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Universidad Nacional de Inegenieria Facultad de Ingenieria Quimica Control de Calidad

Calidad 6 Docente Rolando Guevara Integrantes :

Es una metodologa demejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos de un producto o servicio al cliente.

La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de ,!defectospor milln de eventos u oportunidades entendi"ndose comodefecto cual#uier evento en #ue un producto o servicio no logra cumplir los re#uisitos del cliente.

La estrategia 6 sigma se apoya en una metodologia fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadistico . Asi mismo tiene tres areas prioritarias de accion : Satisfaccion del cliente Reduccion del tiempo del ciclo Disminucion de los defectos

El termino se acuo en el decenio de 19 ! "19 9 y le dio su nom#re el programa de me$oras Seis Sigma.

$ue iniciado en %otorola en el ao 19 % por el ingeniero &ill Smith 'omo una estrategia de negocios y me$ora de la calidad( pero posteriormente me$orado y populari)ado por *E +*eneral Electric,

Los resultados por %otorola hoy en d-a son los siguientes: .ncremento de la producti/idad de un 10(1 2 anual3 reducci4n de los costos de no calidad por encima de un 5(! 23 eliminaci4n del 99(% 2 de los defectos en sus procesos3 ahorros en costos de manufactura so#re los 1! !!! millones de dol6res y un crecimiento anual del 1%(! 2 compuesto so#re ganancias( ingresos y /alor de sus acciones

El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro.

'alidad en sigmas 1 0 1 5 9 6

2 de la cur/a dentro de las 778 fuera de las especificaciones especificaciones 6 .0% 99.59 99.%1 99.991% 99.999951 99.999999 11%(1!! 59(9!! 0%!! 61 !.9% !.!!0

7asar de

Reduccion 7orcentual

0 sigmas +1! (91% ppm,

1 sigmas +66( !% ppm,

% 2

1 simas +66( !% ppm,

5 sigma + 6(01! ppm ,

912

5 sigmas + 6(01! ppm,

9 simas +011 ppm ,

962

9 sigmas + 011 ppm,

6 sigmas +1.5 ppm,

992

7rincipios de Seis Sigma

1",Lidera)go comprometid de arri#a hacia a#a$o: Ante todo seis sigma es un programa gerencial :ue implica un cam#io en la forma de operar y tomar decisiones

Esta metodologa implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles ms altos de la direccin y la organizacin

0", Seis sigma se apoya en una estructura directi/a :ue incluye gente de tiempo completo
La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma es creando una estructura directiva #ue integre lderes de negocio, de pro&ectos, expertos & facilitadores. 'ada uno de los lderes tiene roles & responsabilidades especficas para formar pro&ectos de mejora.

Los roles tomados de las artes marciales :ue usualmente se recoonocen dentro de los programas seis sigma son: Lider e$ecuti/o + campeones o patrocinadores, 8aestro cinta negra 'inta negra 'inta /erde cinta amarilla

Entrenamiento
'ada uno de los actores del programa de Seis Sigma re#uiere de un entrenamientos especfico. (arios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un blac) belt.

;om#re

'apacitacion a resi#ir

Acreditacion

Lider de implementacion

Lidera)go (calidad ( conocimiento estadistico #asico( entremiento en el programa 6 sigma &uen entendimiento del programa SS asi como de la metodologia de desarrollo Amplia formacion estadistica y en los metodos SS y reci#ier el entrenamiento +&&, Reci#ir entrenamiento && con una #ase estadistica solida Reci#ir entrenamiento && Apro#ar e=amen teorico practico acerca de las generalidades de SS y el proceso D8A8' >a#er dirigido cuanto menos 1 proyecto e=itoso ( asesorado 0! procesos e=itosos. >a#er dirigido 1 proyecto e=itoso y asesorado 5 ( apro#ado e=amen teorico && y aspectos criticos de SS >a#er sido lider de dos proyectos e=itosos >a#er participado en un proyecto( apro#ar e=amen teorico practico acerca del entrenamiento #asico :ue reci#e

'hampions y< o patrocinadores 8aestro cinta negra +8&&,

'inta negra +&&,

'inta /erde

'inta amarilla

+culura #asica de calidad y entrenamiento en herramientas estadisticas #asicas D8A8'

Acreditacion

?ras el proceso de capacitacion se menciona el proceso de acreditacion de cada uno de los acotres del seis sigma.

' a# e s e a l a r ni / el d : e dificu ue es impo rtante cada d lt a d y n mante istincio o facili n e r el n. tar el a l c a nc e de

@rientada al cliente y con enfo:ue a los procesos gma es

i s s i e s n l o e c d n s a a l c i p t s m i r u e c t c s o a o r s d a a e c c d i t o s r n a l p a c e s d o l n e s + o An a d e t o t n e e i l , u c s : l o i r e c a i d / r s e o t s #usc n y e i o m p i r i m u e los re: (calidad ( ti n e m u l /o

Y que los niveles de desempe o a lo largo ! ang"o de la organi#acion tiendan al nivel de calidad seis sigma$

Seis sigma se diri$e con datos


Los datos & el pensamiento estadstico orientan los esfuer*os de esta metodologa. Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad & los procesos & reas #ue tienen #ue ser mejorados.

Las me$oras en la calidad no pueden ser implementadas al a)ar ( por el contrario el apoyo a los proyectos se asigna cuando a tra/e) de datos es posi#le demostrar :ue con la e$ecucion del proyecto ( la diferencia sera persi/ida y sentida por el cliente.

