You are on page 1of 142

1

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR -CUNSURLICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DÉCIMO CICLO ÁREA DE ESPECIALIZACIÓN DE RECURSO HUMANO COMPETENCIAS LABORALES MSc. LICDA LILIAN MENDIZABAL

“MANUAL

DE

COMPETENCIAS

LABORALES

PARA

EL

ÁREA

DE

PLANIFICACIÓN, DEL DEPARTAMENTO DE OPERACONES, DE LA EMPRESA PORTUARIA QUETZAL, DEL MUNICIPIO DE PUERTO SAN JOSÉ, DEPARTAMENTO DE ESCUINTLA”

ESCUINTLA, NOVIEMBRE DE 2013

ELABORADO POR:

EQUIPO DE TRABAJO No.1

Dora Leticia Escobar Panazza COORDINADORA

200943010

Amanda Mariela Solís González Darby Esteban Mejía Navas Griselda Marisol Mejía Montenegro Maria Fernanda Vasquez De Paz Ruth Nohemí Siquita

200640785 200440498 200742178 200940263 200946014

La infrascrita asesora, hace constar que el trabajo de investigación “MANUAL DE COMPETENCIAS LABORALES, DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE LA EMPRESA PORTUARIA QUETZAL, DEL MUNICIPIO DE PUERTO SAN JOSÉ, DEPARTAMENTO DE ESCUINTLA”

Cumple con los requisitos académicos y de investigación requeridos. Escuintla, Noviembre de 2013

_______________________________________ MSc Licda. Lilian Mendizábal Asesora y revisora

.

........1 Clasificación de los manuales .....................................................................................................................................3.4............................... Método científico .......................................................................1 Justificación .....2 Específicos ................ 19 1.....3...... el intecap clasificó en tres diferentes tipos de competencias................3 Gestión del recurso humano por competencias ...... 9 1........................................... 24 2.... 24 2....................3.............................. 11 1... 24 2....INDICE INTRODUCCIÓN ...............................3.......1 Las organizaciones en el nuevo contexto económico mundial ..............2........1................................ 23 2...........1....................................................................... 12 1................................................................................................................2....1 En guatemala.... básicas...................................................................................... 18 1............................4...................... genéricas y específicas ................... 10 1.....................1 Manual de descripciones de puestos ........................................... 20 CAPÍTULO II II............................................... Métodos empleados en la investigación ................... 24 2.......................... 24 2.................. 19 1...........2......................2 Estratégia competitiva de las organizaciones ......................................3.............................4 Manuales administrativos ..1 Clasificación de las competencias.1 Generales .. 20 1...........3...................3............ 25 ................................................................. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2......3 Qué son las competencias laborales........................ i CAPÍTULO I MARCO TÉORICO COMPETENCIAS LABORALES 1..... 12 1..... Método analítico sintético .................2 Objetivos .............1...................2 Beneficios de las competencias laborales ..............

........................... 67 3.......5 Estructura de la empresa ......11 Resultado de la investigacion .......................................... 27 3...... 26 2.... 26 CAPÍTULO III SITUACIÓN ACTUAL ÁREA DE PLANIFICACIÓN...............................................2...............5.................................2 La entrevista ............4 Objetivos ........Libreta de apuntes................................................................................. 29 3.............. 28 3..................................................................4 Descriptor de puesto asistente técnico III ..................................................................5............ 30 3.......1.... 25 2........... 33 .................................... 28 3............................................3 Descriptor de puesto profesional especializado I ............................... Empresa portuaria quetzal ............ 29 3.................. 61 10....................... Muestra ..............5 Descriptor de puesto técnico portuario I ......................... 29 3..................6 Marco político y jurídico institucional ............10.....9 Estratégias .......................................4....................................................................... 25 2................................................................. Observación ..................7 Marco estratégico .....6 Descriptor de puesto secretaria de departamento......................................................... DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES........................................3........................................................................Lectura .......... 30 3......4..... EMPRESA PORTUARIA QUETZAL 3.1 Misión .......................................4..... 26 2....................................................................................2 Descriptor de puesto profesional especializado II ......................1........10....................................3................4............................... 64 10.............3................................................................................... Instrumentos........ 31 3......1 Reseña histórica......................................... 32 3.......................... Técnicas de la investigación..........8 Política institucional ........................................1 Descriptor de puesto profesional especializado II (jefe de área) ................................................................................. 27 3................................................................. 57 3..... 71 3..........3...........3................................................................... 53 3......................................2 Visión .............. 25 2..10 Descriptores de puestos ...........................................10....................................................................... 26 2................................................10.

..3 Valores ..................................................................................................................................................................... 1 Introducción ................. Definición .......................................................................... 1 4............... 5 7........................... 44 BIBLIOGRAFIA ..................................................... 4 VII.....................................3 Competencias específicas ........................................................................................................ 47 ANEXOS 2 ........................... 1 IV................................................................ 3 VI....................................................................................... 43 RECOMENDACIONES ............................................................ 4 7........................................... Organigrama específico ............. 4 7........................ genéricas y específicas ........................................ 1 4...................................................................................................................... 50 ....................1 Competencias básicas .......................................................... 5 VIII. Base legal .........................2 Objetivos específicos ..............................................................................................2 Competencias genéricas ..... 2 I............................................................................................................................1 Objetivo general ........ Objetivos del manual .... Competencias básicas........................................... 2 5....................... 45 ANEXOS ............................................... Elementos de la organización ........................................................................ 6 CONCLUSIONES............. genéricas y específicas ........................ Identificación y autorización .................................................................................................................. 46 ANEXOS 1 ................................................................................................................................................. 2 V.............................................. 1 III...................................1 Manual de descripción de puestos por competencias laborales .............CAPÍTULO IV PROPUESTA DE COMPETENCIAS LABORALES MANUAL POR COMPETENCIAS LABORALES 4......... 40 Autorización ............................... 1 II................................... Listado de competencias básicas.............................................................................

........................................... 77 ..............................................................................................................................................8 ANEXOS 3 ............................................................... 75 ANEXOS 5 .. 53 ANEXOS 4 ...........................................................................

........................................................................................................................................................................................................ 38 GRAFÍCA. 34 GRAFÍCA 2 ................. 36 GRAFÍCA 4 ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 35 GRAFÍCA 3 ........................................... 37 GRAFÍCA 5 ...............................................................................................INDICE DE GRAFÍCAS GRAFÍCA 1 .............. 39 ....................................

seguida de los métodos y técnicas utilizados en la recolección de datos. la cual está conformada por la justificación de la investigación que muestra la importancia de realizar está. así como los objetivos generales y específicos que se persiguen en la investigación. Cuando esta modelización se hace correctamente.i INTRODUCCIÓN La administración de recursos humanos se refiere a las prácticas y políticas necesarias para manejar los asuntos que tienen que ver con las relaciones humanas del trabajo administrativo. la implementación del manual de puestos por competencias laborales facilitará otras operaciones de recursos humanos como la adquisición de una mano de obra competente. El hablar de gestión por competencias laborales se hace referencia a un modelo de gestión. evaluar. El capítulo II. los recursos humanos. remunerar y ofrecer un ambiente seguro y equitativo para los colaboradores de la empresa. los aspectos generales de esta como los antecedentes. su calcificación y el manual de descripción de puestos por competencias laborales. descripción de puestos y las competencias laborales. conforma un sistema ganar-ganar. en el cual se incluye el marco teórico conformado. presenta la metodología empleada en la investigación. para lograr alinearlos a la estrategia de negocios. en la cual se incluyen. El informe de la investigación inicia con el capítulo I. En el capítulo III. ya que es de beneficio tanto para la empresa como al personal. capacitar. Para la empresa Portuaria Quetzal. . de una organización. organigrama y los hallazgos detectados en relación a la gestión de recursos humanos. se presenta la situación actual de la empresa en la unidad de Planificación del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal. Visión. seleccionar. en específico se trata de reclutar. misión. una manera de manejar. por la teoría que se comprende las competencias laborales.

un catálogo de competencias como referente para conocer el concepto y los grados de las competencias generales adquiridas para los puestos de trabajo.ii El capítulo IV. está conformado por una propuesta técnica. la elaboración de un manual de descripción de puestos por competencias laborales. . beneficios. las recomendaciones pertinentes seguidas por la bibliografía y la sección e anexos. se incluye también el organigrama actualizado. la cual inicia con la autorización. alcance. los descriptores de puestos. Como parte final del informe se presenta las conclusiones obtenidas del estudio realizado. objetivos.

una empresa es. . que prestan servicios. Pero este no es el caso. por otras empresas. el concepto intangible. tiene como finalidad última. mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos. Pero toda empresa requiere de un capital inicial. que se entiende como tal. va y compra aquel bien. las empresas son las únicas organizaciones. Por medio de la cual. el producir bienes. al final del proceso productivo. aparte de gestionar una buena administración. que proveen de bienes. En aquellas con fines de lucro. O sea. Pero en todo caso. estas organizaciones. de tiendas o vitrinas. obtener una renta. una Unidad de organización dedicada a actividades industriales. No nos olvidemos. Dejando un margen de ganancia. Ya que una empresa. que estamos hablando de empresas con fines de lucro. logran equilibrar. la idea primordial y en palabras más sencillas. cuentan con una compleja administración. para el consumo masivo. para que la empresa sea rentable. en las sociedades anónimas. Para que una empresa tenga ganancias. Nosotros tomaremos la idea de una organización productiva. También podemos tomar como empresa. Por lo mismo. los egresos con los ingresos. Servicios.1 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO COMPETENCIAS LABORALES 1. es que se desea ganar dinero. estamos hablando de empresas. Por lo mismo. Entiéndase como mercado. que son externalizados. una tarea difícil de realizar. Ya sea de manera directa o por medio de la compra de acciones. Claro. lo colocan los socios. movida por una necesidad. en el mercado. O sea. donde una persona. las cuales tienen fines de lucro. Como por ejemplo. que también existen aquellas empresas. Los cuales son ofertados.1 Qué es una empresa Para la Real Academia de la Lengua. el aseo del edificio corporativo.

que lo dona el fundador de la misma. tenemos a las corporaciones. Gran parte de la gestión de aquellas organizaciones. la empresa irá a pérdida. Muchas de ellas. los cuales provienen del mercado mismo y de la percepción de los consumidores. hoy en día. aportado por sus integrantes u organismos externos. Una empresa es una entidad económica de producción que se dedica a combinar capital. ya que se tendrá que fijar un precio final alto. dependiendo de los atributos del producto. si se tiene un costo productivo muy alto. con lo cual. para de esa manera tener ganancias. Lo mismo ocurre. Debido a ello. por medio de un capital. Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: según la forma jurídica. Decisión que se toma. . Sólo que no se buscan ganancias. Muchas de las universidades. son corporaciones. Asimismo. es idéntica a la de cualquier empresa. entre otras. Por otra parte. son fundaciones.1 Tipos de empresas de acuerdo a su forma jurídica: a. Es este quien debe responder ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones de la empresa. Este dependerá de diversos factores. Aparte siempre una empresa deberá estudiar. No se saca nada. Las cuales se forman. Con respecto al precio que fija una empresa. 1. para las ganancias. gran parte del mercado no comprará los productos. Unipersonal: son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. no es tan sencillo como sólo dejar un porcentaje. la actividad y la procedencia del capital. pero la administración de la empresa es defectuosa. que dependen de un capital inicial. tenemos a las empresas u organizaciones sin fines de lucro. el tamaño.1. qué segmento de la población se atacará. trabajo y recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para vender en el mercado.2 debe calcular bien sus costos productivos y añadirle un porcentaje al precio final. si este punto está solucionado.

Comanditarias: en estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado. los socios sólo responden con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.2 Tipos de empresa de acuerdo a su tamaño a. 1. f. están los socios colectivos que participan de la gestión de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada. En estas.3 b. Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de más de una persona. Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro. . Microempresa: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad individual. sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de acciones o títulos.1. los socios comanditarios. b. Pequeñas empresas: poseen entre 11 y 49 trabajadores. trabajadores o consumidores. d. no poseen una elevada especialización en el trabajo. su dueño suele trabajar en esta y su facturación es más bien reducida. Por otro. Estas pueden estar conformadas por productores. Sociedad anónima: estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y. c. que no participan de la gestión y su responsabilidad es limitada al capital aportado. tienen como objetivo ser rentables e independientes. sus socios responden de forma ilimitada con sus bienes. e. No tienen gran incidencia en el mercado. tienen pocos equipos y la fabricación es casi artesanal. Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas. su actividad no es intensiva en capital y sus recursos financieros son limitados.

comúnmente. Empresas del sector primario: son aquellas que. generalmente tienen instalaciones propias. Empresas del sector terciario: son empresas en que la capacidad humana para hacer tareas físicas e intelectuales son su elemento principal. b.1. b. c. estas empresas tienen posibilidades de acceder a préstamos y créditos importantes. Empresas públicas: son aquellas en las que el capital proviene del Estado. c. minerales. Empresas mixtas: en este caso. provincial o nacional. Grandes empresas: son aquellas que tienen más de 250 trabajadores. etc. 1. tienen sindicato.4 c. para realizar sus actividades. 1. . petróleo. ya sea agua. d.1. Empresas privadas: su capital proviene de particulares. ya sea municipal.4También de acuerdo a la procedencia del capital a. Medianas Empresas: son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores. Además.3 Tipos de empresa de acuerdo a la actividad a. el capital proviene tanto de particulares como del Estado. usan algún elemento básico extraído de la naturaleza. suelen tener áreas cuyas funciones y responsabilidades están delimitadas. sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores están sindicalizados. Empresas del sector secundario: se caracterizan por transformar a la materia prima mediante algún procedimiento.

5

1.1.5 Qué es una empresa Portuaria

Los puertos marítimos son medios indispensables para el transporte marítimo, enclaves fundamentales para el Comercio Internacional como espacio físico destinados para entrada y salida de mercancías entre los países, las regiones y a nivel internacional. Son ejes claves en las operaciones de la Cadena Logística y dada sus características, se valora el nivel de accesibilidad y conectividad que comporta su grado de articulación con el comercio y las relaciones internacionales. Una precisión conceptual: Los puertos son interfaces entre los distintos modos de transporte y son típicamente centro de transporte combinado. En efecto, los Puertos son sistemas multifuncionales, los cuales, para funcionar adecuadamente, deben ser integrados en la cadena logística global.

La tendencia del Comercio Internacional, según algunos teóricos se basa en: la creciente producción en los mercados internacionales, los continuos avances tecnológicos, los reducidos grupos en puertos y la tendencia a la baja de los costos de transporte referida a: 1) el incremento de los volúmenes de transportación de carga, 2) la incorporación de buques con mayor capacidad de volumen de transportación y 3) la planificación de las rutas y los niveles competitivos.

Algunos teóricos han elaborado, tipologías de los modelos portuarios de tres generaciones con estrategia de desarrollo portuario, alcance, características organizativas y de producción:

a.

Primera Generación, incluye carga a granel, transporte, con alcance de carga, descarga, almacenaje, servicios, navegación, muelles, con actividades independientes dentro del puerto, relación informal entre el puerto y sus clientes, y flujo de carga con servicio individual, bajo valor añadido.

6

b.

Segunda Generación, contempla

gráneles secos y líquidos, carga,

descargada, almacenaje, transformación carga: servicios industriales y comerciales relacionados con el buque, mayor área portuaria, mayor relación puerto y clientes, flujo de carga, transformación de la carga, servicios combinados. c. Tercera Generación, incluye carga a granel y contenedorizada, centro transporte integrado, carga, descarga, almacenaje, transformación de la carga, distribución de la carga, actividades logísticas, terminales y extensión del puerto hacia tierra, mayor organización portuaria, flujo, información y carga: paquetes de servicios múltiple, alto valor añadido, tecnología y el know-how. Se añade a estas, una cuarta categoría. d. Cuarta Generación, que integra los denominados Puertos en red, con centros intermodales y plataformas logísticas, red de transporte multimodal.

Los Puertos atendiendo su naturaleza se clasifican en naturales y artificiales. Los naturales reúnen condiciones de protección y calado adecuado, que han ido acondicionado sus infraestructura y mejorando con el dragado de canales para el paso de buques con facilidad. A nivel mundial, dentro de los puertos naturales más conocidos están: el Puerto de Nueva York, Southampton y Poole en Inglaterra, La Coruña en Estapa, Bahía Blanca en Argentina, Rio de Janeiro en Brasil, Kingston en Jamaica, Hong Kong en China, Bombay en la India, entre otros.

Los puertos artificiales, construidos rodeando una zona de agua con malecones de grandes dimensiones donde se colocan grandes muros, bloques de hormigón, colocados cuando no se cuenta con roca natural. Los más conocidos: Búfalo en Estados Unidos, Barcelona en España, Nápoles y Trieste en Italia, Port Said en Egipto, y otros. Por sus funciones, los puertos marítimos se clasifican en diferentes zonas: La Zona Marítima destinada para permitir el atraque del buque al puerto contemplando: la seguridad, anchura, calado y maniobras necesarias adecuando

7

las condiciones de señalización: faros, balizas, radar, radiofaros, boyas, otros, con la coordinación requerida para el atracado del buque en el turno que le corresponda y para asegurar su permanencia en el puerto. La Zona Terrestre, donde el buque ha realizado el atraque y amarre, y se pueda realizar la carga y descarga de mercancías o personas; y las Zonas de Evacuación, que a diferencia de las anteriores están destinadas al transporte terrestre para la distribución de las mercancías importadas y exportadas.

Existen otros tipos de puertos especiales: a) puertos deportivos o marinas para embarcaciones de recreo, b) astillero naval, se encargan de construir o reparar buques y c) puerto pesquero, que manejan mercancías perecederas, carga y descarga de pescado y d) puertos militares.

El puerto moderno es un nodo dinámico de una red compleja de producción y distribución internacional. Sin lugar a duda, los Puertos son un eslabón indispensable para el desarrollo económico y social, los sistemas de información y la facilitación del comercio.

Los puertos dominicanos deben centrar sus objetivos en atraer nuevos tráfico de mercancías, interconectar áreas económicas, crear eficiencias en sus servicios para ser competitivos, colaborar con las entidades gubernamentales para tener puertos ágiles y seguros, optimizando el tiempo de despacho lo que se convierte en reducción de costos operativos de los espacios portuarios, así como para el control y la gestión de la seguridad nacional, sanitaria, alimentaria, salud y medio ambiente.

Los puertos marítimos de un país constituyen uno de sus activos logísticos estratégicos más relevantes, dada su participación en el intercambio internacional de bienes. De acuerdo con estadísticas de la Organización Mundial de Comercio (OMC, 2012) más del 80% de las mercancías que se comercializan en el mundo se mueven por vía marítima, siendo los puertos los nodos que permiten operar

considerando su amplia cobertura geográfica. Cada terminal cuenta con cierto número de posiciones de atraque donde se atiende a los barcos en razón de su eslora (longitud) y del calado mínimo necesario de acuerdo con el tonelaje que transporten. la dársena de la ciaboga y los canales secundarios hacia sus distintas posiciones de atraque. Su capacidad está determinada por el largo de los muelles y por el rendimiento y productividad de su . líquidos. mediante la existencia de tres zonas principales: la zona marítima o de acceso. Quizá el modo de transporte que más impacto ha tenido por la globalización en los últimos 20 años ha sido precisamente el marítimo. así como a la profundidad mínima de sus aguas. a través del canal principal de acceso. por una parte. carga general.8 dicho intercambio. está integrada principalmente por los muelles ubicados en las diferentes terminales con las que cuenta cada puerto comercial. Su capacidad está limitada. los grandes volúmenes que se pueden desplazar por este medio y el alto nivel de eficiencia con el que esto se logra. vehículos. la zona terrestre para maniobras y la zona de enlace con los modos terrestres. entre otras) y al equipamiento de que disponen para efectuar las maniobras de carga y descarga de los buques. los puertos son instalaciones provistas de espacios de aguas tranquilas que permiten la conectividad entre el medio marítimo y el terrestre. que es conocida como el calado. al ancho de los canales y al diámetro de la dársena. La primera de ellas está constituida por las obras y el señalamiento marítimo que permite la entrada de las diferentes embarcaciones que arriban al puerto. Desde el punto de vista de su función física. con base en su vocación a los distintos tipos de mercancías (gráneles. refrigerada y contenedores. La denominada zona terrestre.

personas. se encuentran las superficies e instalaciones que permiten el acceso. tanto de importación como de exportación. superior a los 45 pies (13.9 equipamiento. Dentro de los puertos marítimos se pueden distinguir aquellos orientados a la carga y descarga de contenedores. Dentro de la zona de enlace. Los puertos. al depósito de embarcaciones de recreo (puertos deportivos) u otros. información o a dar abrigo y seguridad a aquellas embarcaciones o naves encargadas de llevar a cabo dichas tareas. pueden clasificarse dentro de otras categorías. (Instituto Técnico de capacitación y productividad. etc. El puerto es. el cual comúnmente se mide por el número de operaciones realizadas o por las toneladas manejadas por hora. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. estacionamiento y operación de los modos de transporte terrestre de carga. por extensión. a las organizaciones tienen cada vez menos dudas acerca de que la capacidad que tengan para cambiar es una condición primordial para tener éxito en los mercados globales. de mercancías de distinto tipo. También comprende los circuitos de reconocimiento aduanero.2 Las organizaciones en el nuevo contexto económico mundial Ante los cambios acelerados del mundo de hoy. aquel espacio destinado y orientado especialmente al flujo de mercancías. especialmente los pesqueros. como según el uso civil o militar. 2) Las empresas que buscan el éxito deben ser capaces de reorganizarse y elaborar estrategias que les permitan enfrentar los retos del mercado internacional. pág. el calado del que dispongan: puertos de aguas profundas. bodegas fiscalizadas y las oficinas de las distintas autoridades. . así como las destinadas al almacenamiento de transferencia de las mercancías operadas.72 m). asimismo. circulación. 1. servicios y actores privados que actúan dentro del recinto portuario.

2) Asimismo deben poner una mayor atención a la importancia de la planeación estratégica y al trabajo por objetivos. Como resultado permiten a las . 1. 2. (Instituto Técnico de capacitación y productividad. pág. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. .3 Estrategía competitiva de las organizaciones Muy a menudo se escucha la frase “ El futuro está en los mercados internacionales y para poder competir en los mismos. 4) Estas ventajas competitivas involucran una serie de nuevas prácticas de gestión. pág. 2) Los obstáculos para que el cambio sede en las organizaciones son variados. sin embargo pueden clasificarse de la siguiente manera. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. sostener y mejorar su posición en el entorno socioeconómico. . buscando obtener posiciones importantes y no se una más en el mundo de los negocios. de planear y desarrollar ventajas competitivas que le permitan evolucionar para poder alcanzar. (Instituto Técnico de capacitación y productividad.     Recursos humanos.10 (Instituto Técnico de capacitación y productividad. las organizaciones deben ser competitivas” es a los cambios acelerados del mercado internacional debe tener la capacidad. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. Estructura organizativa Proceso de toma de decisiones Impacto de la tecnología (Instituto Técnico de capacitación y productividad. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. 3). pág. pág. nuevos procesos que construyan organizaciones más productivas y una administración integral del recurso humano.

4) 1. logrando productos o servicios con excelente calidad. .11 organizaciones buscar la excelencia. los conocimientos y pericia de una persona como consecuencia del aprendizaje. Competencia como capacitación. . d. (Instituto Técnico de capacitación y productividad. debido a la desactualización de los sistemas educativos y de formación profesional prevalecientes en países desarrollados el término Competencia tomo un nuevo empuje. Competencia como competición. pág. para fijar estrategias sobre productos y servicios generados para rivalizar. (Instituto Técnico de capacitación y productividad. c. se utiliza en recursos humanos cuando se está determinando si un candidato muestra las cualidades que se atribuyen como pertinentes para el puesto. b. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. Actualmente representa un factor clave para la competitividad de las instituciones y empresas que quieren estar a la vanguardia y así hacer negocios en los mercados globales. define las tareas y funciones que son responsabilidad de un empleo departamento o empresa. Competencia como autoridad. Competencia como cualificación. que le permitirán obtener beneficios sostenibles y rendimientos superiores a los de sus competidores. Competencia como incumbencia. preparación. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. e.4 Qué son las competencias laborales Desde los años ochenta. . pág. se refiere a responsabilidades y obligaciones quedan bajo la competencia de una persona o figura profesional específicamente. 9) Hay seis aceptaciones dadas por la real Academia Española para el termino competencia son. a.

Competencias básicas. los investigadores encontraron problemas al observar que algunas de las competencias investigadas poseían características similares. Competencia como suficiencia.12 f.  Campo Dominio de la Lectura: la lectura como habilidad del lenguaje integral. 11) 1.1. experiencias y logros que una persona debe sobrepasar (Instituto Técnico de capacitación y productividad. 14) 1. básicas. magnitudes y medidas que se manifiestan por medios del numero y que su correcta aplicación permite observar su desempeño laboral.1 En Guatemala. genéricas y específicas a. no solo es la capacidad de identificar las letras y . los cuales se expresan en números. pág. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. el INTECAP clasificó en tres diferentes tipos de competencias. pero en general tiene el mismo contenido. se refiere a las realizaciones resultados.4. como son las destrezas. pág. habilidades y capacidades de lectura expresión comunicación. (Instituto Técnico de capacitación y productividad.  Aplicación de la matemática: el trabajador evidencia que comprende y maneja los aspectos cuantitativos de la realidad.1 Clasificación de las competencias En los estudios realizados para identificar competencias aplicadas a distintas áreas laborales.4. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. 10. Por lo que se elaboraron clasificaciones de competencias con nombre diferentes nombres de acuerdo al país. comportamientos elementales que posee y deberá demostrar un individuo y que están asociadas a conocimientos relacionados con educación formal.

13 sus sonidos. es una consecuencia de aprender a escuchar.  Adaptación al ambiente: actitudes mediante las cuales el trabajador puede desempeñar funciones y actividades estando consciente de que es una persona que pertenece a un grupo social con valores. ya sea manual o por medios mecánicos o electrónicos.  Campo dominio de la escritura: este campo consecuencia de que como parte de sus funciones todo trabajador tiene necesidad de comunicarse por medio de la escritura.  Campo de localización de la información: el campo de localización de la información agrupa las competencias que permiten al trabajador informar y estar informado de todo hecho. El campo comunicación oral agrupa las competencias que permiten al trabajador expresarse con su propia voz. El campo dominio de la lectura agrupa las competencias que permiten al trabajador. libros. Abarca también la capacidad de escuchar con atención lo que otras personas dicen. normas comportamientos aceptados y que es consciente de los derechos y obligaciones tanto de el mismo como de los demás se adapta al entorno laboral en cuyo seno le toca servir. esquemas. realidad problema trabajo que pueda aplicar y favorecer la mejora continua y el acceso a las innovaciones en general. diagramas. . para dar forma a su criterio para juzgar y para interpretar.  Como comunicación oral: aprender hablar a expresarse verbalmente. reportes. es decir hablar con los demás comunicar a otros los que piensan. documentos. leer significa: apropiarse del significado y la intención del mensaje. lo que sabe o lo que siente. es una actividad mucho más completa. interpretar textos que pueden estar en forma de instructivos.

14

b.

Competencias genéricas; son los comportamientos comunes a diversas funciones productivas, áreas, subáreas o sectores, pero correspondientes a la misma ocupación de acuerdo a la complejidad autonomía y variedad.

Las áreas de competencia es la agrupación más amplia de la clasificación laboral por competencia, estas se dividen en subáreas de competencia las cuales a su vez se dividen en ocupaciones y funciones.

Estas competencias se pueden adquirir en forma autodidacta, por experiencia obtenida en el centro de trabajo y pueden mejorar a través de programas de capacitación y educativos.

Existen listados de competencias genéricas que han sido identificados por diferentes autores para diferentes niveles jerárquicos de la organización. Por ejemplo Thornton y Byhan 1982, identificaron las siguientes competencias para los mandos superiores.

En el libro McCauley Et. Al, 1989 se describen dieciséis competencias de referencias a continuación se presentan algunas de ellas. 

ser una persona de muchos recursos; saber adaptarse a las circunstancias cambiantes y a menudo ambiguas capaz a la vez de pensar estratégicamente y de tomar decisiones acertadas bajo presión; capaz de poner a punto sistemas de trabajo complejos y de adoptar conductas flexibles de resolución de problemas capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar los problemas de gestión complejos.

Hacer lo que se debe; persevera y se concentra ante los obstáculos; asume sabe lo que es necesario y sigue adelante es capaz de trabajar

15

solo y es también capaz de aprender de los demás en caso de necesidad.   Aprender de prisa; domina rápidamente nuevos saberes técnicos y comerciales Tener espíritu de decisión; prefiere actuar con rapidez y de forma aproximativa antes que lentamente y con precisión en numerosas situaciones de dirección.  Dirigir a subordinados; delega eficazmente en sus subordinados, les procura amplias oportunidades y de nuestras de justicia ante sus ojos.

Los campos de competencias genéricas determinados al nivel nacional guatemalteco son: 

planificación de actividades:

El campo

planificación

agrupa

las

competencias que debe poseer el trabajador mediante las cuales logra la definición de los objetivos, políticas el establecimiento y cumplimiento de las metas, la ordenación y eficiencia de los recursos materiales y humanos, la determinación de los métodos y las formas de organización, asi como el establecimiento de los estándares de tiempo, cantidad y calidad en productos y servicios la localización espacial de las actividades y otras necesarias para encauzar racionalmente la conducta y el accionar eficiente de la organización. 

calidad en el trabajo: En este campo se agrupan las competencias que permiten al trabajador cumplir con sus funciones de acuerdo a estándares que pueden ser mejorados en forma continua.

Administración de actividades: Las funciones en este campo requieren que el trabajador posea conocimientos y experiencias para analizar y diseñar el sistema de control y dirección, así como los procesos y procedimientos con el propósito de administrar las actividades de una o

16

varias áreas asignadas, que permitan el máximo aprovechamiento de los recursos para el logro de los objetivos y metas planificadas.  Administración de la información: El manejo de información, produce cambios fundamentales que tienen implicaciones de largo alcance para toda la organización. En este campo se agrupan las competencias que debe tener el trabajo para recibir, transformar transmitir datos y generar información.

Las competencias en este campo requieren tener la capacidad de analizar lógicamente toda la información que fluye en la organización y extraer de la misma, aquellos datos que le son útiles. Determinar los canales adecuados para trasladar la información resultante establecer límites conceptuales de la información relevante de la que no es tan importante capacidad de redactar para transformar datos en formación coherente. 

trabajo en equipo: El campo trabajo en equipo, agrupa las competencias que requieren que el trabajador comparta y estimule las acciones de dar y recibir información, cosas experiencias vivencias actividades, sentimientos y otros intercambios fomenta la solidad entre compañeros y comparte logros y dificultades.

Por ejemplo; un gerente de división en una negociación con un cliente inconforme, si posee esta competencia deberá ser capaz de persuadirlo a pesar de la postura que el cliente haya tomado. 

servicio al cliente: En este campo se agrupan las competencias necesarias para atender al cliente interno y externo brindando productos o servicios que permiten satisfacer sus necesidades y expectativas descripción de los niveles para este campo.

estrategias y técnicas para sobrepasar el estándar (desempeño) introducir modificaciones a productos o servicios mejorados o nuevos y a procesos operativos o métodos de servicios. están crean valor para una . se adquieren a través del estudio y la organización ya que crean una experiencia. Competencias específicas. relacionados especialmente con actividades de comunicación y de producción de la organización.17  productividad en el trabajo: El campo de productividad agrupa las competencias que debe poseer el trabajador que en forma eficiente y eficaz optimiza los recursos para brindar productos y servicios de calidad con mínimos costos e incremento de beneficios.  uso de tecnología: El campo uso de tecnología agrupa las competencias relacionadas con el manejo y utilización de maquinaria equipo y herramientas y programas operativos para mejorar la productividad y calidad en el trabajo en el trabajo. mecanismos.  conservación del ambiente y seguridad laboral: El campo de medio ambiente agrupa las competencias que debe poseer el trabajador que tiendan a la conservación eficiencia de la energía gestión de recursos naturales población planificación familiar y transferencia de recursos que mantengan el entorno laboral y nacional en las condiciones de higiene optimas requeridas c. Es oportuno mencionar que en caso de un supervisor trabajador se requiere su esfuerzo en obtener el máximo aprovechamiento de la maquinaria y está consciente del costo que representa tener los equipos inactivos  innovación en el trabajo: Este campo agrupa las competencias que se manifiestan en el trabajador que propone ideas.

18 ventaja competitiva. (instituto técnico de capacitación y productividad. tener mayor participación en las operaciones de la empresa. están asociados a un área laboral técnica relacionadas con el uso de instrumentos y lenguaje técnico de una determinada función productiva o área funcional (INTECAP. vinculados a un área ocupacional determinada. Segundo lugar porque le permite detectar las necesidades de capacitación de los empleados efectivamente. Beneficios para la empresa. participación y lealtad hacia la misma. pág. gestión de recursos humanos por competencia laboral. 2001). Por esta razón su identificación debe realizarse específicamente para cada área de competencia 1. Son comportamientos laborales de índole técnicos.2 Beneficios de las competencias laborales La aplicación de las competencias laborales. también se ven beneficiadas al trabajar por competencias laborales. Beneficios para los trabajadores. pág. 32. en primer lugar porque cuando gestiona el recurso humano por competencia laboral se asegura que las políticas y acciones que tome se orienten al cumplimento de los objetivos de la organización y la búsqueda de la mejora continua a través de la estimulación. 33) . ya que la diferencian de las demás creando una ventaja competitiva. b. a. tiene múltiples beneficios para el trabajador y para la empresa. (Instituto Técnico de capacitación y productividad. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral. 15. 17. el enfoque de las competencias laborales les permite. Estas competencias crean valor para una organización. buscando mejorar la competitividad en el país.4.24). lo que da como resultado un mayor nivel de compromiso.

