PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo

Edición: Sexta Fecha: Agosto 2012 Código: PC-ISC-01 Página: Página 6 de 10

13. Formato para solicitud de mantenimiento correctivo.

Instructivo para llenar el formato: Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (FO-ISC-1). 2 Número de reporte. Instructivo de llenado del formato de solicitud de mantenimiento. El usuario firma de conformidad al recibir el equipo. Distribución y destinatario: El formato lo llena el usuario que está reportando y el que lo recibe es el personal de los laboratorios de cómputo. El usuario anota fecha de terminación del servicio Firma del técnico que lo El encargado de laboratorio que se encarga de reparar el atiende equipo firma el reporte. . Observaciones. Solución. El usuario anota el departamento de trabajo. Se anota la fecha en que el usuario hace su reporte. Firma Fecha de terminación del servicio El usuario describe en forma breve la falla. El encargado del laboratorio describe en forma breve como fue solucionada la falla.PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo Edición: Sexta Fecha: Agosto 2012 Código: PC-ISC-01 Página: Página 7 de 10 14. Descripción 1 Fecha. Se anota el nombre del usuario que reporta el equipo. 4 Departamento. 5 6 7 8 9 10 11 Servicio requerido. Se anota las acciones complementarias con que se solucionó el problema. Causa. Concepto. Objetivo: Atender los reportes de fallas en los equipos de cómputo. No. El encargado del laboratorio describe en forma breve la probable causa de la falla. 3 Usuario. El encargado de los laboratorios de cómputo asigna el número consecutivo del reporte.

PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo Edición: Sexta Fecha: Agosto 2012 Código: PC-ISC-01 Página: Página 8 de 10 .

PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo Edición: Sexta Fecha: Agosto 2012 Código: PC-ISC-01 Página: Página 9 de 10 Instructivo para llenar el formato: Análisis semestral de mantenimientos correctivos (FO-ISC-05). 3 Solicitudes Se anota la cantidad de solicitudes atendidas durante el periodo. Objetivo: Analizar las causas comunes de las solicitudes de mantenimiento Distribución y destinatario: El formato lo llena el encargado de laboratorios de cómputo y lo revisa el Jefe de la división en Ingeniería en Sistemas Computacionales No. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a 5 Falla de Software cualquier falla en el sistema operativo y/o programas que impida o limite el uso de los equipos de cómputo. Se anotan los valores obtenidos correspondientes a cada campo 8 Periodo Anterior del análisis semestral de mantenimientos correctivos realizado en el periodo semestral anterior Descripción de la Se describen las causas de la variación obtenida de la comparación 9 variación de los periodos Se anotan las causas mas frecuentes por las cuales se solicite un 10 Causas frecuentes mantenimiento correctivo Se anotan las cantidad de solicitudes atendidas de cada causa 11 Cantidad frecuente 12 Elaboro Se anota el nombre y firma de quien elabora el análisis 13 Reviso Se anota el nombre y firma de quien revisa el análisis . Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a 4 Falla de Hardware cualquier falla física que impida totalmente el uso de los equipos de cómputo e impresoras. 2 Periodo Se anota el periodo semestral que se analiza. Concepto. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a 6 Soporte de Hardware cualquier servicio técnico necesario para que utilicen totalmente los equipos de cómputo e impresoras. Se anota la fecha en que se realizo el análisis. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a cualquier servicio técnico necesario al sistema operativo y/o 7 Soporte de Software programas para que se permita la utilización de los equipos de cómputo. Descripción 1 Fecha.

Desarrollo. Se cambia de la versión segunda a la tercera por clarificar la redacción del procedimiento. IVETTE TOPETE GARCIA Cambios de esta versión Se cambia de la versión primera a la segunda por la unificación de referencias en el apartado número tres. Se agrega una nueva política. CIRILO MARTINEZ LIGA REVISÓ LIC. Se corrige la fórmula del indicador de medición. Se modifica la ubicación de conectores en “diagramación” y se agregan bordes al cuadro de “desarrollo” . Se cambia de la versión tercera a la cuarta por integrarse el formato FO-ISC-05 versión 0. se actualiza procedimiento para que incorpore el nuevo formato. Se cambia de la versión cuarta a la quinta por la actualización de las referencias a otros procedimientos en el apartado numero 8.PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo Edición: Sexta Fecha: Agosto 2012 Código: PC-ISC-01 Página: Página 10 de 10 HOJA DE CONTROL ELABORÓ ING. Se actualiza el formato FO-ISC-01 a la versión 1. Se homologan las actividades descritas en el apartado número 10. con el apartado 11 diagramación. AMBROCIO SANCHEZ CRUZ APROBÓ MTRA. Se cambia de la versión quinta a la sexta por el cambio del Director.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful