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COMPETENCIA DE COMUNICACION NIVEL 3 Auto evaluación Inicial Objetivos: • Determinar cuáles son sus conocimientos y experiencias iniciales sobre

la Competencia de Comunicación y los desempeños concretos que sobre la misma usted es consciente de realizar. Reconocer sus retos formativos frente al desarrollo o potenciación de la Competencia de Comunicación.

Instrucciones: Diligencie el siguiente instrumento mediante los dos mecanismos que se describen a continuación: Mecanis o !: tilice la siguiente escala para evaluar sus conocimientos y experiencias en los diferentes !tems enunciados
Escala " * , . 1 Conoci iento " e#$eriencia #o conozco$ ni se %acerlo &nunca %e le!do sobre este tema ni traba'ado en (l) Conozco pero no s( %acerlo &+lguna vez estudie este tema o particip( en una experiencia similar). -e %acerlo emp!ricamente &+ veces traba'o en esta área pero no %e estudiado el tema) Conozco y se %acerlo pero no lo práctico &/stoy actualizado0a en el tema pero lo practico muy poco). Conozco$ se %acerlo y lo practico &/n forma permanente investigo$ estudio y realizo experiencias en esta área)

2ara responder cada pregunta marque la opción seleccionada. Mecanis os %: Responda las preguntas que aparecen despu(s de los cuestionarios$ expresando sus ideas en forma sint(tica y clara$ aunque no %aya tenido experiencia en el aspecto consultado. CUE&TIONA'IO !( Anali)ar* +e ,or a colaborativa* los $roble as -ue la ina+ecua+a co unicación .escrita* verbal " no verbal e inter$ersonal. les $ue+en /enerar a las $ersonas en su vi+a coti+iana .,a iliar* social* laboral.( Valoración Enuncia+os ! % 3 0 1 • /stablece comunicación 3escrita$ verbal y no verbal e x interpersonal3 con los integrantes de los equipos de forma abierta y oportuna • +ct4a en concordancia con el rol 3de l!der3 en el equipo x colaborativo. • +plica los valores y protocolos de comunicación acordados x en el equipo. • /xpresa con precisión$ claridad y ob'etividad sus ideas$ x opiniones y reflexiones en las reuniones del equipo colaborativo.

2 • • • • • • Comunica sus dudas$ inquietudes y desacuerdos de manera asertiva y respetuosa$ en el momento oportuno y a las personas adecuadas. 6alora la importancia de la comunicación 3escrita$ verbal y no verbal e interpersonal3 +naliza los elementos y flu'o del proceso de comunicación al interior del equipo colaborativo Detecta los problemas que pueden surgir de la comunicación 3escrita$ verbal y no verbal e interpersonal3 en la vida cotidiana de las personas y los equipos 7idera y coordina reuniones y foros del equipo colaborativo %aciendo aportes para superar problemas de comunicación.nterpreta las comunicaciones escritas de acuerdo con su contenido y la naturaleza del documento: 3 informes$ memorandos$ correos$ cartas$ cotizaciones 3 x . A2ora lo invita os a res$on+er las si/uientes $re/untas 'es$uesta 3su respuesta no puede superar el l!mite de caracteres definidos para este espacio) 2orque por medio de la interacción el grupo de traba'o surgirán ideas para la solución del problema. 2orque de esta manera se cumplen con los requerimientos acordados por la organización 2orque de esta manera cada ente plantea sus inquietudes y se puede llegar a una conclusión o a la solución más acertada por el bien de las personas involucradas 2orque de esta manera el mensa'e que se quiere dar a conocer llega más fácil a los receptores$ y se puede generar un me'or ambiente basado en la confianza y respeto. 5acilita la comunicación y las relaciones interpersonales constructivas entre los miembros del equipo. 2orque si se lo %ace de forma oportuna nos evitamos inconvenientes a futuro con demás personas 2orque al reconocer cada !tem llegamos a acuerdos propios y los me'ores para el equipo y la organización /scuc%ando a cada persona y tener en cuenta sus opiniones$ sus pro y contras con respecto al tema$ y en con'unto con el equipo de traba'o llegar a la me'or opción x x x x x x Enuncia+os • • 82or qu( es importante analizar los problemas de comunicación 3escrita$ verbal y no verbal e interpersonal3 al interior de los equipos9 82or qu( las personas que forman parte de los equipos de una organización deben actuar en concordancia con el rol asignado y las normas de comportamiento acordadas al interior de (stos9 82or qu( se deben analizar de forma abierta$ oportuna y con las personas involucradas$ los problemas de comunicación que surgen al interior de los equipos9 82or qu( se deben expresar las ideas de forma clara$ co%erente y respetuosa en las reuniones del equipo9 82or qu( se deben comunicar las dudas$ inquietudes y desacuerdos de manera asertiva$ en el momento oportuno y a las personas involucradas9 82or qu( es importante reconocer los problemas de comunicación 3escrita$ verbal y no verbal e interpersonal3 que se presentan entre las personas o al interior de los equipos9 8Cómo pueden los l!deres de las organizaciones contribuir a la superación de problemas de comunicación al interior de los equipos9 8:u( experiencia tiene al respecto9 • • • • • %( Inter$retar co unicaciones escritas " sustentar $or escrito i+eas* re.le#iones " a$ortes* +e acuer+o con los $roce+i ientos estableci+os( Enuncia+os ! % Valoración 3 0 1 • .