19

1.4.3 Gestión del recurso humano por competencias Al hablar de Gestión de Recursos Humano se está refiriendo a “el proceso para direccionar y controlar, que las funciones relacionadas con la dotación, bienestar y desarrollo de los recursos humanos sean realizados conforme planes que se fundamenten en estándares y normas de competencias laboral, para lograr su desempeño eficaz, en beneficio de las partes involucradas” (Instituto Técnico de capacitación y productividad, Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral, pág. 35).

1.5 Manuales administrativos “Se trata de documentos ordenados sistemáticamente en los cuales se registra información sobre políticas, historia, organización, objetivos de la empresa y de otra información pertinente.” (Instituto Técnico de capacitación y productividad INTECAP, Fundamentos de calidad y productividad laboral. 1ª Edición, Guatemala 2006, 216pp).

Se laboran con el fin de:       Coordinar actividades Simplificar el trabajo Servir de guía en la toma de decisiones Servir de guía para procesos de inducción Registrar normas y estándares Presentar las funciones en forma sistemática

Para que un manual cumpla con su cometido, este debe de cumplir con los siguientes requisitos:    Deben responder a las necesidades de la organización Ser redactados de manera comprensibles Ser breces y amenos

20

 

Darse a conocer a todos los niveles de la organización. Los manuales administrativos son documentos que sirve como medio de comunicación, en los que se concentra en forma sistemática, una serie de elementos administrativos, los cuales harán que estos cumplan con la función y finalidad del mismo.

1.5.1 Clasificación de los manuales “Existen diversos tipos de manuales, los cuales se clasifican de acuerdo a su contenido (manual de normas y procedimientos, manual de organización, manual de descriptores de puestos, manual de contabilidad, etc.), y a su área de ubicación (manual macro y micro administrativos).” (Instituto Técnico de capacitación y productividad INTECAP, Fundamentos de calidad y productividad laboral. 1ª Edición, Guatemala 2006, p).

En los manuales administrativos, existen diversas clasificaciones, las cuales de acuerdo a su contenido y área de aplicación se les designan diversos nombres, pero cuya finalidad es siempre orientar y simplificar el trabajo.

1.5.1.1 Manual de descripciones de puestos “Precisa la identificación y las relaciones, funciones y responsabilidades designadas a los puestos de la organización.” (Franklin F, Enrique Benjamin “Organización de empresas, 2ª Edición, MEXICO D.F. McGRAW -HILL

Interamericana Editores, S.A. de C.V. 2004, 369pp) Este tipo de manual se caracteriza por contener información relacionada con la definición de las funciones, actividades y todas las generalidades de los puestos de trabajo.

21

Debe contar con la siguiente información: a. Índice

“De los contenidos del manual, incluyendo el nombre de los títulos de cada función y los números de página.” Este apartado contiene de forma ordenada, todos los temas y subtemas que se concluyen en el manual, con su respectiva numeración.

b.

Introducción

“Descripción del contenido del manual, es necesario hablar de los antecedentes, los alcances que se espera que tenga el manual y los agradecimientos respectivos” La introducción es una de las partes más importantes de todo documento, en el manual de descripción de puestos, deberá incluir de forma resumida todos los aspectos que contiene el mismo.

c.

Autorización

“Es importante que el manual incluya el visto bueno y autorización de la gerencia general” La sección de autorización, es un apartado en el cual debe incluirse el visto bueno de la gerencia administrativa o de los altos mandos, a si mismo debe indicar la unidad que se espera logar con el mismo.

d.

Objetivos del manual

“Se debe indicar el porqué de la elaboración del manual, para que va a servir, que se espera lograr con el mismo” En esta sección, es necesario indicar cuál es el objetivo fundamental que se pretende lograr con la elaboración del manual.

. funciones. propósito.22 e. Descripción de puestos “Se refiere a las descripciones de cada uno de los puestos identificados en la organización” El apartado de descripción de puestos está conformado por aspectos como la identificación. responsabilidades y otros aspectos que conforman u puesto de trabajo.

Para lograr los resultados obtenidos. Establecidos los métodos a emplear. fueron empleados los métodos científico y analítico-sintético.1 Justificación La calidad y optimización de los recursos humanos de una empresa solo puede alcanzarse con personal calificado y competente. se utilizaron la observación. para luego analizarla y clasificarla respectivamente. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología de la investigación es un proceso que orienta y permite justificar la realización de la investigación. que permita a las organizaciones lograr sus objetivos y metas. En otras palabras una organización no puede ser competitiva si su trabajo de equipo a la vez no es competente. 2.23 CAPÍTULO II II. la entrevista y la lectura. Se plantearon objetivos para establecer el propósito de recolectar información y facilitar el proceso de investigación que permitan conocer la situación actual de la Institución. . se muestran las técnicas de investigación que se utilizaron para lograr recopilar la información en el trabajo de campo en la descripción de competencias salariales en función de los puestos de trabajo en el área de planificación del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal. aplicadas las herramientas y fases de cada uno de ellos con el fin primordial de lograr obtener la información necesaria. lo que permitió obtener datos reales que enriquecieron el trabajo de campo.

fueron el método científico. Métodos empleados en la investigación Los métodos que fueron empleados durante la realización de la investigación del trabajo de campo. para mejorar la productividad de la misma empresa objeto de estudio y lograr un avance hacia el desarrollo.1. la gestión de recursos humanos basada en competencias laborales es un método innovador.24 En muchas empresas de Guatemala.2 Objetivos 2.2. 2. Establecer los factores que intervienen en la contratación de personal. Determinar los procedimientos existentes en la inducción de personal.2 Específicos     Identificar los procedimientos que se emplean en el reclutamiento y selección de personal.3. 2. Determinar la gestión del recurso humano por competencias laborales.2. Método científico Se aplicó en las fases indagadora. método analítico-sintético los cuales se describen a continuación: 2. que ha brindado grandes resultados a las empresas que lo emplean. 2. demostrativa y expositiva: .3. En la empresa portuaria Quetzal es necesario implementar las competencias laborales por medio de la elaboración de manuales de descripción de puestos.1 Generales  Determinar las condiciones de gestión de los recursos humanos en la Empresa Portuaria Quetzal y su relación con su eficiencia organizacional.

con el objeto de tener únicamente lo que serviría para lograr la investigación de la problemática objeto de estudio. que es la fase expositiva.4. 2. clasificar y depurar la información.2. 2. Observación Fue aplicada al observar el desempeño laboral de los empleados en su área de trabajo.3. Técnicas de la investigación 2.3. permitió comprobar el grado de certeza de la investigación. 2. control y mejor análisis en la función de las . al dar inicio a la investigación para recopilar información a través de la observación directa e indirecta y documentos. Método analítico sintético Fue aplicado después de revisar y analizar por separado toda la información que se recopiló en las áreas objeto de estudio. Muestra La población que conforma la muestra son los diez trabajadores del área de Planificación del departamento de Operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal. para tener un registro.  Al redactar el presente informe y cada una de las propuestas de solución. esto permitió definir el problema al establecer con ello.  La fase demostrativa.1.3. para luego unificar.4.25  Indagadora. logrando con ello elaborar cada una de las propuestas de solución a las problemáticas que se evidenciaron. se emplea la última fase del método científico. las posibles causas que originaban contingencias en cuanto al manejo de la descripción de funciones en el área de Planificación del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal.

específicamente al jefe de área y jefe de Recursos Humanos. 2.5. la cual contaba con las preguntas necesarias para la recopilación de la información de campo en donde se realizó la investigación. con el fin de recabar información específica de los trabajadores que laboran en el área de Planificación. Libreta de apuntes Al realizar una entrevista estructurada. . Lectura Se aplicó al leer cada uno de los documentos. La entrevista Se aplicó a través de una entrevista al jefe del área y al jefe de Recursos humanos. Instrumentos Para el desarrollo de la investigación se empleó la libreta de apuntes.26 competencias laborales. textos y libros que se emplearon para la realización del marco teórico que sustenta la investigación. Esto permitió recopilar información de cada trabajador en objeto de estudio.4. guía de entrevista. fue necesario emplear una guía de entrevista. 2.1. 2. para establecer lineamientos en el desarrollo de la investigación. 2.2.4. crear un registro de información que posteriormente fue analizado y depurado.3.5.

emitió el Acuerdo de la creación de la Unidad Ejecutora del Complejo Portuario en el Litoral Pacífico . el Organismo Ejecutivo por medio del Ministerio de Comunicaciones y Obras Públicas. infraestructura. 3. los que se comienzan a prestar en condiciones limitadas dado que el complejo portuario se encontraba en construcción.UNECPA . mediante Acuerdo Gubernativo de fecha 8 de noviembre de 1979. DE LA EMPRESA PORTUARIA QUETZAL A través de la investigación de campo realizada en el área de planificación del departamento de operaciones de la empresa portuaria quetzal. al carecer de un puerto moderno para las actividades de importación y exportación por la ruta del Océano Pacífico. En 1980 se inicia la construcción del Puerto y el 18 de marzo de 1983 se inauguraron los Servicios Portuarios. etc. servicios que brinda. Todo lo anterior obtenido por medio de la aplicación del método Científico en su fase Indagadora. En noviembre de 1985 se concluye la primera fase constructiva del . razón de ser.La unidad fue concebida como adscrita a la Presidencia de la República. El 26 de septiembre de 1979. a través del empleo de las técnicas de investigación tales como la observación directa y entrevistas.27 CAPÍTULO III SITUACIÓN ACTUAL ÁREA DE PLANIFICACIÓN. Empresa Portuaria Quetzal 3.1 Reseña histórica El Gobierno de la República de Guatemala. organización. con vigencia desde el 3 de octubre del mismo año. DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES. se establece la situación actual de la misma en aspectos relacionados con sus antecedentes históricos. a través del cual declaró de emergencia nacional la situación portuaria prevaleciente en el país.

3. competitivos costos de operación. 3. el puerto líder en la región centroamericana y sur de México. para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir al desarrollo del país”. . para ofrecer servicios portuarios completos. ubicado en el litoral pacífico de Guatemala. con terminales especializadas para cada tipo de carga. extensa área para desarrollo comercial e industrial y acceso a la riqueza turística del país. maquinaria.28 puerto. Su estratégica y ubicación geográfica le permite prestar servicios principalmente. comprometida con el desarrollo económico del país mediante la ejecución de proyectos de inversión. a la Cuenca del Pacífico y Costa Oeste del Continente Americano. Cuenta con infraestructura moderna. facilita el comercio marítimo internacional. equipo e instalaciones especializadas. de acuerdo a las exigencias del transporte marítimo internacional”.2 Visión “Ser en el año 2015. se conecta con el resto del mundo. Asimismo. y por su cercanía con el Canal de Panamá. ha sido posible cumplir con la misión. buscando exceder constantemente la calidad de los servicios en los cuales se refleja un alto valor agregado. quedando en ese momento concluida la función de UNECPA. ha alcanzado sus metas. las cuales se traducen en el constante cumplimiento de su visión. que a través de la prestación de servicios portuarios especializados. se inaugura el Puerto Quetzal y se crea la Empresa Portuaria Quetzal para su administración.1 Misión “Somos el puerto en el Litoral Pacífico de Guatemala. La Empresa Portuaria Quetzal es la institución responsable de la gestión y administración de Puerto Quetzal. La Empresa Portuaria Quetzal.

5 Estructura de la empresa Se crea la Empresa Portuaria Quetzal. cuenta con personalidad jurídica que le faculta para adquirir derechos y contraer obligaciones. Contribuir con el comercio exterior del país. 3. acuerdos. Fomentar nuevas inversiones en torno a la actividad portuaria. leyes. .6 Marco político y jurídico institucional La Empresa Portuaria Quetzal fue creada mediante Decreto Ley Número 100-85 de fecha 25 de septiembre de 1985 como una entidad estatal. Ampliar las operaciones de acuerdo al crecimiento del volumen de la carga. la que se denominará “Puerto Quetzal”. así como las normas internas establecidas para lograr una gestión empresarial de calidad. “La Empresa”. reglamentos nacionales y convenios internacionales ratificados por Guatemala relacionados con el tema marítimo portuario. Su gestión institucional es realizada en coherencia con lineamientos emanados del Gobierno Central. Su comunicación con el Organismo Ejecutivo será por medio del Ministerio de Comunicaciones. descentralizada y autónoma. 3. Transporte y Obras Públicas. como una entidad estatal. con personalidad jurídica propia y capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones.29 3. y en el texto de esta ley. autónoma y descentralizada.4 Objetivos      Prestar servicios con calidad en forma segura. Su Ley Orgánica norma las funciones y atribuciones técnico-administrativas que le corresponde desarrollar para la consecución de sus objetivos y coadyuvar al desarrollo económico-social del país. observando normas ambientales. y ser una alternativa competitiva de la región. Estimular la creación de nuevas fuentes de trabajo.

Las autoridades portuarias consideran importante el establecimiento de lineamientos para que las gerencias y unidades de trabajo cuenten con las herramientas precisas que les permitan desarrollar los planes estratégicos y operativos institucionales creando ventajas competitivas para enfrentar los retos del futuro.30     Marco político Marco jurídico Convenios y tratados internacionales Leyes y reglamentos portuarios 3. la cual se fundamenta en el marco jurídico que la rige. físicos. misión y política institucional conforman el marco estratégico de la Empresa Portuaria Quetzal. que cumplan con las exigencias de las normas de calidad.8 Política institucional “Somos una Empresa que facilita el comercio marítimo internacional a través de la prestación de servicios portuarios especializados que satisfacen las necesidades de nuestros clientes para contribuir al desarrollo económico regional”. financieros y capacidades como estructura organizacional y metodología de trabajo bien definidas. 3. Para cumplir con tales enunciados se requiere contar con recursos humanos. mejoramiento de la infraestructura. tecnológicos. en la demanda del comercio internacional. . seguridad y conservación del medio ambiente. se garantizará el éxito en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes mediante la prestación de servicios portuarios efectivos. En la medida que se desarrollen las acciones estratégicas que respondan a prioridades.7 Marco estratégico La visión.

. reglamentos. aprovechando las nuevas tecnologías. ejecutando el programa de inversión institucional y sosteniendo las certificaciones vigentes en materia de seguridad integral. así como las áreas de desarrollo.31 Impulsar la productividad a través de la mejora continúa con personal altamente calificado enmarcada en la prestación de servicios portuarios efectivos y seguros a clientes y usuarios.9 Estratégias Desarrollar la infraestructura y tecnología portuaria. a través de alianzas estratégicas. propiciando un puerto concentrador de carga (HUB) aplicando sistemas de gestión orientados al servicio al cliente que generen cultura de calidad con responsabilidad social y ambiental. impulsando las áreas destinadas al comercio e industria. y coordinar la agilización de los procesos interinstitucionales que permitan optimizar los costos de operación. 3. definiendo tarifas competitivas. actualización de los sistemas informáticos y renovación del equipo de cómputo. Asegurar la aplicación y cumplimiento de los procesos. que generen valor agregado a las mercancías. Modernizar los procesos de los servicios portuarios y otros relacionados. Incrementar la participación en el mercado a través de la facilitación y eficiencia de los procesos en la inversión pública-privada. normativos y controles internos. promoviendo la participación de la inversión público-privada para coadyuvar al desarrollo económico sostenido en beneficio del país. capacitando al recurso humano. mediante la gestión por resultados.

7. 2. 10. 1. del departamento de Operaciones. 6. 5. 9.10 Descriptores de puestos A continuación se detalla una lista de los perfiles que conforman los puestos del área de planificación. 8. .32 3. 4. de la empresa portuaria quetzal. Profesional Especializado II (jefe de área) Profesional Especializado II Profesional Especializado II Professional Especializado I Asístete técnico III Asistente técnico III Asistente técnico III Asistente técnico III Técnico portuario I Secretaria de Departamento Ver perfiles en Anexo 4. 3.

33 3. Los resultados de las encuestas relacionadas con las competencias laborales del área de planificación del departamento de Operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal reflejan lo siguiente. información útil acerca de las competencias laborales. . previamente establecidas y dirigidas a los empleados del área de planificación del departamento de operaciones. evaluando aspectos considerados de forma estratégica que mostraron resultados preliminares y esenciales sobre la situación actual de la empresa. incluyendo una serie de preguntas. para obtener en primera instancia. Ver Boleta de investigación Anexo 1.11 Resultado de la investigación A través de las boletas de investigación inicia y de campo se recolecto información sobre la situación actual de la empresa Portuaria Quetzal. 2 y 3.

