TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

TÉCNICAS DE REDAÇÃO

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SUMÁRIO

COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO EM LINGUA PORTUGUESA........................03

MANUAIS DE PROCEDIMENTOS .......................................................................20

COMUNICAÇÃO ORAL.........................................................................................47

COMO PREPARAR-SE PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO.................62

MARKETING PESSOAL........................................................................................68

PLANEJAMENTO PESSOAL E RECOMPENSA................................................73

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................86

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COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO EM LÍNGUA PORTUGUESA

CONCEITOS INICIAIS

O homem, que a princípio se comunicava apenas com grunhidos e outros sons primitivos, a partir do momento em que passou a viver em sociedade, procurou novas formas de comunicação com seus semelhantes. Adotou a linguagem mímica, passando, a seguir, para a linguagem oral ao descobrir a combinação de sons que deram origem às palavras.

A linguagem escrita é uma conquista mais recente do homem. Segundo estudos, os primeiros povos a se utilizarem de sinais e símbolos foram os da Mesopotâmia nos anos 3.500 a.C. Hoje, a comunicação representa um importante processo social permitindo o relacionamento de qualquer grupo ou sociedade e, além de receber influências do meio físico, absorve traços culturais e psicológicos dos grupamentos humanos.

Apesar do desenvolvimento dos meios de comunicação, com a adoção de aparelhamento técnico especializado, sonoro e visual, a língua verbal é o mais importante meio de comunicação entre pessoas, representando-a individualmente ou reunidas em grupos ou classes. É através dela que se expressam idéias, sentimentos e comportamentos.

Seja qual for o tipo de linguagem - mímica, oral ou escrita - ela reúne um conjunto de código através do qual o emissor (interlocutor 1) se comunica com o receptor (interlocutor 2). Ao decodificar a mensagem, o receptor efetiva a comunicação. Assim, no processo tem-se um receptor que recebe a mensagem, um emissor que a emite e um canal de comunicação, que é o meio físico através do qual ela é transmitida. Para que exista a mensagem é preciso um tema, isto é, um motivo, que é a própria razão da comunicação.

Exemplo de comunicação visual:

1)Faixas amarelas contínuas em uma estrada de rodagem. Emissor: Departamento Nacional de Trânsito. Canal de comunicação: Visual. Mensagem: É proibido ultrapassar. Código: Sinal gráfico. Tema: Impedir acidentes de trânsito nas estradas, através da proibição aos motoristas de ultrapassagens perigosas, Isto é, sem visibilidade adequada.

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2)Semáforo de pedestres. Emissor: Departamento Nacional de Trânsito Canal de Comunicação: Visual. Mensagem: Siga. Código: Língua portuguesa. Tema: Evitar atropelamentos

Exemplo de comunicação auditiva:

1)O Mar. Composição de Dorival Caymmi. Emissor: Estação de Rádio. Canal de comunicação: Auditivo. Mensagem: O mar... Quando quebra na praia... É bonito... é bonito... O mar... Pescador quando sai nunca sabe se volta nem sabe se fica... Quanta gente perdeu seus maridos seus filhos nas ondas do mar Código: Língua portuguesa. Tema: A Bahia, seu povo, seu drama, sua luta, sua poesia.

A Língua Escrita

A escrita é um meio de expressão e de comunicação entre os seres humanos responsável pelo levantamento da história de antigas civilizações que a utilizavam. Através dela foram possibilitados estudos antropológicos, uma vez que a linguagem oral, na maioria das vezes, se perdeu no tempo.

Os povos da Mesopotâmia foram os primeiros a se comunicar através de sinais e símbolos encontrados nas cavernas que datam de 3.500 a.C. Os egípcios, igualmente, deixaram em túmulos de seus reis e nobres, símbolos no ano 3.000 a.C. através dos quais se levantou a história dessa desenvolvida civilização. Na Índia, as gravações datam de 2.500 a.C. O primeiro alfabeto surgiu em Canaã, no ano de 1.400 a.C., dando origem aos alfabetos aramaico, hebreu, grego e, posteriormente, latino.

Alguns povos simplificaram sua escrita. Outros conservaram ideogramas e pictogramas. Alguns absorveram o alfabeto já existente em grupos sociais e o adaptaram, como é o caso dos coreanos.

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(Zero.O meio e a cultura influenciaram o desenvolvimento da linguagem que não permanece estática. São as figuras de construção ou sintaxe. a individualizar as personagens e. A linguagem adotada na escrita dependerá de vários fatores. contribuem as transformações sociais. aprender a pensar. surgem outras novas. na linguagem literária em prosa e verso há distinções a serem feitas. mas o sucesso de quem escreve está na objetividade e clareza que permitem a comunicação com o maior número possível de receptores. Igualmente. O sentido das palavras varia. figuras de pensamento e figuras de palavras ou tropos. também dentro do texto. Isso não significa que um nível é superior ao outro. Ignácio de Loyola & and To). não é possível transmitir o que a mente não criou ou apreendeu. um diálogo entre advogados não pode ser o mesmo que o verificado entre dois caboclos. ainda. bem como do tipo de redação. a gente não entende nada de cotações. Segundo Othon Moacir Garcia (1998). aprender a encontrar idéias e organizá-las. elas podem ter relevância transmitida pelos recursos chamados de figuras de linguagem ou estilo que dão às redações literárias maior vibração e ênfase. Exemplos: Redação coloquial - Conversa de táxi: Sabe. Ela visa. a liberdade lingüística. Redação culta: 5 . Assim. em grande parte. Enquanto na redação literária se emprega uma forma mais livre de escrever. O senhor faz o quê? Sou marceneiro. aprender a escrever é. tenho vinte companheiros. Então. regional e culta ou formal. O senhor joga sozinho na bolsa? Não. evidentemente. com transposição de idéias e sentimentos para a escrita. Para isso. costuma-se distinguir a linguagem em coloquial ou afetuosa. Por outro lado. o receptor. Assim como não é possível dar o que não se tem. sobretudo. Palavras e conjuntos de sinais utilizados pelo ser humano em sua comunicação mudam de significado com o passar do tempo e. Dá pra guardar um pouquinho. na técnica e especializada existem manuais e regras específicas. Existe. mas vai aprendendo. dois operários ou duas crianças. enquanto palavras caem em desuso.

Para a pesquisadora Margaret Norgaard (1959). geralmente ensinam que há três gêneros principais de composição em prosa: a descrição. alguns temas de atualidades. relatórios e teses. Assim. da “pessoa amada”. crenças. Freitas Nobre). o texto técnico é necessariamente objetivo quanto ao ponto de vista sem. É o que chamamos de redação técnica. com novas perspectivas de organização dos povos”. O Texto Técnico Os manuais didáticos usados por alunos e professores no ensino fundamental e médio. do aperfeiçoamento dos estudos e pesquisas. Seguindo esses moldes. de manuais de instrução. constituem parte integrante de qualquer redação. (Lei de Informação. revelar talentos literários em alguns alunos. essas práticas vão se revelar pouco úteis. por esquemas textuais e. a narração e a dissertação. a objetividade do texto técnico é uma qualidade controlada. funcionamentos de mecanismos. atingindo profundamente a estrutura social. os professores ensinam como fazer descrições do “pôr-do-sol”. A definição mais aceita de texto técnico é: qualquer espécie de linguagem escrita que trate de fatos ou assuntos técnicos ou científicos e cujo estilo não deve ser diferente de outros tipos de composição. por um lado. de processos. filosofia de vida e deduções que. das duas últimas guerras mundiais. É a classificação tradicional que leva em conta a feição artística dos textos. Em outras palavras. quase sempre. Tais práticas objetivam. redação de artigos científicos. excluir opiniões pessoais. de sumários e resenhas científicas etc. para muitos que não serão futuros escritores. no entanto. Os futuros profissionais e técnicos em geral terão de fazer outras espécies de textos dos quais nunca ouviram falar nas salas de aulas. mas profissionais. experiências e pesquisas. “respeito” e. ainda. como: descrição de peças e aparelhos. a linguagem técnica corresponde a um uso específico que se circunscreve numa dada área sócio-profissional. do progresso técnico. por 6 .“A legislação da informação desenvolveu-se extraordinariamente sob a pressão das descobertas científicas. “festas” e dissertações sobre “amizade”. No entanto. no curso de uma revolução social que sublevou as classes. abrindo novas portas para o futuro. narrações de “passeios”. embora subjetivas.

