones a los usuarios de la norma para situaciones nuevas o ya existentes.

Aunque los principios enunciados en esta norma tcnica Colombiana estn orientados al diseo ergonmico de sistemas de trabajo, son aplicables a cualquier mbito de la actividad humana, por ejemplo, al diseo de productos para actividades domsticas y de ocio.
NOTA Esta norma tcnica Colombiana est considerada como la norma bsica sobre Ergonoma, de la que se derivan muchas otras que tratan aspectos especficos.

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2.

TRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propsito de este documento, son de aplicacin los siguientes trminos y definiciones. 2.1 Asignacin de funciones. Proceso por el que se decide cmo deben ser desarrolladas las funciones del sistema de trabajo; por las personas (humanware), por la organizacin (orgware), por las mquinas y/o el medio de trabajo (Hardware) y/o los programas (Software). 2.2 Poblacin de diseo. Grupo de trabajadores, que ejecutan y construyen la actividad de trabajo, este grupo esta contenido en un rango delimitado por percentiles, de la poblacin general y definido por unas caractersticas determinadas, por ejemplo, sexo, edad, nivel de destreza, etc. 2.3 Ergonoma, estudio de factores humanos. Disciplina cientfica que trata de las interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un sistema, as como la profesin que aplica teora, principios, datos y mtodos al diseo, con objeto de optimizar el bienestar del ser humano y el resultado global del sistema

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Las definiciones y los principios especificados en esta norma tcnica Colombiana resultan pertinentes para el mejoramiento de las condiciones de diseo de trabajo, considerando simultneamente la salud, la seguridad, el bienestar del ser humano, la calidad y productividad, incluyendo el desarrollo de habilidades ya existentes y la adquisicin de otras nuevas. (conocido como el saber-hacer).

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2.4 Trabajo. Organizacin y secuencia, en tiempo y espacio, de las tareas productivas de un individuo o conjunto de toda la actividad humana desarrollada por un solo trabajador dentro de un sistema de trabajo. 2.5 Funcin del sistema. Amplia gama de actividad desarrollada por un sistema. 2.6 Ambiente de trabajo. Factores fsicos, qumicos, biolgicos, organizacionales, sociales y culturales que rodean al trabajador. 2.7 Medios de trabajo. Herramientas, incluyendo el Hardware y el Software, mquinas, vehculos, dispositivos, mobiliario, instalaciones y otros componentes empleados en el sistema de trabajo. 2.8 Trabajador, operador. Persona que realiza una o ms tareas dentro del sistema de trabajo. 2.9 Fatiga del trabajo. Manifestacin, mental o fsica, local o general, no patolgica, de una tensin del trabajo excesiva, completamente reversible mediante el descanso.

2.14 Presin del trabajo (Work Stress),carga externa. Suma de todas las condiciones y demandas externas, presentes en el sistema de trabajo, que son susceptibles de perturbar el estado fisiolgico o psicolgico de una persona.

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3. 3.1

2.15 Espacio de trabajo. Volumen asignado, en el sistema de trabajo, a una o ms personas para llevar a cabo la tarea de trabajo. 2.16 Sistema de trabajo. Sistema que comprende a uno o ms trabajadores y el medio de trabajo, actuando en conjunto para desarrollar la funcin del sistema, en el ambiente de trabajo y bajo las condiciones impuestas por las tareas de trabajo. 2.17 Tarea de trabajo. Actividad o conjunto de actividades a llevar a cabo por el trabajador para obtener un resultado previsto.

DISEO ERGONMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO PRINCIPIOS GENERALES

En el proceso de diseo deben considerarse las interacciones ms importantes entre la persona o personas y los componentes del sistema de trabajo, tales como las tareas, el medio de trabajo, el espacio de trabajo y el ambiente. La visin sistmica de la ergonoma debe 3

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2.13 Tensin del trabajo (Work Strain). Respuesta interna del trabajador, al ser expuesto a la presin del trabajo, dependiente de sus caractersticas individuales (por ejemplo, estatura, peso, edad, capacidades, habilidades, destrezas, etc.)