• • • 82ara qu( le sirve a los l!deres de los equipos la lectura comprensiva y saber analizar los documentos escritos que recibe9 82or qu( los l!deres de los equipos deben mantener un sistema de comunicación escrita 3fluida$ oportuna$ pertinente y contextualizada3 con sus integrantes9 3( Inter$retar co unicaciones verbales " no verbales " co unicar i+eas* re.3 • /scribe y transmite ideas$ reflexiones$ opiniones y posturas frente a situaciones espec!ficas de acuerdo con los procedimientos establecidos • Divulga los documentos escritos entre las personas 3del equipo que coordina3 involucradas en el proceso de comunicación • /labora los documentos escritos de acuerdo con los protocolos correspondientes a la naturaleza del documento y el tipo de receptor. 6erifica que los mensa'es escritos cumplan con las reglas gramaticales y ortográficas de la lengua española 6erifica la comprensión de los mensa'e escritos que env!a a los integrantes del equipo a su cargo /labora las comunicaciones escritas de forma clara$ concreta$ ob'etiva y sustentada. x x x x x x x x x • • • A2ora lo invita os a res$on+er las si/uientes $re/untas Enuncia+os • • 8:u( importancia representa para los l!deres de los equipos conocer las diferentes estrategias y t(cnicas de comunicación escrita9 82or qu( es necesario conocer las reglas gramaticales y ortográficas al momento de comunicarse de forma escrita9 8:u( proceso sigue para %acerlo9 82or qu( se requiere conocer los formatos y protocolos de los diferentes documentos al momento de comunicarse de forma escrita9 'es$uesta 3su respuesta no puede superar el l!mite de caracteres definidos para este espacio) 7e permite interactuar correctamente y de varias formas con otras personas Con el fin elaborar y presentar de forma correcta las comunicaciones escritas que a diario realizamos en nuestra vida diaria$ por medio de la lectura de textos y diarios 2orque existe una formato y texto distinto seg4n la necesidad que tengamos$ por e'emplo si necesito empleo$ debo conocer el formato de curr!culo vitae &%o'a de vida)y debo saber cómo diligenciarlo y conocer su estructura 2ara tener un me'or análisis y poder dar una buena respuesta ala comunicación que se le entrega para analizar 2ara tener una evidencia de lo que se %ace porque lo que esta escrito queda escrito.le#iones* ar/u entos " $osturas +e acuer+o con $roce+i ientos estableci+os " las circunstancias +el o ento( Valoración Enuncia+os ! % 3 0 1 • /xpresa verbalmente las ideas$ reflexiones$ argumentos y x . • <antiene comunicación escrita 3fluida$ oportuna$ pertinente y contextualizada3 con las diferentes personas del equipo que coordina. • /labora las comunicaciones escritas de acuerdo con las reglas gramaticales y ortográficas del idioma utilizado. • +rgumenta por escrito las ideas$ reflexiones y posturas que asume frente a situaciones espec!ficas.

