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Pec|fe, de novembro de 2010 D|r|o Of|c|o| do EsIodo de Pernombuco - Poder ExecuI|vo 3

Gcve|nooc|: Eduordo Henr|que Acc|o|y Compos


LEI N 14.204, DE 08 DE NOVEMBRO DE 2010.
Dispe sobre a regulamentao do atendimento ao
consumidor realizado pelos estabelecimentos que
comercializam, forneam servios e/ou prestem
atendimento ao pblico das empresas concessionrias
de telefonia mvel ou fixa no mbito do Estado de
Pernambuco.
O VICE-GOVERNADOR, NO EXERCCIO DO CARGO DE GOVERNADOR DO ESTADO:
Fao saber que a Assembleia Legislativa decretou e eu sanciono a seguinte Lei:
Art. 1 Ficam os estabelecimentos que comercializam, forneam servios e/ou prestem atendimento ao pblico das empresas
concessionrias de telefonia mvel ou fixa e/ou seus representantes comerciais, situadas no mbito do Estado de Pernambuco,
obrigadas a atender aos usurios, seja no momento da venda, no fornecimento de orientaes, recebimento de reclamaes ou
equacionamento de problemas dos usurios a prestar o atendimento em tempo hbil.
1 Para os efeitos desta Lei, entende-se como tempo hbil para o atendimento o prazo de at:
I - 20 (vinte) minutos entre as segundas e sextas-feiras;
II - 30 (trinta) nos sbados, domingos ou feriados, quando o estabelecimento estiver em funcionamento.
2 Os limites de tempo previsto nos incisos I e II do 1 no podero ser estendidos em hiptese alguma.
Art. 2 Os estabelecimentos previstos no caput do art. 1 desta Lei obrigatoriamente instalaro relgio de ponto ou qualquer
outro aparelho nas suas dependncias, em local visvel ao usurio, preferencialmente na sua entrada, a fim de que sejam registrados os
seguintes dados: a data, a hora de entrada e a hora do efetivo atendimento do usurio.
Pargrafo nico. Os estabelecimentos tero o prazo de 120 (cento e vinte dias) para se adequarem ao disposto no caput deste
artigo.
Art. 3 Os estabelecimentos de que trata esta Lei podero oferecer ao usurio, se assim o desejar, data e hora previamente
marcadas para o seu atendimento.
Pargrafo nico. Os estabelecimentos devero informar ao usurio o tempo de espera e a possibilidade de prvia marcao
de atendimento atravs de placa no tamanho de 50 cm x 50 cm a ser afixada junto ao relgio de ponto ou aparelho de que trata o art.
2 desta Lei.
Art. 4 Os estabelecimentos que descumprirem esta Lei estaro sujeitos as seguintes penalidades:
I - multa de R$ 1.000,00 (um mil reais) por reclamao comprovada de cada usurio;
II - em caso de reincidncia, a multa ser aplicada em dobro.
1 O descumprimento do disciplinado nesta Lei ser comprovado mediante a apresentao, pelo consumidor, do documento
fornecido pelos estabelecimentos nos termos do art. 2.
2 A multa, de que trata este artigo, ser corrigida anualmente pelo IGPM ou qualquer outro ndice que venha a substitu-lo.
Art. 5 O Poder Executivo regulamentar a presente Lei.
Art. 6 Esta Lei entra em vigor na data da sua publicao.
Art. 7 Revogam-se as disposies em contrrio.
PALCIO DO CAMPO DAS PRINCESAS, em 08 de novembro de 2010.
JOO SOARES LYRA NETO
Governador do Estado em exerccio
LUIZ RICARDO LEITE DE CASTRO LEITO
FRANCISCO TADEU BARBOSA DE ALENCAR
O projeto que originou esta Lei de autoria do Deputado Andr Campos.
LEI N 14.205, DE 08 DE NOVEMBRO DE 2010.
Inclui Aes no Plano Plurianual 2008/2011, abre crdito
especial ao Oramento Fiscal e ao de Investimento da
Empresas, do Estado, relativos ao exerccio de 2010, e d
outras providncias.
O VICE-GOVERNADOR, NO EXERCCIO DO CARGO DE GOVERNADOR DO ESTADO:
Fao saber que a Assembleia Legislativa decretou e eu sanciono a seguinte Lei:
Art. 1 Fica includa no Plano Plurianual 2008/2011, aprovado pela Lei n 13.306, de 01 de outubro 2007, as Aes a seguir
especificadas, segundo os seus respectivos atributos:
24000 SECRETARIA DE RECURSOS HDRICOS E ENERGTICOS
DESCRIO DA PROGRAMAO ANUAL DE TRABALHO
PROGRAMA(M/S): 0611 GESTO DE RECURSOS HDRICOS DE PERNAMBUCO
Objetivo: ..Implementar a poltica Estadual de Recursos Hdricos, seus instrumentos, sistema integrado de gerenciamento e promover a
conservao e a proteo das guas superficiais e subterrneas dos recursos hdricos em todo o territrio do Estado.