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2.12 Puesto de trabajo. Combinacin y disposicin del medio de trabajo en el espacio, rodeado por el ambiente de trabajo bajo las condiciones impuestas por las tareas de trabajo.

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2.11 Proceso de trabajo. Secuencia en tiempo y espacio de la interaccin de los trabajadores, medio de trabajo, materiales, energa e informacin dentro del sistema de trabajo.

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2.10 Organizacin del trabajo. Secuencia e interaccin de sistemas de trabajo unidos de forma adecuada para producir un resultado determinado.

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implementarse desde el principio y durante todo el proceso de diseo ergonmico de sistemas de trabajo, para analizar la situacin problemtica, definir el contexto de accin y construir colectivamente las vas de intervencin. No obstante, puede ser empleada con xito para modificar o volver a disear un sistema de trabajo ya existente e insatisfactorio. Estas interacciones provocan demandas al trabajador que, en su conjunto, integran la presin (stress) del trabajo. Esta presin, creada por el trabajo, podr originar determinadas reacciones internas en el trabajador, en funcin de sus caractersticas individuales (por ejemplo, estatura, edad, capacidades, destrezas, habilidades, etc.) que constituyen la llamada tensin (Strain) del trabajo. Tal tensin podr dar lugar a efectos adversos (por ejemplo, fatiga) o beneficiosos (por ejemplo, desarrollo de destrezas), afectando a las caractersticas individuales del trabajador. El diseo ergonmico del sistema de trabajo busca evitar los efectos adversos de la tensin del trabajo y promover los efectos beneficiosos de la misma. La actividad humana, cuando est exenta de inconvenientes, mejorar, a menudo, la eficiencia y la eficacia del sistema, contribuyendo, de esta manera, a alcanzar otro importante objetivo de este diseo. Es conveniente que el diseo de los sistemas de trabajo considere al ser humano como el factor ms importante de entre los que conforman el sistema a proyectar, incluyendo el proceso de trabajo as como el ambiente de trabajo. La ergonoma deber emplearse desde el principio, para prevenir, mejor que ser utilizada para resolver problemas una vez que el diseo del sistema de trabajo se ha completado. No obstante, puede ser empleada con xito para modificar o volver a disear un sistema de trabajo ya existente e insatisfactorio. Las decisiones ms importantes, con mayores consecuencias en el diseo, se toman desde el principio del proceso. Por ello, el esfuerzo en la aplicacin de la ergonoma debera ser mayor en esta etapa, debiendo continuar su contribucin durante todo el proceso de diseo ergonmico del sistema de trabajo. No obstante, el nivel de el aporte puede variar desde lo fundamental y extensivo en la etapa de anlisis de los requisitos del sistema ("formulacin de objetivos") hasta de ajuste fino, cuando el sistema completo se pone a funcionar ("realizacin, implementacin y validacin"). Debe prestarse suficiente atencin a la aplicacin de los principios especificados en esta norma, hasta que el proceso de diseo est en su fase final, para as evitar efectos negativos, tales como: retraso en los proyectos, costos adicionales por adaptaciones, baja calidad del diseo y peor usabilidad. Un sistema de trabajo por su parte, implica la combinacin de componentes tcnicos y humanos que se encuentran en interaccin mutua y recproca en un espacio y un ambiente fsico dado, cuyo desempeo se refleja simultneamente en indicadores tanto tcnicos como humanos en trminos de salud, seguridad, calidad y produccin. Los trabajadores deben ser involucrados, siendo fundamental que participen en el proceso de diseo del sistema de trabajo de manera efectiva y eficiente. En el diseo del sistema de trabajo, es esencial que se contemple la participacin de los trabajadores, para evitar soluciones que no sean convenientes, ya que su experiencia proporciona una base de conocimientos indispensables. Por ello, el proceso de diseo debe implicar a los trabajadores, en todas sus etapas y siempre que sea posible. Un sistema de trabajo diseado ergonmicamente por lo tanto, equilibra los resultados de produccin y calidad buscados por la empresa, con las exigencias biomecnicas, cognitivas, fisiolgicas y organizacionales del trabajo generadas a los trabajadores. Su propsito es contribuir al logro de los objetivos econmicos de la empresa protegiendo la salud y fomentando 4