Grupo No. y el otro 30% de los empleados no conoce el termino de competencia y para que se utiliza. .34 GRAFÍCA 1 Competencia Noviembre 2013 30% SI NO 70% FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo. 1 Especialización de Administración de Recursos Humanos. Noviembre 2013 Los resultados de las encuestas relacionadas con el tema de competencias dentro de la unidad de Planificación del Departamento de la Empresa Portuaria Quetzal refleja que un 70% de los empleados conocen que es una competencia sin embargo estas habilidades no se aplican a su actual puesto de trabajo debido a que no se encuentran dentro de su descriptor de puesto.

A pesar de que la mayoría de los empleados conoce el término de competencias laborales estas no se aplican para la selección y reclutamiento de personal competente para mejorar la productividad de la empresa.35 GRAFÍCA 2 Competencia laboral Noviembre 2013 30% SI NO 70% FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo. 1 Especialización de Administración de Recursos Humanos. Noviembre 2013 Según la información recaudada durante la investigación de campo refleja que el 70% de los empleados conoce el término de competencia también tienen conocimiento de que es una competencia laboral sin embargo el otro 30% de los empleados que desconoce el termino de competencia también desconoce que es una competencia laboral. Grupo No. .

el otro 40% de los empleados desconocen cuáles son los propósitos de más mismas. 1 Especialización de Administración de Recursos Humanos. Grupo No. . Noviembre 2013 Los resultados de las encuestas relacionados con el tema propósitos de las competencias laborales refleja que del 70% de los empleados que conocen el termino de competencia laboral únicamente un 60% saben cuáles son los propósitos de la competencias laborales.36 GRAFÍCA 3 Propósito de competencia laboral Noviembre 2012 40% SI NO 60% FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo.

Noviembre 2013 De acuerdo al conocimiento de las competencias laborales del 70% de los empleados que conocían el termino de competencias laborales únicamente el 50% conoce cuales son las competencias que se requieren para su puesto de trabajo sin embargo el 50% restante de los empleados dice conocer cuál es el son las competencias requeridas para su puesto. . 1 Especialización de Administración de Recursos Humanos. Grupo No.37 GRAFÍCA 4 Competencias que requiere para su puesto de trabajo Noviembre 2013 50% 50% SI NO FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo.

Noviembre 2013 De acuerdo al conocimiento de las competencias laborales del 70% de los empleados que conocían el termino de competencias laborales únicamente el 50% tiene conocimiento acerca de los manuales de competencias laborales sin de trabajo sin embargo el 50% restante de los empleados desconoce que es un manual por competencias laborales. 1 Especialización de Administración de Recursos Humanos.38 GRAFÍCA 5 Manual por competencias laborales Noviembre 2013 50% 50% SI NO FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo. . Grupo No.

39 GRAFÍCA 6 Aplicación de un manual de normas de competencias laborales en el área de Planificación del Departamento de Operaciones Noviembre 2013 0% SI NO 100% FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo. Grupo No. 1 Especialización de Administración de Recursos Humanos. Noviembre 2013 Según la información recaudada durante la investigación de campo refleja que el 100% de los empleados de la unidad de planificación les gustaría que se aplique un manual de competencias laborales y que se les capacite sobre el mismo para poder aumentar el índice de productividad de la empresa comprometiéndose con la organización para su correcta aplicación. .

.1 Manual de descripción de puestos por competencias laborales Se elaboró un manual de descripción de puestos por el método de competencias laborales. cuya identidad es responsable por la certificación de las competencias laborales en Guatemala.40 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE COMPETENCIAS LABORALES MANUAL POR COMPETENCIAS LABORALES En este capítulo se integran las propuestas técnicas que se elaboraron para la unidad de Planificación del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal. basados en los esquemas presentados por INTECAP. definidas por los grados para facilitar la comprensión. Como parte del manual también se elaboró un catálogo de competencias laborales en el cual se describe cada una de estas. 4.

0 .

... Identificación y autorización ... 6 8........................................ 1 4..............................................2 objetivos específicos ..... 2 5.1 Competencias básicas . 3 5................................................................................................................................................................................................................................................................1 objetivo general ........................... 2 5....................................... genéricas y específicas ......................................................... 2 5..................... 2 V....... Organigrama específico .................................................................................................................................. Objetivos del manual ............................1 INDICE INTRODUCCIÓN ...........................1 Misión ...................... 1 4..... 1 III........ 3 5................................................................ 4 7...................................................................................................................... Listado de competencias básicas.................2 Comunicación..... 4 VII..........................3 Valores ........................................................3.............................................................. Definición.............................. Elementos de la organización .... 5 7.....................................................1 Adaptación al ambiente ..............................................................................2 Competencias genéricas ......1 Competencias básicas .................................................................................................................... 1 IV........................................................................................................................ 1 II.......... 3 5.........................................1 Respeto ......................................... 3 VI...................1............................................... 4 7....................................................................... 6 ..3.....................2 Visión ....................................................................................................................... Base legal.................... 1 I.... 3 5.........3 Competencias específicas ... Competencias básicas........... 5 VIII...............................3. 6 8.........4 0rden ............................................................ genéricas y específicas ..................................................................3............3 Responsabilidad ......................i AUTORIZACIÓN .................................................................................................

......................... 14 8....................................4 Profesional especializado I ..........................6 Servicio al cliente ......................................1 Profesional especializado II (jefe de unidad) ..............................2........... 24 8..................................................... 9 8.......... 19 8....... 22 8.................................................. 23 8..4 Administración de la información.................1.......................................2....................................................1............................................................3...............5 Tecnico portuario..........................6 Localización de la información ...... 42 9............... 12 8.................................2 Aplicación a la matemática ....3 Interpretación de planos de estiba .........................................2....2............................2..... 20 8....... 22 8...............3.8 Uso de la tecnología .................................. 46 .............................................................. 9 Responsabilidad ..........................................2 8......... 25 ix............................................... 8 8.............................................. 10 8.........................................1.........................................3 Administración de actividades ............................................... 34 9............4..2 Profesional especializado II ............................................. 21 8................1 Don de mando ........................................................................................................................................................................... 38 9............... Descriptor de puestos por competencias.................................................1.......................2 Calidad en el trabajo ...................................................................................................................................................................................10 Lliderazgo ...............................................1........2...........6 Secretaria ........................2 Manejo de recursos humanos ......4 Redacción en taquigrafía ..................3 Profesional especializado II ........2....................................... 17 8.............. 30 9......... 11 8................................... 15 8...............4 Dominio de escritura ..................................................... 13 8..................................... 16 8.....5 Comunicación oral.......2 Gradeado competencias genéricas ...............4............................................... 12 8.................................. 18 8...............................................2.............................................................. 7 8................................................................................. 26 9...1 Planificación de actividades .........3 Dominio de lectura ........4 Gradeado de competencias específicas .........................5 Trabajo en equipo .....2............................7 Innovación .........2.... 26 9..............

i AUTORIZACION Lic. Hellmuth Federico Pérez Gerente Administrativo Empresa Portuaria Quetzal .

determinar funciones y servir de guía para la toma de decisiones e inducción del personal. se creó con el objetivo de coordinar actividades. . los beneficios que ofrece el manual a la unidad de recursos humanos y a la empresa. Incluye también el catálogo de competencias. El manual de descripción de puesto inicia con la autorización y aprobación de los mandos de la empresa. el alcance indica lo que se pretende lograr con el manual. quienes tendrán acceso al mismo. Una de las secciones de mayor importancia son las descripciones de puestos de trabajo bajo la metodología de competencias laborales y como parte se encuentra el modelo de matrices funcionales para cada puesto de trabajo. así mismo incluye el organigrama general e puestos que conforman la unidad de planificaciones del departamento de Operaciones. seguido del objetivo que indica lo que se pretende alcanzar con el manual.i INTRODUCCION El manual de descripción de puestos por competencias laborales para la unidad de Planificación de la Gerencia de Operaciones de la empresa Portuaria quetzal. el cual es un referente para conocer el concepto y los grados de las competencias laborales requerida para los puestos de trabajo.

Lizbeth Roldan. que contiene actividades. Licda. competencias y elementos esenciales para el .1 I. III. competencias y elementos esenciales para el desempeño de los cargos así como para la gestión académica y administrativa. Objetivos del manual 4. está sustentada en las disposiciones de la Ley Orgánica de la Empresa Portuaria Quetzal. se fundamenta en los descriptores de puestos de puestos tradicionales y la reglamentación interna del área de Planificación de Operaciones objeto de estudio. Identificación y autorización El presente Manual por Competencias Laborales contiene descriptores de puestos por competencias y la autorización es por la Jefa de Recursos humanos de la Empresa Portuaria Quetzal. Base legal La elaboración del presente Manual de Competencias Laborales. Definición El Manual de Competencias Laborales es un instrumento de apoyo para la gestión del talento humano. Pacto Colectivo de Trabajo. IV. que contiene actividades. Así mismo. El Manual de Competencias Laborales es un documento que orienta a los miembros de una organización en la ejecución de su trabajo y son instrumentos que facilitan la evaluación de la gestión al interior de la entidad por parte de los organismos de control. II.1 Objetivo general  Constituir en un instrumento para la gestión del talento humano.

líder en la región centroamericana y sur de México. desarrollo y evaluación del desempeño. con terminales especializadas. 4. que genere oportunidades de inversión y desarrollo sostenible”. . V.  Elaborar un instrumento base para la gestión de procesos del talento humano como: selección.  Proporcionar información y una herramienta de soporte para la planeación e implementación de medidas de mejoramiento y modernización administrativas. capacitación. así como efectuar estudios de cargas de trabajo.2 Objetivos específicos  Especificar actividades y competencias para el desempeño de los cargos que conforman personal administrativo y operativo del área de Planificación de Operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal. mediante la pre stación de servicios portuarios competitivos y altamente especializados”.2 desempeño de los cargos y servir como soporte para la gestión en el área de Planificación de Operaciones.1 Misión “Satisfacer las necesidades de nuestros clientes. entre otros. 5. Elementos de la organización 5. inducción.2 Visión “Consolidarnos como un puerto multipropósito.

etc. a partir de su individualidad. materiales. muebles. transporte).3. el correcto vocabulario y el buen trato al expresar. . 5. llegando a un sentido de participación en el que existe la voluntad para intervenir con sentimiento de pertenencia en las diferentes actividades institucionales. verbal o corporal). Esto es: “ un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”. manejando los límites propios en relación los otros con miras a desarrollar una Sana convivencia.4 Orden Valor humano que conduce al cuidado de sí mismo (presentación personal uniforme) y sus elementos personales (herramientas. 5.2 Comunicación Intercambio e interacción con otros a nivel expresivo (gestual. para lograr la satisfacción del deber cumplido. al aprovechamiento de los diferentes espacios físicos y recursos de toda índole (oficinas.3 Valores 5. De igual manera.3. aceptar. comedor.3. entender y valorar la dignidad y autenticidad de cada ser.3 5.3 Responsabilidad Compromiso que se adquiere consigo mismo de manera autónoma. siendo fundamental el buen uso del lenguaje. Es fundamental aprender a escuchar.3.1 Respeto Conocer. 5.). ser receptivo y crítico en lo positivo. zonas verdes.

1 Especialización en Recursos Humanos.1 Competencias básicas Conjunto de habilidades cognitivas. procedimentales y actitudinales que pueden y deben ser alcanzadas a lo largo de la educación obligatoria por la mayoría del alumnado y que resultan imprescindibles para garantizar el desenvolvimiento personal y social y la adecuación a las necesidades del contexto vital. VII. Organigrama específico FUENTE: Elaboración propia Investigación de campo. así como parta el ejercicio efectivo de los derechos y deberes ciudadanos. Listado de competencias básicas. Grupo No. genéricas y específicas 7.4 VI. Octubre 2013.      Aplicación de la matemática Dominio de lectura Adaptación al ambiente Dominio de escritura Comunicación oral .

     Don de Manado Manejo de Recursos Humanos Toma de decisiones Interpretación de planos de estiba Taquigrafía .2 Competencias genéricas Otras habilidades generales.5  Localización de la información 7.3 Competencias específicas Comportamientos observables que se relacionan directamente con la utilización de conceptos. teorías o habilidades propias de la titulación.           Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administración de actividades Liderazgo Innovación Planificación de actividades Administración de información Uso de la tecnología Calidad en el trabajo 7. como habilidades para trabajar en equipo y habilidad comunicativa.

utilizando el fracaso de otros en su propio beneficio o para beneficio de los que trabajan junto a él. nuevos datos o cambios en el medio. . Competencias básicas. examinando la información de manera selectiva para modificarla solo cuando lo considere necesario. medios y personas en forma rápida y adecuada. cuando surgen dificultades. ni asocia la validez de las perspectivas de otros. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. Nivel 3 = Rápida Adaptación En este nivel. Grupo No.1 Adaptación al ambiente TABLA 1 Definición: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos. el colaborador Integra tácticas y objetivos para afrontar situaciones o solucionar problemas. genéricas y específicas 8. Nivel 2 = Se Adapta en Cierto Tiempo Construye su idea observando la situación objetivamente. Nivel 1 = Escasa Describe una actitud crítica respecto a su accionar. y puede reconocer la importancia del punto de vista de otros.1 área de especialización de Recurso Humano 2013.1 Competencias básicas 8. Nivel 4 = Buena Adaptación Las funciones en este nivel requieren que el colaborador diseñe y analice sistemáticamente las consecuencias de las acciones pasadas. suele aferrarse a sus propias opiniones y no siempre sigue los procedimientos. como respuesta a los cambios del entorno y a las necesidades organizacionales.1. situaciones. no distingue.6 VIII. siempre da una respuesta acertada ante las contingencias que se presente. Nivel 5 = Se adapta Inmediatamente Aplica adaptaciones estratégicas planeadas.

FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. razonamientos y planes no rutinarios que exigen al trabajador poner en juego su conocimiento matemático. Complejos diseña el mejor camino para resolución de éstos. en donde asocia y distingue figuras planas y rutinarios usuales). para la mayoría de los empleados y donde el nivel de producción de los mismos es más elevado. que tienen una vía de solución conocida. en este nivel están presentes aquellos contenidos y habilidades que conforman la base para la comprensión Matemática. Este nivel construye los pasos en el desarrollo de la capacidad para aplicar estructuras. que están enmarcadas en los llamados problemas rutinarios. es decir. Nivel 5 = Aplica Operaciones Con Aplica procedimientos y algoritmos complejos estrategia que posibilitan la puesta en escena de estrategias.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. . magnitudes y propiedades de las operaciones lógicas utilizadas para el buen desempeño del puesto de trabajo Nivel 1 = Conocimiento básico En este nivel se consideran que los empleados son capaces de describir y resolver ejercicios comunes (saber leer y escribir números) que no requieren un mayor grado de conocimiento. Nivel 3 = Analiza Problemas Analiza los problemas propiamente dichos. al menos para la mayoría de los empleados. Grupo No. Matemáticas a la resolución de problemas.1. Nivel 4 = Resuelve Operaciones En este nivel las personas son capaces de Complejas integrar estructuras matemáticas complejas y resolver problemas que no implican necesariamente el uso de estrategias.2 Aplicación a la matemática TABLA 2 Definición: La aplicación de la matemática es la competencia de aprendizajes que estudia los cálculos y las relaciones entre cantidades.7 8. Nivel 2 = Rutinarios Solucionar Problemas Esta competencia examina situaciones problemáticas.

mecánica y electrónica. palabras. de forma manual. significa saber extraer y comprender el significado de un texto Nivel 1 = Describe Asocia y Diferencia El trabajador distingue el mensaje principal de un texto sencillo y cotidiano.1. contribuye al proceso de recuperación y aprehensión de algún tipo de información e ideas almacenadas transmitidas mediante algún tipo de código. para lograr los objetivos planteados. mediante el cual Pensamiento permite crear estrategias y comunicarlas a toda la organización.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. describiendo códigos y señales. construyendo argumentos con el fin de alcanzar las metas propias. Permite utilizar la lectura como herramienta de análisis y crítica de los textos. informativos y de reflexión.3 Dominio de lectura TABLA 3 Definición: Capacidad de comunicarse por medio de los signos de escritura. Transformación Del frases y estructuras textuales. ya sea visual. Nivel 2 = Ordena La competencia de lectura consiste en examinar la comprensión y el empleo de textos comunes. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. una vez ordenados y analizados los textos. auditivo o táctil. el reconocimiento de letras. compartir conocimiento o en el mejor de los casos para resolver problemas prácticos comunes a otros. que pueda ayudarle a realizar de mejor forma su trabajo. en la reflexión personal. desarrollar el conocimiento y el potencial personal y participar en la sociedad.8 8. interpretarlos para integrarlos en formatos y soportes diferentes que serán leídos para satisfacer finalidades diversas como informar. provocando así la transformación del pensamiento. Nivel 4 = Interpreta Las funciones en este nivel le permiten al colaborador. . Nivel 3 = Analiza La progresiva madurez lectora permite analizar y diseñar textos muy diversos persuasivos. así mismo. Nivel 5 = Aplica y utiliza Aplica el conocimiento y uso de códigos escritos Herramientas Para la complejos. asocia sus conocimientos para lograr reconocer y resolver problemas. y no sólo la acumulación de información. Grupo No.

códigos y señales. Es también un medio de comunicación humana que se realiza por medio de signos visuales que constituyen un sistema. Nivel 3 = Ordena y Plasma Construye con facilidad textos entendibles.1. y otro mental.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. Grupo No. códigos y signos. a través de una actividad principalmente intelectual en la que intervienen dos aspectos fundamentales: uno físico. . la percepción visual.4 Dominio de escritura TABLA 4 Definición: Es una competencia que surge por la necesidad que tienen los empleados de comunicarse. la percepción visual y la comprensión distinguiendo las representaciones gráficas. Nivel 5 = Aplica Aplica una amplia gama de información escrita. para proyectar sus ideas y transmitirlas a través de lineamientos establecidos que favorezca a un adecuado manejo de información objetiva y científica. Nivel 4 = Analiza y Define Las funciones de este nivel requieren que sea capaz de diseñar y analizar de forma amplia y precisa textos con terminologías técnicas en forma sistemática para integrar los resultados obtenidos y realizar nuevas formas de información. la comprensión de lo leído. por medio de signos grabados o dibujados sobre un soporte. examinando y programando sus actividades de acuerdo a la información que le proporcionan otros empleados. Nivel 1 = Deficiente Asocia dos aspectos fundamentales. se basa en un sistema de representación gráfica de una lengua. Nivel 2 = Comprende En este nivel el colaborador comprende que sus funciones dependen en buena medida de la necesidad que tiene de comunicarse con los demás (jefes o subalternos) por medio del lenguaje escrito. sea de manera manual o por medios mecánicos y/o electrónicos. con el cual logra transmitir información exacta. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo.9 8.

