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Marsollier R. Psicologia.com. 2011; 14:4. http://hdl.handle.

net/10401/2786

Artculo original Entre el bienestar y el desgaste profesional. Un anlisis psicosocial del trabajo estatal en Argentina
Psychological Well-Being and Burnout at Work. A Psychosocial Analysis of State Jobs in Argentina

Roxana Marsollier1*, Jimena Aguirre2


Resumen Nuestro estudio profundiza sobre los factores psicosociales, organizacionales y educacionales que inciden en el nivel de desgaste laboral o de bienestar psicolgico que acusan los empleados pblicos, en especial los universitarios insertos en la Administracin Pblica de la Provincia de Mendoza, Repblica Argentina. Buscamos conocer qu tipo de relacin existe entre algunos factores psicosociales vinculados en la teora a logro y bienestar en las organizaciones, pero tambin conocer si el hecho de haber alcanzado un mayor nivel de instruccin acompaado de un status ocupacional no acorde a la formacin recibida, est asociado a un mayor nivel de desgaste entre nuestros universitarios. Abordamos el desgaste laboral desde el marco del Sndrome de burnout (Freudenberger, 1974; Maslach y Jackson, 1981, 1986; Pines y Aronson, 1988) conocido tambin como Sndrome de quemarse por el trabajo (Gil Monte y Peir, 1997; Gil Monte, 2005). Por su parte, el bienestar psicolgico es abordado en el marco de la Psicologa Positiva (Ryff, 1989; Veenhoven, 1991; Seligman y Csikszentmihalyi, 2000; Casullo, 2002). Dada la compleja trama de variables abordadas en la investigacin, el diseo metodolgico amalgama tcnicas e instrumentos cuantitativos en orden a conocer la problemtica y cualitativos a efectos de profundizar las razones que subyacen a la misma . Los resultados permiten desde el punto de vista terico, rever la literatura sobre bienestar y desgaste laboral en general y particularmente en el contexto estatal, por las connotaciones propias que este ambiente laboral implica. Desde su vertiente prctica, los hallazgos invitan a trabajar desde la educacin continua en favor de la prevencin del desgaste laboral, buscando optimizar los factores que subyacen a elevar los niveles de bienestar psicolgico de los empleados pblicos. Palabras claves: Burnout, bienestar psicolgico, trabajo, educacin. Abstract This study focuses on the educational, organizational and psychosocial factors that have an incidence in the level of professional burnout or in the level of psychological well-being of state employees; especially of University graduates working at the public administration in Mendoza, Argentina. We expect to gain understanding of the relationship existing between the psychosocial factors associated to the theory and the graduates psychological well-being and professional achievements at work. Also, we expect to get to know if achieving a higher level of education but having a status at work that does not accord with it, is related to higher levels of burnout among the graduates. The concept of Burnout at Work has been tackled taking into account the existing theories of Burnout Syndrome (Freudenberger, 1974; Maslach and Jackson, 1981, 1986; Pines and Aronson, 1988 Gil Monte and Peir, 1997; Gil Monte, 2005). The approach to Psychological Well-Being comes from the field of Positive Psychology (Ryff, 1989; Veenhoven, 1991; Seligman and Csikszentmihalyi, 2000; Casullo, 2002). Due to the complexity of the variables included in this study, the methodological design comprises quantitative instruments and techniques, in order to gain knowledge about the issues studied; as well as
Psicologia.com ISSN: 1137-8492 2011 Marsollier R, Aguirre J.

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qualitative techniques so as to go deeper into the reasons that provoke them. From a theoretical point of view, the results obtained prompt us to review the existing literature as regards WellBeing and Burnout; particularly, in the context of the public administration. From the practical point of view, the findings encourage us to work in the prevention of Burnout at work, optimizing the factors that can generate the Psychological Well-being of state employees. Keywords: Burnout, Psychological Well-Being, Employment, Education.

Recibido: 13/04/2010 Aceptado: 27/08/2010 Publicado: 10/12/2010

* Correspondencia: rgmarsollier@conicet.gov.ar 1,2 Universidad Nacional de Cuyo. Consejo Nacional de Investigaciones Cientficas y Tcnicas. Repblica Argentina

