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DIVISÃO(PEDRA/ 3Z/ ZMT

)

PLANO DE AÇÃO
UNIDADE: coorporativo CL:
META: Restruturação do suporte

VERSÃO: DATA EMISSÃO:

ÁREA: Tecnologia da Informação

RESPONSÁVEL: Luís

PERIODO: 2º semestre

DATA REVISÃO:

2013

2014

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1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.28 1.29 1.30 1.31 1.32 1.33 1.34 1.35 1.36 1.37 1.38 1.39 1.40

Atendimento ao telefone/e-mail Registro de chamados Instalar de softwares Criar usuários Consertar desktop/notebooks Encaminhar smarthphones para manutenção Suporte smartphones Suporte TVs Manutenção de rede Manutenção de telefones Assistencia remota Suporte máquinas industriais (asfalto, dosan, liebher) Manutenção Central Telefonica Enviar equipamentos as unidadades (embalagem, NF, etc) Descarte de equipamentos eletrônicos Limpeza e manutenção servidores Organização e limpeza estoque Recepçao de terceiros (premier, hlw, embratel) Abrir chamado com prestadoras de serviço (embratel, hlw, elevel3) Responsável pela manutenção WIFI Orçamentos e cotação de materiais de informática Instalação de material para integração Verificação da rede elétrica Documentação e controle de licenças e patrimonios Controle de impressões (premier) Criar senha central telefonica Abrir requisição para o setor (material de expediente) Controle e suporte aos relógios ponto Cancelamento de contas telefonicas Liberar acessos Criar compartilhamentos Manutenção e atualização do AD Serviço de Telecomunicações Documentação e controle de 3G Gravar CD e DVDs Baixar e disponibilizar conteúdo multimídia Bloqueio e liberação de acessos Visita as unidades Documentação de processos da TI Manutanção e controle do Gerador
TOTAL GERAL
Status 1 2 3 Alta Prioridade - Emergencia Média Prioridade Baixa Prioridade

Recepção das demandas Documentação da solicitação entendimento e solução Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Logistica interna Contribuir para IS0 meio ambiente Continuidade ao negocio Controle dos materias e recursos Acompanhamento dos chamados Garantir a transmissão das notas fiscais eletronicas Atender necessidades Atender necessidades pontuais Atender necessidades pontuais Solicitação usuários Controle da TI Controle da TI e Faturamento Utilização de recursos Recursos TI Fechamento de ponto no sistema Cancelar serviço que não é utilizado Solicitação usuários Solicitação usuários Controle TI Garantir a transmissão das notas fiscais eletronicas Controle TI Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Solicitação usuários Controle TI Continuidade ao negocio

Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação Tecnologia da informação

Entendimento das demandas Registro portal spiceworks VNC Console Servidor Bancada de trabalho Encaminhar a Terceiros Encaminhar a Terceiros Suporte no local Suporte no local Suporte no local TeamViewer Bancada de trabalho Console da central Almoxarifado

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1
1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3

2015

ST AT

ITEM

O QUÊ

POR QUÊ

QUEM/ONDE

COMO

(R$)

2013

Documentar material e levar até o local de descarte 3 Suporte no local 1 Suporte no local 2 Acompanhar a visita Abrir chamado via call center Suporte no local Contatar terceiros via email e telefone Suporte no local Suporte no local Controle via planilha no servidor Controle via planilha no servidor Controle via planilha no servidor MP11 Suporte no local Contato via call center
3 1 1 2 1 1 1 1 2
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3
1 3 2

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1 1 Caso seja identificado serviço inoperante entrar em contato com prestadora para abrir chamado 2

Solicitado pelo usuário Solicitado pelo usuário Solcitado via email DP ou Gerentes Visita para atender as demandas presenciais Controle via servidor de arquivos Controle via planilha no servidor
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3 3 3 1 2
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Legenda - Cronograma Planejado Realizado no prazo Realizado após prazo Reprogramado P R A E

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RQ-ENG-003-01.02 Rev.:2

SI TU AÇ ÃO
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