Se re#uiere de una metodologa para resolver los problemas del cliente, a trav"s del anlisis & tratamiento de los datos obtenidos.

Seis Sigma apoya una metodologia Ro#usta

En seis sigma se desarrolla en forma rigurosa con la metodologia D8A.' +siglas en ingles Define ( 8easure ( AnalB)e ( .mpro/e and 'ontrol, del cual se ha#lara mas tarde.

El seis sigma apoya el entrenamiento de todos

Se apoya en el entrenamiento para todos so#re la metodologia D8A.' y sus herramientas relacionadas.

Es una iniciati/a con hori)onte de /arios aos .


Seis Sigma es una iniciativa con +ori*onte de varios a,os, con lo cual integra & refuer*a otros tipos de iniciativa.

Seis sigma se comunica


Los programas de seis sigma se basan en una poltica intensa de comunicacin entre todos los miembros y departamentos de una organizacin, y fuera de la organizacin. Con esto se adopta esta filosofa en toda la organizacin.

Los proyectos realmente generan ahorros o aumentan /entas.

An aspecto :ue caracteri)a a los programas seis sigma e=itosos es : los proyectos D8A8' realmente logran ahorros o incrementos en /entas.

El tra#a$o por seis sigma se reconoce

Seis sigma se sostiene a lo largo del tiempo refor)ando y reconociendo a los lideres en los :ue se apoya el programa( asi como los e:uipos :ue logran proyectos D8A8' e=itosos.

Etapas de un proyecto Seis Sigma

El proceso Seis sigmase caracteri*a por etapas concretas. De%inir el pro&lema o el de%ecto 'edir ! recopilar datos (nali#ar dato 8e$orar 'ontrolar @tras metodolog-as deri/adas de Csta son : D8ADD y 7D'A"SD'A D8ADD E +Definir( 8edir( Anali)ar( Disear y Derificar, 7D'A"SDDA E +7lanificar( E$ecutar( Derificar y Actuar," +Estandari)ar( E$ecutar( Derificar y Actuar,

Definir

En la etapa de definicion se enfoca el proyecto ( se delimita y se sientan las #ases para su e=ito.

Criterios para la seleccion ! de%inicion de pro!ectos


A#ordar areas de me$ora de alto impacto : Reducir defectos o desperdicios en las etapas mas criticas de un proceso 8e$orar la capacidad de los procesos .ncrementar el flu$o dell tra#a$o en los procesos Apoyo y comprension de la alta direccion La importancia del proceso es clara para la organi)acion El proyecto tiene el apoyo y apro/acion de la direccion de la empresa9 Efectos fundamentales Se espera :ue el proyecto tenga #eneficios monetarios importantes +medi#les, Facti#le a reali)arce en 1 a 6 meses 7ara medir el e=ito del proyecto se tienen metricas cuantitati/as claras Aspectos a e/itar en el proyecto @#$eti/os /agos e imprecisos 7o#res metricas para medir impacto ;o ligado a lo financiero Alcance demasiado amplio ;o ligado a los planes estrategicos anuales

8edir
La fase de medicin consiste en la caracteri*acin del proceso identificando los re#uisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto /o variables del resultado0 & los parmetros /variables de entrada0 #ue afectan al funcionamiento del proceso & a las caractersticas o variables clave. 1 partir de esta caracteri*acin se define el sistema de medida & se mide la capacidad del proceso.

En esta fase de#en responderse las siguientes cuestiones: GSa#e :uiCnes son sus clientesH G'onoce las necesidades de sus clientesH GSa#e :uC es critico para su cliente( deri/ado de su procesoH G'4mo se desarrolla el procesoH G'u6les son sus pasosH GIuC tipo de pasos compone el procesoH G'u6les son los par6metros de medici4n del proceso y c4mo se relacionan con las necesidades del clienteH G7or :uC son esos los par6metrosH G'4mo o#tiene la informaci4nH GIuC e=actitud o precisi4n tiene su sistema de medici4nH

Anali)ar las causas rai)


En la fase de anlisis, el e#uipo eval2a los datos de resultados actuales e +istricos. Se desarrollan & comprueban +iptesis sobre posibles relaciones causa3efecto utili*ando las +erramientas estadsticas pertinentes.

8e$orar

El o#$eti/o de esta etapa es proponer e implementar soluciones :ue atiendan las causas de rai) ( es decir asegurarse de :ue se corrige el pro#lema.

Ana /e):ue se generan diferentes alternaticas de solucion es importante e/aluarlas mediante una matri) :ue refle$e os diferentes criterios o prioridades so#re los :ue se de#e tomar la solucion.

'ontrolar para mane$ar la me$ora.

'uc"as veces esta etapa es la mas dolorosa o di%icil puesto que se trata de los cam&ios reali#ados para evaluar las acciones de me)ora su vuelvan permanentes se institucionalicen ! generalicen$

Con el %in de qie las me)oras soportan la prue&adel tiempo es necesario esta&lecer un sistema de control para :

*revenir que los pro&lemas que tenia el proceso ne se vuelvan a repetir$ Impedri las me)oras ! conocimiento o&tenido se olviden 'antener el desempe o del proceso (lentar la me)ora continua$

+ntonces podemos concluir que los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos que consiguen, por un lado, me orar las caractersticas del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el a!orro de costos que se deriva de la disminucin de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.

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