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Introduccin Vivimos en una poca caracterizada por el constante cambio en todos los mbitos en que se desarrolla el hombre. Podramos decir que el cambio ha pasado a ser parte de las mismas estructuras. El estilo de vida ha cambiado, da a da, hombres y mujeres se enfrentan a un mundo lleno de exigencias y presiones, ms competitivo, donde hay menos comunicacin humana y mayor individualismo, apabullado por la sociedad de la informacin y los avances tecnolgicos, entre otros aspectos. Esta situacin, provoca en el sujeto una sensacin de incertidumbre y sobrecarga emocional que va socavando muchas veces las creencias, las expectativas, las esperanzas. En estos escenarios es factible que se manifiesten progresivamente el agotamiento, la apata, la indecisin, el desinters, la falta de concentracin, la disminucin de la actividad, etc. Y ms an, que stas manifestaciones no desaparezcan con el descanso peridico. Observamos as que el malestar, las enfermedades psicosomticas, el estrs o el desgaste laboral (burnout) afecta hoy en da a los trabajadores, prcticamente, en todos los ambientes de trabajo. No obstante, ante los mltiples estresores laborales, los sujetos son ms o menos vulnerables al desgaste en funcin de una serie de condiciones que tienen que ver con caractersticas de su personalidad, edad, sexo, nivel de instruccin, situacin laboral y de su relacin con los otros (compaeros, jefes, etc.). Pero, adems, hay una serie de factores psicosociales que, en muchas ocasiones, pasan desapercibidos, factores que estn mediando la relacin sujeto-mundo del trabajo y que influyen significativamente en la respuesta que ste d al entorno, como por ejemplo, el estilo atribucional y las estrategias de afrontamiento.

Algunas nociones tericas Recogemos en este apartado algunas nociones tericas relativas a nuestro ejes: bienestar y desgaste laboral. El desgaste laboral ha sido abordado desde el estudio del burnout. Trabajamos a partir del pensamiento de los padres fundadores rescatando fundamentalmente los aportes de Maslach y Jackson (1986) y de Pines y Aronson (1988). Freudenberger (1974) describe por primera vez el Sndrome de Burnout y lo denomina como tal, tomando su nombre desde el campo de la drogadependencia. Su anlisis parte desde una perspectiva clnica, considerando al burnout como un estado de fatiga o frustracin al que llega el sujeto por la entrega excesiva al trabajo, cuando no recibe el esperado refuerzo del medio. Aos despus y desde una mirada netamente psicosocial, Maslach y Jackson (1981, 1986), definieron al burnout como un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que aparece en individuos que trabajan con personas. Las autoras proponen as, un constructo trirquico del sndrome, entendindolo como un fenmeno multidimensional. Un cuadro de burnout, estara caracterizado entonces, por un alto cansancio emocional lo que implica la disminucin y prdida de los recursos emocionales y una alta despersonalizacin, que consiste en el desarrollo de actitudes negativas hacia los receptores del servicio prestado. Por ltimo, se suma a este escenario la falta de realizacin personal, entendida como la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa. Por su parte, Pines y Aronson (1988) entienden que el burnout es el estado de agotamiento mental, fsico y emocional, producido por el involucramiento crnico en el trabajo en situaciones emocionalmente demandantes. El agotamiento fsico implica poca energa, fatiga crnica, debilidad general y una amplia variedad de manifestaciones psicosomticas provocadas por causas mucho ms profundas. El agotamiento emocional est constituido por la sensacin de depresin, cansancio emocional y burnout. Tambin incluye sentimientos negativos hacia uno mismo, hacia el trabajo y hacia la vida. Por su parte, el agotamiento mental surge de

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sensaciones de infelicidad, inutilidad y rechazo, falta de ilusin y resentimiento hacia las personas. Las excesivas demandas psicolgicas en ambientes laborales estresantes se dan en opinin de Pines no solamente en el servicio directo con personas sino tambin en otros mbitos laborales como el comercio, la industria o puestos directivos. La autora pone, adems, el acento en las condiciones objetivas laborales, en tanto no facilitan la consecucin de las metas propuestas. Brill (1984) hace un aporte interesante en lo que aqu nos concierne. Define al burnout como el estado disfuncional y disfrico relacionado con el trabajo con un salario insuficiente y falta de reconocimiento en relacin con las expectativas. Esta ltima nocin es la central y evita la confusin con otros cuadros. Dicho de otro modo, para que pueda hablarse de burnout, deben mediar las expectativas y los sistemas de creencias. Ahora, comentaremos un concepto de reciente desarrollo que parece mostrar la otra cara de la realidad, el bienestar psicolgico. El enfoque ms tradicional de la Psicologa como ciencia est centrado en el abordaje a partir de una problemtica (por ejemplo, estrs, burnout, enfermedades psicosomticas, trastornos mentales, etc.). Pero encontramos una segunda perspectiva que parte de la Psicologa positiva y apunta a la bsqueda de la felicidad y el bienestar de los sujetos. Dirige su atencin a las fortalezas humanas, a aquellos aspectos que nos permiten aprender, disfrutar, ser alegres, generosos, serenos, solidarios y optimistas (Seligman y Csikszentmihalyi, 2000). Para Veenhoven (1991) el bienestar psicolgico puede definirse como el grado en el que un individuo juzga globalmente su vida en trminos favorables. En otros trminos, a pesar de las variaciones circunstanciales en funcin de los afectos predominantes, el bienestar psicolgico implica una disposicin ms o menos estable de evaluar en forma positiva o negativa la vida. Casullo y col. (2002), retomando las dimensiones de Ryff (1989), concluyen que el bienestar psicolgico en los adultos implica tener control de la situacin, aceptacin de s mismo, tener capacidad de establecer buenos vnculos con los dems, autonoma para la toma de decisiones y capacidad para tener metas y proyectos en la vida. Actualmente, son pocos los estudios que apuntan a la medicin del bienestar psicolgico en s mismo y menos an, en su relacin con el burnout. En esa lnea, esta investigacin pretende ser un aporte al campo del bienestar psicolgico y el burnout en el mundo del trabajo.

