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INFORME TÈCNICO Medición y mejoramiento de la productividad

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Contenido
Introducción………………………………………………………………………………………………………………………………….3 Datos de la empresa............................................................................................................................ 4 Antecedentes de la empresa........................................................................................................... 5 Filosofía de la empresa.................................................................................................................... 6 Misión .......................................................................................................................................... 6 Visión ........................................................................................................................................... 6 Valores......................................................................................................................................... 6 Prioridades Culturales ................................................................................................................. 6 Políticas de la Empresa.................................................................................................................... 7 Política de Calidad ....................................................................................................................... 7 Política Ambiental ....................................................................................................................... 7 Política de Seguridad ................................................................................................................... 7 Absolutos de Seguridad............................................................................................................... 7 Organigrama.................................................................................................................................... 8 Aplicación y análisis del Cuestionario de Auto diagnóstico ................................................................ 9 Avance en % .............................................................................................................................. 13 Aplicación .................................................................................................................................. 14 Análisis....................................................................................................................................... 15 Modelo .............................................................................................................................................. 28 Procedimientos para la aplicación del modelo ......................................................................... 29 Conclusión ......................................................................................................................................... 32 Bibliografía ........................................................................................................................................ 33

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Introducción
Las organizaciones actuales viven en un contexto de alta competencia, en la que la capacidad de respuesta de cada una de ella es determinante para estar posicionada en el mercado. Los clientes cada vez exigen más agilidad, eficiencia y, por supuesto, mayor calidad en los productos y servicios. El mundo se vuelve más rápido cada día y los distintos cambios en el medio en que se desenvuelven los sistemas generan entropía en los mismos, mantener la homeostasis en una organización para contrarrestar la entropía resulta complejo. México no tiene la mentalidad de mejora continua y mucho menos el habito de la medición, por eso resulta una lucha constante en las empresas el tratar de concientizar a su recurso humano para que entren en esta filosofía de mejora continua. La medición es la clave para detectar deficiencias, teniendo parámetros estándares podemos analizar cuando estamos bien o si algo anda mal con nosotros. Esta es una tarea ardua que debe mantenerse en constante actualización, el monitoreo de las operaciones y de los procesos que conforman a la organización hacen posible la visualización de como esta funcionando la empresa. Esto permite que la toma de decisiones tenga un fundamento y una orientación efectiva hacia la resolución de problemas, pero hay algo mas importante, también permite la planeación, es decir, la anticipación ante posibles escenarios futuros que originen desgate, problemas o dificultades a la organización. Con la medición tenemos un control de nuestro sistema, sabemos como opera, podemos detectar deficiencias y evitar que se vuelvan un problema para la empresa. Nuestro trabajo de investigación busca el análisis de una empresa, en este caso Automotriz Morza S.A. de C.V., con el fin de hacer una medición del estado actual de dicha empresa, detectando en donde tiene deficiencias, buscando sus problemas generando un diagnóstico general de la empresa para, por ultimo, proponer un modelo de mejoramiento de la productividad. Este último deberá ser una posible solución que permita a la empresa corregir sus errores, aumentando la funcionalidad de sus áreas y por ende aumentar la productividad de la misma. Muchas empresas creen que a como están en la actualidad funcionan bien y que la manera en como operan es de las mejores que hay y que le dan buenos resultados, sin embargo la teoría de sistemas nos dice que siempre habrá una mejor metodología, una mejor forma, mejores procedimientos, productos mas eficientes y con mas calidad que los que ya están establecidos, el contraste de lo viejo con lo nuevo siempre da como resultado algo mejor. Es por eso que en el modelo de mejoramiento que se propone en este trabajo, se usan tendencias, herramientas e ideologías actuales en lo que respecta a la administración y generación de productividad en las empresas, que permitirán a la Automotriz Morza una mejora significativa en su funcionamiento.

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Te invitamos a que analice lo aquí expresado. Datos de la empresa 4 . mediante el modelo. En esta investigación mostramos el panorama actual de la empresa y proyectamos. para que usted haga sus propias conclusiones. una imagen futura.

La satisfacción de los clientes ha sido el principal objetivo de esta organización. Es una empresa cien por ciento nacional. Actualmente cuentan con una extensa gama de servicios especializados y con un equipo técnico que permite garantizar la calidad en los servicios prestados. sus características son conservadoras. Fue el 2 de febrero de 2004 cuando nació formalmente la empresa que ahora conocemos como Automotriz Morza S. una empresa cien porciento regional de accionistas tabasqueñas.Antecedentes de la empresa Hablar del origen de Morza es hablar de una historia llena de un esfuerzo y dedicación. más de 10 años en el mercado los respaldan. 5 . Tabasco. A. es una empresa comprometida a prevalecer de manera eficaz los servicios de materiales y productos automotrices. V. de C. es privada. de manera paulatina fueron ampliando sus servicios debido a la gran demanda que se presentaba y a su excelente servicio. Actualmente se encuentran bien posicionados en el mercado. tradicionalistas y. y permiten proporcionar un ámbito de confianza a todos sus clientes. Automotriz Morza se destacan por ser los mejores de la región. cuando todo empezó era simplemente una refaccionaria pero. ante todo. están ubicadas en la carretera Macuspana .Jonuta km. Macuspana.. Pemex. La empresa en sus inicios no tenia la capacidad con la que cuentan ahora. fueron creciendo y evolucionando. de tipo familiar. como lo es el caso de Pemex. 25 en la Colonia La Unión de Cd. poco a poco. Las instalaciones de este taller multifuncional. que desde sus inicios ha estado comprometida en la mejora continua del servicio a sus clientes. tanto. que constantemente han ganado muchas licitaciones muy importantes con empresas de prestigio muy alto.

V. A. la conservación del medio ambiente. de C. logrando el entusiasmo de nuestros clientes.Filosofía de la empresa Misión Proveer materiales y servicios de calidad en un ambiente de trabajo seguro. el crecimiento continuo de la empresa y el entusiasmo de nuestros clientes y proveedores. Visión Ser líder del mercado de servicio de automotores local y estatal. para garantizar el óptimo manejo de nuestros recursos. integrando nuestro talento humano. tecnología y sistemas. Valores       entusiasmo al cliente mejoramiento continuo integridad trabajo en equipo innovación respeto individual y responsabilidad Prioridades Culturales  Actuar como una sola compañía  Fijarse objetivos retadores  Movernos con sentido de urgencia  Enfocarnos en la mejora del servicio a nuestros clientes 6 . a través de la mejora continua basada en la integridad. trabajo en equipo y la innovación del personal de Automotriz Morza S.

Política Ambiental Automotriz Morza S. a través del compromiso de nuestra gente y la mejora continua de los procesos de servicios. El soporte continuo de este esfuerzo es responsabilidad de todos para asegurar el bienestar de cada trabajador.Políticas de la Empresa Política de Calidad Lograr el entusiasmo de nuestros clientes con materiales y servicios de excelentes niveles de calidad. El mejoramiento continúo de nuestro desempeño ambiental. de C. Absolutos de Seguridad La seguridad está por sobre todas las cosas. La implementación de acciones para ayudar a nuestros trabajadores a realizar su trabajo en un ambiente sano y libre de lesiones es una responsabilidad de la gerencia. de C. En Automotriz Morza. Nada de lo que hagamos deberá poner en riesgo el bienestar de nuestros trabajadores.A. por lo que está comprometida con la prevención de la contaminación del medio ambiente. S. A. La conservación de los recursos naturales. así como la venta de autopartes. es una empresa dedicada a los servicios de mantenimiento preventivos y correctivos de unidades automotrices ligera y de carga especializada. 7 . la seguridad es compartida. La reducción del impacto de nuestras actividades sobre el medio ambiente.V. Dicho compromiso se hará efectivo mediante el establecimiento de objetivos y metas orientados a:     La minimización de riesgos ambientales. V. Todos los accidentes pueden y deben ser prevenidos. Política de Seguridad Nosotros estamos obligados a proteger la salud y la seguridad de cada trabajador como la principal prioridad de esta empresa. mediante el cumplimiento de los principios ambientales y de los requerimientos legales.

Organigrama 8 .

2. Planeación estratégica Gestión y mejora de los procesos Impacto en la sociedad Resultados Administración de la información Satisfacción del cliente Liderazgo Desarrollo del personal y gestión Cada criterio tiene un numero determinado de preguntas. estos criterios son: 1. anticipar y exceder los requerimientos y necesidades completas de los clientes y usuarios finales. calificando ocho criterios que se asemejan al sistema de gestión de calidad. se hace uso del cuestionario de Auto diagnóstico del Modelo de Innovación y Calidad. con otras organizaciones? ¿Tiene ciclos de mejora del Sistema para satisfacción de clientes? SI NO COMENTARIOS ADICIONALES: 9 . y cómo construye y fortalece una relación integral y positiva con sus clientes Avance en % 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0 1. y de la tecnología 5. 6. 6. durante y después de la entrega de los servicios. El Encuestador debe ser claro y conciso en las preguntas. las respuestas tiene una ponderación que va de 0 a 100%.Aplicación y análisis del Cuestionario de Auto diagnóstico Para poder visualizar el estado actual de la empresa. 5. 2. 3. la calificación que se ponga en cada pregunta indicará el nivel de desarrollo que se tiene en ese aspecto. este consiste en una serie de preguntas. 7 ¿Tiene sistema o método para obtener información actualizada y conocer los requerimientos y necesidades de sus clientes? ¿Tiene programas para facultar al personal en contacto con el cliente? ¿Tiene mecanismos para recibir y solucionar de manera rápida y efectiva las no conformidades de sus clientes? ¿Tiene sistema para determinar los niveles de satisfacción de sus clientes? ¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de su Sistema de Clientes? ¿Tiene un proceso referencial para comparar las prácticas de su Sistema de Clientes. antes. 8. de ser necesario auxiliar al encuestado con respecto a información o términos que le sean desconocidos. 3. del capital intelectual 4. El formato y contenido del cuestionario se muestra a continuación: MÓDULO 1. 4.0 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Este módulo examina la efectividad de los sistemas para conocer. 7.

