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Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Conjunto CONCEPTO DE SISTEMA Elemento Actuación Inter .

CONCEPTO DE GETION Acción Administrar Recursos Realizar Diligencias Conducentes Focalizado al Logro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Cumplimiento Característica Requisitos CONCEPTO DE CALIDAD .

en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.org .Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma.wikipedia. Fuente: www.

garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo. seguimiento. sustentados en el análisis estadístico y difusión de la información de calidad de la organización. afianzándose en la planeación. . con una correcta adquisición de resultados.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 La aplicación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene como propósito. administración de los recursos asignados y la mejora continua.

Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

“Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados” Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Externo

Interno

• Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos. •Mejoramiento de la imagen empresaria •Prestigio de la organización • Demostración de la preocupación de la empresa en la satisfacción del cliente • Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y potenciales • Aumento de la capacidad de suministrar consistentemente sus productos y/o servicios contratados •Apertura de nuevos mercados • Alcance de las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión de la calidad certificado en ISO 9001. •Mejoramiento de la posición competitiva •Aumento de ingresos y de participación de mercado. •Aumento de la fidelidad de clientes •Recomendación de la empresa.

•Mayor habilidad para crear valor. •Incremento de la motivación y el trabajo en equipo •Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organización. •Mayor capacidad de respuesta •Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.Externo Interno •Aumento de la productividad y •Disminución de los costos de reproceso •Mejoras en los procesos internos •Eliminación o reducción de pérdidas de materiales •Los empleados saben lo que tienen que hacer •Disminución del manejo de reclamos •Mejoramiento de la organización interna •Uso eficaz y eficiente de los recursos. •Incremento de la comunicación •Asignación de responsabilidades especificas •Incremento de la rentabilidad •Disminución de los costos de producción y servicios •Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo •Orientación hacia la mejora continua •Identificación de nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. para las partes Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Externo “ La calidad nunca es un accidente.“ John Ruskin “Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”. Interno Henry Ford .

Qué es ISO? .

nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947). científico. tecnológico y económico. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. 'igual'.La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. ἴσος isos ( ). y cuyo nombre en inglés es International Organization for Standardization). que permitan promover la cooperación en la esfera de lo intelectual. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 . con mira a facilitar el intercambio de servicios y bienes.

. compuesta por una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 La ISO es una organización no gubernamental. uno por cada país.

¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares? .

especialistas y organizaciones de investigación. 2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. . gobiernos. grupos de consumidores. laboratorios de análisis.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes. vendedores. usuarios. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

Cuáles son las normas de la serie ISO 9000? .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una familia de normas internacionales y guías de la calidad con reconocimiento mundial que se conforman como la base para el establecimiento de unSistemasdeGestióndeCalidad.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 ISO 9001:87 ISO 9002:87 ISO 9003:87 PUBLICACION (15/03/1987) 1RA VERSION ISO 9001:94 ISO 9002:94 ISO 9003:94 PUBLICACION (01/07/1994) 2DA VERSION ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 PUBLICACION (15/12/2000) 3RA VERSION PUBLICACION (18/11/2008) 4TA VERSION .

Principios de Calidad .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 4 Enfoque basado en Proceso 3 Participación del Personal 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 2 Liderazgo 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 1 Enfoque al Cliente Principios de la Gestión de Calidad 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

ENFOQUE AL CLIENTE Principio 1 . ahora esa es la prioridad. nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca. antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho.ENFOQUE AL CLIENTE Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo.

ENFOQUE AL CLIENTE Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Percepción de una Actuación Incorrecta y Correcta ATENDIENDO AL CLIENTE Calidad en el Servicio .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 ENFOQUE AL CLIENTE .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 ENFOQUE AL CLIENTE .

ENFOQUE AL CLIENTE Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Según el Concepto Asimilado Cuales características marcan la diferencia en el servicio ? .

ENFOQUE AL CLIENTE Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Si tuvieras la oportunidad. que mejorarías de la actuación Correcta ? .

