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GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Dr. Ricardo Zúñiga Cárdenas
rzunigac@yahoo.com

CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

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Administración: Definición

Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. Proceso de coordinar e integrar las actividades de trabajo, de modo que se lleven a cabo eficiente y eficazmente junto con otras personas y por medio de ellas. Es el arte de planear, organizar controlar y dirigir una empresa.

Administración: Definición

 

Proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados. Es el manejo de recursos para desarrollar un objetivo o culminar una meta. Es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas

Los Gerentes   Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman "gerentes". La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. . y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).

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motivación.COMPONENTES DE LA GESTION PLANIFICACION: Conducción y Rectoria ORGANIZACIÓN: Estableciendo y asignando roles y funciones DIRECCION: Liderazgo. reclutamiento. incentivos. retención. toma de decisiones CONTROL: Supervisión. enlace. negociación. INTEGRACION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Selección. evaluación del desempeño. comunicación. Monitoreo y Evaluación. compensación . motivación.

SITUACION ACTUAL Y CONTEXTO SOCIO SANITARIO A ENFRENTAR 14 .

principalmente por problemas perinatales. tuberculosis. adicciones y enfermedades neuropsiquiátricas (depresión. psicosis. parto y puerperio e inaccesibilidad a métodos de planificación familiar. pandillaje.VIH/SIDA) ALTA PREVALENCIA DE ENFERM. ALTO PORCENT. intento de suicidio).TRANSMISIBLES (malaria. peste). DE DESNUTRICIÓN CRÓNICA INFANTIL (calórico proteico y deficiencia de micronutrientes) los tres primeros problemas: sobre todo en zonas más pobres y excluidas del país. DEFICIENTE SALUD MENTAL EN LA POBLACION. alta prevalencia de violencia intrafamiliar. leishmaniasis. violencia social. EDA e IRA. ALTA PREVALENCIA DE ENFERM. Chagas.TRANSMISIBLES REGIONALES (dengue. complicaciones del embarazo. ALTA MORTALIDAD INFANTIL. bartonellosis.PROBLEMAS SANITARIOS       ALTA RAZÓN DE MORTALIDAD MATERNA debido al elevado embarazo en adolescentes. .

difteria y tétanos neonantal). INCREMENTO DE LA DISCAPACIDAD o minusvalía mental o física. estómago. accidentes cerebrovascular. INCREMENTO DE ENFERMEDADES CRÓNICO DEGENERATIVAS (diabetes mellitus. fiebre amarilla. pertusis.TBC. pulmón. ceguera por catarata). PERSISTENCIA DE ENFERM. próstata. .PROBLEMAS SANITARIOS       ALTA MORTALIDAD POR CANCER (cuello uterino. ALTA PREVALENCIA DE ENFERMEDADES DE LA CAVIDAD BUCAL. enfermedad isquemica del miocardio. mama. hipertensión arterial. INMUNOPREVENIBLES (Hepatitis B. piel y boca). INCREMENTO DE LA ENFERMEDADES POR CAUSAS EXTERNAS (accidentes y lesiones intencionales).

falta de acreditación de servicios. INSUFICIENTE CALIDAD DE LOS SERVICIOS: Débil garantía de calidad y seguridad del paciente. . falta de regulación de formac.PROBLEMAS DEL SISTEMA DE SALUD       INSUFICIENTE ASEGURAMIENTO EN SALUD: población desprotegida no accede a serv. deficiente organización de las redes. INSUFICIENTE CAPACIDAD PARA DESCENTRALIZACIÓN DEL SECTOR SALUD: deficiencia de capacidades para ejercicio de funciones transferidas. falta de auditoria de la calidad y falta de manejo estandarizado. económicos. INADECUADO DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS: Localización inequitativa de RHUS calificados. servicios fragmentados. INADECUADA OFERTA DE SERVICIOS: infraestructura y equipamiento insuficientes. profesional. INSUFICIENTE ATENCION A POBLACIONES EXCLUIDAS Y DISPERSAS. de salud por falta de RR. falta conciliación entre necesidades y demandas.

