GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO

Radicacin de PQRS
Sistema de Atencin al Usuario
NOVIEMBRE 2012
Educacin para todos con calidad global

Sistema de Atencin al Usuario SAU

Es el conjunto de actores, redes, dispositivos, proyectos y recursos que interactan entre s y con el entorno, con el propsito de gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones - PQRS presentadas por los grupos de inters de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

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Cmo radicar una PQRS a la aplicacin SAU

Campus virtual
http://campus.unadvirtual.org/c ampus/login/index.php

Portal web

www.unad.edu.co

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Lo primero es Ingresar a http://campus.unadvirtual.org/campus/login/index.php y acceder a su perfil.

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En la parte superior izquierda, en el Men principal ingresar a Sistema de Atencin a Usuarios de la UNAD

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Lo primero es Ingresar a www.unad.edu.co, all ubicar el vnculo Informacin al ciudadano

Ingresar al link Herramientas de atencin al ciudadano

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Una vez haya ingresado a Herramientas de Atencin al Ciudadano, encontrar un cono que dice Ingreso Atencin al Ciudadano, en donde debe dar click para ingresar.

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Para ingresar la PQRS, debe dar click en entrar a mis servicios.

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En esta pantalla, si ya es usuario registrado ante el SAU, ingresa el usuario y Contrasea y da click en Aceptar, pero si es la primera vez, debe ingresar por No tiene cuenta? para registrarse.

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All deber completar el formulario de registro, debe diligenciar todos los campos, indicar el perfil (estudiante, funcionario, usuario externo, egresado o docente) y da click en Crear mi Cuenta. Si es estudiante debe colocar la PQRS virtual.
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a travs del campus

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Al finalizar, la aplicacin enva automticamente al correo electrnico registrado el link para la activacin de la cuenta.

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En el correo electrnico registrado, encontrar un mensaje enviado por la aplicacin del SAU, all deber dar click sobre Activa mi Cuenta o ingresar la direccin de la activacin en el navegador

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En esta pantalla debe dar click sobre el enlace verde, autorizando as la activacin de la cuenta.

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De esta forma, ya puede acceder a la aplicacin SAU, y para ello debe ingresar el Usuario y Clave se registro anteriormente y dar Click en Aceptar.

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Para radicar una PQRS debe dar click en Nueva Solicitud. Para consultar todas las solicitudes que ha radicado y las respuestas obtenidas, debe ingresar a Mis solicitudes

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El usuario debe diligenciar el formulario de radicacin de la PQRS en donde selecciona el tipo de solicitud (Consulta, felicitacin, peticin, queja, reclamo, sugerencia). En situaciones con (debe elegir soporte tcnico Campus Virtual o Acadmico y/o Administrativo), si es necesario adjuntar soportes, puede cargar documentos con formato .jpg .pdf .zip con un peso mximo de 1MB y realiza una descripcin detallada del caso expuesto.
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Para radicar la PQRS en el SAU debe dar click en Crear Solicitud y aparecer un mensaje en donde le pide confirmacin para crear la solicitud.

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Al crear la PQRS, la aplicacin genera automticamente un nmero nico de solicitud el cual se debe tener presente para su seguimiento. Se dispone de 6 das hbiles laborales para la solucin de cada PQRS.
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