dar reforço para atitudes desejadas. produtores etc. distingue-se a língua escrita da língua oral.. como também controla a subjetividade do emissor. pode ser considerada como redação técnica. 7 . Consideramos textos técnicos a redação oficial. instrumentos. procedimentos. Na verdade. bem como subsidiar decisões. operações. Assim.outro. Ao esquema global. A comunicação técnica empresarial envolve situações de comunicação interpessoal dentro e fora de uma organização ou entre organizações. preocupandose com a objetividade. das condições sob as quais a mensagem será recebida. há variações na linguagem. Os tipos de textos de determinada área caracterizam-se por uma organização feita segundo esquemas mais ou menos rígidos. o vocabulário e as escolhas sintáticas também são particulares e contribuem para a objetividade da mensagem. modalidades que respeitam regras diferentes. o texto técnico caracteriza-se por indicar produtos. o bom resultado da comunicação técnica é também fruto de um cálculo das possíveis reações das pessoas. dar orientação para novas ações. por mecanismos lingüísticos que mais diretamente garantem a clareza das intenções de comunicação. que define cada tipo de texto dá-se o nome de superestrutura textual. provocar mudança de opinião ou de comportamento. os papéis e documentos notariais e forenses. processos. De acordo com sua especificidade. tudo segundo esquemas textuais reconhecidos na área. ou seja. Níveis de Linguagem Em qualquer sociedade. materiais. toda redação que deixe em segundo plano o caráter artístico da frase. O texto técnico tem sempre uma função prática: visa obter assentimento das pessoas. além de formas de comunicação escrita de incontestável valor científico. Além da superestrutura textual. uma vez que esse procedimento não só abrevia o tempo de produção e de recepção da mensagem. Num primeiro plano. a eficácia e a exatidão da comunicação. a correspondência comercial e bancária. agentes.

91. em qualquer dessas modalidades há variações. por infração ao artigo terceiro. Ainda é preciso notar que há diferentes graus de formalismo.Observem-se os exemplos: Língua escrita: “O presente processo foi aberto em 05. incisos VI e VII do código de Ética Profissional do Contabilista”. dada à presença dos interlocutores. Na língua oral. são freqüentes simplificações. de construções que são próprios desse grupo sócioprofissional. Entretanto. Código de Ética. Na língua escrita. e de uma linguagem menos formal quando transmite informações internas no seu setor de trabalho. Um profissional pode valer-se de uma linguagem mais formal. estando ausentes os interlocutores. Assim. omissões e repetições. seja pelo vocabulário.Código. . no dia 05 de maio. da mesma forma que uma conversa com o chefe pode ser mais formal que uma conversa com um colega. já que as idéias são explicitadas e concatenadas. o discurso do advogado tem particularidades que definem o jargão da área. processo contra o Zé da Silva. Inciso dois e inciso sete. 8 . contra o contabilista José da Silva. de sorte a permitir a compreensão. observa-se variação de linguagem entre profissionais de diferentes áreas. ou seja. de tipos de textos. Num outro plano.Foi aberto.05. Embora existentes também nas relações sintáticas as variações são mais salientes no nível do vocabulário. a expressão é mais formal. quando apresenta um relatório. O “discurso” de um advogado difere do “discurso” de um médico. Artigo 3. seja mesmo pela sintaxe empregada. O grau de formalismo de uma carta de apresentação não é o mesmo de um bilhete deixado para um amigo. resolvidas na situação contextual. por exemplo. Língua oral: . seja pelos tipos de textos produzidos. o conjunto de palavras.

A eficácia da expressão do pensamento depende da seleção e organização dos conteúdos pensados. É imprescindível observar a quantidade e a qualidade da informação. bem como o modo pelo qual ela é veiculada.90.” Jornalista: “Contador é autuado por desrespeitar a lei. Observe.12. encerrada em 31.º 9. manifestando um pensamento que nada tem de linear. observa-se a linearidade da língua.12. as circunstâncias que determinam o grau de formalismo da linguagem. lavrado em 05.89. sem nenhuma base contábil’ Por razões políticas e sociais. um exemplo de diferença de linguagem entre dois grupos profissionais distintos: Contabilista ‘O contabilista foi autuado através do Auto de Representação nº 333. 9 . por elaborar as Demonstrações Contábeis da empresa JAS SA.. Fez demonstrações da empresa JAS SA. alínea ‘a’ do Decreto-lei n. por infração ao artigo 21.89. encerrada em 31. De maneira geral. a seguir. É bastante provável que um texto redigido corretamente ofereça mais facilidade de comunicação que um texto com erros.325/51. sem a respectiva base contábil. a língua escrita tem de respeitar as normas gramaticais da língua padrão.São. pois. A Organização do Texto Tanto nas expressões orais quanto escritas. define-se como língua padrão uma variante mais conservadora e de prestígio.05.