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la seguridad de los trabajadores. Dista por principio propio, de favorecer los resultados de produccin y calidad a expensas de la salud y la seguridad de las personas. Con objeto de satisfacer las necesidades de trabajadores con diversas caractersticas, es recomendable proyectar el sistema de trabajo para un rango amplio de la poblacin de diseo, incluyendo, hasta el lmite de lo posible, a personas con necesidades especiales. De esta manera, la necesidad de desarrollar soluciones especiales para diferentes individuos puede ser minimizada. El proceso de diseo de sistemas de trabajo (vase el numeral 3.2), puede dividirse en las siguientes fases: Formulacin de objetivos (anlisis de necesidades) (vase el numeral 3.3);

diseo bsico (vase el numeral 3.5); diseo detallado (vase el numeral 3.6);

realizacin, implementacin y validacin (vase el numeral 3.7);

Estas fases sern descritas en los captulos y numerales pertinentes. 3.2

PROCESO DEL DISEO ERGONMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

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NOTA

Es probable que el proceso de evaluacin de las alternativas apropiadas deba repetirse hasta conseguir informacin suficiente sobre cada uno de los aspectos considerados. La organizacin de la informacin y su anlisis definitivo se efecta, por ello, en las etapas siguientes del proceso de diseo. Debe asegurarse que, en la realizacin de un nuevo diseo del sistema de trabajo, se aplican los mtodos y tcnicas apropiados.
Vase la norma ISO/TR 16982.

3.3

FORMULACIN DE OBJETIVOS (ANLISIS DE NECESIDADES)

Si se trata de un diseo nuevo, el anlisis de necesidades del sistema comprender la adquisicin de informacin referente a los requisitos de produccin o desempeo del proceso de trabajo, junto a las caractersticas y limitaciones de las personas que debern trabajar en el nuevo sistema. Si ya existen sistemas equivalentes o similares, tambin debe procurarse informacin referente a los problemas ergonmicos presentes en ellos a partir de las fuentes ya disponibles, o mediante estudios efectuados con tal propsito. Los mtodos y tcnicas 5

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Cualquiera de las diversas variables presentes influye, probablemente, sobre las dems. Por ejemplo, la asignacin de las diferentes funciones a las personas o a los medios de trabajo, el diseo de interfaces y las necesidades de formacin, interaccionan de tal modo que se hace necesario que el autor del diseo evale diferentes alternativas antes de tomar la decisin final.

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"Disear" hace referencia a un proceso iterativo y estructurado que consta de diversos pasos y que da como resultado un diseo nuevo o una modificacin del ya existente. Este proceso se lleva mejor a cabo si lo realiza un equipo multidisciplinar, lo cual es valido para cualquiera de las fases de que consta el proceso. En las diferentes etapas del proceso se desarrollan actividades de anlisis, sntesis, simulacin y evaluacin.

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evaluacin (vase el numeral 4).

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Anlisis y asignacin de funciones (vase el numeral 3.4);

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ergonmicas adecuadas para ello implican el uso de herramientas para la evaluacin de condiciones de trabajo, observacin directa, entrevistas, etc. Tras reunir y analizar esta informacin, debe establecerse un programa de demandas, requisitos y especificaciones, que incluya las especificaciones del sistema de trabajo referentes a la eficiencia, la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores, as como a los requisitos del desempeo tcnico del nuevo sistema. Cada uno de los aspectos, elementos y componentes (vase el numeral 3.6) del sistema de trabajo que puedan influir en la respuesta de la persona o del propio sistema, una vez en funcionamiento, debe ser descrito, incluyendo tanto su operacin como su mantenimiento.