supervisión. articulación. DEFICIENTE RECTORÍA: falta desarrollar y fortalecer el rol rector (planificación. deficiente calidad de medicamentos y alto gasto de bolsillo. en la gestión en salud y en la vigilancia. ESCASA PARTICIPACIÓN CIUDADANA en el desarrollo de propuestas y establecimiento de compromisos. . distribución inequitativa del financiamiento y gasto ineficiente en salud. en el quehacer sanitario. regulación y financiamiento) del MINSA en el contexto de la descentralización y modernización del Estado.PROBLEMAS DEL SISTEMA DE SALUD       DEFICIENTE ACCESO Y DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS en los sectores más pobres. DEFICIENTE FINANCIAMIENTO EN SALUD: bajo gasto en salud. DEFICIENTES SISTEMAS DE INFORMACIÓN: que dificultan la toma de decisiones para la gestión de la salud pública.

inadecuada eliminación de excretas y disposición de la basura.PROBLEMAS DE LOS DETERMINANTES        SANEAMIENTO BÁSICO: deficiente saneamiento básico. EXCLUSIÓN SOCIAL: pobreza. SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO: desconocimiento en comportamientos saludables y seguridad ocupacional. SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICION: deficiencia e inseguridad alimentaria. EDUCACION: bajos niveles educativos y elevadas brechas educativas en mujeres rurales. SEGURIDAD CIUDADANA: lesiones inducidas por terceros y accidentes de tránsito. MEDIO AMBIENTE: contaminación medio ambiental. ingreso y empleo. .

LINEAMIENTOS DE POLITICA DE SALUD 20 .

Atención integral de salud a la mujer y el niño privilegiando las acciones de promoción y prevención.2011 1. 10.Aseguramiento Universal 4.Mejora de los otros determinantes de la Salud . 2. prevención. 7. y control de las enfermedades transmisibles y no transmisibles 6.Descentralización de la función salud al nivel del Gobierno Regional y Local 5.Participación Ciudadana en Salud 11.Financiamiento en función de resultados 3.Desarrollo de los Recursos Humanos.Desarrollo de la rectoría y del sistema de información en salud.Vigilancia.Mejoramiento progresivo del acceso a los servicios de salud de calidad 9.Medicamentos de calidad para todos/as 8.LINEAMIENTOS DE POLITICA 2006 .

2020 OBJ OBJ OBJ OBJ OBJ Reducir la Mortalidad materna Reducir la mortalidad infantil Reducir la desnutrición infantil Controlar las enfermedades transmisibles Controlar las enfermedades transmisibles regionales OBJ 6: Mejorar la salud mental OBJ 7: Controlar las enfermedades crónico degenerativas OBJ 8: Reducir la mortalidad por cáncer OBJ 9: Reducir la mortalidad por accidentes y lesiones OBJ 10: Mejorar la calidad de vida del discapacitado 1: 2: 3: 4: 5: .OBJETIVOS SANITARIOS NACIONALES 2007 .

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE SALUD 2007 .2011 Objetivo 1: Aseguramiento universal Objetivo 2: Descentralización Objetivo 3: Mejora de la oferta y la calidad de los servicios Objetivo 4: Recursos humanos Objetivo 5: Medicamentos Objetivo 6: Financiamiento Objetivo 7: Rectoría .

COMPONENTES DE LA GESTIÓN 24 .

Monitoreo y Evaluación. negociación. toma de decisiones CONTROL: Supervisión. compensación . motivación. retención. reclutamiento. comunicación. enlace.COMPONENTES DE LA GESTION PLANIFICACION: Conducción y Rectoria ORGANIZACIÓN: Estableciendo y asignando roles y funciones DIRECCION: Liderazgo. incentivos. motivación. evaluación del desempeño. INTEGRACION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Selección.