no texto técnico profissional e de resto em qualquer texto é a diagramação. Com efeito. um texto bem diagramado tem maior probabilidade de atingir bom índice de comunicação. também. quanto de problemas lingüísticos. a coerência e a correção gramatical. a concisão. isto é. as intenções do autor e o esquema global que define o tipo de texto que vai ser utilizado. ou um saber sobre vários assuntos. para a eficácia de um texto. Concisão. Por coerência entende-se relacionamento unitário e não contraditório entre as ideias desenvolvidas no texto.O excesso ou a falta de informação podem decorrer tanto de problemas extra-físicos. Aspecto fundamental. nem menos. Concorrem. com texto curto. à percepção de pistas lingüísticas presentes no texto e a habilidades de raciocínio do leitor. eventualmente. portanto não se relaciona. Por correção gramatical entende-se o uso da língua padrão e. de regras gramaticais e de organização textual. relacionados com falta de conhecimento específico. Por concisão entende-se a quantidade de informação adequada aos objetivos do texto — nem mais. 10 . A Unidade Textual Para a redação de um texto há sempre um planejamento que busca conciliar objetivo e superestrutura. tais como falta de domínio das estruturas básicas da língua. naturalmente. superestrutura e domínio gramatical. ou seja. ainda. Pode-se dizer que a produção de textos depende da articulação de conhecimentos prévios em vários níveis: assunto. de padrões do jargão da área. O conhecimento prévio depende da experiência pessoal do redator que armazena em sua memória informação. É fato que só se aprende a partir do que já se sabe logo a compreensão de um texto depende dos conhecimentos prévios armazenados na memória do leitor associados. obrigatoriamente. entre outros fatores. a disposição gráfica das palavras no papel. sobre a superestrutura dos textos diante dos quais já se expôs mais e sobre a gramática da língua.

um estado. é uma versatilidade que nenhum outro veículo tem. EXERCÍCIO Após a leitura de cada um dos textos a seguir. lendo artigos e anúncios. telegráfico. uma cidade ou simplesmente um bairro. é sinal de que o compreendeu. dentro de uma relação custo/benefício bem atraente Dependendo do produto e seu mercado. E. Principalmente se você quiser atingir um público como esse nosso. dirigido. generalização de idéias contidas no texto. num mercado tão competitivo quanto o nosso isso pode ser decisivo. quando o leitor é capaz de resumir em poucas palavras as informações contidas num texto. você há de concordar. Pode dar toda a literatura necessária sobre um produto. como funciona. na rua.Bom teste de compreensão é o resumo. construção de novos enunciados que permitam reunir várias idéias de forma compacta. Ele é rápido. Explicar o que é. você pode utilizar o outdoor para cercar o Brasil inteiro. Além do quê. o outdoor é o seu último apelo ao consumidor antes da compra. Porque ele está ali. Para folhear calmamente. anunciante. gigante. E vender tanto para o Brasil quanto para um bairro com a mesma eficiência. A redução da informação se faz através da aplicação de regras do tipo: apagamento das informações não relevantes para o conteúdo global do texto. não deixar de levar em conta na hora de programar sua mídia. pode dar todos os detalhes tintim por tintim. 11 . 1)TENTE LER ESTE ANÚNCIO DIRIGINDO Central de OUTDOOR O anúncio de revista é rico em informações. a forma de pagamento. São detalhes como esse que você. Com efeito. enfim. bem próximo ao seu ponto de venda. aí o outdoor é imbatível. O outdoor também apresenta um dos recalls mais elevados. para passar a mensagem a quem está passando. Ele é fantástico para um sujeito que dispõe desse tempo que você está tendo agora. resuma-os em uma frase e identifique os fatores responsáveis pela maior ou menor dificuldade de resumir. Já no trânsito. Ótimo para anúncios institucionais ou promocionais de qualquer produto ou serviço.