Diseo metodolgico Trabajamos con un grupo de 100 empleados pblicos que se desempean en la Administracin Central del Gobierno de la Provincia de Mendoza, Repblica Argentina. Se trata de sujetos de distinto nivel jerrquico, situacin laboral y nivel de instruccin. Justamente esta ltima variable fue central en el estudio, ya que permiti trabajar con dos grupos comparativamente: el Grupo A: que rene sujetos que poseen hasta nivel secundario y el Grupo B: que recluta sujetos con Nivel superior de instruccin (diplomados o no). Se utiliz metodologa cuanti-cualitativa. Dentro de las tcnicas e instrumentos cuantitativos utilizamos una encuesta semiestructurada destinada a reconstruir la trayectoria laboral de los sujetos. Adems, se utilizaron test especficos para evaluar las variables centrales del proyecto: ya sea las variables dependientes que buscamos conocer y comprender: burnout y bienestar

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psicolgico, como tambin variables psicosociales que pueden estar incidiendo en la problemtica de base, tales como el estilo atribucional y las estrategias de afrontamiento. Dentro de los instrumentos para trabajar anlisis cualitativo partimos de encuestas en profundidad a informantes clave y utilizamos dos herramientas que permitieron abordar las expresiones textuales de los sujetos: el anlisis lexicomtrico y la asociacin libre de palabras. En esta comunicacin abordaremos los principales resultados de la estadstica cuantitativa relativos a la aplicacin de Burnout Mesure (BM de Pines y Aronson, 1988) instrumento de medicin del burnout y de la Escala de Bienestar Psicolgico (BIEPS-A de Casullo y col. 2002).

Resultados Segn los resultados de la estadstica descriptiva del BM de Pines y Aronson (1988) observamos que al unir los grados 3 y 41, para cada uno de los grupos, un 37,93% de los sujetos del Grupo A se encontraran vinculados al sndrome de burnout, ascendiendo este porcentaje a 45,07% entre los sujetos del Grupo B, cifra que tampoco es desestimable, sobre todo si se piensa desde la prevencin. En otros trminos, si bien la mayor parte de la poblacin encuestada no posee Burnout, hay un porcentaje importante de sujetos que constituyen una poblacin en riesgo o presentan ya caractersticas tpicas de este sndrome, siendo esta tendencia ms marcada en los sujetos ms instruidos. En relacin a los resultados de la Escala de Bienestar Psicolgico, en trminos generales la mayora de los sujetos acusan altos niveles de bienestar. Comparativamente, observamos una diferencia del 10% aproximadamente menos de sujetos del Grupo B que se atribuyen alto bienestar psicolgico, lo cual es coherente con los hallazgos encontrados anteriormente. Trataremos luego de interpretar estos resultados a la luz de la incidencia de otras variables psicosociales y de problemticas estructurales que afectan hoy el mundo del trabajo y las posibilidades de crecimiento en los mbitos en que primariamente uno lo hubiera deseado. En funcin de las dos variables dependientes del estudio, podemos decir que comparativamente se manifiesta para el Grupo B una tendencia a mayores niveles de burnout y a menores de bienestar psicolgico. En un segundo nivel de examen (estadstica bivariada) los anlisis slo arrojaron resultados para los sujetos universitarios, es decir, no surgi ningn tipo de asociacin entre ambas variables (BM y bienestar psicolgico) para los sujetos menos intruidos. Para el Grupo B, entonces, observamos en cuanto a los anlisis correlacionales que existe una leve asociacin significativa negativa (r=-0,391) entre los resultados del BM y la dimensin global de la escala BIEPSA, que evala el bienestar psicolgico. Esto implica que a mayor Burnout Measure, los sujetos manifiestan menor sentimiento de Bienestar Psicolgico. Por otra parte, esta asociacin significativa de carcter negativo es un poco ms fuerte para la dimensin autonoma de la Escala BIEPS-A en su relacin con el BM; esto significa que mayores niveles de burnout se correspondern con menores niveles de autonoma de los sujetos. El resultado nuevamente reviste inters en el marco de una tesis que concierne a procesos de formacin (actitudes, competencias, etc.). En relacin a los modelos multivariados solamente para el Grupo B (sujetos con nivel superior de instruccin) el modelo explicativo del BM (Stepwise) muestra que para el 64,8% de los casos,
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El BM arroja como resultado en qu grado est quemado el sujeto (grados 1 y 2 que indican la ausencia del sndrome, grado 3 que indica riesgo de tener el sndrome y grado 4 para aquellos que lo padecen).