ENFOQUE AL CLIENTE Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 El Servicio y la Empatía siempre marcan la Diferencia .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 ENFOQUE AL CLIENTE .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el Concepto GANAR-GANAR LIDERAZGO Principio 2 .LIDERAZGO Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Todas las empresas necesitan lideres que muevan masas.

" .LIDERAZGO Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 "Cuando un hombre no sabe hacia donde navega. ningún viento le es favorable.

Propósito del SGC Beneficios del SGC Que es ISO? DIA 1 Desarrollo de Standares Normas ISO Principios de Calidad .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

PARTICIPACION DEL PERSONAL Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo. de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un líder PARTICIPACION DEL PERSONAL Principio 3 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 PARTICIPACION DEL PERSONAL .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

ENFOQUE DE PROCESOS Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control. al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual si desde el principio esta mal organizada la cadena llevara a entregar un producto final de mala calidad ENFOQUE A LOS PROCESOS Principio 4 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 ENFOQUE DE PROCESOS .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

ENFOQUE DE SISTEMAS Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Después de dividir a la organización deben unirse correctamente los eslabones entre cada área para ver todo los subsistemas como un macrosistema ENFOQUE DE SISTEMAS Principio 5 .

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MEJORA CONTINUA Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 La mejora continua es intangible. la organización se compromete a llevar el sistema correctamente y dándole valor agregado a cada actividad de forma interminable sin estancarse ENFOQUE DE SISTEMAS Principio 6 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 MEJORA CONTINUA .

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DESICIONES BASADA EN HECHOS Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que reduzca la posibilidad de un error DESICIONES BASADA EN HECHOS Principio 7 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 DESICIONES BASADA EN HECHOS .

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RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Mi cliente quiere que mis proveedores cumplan son el sistema para que la entrega sea con calidad y cumple con los requisitos establecidos

RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES

Principio 8

Errores comunes en la implementación

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Crear un comité de calidad cerrado conformado por los ejecutivos Creer que con la fase de sensibilización hacia la norma la gente queda convencida y comprometida. Poner en el trabajo de la normalización de la empresa el ritmo del consultor, y no el de la capacidad de respuesta de la empresa Convertir el proceso de certificación en una amenaza a la gente Que la terminología sea muy técnica y genere desconcierto en quienes llevaran a cabo las acciones de los procesos,

aceptación. Que los empleados estén desinformados de lo que esta pasando Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad. . que genere confianza y por ende que motive a la participación voluntaria.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Que se haga por imposición y no por convencimiento. Que se implemente por moda o simplemente que se busque un certificado Que se dejen de lado otros programas de la empresa por darle prioridad a la normalización ISO.

Introducción General a los Requerimientos de la Norma ISO-9001 : 2008 .

.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos. refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios. requisitos generales y los capítulos CUATRO a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implementación del sistema de calidad. estructura y descripción de la empresa.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Control Documentos Técnicas Estadísticas Política de la Calidad Inspección y Ensayos Sistema de Calidad ISO-9001:2000 Diseño y Desarrollo Control del Proceso Capacitación Auditorías de la calidad .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 DIRECCION DE LA EMPRESA Definir Responsabilidades Revisar Sistema de la Calidad Designar Representante Proveer Recursos .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Principios del SGC DIA 2 Errores comunes en la implementación Introducción General a los Requerimientos de la Norma ISO-9001 : 2008 .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Idea Diseño del Producto Construcción de Prototipo a Producción Verificación y Validación .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Crear la Documentación Retirar de circulación Documentación obsoleta Distribuir la Documentación Modificar la Documentación .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad... . como distribuirla entre los distintos sectores y personas. .

. como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida: .Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 • ..