A modo de ejemplo .

dentro de estos la participación y contribución de la obstetriz y su equipo es clave para el éxito de este programa. El programa materno-infantil y los servicios de obstetricia no deben existir aislados ni funcionar separadamente. las acciones de salud dirigidas al bien de la madre y del niño logren el uso máximo de los escasos recursos con que cuentan los países. dentro del contexto de planificación. ambos tienen los mismos objetivos. . Por ser los servicios que presta la obstetriz parte inherente del programa materno-infantil. y su contribución se considera como una de las herramientas clave para ayudar a alcanzar los objetivos de aquel programa. si se espera que.PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA    Entre las partes que integran un programa materno-infantil figuran los servicios de obstetricia.

 El fin de estos servicios es el cuidado óptimo. en el llamado período pre-prenatal (la adolescencia temprana). desde el período pre-concepcional. enfocado hacia cada madre y cada hijo. dentro de la familia.  La obstetriz debe discutir junto con la madre el papel más efectivo de esta como cliente clave a quien ella ofrece asistencia. como un todo.PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA Propósito de los servicios  El cuidado de la salud de las madres y de los niños RN es la razón de ser de los servicios que presta la obstetriz. . y extenderse a lo largo de los demás períodos que encierran la vida familiar.  Estos deben abarcar todo el ciclo maternoinfantil. y aún antes.

sus familias y la comunidad. Además de proveer servicios personales de salud al grupo de población maternoinfantil. la disciplina se encargará de:     a) incorporar la educación sanitaria como labor permanente. niños.PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA    Objetivo principal: la atención directa a madres. b) promover el registro de los datos estadísticos correspondientes. Esta asistencia. incluirá el cuidado preventivo. y d) participar en las actividades de planificación y evaluación que se realizan en los servicios de salud a este nivel operacional . . intra y extramuros. c) colaborar en las actividades de promoción de la salud comunitaria. curativo o de rehabilitación en el área de trabajo (urbana o rural). la atención será ofrecida dondequiera que estén las madres y los niños y según sus necesidades. de acuerdo a prioridades establecidas dentro del programa maternoinfantil.

o ambas. los enfoca dentro de su ambiente familiar. y ofrece amplio margen para la comunicación bilateral clientemiembro del equipo obstétrico. en perjuicio de la calidad de los servicios mínimos de obstetricia. .  El concepto de cuidado comprensivo de la madre y del niño como producto final de la planificación de servicios de obstetricia. se refiere a un cuidado óptimo. continuo y personal. coordinado. accesible.  Tal cuidado da gran importancia a los aspectos socioculturales relacionados con la madre y el niño. cuya cobertura y concentración dependerán del grado de desarrollo socioeconómico y el nivel de salud nacional.  Dichos servicios deben siempre mantener cierto nivel mínimo de calidad puesto que no debe hacerse una mayor expansión en cobertura geográfica o de población atendida.PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA Cuidado comprensivo maternoinfantil  El fin que persigue la planificación de servicios de obstetricia es proveer cuidado comprensivo a la madre y al niño para que estos alcancen un buen estado de salud.

Organización de Servicios de Salud .

que se caracterizan específicamente por la capacidad que tienen para resolver (capacidad resolutiva) los problemas de salud de la comunidad (demanda) hasta un cierto nivel de volumen y de complejidad.Niveles de Atención Conjunto de recursos humanos. . físicos y tecnológicos (oferta) organizados en funciones de producción (funciones de atención).

Las prestaciones de servicios de salud se agrupan en niveles. III Nivel II Nivel I * DOCUMENTO BASE: OMS-OPS .MARCO CONCEPTUAL *  NIVELES DE ATENCIÓN Conjunto de servicios con tecnologías apropiadas para resolver con eficacia problemas específicos de salud de diferente complejidad. N.