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la disminucin del bienestar psicolgico se convierte en un factor predictivo del burnout, resultados en orden a la lgica y los hallazgos anteriores. Cabe destacar aqu, la vinculacin con la Escala de Bienestar Psicolgico ya que estara indicando que ambos instrumentos realizan sus mediciones bajo los mismos parmetros. Este modelo se completa con otros factores predictivos del desgaste segn el BM tales como el aumento del cansancio emocional del MBI2 y de la estrategia de afrontamiento Reducir la tensin3. A esto se suma la disminucin en el uso de la estrategia Invertir en amigos ntimos4. Estas variables completan el modelo, todos ellos, resultados en orden a la lgica y los hallazgos anteriores.

Conclusin Sintetizando, si bien no se han hallado elevados niveles de burnout a pesar de no tener condiciones muy favorables para el desarrollo profesional en el mbito estatal, (caracterizado por los mismos sujetos como montono, burocrtico, rutinario con falta de reconocimiento), no han llegado a desgastarse en un nivel patolgico. Conforman, en todo caso, una poblacin de riesgo, dato por dems interesante, sobre todo si se piensa desde la prevencin. En cuanto a la asociacin del Burnout Measure con la Escala de Bienestar Psicolgico, se observaron algunas asociaciones significativas a nivel correlacional, vinculacin que se confirm en el modelo de anlisis multivariado. En todos los casos, las asociaciones fueron para el Grupo B, es decir, para los sujetos con mayor nivel de instruccin y, adems, se trata de asociaciones inversas o negativas, es decir, el aumento del burnout explica la disminucin del bienestar psicolgico y viceversa. Por lo pronto, este estudio nos permiti rever la literatura sobre desgaste laboral y bienestar psicolgico, a partir de referentes empricos en nuestro contexto local, con miras a generar proyectos de intervencin orientados a la formacin continua y prevencin del estrs, as como tambin a fomentar el desarrollo del bienestar psicolgico en los trabajadores potenciando el desarrollo de las estrategias de afrontamiento que mostraron ser claves en este estudio.

Referencias Aguirre, J. (2009). Sistema educativo y mundo del trabajo. Un aporte terico y metodolgico a la problemtica del desgaste laboral en docentes de Nivel Medio y Universitario. Tesis doctoral. FFyL UNCuyo Aparicio, M. y Marsollier, R. (2007). Insercin laboral, insatisfaccin e Inconformismo Psiquitrico. Un anlisis desde la Psicologa del subempleo estructural. En Encuentro del Mercosur, La Investigacin en Psicologa, su relacin la con prctica profesional y la enseanza. Tomo 1, 192,193. Bosquet, M. (2008) Quemados. El sndrome del burnout. Qu es y cmo superarlo. Barcelona: Paids Brill, P.L. (1984). The need for operational definition of burnout. Family and Community Health, 6, 12-24.

Maslach Burnout Inventory de Maslach y Jackson, 1986. Reducir la tensin: Sentirse mejor mediante acciones que reduzcan la tensin, reducir la presin, llorar, gritar, evadirse. (Frydenberg y Lewis,1996). 4 Invertir en amigos ntimos: Esfuerzo por comprometerse en alguna relacin personal de tipo ntimo con nuevas amistades. (Frydenberg y Lewis,1996).
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Cite este artculo de la siguiente forma (estilo de Vancouver): Marsollier R, Aguirre J. Entre el bienestar y el desgaste profesional. Un anlisis psicosocial del trabajo estatal en Argentina. Psicologia.com [Internet]. 2010 [citado 10 Dic 2010];14:4. Disponible en: http://hdl.handle.net/10401/2786

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