Operao 00115.178460611.3683 - Inverses em Participao Societria da COMPESA - Projeto de Sustentabilidade Hdrica de Pernambuco
Especial:
Produto ......................................................................Unidade........................................................................................Meta
Sem Produto ..........................................................................................................................................................................0
00605 COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO - COMPESA
DESCRIO DA PROGRAMAO ANUAL DE TRABALHO
PROGRAMA(M/S): 0611 GESTO DE RECURSOS HDRICOS DE PERNAMBUCO
Objetivo: Implementar a poltica Estadual de Recursos Hdricos, seus instrumentos, sistema integrado de gerenciamento e promover a
conservao e a proteo das guas superficiais e subterrneas dos recursos hdricos em todo o territrio do Estado.
Projeto: 00605.175120611.3684 - Projeto de Sustentabilidade Hdrica de Pernambuco - PSH PE - COMPESA
Finalidade: Executar obras de infraestrutura para aumentar a eficincia dos sistemas de abastecimento de gua e de saneamento bsico,
voltados para a sustentabilidade dos recursos hdricos de Pernambuco.
Produto ......................................................................Unidade........................................................................................Meta
Ao Realizada ..........................................................Unidade..............................................................................................1
Art. 2 Fica aberto ao Oramento Fiscal do Estado, relativo ao presente exerccio de 2010, em favor da SECRETARIA DE
RECURSOS HDRICOS E ENERGTICOS, crdito especial no valor de R$ 15.000.000,00 (quinze milhes de reais), especificado no
Anexo I, da presente Lei.
Art. 3 Os recursos necessrios cobertura do crdito especial de que trata o artigo 2 da presente Lei, sero os provenientes
da anulao de dotao oramentria constante do Oramento em vigor, discriminada no Anexo II desta Lei.
Art. 4 Fica aberto ao Oramento de Investimento das Empresas, relativo ao presente exerccio de 2010, em favor da
Companhia Pernambucana de Saneamento - COMPESA, crdito especial no valor de R$ 15.000.000,00 (quinze milhes de reais),
provenientes do aporte de inverses em participao societria, especificado no Anexo III da presente Lei.
Art. 5 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.
Art. 6 Revogam-se as disposies em contrrio.
PALCIO DO CAMPO DAS PRINCESAS, em 08 de novembro de 2010.
JOO SOARES LYRA NETO
Governador do Estado em exerccio
JOO BOSCO DE ALMEIDA
LUIZ RICARDO LEITE DE CASTRO LEITO
DJALMO DE OLIVEIRA LEO
GERALDO JLIO DE MELLO FILHO
FRANCISCO TADEU BARBOSA DE ALENCAR
ANEXO I
(CRDITO ESPECIAL)
PROGRAMAO ANUAL DE TRABALHO ORAMENTO FISCAL 2010 EM R$
ESPECIFICAO RECURSOS DE TODAS AS FONTES
FONTE VALOR
24000 - SECRETARIA DE RECURSOS HDRICOS E ENERGTICOS
00115 - Secretaria de Recursos Hdricos e Energticos - Administrao Direta
Operao Especial: 17.846.0611.3683 - Inverses em Participao Societria da COMPESA - Projeto de
Sustentabilidade Hdrica de Pernambuco 15.000.000
4.5.90.00 - Inverses Financeiras 0103 15.000.000
TOTAL 15.000.000
ANEXO II
(ANULAO DE DOTAO)
PROGRAMAO ANUAL DE TRABALHO ORAMENTO FISCAL 2010 EM R$
ESPECIFICAO RECURSOS DE TODAS AS FONTES
FONTE VALOR
24000 - SECRETARIA DE RECURSOS HDRICOS E ENERGTICOS
00115 - Secretaria de Recursos Hdricos e Energticos - Administrao Direta
Projeto: 18.544.0611.3589 - Projeto de Sustentabilidade Hdrica de Pernambuco -PSHPE 15.000.000
4.5.90.00 - Inverses Financeiras 0103 15.000.000
TOTAL 15.000.000
Governo do EsIodo
D|RER/ PRES|DENE
Ieocd|o A|ves do $||vo
D|RER /DM|N|SR/|\ E ||N/NCE|R
8ru||o Mendono Meneses
D|RER DE PRDu/ E ED|/
Edson P|cordo Ie|xe|ro de Me|o
EX E ED|/
$ecreIor|o Espec|o| de Imprenso
GERENE DE D|\u|G//
Iso D|os
D|/GR/M//
Ino|do $ouzo
$||v|o Mofro
ED|/ DE |M/GEM
H|gor V|do|
Pb8IICAE$.