5 Comunicación oral TABLA 5 Definición: Es una competencia de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. la comunicación positiva en el área de trabajo permite un buen ambiente laboral.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. asociando las distintas actividades que permitan un buen ambiente laboral donde tanto el receptor y emisor se comprendan o complementen con una información adecuada.1. Construye los canales para que la comunicación sea efectiva con otras personas tanto en forma oral como escrita. Nivel 1 = Describe y Comprende Describe actitudes de carácter social en donde se involucran las personas para intercambiar información. . Grupo No. el cual hace más fácil las actividades entre los colaboradores. Las funciones en este nivel permiten que el colaborador examine las ideas dentro de la organización y los hábitos que se vayan a tener en los departamentos para así tener capacidad dinámica de escuchar al otro y comprenderlo. Nivel 2 = Construye Nivel 3 = Examina Nivel 4 = Integra y Diseña Nivel 5 = Aplica y Planifica FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. pero sólo se puede hacer racionalmente. Integra conceptos e ideas efectivas dentro del departamento en que se desempeña y diseña la capacidad de comunicarse por medio escrito y oral con los trabajadores y analiza la mejor forma de transmitir todos sus conocimientos e ideas a su personal. Aplica métodos y técnicas específicas que planifica para tener una mejor forma de escuchar a su personal. Día a día los seres humanos se comunican de diferentes maneras. llevando a cabo infinidad de actividades. Distinguiendo las distintas habilidades que tenga el personal de dicha organización.10 8.

se orienta al diseño de la búsqueda de la información más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido del puesto. estudios de mercado. así como de generar y perfeccionar tanto códigos como símbolos con significados que conforman lenguajes comunes.6 Localización de la información TABLA 6 Definición: Es la capacidad que permite al trabajador informar y estar informado de todo hecho. . asocia información concreta con un análisis profundo que distingue códigos con significados que proporcionan sentido a las cosas. Nivel 1 = Asocia Información Describe inquietudes y curiosidades constantes en los hechos o en las personas que necesitan estar informados de todo hecho. revistas. su aplicación favorece la mejora continua y acceso a las innovaciones en general. base de datos.1. los cambios productivos y administrativos que intervengan en sus funciones Nivel 2 = Examina y Propone Nivel 3 = Integra Información Nivel 4 = Analiza Información Nivel 5 = Aplicación Rápida y Oportuna FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. Integra un trabajo sistemático durante un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de las fuentes disponibles.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. Aplica rápida y oportunamente la búsqueda de la información de forma clara y objetiva. Analiza información obtenida en periódicos. Examina información que permite al trabajador buscarle sentido a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se tengan en una organización.11 8. La información es un fenómeno que proporciona sentido a las cosas. Grupo No. a manera de que facilite los procesos. construye lenguajes comunes para tener mayor acceso a la información de la industria.

1 área de especialización de Recurso Humano 2013.12 8. . Nivel 5= Controla el Desempeño Para Proceso de asegurar el desempeño lograr Objetivos eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. superiores.2 Gradeado competencias genéricas 8. priorizando cada función de forma ordenada. abarcando el tiempo laboral estimado. Nivel 3= Suministra y Administra Los Proceso de asegurar que se desarrolle con Recursos eficacia la administración de los recursos. Nivel 4= Guiar e Influir de Forma Proceso de motivar a las personas (de Interpersonal igual nivel. implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos. elegir un curso de acción para alcanzar los objetivos. subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado también como dirigir o actuar).1 Planificación de actividades TABLA 7 Definición: La competencia de planificación de actividades se refiere a el ordenamiento lógico de las actividades a desarrollar por parte del individuo. Comprende establecer los objetivos de la empresa. secuencial y con medida en tiempos. Nivel 2= Organiza Proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Esto implica establecer metas y normas. comparar el desempeño medido contra las metas y normas establecidas. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. Grupo No. Nivel 1 = Planifica Es el proceso de desarrollar objetivos y elegir un futuro curso de acción para lograrlos.2.

por medio de una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad para satisfacer sus necesidades. demostrando interés por aprender. Grupo No.2. hace que se integren sus pensamientos. le gusta compartirlos y sobre todo los aplica desde su alto nivel jerárquico.2 Calidad en el trabajo TABLA 8 Definición: Es la capacidad que se tiene de realizar con excelencia las tareas que se realizan. Nivel 2 = Describe Describe de acuerdo a su experiencia para alcanzar los objetivos organizacionales.13 8. A través de la percepción que el cliente tiene. Nivel 3 = Examina y Construye Examina los temas relacionados con su especialidad para construir su producto y cumplir con la función de su puesto de trabajo.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. Nivel 1 = Distingue y Asocia Distingue y asocia temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido. Nivel 4 = Analiza e Integra Analiza y demuestra interés por Pensamientos aprender acerca de los temas relacionados con su especialidad. sin mostrar ningún tipo de interés por elevar sus conocimientos. para diseñar y lograr sus objetivos. Nivel 5 = Posee Conocimientos Y Posee amplio conocimiento de los aplica temas relacionados con su especialidad. porque es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. . FUENTE: Elaboración propia investigación de campo.

sólo necesita saber qué debe hacer y el cómo lo desarrolla él bajo la supervisión de alguien. Nivel 3 = Comprende la Importancia Comprende el significado e importancia de de la Administración de Actividades la administración de tareas o actividades. se esfuerza siempre por cumplir las metas organizacionales. Nivel 2 = Conoce en cierto Grado la En este nivel el colaborador cuenta con un Administración de Actividades cierto grado de conocimiento sobre administración. que permitan el máximo aprovechamiento de los recursos para el logro de los objetivos y metas planificadas. sin necesidad que alguien le indique qué hacer y cómo realizarlo.14 8. . Actividades aplicando sus conocimientos para establecer una relación con perspectiva a largo plazo con la organización y comparte sus habilidades para beneficio de los demás colaboradores de la organización.3 Administración de actividades TABLA 9 Definición: Requiere que el trabajador posea conocimientos y experiencias para analizar y diseñar el sistema de control y dirección así como los procesos y procedimientos con el propósito de administrar las actividades de una o varias áreas asignadas. Nivel 5 = Aplica la Administración de Es un referente dentro de la organización. se ordena y desarrolla sus actividades con iniciativa. Grupo No. Nivel 4 = Diseña y Planifica Diseña y planifica sus actividades de tal manera que se cumplan a cabalidad y en los tiempos requeridos. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. lo cual le permite al menos ordenar el trabajo.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. necesita siempre que alguien le indique qué debe hacer y cómo ha de hacerlo.2. Nivel 1 = Deficiente Conocimiento De En este nivel el colaborador carece de la Administración De Actividades conocimientos que le permitan administrar y ordenar la manera en que ha de desarrollar sus actividades.

los cambios productivos y administrativos que intervengan en sus funciones Nivel 2 = Examina y Propone Nivel 3 = Integra Información Nivel 4 = Analiza Información Nivel 5 = Aplicación Rápida y Oportuna FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. Nivel 1 = Asocia Información Describe inquietudes y curiosidades constantes en los hechos o en las personas que necesitan estar informados de todo hecho. Integra un trabajo sistemático durante un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de las fuentes disponibles. se orienta al diseño de la búsqueda de la información más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido del puesto. construye lenguajes comunes para tener mayor acceso a la información de la industria. así como de generar y perfeccionar tanto códigos como símbolos con significados que conforman lenguajes comunes.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. . base de datos. a manera de que facilite los procesos. Aplica rápida y oportunamente la búsqueda de la información de forma clara y objetiva.4 Administración de la información TABLA 10 Definición: Es la capacidad que permite al trabajador informar y estar informado de todo hecho. Examina información que permite al trabajador buscarle sentido a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se tengan en una organización.2. Analiza información obtenida en periódicos. revistas. estudios de mercado. su aplicación favorece la mejora continua y acceso a las innovaciones en general. asocia información concreta con un análisis profundo que distingue códigos con significados que proporcionan sentido a las cosas.15 8. Grupo No. La información es un fenómeno que proporciona sentido a las cosas.

Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso. buen clima y espíritu de cooperación. que trabaja en procesos y tareas compartidas. incluidos sus pares y subordinados. . es capaz de sacrificar intereses personales cuando es necesario. Grupo No. dentro de ellos y entre ellos. Motiva Y Resuelve Anima y motiva a los demás. participa de buen grado en el Comparte grupo.5 Trabajo en equipo TABLA 11 Definición: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás. Expresa satisfacción personal por los éxitos de sus compañeros o de otras dependencias. Nivel 1 = Coopera.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. de formar parte de un grupo y de trabajar juntos y no de manera individual. mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.16 8. Actitudes Abiertas Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás. Nivel 4 = Promueve Colaboración Promueve la colaboración de los distintos equipos. Desarrolla Conflictos el espíritu de equipo. Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Nivel 3 = Anima. la actitud debe ser genuina. apoya sus decisiones. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. cada integrante debe de ser parte de un equipo funcional. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista. Comparte información. Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de la empresa. Participa y Coopera. Como miembro de un equipo. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.2. Nivel 2 = Solicita Opiniones y Solicita la opinión al resto del grupo. mantiene informados a los demás y los tiene al corriente de los temas que lo afectan. Nivel 5 = Fortalece y Expresa Fortalece el espíritu de equipo en toda la Satisfacción organización.

apoyar programas de reconocimiento y entrenamiento para todo el personal.17 8.6 Servicio al cliente TABLA 12 Definición Este campo se refiere a la agrupación las competencias necesarias para atender al cliente interno y externo de una organización. brindando producto o servicios que permiten satisfacer sus necesidades y expectativas. mediante comportamientos y actitudes positivas y proactivas. Grupo No. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. requiere que se oriente. Nivel 1= Orientación Atención al Cliente la Se requiere que el trabajador tenga una buena disposición de servicio. esté actualizado en cuanto a los lineamientos legales y nuevas normas competitivas en el entorno organizacional. que tenga conocimientos de los productos y servicios que brinda la organización y los niveles de existencia. mantiene un sistema de información que le permite retroalimentar el servicio que brinda la organización.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. informe y distribuya adecuadamente el flujo de requerimientos que demanda la clientela. Nivel 3= Desarrollar La Orientación Al Este nivel requiere que el trabajador sea cliente ejemplos de comportamiento y eleve el estándar de desempeño de las funciones de servicio al cliente. Nivel 2= Proponer Soluciones De Requiere que el trabajador vele porque Atención toda la logística de atención al cliente funcione. Nivel 4= Negociación Efectiva Requiere que el trabajador sea hábil Orientada al Cliente negociador y se le facilite llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes.2. se retroalimenta mediante la información y que recomiende acciones. Nivel 5= Aplicación De Nueva Este nivel requiere que el trabajador se Tendencia a La Orientación Al Cliente informe de las fluctuaciones del mercado y de la competencia. Hacia .

logrando complacerlos. analizando la información sobre las necesidades que tiene el cliente y que no las manifiesta con exactitud. . de comprender y satisfacer sus necesidades. Nivel 1 = Describe Distingue Describe la necesidad que posee cada cliente. distinguiendo las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción. Nivel 4 = Analiza y Diseña para Dar Diseña o adecua productos y valor Agregado servicios que satisfagan las necesidades de los clientes integrándoles a estos un mayor valor agregado.18 8. Nivel 5 = Aplica Conocimientos Y Es un referente dentro de la logra Complacer al Cliente organización.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. Nivel 3 = Construye y Llena las Construye una actitud de total Expectativas De los clientes disponibilidad con el cliente. para conocer sus expectativas. Indagándolo proactivamente. de esforzarse por conocer y resolver los problemas. Grupo No. del cliente final a quienes van dirigidos los esfuerzos de la empresa.7 Innovación TABLA 13 Definición: Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes.cliente. y todos aquellos que cooperen en la relación empresa.2. de manera personal y permanente. para mantener una comunicación abierta. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. Nivel 2 = Examina y Conoce Examina los beneficios que le traerá dedicarle tiempo. brindando más de lo que él espera. aplicando sus conocimientos para establecer una relación con perspectiva a largo plazo con los clientes. como los proveedores y el personal de la organización.

1 área de especialización de Recurso Humano 2013. Nivel 1= Conoce Conoce los conceptos básicos de la tecnología y que implica cada uno de ellos.19 8. sabe utilizar e identifica la clase de tecnología que la empresa necesita y utiliza para su desarrollo. . que cada día va acrecentando. las cuales sirven para el bienestar de la organización. Da a conocer posibles soluciones con respecto a situaciones que se puedan dar dentro del área de trabajo.8 Uso de la tecnología TABLA 14 Definición: Esta grado evalúa la capacidad que tiene el individuo. con el uso de la tecnología. sabe utilizar al menos las los componentes básicos. es capaz de tomar decisiones sobre los componentes y maquinaria que la empresa les proporciona. para enfrentar los nuevos retos dentro de la organización con respecto a la tecnología de punta. Conoce. Resuelve problemas con un nivel medio de dificultad.2. Sabe utilizar la tecnología como disponible en la organización la cual sirve para alcanzar los objetivos organizacionales. Grupo No. Nivel 2= Utiliza Nivel 3= Identifica Nivel 4= Resuelve Nivel 5= Propone FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. por lo cual es indispensable tomar decisiones para avanzar al logro de los objetivos.

.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. problemas de rutina Nivel 3: Responsabilidad planifica su propio trabajo para cumplir objetivos y personal y de otros procesos. autonomía. Es responsable de las acciones y decisiones adoptadas por sí mismo y por subordinados. Nivel 1:Responsabilidad Desarrollan las actividades con la supervisión del jefe inmediato y requiere ayuda para la solución de problemas en sus funciones. Establece objetivos organizacionales y delega Nivel 4: Responsabilidad de obtener resultados Satisfactorios actividades ejecutan en la institución responsabilidades. orientar y valorar las consecuencias de sus actos. calidad en la elaboración de las tareas y alcanzar resultados satisfactorios. Desarrollo de una gama de actividades bajo mínima en las funciones Nivel 2: Responsabilidad en la resolución de supervisión rutinaria.2. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. administrar. Grupo No. en donde se incluyen aspectos técnicos. financieros y de calidad. Ejerce una responsabilidad persona. aplica un enfoque de resolución de problemas y decide cuando se deben resolver los problemas en un nivel superior. que le permite reflexionar. Desarrolla sus actividades académicas y curriculares por iniciativa con la responsabilidad de cumplir tanto con los plazos requeridos. 9 Responsabilidad TABLA 15 Definición: Valor que está en la conciencia de la persona. Tiene una autoridad y responsabilidad definida en Nivel 5: Responsabilidad de las funciones que y se relación a una importante área de trabajo. siempre en el plano de lo moral. tiene cierto grado de responsabilidad en relación al trabajo de otros.20 8.