3.4

ANLISIS Y ASIGNACIN DE FUNCIONES

3.5

DISEO BSICO

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Una vez tomadas las decisiones descritas, la asignacin de funciones efectuada a personas o a elementos tcnicos debe transformarse en un diseo bsico, que muestre la estructura del sistema de trabajo y las interacciones entre sus componentes. Cualquier diseo bsico que se efecte debe ser desarrollado, tomando como primer punto de referencia el ser humano, que implica las dimensiones fsica, fisiolgica, cognitiva y social, adems de tener en cuenta los siguientes componentes: organizacional: comprende la dimensin tcnica, social y temporal del trabajo,

tecnolgico: comprende el espacio y los medios de trabajo, ambiente fsico contempla las variables dadas por las condiciones lumnica, sonora, trmica, qumica, biolgica, de vibracin , y de radiacin, entre otras.

Estos componentes en su conjunto, deben disearse prestando atencin a su relacin de interdependencia. Si bien en el proceso de diseo no se requiere seguir obligatoriamente esta secuencia, es recomendable considerarlos con el fin de establecer qu aspectos deben ser abordados para obtener soluciones ergonmicas precisas y acertadas. 6

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Entre los mtodos y tcnicas ergonmicas apropiadas para este propsito se incluyen esquemas, herramientas de evaluacin, modelos (informticos) del ser humano y ensayos de laboratorio. La asignacin de funciones dar como resultado tareas y trabajos acordes con los principios ergonmicos especificados en esta norma.

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Lo anterior comprende el anlisis de la capacidad y limitaciones, tanto de los elementos humanos como tcnicos, para satisfacer los requisitos del sistema previsto. Este anlisis, y la consiguiente asignacin de funciones a los trabajadores y al medio de trabajo, debera dar lugar a tareas y trabajos que tengan un efecto positivo sobre la salud, el bienestar y la seguridad, as como para conseguir el nivel de desempeo esperado.

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Despus de establecer los requisitos del nuevo sistema, el primer paso, en esta etapa, es definir las funciones que deben ser llevadas a cabo por el sistema de trabajo para cumplir dichos requisitos. Una vez definidas, debe decidirse su asignacin, bien a personas o bien al los medios de trabajo, para asegurar que cada una de las funciones se ejerce de manera eficiente, teniendo en cuenta las particularidades del diseo del sistema de trabajo previamente identificadas (vase el numeral 3.3).

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Es conveniente que el trabajo realizado por los trabajadores se transforme en una lista de requisitos para el diseo de tareas, de trabajos y de su organizacin. Tales demandas forman la base para el diseo de estos componentes. De forma complementaria conviene que el trabajo realizado por los medios de trabajo se transforme en una lista de requisitos de diseo de estos, de las herramientas (incluido software), de los puestos de trabajo y del ambiente de trabajo. Tales demandas forman la base para su diseo o su seleccin. Los mtodos y tcnicas ergonmicas que pueden emplearse para este propsito, incluyen tcnicas de simulacin y anlisis de tareas, modelos a escala, maquetas y discusin en grupo.
NOTA En la norma ISO 13407 puede encontrarse informacin detallada sobre el enfoque centrado en el ser humano.

3.6

DISEO DETALLADO

En este numeral se examina el diseo de los componentes que, en su conjunto, forman el sistema de trabajo propuesto, con objeto de proporcionar una mejor comprensin de la amplitud y de los requisitos del diseo de sistemas de trabajo. Al proyectar un sistema de trabajo, debe considerarse el diseo de los siguientes componentes:

tareas de trabajo (vase el numeral 3.6.2); trabajos (vase el numeral 3.6.3);

ambiente de trabajo (vase el numeral 3.6.4);

medios de trabajo, hardware y software (vase el numeral 3.6.5); espacio de trabajo y puestos de trabajo (vase el numeral 3.6.6)

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3.6.1

Diseo de la organizacin del trabajo

Los trabajos individuales y los sistemas de trabajo tienen efectos recprocos; por ello debe prestarse atencin a las posibles presiones y restricciones que algunos sistemas de trabajo puedan crear sobre otros, por ejemplo, dentro de una misma empresa. Debera tenerse en cuenta el impacto que estos puedan tener sobre la eficacia de la organizacin del trabajo y del conjunto de sistemas de trabajo, as como sobre los propios trabajadores. Debe prestarse atencin a la amplitud del efecto que la interrelacin entre los diferentes elementos de un sistema de trabajo puede tener en la presin del trabajo sobre el individuo. Por ello, muchos de los factores descritos en el numeral 3.6.6 pueden tener tambin una influencia importante al organizar la combinacin de procesos de trabajo. Si ello provoca resultados indeseables con respecto a los requisitos del sistema de trabajo, deben buscarse soluciones de diseo alternativas. 7

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Tales componentes deben disearse prestando la debida atencin a su interdependencia. En el proceso de diseo no es obligado seguir la secuencia establecida ms arriba. Normalmente, se requieren interacciones para obtener soluciones ptimas.