actualizados. Avance en % 10 20 30 40 50 60 70 90 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ¿Tiene sistema para impulsar el trabajo en equipo? ¿Tiene algún mecanismo para determinar la satisfacción del personal? ¿Tiene mecanismos para la mejora de la calidad de vida en el trabajo? ¿Tiene estrategias. la satisfacción y motivación del personal. en el desarrollo de habilidades y actitudes. mediante la participación del personal y el funcionamiento y proyección en el largo plazo Avance en % 100 100 10 20 30 40 50 60 70 80 80 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ¿Tiene método para aplicar el Modelo de Innovación y Calidad? ¿Tiene mecanismos de participación de la alta dirección en las actividades del proceso de Calidad? ¿Tiene vigentes. estimular y optimizar el potencial del personal. calidad de vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual con otras organizaciones? ¿Tiene ciclos de mejora en sus sistemas de desarrollo del personal. sus esquemas de compensación y reconocimiento. con otras organizaciones? ¿Tiene ciclos de mejora de sus prácticas de Liderazgo? SI NO COMENTARIOS ADICIONALES: MÓDULO 3. el bienestar. planes y programas de desarrollo del personal y capacitación incluyendo su evaluación? ¿Tiene un sistema para la Gestión del Capital Intelectual? ¿Tiene mecanismos para impulsar la contribución del personal al logro de metas de calidad y de productividad? ¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de sus prácticas de desarrollo del personal. sus sistemas de trabajo. implanta y evalúa la cultura. calidad de vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual? ¿Tiene un proceso referencial para comparar sus prácticas de desarrollo del personal.0 LIDERAZGO Este módulo examina el papel y la participación directa de la alta dirección como "líder" principal del proceso de mejora continua hacia la Calidad Total. orientados y alineados los principios y valores de calidad? ¿Evalúa la cultura organizacional e identifica y atiende las brechas detectadas de la cultura deseada? ¿Tiene registros de resultados del desempeño del liderazgo? ¿Tiene mecanismos para impulsar la participación del sindicato en el proceso de Calidad? ¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de sus prácticas de Liderazgo? ¿Tiene un proceso referencial para comparar sus prácticas de Liderazgo. así como la Gestión del Capital Intelectual. inspira. los sistemas de capacitación.MÓDULO 2. calidad de Vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual? SI NO 10 90 . También se analiza su visión y compromiso en la forma como diseña. definidos. y la promoción de la salud.0 DESARROLLO DEL PERSONAL Y GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL Este módulo examina los sistemas y prácticas con que cuenta la institución para identificar. cómo diseña sus puestos.

debilidades.COMENTARIOS ADICIONALES: MÓDULO 4. Avance en % 1 2 3 4 5 6 7 ¿Tiene bases de datos para planear. SI NO y de administración de la tecnología? COMENTARIOS ADICIONALES: MÓDULO 5. También se analiza la forma en que establece y despliega. y la administración de la tecnología. oportunidad y actualización de los datos e información? ¿Administra y analiza consistentemente la información y los datos incluyendo la retroalimentación de sus clientes? ¿Tiene sistema para la administración de la tecnología? ¿Tiene indicadores de efectividad para administrar y mejorar sus sistemas de información y análisis y de administración de la tecnología? ¿Tiene un proceso referencial para comparar sus sistemas de información. sus objetivos y planes Avance en % 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1 2 3 4 5 6 7 8 ¿Tiene un sistema para el desarrollo de su planeación estratégica? ¿Determina las fuerzas. análisis y de tecnología. consistencia.0 ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA TECNOLOGÍA Este módulo examina la forma como se diseñan. amenazas y áreas de oportunidad? ¿Tiene mecanismos para asegurar que la Misión y Visión están vigentes y son compartidas por el personal? ¿Tiene identificados los principales indicadores estratégicos de resultados de su institución? ¿Tiene metodología para desplegar la Planeación Estratégica en la operación? ¿Tiene metodología para efectuar el proceso referencial de las prácticas de Calidad? ¿Utiliza indicadores de eficiencia y efectividad para mejorar su Sistema de Planeación Estratégica? ¿Tiene ciclos de mejora de su Sistema de Planeación Estratégica? SI NO COMENTARIOS ADICIONALES: 11 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 . con otras organizaciones? ¿Tiene ciclos de mejora de sus sistemas de información y análisis. a partir de la planeación estratégica.0 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Este módulo examina el proceso de planeación. así como la forma en que desarrolla sus estrategias y define sus objetivos estratégicos para mejorar su desempeño global y su posición competitiva. administrar y evaluar sus procesos? ¿Asegura la confiabilidad. seleccionan y administran los datos y la información. también examina la manera como se realiza su análisis y confiabilidad.