que exige a formação de um profissional com capacidades intelectuais e que seja capaz de utilizar conhecimentos científicos e tecnológicos de modo articulado. Corno avaliar pessoas que pensam. de forma disciplinadora. Nesse novo contexto. que participam e argumentam? Eis uma questão metodológica. política. A escola precisa formar a consciência crítica através de novos conteúdos. livre de julgamentos de valor. A nova pedagogia escolar está vinculada à era do conhecimento e da informação. filosófica e econômica. Instituiu-se a semana de prova. Desta forma. clara. deixa de ter o poder absoluto e passa a ser apenas um dos instrumentos de avaliação. O aluno recebe-o pronto. A revolução da informação afetou a maneira como vemos o mundo e como vivemos nele e. Dentro desse cenário a “prova” reina absoluta. traduzindo um modelo social conservador e autoritário. Como único instrumento de verificação da aprendizagem. eram sinônimos de qualidade de ensino. mensurável e quantificável Como conseqüência. Modifica o cotidiano da escola alterando horário e até espaço físico da sala de aula. a prova se fortaleceu com as idéias e ideais Positivistas aqui chegados no início do século XX. que passa pelo setor de digitação. A prova cai do seu pedestal. funcionários. conseqüentemente. surgem as aulas em que o professor transfere o conteúdo que ele sabe. admitindo unicamente o critério da verdade cientificamente provada. Provas preparadas. 12 . social. para resolver a questão administrativa em detrimento da pedagógica. Criando o mito de uma ciência neutra. métodos. Ela passa a ser a “prova material” do que aluno aprendeu.2) PROVA: A RAINHA DESTRONADA Veda Maria Alves Guimarães A prova. fez surgir a necessidade da prova objetiva. está com seus dias contados. exercendo grande influência na Escola e na Educação Brasileira. a avaliação resgata seu papel pedagógico de auxiliar da aprendizagem. Anulando o pensamento subjetivo e o sentir. Ela é o fim do processo. Exige um ritual. o Positivismo prejudicou todo tipo de subjetividade. espaços e atores pedagógicos. xerox. que durante muitos e muitos anos reinou absoluta como único instrumento verificador da aprendizagem. A avaliação deve ser feita no processo para garantir a possibilidade da argumentação. Reina assim. para resolver problemas da prática social produtiva. elaboração e expressão do pensamento do aluno. o saber passa a ser condição estratégica para o aumento da produtividade. aplicadas por outros professores que não os professores das turmas. a forma de conduzir o processo de aprendizagem do aluno. dos fatos positivos visíveis. introduzindo novas formas de avaliação. professores e alunos.

O estar “em busca” se constitui no centro mesmo dessa atitude – ao mesmo tempo violenta. mas ficará sempre na fímbria de todo um universo. para o corpo estendido na cama. Deixe-o em paz. ao perceber e dizer que a poesia pode salvar o homem. circular nos meios intelectualizados. dele e dela. Para nele obter ingresso precisará de um nascimento. entre outros. certo de que o essencial e ir o escritor sempre além da rotina em busca de uma visão do mundo que vença o tempo.” Maria perguntava: “Está morto?” Um médico informou: “É 13 . Prazer em trocar as marchas. do estilo. com isto. Pense bem. prazer em tudo. freio a disco nas 4 rodas e duplo airbag full size. Mais os opcionais: faróis com ajuste eletrônico. com maior ou menor habilidade – contra ou a favor. Por isso. Zora e eu temos um casal de poetas de nossa amizade. prazer em acelerar. Há meia dúzia d anos teve Artur um derrame. os africanos acertaram. Um carro que tem itens de série como direção hidráulica. de origem africana. é também a poesia um salto no escuro em busca da salvação e da restauração. Maria começou a ler poemas. um renascimento. comiseração. todo mundo quer Ter nas mãos um carro com design moderno e motor de alto desempenho. Creio que. Chamemo-los de Artur e Maria. Ler poemas em voz alta. e consegue. 4) POESIA CURA Antonio Olinto Uma tradição altamente sofisticada. Você não é o único. primária e terminal – do homem diante da sombra. tal como Picasso mudou a rota de sua obra visual depois de haver descoberto a arte africana. na poesia. mais uma vez. cidadãos de velho país da Europa. primitiva. pesar. prazer em sentir a maciez de um banco milimetricamente ajustado. Houve protesto de médicos: “Não faça isto. com sua profunda intuição. Sendo um erro no começo. ou em silêncio. Andei aflorando o assunto no livro “A intervenção da verdade” e no romance “Trono de vidro”. ou não. alegria. firmar nome no setor. UM DOS MAIORES PRAZERES QUE VOCÊ PODE TER Anúncio da Wolkswagen O Golf é um carro que dá prazer em dirigir. entrar em antologias. do ritmo. Entrou em coma profundo.3)GOLF. um amplo despertar. afirma simplesmente que a poesia tem poder de curar. também o teria feito Claudel. o Golf é tão desejado. E. no sentido amplamente religioso da palavra salvação. O escritor rotineiro manuseia. poderia curar doenças e aplacar aflições. uma renascença. E não estranhe se você se sentir seduzido por um carro. ar-condicionado eletrônico. ganhar prêmios. tanto faz – os elementos comuns da palavra. Experimente o Golf. provocar emoção. Pode.