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organizacin del trabajo (vase el numeral 3.6.1);

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3.6.2 Diseo de las tareas de trabajo

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Al transformar el trabajo realizado por las personas en tareas, deben alcanzarse los siguientes objetivos: reconocer la experiencia y capacidad de la poblacin de diseo. conseguir la aplicacin de una adecuada variedad de destrezas, habilidades, capacidades y actividades; asegurar que las tareas de trabajo desarrolladas son identificables como unidades completas de trabajo en vez de como fragmentos; asegurar que las tareas de trabajo llevadas a cabo contribuyen significativamente al conjunto del sistema de trabajo y que esto es comprendido por las personas involucradas ; proporcionar a las personas un grado de autonoma adecuado para decidir prioridades, ritmo y procedimiento; proporcionar suficiente informacin a las personas involucradas sobre la realizacin de sus tareas , en trminos inteligibles.

evitar el exceso o el defecto de carga sobre el trabajador, que puede dar lugar a una tensin excesiva o innecesaria as como a fatiga o errores; evitar la repetitividad, que puede dar lugar a una tensin del trabajo no equilibrada y, por ello, a trastornos fsicos as como a sensacin de monotona, aburrimiento o insatisfaccin, entre otras; cuando sea pertinente evitar el trabajo aislado, sin oportunidades de contacto social o funcional para el trabajador. Diseo de trabajos

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3.6.3
NOTA

Los trabajos deben ser diseados para facilitar el alcance de los objetivos del sistema de trabajo, al tiempo que para conseguir un nivel global ptimo de tensin del trabajo sobre los trabajadores que constituyan la poblacin de diseo. Si, debido a restricciones del diseo, las tareas individuales no pueden ser proyectadas de acuerdo con el numeral 3.6.2, un adecuado diseo del trabajo debe procurar la compensacin necesaria para obtener un nivel ptimo de tensin del trabajo. El desequilibrio entre la tensin del trabajo y las capacidades de la poblacin de diseo dar lugar a exceso o defecto de carga y, con ello, a efectos perjudiciales para los trabajadores; lo que debe ser evitado mediante un apropiado diseo del trabajo.
Vanse tambin las normas ISO 9241-2 e ISO 10075-2.

El nivel global de presin, fsica y mental del trabajo depende, no slo de los factores descritos en otros numerales de esta norma, por ejemplo, el numeral 3.6.2, sino tambin de la combinacin de diversas tareas en un mismo trabajo, del contenido y de la repetitividad de las operaciones as como del control que pueda ejercer el trabajador sobre el proceso de trabajo. 8

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proporcionar oportunidades para el desarrollo de destrezas ya existentes, as como para la adquisicin de nuevas destrezas, relativas a las tareas de trabajo de que se trate;

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De esta forma, debe procurarse alcanzar los objetivos establecidos en el numeral 3.6.2 (diseo de la tarea de trabajo) tambin en el diseo del trabajo y, tambin se deberan poner en prctica uno o ms de los siguientes mtodos, con objeto de mejorar su calidad. pausas apropiadas, establecidas o no; cambio de actividad como, por ejemplo, rotacin del trabajo entre personas de una lnea de montaje o de un medio de trabajo dentro de un grupo; hacer que una persona (en vez de varias) realice sucesivas tareas diferentes dentro de la misma funcin del sistema (ampliacin del trabajo), por ejemplo, realizando diferentes operaciones secuenciales de montaje; hacer que una persona (en vez de varias) realice sucesivas tareas diferentes pertenecientes a distintas funciones del sistema (enriquecimiento del trabajo), por ejemplo, operaciones de montaje seguidas de verificaciones de la calidad, realizadas por la misma persona que, a su vez, corrige los defectos. Diseo del ambiente de trabajo