. Fijación de metas para su seguimiento y evaluación Nivel 4: Liderazgo constante. motivar constantemente en objetivos en el aprendizaje y desempeño. y evaluar los resultados de sus funciones. siendo ejemplar funciones en el desarrollo de sus actividades. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. entusiasmo.2.10 Liderazgo TABLA 16 Definición: Es la capacidad de influir en las personas para la ejecución de actividades de forma eficiente y eficaz. enseñar valores. Establecimiento de objetivos y metas que encaminen hacia el buen funcionamiento la institución y obtención Nivel 5: Liderazgo sobre de resultados satisfactorios enfocados en la misión y resultados satisfactorios visón institucional a través de la motivación constante a sus subordinados y desempeño de las funciones de forma ejemplar.21 8. Nivel 1: Liderazgo de La capacidad para ejecutar las funciones de forma acuerdo a las funciones de eficiente.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. saber escuchar para la resolución de Nivel 3: Liderazgo basado inquietudes. Grupo No. con entusiasmo y en seguimiento de los trabajo objetivos de la institución. Requiere que se realicen las actividades con iniciativa. organización y debe saber escuchar para Nivel 2: Liderazgo de tener una mejor comunicación y de esta forma influir influencia a una mejor labor en sus compañeros de trabajo a realizar una mejor labor. La fijación de objetivos de las funciones que desempeña. así como la ejecución de sus funciones con ejemplar en el desarrollo de entusiasmo. mejoramiento continuo.

Nivel 1: Don de mando para organización del Demuestra dificultad para organizar a su personal. colaboración y lealtad conduciendo a los subordinados hacia el Avanzado logro de los objetivos de la institución Nivel 5: Don de mando especializado Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de trabajo. brindarles las pautas y lineamientos sobre cómo deben realizar su trabajo. respeto. bajo parámetros.4 Gradeado de competencias específicas 8.1 Don de mando Tabla 17 Definición: Se define como la capacidad del individuo para organizar al equipo de trabajo que tiene bajo su responsabilidad. confianza. . FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. logrando alcanzar los objetivos de la institución y brindar un servicio de calidad.4. Brinda de forma clara y convincente las pautas para que el personal a su cargo comprenda bajo qué parámetros se debe realizar el trabajo.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. obtiene Nivel 4: Don de mando obediencia. Impone su voluntad sobre sus subordinados.22 8. personal Brinda órdenes precisas. pautas comprensivas y que sean acatadas por el personal. lo cual impide que sus Nivel 2: Don de mando e colaboradores acaten las indicaciones y entiendan imposición de ordenes cómo debe ser el trabajo a realizar. Nivel 3: Don de mando a Su capacidad de organización y planificación del través de planificación y trabajo es óptima para la delegación de actividades organización a sus subordinados. Grupo No. Ello permite que sus subordinados puedan acatar dichas pautas.

obligatoria Nivel 3: Apoyo frecuente en pero si se ejerce alguna presión sobre él podría trabajo de equipo demostrar cierta iniciativa para colaborar en la consecución de una meta común. articulando sus sus propias funciones con las funciones de sus funciones compañeros de equipo compañeros de equipo. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. para así poder llegar a una meta y metas común. Demuestra una fuerte preocupación por conseguir Nivel 5: Esfuerzo en equipo los objetivos de su cargo y porque sus compañeros para alcanzar los objetivos consigan los suyos. . Nivel 1: Escaso apoyo con Demuestra una escasa colaboración sus compañeros de trabajo Nivel 2: Apoyo al de trabajo en trabajo de sus compañero. Implica establecer relaciones de cooperación y preocupación no sólo por las propias responsabilidades sino también por las del resto del equipo de trabajo. Demuestra un fuerte sentido de colaboración para con sus compañeros. Frecuentemente antepone sus objetivos personales. de lo contrario. Nivel 4: Articulación con de Logra un alto nivel de desempeño. Grupo No.2 Manejo de recursos humanos TABLA 18 Definición: Es la capacidad para establecer relaciones con sus compañeros a fin de que cada uno pueda desempeñar las funciones de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus compañeros de trabajo y la meta final de la organización. para con el equipo Apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello forma o cuando ve que.1 área de especialización de Recurso Humano 2013.23 8.4. su permanencia en la empresa estaría en peligro.

Conoce los movimientos del buque durante el viaje y las fuerzas que resultan sobre los contenedores. ocupando el mínimo espacio posible evitando averías en la misma y reduciendo al mínimo las demoras en el puerto de carga y descarga. Nivel 1 = Asocia Información Asocia información de la interpretación de los planos así como las dimensiones para identificar la localización de la mercadería.3. construye lenguajes comunes para tener mayor acceso a la información. Integra un trabajo sistemático durante un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de las fuentes disponibles. Analiza información obtenida en los planes de estiba. Interpreta y describe los diferentes medios de estiba y trincaje.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. Nivel 2 = Examina y Propone Nivel 3 = Integra Información Nivel 4 = Analiza Información Nivel 5 = Interpreta y describe FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. Examina los planos de estiba que permite al trabajador buscarle sentido a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se tengan en una organización. .24 8. conoce los diferentes buques y diferentes estibas tomando en cuenta el mayor número posible de variables. como interpretación y dibujo de los planos de estiba. Grupo No.3 Interpretación de planos de estiba TABLA 19 Definición: Es la capacidad de interpretar la técnica de colocar la carga a bordo para ser transportada con un máximo de seguridad para el buque y su tripulación.

Grupo No. Nivel 2: Redacción en base Conoce la naturaleza del código de taquigrafía. En la cual se emplean trazos breves. Nivel Redacción Comprende la naturaleza intelectual.25 8. Nivel 3: Redacción Nivel 4: Redacción en 1: función de conectores de Comprende la función de los conectores lógicos y de la referencia en el proceso de cohesión del escritura texto. palabras o frases. . ordenada y ordenada en taquigrafía sistemática de la redacción de taquigrafía.4 Redacción en taquigrafía TABLA 20 Definición: Es la capacidad de transcribir un discurso a la misma velocidad a la que se habla. asimismo la distribución de las ideas y su jerarquía jerarquía en el texto.1 área de especialización de Recurso Humano 2013. los a reglas y técnicas métodos y técnicas para elaborar esquemas en Conoce la estructura del párrafo y su función en función de coherencia y la coherencia intrínseca y extrínseca del texto. Redacción Conoce la estructura y las estrategias que hacen posible la elaboración de las especies textuales.3. las etapas de la producción del texto. profesional de informe Nivel 5: como el ensayo y el informe. FUENTE: Elaboración propia investigación de campo. abreviaturas y caracteres especiales para representar algo.

1 II. Descriptor de puestos por competencias 9.1 Profesional especializado II (jefe de unidad) I. Nombre y apellidos del titular Departamento / División Área Título del superior inmediato Elaborado por Profesional Especializado II (jefe de área) Fecha: 18 de octubre de 2013.00 Departamento de Operaciones Planificación de operaciones portuarias Sub-Gerente de Operaciones Grupo No. ORGANIGRAMA Profesional Especializado II (Jefe de Planificacion) III.26 IX. 744. . IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Título del puesto: Código del puesto: Salario mensual en Q. Q. 11.

proporcionando todos los Representantes de los transportes recursos necesarios para dicho proceso. b) Asesorar a la Gerencia de Operaciones en la implementación de diferentes planes. funcionarios y empleados de la forma segura. ambientales.  Área  Externos . dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso.  Posición El puesto de trabajo es de alto mando por lo que le corresponde las siguientes actividades: a) Planificar. CUERPO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Objetivos  Organización Clientes  Internos Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato. descarga de los buques que entran en Representantes de las Estibadoras Puerto. en una oficina 4 4 5 5 . organizar.27 III. d) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Condiciones laborales  Ámbito laboral Competencias Competencias Nivel básicas Aplicación de 1 2 3 matemáticas Dominio de 1 2 3 lectura El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la organización. observando normas empresa. c) Planificar. Organizar y dirigir el trabajo del área de análisis operacional y técnica de la Unidad. e) Analizar y evaluar los resultados de los rendimientos operacionales por buque aplicando el normativo de incentivos y penalizaciones. políticas de desarrollo institucional. grupo del área de trabajo. Planificar operaciones de carga y Representantes de las Navieras.

 Descripción jefe quien es su jefe Adaptación al 1 ambiente Dominio de 1 escritura Comunicación 1 oral Localización de 1 la información 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Sub-Gerente inmediato dentro de la organización. Viaja . Y Gerente de Operaciones. Responsabilidades  Equipo y herramientas de oficina Mobiliario de Equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. Horario 08:00 a 16:00 horas.28 destinada al puesto.  Personal a su cargo  Profesional especializado II (2)  Profesional especializado I (1)  Asistente Técnico III (4)  Secretaria (1)   No  No. Así como en el muelle supervisando la planificación de la operación del buque. Un turno de fin de semana alterno al mes. De lunes a viernes.  Descripción de oficinas Oficina con buena iluminación y ventilación. Gasolina Tipo de personal Competencias genéricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administración de actividades Liderazgo Innovación Planificación de actividades Administración de información Uso de la tecnología Calidad en el trabajo Competencias específicas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 Administrativo y operativo.

 Fondos en efectivo Cheques Documentación confidencial  Documentos de personal administrativo y operativo Criterios de desempeño (Opcional) IV.  No. de 02 años Escrita Si Si . ESPECIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Aspectos personales Presentación Disponibilidad de horario Excelente Si Competencias adquiridas a través de Nivel medio Nivel universitario Licenciatura en administración de empresas o ingeniería industrial Maestría Computación Cursos adicionales Avanzada Ninguna Idiomas adicional Microsoft de office Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Puntualidad Honradez Pro actividad Habilidades físicas Si Si Si Si Si SI Paquetes computación Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Colaborador Don de mando Si Si Si Si Si Experiencia en Tiempo experiencia Adobe Reader X Profesional Oral especializado I. en la especialidad del puesto.29  No.

012. 1 II. 8. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Título del puesto: Código del puesto: Salario mensual en Q.00 Departamento de Operaciones Planificación de operaciones portuarias Profesional especializado II Grupo No.30 9. Nombre y apellidos del titular Departamento / División Área Título del superior inmediato Elaborado por 01-02 Profesional especializado II Fecha: 18 de octubre de 2013.2 Profesional especializado II I. Q. ORGANIGRAMA Profesional Especializado II .

para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques. proporcionando todos los Representantes de las Estibadoras recursos necesarios para dicho Representantes de los transportes proceso. Planificar operaciones de carga y  Externos descarga de los buques que entran en Representantes de las Navieras. d) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. funcionarios y empleados de la forma segura. observando normas empresa.  Posición El puesto de trabajo es operativo por lo que le corresponde las siguientes actividades: a) Con el Jefe de la Unidad planificar. b) Coordinar el área de análisis operacional y técnica con el propósito de realizar informes periódicos de las operaciones portuarias. elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. organizar.31 III.  CUERPO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Clientes  Internos Objetivos Organización Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato. en una oficina destinada . c) Investigar y analizar procesos operacionales. dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. Puerto. e) Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicación del normativo de incentivos y penalizaciones. Condiciones laborales  Ámbito laboral Competencias Competencias Nivel básicas Aplicación de 1 2 3 matemáticas Dominio de 1 2 3 El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la 4 4 5 5 organización.  Área . ambientales. grupo del área de trabajo.

 Descripción de oficinas con buena iluminación y Oficina  ventilación.  No. Descripción jefe lectura Adaptación al 1 ambiente Dominio de 1 escritura Comunicación 1 oral Localización de 1 la información Competencias genéricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administración de actividades Liderazgo Innovación Planificación de actividades Administración de información Uso de la tecnología Calidad en el trabajo Competencias es específicas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Profesional Especializado II quien es su jefe inmediato dentro de la Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 organización.32 al puesto. De lunes a viernes. Viaja Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 . Responsabilidades  Equipo oficina Mobiliario de Equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. Un turno de fin de semana alterno al mes. Cheques Fondos en efectivo y herramientas de Gasolina Personal a su cargo Ninguno Tipo de personal Administrativo y operativo.  No. Horario 08:00 a 16:00 horas.    No  No. Así como en el muelle supervisando la planificación de la operación del buque.

Criterios de desempeño (Opcional) IV.33  Documentación confidencial  Manuales de procedimiento. ESPECIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Competencias adquiridas a través Aspectos personales de Nivel medio Presentación Excelente Nivel universitario Licenciatura Disponibilidad de horario Si en administración de empresas o ingeniería industrial Licencia de conducir SI Maestría Computación Cualidades personales Cursos adicionales Avanzada Orden Si Honestidad Si Ninguna Responsabilidad Si Relaciones Si Idiomas adicional humanas Puntualidad Si Dinamismo Si Microsoft Honradez Si Colaborador Si Paquetes de office Pro actividad Si Don de Si computación mando Habilidades físicas Adobe Reader X Experiencia en Asistente Oral Si Técnico IV o III. o asistente Si administrativo Tiempo de 01 año Escrita experiencia .

Q.00 Departamento de Operaciones Planificación de operaciones portuarias Profesional especializado II Grupo No. ORGANIGRAMA Profesional Especializado II . IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Título del puesto: Código del puesto: Salario mensual en Q.34 9. 1 II. 8. Nombre y apellidos del titular Departamento / División Área Título del superior inmediato Elaborado por 01-02 Profesional especializado II Fecha: 18 de octubre de 2013.3 Profesional especializado II I.012.

Competencias Competencias Nivel básicas Aplicación de 1 2 3 matemáticas Dominio de 1 2 3 j) Condiciones laborales  Ámbito laboral El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la 4 4 5 5 organización. organizar. Planificar operaciones de carga y  Externos descarga de los buques que entran en Representantes de las Navieras. funcionarios y empleados de la forma segura. dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. h) Investigar y analizar procesos operacionales. ambientales. elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. Puerto. i) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. observando normas empresa. grupo del área de trabajo.  Posición El puesto de trabajo es operativo por lo que le corresponde las siguientes actividades: f) Con el Jefe de la Unidad planificar. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicación del normativo de incentivos y penalizaciones. en una oficina destinada .  CUERPO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Clientes  Internos Objetivos Organización Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato. proporcionando todos los Representantes de las Estibadoras recursos necesarios para dicho Representantes de los transportes proceso. para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques.35 III.  Área . g) Coordinar el área de análisis operacional y técnica con el propósito de realizar informes periódicos de las operaciones portuarias.

Un turno de fin de semana alterno al mes. Horario 08:00 a 16:00 horas.    No  No. Viaja Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 .36 al puesto.  No. Cheques Fondos en efectivo y herramientas de Gasolina Personal a su cargo Ninguno Tipo de personal Administrativo y operativo. Así como en el muelle supervisando la planificación de la operación del buque. Responsabilidades  Equipo oficina Mobiliario de Equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. De lunes a viernes.  Descripción de oficinas con buena iluminación y Oficina  ventilación. Descripción jefe lectura Adaptación al 1 ambiente Dominio de 1 escritura Comunicación 1 oral Localización de 1 la información Competencias genéricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administración de actividades Liderazgo Innovación Planificación de actividades Administración de información Uso de la tecnología Calidad en el trabajo Competencias es específicas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Profesional Especializado II quien es su jefe inmediato dentro de la Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 organización.  No.

37  Documentación confidencial  Manuales de procedimiento. o asistente administrativo de 01 año Escrita Si Si . ESPECIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Aspectos personales Presentación Disponibilidad de horario Excelente Si Competencias adquiridas a través de Nivel medio Nivel universitario Licenciatura en administración de empresas o ingeniería industrial Maestría Computación Cursos adicionales Avanzada Ninguno Idiomas adicional Microsoft de office Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Puntualidad Honradez Pro actividad Si Si Si Si Si SI Paquetes computación Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Colaborador Don de mando Si Si Si Si Si Experiencia en Tiempo experiencia Habilidades físicas Adobe Reader X Asistente Oral Técnico IV o III. Criterios de desempeño (Opcional) IV.

IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Título del puesto: Código del puesto: Salario mensual en Q.00 Departamento de Operaciones Planificación de operaciones portuarias Profesional especializado II Grupo No.027.38 9. 10. ORGANIGRAMA Pofesional Especializado I . Nombre y apellidos del titular Departamento / División Área Título del superior inmediato Elaborado por 01-01 Profesional Especializado I Fecha: 18 de octubre de 2013. 1 II. Q.4 Profesional especializado I I.