entra nos elementos perecíveis da natureza do homem e abala o mais fundo alicerce do que somos e pensamos e agimos e sentimos e amamos. o tempo nos adoece. dois agressores evitaram um processo disciplinar e deixaram a escola por iniciativa própria. escola particular da elite de São José dos Campos. recuperou seus movimentos. Ali estava a realidade viva da poesia como portadora da salvação. Ao fim de três meses. Três. 6)Quero te encontrar Claudinho e Bochecha 14 . de 17 anos. Dois.” Maria continuou lendo poemas. reaprendeu a falar. tempos depois. Ainda recebeu chutes na boca e na cabeça. foi selvagemente atacado por colegas de escola no início de fevereiro. coloquei a história de Maria num poema chamado “Maria Lia”. Esse milagre da poesia me ficou no corpo e na alma com tal força que. Na realidade. cada veia do corpo adquirindo seu fluir de significados. Três dos quatro agressores estudam no colégio. que governou o Brasil há exatos 100 anos. ao longo de semanas. A surra aconteceu na porta do Colégio Cassiano Ricardo. E. pousou-os em Maria e exercitou. Se forem declarados culpados. numa compreensão do credo poético de Claudel. Um mês. A briga teve motivo banal: um esbarrão entre os adolescentes no intervalo das aulas. os adolescentes podem amargar uma temporada na FEBEM. com as mãos. o poeta abriu realmente os olhos. Tem vida vegetal. o que temos de mais perto para nos salvar é a poesia. Bruno levou um soco na nuca e caiu desmaiado no chão.fev2000 O estudante Bruno Salles de Moraes. disse Flávia Salles de Moraes. Num “de pro fundis” permanentemente repetido. De vez em quando os olhos estremeciam. cada habitante do tempo lança u mérito na direção de quem possa estar acima do tempo e do desespero: mesmo na certeza de que Ele esteja realmente lá. convençome de que poesia é oração e oração é poesia. bisneta do presidente Manoel de Campos Salles. “Meu filho foi triturado”. Segundo a direção do Cassiano Ricardo. os movimentos da vida.como um pedaço de couve ou de alface. e Maria continuava lendo. muito devagar. Todos são menores de idade. uma franquia da rede Anglo Vestibulares. E da saúde. Zora e eu visitamos Artur e Maria depois dessa ressurreição. como que se abriam. A polícia abriu inquérito. 5) Os selvagens herdeiros da elite Revista Época. Sofreu traumatismo craniano e deslocamento da mandíbula. Maria continuou lendo poemas para Artur que. Na saída.

É muita ousadia ter que percorrer O país inteiro para achar você Mas tudo o que faço em um bom motivo Linda. o país descobriu que tem velhos. vem fiar comigo Estou alucinado com o seu olhar Vou aonde for até te encontrar Eu te amo demais Você é minha paz Faz amor gostoso. por outra. Ou. meu mar. da esclerose ao câncer. desatando os nossos laços... de novo comigo. suprema ironia. ora a desnutrição. Eu finjo estar tudo bem. às vezes fétidos. Há os que. mesmo duro ou com grana É que você ignora tudo o que eu faço Depois vai embora. faz. Quero te encontrar Quero te amar Você pra mim é tudo Minha terra. 7) Você desmaia quando vê sangue? Tem gente que morre porque não vê! Casa do Hemofílico do Rio de Janeiro 8)Velho. lembrou-se de que os havia esquecido em depósitos absurdos. morrem. só se for com gelo Josias de Souza – Folha de São Paulo Foi do dia para a noite. de morte tão simples quanto banais. Ora a diarréia. meu céu. 15 . Assim mesmo. num estalo repentino. Súbito. eu te amo.Quando você vem pra passar o fim de semana. acometidos por variados tipos de moléstias.