3.6.4

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3.6.5

Se debera admitir que los factores sociales, culturales y tnicos pueden influir en la aceptabilidad del trabajo y de su organizacin. Tales influencias pueden ser bastante amplias, incluyendo aspectos tan diversos como requisitos de la vestimenta, sustancias empleadas en el proceso de trabajo (por ejemplo, de origen animal) y horas y das de trabajo. Siempre que sea posible, stas se deberan tener en cuenta al disear el sistema de trabajo. Las exigencias sociales y familiares tambin pueden afectar a la seguridad y al desempeo; por ejemplo, la preocupacin por problemas familiares puede causar distracciones, predisponiendo a los trabajadores a cometer errores. Entre las posibles vas de mejora se incluyen el disear los puestos de trabajo de forma que se minimicen los posibles errores humanos o, cuando la concentracin sea de vital importancia, proporcionar apoyo social adicional. Diseo de los medios de trabajo, del hardware y del software

Con la tendencia a hacer que las tareas demanden ms esfuerzo mental, debe subrayarse la importancia de los aspectos mentales, as como de los aspectos fsicos y mecnicos relativos al los medios de trabajo. En general, la interfaz facilita la toma de decisiones, la transferencia de informacin o la comunicacin entre las personas y los medios de trabajo. Sus principales componentes son las 9

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Siempre que sea posible, se deberan efectuar evaluaciones, tanto objetivas como subjetivas, para determinar tales condiciones. Adems de asegurar que las condiciones ambientales permanezcan dentro de los lmites aceptados para el mantenimiento de la salud y el bienestar, se debera prestar atencin al grado en que el diseo del ambiente puede influir en el resultado seguro y eficiente de la tarea. Por ejemplo, un ambiente acstico inadecuado puede enmascarar una seal acstica, mientras que una iluminacin adecuada puede mejorar el desempeo de las tareas de inspeccin visual. Siempre que sea posible, el trabajador debera poder actuar sobre las condiciones de su ambiente de trabajo (por ejemplo, iluminacin, temperatura, ventilacin.)

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El ambiente de trabajo debe ser diseado y mantenido de forma que las condiciones fsicas, qumicas, biolgicas, y sociales, no tengan efectos adversos sobre las personas, sino que sirvan para asegurar su salud as como su capacidad y disposicin para realizar las tareas consideradas.

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pantallas y los controles, que pueden ser convencionales o formar parte de terminales y pantallas de computador. La interfaz debe disearse de manera que se adapte a las caractersticas del ser humano. Hardware Los controles deben ser elegidos, diseados y dispuestos de forma que sean compatibles con las caractersticas (en particular, del movimiento) de la parte del cuerpo que deba operarlos y de la tarea a desarrollar. Deben tenerse en cuenta la destreza, precisin y fuerza necesarias.

Los controles deben ser elegidos, diseados y dispuestos de forma que sean compatibles con los estereotipos de la poblacin, la dinmica del proceso de control y su representacin espacial.

software -

Las seales, las pantallas y los controles deben funcionar de manera que reduzcan la probabilidad de error humano. Las seales y las pantallas deben ser elegidas, diseadas y dispuestas de forma compatible con las caractersticas de la percepcin del ser humano y de la tarea a desarrollar.

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3.6.6

Diseo del espacio de trabajo y del puesto de trabajo

3.6.6.1 Generalidades El diseo debe permitir a las personas tanto la estabilidad como la movilidad postural. Debe proporcionarse a las personas una base, tan segura y estable como sea posible, desde donde aplicar su energa fsica. El diseo del puesto de trabajo debe tener en cuenta las dimensiones corporales, la postura, la fuerza muscular, y el movimiento. Por ejemplo, se debera proporcionar espacio suficiente para que la tarea pueda ser ejecutada con posturas y movimientos adecuados, para hacer posible variar la postura y para permitir un fcil acceso. Las posturas corporales no deben provocar fatiga derivada de una tensin muscular esttica prolongada. Debe ser posible cambiar las posturas del cuerpo. 10

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Una interfaz debera suministrar la informacin adecuada de forma que permita adquirirla fcilmente, as como proporcionar informacin detallada de los parmetros que lo requieran.

