LOGSTICA E GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

12.09.13

LOGSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

Misso da Gesto de Logstica Proporcionar os meios pelos quais as exigncias de atendimento ao cliente sejam cumpridas ao menor custo.
Ou seja, o objetivo final de qualquer sistema logstico satisfazer os clientes. A gesto de logstica preocupa-se principalmente com a otimizao de fluxo dentro da organizao, enquanto que a gesto da cadeia de suprimentos reconhece que a integrao interna por si s no suficiente e portanto indo alm das fronteiras da organizao.
Christhoper, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4 ed.

LOGSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

Interface Marketing e Logstica
A viso dos 4Ps est mudando rapidamente, visto que o atendimento ao cliente como meio potencializar a diferenciao cada vez mais reconhecido.

Causas desta mudana de viso:

O poder da marca diminui;

Cliente dispostos a aceitar substitutos. Diante deste cenrio o atendimento ao cliente pode representar a diferena entre a uma organizao e seus concorrentes.
Christhoper, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4 ed.

LOGSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

Atendimento ao Cliente como Arma Competitiva

Fatores que contribuem para a importncia do Atendimento ao Cliente:

1. Aumento contnuo da expectativa do cliente. Cliente mais exigente Cliente mais sofisticado 2. Transio lenta para o mercado de commodities. Devido convergncia de tecnologia, a diferena entre os produtos tornam-se cada vez mais difceis de se perceber
Christhoper, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4 ed.

LOGSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

Atendimento ao Cliente como arma competitiva

Exemplo de transio para o mercado de commodities:

LG Cinema 3D Smart TV 47LA6600 LED Plana 47

Samsung Smart TV 3D F8000 46" com Smart Interaction

LOGSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

Atendimento ao Cliente como arma competitiva

Exemplo de transio para o mercado de commodities:

LOGSTICA E VALOR PARA O CLIENTE

Atendimento ao Cliente como Arma Competitiva

Diante de um cenrio de diferenas pouco significativas entre produtos, o cliente pode ser influenciado pelo preo ou pela percepo de imagem que podem ser substitudos pela disponibilidade.
A disponibilidade um aspecto relevante no atendimento ao cliente em momentos de diferenas pouco significativas entre produtos. Assim, o atendimento ao cliente, passa a ser do fator determinante para tornar um fornecedor preferencial. O tempo se tornou um elemento mais importante no processo competitivo. Os clientes querem lead time cada vez mais curtos. A disponibilidade do produto vai superar a fidelidade marca.
Christhoper, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4 ed.