parte-se sempre de alguns conhecimentos preexistentes. Só não achamos tempo para os velhos. para adquirir novos conhecimentos e compreender o que se lê. prever ou não o aparecimento de certas idéias ou palavras. das informações já estocadas. o país tem a cara dos velhos da Santa Genoveva (que nome para uma cassa de horrores!). Os outros. em vez de ser depositado nos corredores de uma clínica com nome de santa. que haja alguns conhecimentos de mundo que sejam compartilhados entre o autor do texto e o leitor. E o que há por trás dessa nova cara? Já se disse que há escassez de verbas para a Saúde. A diferença é que. Não.. Quanto maior for o conhecimento estocado. faz parte do conhecimento do leitor.. Também o velhote de família rica oscila. A leitura desses textos mostra que é fundamental. no nível da frase. Assim. Agora. mais fácil se torna a tarefa de ler. Mas faltou dizer o principal. para ver a novela compacta da Globo. no embalo da pressa. o Brasil muda freneticamente de semblante. despertados na memória do leitor pelos símbolos gráficos. “Diligenciamos na Escola de Segundo Grau José da Silva. Ganhou na cena seguinte à fisionomia dos corpos de Eldorado do Carajás. até para reformar uma Constituição que ainda engatinha. ah. A acumulação de informações na memória depende. No Brasil de hoje. Já se afirmou também que há pilantragem dos donos da clínica. 16 . os outros. entre a amargura e o abandono. o único velho que tem o seu valor reconhecido é o escocês de 12 anos. E não imagine que a chaga do abandono atazana apenas os velhos de famílias pobres ou remediadas. embriagado com tantos problemas sociais. ou aguardam a sua vez. há o descaso abjeto d Brasil por seus velhos. Sim faltou o essencial. Há pouco tempo. não. para a compreensão. tinha a cara dos mortos de Caruaru. também. Encontramos tempo para falar no celular. Vivemos sob o ritmo da novidade. Ou jazem mortos. Por trás de mais essa face triste de nossa realidade. feito alma pena. Também a língua. com seu conjunto de palavras e regras combinatórias.No filme de terror que estamos exibindo ao mundo nos últimos meses. É o conhecimento estocado que permite. ganha a companhia remunerada de enfermeiras. onde colhemos Exemplos: informações de que".

“O meio-campista lançou. com todo o cuidado que a situação exigia. lugar contábil. 17 . pode acionar outros esquemas. a Exemplo: nota fiscal no Livro de Registro. o redator tem de cuidar de cada idéia e construção. evidentemente. reunidos em torno de idéias intimamente relacionadas. A Unidade Parágrafo Parágrafo é a unidade do texto. Ora. A quebra de expectativa pode dificultar a leitura.” Fora do contexto profissional.. comunique. de fato. a presença de um verbo do tipo “lançar” aciona no contexto profissional do contabilista o esquema “registrar algo em algum lugar”. se o leitor se vale de conhecimentos do mundo biossocial e de conhecimento lingüísticos para a compreensão do texto.”. De fato. o autor do texto até pode valer-se da paragrafação para marcar sua intencionalidade. ou linha em branco na passagem de um para outro. onde colhemos informações de que". “montando” a compreensão do enunciado. “O funcionário lançou. Na prática. a bola para o Exemplo: atacante marcar o gol. pois o conhecimento prévio que o leitor tem de “funcionário que lança algo” ou de “meio-campista que lança bola” vai.. Da mesma forma.“Fomos à Escola de Segundo Grau José da Silva. Não há normas rígidas para a paragrafação. para que seu texto. de certa maneira. composta de um ou mais períodos. identificam-se os parágrafos por recursos visuais: espaço de entrada junto à margem esquerda. com muita força e vontade.

principalmente. Hoje muitas pessoas estão sendo obrigadas a adiar tratamentos médicos porque não dispõem de dinheiro sequer para o depósito exigido numa internação. nem mesmo de um parágrafo padrão. O parágrafo que se inicia por um tópico frasal oferece maior legibilidade. no qual há introdução. Parágrafo sem introdução e sem conclusão: 18 . o parágrafo padrão organiza-se como um minitexto. No que se refere à estrutura. são freqüentes os parágrafos nos quais faltam introdução. desenvolvimento e conclusão. uma vez que o tópico funciona como uma espécie de matriz capaz de desencadear as idéias subseqüentes. dos fins a que se destinam os relatórios e. de acordo com a natureza do exame executado. a observação mostra que a eficácia de um texto técnico está muito relacionada com a presença de parágrafos não muito longos. Nos melhores hospitais do país. ao mesmo tempo em que cresce a parcela de pagamentos feitos através de convênios ou seguros de saúde. Parágrafo sem conclusão: “Os relatórios emitidos por auditores independentes variam de amplitude.” Na prática. do alcance dos procedimentos efetuados. ou conclusão. ou ambas.Embora não seja possível estabelecer a extensão de um parágrafo. Veja o exemplo a seguir: “Pagar um tratamento médico tornou-se um grande problema para a classe média. forma e conteúdo. não se faz uma internação por menos de setecentos reais. de acordo com as conclusões a que chegou o auditor em decorrência de seu exame dos registros e respectivas demonstrações contábeis. Os hospitais que sempre atenderam a população que podia pagar começam a sentir uma redução na demanda.” -.