0 GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS.MÓDULO 6. por tercera parte? ¿Aplican sistemáticamente la Norma Nacional sobre Seguridad y salud en el trabajo? ¿Tiene métodos para la mejora de sus procesos? ¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia para mejorar sus Sistemas de Gestión de Calidad. Protección Ambiental y Seguridad Industrial. Se examinan los elementos fundamentales del Sistema de Gestión de la Calidad. desarrollo y mejora de sus servicios? ¿Cuenta con Sistema de Gestión de la Calidad. la mejora y la estandarización de los procesos clave y de apoyo y la forma como la institución los evalúa y mejora continuamente Avance en % 1 2 3 4 5 6 7 8 ¿Tiene sistema para las actividades de análisis. Protección Ambiental y Seguridad Industrial? ¿Están certificados sus sistemas de Gestión de Calidad y de Protección Ambiental. la planeación. el control. Protección Ambiental y Seguridad Industrial? ¿Tiene metodología para efectuar el proceso referencial de sus Sistemas con otras organizaciones? ¿Tiene ciclos de mejora de sus Sistemas? SI NO COMENTARIOS ADICIONALES: 12 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 . el diseño.

favor de anexar gráficas de los puntos 1. desempeño. derivados de los sistemas de: Satisfacción de Cliente.0 IMPACTO EN LA SOCIEDAD Este módulo examina la forma en que la organización realiza esfuerzos de mejoramiento continuo en su entorno físico. productividad y logro de metas? ¿Tiene indicadores de resultados que muestren el impacto en el crecimiento. el personal y los proveedores en la cadena interna de valor y para sus clientes. Gestión y Mejora de Procesos e Impacto en la Sociedad. 3 y 4 13 100 90 . ¿Analiza su posición comparativa con otras organizaciones? ¿Tiene debidamente documentado los niveles y tendencias favorables y desfavorables del último año?. Desarrollo del Personal y Gestión del Capital Intelectual. el mercado y la sociedad.0 las RESULTADOS Este módulo analiza las interrelaciones entre los indicadores clave de la organización y el valor creado por la Avance en % madurez en calidad de sus procesos y sistemas.COMENTARIOS ADICIONALES: MÓDULO 7. Liderazgo. especialmente pequeñas y medianas empresas e instituciones. rentabilidad. De ser así. social o económico para que otras organizaciones de su comunidad. 1 ¿Tiene mecanismos para estimular y facilitar el desarrollo a otras empresas e instituciones de su área de 10 20 30 40 50 60 70 80 2 3 1 4 2 3 influencia. MÓDULO 8. en el proceso de Calidad Total? ¿Utiliza indicadores de efectividad y eficiencia para administrar y mejorar su Sistema de promoción de la cultura de calidad? ¿Tiene metodología para efectuar el proceso referencial de su Sistema de promoción de la cultura de calidad otras organizaciones? ¿Tienecon indicadores de resultados de sus procesos clave y de apoyo? Avance en % 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 4 5 ¿Tiene ciclos de mejora de su Sistema de promoción de la cultura de calidad? SI NO ¿Tiene indicadores de resultados de rentabilidad. desarrollen programas propios de Calidad Total. Planeación Estratégica. en su cadena de valor social. Administración de la Información y la Tecnología. logro de objetivos y metas. 2. productividad.

14 . tales como los operarios que se encuentran en las áreas de talleres.6 ¿Tiene ciclos de mejora de su Sistema de indicadores de resultados de sus procesos clave y de apoyo? SI NO COMENTARIOS ADICIONALES: Gerente / Administrador NOMBRE Y FIRMA RESPONSABLE DEL ÁREA FECHA: NOMBRE Y FIRMA REPRESENTANTE EVALUADOR FECHA: Aplicación La aplicación del cuestionario anterior. y su asistente personal. dos auxiliares administrativos. en las cuales en estas existen un numero mas amplio de plantillas de trabajadores. proseguimos a aplicar los demás cuestionarios en las demás áreas de la Organización. contando estas dos áreas mencionadas. en los que pudimos solo encontrar un encargado de finanzas. se llevo acabo en las diferentes áreas de la Organización. en el que solo encuentra una persona a cargo de esta. La segunda área fue la de Gerencia en donde se aplico la herramienta a las encargadas de este misma. con un total de 10 trabajadores por cada una de estas. supervisor de contratos. Ortiz y a su asistente este mostrándose de manera muy accesible al proporcionar los datos requeridos para posteriormente establecerlos en el perfil general de la empresa. tomando como muestra de cada una de estas a 5 personas. y refacciones. con base en esto. La primera área en la que se realizo esta fue en la del Administra en donde se le aplico al Sr. para posteriormente establecer este mismo procedimiento a las 3 áreas restantes. recursos humanos. a excepción del Administrador Único. lo contrario en el área administrativo.