.  CUERPO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Clientes  Internos Objetivos Organización Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato. para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques. e) Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto. descarga de los buques que entran en Representantes de las Estibadoras Puerto.  Área  Externos . c) Integrar la información de diferentes áreas para generar mensualmente las diferentes estadísticas operacionales.  Posición El puesto de trabajo es operativo por lo que le corresponde las siguientes actividades: a) Análisis de información operacional generada por el área técnica con el propósito de evaluar los resultados. funcionarios y empleados de la empresa. siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado. b) Realizar estudios económicos necesarios para la fijación y modificación de las tarifas portuarias de la Empresa Portuaria Quetzal por la prestación de servicios y actividades conexas. recibiendo por parte de la naviera la documentación solicitada en el normativo operacional. Planificar operaciones de carga y Representantes de las Navieras. observando normas ambientales. d) Investigar y analizar procesos operacionales. elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. proporcionando todos los Representantes de los transportes recursos necesarios para dicho proceso. presentando el análisis correspondiente.39 III. proponer mejoras y presentar informe. forma segura. grupo del área de trabajo.

 Descripción de oficinas con buena iluminación y Oficina  ventilación. Viaja Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 . en una oficina destinada al puesto. De lunes a viernes. Así como en el muelle supervisando la planificación de la operación del buque.    No  No. Horario 08:00 a 16:00 horas. Un turno de fin de semana alterno al mes.40 Condiciones laborales  Ámbito laboral Competencias Competencias básicas Aplicación de matemáticas Dominio de lectura Adaptación al ambiente Dominio de escritura Comunicación oral Localización de la información Competencias genéricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administración de actividades Liderazgo Innovación Planificación de actividades Administración de información Uso de la tecnología Calidad en el trabajo Competencias específicas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba Nivel 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la organización. Descripción jefe Profesional Especializado II quien es su jefe inmediato dentro de la organización. Responsabilidades  Equipo y herramientas de oficina Mobiliario de Equipo cargado en su Gasolina Personal a su cargo Ninguno Tipo de personal Administrativo y operativo.

 No.41 tarjeta de responsabilidades. ESPECIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Aspectos personales Presentación Disponibilidad de horario Excelente Si Competencias adquiridas a través de Nivel medio Nivel universitario Licenciatura en administración de empresas o ingeniería industrial Maestría Computación Cursos adicionales Avanzada Ninguna Idiomas adicional Microsoft de office Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Puntualidad Honradez Pro actividad Si Si Si Si Si SI Paquetes computación Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Colaborador Don de mando Si Si Si Si Si Experiencia en Tiempo experiencia Habilidades físicas Adobe Reader X Profesional Oral especializado I. en la especialidad del puesto. de 01años Escrita Si Si .  Documentación confidencial  Manuales de procedimiento. Criterios de desempeño (Opcional) Cheques Fondos en efectivo IV.  No.

5 Técnico portuario I.955. Nombre y apellidos del titular Departamento / División Área Título del superior inmediato Elaborado por 05-16 Técnico portuario Fecha: 18 de octubre de 2013 3.50 Operación Planificación Jefe de planificación de Operación Portuarias Equipo de trabajo No. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Título del puesto: Código del puesto: Salario mensual en Q.42 9. ORGANIGRAMA Tecnico Portuario . 01 II.

genera los rendimientos operacionales y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones.  Área  Externos Planificar operaciones de carga y descarga de los buques que ingresar en Puerto. Localización de 1 la información . Adaptación ambiente Dominio escritura Comunicación oral Nivel 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 El desarrollo de las actividades es dentro de la organización en el área de planificación de operaciones portuarias de 1 de 1 al 1 de 1 1  Descripción jefe Profesional especializado II Jefe inmediato  Horario 08:00 a 16:00 horas. CUERPO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Clientes Objetivos Objetivos: Clientes:  Organización  Internos Prestar servicios con calidad en forma segura.43 III.  Representantes de Transporte Realizar investigaciones operacionales de campo.  Funcionarios. realizar planificaciones de buques. tabular la información. Condiciones laborales  Ámbito laboral Competencias Competencias básicas Aplicación matemáticas Dominio lectura  Descripción de oficinas buena iluminación y Oficina con ventilación. planificación de operaciones portuarias. recopilar. proporcionando todos los  Posición  Representante de Navieras  Representantes de Estibadora.  Empleados de la empresa. observando normas  Jefe y sub jefe unidad ambientales.

 No.  No. Responsabilidades  Equipo oficina Equipo de cómputo.44  Personal a su cargo Competencias genéricas Responsabilidad Trabajo en equipo Viaja Servicio al cliente 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 Administración de 1 2 3 4 actividades liderazgo innovación herramientas de Planificación actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 de 1 2 3 4 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5  Ninguno  Tipo de personal Administrativo  No  No.  Documentación confidencial de personal Cheques Fondos en efectivo y Gasolina Administración de 1 2 3 4 actividades Uso tecnología Calidad trabajo en 1 2 3 4 el 1 2 3 4 Competencias específicas Nivel 5  Documentos Interpretación de 1 2 3 4 planos de estiba administrativo y operativo Criterios de desempeño (Opcional) .

45 IV. No Licencia de conducir No indispensable Computación Cualidades personales básica Orden Si Honestidad No indispensable Responsabilidad Puntualidad Si Si Si Si Relaciones humanas Dinamismo Si Si Si Idiomas adicional Paquetes computación Microsoft de office Honradez Pro actividad Colaborador Si Don mando de N o Experiencia en Adobe Reader Habilidades físicas X Actividades Oral portuarias de 02 años Escrita Si Si Tiempo experiencia . ESPECIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Competencias adquiridas a través Aspectos personales de Nivel medio Presentación Nivel universitario Excelente Maestría Cursos adicionales Cuarto año Disponibilidad de horario Si aprobado en licenciatura en administración de empresas o Ingeniería Industrial.

IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Título del puesto: Código del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / División Área Título del superior inmediato Elaborado por 0002 Secretaria Fecha: 18 de octubre de 2013 4. ORGANIGRAMA Secretaria .006.50 Operación Planificación Jefe de planificación de Operación Portuarias Equipo de trabajo No.6 Secretaria I. 01 II.46 9.

47 III. CUERPO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Objetivos Clientes Objetivos: Clientes:  Organización  Internos Prestar servicios con calidad en forma segura. Condiciones laborales  Ámbito laboral Competencias Competencias básicas Aplicación matemáticas Dominio lectura Adaptación ambiente Dominio escritura Comunicación oral Nivel 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 El desarrollo de las actividades es dentro de la organización en el área de planificación de operaciones portuarias  Descripción de oficinas con buena iluminación y de 1 de 1 al 1 de 1 1 Oficina ventilación.  Representantes de Transporte  Posición  Externos Ejecutar labores secretariales y asistencia a la unidad de planificación de operaciones portuarias.  Funcionarios. observando normas  Jefe y sub jefe unidad ambientales. Planificar operaciones de carga y descarga de los buques que ingresar en Puerto. Localización de 1 la información .  Área  Empleados de la empresa. proporcionando todos los  Representante de Navieras  Representantes de Estibadora.  Descripción jefe Profesional especializado II Jefe inmediato  Horario 08:00 a 16:00 horas. planificación de operaciones portuarias.

 No.48  Personal a su cargo Competencias genéricas Responsabilidad Trabajo en equipo Viaja Servicio al cliente 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 Administración de 1 2 3 4 actividades liderazgo innovación herramientas de Planificación actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 de 1 2 3 4 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5  Ninguno  Tipo de personal Administrativo  No  No.  No. Responsabilidades  Equipo oficina Equipo de cómputo.  Documentación confidencial de personal Cheques Fondos en efectivo y Gasolina Administración de 1 2 3 4 actividades Uso tecnología Calidad trabajo en 1 2 3 4 el 1 2 3 4 Competencias específicas Taquigrafía Redacción Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5  Documentos administrativo y operativo Manejo de equipo 1 2 3 4 de computo Agudeza visual y 1 2 3 4 auditiva Relaciones humanas Criterios de desempeño (Opcional) 1 2 3 4 .

ESPECIFICACIÓN DEL PERFIL LABORAL Competencias adquiridas a través de Nivel medio Secretaria comercial o bilingüe Nivel universitario No indispensable Maestría No indispensable Computación Cursos adicionales básica Ingles básico Idiomas adicional Puntualidad Paquetes computación Microsoft de office Honradez Pro actividad Si Si Si Aspectos personales Presentación Excelente Disponibilidad de horario Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Si Si Si No Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Si Si Si Colaborador Si Don mando de N o Experiencia en Adobe Reader Habilidades físicas X Actividades Oral secretariales de 02 años Escrita Si Si Tiempo experiencia .49 IV.

1 Prohibiciones Se prohíbe a todos los trabajadores        Ocuparse de labores ajenas a su trabajo Consumir o introducir bebidas alcohólicas en los lugares de trabajo Dormir o comer en el lugar de trabajo Ingresar al trabajo en estado de ebriedad Fumar o encender fuego en lugares que se señalan como prohibidos Permanecer en los lugares de trabajo después del horario sin autorización Las relaciones sentimentales dentro de los colaboradores . Disposiciones generales aplicables a los trabajadores  Todos los trabajadores están obligados a cumplir con la totalidad de lo establecido en el contrato de trabajo y lo que reglamento dispone.41 X.  Todo trabajador que padezca de una enfermedad o se sienta mal y esto afecta su capacidad de trabajo y por consecuencia su seguridad deberá informar a la brevedad a su jefe inmediato.  El trabajador deberá informar a su jefe inmediato acerca de cualquier anomalía que observe o de todo aquel elemento defectuoso que note en su trabajo.  Todo trabajador debe dar correcto uso a las herramientas que se le han proporcionado y es de su obligación mantenerlas en buen estado. Los trabajadores deberán atender y cumplir las órdenes que su jefe les imparta. 10. además de mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compañeros. para que proceda a tomar las medidas pertinentes.

42 10.2 Sanciones: El trabajador que cometiera infracción a las normas que dicta este reglamento o las instrucciones o acuerdos del comité paritario y organismo administrador de la empresa contratante podrá ser sancionado de la forma que se indica a continuación    Amonestación verbal Amonestación escrita sin copia a la hoja de vida La suspensión parcial o total del personal involucrado .

una parte del personal demostró conocer la metodología e importancia de su aplicación. .43 CONCLUSIONES Se determinó que la metodología de las competencias laborales no se aplica en las gestiones de recursos humanos que se realiza actualmente. sin embargo.

es recomendable emplear la metodología de competencias laborales en las gestiones de recursos humanos. de igual forma se recomienda capacitar al personal sobre dicha metodología para adoptar en todas las actividades laborales .44 RECOMENDACIONES Para elevar la productividad y competitividad de la empresa.

. Gestión de Recursos Humanos por competencia laboral.A. de C.F.45 BIBLIOGRAFIA    Franklin F. I. Guatemala. (2012). ). S. E. INTECAP..V.: McGRAW-HILL Interamericana Editores. T. B. (2006). (2004 ). Organización de empresa. Guatemala. Instituto Técnico de capacitación y productividad. . Mexico D. Fundamentos de calidad y productividad laboral.

46 .

etc. y establecer la frecuencia .. 6. 5. 3. 2. por lo que toda información es adquirida bajo confidencialidad. Describir las funciones secundarias que el empleado realiza semanal. Título actual del Puesto: Nombre del Jefe Inmediato: Título del Jefe Inmediato División: Lugar de Desempeño: Número de Empleados en este perfil laboral: Sección II: La posición 1. Nombre del Entrevistador Fecha Persona Entrevistada Puesto que Ocupa INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa. describirlas y especificar la frecuencia: 2. Si se realizan funciones importantes. 4. OBJETIVO: Conocer la situación actual De las competencias que requieren los empleados para desempeñar sus funciones en el Área de Planificación del departamento de Operaciones. Describa las funciones más importantes que el/los empleado/s realizan diariamente. Sección I: Identificación 1. trimestralmente. aunque con menos frecuencia. mensual. marcando la respuesta correcta.47 ANEXO 1: formato encuesta UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR ESPECIALIZACIÓN EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES ENTREVISTA La presente entrevista tiene fines estrictamente académicos y su objetivo es realizar una investigación acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administración de empresas de la Facultad de Ciencias Económicas.

Describir las condiciones laborales en el puesto que se desempeña 6. Describir máquinas y otros equipos requeridos? 5. Describir el equipo de computación y/o software. Describir la clase de supervisión que él / los empleado/s en este puesto debe/n brindar a otros empleados? 7. trabajo realizado y personal? Sección III. Qué grado de responsabilidad por los resultados tiene el empleado a cuanto métodos. Qué nivel educativo se considera como el mínimo requisito para el desempeño laboral satisfactorio? 2.48 3. Qué capacitación o educación necesita un empleado antes de ingresar al puesto de trabajo? . La Persona 1. que requiere para el desempeño de su trabajo: 4.

Describir la clase de contactos personales que debe manejar el empleado en el perfil laboral y su importancia para la organización? 5. salariales.49 3. Describir la experiencia laboral requerida y establecer si se la adquirió en esa organización u otro lado? 4.? 9. Establecer la clase de responsabilidad y el monto aproximado que el empleado debe manejar: . Responsabilidad por los datos confidenciales.) 8. Establecer la clase de datos confidenciales manejados: personales. Describir la complejidad del perfil laboral. requerido por el puesto (visión. etc. secretos de negociación. etc. Hasta qué grado se le permite al empleado independencia de acción? Qué tipo de decisiones se le permite tomar? 6. Responsabilidad por el dinero o valores. Mencionar cualquier requisito físico fuera de lo común. fuerza. Indique las funciones donde se requiere agilidad. Describir la clase y la cantidad de habilidad física requerida en el desempeño laboral. de política. 7.

por lo que toda información es adquirida bajo confidencialidad. Título de la Posición División/Departamento Nombre Jefe inmediato No. marcando la respuesta correcta. INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa. ¿Qué funciones debe realizar para cumplir con lo anterior? . OBJETIVO: Conocer la situación actual De las competencias que requieren los empleados para desempeñar sus funciones en el Área de Planificación del departamento de Operaciones.50 ANEXO 2: Boleta de investigación UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR ESPECIALIZACIÓN EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES BOLETA DE INVESTIGACIÓN No. Cuál es el propósito principal del trabajo que Usted realiza: A continuación describa las funciones que debe realizar para cumplir con el propósito principal: 2. FUNCIONES 1. de personas a su cargo Posición (es) que ocupan Sección I. La presente entrevista tiene fines estrictamente académicos y su objetivo es realizar una investigación acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administración de empresas de la Facultad de Ciencias Económicas.

51 Sección II. máquinas y/o programas debe utilizar en su posición? Sección III. son necesarias para el desempeño eficiente de sus labores y en qué grado: Competencias Básicas Adaptación al ambiente Aplicación de matemáticas Dominio de lectura Dominio de escritura Comunicación oral Localización de la información Nivel 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 Competencias Genéricas Nivel Planificación 1 Administración de Actividades y toma de 1 decisiones Gestión de calidad 1 Trabajo en equipo 1 Disposición y Servicio al Cliente 1 Productividad 1 Innovación 1 Uso de Tecnología 1 Conservación del medio ambiente 1 Competencias Específicas Don de mando 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Nivel 1 2 3 4 5 . Que tipos de herramienta. Opera equipos y/o herramientas de la empresa? b. equipos. Utiliza Programas específicos de la empresa? SI SI NO NO c. que competencias y qué características considera usted. COMPETENCIAS Y CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Indique a continuación. RESPONSABILIDADES Describa a continuación el equipo/herramientas/máquinas de la empresa que se encuentran bajo su cargo y son necesarias para el desempeño de sus funciones: a.

CONTACTOS ¿Describa los contactos personales que debe mantener para desempeñar el perfil laboral? Clientes Internos (personas con las que tiene contacto dentro de su trabajo) Título del Puesto Clientes Externos (proveedores y clientes con los tiene contacto) Título del Puesto .52 Manejo de Recursos humanos Toma de Decisiones Interpretación de Planos de Estiba Taquigrafía 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Sección IV.

dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. Analizar y evaluar los resultados de los rendimientos operacionales por buque aplicando el normativo de incentivos y penalizaciones. optimizar procedimientos. Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Asesorar a la Gerencia de Operaciones en la implementación de diferentes planes. Organizar y dirigir el trabajo del área de análisis operacional y técnica de la Unidad. 5. organizar. FUNCIÒN BÁSICA: Planificar. 6. Planificar. 1. así como analizar los resultados de las mismas con el propósito de mejorar los rendimientos operacionales del puerto. 4.53 ANEXO 3: Perfiles de puestos área de Planificación del departamento de operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal. . IV. 2. políticas de desarrollo institucional. Organizar. TÍTULO DEL PUESTO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II CODIGO 01-02 (JEFE UNIDAD DE PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES PORTUARIAS) III. dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque con el propósito de mejorar la logística y alcanzar eficiencia en los procesos.1 Descriptor de Puesto Profesional Especializado II (jefe de área) UNIDAD: PLANIFICACION DE OPERACIONES PORTUARIAS II. 3. 3. FUNCIONES: Planificar.