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CENTRALIZADO JERARQUIA CRUCES DESCENTRALIZADO ACHATAMIENTO I N T E R N O EMPOWERMENT MENOS CONTROL MENOS CAPACIDAD DE RESPUESTA BUROCRATICO-MECANICISTA SUBCONTRATO MENOS COSTO GRAN RIESGO DE SAPARECER E X T E R N O .

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS JEFE DE SERVICIO JEFE DE GUARDIA APOYO ADMINISTRATIVO •CAJA •ADMISION Y TRIAJE •TRANSPORTE •COMUNICACIONES •ESTADISTICA •ASISTENCIA SOCIAL ATENCION DE EMERGENCIA •TOPICO •SALA DE OBSERVACION •TRAUMA SHOCK CUIDADOS CRITICOS •UCI •UCIN APOYO AL DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO SALA QUIRURGICA •RADIOLOGIA •LABORATORIO •FARMACIA .

.ORGANIZACIÓN CON TRAMOS ESTRECHOS Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el nombre Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo VENTAJAS • Estrecha supervisión • Estricto control • Rápida Comunicación entre subordinados y superiores DESVENTAJAS • Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados • Muchos niveles administrativos • Altos costos a causa de numerosos niveles • Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto.

EN UN PROCESO DE ENSEÑANZA . QUE PERSIGUE EL DESARROLLO INTEGRAL DE LAS PERSONAS. QUE RESULTA DE LA COMPARACION DE LAS CARACTERISTICAS OBSERVADAS EN UN SUJETO CON UN PATRON DE REFERENCIA Y DEL ANALISIS EXPLICATIVO DE LAS COINCIDENCIAS Y DIFERENCIAS DETECTADAS EN DICHA COMPARACION LA MONITORIA ESTA MAS ORIENTADA A OBSERVAR PERIODICAMENTE LA MARCHA DE LAS ACCIONES Y A DETECTAR LAS SITUACIONES CRITICAS PARA SU ANALISIS Y CORRECION ES UN PROCESO TECNICO ADMINISTRATIVO DE INVESTIGACION Y ANALISIS.APRENDIZAJE LA EVALUACION INCIDE MAYORMENTE SOBRE EL IMPACTO DE LAS ACCIONES (EFICACIA) Y SOBRE EL RESULTADO DE LOS PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS (EFICIENCIA) . Y EN EL QUE EL SUPERVISOR Y SUPERVISADO ACTUAN PERMANENTEMENTE INMERSOS. FACILITA LA TOMA DE DECISIONES Y EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.EL ACTO DE CONTROLAR CONSISTE EN LA EMISION DE UN JUICIO DE VALOR.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS .

. -Necesidad de introducir técnicas modernas de gestión de empresas. ruptura epistemológica del concepto de Hospital. de conducción de centros con presupuestos bajos.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS LIMITES Y PECULIARIDADES: -Debate ideológico para considerarlos como empresa o no. económicas y sociales. tecnología médica barata personal con espíritu altruista. -Conclusión: “empresa muy especial” -Evolución de las organizaciones sanitarias. a un centro importantes implicaciones organizativas.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS LIMITES Y PECULIARIDADES: -Conflicto médico-gestores. -Adopción de políticas de limitación estricta del gasto. . así como medidas a reconocer. implantar y estimular un proceso cambio profundo en estructura y cultura de la organización. -Presencia de 2 lógicas la clínica y la administrativa.