y denomina predeterminadamente la fase de crecimiento en que se encuentra cada criterio dentro de la empresa. esta ponderación denota el porcentaje de avance en cada criterio. se obtuvieron datos que se muestran en Grafica 1. De acuerdo al cuestionario de auto diagnóstico se establece una ponderación que va del 0 al 100. dichos resultados nos darán un panorama actual de cómo se encuentra la empresa con respecto a la innovación y calidad en sus procesos. Se puede observar que criterio más . Esa tabla de ponderación se muestra a continuación: 80-100 65-80 45-60 25-40 0-20 Clase mundial Competente Confiable Desarrollo Inicial En los la los la el 15 dos cuestionarios realizados en Gerencia.Análisis Una vez realizadas los cuestionarios al personal respectivo dentro de la empresa se procede al análisis de datos obtenidos y realización de graficas que muestren el resultado obtenido con los cuestionarios.

gestión y mejora de procesos y resultados se encuentran en fase competente.débil en la gerencia es el impacto en la sociedad puesto que se encuentra un nivel de desarrollo al igual que el criterio de satisfacción al cliente. Y esto no nos permita el estancamiento si no la mejora continua en cada uno de los criterios medidos de esta área. La falta de contacto directo con el cliente externo sea. solo la administración de la información y la tecnología se encuentran en fase de clase mundial. Liderazgo y desarrollo de personal se encuentra en una fase confiable. Se puede observar que el criterio más débil en la área administrativa es el de liderazgo. probablemente la causa que no se tenga un impacto positivo en la sociedad y de que no se bueque un enfoque al cliente para lograr su satisfaccion. De igual manera establecemos que una de las influyentes a que el criterio de satisfaccion al cliente se encuentre muy bajo es por que no cuentan con un buen programa que les permitan captar la voz del cliente para saber lo que quiere. 16 . De igual manera pudimos observar que a pesar de que los puntos están por encima de la media requieren de un mejoramiento con el fin de poder aumentar aquellos criterios en los que se encuentra más bajo. Grafica 1 En los cinco cuestionarios aplicados en la Administración. a parte no tienen un sistema eficiente para determinar el nivel de satisfacción del mismo. se obtuvieron los datos que se muestran en la Grafica 2. el cual es un aspecto importante porque influye en el cumplimiento de las actividades y el logro de objetivos así también como las metas propias del área. planeación estratégica.

en lo cual podemos denotar que haya deficiencias en los criterios de satisfacción al cliente e impacto a la sociedad En cinco Grafica 3 cuestionarios aplicados en el Área de Talleres. se obtuvieron los datos que se muestran en la Grafica 4. esto se ve reflejado en los porcentajes.Grafica 2 En las 5 encuestas aplicadas dentro del área de refacciones pudimos observar que se encuentra en un estado de Desarrollo. debido a que cuentan con una alta calificación en los criterios de Administración de la información y de la tecnología así también como planeación estratégica y el criterio de gestión y mejora de procesos. De aquí podemos denotar que las áreas que se encuentran con mas deficiencias son las de liderazgo e impacto en la sociedad lo que nos demuestra que a pesar de los resultados que la hacen posicionarse como un área los 17 .

de operarios a jefe del área es mínima lo que provoca que se tomen Grafica 4 18 . Las posibles causantes a esto puede ser que el flujo de información.competente.

análisis y de tecnología con otras organizaciones. para que este en constante actualización ya que de todas las áreas resulta el mas bajo y de el depende el timón de la empresa.Sera necesario capacitar a la gerencia. Y así tener una mejora continua y aplicando nuevos sistema de información. 19 .

ya que el tacto con el cliente no es el que este espera. no es de manera integral. nos fuimos de lo general a lo particular con esto extrajimos información mas especifica de cada uno de los criterios que se ven reflejados en las diferentes áreas de Automotriz Morza el objetivo de esto es poder hacer una análisis general de los criterios que se ven reflejados en las áreas de esta organización . y que cumpla todas las expectativas que este espera de las diferentes áreas de esta organización 20 . y esto determina que no existe alguna metodología o sistema que permita identificar la voz del cliente.Para un mejor estudio de cada una de las áreas. Análisis del Criterio de Satisfacción al cliente En esta parte de este criterio podemos encontrar que este es uno de lo mas deficientes debido a que nos permite identificar que el enfoque que se establece en la empresa.

por lo consiguiente. Una de las causantes que consideramos que tiene mayor influencia. nos demuestra que no trabajan en forma de un sistema ya que no existe una interrelación entre las areas. es que en la organización no existe un efectivo flujo de información en las áreas. se encuentra deficiente debido a la calificación que se manifiesta en la grafica. que denota la errónea toma de decisiones. que enmarca el incumplimiento de metas y objetivos dentro de las áreas de esta Organización 21 .Análisis de Criterio de Liderazgo En este criterio pudimos observar que de igual manera que el anterior.