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elementos o partes de lo que se está fabricando) en base a su sistema de la calidad. .Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 • Es indispensable realizar una permanente evaluación y selección de los subcontratistas (proveedores de materias primas.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Documento Documento Documento Documento Aprobación Proveedor Inspección Transporte .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Es necesario contar con procedimientos para identificar de manera única todos los lotes del producto fabricado, y todos los lotes de las materias primas o partes empleadas en la fabricación.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Agua Lote 0080703

Agua Lote 0080704

Agua Lote 0080705

Proceso de Fabricación

Rastrear el Problema

Producto No Conforme

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

como monitorear los parámetros del proceso y criterios para la ejecución de las tareas. .Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de producir.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Ensayo Muestra Inspección .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Control del Equipo Equipos de Medición Calibración Mantenimiento .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Unidad No Conforme Unidad OK .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer con los lotes de producto no conforme

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Reprocesado para satisfacer Requisitos

Producto No Conforme

Reclasificado para otros usos

Rechazado definitivamente

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Investigación de las Causas No Conformidad del Producto Quejas del Cliente Acciones Correctivas Establecer Acción Correctiva Aplicar Controles .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 CLIENTE Proceso de Fabricación .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Responsabilidad de las Acciones Correctiva .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Informes de Inspección Resultados de Ensayos Informes de Aprobación Certificación de Materiales Datos de Calibración Almacenamiento y Mantenimiento de los Registros de la Calidad Adisposición de los Clientes .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Una auditoría es un examen objetivo realizado por personas calificadas para evaluar sistemas de la calidad.

Documentación Necesaria para la Auditoria Interna Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Documentación Necesaria para la Auditoria Interna Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Documentación Necesaria para la Auditoria Interna Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Documentación Necesaria para la Auditoria Interna Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Plan de Auditorías Sistema de la Calidad Auditorías Periódicas Evaluación del Sistema de la Calidad Informes de Auditorías .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Conocimiento del Sistema de la Calidad Personal Directivo Personal Técnico Supervisores Operarios Capacitación Capacitación para las Tareas que realiza Técnicas Estadísticas .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Instrucciones para el uso Servicios PostVenta Soporte Técnico Provisión de Repuestos .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Proceso de Fabricación Histograma Medición de Característica de Calidad Gráficos de Control Gráficos de Pareto .

Por qué auditar ? .

Clasificación de auditorías .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 • Internas – de primera parte. por organizaciones auditoras independientes y externas. . tales como las certificadoras. se realizan por . • Externas – de segunda parte por cliente u otras partes interesadas en la organización – de tercera parte .o en nombre de la propia organización para la revisión de la dirección y con otros fines internos como auto declaración de conformidad.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Requisitos de la Norma DIA 3 Por que Auditar ? Clasificación de Auditorias .

Definiciones Técnicas de la Norma ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Sistema de Gestión de Calidad Auditoria SGC Auditor SGC Auditor Guía SGC Criterio de Auditoria Auditoria de Evidencia Hallazgos de Auditoria Conclusión de Auditoria Auditoria Cliente Auditado Equipo de Auditoria Experto Técnico Programa de Auditoria Plan de Auditoria Ámbito de Auditoria Competencia Mejoría Continua Corrección Acción Correctiva • • • • • • • • • • • • • • • • • Documentación Aspecto medioambiental Impacto Medioambiental Objetivo del SGC Desempeño en el SGC Indicador de Desempeño Política del SGC Parte Interesada Auditoria Interna Indicador de Desempeño de Gerencia No conformidad Indicador de desempeño Operacional Organización Acción Preventiva Prevención de polución Procedimiento Registro .

Principios de las auditorías .

Actividades Realizadas en una Auditoria .

ámbitos y criterios Determinar la factibilidad de la auditoria Seleccionar el equipo de auditoria Establecer un contacto inicial con el auditado Conducir una revisión de documento Actividades Generales de auditorias Conducir una revisión de documentos Preparar actividades en el lugar de la auditoria Conducir actividades en el lugar de auditorias Preparar.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Designar un líder de equipo Definir objetivos. aprobar y distribuir reportes de auditoria Completar la auditoria Conducir un seguimiento de la auditoria .

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 1ra Parte 2da Parte .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Ejemplo de un Informe de Auditoria .

Proceso de Implementación de la Norma ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión de Calidad .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Lenguaje reactivo Las auditorías sirven para buscar culpables y sacar a la luz sus errores. Si tengo no conformidades en la auditoría me pueden despedir Lenguaje proactivo Las auditorías sirven para buscar oportunidades de mejora Si hay no conformidades en la auditoría las vamos a resolver. .

¿Las metas de su área son perfectamente claras y son parte activa de la vida cotidiana de la misma? 2.¿Existen políticas en relación a la productividad? 4. ¿Dichas políticas son conocidas por todo el personal de la organización? 178 . POLITICAS 1.Lista de verificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. ¿Los resultados mensuales son periódicamente evaluados? 3.

Se han identificado son los factores "clave" del éxito de cada área? 2.Lista de verificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. PLANEACIÓN 1. autoridad y responsabilidades del personal involucrado en la productividad de la organización? . ¿El personal de su área ha establecido objetivos específicos y medibles de su productividad? 3.¿Se han definido los roles.

Lista de verificación Tema Pregunta Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Nivel de cumplimiento Obs.¿Las operaciones relacionadas con la productividad se realizan bajo condiciones controladas? 2. IMPLEMEN TACIÓN Y OPERACION 1.¿se diseñan los procedimientos considerando un efecto positivo en la productividad? 180 .¿Se ha capacitado al personal en el uso de técnicas de mejora de la productividad? 4.¿El personal cuenta con el nivel de competencia necesario para realizar su trabajo? 3.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO 1. a través de tablas u hojas de inspección? 3¿Pueden ser evaluados o monitoreados periódicamente los objetivos de productividad? 4. ¿Se realizan auditorías internas de productividad? 181 .Lista de verificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. ¿Se cuenta con parámetros que miden la productividad de cada área? 2¿Se mide el rendimiento visiblemente.

MEJORA 1.¿Cuando es necesario se toman acciones correctivas y preventivas con el fin de mejorar la productividad? 3¿Tienen un plan de incentivos en el que se otorguen premios a la mejora en la productividad? 182 .¿Se trabaja para lograr la mejora continua de la productividad ? 2.Lista de verificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs.

Lista de verificación Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. MGA Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 REVISION POR LA DIRECCION 1¿La alta dirección revisa su sistema de productividad a intervalos planeados? 2¿Sus líderes utilizan la información de las auditorias de la productividad? 3¿ Las revisiones incluyen la evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de cambios para el logro de la productividad? 183 . Ing. MBA. Guadalupe Leonardo.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

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Definiciones Técnicas de la Norma ISO 9001:2008 Principios de las auditorías. DIA 4 Actividades Realizadas en una Auditoria Proceso de Implementaci ón de la Norma ISO 9001:2008 Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión de Calidad .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado. para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen .Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento.

•Equipos.Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Los Pilares de ISO 9000 son: •Recurso humano. •Procesos. •Administración del sistema. •Clientes . •Insumos.

Herramientas Básicas de la calidad •Hoja de recogida de datos •El Histograma •Diagrama de Pareto •Diagrama de Causa/Efecto •Diagrama de dispersión •Gráficos de control •Análisis por estratificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .

. • La auditoría se cierra cuando se concluyó con el plan y cuando se ha entregado el informe.Al concluir una auditoria es responsabilidad del auditor líder ejecutar las siguientes actividades: Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 • Elaboración y distribución del informe de auditoría. • El responsable del área auditada deberá proponer y asegurar que se tomen acciones correctivas.

Planear y Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad o Quality . 2. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Entender y conocer detalladamente la norma.Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificarse bajo Normas ISO 9000: 1. donde está y donde debe llegar. 3. Analizar la situación de la organización.

Capacitar a todo el personal en ISO 9000. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC). Realizar Auditorías Internas. Capacitar los Auditores Internos. 7. 5. Diseñar y documentar los procesos. registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificarse bajo Normas ISO 9000: 4. 8. 6. 9. Solicitar la Auditoría de Certificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 .