Cc|uno oe ,2 cm .............................R$ 0,00
uo|sque| |ec|omoces scc|e
moe||os puc| | cooos oeve| oc
se| efeuooos nc p|ozc mx|mc
oe 10 o|os.
A$$INAIbPA$.
/nuo|/Bo|coc.................................R$ 545,00
/nuo|/Dcm|c|||o| .............................R$ 828,00
Semes|o|/Bo|coc...........................R$ 272,00
Semes|o|/Dcm|c|||o| ......................R$ 414,00
Exemp|o| oc D|o............................R$ 2,00
Exemp|o| /|osooc ........................R$ 3,00
E$IADO DE PEPNAM8bCO
DIPIO OFICIAI - PODEP EXECbIIVO
GOVERNADOR
Eduordo Henr|que Acc|o|y Compos
VICE-GOVERNADOR
Joo Iyro NeIo
6(&5(75,26 '( (67$'2
SECRE/R| DE /DM|N|SR//
Jos Fronc|sco de Me|o Covo|conI| NeIo
SECRE/R| DE /GR|Cu|uR/ E RE|RM/ /GR/R|/
Pon||son 8rondo Pomos
SECRE/R|/ DE C|ENC|/, ECN|G|/ E ME|
/MB|ENE
Anderson $Ievens Ien|dos Gomes
SECRE/R| DE DE|ES/ SC|/|
W||son $o||es Domoz|o
SECRE/R| DE DESEN\|\|MEN ECNM|C
Fernondo 8ezerro de $ouzo Coe|ho
SECRE/R| DE DESEN\|\|MEN SC|/|
E D|RE|S uM/NS
Po|do Jooqu|m dos $onIos
SECRE/R| D/ C/S/ C|\||
Iu|z P|cordo Ie|Ie de CosIro Ie|Io
SECRE/R| ESPEC|/| D/ /SSESSR|/
D G\ERN/DR
Iu|z P|cordo Ie|Ie de CosIro Ie|Io (des|gnodo)
SECRE/R| D/S C|D/DES
D||son de Mouro Pe|xoIo F||ho
SECRE/R| DE EDuC//
N||Ion do MoIo $||ve|ro F||ho
SECRE/R| D/ |/ZEND/
Djo|mo de O||ve|ro Ieo
SECRE/R| DE P|/NEJ/MEN E GES/
Gero|do J||o de Me||o F||ho
SECRE/R| DE RECuRSS |DR|CS E ENERGE|CS
Joo 8osco de A|me|do
SECRE/R| DE S/uDE
Freder|co do CosIo Amnc|o
SECRE/R| DE R/NSPRES
Eugn|o Monoe| Nosc|menIo Moro|s
SECRE/R| DE uR|SM
Pou|o Henr|que $oro|vo Cmoro
PRCuR/DR GER/| D ES/D
Fronc|sco Iodeu 8orboso de A|encor
6(&5(75,26 (63(&,$,6
SECRE/R| ESPEC|/| DE /R|Cu|// SC|/|
Morce|o ConuIo Mendes
SECRE/R| DE DESEN\|\|MEN E
/R|Cu|// REG|N/|
Jos Co|mbro PoIr|oIo F||ho
SECRE/R| ESPEC|/| D/ C/S/ M|||/R
Mr|o Covo|conI| de A|buquerque
SECRE/R| ESPEC|/| D/ CNR|/DR|/ GER/| D ES/D
Jos P|cordo Wonder|ey DonIos de O||ve|ro
SECRE/R| ESPEC|/| DE Cu|uR/
Ar|ono V||or $uossuno
SECRE/R| ESPEC|/| DE ESPRES
George GusIovo de Me||o 8rogo
SECRE/R| ESPEC|/| DE |MPRENS/
Jos Evo|do CosIo
SECRE/R| ESPEC|/| DE Ju\ENuDE E EMPREG
Pedro Jos Mendes F||ho
SECRE/R|/ ESPEC|/| D/ Mu|ER
Cr|sI|no Mor|o 8uorque
COMPANHIA EDIIOPA DE PEPNAM8bCO
CNPJ 10.21.252/0001-07 - |nsc. Es. 18.1.001.0022408-7
Ruo Cce|nc |e|e, 530 Sonc /mo|c Rec|fe-PE CEP. 50.100-00
e|efcne: 81} 3183-2700 Busco /ucm|co} |ox: 81} 3183-2747
cepeccmcepe.ccm.c|