22 . y que esto se vea reflejado.Análisis de Criterio de Desarrollo del personal y Gestión de Capital Intelectual En este criterio podemos observar que a nivel general se encuentra la empresa en términos no tan deficientes. sin embargo esto no quiere decir que exista una calificación aprobatoria. se ve muy afectado por la jerarquía inexistente en nuestra organización. esto nos permite establecer como el crecimiento en estas áreas. Al no haber un sistema que promueva el crecimiento de estos. debido a que en Gerencia. en la competitividad de esta Organización. y Administración nos demuestra como no se ha implementado un sistema que permita el desarrollo del personal el cual gestione el capital intelectual de los trabajadores de esta Organización.

determina una alta competitividad. lo que nos permite deducir que Automotriz Morza. en cada una de las áreas de la Organización.Análisis del criterio de Administración de la Información y de la tecnología En este criterio podemos identificar. que en la organización no carece del uso de este. debido a que cuenta con equipos altamente especializados. así como operarios calificados para la realización de sus actividades. de igual manera el uso de software que permiten la facilitación del trabajo. Como podemos observar en la grafica la calificación general en las 4 áreas de la empresa esta en clase mundial. la cual le permite posicionarse en el mercado. reduciendo los tiempos de operación. 23 . es una empresa que en aspectos tecnológicos.

de igual manera requiere una restructuración de su plan estratégico. como al principio de los criterios se muestran de las áreas. es esta. 24 . ya que la misión. ya que esto representa un estancamiento en el logro de los objetivos planteados. Y a nivel general de la empresa. lo que nos indica que a primer instancia el lugar que necesita la reestructuración de sus objetivos y metas por área.Análisis de Criterio de la Planeación Estratégica Como podemos denotar. valores así como organigramas denotan un mejora estática. en este criterio el auto diagnóstico general de las áreas de la Organización presentan una calificación no tan deficiente. Si podemos apreciar el área con menor calificación es el de Refacciones. Que impide la evolución y crecimiento de la Organización.

nos demuestra como la Organización no muestra esa intuición de establecer logros a través de los procesos que se pueden implementar o en su caso. 25 . lo que deduce que en la Organización no promueve la gestión en la mejora de procesos. No buscar la mejora continua. debido a que esta se encuentra en términos medios. Análisis Criterio de Gestión y Mejora de procesos En este criterio podemos encontrar que la empresa en términos generales por áreas. cayendo en una retorica y ambiguo proceso que se tiene establecido.. mejorar el establecido. en los procesos de la Organización. nos indica que no establece una calificación tan aprobatoria.

que el impacto que tiene la sociedad frente a la empresa.Análisis Criterio de Impacto en la Sociedad En este criterio podemos encontrar. no son tan alentadores. el como hacer presencia en la sociedad pero no de manera negativa. 26 . campañas de consientizacion demostrando que el pionero en preocupación acerca de esta grave problemática es nuestra organización. este tipo de calificaciones que se muestran en el criterio nos demuestran como desde el plan estratégico. debería haber una reestructuración que nos determine. es de manera negativa este tipo de calificaciones nos demuestran que los promedios que se establecen en este criterio. Una de estas propuestas seria establecerle a la sociedad. si no positivamente. debido a que esta Organización ha hecho caso omiso a presentar una buena imagen por lo cual los identifique la sociedad en particular.

pero esto no nos indica que la calificación en la que se encuentre en la mejor.Análisis Criterio Resultados En este criterio pudimos identificar que los resultados encontrados atreves del cuestionario de diagnostico empresarial. debido a que los resultados que arrojan nos determinan que sus logros propuestos y alcanzados no están siendo los esperados. denotamos que se encuentran en un nivel medio. 27 .

28 .V.Modelo Modelo de Mejoramiento de la productividad para la empresa Automotriz Morza S.A. de C.