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Los controles que deban ser operados simultneamente o en rpida sucesin, deben situarse suficientemente cerca unos de otros, para facilitar su manejo. No obstante, no deben estar tan prximos que puedan dar lugar a riesgo de accionamiento involuntario.

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En principio, aquellos elementos que sea necesario manejar con mayor frecuencia, deben estar donde puedan ser alcanzados y operados; igualmente, aquellos que demanden mayor visibilidad deben estar donde fcilmente puedan ser vistos.

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3.6.6.2 Dimensiones y posturas corporales Debe prestarse atencin fundamental a lo siguiente: El diseo del puesto de trabajo debera tener en cuenta cualquier restriccin impuesta por las dimensiones corporales de las personas que vayan a trabajar en l, incluida la vestimenta y cualquier otro elemento necesario. En tareas prolongadas, el trabajador debe ser capaz de alternar entre estar de pie y sentado. Si slo es posible una postura, sentado es, normalmente, preferible a de pie, aunque, debido al proceso de trabajo, puede ser necesario permanecer de pie. En las tareas prolongadas deben evitarse las posturas de rodillas, agachado o en cuclillas. Si es necesario ejercer un esfuerzo muscular importante, la cadena de vectores de fuerza o momento a lo largo del cuerpo debe mantenerse corta y simple, permitiendo posturas adecuadas y proporcionando apoyo adecuado para el cuerpo, en particular en tareas que requieran gran precisin de movimientos.

3.6.6.3 Esfuerzo muscular

Debe prestarse una atencin fundamental a lo siguiente: -

El diseo del trabajo debe evitar la tensin excesiva o innecesaria de los msculos, articulaciones, ligamentos y de los sistemas respiratorio y circulatorio. Los grupos musculares involucrados deben ser lo suficientemente robustos como para satisfacer las demandas de fuerza. Si stas son excesivas, conviene introducir en el sistema fuentes de energa auxiliares o modificar el diseo de la tarea para que se empleen msculos ms potentes.

3.6.6.4 Movimiento del cuerpo

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Debe prestarse una atencin fundamental a lo siguiente: se debera procurar que los movimientos del cuerpo sean equilibrados; el movimiento es preferible a una inmovilidad prolongada; la frecuencia, velocidad, direccin y amplitud de los movimientos del cuerpo o de las extremidades deberan estar comprendidas dentro de los lmites anatmicos y fisiolgicos aceptados;

los movimientos que requieran gran precisin no deberan exigir la aplicacin de un esfuerzo muscular considerable; la ejecucin y la continuidad de los movimientos debera facilitarse mediante dispositivos de ayuda.

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Las demandas de fuerza deben ser compatibles con las capacidades fsicas del trabajador, siendo conveniente tener en cuenta los conocimientos cientficos sobre las relaciones entre fuerza, frecuencia de aplicacin, postura, fatiga, etc.

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3.7

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REALIZACIN, IMPLEMENTACIN Y VALIDACIN

El trmino realizacin incluye la elaboracin, produccin o adquisicin del nuevo diseo del sistema de trabajo, as como su instalacin en el lugar donde debe ser empleado. Lo anterior debera incluir su ajuste detallado de acuerdo con sus usuarios y con su situacin. La implementacin debe incluir una cuidadosa introduccin del nuevo sistema de trabajo a todas las personas involucradas, especialmente a los (potenciales) trabajadores, incluida la adecuada informacin y entrenamiento. Convendra contar con un procedimiento claro para el cambio entre la situacin antigua y la nueva, incluyendo, si es posible, un sistema que lo respalde. Conviene, asimismo, que se disponga de documentacin utilizable por la poblacin de usuarios potenciales. La instruccin y entrenamiento de los trabajadores ayuda a asegurar un cambio rpido y fiable hacia la nueva situacin. Los principios ergonmicos se deben emplear de modo preventivo durante el proceso de diseo, con objeto de hacer mnima la necesidad de adiestramiento. Siempre que sea necesario, para que cualquier diseo alcance su mximo potencial, se debe proporcionar entrenamiento adecuado acerca del funcionamiento del sistema. La validacin debera demostrar que el nuevo sistema de trabajo funciona segn lo previsto. Si el nuevo diseo alcanza sus objetivos y desempeos con efectos perjudiciales para la salud, el bienestar o la seguridad del trabajador, el sistema se debe disear de nuevo, de la forma descrita en esta norma. Los trabajadores deberan estar involucrados y participar en la validacin del sistema de trabajo. Preferiblemente, un sistema de trabajo validado debe ser el resultado de la integracin de la ergonoma desde el comienzo del proceso de diseo. Un sistema de trabajo que durante su validacin satisfaga los criterios de desempeo a expensas de la salud, el bienestar o la seguridad de los trabajadores, no cumple los requisitos de esta norma.

