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EJEMPLO Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE? La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto, implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se para la comunicacin con los defina: La composicin, modo de uso, clientes, relativas a: a) La informacin sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. producto, DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

* Call Center 24 horas. * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

7.2.3 Comunicacin con el cliente

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE? Dar a conocer a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos del cliente y la normatividad existente. Programar reuniones con los empleados o partes interesadas que participen en las actividades o procesos de la empresa para comunicar los requisitos a cumplir en cuanto a la normatividad y requerimientos del cliente Se establecen las funciones de los empleados y los niveles de responsabilidad dentro de la organizacin. Evaluar a los empleados sobre las funciones especficas de sus cargos, conocimiento de las polticas de calidad, misin, visin y objetivos Esta revisin debe centrarse en un mejoramiento continuo para evaluar las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad Controlar las actividades realizadas y mantener registros de los resultados obtenidos de las acciones originadas por la misma, para el respectivo cumplimiento del sistema de gestin El personal estar en constantes jornadas de capacitacin donde se logren actitudes de pertenencia y resaltar la importancia de sus

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5.1 Compromiso de la direccin

DEBES EXISTENTES La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad

5.4 Planificacin

5.6 Revisin por la direccin

La direccin debe asegurarse que los objetivos de la calidad incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para los servicios se cumplan La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, con una planeacin determinada, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia

6.2 Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas. La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio

actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad Realizar procesos de auditora y control sobre todo el proceso produccin y de prestacin del servicio, con el objetivo de verificar que todo se est haciendo como se plane, que todo est documentado y evidenciado, para poder darle validez a los procesos

Las normas ISO 9001.2008 contienen una serie de requisitos que se deben tener en cuenta en el momento de querer implementarla. Estos requisitos nos permiten recolectar la informacin necesaria de las fuentes primarias, conocer en detalle todo el proceso productivo y de servicio y realizarle seguimiento para garantizar y apoyar el Sistema de Gestin de la Calidad. Adems a travs de los ciclos de mejora continua se logran implementar todas aquellas actividades en pro de corregir las fallas y dar cumplimiento a los objetivos con el fin de prestar un buen servicio y con calidad donde el cliente pueda satisfacer sus necesidades