A continuación se describen esas acciones o pasos que generaran mayor productividad en Automotriz Morza: 1. ya estando toda la empresa en sincronía. o lo que es lo mismo. se gestionara el desarrollo del personal y del capital intelectual. Teniendo todo esto se puede empezar a generar creatividad en las personas que pueden ser expresadas mediante círculos de calidad. es decir. si toda el sistema trabaja en conjunto de manera armónica. también fomenta mayor responsabilidad entre los integrantes de la organización y se promueve la motivación entre los mismos. si la empresa pone mucha atención a estas sugerencias al final tendrá gente comprometida y algo muy importante. haciendo que todos estos se sientan y sean parte de la misma. Entonces. se analizaran cuestiones y se tomara la participación de toda la organización con un fin determinado. que no es mas que el equilibrio armonioso en la empresa que a su vez conlleva a la sinergia. todo esto con un enfoque sistemático para lograr trabajar en armonía y eficientemente. así que deben ser cautelosos en todo momento para no fallar y no perder esa confianza que se tiene con el personal. hace posible la unificación y la integración de todo el recurso humano con que cuenta la organización. se lograra el buen funcionamiento y el cumplimiento de lo previsto. todos siguiendo un mismo fin. 29 . ser comprometido. 2. la mejora de la empresa. no queda más que designar a un buen capital del barco. puesto que es una realidad. incluyendo altos puestos.Procedimientos para la aplicación del modelo El modelo presentado para el mejoramiento de la productividad de la empresa que se plantea en este trabajo consiste en una serie de acciones que permitirán el mejor funcionamiento de la org anización. el Administrador único que es el director de la empresa debe ser quien fomente ese trabajo responsable dentro de la empresa junto con los gerentes o los encargados de cada área. se refería al liderazgo. de debe disminuir la entropía. esto es una tendencia que se sigue actualmente en muchas empresas de clase mundial. con una relación estrecha entre sus elementos y con metas y objetivos predefinidos. Se debe saber que para que un sistema funcione correctamente. desde la parte obrera hasta los directivos. se deben tomar medidas para ello. eliminar o reducir todos esos aspectos que generan un desgaste a nuestra organización. La labor mas importante que se debe hacer dentro de la organización en una Revolución del Pensamiento. que pueden ser de factores tanto internos como externo. Hablar siempre con la verdad. La concientización del personal en todos los niveles de la empresa. La toma de decisiones será muy importante. la suma de todos los esfuerzos. Dicha Revolución del pensamiento pretende generar el compromiso entre todos los trabajadores hacia la empresa. en los cuales se expondrán ideas. Esa contraparte que pretende disminuir la entropía generará homeostasis. En la parte de Revolución se involucra a toda la organización. Como uno de los problemas de la empresa.

Si bien. semipesados y especializados. así como también los medios por los cuales se llegará al cumplimiento de las mismas.3. ser ordenado y con tendencia a la planeación son algunos de los muchos aspectos de debe cubrir un buen líder para que la empresa se mantenga a flote y con esa mentalidad de siempre buscar lo mejor. Se trabaja con vehículos de carga ligera. si requiere de estar a la vanguardia en cuanto a tecnología se refiere. es decir. El trabajo en equipo es fundamental en todas las organizaciones puesto que facilita el cumplimiento de tareas. Por otra parte la implementación de tecnología no solo ayuda en el área de talleres si no en la parte 30 . pero enfocándose a lo que en realidad se quiere. un sistema de gestión de calidad refuerza el enfoque al cliente e impacto social. 6. y es tiempo de que automotriz Morza reestructure su plan estratégico. Primero se debe hacer el análisis de escenarios. El trabajo en equipo hace más fácil y posible la obtención de éxito. ser minucioso y precavido. Por eso la generación de equipos de alto rendimiento dentro de Automotriz Morza serán pieza clave para el incremento de la productividad. la certificación también puede hacer que mas gente te conozca por consecuencia se tendrán mas clientes y habrá un crecimiento en la empresa. el como se encuentra la empresa en la actualidad. dentro de estas mejoras esta la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. Al igual que la sensibilización. alta responsabilidad. se debe estar atento a los cambios que se presentan en el contexto. Además el trabajo en equipo es el antecedente para la planeación estratégica. se puede conseguir cualquier cosa propuesta. Dentro del plan estratégico se puede enfocar muchas cosas para que la empresa genere una mejora. 4. 5. objetivos y metas. Se requiere de un rediseño del plan estratégico. entonces estos vienen cada vez mas sofisticados y se deben tener las herramientas necesarias para atacar esos nuevos problemas que puedan tener. Ahora bien. no es fácil. Por otra parte. de esta manera podemos renovar nuestra Misión y Visión y ya con esta nuevo enfoque dentro de la organización poner en claro cuales serán la metas y objetivos que se pretenden alcanzar. otro punto observado en las deficiencias de la empresa es la parte de planeación estratégica. después se debe establecer como quiere ser la empresa en el futuro. La tendencia es la automatización y la implementación de circuitos electrónicos en los vehículos. además una certificación siempre eleva la imagen que se tiene de la empresa puesto que da prestigio a su nombre. orientado a metas y objetivos. escuchar la voz de los clientes internos. observando y analizándose desde una perspectiva interna y externa. es resultado será clientes una sociedad mas satisfecha. ya que se generan prácticas que fomenten ambos aspectos. obviamente la tecnología y la preparación del personal serán de suma importancia en esta tarea. Este sistema procurará que los procesos se hagan bien y será un argumento válido para amparar el buen funcionamiento que se tiene. la empresa no se encuentra con tecnología obsoleta. y tener la capacidad de respuesta adecuada ante esos casos. hay que recordar que un plan estratégico va evolucionando a como la empresa va creciendo.