4.

EVALUACIN

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Adems de una evaluacin durante el proceso de desarrollo (vase el numeral 3.7), una evaluacin global, comparando el resultado previsto al comienzo del proyecto con el resultado final, resulta til para obtener una visin completa de los resultados del proyecto y aprender de ello. Es, tambin, necesario continuar vigilando el efecto del sistema para salvaguardar, contra el deterioro a largo plazo, el desempeo del sistema y la salud de los usuarios. La evaluacin global debe efectuarse una vez que el proceso se ha estabilizado. Esta evaluacin debe considerar la calidad del trabajo, con objeto de crear una base saludable de las situaciones de trabajo que permita el desempeo eficiente de los trabajadores durante un largo plazo. Diversos parmetros de desempeo, salud, bienestar y seguridad, proporcionan los criterios y las magnitudes mediante los que el diseo de un sistema de trabajo debera ser evaluado y confirmado como vlido.

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La ergonoma, cuando se aplica adecuadamente, optimiza el comportamiento y la eficiencia del sistema de trabajo, sin menoscabo de la salud, el bienestar o la seguridad de los trabajadores.

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Estas magnitudes de evaluacin pueden ser de tres clases, cada una de ellas conteniendo diversos elementos de medida. Debera considerarse cada una de las tres categoras, como sigue: Clase Salud y bienestar Seguridad Comportamiento

Mtodos

Mdicos / fisiolgicos Subjetivos Psicolgicos

Fiabilidad Errores Conducta insegura Cuasi-accidentes Accidentes

Calidad Cantidad

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Los modelos costo-beneficio pueden ser empleados para una evaluacin semi-cuantitativa del efecto del nuevo diseo, por ejemplo, los costos pueden ser reducidos mediante la disminucin del absentismo por enfermedad, de prdidas de produccin o de mantenimiento. Las buenas situaciones de trabajo pueden tener muchos efectos secundarios positivos que pueden ser traducidos en ahorro de costos.

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Para la evaluacin de la calidad de los componentes tcnicos del diseo incluidos en el sistema de trabajo, el concepto de usabilidad proporciona un marco adecuado, ya que sta comprende las tres clases de medidas de evaluacin.

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BIBLIOGRAFA

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EN 614-1:1995, Seguridad de las mquinas. Principios de diseo ergonmico. Parte 1: Terminologa y principios generales. EN 614-2:2000, Seguridad de las mquinas. Principios de diseo ergonmico. Parte 2: Interacciones entre el diseo de las mquinas y las tareas de trabajo. ISO 9241-2:1992; Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacin de datos (PVD). Parte 2: Gua para los requisitos de la tarea. ISO 9241-11, Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacin de datos (PVD). Parte 11: Gua sobre usabilidad. ISO 10075:1991, Principios ergonmicos relativos a la carga de trabajo mental. Trminos y definiciones generales. ISO 10075-2:1996, Principios ergonmicos relativos a la carga de trabajo mental. Parte 2: Principios de diseo. ISO 13407:1999, Procesos de diseo para sistemas interactivos centrados en el operador humano. ISO/TR 16982:2002, Ergonomics of Human-System Interaction. Usability Methods Supporting Human-Centred Design.

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