+rmoniza las relaciones interpersonales por medio del equilibrio emocional y la persuasión que logra en su comunicación verbal y no verbal /xpresa las ideas y opiniones con ob'etividad$ respeto y tolerancia por la diferencia <ane'a un lengua'e fluido y una adecuada entonación y articulación al comunicarse verbalmente con otros. 2ero$ el concepto que más define la comunicación asertiva es la >p(rdida de miedo al comunicarte?. 2orque as! podemos analizar y comprender sus actitudes y comportamientos sin necesidad 1 Asertivi+a+ es la capacidad de comunicación$ en la que nuestro pensamiento se manifiesta libremente$ sin miedo a que los demás no compartan lo que pensamos &aqu! la importancia de los derec%os asertivos) y =respetando= los sentimientos y los derec%os de los demás &si no se respeta se emite comunicación agresiva).nterpreta el lengua'e no verbal de sus interlocutores. tiliza t(cnicas de la comunicación asertiva" para comunicarse con las personas Comunica sus ideas y puntos de vista %aciendo uso de su derec%o de expresión Respeta los protocolos de la comunicación verbal y no verbal al momento de interactuar con las personas • • • • • • • • • • • • x x x x x x x x x x x x A2ora lo invita os a resolver las si/uientes $re/untas 'es$uesta Enuncia+os • 82or qu( es importante que un l!der de equipo conozca las estrategias y t(cnicas de la comunicación verbal y no verbal9 82or qu( se requiere utilizar la inteligencia emocional y la comunicación asertiva al interior de los procesos de comunicación en los equipos9 8Cuáles son las t(cnicas que más practica9 82or qu( debemos expresarnos verbalmente en co%erencia con nuestros gestos faciales$ corporales y comportamientos9 82ara qu( le sirve a los l!deres de equipos reconocer los mensa'es que le env!an las personas con sus gestos y comportamientos9 3su respuesta no puede superar el l!mite de caracteres definidos para este espacio) • • • /s importante porque de esta forma uno se puede expresar y dar atender lo que desea comunicar al receptor de forma verbal o por medio de gestos Con fin de comunicarnos me'or y muc%o más sencillo de forma clara y precisa$ con personas mediante dialogo o comunicación no verbal. . 7a verbal y no verbal combinadas 2orque si nuestros gestos no dicen lo que dicen las palabras puede significar que lo dic%o es falso.4 posturas frente a situaciones espec!ficas de acuerdo con los procedimientos establecidos y las circunstancias del momento /xpresa las ideas$ reflexiones$ argumentos y posturas de forma co%erente con los gestos faciales$ movimientos corporales y comportamientos /scuc%a al interlocutor de forma activa y de acuerdo con sus necesidades y expectativas -e comunica verbalmente a trav(s de los canales establecidos y con las personas apropiadas . /n otras palabras$ +sertividad es la %abilidad de emitir un mensa'e de forma correcta$ a la persona adecuada y en el momento oportuno. -e comunica verbalmente con claridad$ concreción y asertividad Retroalimenta la comunicación verbal y no verbal de acuerdo con los mensa'es emitidos y las expresiones corporales y faciales del interlocutor. &/nrique <uñoz).

4 Derec%o a: ser mi propio 'uez$ no dar razones o excusas para 'ustificar mis comportamientosB definir nuestra responsabilidad en los problemas a'enosB cambiar de parecerB cometer erroresC y a ser responsables de ellosB actuar sin la aprobación de los demásB tomar decisiones a'enas a la lógicaB re%usar peticiones sin sentirnos culpables y ego!stas y derec%o a decir #D 5 +utoconciencia$ autorregulación$ motivación$ empat!a y %abilidades sociales .ncluimos conductas de protocolos sociales como: saber saludar$ saber presentarse$ decir gracias$ disculparse$ pedir un favor$ saber alabar$ decir cosas positivas a otros$ cooperar$ compartir.5 de entablar un dialogo. • 2romueve relaciones interpersonales positivas al interior del equipo por medio de la comunicación asertiva. tiliza el diálogo para el enriquecimiento de las relaciones interpersonales. 3 -on comportamientos básicos y esenciales que necesitamos para relacionarnos con cualquier persona en nuestro entorno y no necesariamente con una intencionalidad en particular. • Controla las barreras de comunicación* que entorpecen las relaciones interpersonales. • tiliza las %abilidades sociales. en sus relaciones interpersonales • Respeta los derec%os de expresión. . propios y a'enos y es tolerante con la diferencia +plica la inteligencia emocional1en las relaciones interpersonales que establece con las personas y al interior de los equipos % Valoración 3 0 @ 1 @ x x x x x x x x A2ora lo invita os a resolver las si/uientes $re/untas 'es$uesta Enuncia+os • 8:u( importancia representan para usted las relaciones interpersonales9 3su respuesta no puede superar el l!mite de caracteres definidos para este espacio) /s importante porque todas las personas necesitamos crecer en un entorno socialmente estimulante pues el crecimiento personal$ en todos los ámbitos$ necesita de la posibilidad de compartir$ de ser y estar con los demás 2 /xcesiva emotividad$ mensa'es con doble sentido$ muc%as ideas al mismo tiempo$ repetición excesiva de la información$ ideas preconcebidas$ falta de atención$ interrupciones$ entre otras. 2orque por medio de la comunicación se puede entender y analizar las situaciones planteadas • 82or qu( es importante la comunicación al momento de liderar equipos$ motivar a las personas y lograr compromisos9 0( Establecer relaciones inter$ersonales caracteri)a+as $or el res$eto a los +erec2os +e los +e 4s " el res$eto +e los otros 2acia los +erec2os $ro$ios( Enuncia+os ! • Respeta los derec%os de expresión de los demás y %ace respetar los propios al momento de establecer relaciones interpersonales • /xpresa sin las ideas y opiniones propias y las %ace respetar por otros • Aiene en cuenta los sentimientos$ las necesidades y los intereses propios y de los otros al momento de establecer relaciones interpersonales • /stablece relaciones interpersonales que captan las emociones del otro y conducen a resultados positivos y.