. V. Participar en estudios económicos necesarios para la fijación y modificación de las tarifas que cobra o debe cobrar la Empresa Portuaria Quetzal por la prestación de servicios y actividades conexas. 9. Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección. SUPERVISIÒN: 8. elaborando informes periódicos. Velar por cumplimiento de normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral. Generar las Estadísticas de los servicios portuarios (carga general. 16. 12. a la carga. 11.54 7. 10. 15. Formar equipos de trabajo con los diferentes Departamentos de la Gerencia de Operaciones para analizar en forma conjunta. Recibida de: Gerente y Sub-Gerente de Operaciones Portuarias Ejercida a: Al personal de la Unidad. Revisión y autorización del informe de la aplicación del Reglamento de Incentivo y Penalizaciones a los buques granelados. estudios realizados tendentes a mejorar los procesos operacionales. 13. 14. Realizar turnos periódicamente Efectuar Evaluación del Desempeño del personal a su cargo. que realizan operaciones de descarga y muelle comercial. sólida y liquida) de la Gerencia de Operaciones. Participar y colaborar con la Gerencia de Operaciones en las tareas tendentes a la formulación de planes y políticas de desarrollo operacional referente al sector transporte – puerto. Realizar otras tareas a fines al puesto. instalaciones y equipo. carga granel.

Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Protección de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introducción a Sistemas de Gestión: Costos y Tarifas Portuarias Estadísticas Portuarias e Indicadores Análisis de Rendimiento en Puestos de Atraque. REQUÍSITOS: Opción “A” Interna Dos años como Profesional Especializado I en la especialidad del puesto. .55 VI. Opción “B” Externa Título Profesional a nivel de Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial. Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos que se le asignen. en la coordinación de las labores. VI. Legal: Colegiado Activo Experiencia:  Dos años en actividades portuarias. en la especialidad de administración. de Rendimientos Habilidades: Manejo de recursos humanos. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y el grupo del área de trabajo.

Técnicas para el manejo de equipo de cómputo y presentaciones.56 Toma de decisiones. efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja. Don de mando. Interpretación de planos de estiba. Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su área de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa. . Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. Cálculos matemáticos. VIII. RESPONSABILIDADES: Valores. y documentación e información confidencial de la Empresa.

. Asistir al Jefe de la Unidad en Planificar. Coordinar el área de análisis operacional y técnica con el propósito de realizar informes periódicos de las operaciones portuarias. 3. 1. 4. Calcular. elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. Investigar y analizar procesos operacionales. TÍTULO DEL PUESTO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II FUNCIÒN BÁSICA: CÒDIGO: 01-02 III. IV. Organizar. así como analizar los resultados de las mismas con el propósito de mejorar los rendimientos operacionales del puerto.2 Descriptor de Puesto Profesional Especializado II I.57 3. para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques. analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque con el propósito de mejorar la logística y alcanzar eficiencia en los procesos. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicación del normativo de incentivos y penalizaciones. 6. dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. 2. UNIDAD: PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES PORTUARIAS II. dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques. FUNCIONES: Con el Jefe de la Unidad planificar. organizar. 5. Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas.

Participar en estudios económicos necesarios para la fijación y modificación de las tarifas que cobra o debe cobrar la Empresa Portuaria Quetzal por la prestación de servicios y actividades conexas. Prestar apoyo técnico cuando lo solicite la Jefatura y/o otras Unidades Realizar turnos periódicamente 8. 11. 10. secretaria . Analizar los resultados de la estadística operacional con el propósito de monitorear los resultados y compararlos con años anteriores. a la carga. 14. Asistente Técnico I. Velar por cumplimiento de normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas a fines al puesto. 9.58 7. Coordinar actividades especiales de toma de tiempos en los buques porta contenedores para detectar tiempos perdidos. SUPERVISIÒN: Recibida de: Jefe de la Unidad de Planificación de Operaciones Portuarias Ejercida a: Profesional Especializado I y Asistente Técnico III. Presentar informes mensuales para la elaboración de las estadísticas portuarias. 15. V. Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección. instalaciones y equipo. CÒDIGO: 01-02 12. ESPECIALIDAD: ASESORÌA TÈCNICA 05-03 13.

REQUÍSITOS: Opción “A” Interna Un año como Profesional Especializado I en la especialidad del puesto.59 VI. Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. . Legal: Colegiado Activo Experiencia: Dos años en actividades portuarias en la especialidad de Administración. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y el grupo del área de trabajo. VII. en la coordinación de las labores. en la especialidad que requiera el puesto. Opción “B” Externa Título de Administrador de Empresas o Ingeniería Industrial. Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Protección de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introducción a Sistemas de Gestión: Costos y Tarifas Portuarias Estadísticas Portuarias e Indicadores de Análisis de Rendimiento en Puestos Planificación de Operaciones Portuarias PDP Rendimientos de Atraque.

Interpretación de planos de estiba. VIII.60 Habilidades: Manejo de recursos humanos. Don de mando. Técnicas para el manejo de equipo de cómputo y presentaciones. Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. y documentación e información confidencial de la Empresa. efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja. . Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su área de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa. RESPONSABILIDADES: Valores. Toma de decisiones. Cálculos matemáticos.

presentando el análisis correspondiente. generar la estadística de la Gerencia de Operaciones.3 Descriptor de Puesto Profesional Especializado I I. TITULO DEL PUESTO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO I FUNCIÒN BASICA: CÓDIGO: 01-01 III. recibiendo por parte de la naviera la documentación solicitada en el normativo operacional.61 3. Integrar la información de diferentes áreas para generar mensualmente las diferentes estadísticas operacionales. Realizar análisis operacionales de la información generada por el área técnica con el propósito de mejorar los rendimientos operacionales. Investigar y analizar procesos operacionales. FUNCIONES: f) Análisis de información operacional generada por el área técnica con el propósito de evaluar los resultados. UNIDAD: PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES PORTUARIAS II. así como analizar y proponer solución a diferentes problemas operacionales. proponer mejoras y presentar informe. IV. g) h) i) j) . para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques. Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto. siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado. Realizar estudios económicos necesarios para la fijación y modificación de las tarifas portuarias de la Empresa Portuaria Quetzal por la prestación de servicios y actividades conexas. elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados.

técnico Portuario I. instalaciones y equipo.62 k) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Velar por cumplimiento de normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas a fines al puesto. en la coordinación de las labores. SUPERVISIÒN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unid. de Planificación de Portuarias. ESPECIALIDAD: ASESORÌA TÉCNICA 05-03 l) m) n) o) p) q) r) V. Ejercida a: Operaciones Asistente Técnico III. . Realizar turnos periódicamente CÓDIGO: 01-01 Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicación del normativo de incentivos y penalizaciones. Analizar los resultados de la estadística operacional con el propósito de monitorear los resultados y compararlos con años anteriores. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y el grupo del área de trabajo. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque con el propósito de mejorar la logística y alcanzar eficiencia en los procesos. Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. secretaria VI. a la carga.

de Empresas o Ingeniería Industrial. Legal: Colegiado Activo Experiencia: Dos años en actividades portuarias enfocadas a la Administración.63 VI. Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Protección de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introducción a Sistemas de Gestión: Costos y Tarifas Portuarias Estadísticas Portuarias e Indicadores de Análisis de Rendimiento en Puestos Planificación de Operaciones Portuarias PDP Rendimientos de Atraque. . Asistente Administrativo Opción “B” Externa Título Profesional a nivel de Licenciatura en Admón. Habilidades: Técnicas para el manejo de equipo de cómputo y presentaciones. Interpretación de planos de estiba. REQUÍSITOS: Opción “A” Interna Un año como Asistente Técnico IV o Asistente técnico III. Cálculos matemáticos.

RESPONSABILIDADES: Valores. Realizar Investigaciones Operacionales de campo.4 Descriptor de puesto Asistente técnico III I. Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su área de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa. 1. . UNIDAD: PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES PORTUARIAS II. efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja. generar los rendimientos operacionales y aplica el reglamento de incentivos y penalizaciones. y documentación e información confidencial de la Empresa.64 VIII. TÍTULO DEL PUESTO: ASISTENTE TÉCNICO III FUNCIÒN BÁSICA: CÓDIGO: 02-03 III. tabular la información. FUNCIONES: Realizar investigaciones de campo en la operación de los buques para toma de tiempos y recopilar la información correspondiente para el análisis. realiza planificaciones de buques. 3. Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. IV. recopilar.

Realizar turnos periódicamente Cumplir las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección. Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas afines al puesto. Realizar el análisis de los rendimientos de buques de contenedores y graneleros con base en la documentación de demoras y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones. Supervisar las Operaciones de los buques de acuerdo a lo planificado y logística asignada. 9. 10. Realizar investigaciones de procedimientos operacionales para identificar puntos débiles y tomar las medidas necesarias para subsanarlos. 11. 8.65 2. CÓDIGO: 02-03 ESPECIALIDAD: ASESORÌA TÈCNICA 05-03 SUPERVISIÒN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unidad Portuarias Supervisa a: Ninguno Planificación de Operaciones . Revisar en el Sistema el Movimiento de Buques (ETAS) e invitar a la Reunión de Planificación a los involucrados según sea el tipo de buque. Dar apoyo técnico en la realización de las tareas diarias a los profesionales del área de Análisis Operacional. 5. Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto. a la carga. Llevar los registros por turnos y diarios del arrastre de descarga de los buques que recalan en el puerto. 3. 7. 6. V. para presentarlos a su jefe inmediato. recibiendo por parte de la naviera la documentación solicitada en el normativo operacional. 12. 4. siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado. instalaciones y equipo.

Habilidades: Técnicas para el manejo de equipo de cómputo.66 VI. Trabajo en equipo. VII. Experiencia: Tres años como Asistente Técnico II. Capacitación: Básico operativo portuario (bop) Protección de buques e instalaciones portuarias (pbip) Introducción a sistemas de gestión Costos y tarifas portuarias Estadísticas portuarias e indicadores de rendimientos análisis de rendimiento en puestos de atraque. Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. REQUÍSITOS: Opción “A” Interna Un año como Asistente Técnico II. Cálculos matemáticos. Planificación de operaciones portuarias pdp . Técnico Portuario I Opción “B” Externa Octavo semestre de una carrera afín a la especialidad del puesto. en la coordinación de las labores. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y compañeros de trabajo. . Interpretación de planos de estiba.

RESPONSABILIDADES: Valores. Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. y documentación e información confidencial de la Empresa. efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja. .67 VIII. CÓDIGO: 02-03 Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su área de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

Realizar investigaciones de campo en la operación de los buques para toma de tiempos y recopilar la información correspondiente para el análisis. Realizar el análisis de los rendimientos de buques de contenedores y graneleros con base en la documentación de demoras y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones.68 3. II. 4. FUNCIONES: 1. Revisar en el Sistema el Movimiento de Buques (ETAS) e invitar a la Reunión de Planificación a los involucrados según sea el tipo de buque. genera los rendimientos operacionales y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones. Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto. Supervisar las Operaciones de los buques de acuerdo a lo Planificado y logística asignada. siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado. realizar planificaciones de buques. tabular la información. recopilar. IV. 5. Realizar Investigaciones Operacionales de campo.5 Descriptor de Puesto Técnico Portuario I I. recibiendo por parte de la naviera la documentación solicitada en el normativo operacional. . 6. UNIDAD: PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES PORTUARIAS TÍTULO DEL PUESTO: TÉCNICO PORTUARIO I FUNCIÒN BÁSICA: CÓDIGO: 05-16 III. 2. para presentarlos a su jefe inmediato. 3. Llevar los registros por turnos y diarios del arrastre de descarga de los buques que recalan en el puerto.

REQUÍSITOS: Opción “A” Interna Un año como Asistente Técnico I. Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. a la carga. Planificación de Operaciones VII. Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección. 11. Realizar investigaciones de procedimientos operacionales para identificar puntos débiles y tomar las medidas necesarias para subsanarlos. Dar apoyo técnico en la realización de las tareas diarias a los profesionales del área de Análisis Operacional. 9. Cumplir las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas afines al puesto. De Empresas o Ingeniería Industrial . RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y compañeros de trabajo.69 7. Cheque de Mercancías Opción “B” Externa Cuarto año aprobado en Licenciatura en Admón. ESPECIALIDAD: 05-03 ASESORÌA TÈCNICA 8. 10. instalaciones y equipo. SUPERVISIÒN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unidad Portuarias Supervisa a: Ninguno VI. CÓDIGO: 05-16 V. en la coordinación de las labores.

efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja. . Interpretación de planos de estiba. RESPONSABILIDADES: Valores. VIII. Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Protección de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introducción a Sistemas de Gestión Costos y Tarifas Portuarias Estadísticas Portuarias e Indicadores de Análisis de Rendimiento en Puestos Planificación de Operaciones Portuarias PDP Rendimientos de Atraque. Habilidades: Técnicas para el manejo de equipo de cómputo. Cálculos matemáticos.70 Experiencia: Dos años en actividades portuarias. y documentación e información confidencial de la Empresa. Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su área de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

Trabajo de oficina que consiste en ejecutar labores secretariales y asistencia a la Unidad de Planificación de Operaciones Portuarias.71 3. Elaborar conocimiento y expedientes.6 Descriptor de puesto Secretaria de Departamento I. documentos 6. IV. clasificar y distribuir documentos y correspondencia que ingrese a la Unidad de Planificación de Operaciones Portuarias. Elaborar requisiciones de materiales y útiles de oficina y llevar control de los mismos. . 3. TÍTULO DEL PUESTO: SECRETARIA DE DEPARTAMENTO FUNCIÒN BÁSICA: CÓDIGO: 04-10 III. FUNCIONES: Recibir. Atender solicitudes de audiencia y entrevistas para su superior y gestiona las que él requiera. cuadros y otros que se le soliciten. otros documentos. 5. providencias. informes. 1. Organizar y llevar archivos de la correspondencia y documentos de trabajos del área a que pertenece. 9. 7. Redactar actas. Notificar a quien corresponda asuntos generados de la Unidad. Atender llamadas telefónicas y visitas del público que solicita información. 4. envío de correspondencia. 8. por resoluciones memorando y 2. oficios. UNIDAD: PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES PORTUARIAS II. Transcribir y reproducir documentos.

Planificación de Operaciones . SUPERVISIÒN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unidad Portuarias Supervisa a: Ninguno VI. Realizar otras tareas afines al puesto. CÓDIGO: 04-10 V. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y compañeros de trabajo. Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección. a la carga. ESPECIALIDAD: ACTIVIDADES SECRETARIALES 20-01 11. Capacitación: Básico Operativo Portuario (BOP) Plan de Protección de Instalaciones Portuarias (PBIP) Introducción a los Sistemas de gestión. 12. Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. instalaciones y equipo. en la coordinación de las labores. VII. Cumplir con las normativas internas y buenas prácticas relacionadas con la seguridad y salud laboral.72 10. REQUISITOS: Opción “A” Interna Dos años como Secretaria de Sección Opción “B” Externa Título de Secretaria Comercial o Bilingüe Experiencia: Dos años en actividades secretariales.

Habilidad matemática. CÓDIGO: 04-10 Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidad Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su área de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa. Relaciones humanas.73 Redacción y ortografía Redacción de Informes Trabajo en Equipo Relaciones humanas Servicio al cliente Ingles Básico Habilidades: Taquigrafía. VIII. Redacción. . Agudeza visual y auditiva. y documentación e información confidencial de la Empresa. efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja. Comunicación. RESPONSABILIDADES: Valores. Manejo de equipo de cómputo.

¿Conoce usted cuál es el propósito de la competencia laboral? SI NO . OBJETIVO: Conocer la situación actual De las competencias que requieren los empleados para desempeñar sus funciones en el Área de Planificación del departamento de Operaciones. INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa. ¿sabe usted qué es competencia laboral? SI N0 3. marcando la respuesta correcta. La presente entrevista tiene fines estrictamente académicos y su objetivo es realizar una investigación acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administración de empresas de la Facultad de Ciencias Económicas. 1. Sabe usted qué es competencia? SI NO 2. por lo que toda información es adquirida bajo confidencialidad.74 ANEXO 4: Boleta de investigación 2 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR ESPECIALIZACIÓN EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES BOLETA DE INVESTIGACIÓN No.

¿Conoce usted que es un manual por competencias laborales? SI NO 6. ¿conoce usted cuales son las competencias que requiere para su puesto de trabajo? SI NO 5. ¿Le gustaría que se aplique un manual de competencias laborales en el área de Planificación del Departamento de Operaciones? SI NO .75 4.

Empresa portuaria quetzal.76 ANEXO 5: Fotografías Investigación de campo Fotografía 1: Ingreso al departamento de Operaciones. Fotografía 2: Unidad de Planificación de Operaciones portuarias. .

77 Fotografía 3: Planificación de las operaciones de buques .