y de hecho. administración. 31 . el sistema de gestión de calidad establece la mejora continua. Todos los puntos mencionados anteriormente generar la energía justamente necesaria para que la empresa funcione correctamente y sea productiva. Algo muy importante en la organización es la quifinalidad. También una página Web seria de gran ayuda para la empresa y podrá acercarse a más clientes potenciales. como se mencionaba anteriormente. 7. Al final todo debe estar basado en la optimización y el aprendizaje. la cual se refiere a tener un mismo fin dentro de la empresa pero cabe mencionar que el plan estratégico se establecen la formas de cómo llegaremos a esa finalidad. Cuando todos trabajan bajo una misma motivación y sobre una meta especifica se logra la suma de esfuerzos y se obtienen resultados. Y debemos tener presente que siempre podremos mejorar los procesos. pero si no usamos la energía necesaria nuestro sistema no tendrá la capacidad de respuesta suficiente y caerá en la entropía. La ultima parte es procesos orientado a la mejora continua. La comunicación entre todas las áreas debe de ser muy buena y en Morza se tienen deficiencias en ese sentido. talleres y refacciones. en este modelo la mejora continua esta presente en todos los puntos. hacen pedidos y venden refacciones y mantienen relación con los clientes (antes-durantedespués). La mejora continua debe estar presente en todos los procesos de la organización.administrativa. mejorará los procesos en la organización. y se pueden hacer uso de algunas herramientas para ir mejorando los procesos continuamente. de manera general son 4 las importantes: gerencia. se debe hacer un hábito y una forma de vida. La empresa debe detectar las mejores pacticas para determinada operación o proceso. 9. además se puede lograr una mejor comunicación con los proveedores y se puede mantener una relación mas estrecha con los clientes. Automotriz Morza no cuenta con muchas áreas. siempre se pueden hacer mejor las cosas. la implementación de tecnología es una buena opción y puede servir para mejorar el flujo de información en el sistema. el resultado de nuestro modelo será el incremento de la productividad. Se debe ser cuidadoso en no utilizar más energía de la necesaria puesto que desgastaríamos al sistema y aumentaríamos costos. puesto que agilizará muchas actividades. A pesar de no andar mal. Benchmarking es una herramienta que. aplicada correctamente. La empresa atiende casos de trabajos en vehículos. 8. entonces la implementación de una intranet dentro de la organización seria buena ya que se agilizarían muchas actividades y se acortaría el tiempo de los procesos.

V. el equilibrio entre ambas partes. El capital intelectual es la base en toda organización a como también lo son los clientes. Si una persona es competitiva. ayudaran a mejorar las practicas del mañana. El modelo propuesto le servirá como guía para cumplir sus propósitos.A. tiene la capacidad para posicionarse aun más alto de lo que se encuentra actualmente. Está basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy. Ella busca mejorar continuamente todo lo que existe.Conclusión La productividad es. de C. Automotriz Morza S. la meta es el obtener ganancias. sobre todo. el equilibrio. una actitud de la mente. pero tampoco se puede solo enfocar al dinero porque así la empresa no genera confianza y satisfacción al cliente. La medición de las practicas que hacemos hoy. 32 . falta fomentar en las personas esas ganas de superación de de mejorar día a día las cosas que hacen. tiene el potencial para generar mas empleos e impactar de manera positiva en la sociedad pero sobre todo tiene la convicción de ser mejor. Además. nuestro modelo plantea esa idea y de ahí parte para propones las acciones de solución. la empresa será beneficiada por esa capacidad en su personal. ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teorías y métodos. determinara el rumbo futuro de la empresa. esa es la clave. eso es competitividad personal. Un modelo de mejora de la productividad debe tener en cuenta eso. dinero y clientes. no se puede subsistir solo enfocándonos a los clientes y dejando a un lado la parte económica porque la empresa quiebra.

html   Modelo de innovación y calidad.Bibliografía     Libro de Automotriz Morza. M.V. 33 .shtml http://www. de C.com/doc/265455/Productividad-Procesos-y-Mejora http://www.tendencias21.A.scribd. S.monografias. http://www.net/Un-liderazgo-optimista-mejora-laproductividad_a2599. Hortensia Eliseo Dantes. Cuestionario de autodiagnostico Apuntes de Medición y Mejoramiento de la Productividad.C.com/trabajos6/prod/prod.