icas +e +ese $e5o.6 • 8/s importante que un l!der de equipo establezca relaciones interpersonales positivas con sus integrantes9 82or qu(9 82or qu( son importantes las %abilidades sociales al momento de comunicarnos con otras personas9 8Cuáles son las %abilidades sociales que más practica9 -i porque un l!der se caracteriza por eso por la buena comunicación que tiene con los demás -on necesarias para interactuar con los demás y son aprendidas a edades muy tempranas &fórmulas de cortes!a como saludar$ dar las gracias o pedir las cosas por favor)$ %asta otras %abilidades muc%o más comple'as exigidas en el comple'o mundo de los adultos &saber decir que no$ negociar$ ponerse en el lugar del otro$ formular una que'a sin molestar$ etc. 2orque por medio de estos gestos se logra emitir buna o mala información como el mane'o del miedo 2orque todos tenemos derec%o de expresarnos como queramos nadie puede pro%ibirnos %acerlo siempre y cuando se con respeto 2ara tener una me'or comunicación de lo que se quiere transmitir • • 82or qu( son importantes las t(cnicas de la asertividad al momento de comunicarnos con otras personas9 8Cuáles son las t(cnicas que más practica9 • 82or qu( es importante la inteligencia emocional al momento de comunicarnos con otras personas9 8Cuáles son los componentes de (sta que más practica9 82or qu( se requiere respetar y %acer valer los derec%os de expresión al momento de comunicarnos con otras personas9 82or qu( es importante el diálogo$ la persuasión y el control emocional en las relaciones interpersonales9 • • 1( &eleccionar e inter$retar la in. • • • • Enuncia+os Reconoce el valor del mane'o adecuado de la información para la eficacia de los procesos de comunicación 6ela porque al interior del equipo se %aga un mane'o adecuado de la información que nutre la comunicación al interior del equipo -elecciona e interpreta la información que recibe es de acuerdo con los procedimientos establecidos. Eabilidades para mane'ar sentimientos Conocer los sentimientos propios /xpresar los sentimientos propios Comprender los sentimientos de los demás +frontar la cólera de alguien /xpresar afecto <ane'ar el miedo Recompensarse por lo realizado para comunicarnos y expresar de forma abierta con puntos de vista diferentes$ ideas sentimientos en forma clara y precisa$ sin pasar por el momento amargo de la incomodidad $ en ocasiones %ay que decir que no y debemos %acerlo en forma clara sin que alteremos los sentimientos de la otra persona y que sin uno mismo se sienta mal. Registra en los sistemas establecidos la información que selecciona ! % Valoración 3 0 1 x x x x .or ación +ocu ental +e acuer+o con las necesi+a+es es$eci.

/nv!a la información a la persona indicada de acuerdo con los procedimientos establecidos y vela porque sea recibida de la misma manera. x x x A2ora lo invita os a res$on+er las si/uientes $re/untas Enuncia+os • • • • • 82or qu( es importante para el proceso de comunicación el mane'o adecuado de la información9 82ara qu( le sirve a los equipos de traba'o el mane'o adecuado de la información9 8:u( significa para el proceso de comunicación saber seleccionar e interpretar la información que se recibe y se env!a9 82or qu( se debe ttransmitir y recepcionar la información a trav(s de los canales de comunicación establecidos9 8Cuál es el impacto de garantizar que la información se reciba en el momento oportuno y por la persona adecuada9 'es$uesta 3su respuesta no puede superar el l!mite de caracteres definidos para este espacio) 2ara no ir a equivocarnos y generar conflictos entre los mismos compañero de un establecimiento de traba'o 2ara tener en claro que o quien mane'a la información que se requiere ósea para tener un orden de la comunicación 2ara tener una comunicación bien ubicada 2orque son la me'or manera de comunicarse con los demás 2orque si son conflictos se le pueden dar rápida solución ya que se sabe que es lo que se esta pidiendo garantizando una buena respuesta pronta al problema. . Respeta los canales de comunicación establecidos para el flu'o de la información.7 • • • Aransmite la información a trav(s de los canales de comunicación establecidos.