Su principal recurso es el personal. Las decisiones más graves y urgentes se toman sin intervención jerárquica. Decisiones fundamentalmente clínicas sin consideración económica. 2. 3. con elevada cualificación. lo hace el médico o profesional de la salud con descentralización absoluta.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS CARACTERISTICAS ESPECIALES HOSPITAL EMPRESA: 1. .

no hay control directo del consumidor. Cada vez el pago se hace a través de terceros aseguradores. Marcada regulación legal. 6. Su finalidad no es lucrativa 7. Se financia por presupuestos.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS CARACTERISTICAS ESPECIALES HOSPITAL EMPRESA: 4. 5. importante la planificación. .

etc. -El proceso es una toma de decisiones solicita pruebas. intervenciones Qx. -Los profesionales lo tomaren base a conocimientos y experiencias. .GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Proceso Clínico -El fin de las organizaciones sanitarias es permitir la correcta aplicación de la ciencia médica al paciente. prescribir recetas.individualizándolo para cada paciente.

• Muchos conflictos en la gestión se dan entre el proceso clínico y el proceso administrativo necesario para la sobrevivencia. • Actualmente el proceso se somete a protocolos clínicos. . • No se puede prescindir de ellas. pero sí encontrar un equilibrio.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS • Proceso Clínico • Existe un nivel de incertidumbre y riesgo asociado a decisión.

Se encuentran al menos 3 tipos de empresa: *Clínica *Técnica *Hotelera Atención propia del paciente. .Docencia Producción técnica de laboratorio.Toda unidad cuenta con diferentes centros de producción y varias cantidades de procesos entrelazados.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Las 3 empresas. Atención de alimentación. lavado de ropa. radiología etc. mantenimiento. . .

.Ausencia de la medida del beneficio. . . .Menor dependencia de los usuarios en su financiamiento. que centraliza decisiones.Dominio de los profesionales.Limitaciones en los objetivos y estrategias.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Características de empresas no lucrativas. .

. -Tienen sistemas de gestión arcaicos.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Características de empresas no lucrativas.Desde diferentes perspectivas se habla de * crisis de financiamiento * crisis del modelo funcionamiento * crisis en estructura organizativa interna etc. .poca información no útil en la toma decisiones.

fusiones interhospitalarias 4. Ambulatorización de procesos. Consorcios.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Expectativas de Cambio. 3. Facturación por proceso. 1. Externalización de servicios. . redes. Mayor autonomía de gestión y competitividad: hospital-empresa públicaServicios “unidades de negocio” 2. 5. Tecnología de la Información 6.

Reducción y agilización de burocracia 3.GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Centros orientados al Usuario. . Mayor información en cartera de servicio 6. Eliminación de esperas y colas. Elección facultativo y Hospital 2. Confort y amabilidad en el trato. 5. 1. 4. Personalización en el acto asistencial 7.Acceso a Información Clínica y de costos.

y escasamente participativos a servicios eficientes en utilización de recursos diagnósticos y terapéuticos.GESTION CLINICA Se describe como la fórmula de gestión que transforma el servicio médico tradicional aislado del concepto eficiencia. • Gestión descentralizada de recursos • Gestión de procesos basada en evidencias .

*describir componentes Dx. Instrumento de conocimiento de casuística y complejidad de un servicio así como de presupuestación clínica. Proceso *planificar criterios Dx y Tx del proceso 1. Tto.2.1.. Utilización de Sistemas de información fiables y coherentes. Utilización progresiva de Sistemas de Clasificación pacientes.3.especifique estándares de resultados.1 Protocolización de procesos asistenciales *establecimiento de objetivo clínico. .GESTIÓN DESCENTRALIZADA DE LOS RECURSOS 1. 1.

. RECURSO HUMANO..) EN LOS RESULTADOS O PRODUCTOS DESEADOS (BIENES O SERVICIOS) AGREGANDO VALOR . RECURSO ECONOMICO .Gestión de procesos basada en evidencias GRUPO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS Y SECUENCIALES QUE TRANSFORMAN UN INSUMO (MATERIAL..2.

.2.Gestión de procesos basada en evidencias CARACTERISTICAS • TIENEN INICIO Y FINAL CLARAMENTE DEFINIDOS • INDICAN LA ESTRUCTURACION DE LOS FLUJOS DE INFORMACION Y MATERIALES • ATRAVIEZAN FUNCIONES Y SE ORIENTAN A RESULTADOS • MUESTRAN COMO SE REALIZA EL TRABAJO REALMENTE .

.Gestión de procesos basada en evidencias ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE FLUJO • CLARIFICA QUE SE HA DE HACER Y QUIEN LO HA DE REALIZAR • EVIDENCIA DUPLICACIONES. OMISIONES Y ETAPAS INNECESARIAS • PERMITE COMPARAR EL PROCESO ACTUAL ANTE UNO IDEAL • HACE POSIBLE EVALUAR LOS COSTOS. RETARDOS. IMPACTO DE LA CALIDAD TIEMPOS REALMENTE UTILIZADOS Y TERMINO DE CADA ACTIVIDAD .2.

VISION DEL CENTRO • INVOLUCRAN AL PERSONAL DE PRIMER NIVEL • GESTIONAN OTROS PROCESOS SOPORTE • RECONOCER LOS PROCESOS FUNDAMENTALES • EL O LOS CLIENTES SON INTERNOS .FUNDAMENTALES • ATRAVIEZAN MUCHAS FUNCIONES • CREAN VALOR • IMPACTA EN EL CLIENTE FINAL • CLAUSULAS EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA ESTRATEGICOS • RELACION DIRECTA MISION .

UTILIZA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS . ACTUA SOBRE PROBLEMAS ESTRUTURALES O CRONICOS 2. SOBRE PROCESOS Y PROYECTO A PROYECTO 3.PLANIFICACION • IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES • IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES • DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO • DISEÑO DEL PROCESO Y ESTABLECER CONTROLES DEL PROCESO CONTROL DE CALIDAD • MEDIDA DE LAS ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO • ANALIZA LAS DESVIACIONES EN RELACION A LOS OBJETIVOS • PERMITE TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS MEJORA DE LA CALIDAD ES CONSEGUIR UN NIVEL DE CALIDAD SUPERIOR A CUALQUIER OTRO CONSEGUIDO ANTES 1.

EL PROCESO PRODUCTIVO Consulta externa SALA OBSERVACION SALA HOSPITALIZACION EMERGENCIA CENTRO Qx UCI Trauma Shock CASA .

NUEVOS .VARIABLES PRODUCTO/ACTIVIDAD HOSPITALIZACION EGRESOS CONSULTA EXTERNA Nº ATENCIONES Nº DE ATENDIDOS .CONTINUADORES INFORME CODIFICACION LISTA DE ESPERA GRADO DE RESOLUCION RECETAS AREA QUIRURGICA Nº DE INTERVENCIONES QUIRURGICAS ATRIBUTOS INFORMES CODIFICACION LISTA DE ESPERA GRADO DE RESOLUCION REINGRESO PROMEDIO DE PERMANENCIA COMPLICACIONES PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE TRABAJO INTERNO CON UN SISTEMA DE EVALUACION QUE GARANTICE LOS ATRIBUTOS INFORME CODIFICACION LISTA DE ESPERA SUSPENSIONES GRADO DE RESOLUCION ADECUACION DE TIEMPOS QUIRURGICOS REINTERVENCIONES PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE TRABAJO INTERNO CON UN SISTEMA DE EVALUACION QUE GARANTICE LOS ATRIBUTOS QUEJA / RECLAMOS ENCUESTAS FOCUS GROUP CALIDAD DE PROCESOS (IDENTIFICACION DE LAS RELACIONES CON OTRAS UNIDADES DEL HOSPITAL) PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE TRABAJO INTERNO CON UN SISTEMA DE EVALUACION QUE GARANTICE LOS ATRIBUTOS QUEJA / RECLAMOS ENCUESTAS FOCUS GROUP SATISFACCION QUEJA / RECLAMOS ENCUESTAS FOCUS GROUP .

com .GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD GRACIAS Dr. Ricardo Zúñiga Cárdenas rzunigac@yahoo.