19 . costumeiramente. verdadeira armadilha em que para fugir do dragão da inflação caímos no atoleiro da estagnação. da percepção de estarmos num beco sem saída.” Esse tipo de construção é freqüente nos parágrafos curtos.“A angústia que domina os brasileiros decorre. Como no texto técnico é prioritária a clareza e a objetividade. por sua vez. em grande parte. constitui uma das características do texto técnico. que. são também utilizados recursos de topicalização que facilitam a paragrafação do texto.

O procedimento pode ser escrito por uma ou duas pessoas. adotar alguns dos seguintes passos para a elaboração dos procedimentos. para que os procedimentos não fiquem muito diferentes entre os diversos departamentos da organização. conhecimentos suficientes da nossa língua. Isto é particularmente necessário no caso de procedimentos de trabalho de uma instalação nova. refletindo assim o pensamento de toda a organização. sucesso na prática do procedimento informal já existente. Mesmo assim. É claro que a organização inteira “não pode parar” para escrever seus procedimentos. portanto. O responsável pela “oficialização” do procedimento (aquele que vai aprová-lo) analisa. O primeiro rascunho pode sofrer logo uma revisão por parte de uma pessoa diferente. Sugere-se. aqueles que reúnem condições para redigir um bom procedimento. grupos de pessoas que lidam com um determinado assunto ou trabalham em uma dada área de atividade podem reunir-se para a redação dos procedimentos. Pode existir também um “consultor interno” para examinar a correção gramatical da redação. 3. o aprovador pode até obter modelos de procedimentos. Entendemos que a 20 . entre os integrantes do grupo que pratica ou vai praticar o procedimento. normas técnicas correlatas e outros documentos que possam facilitar a redação dos procedimentos desejados. refletindo o consenso destes redatores. Se muitas pessoas o redigirem. ainda que extremamente simples. 1. o processo pode tornar-se muito longo se houver muitas pessoas que “entendam” do assunto tratado por certo procedimento. 4. Assim. o trabalho pode demorar muito e no mundo de hoje é preciso agir rápido e bem. Isto pode ser questionável se o nível dos redatores for bom neste aspecto e se o porte da organização for pequeno. queremos um trabalho “em equipe” e de outro queremos ser rápidos e objetivos. 2. uma certa referência entre os membros do grupo. Se for o caso. Deve existir um arcabouço normativo interno. De um lado. mas estes podem ser divididos em capítulos ou seções por área de atividade ou assunto geral. Resulta então o primeiro rascunho ou “edição preliminar”. inclusive a parte gramatical. que examinará a propriedade da linguagem usada.MANUAIS DE PROCEDIMENTOS Seria bom que os Manuais de Procedimentos fossem sempre escritos em equipe. discernimento para descobrir o que precisa e o que não precisa ser escrito. facilidade de expressão. Em alguns lugares este arcabouço é chamado “norma zero”. portanto. Algumas qualidades destas pessoas podem ser lembradas: conhecimento do assunto.

NORMAS E PROCEDIMENTOS De forma geral. propriamente dito: o rascunho deve ser apreciado pelo grupo que pratica ou praticará o que for escrito. Deve-se lembrar do que o mestre Kaoru Ishikawa disse a respeito dos procedimentos de trabalho: se um procedimento de trabalho não tiver revisões a cada seis meses (por exemplo).revisão gramatical deve ser logo feita porque um rascunho claro e correto. é conveniente que seja marcado um prazo de término das sugestões. Seguindo critérios que o aprovador definir. Finalmente. Após a aprovação o documento é numerado e publicado dentro do sistema de divulgação adotado pela organização. Agora vem o trabalho da equipe. Se o trabalho for realizado em turno. 6. Esta fase pode ser mais ou menos demorada dependendo do regime de trabalho do grupo. é preciso lembrar que não basta ter procedimentos bem escritos: é preciso praticálos e para isto é necessário treinar e educar os usuários. 21 . deve-se lembrar ao grupo que todo documento que reflete um procedimento de trabalho pode ser revisado a qualquer momento. 5. além de mais fácil de ser entendido. adotando-as ou não e dando uma resposta ao apresentador da sugestão. parece óbvio que todos os grupos de turno devem opinar. a forma devida para apresentação dos pedidos e a maneira de aproválas. De qualquer forma. harmonia de desempenho e unidade de ação. como forma de validar o esforço despendido. O aprovador deve incentivar as sugestões nesta fase inicial e as revisões serão incentivadas numa fase mais madura da vida do procedimento. o documento deve ser submetido ao exame e sugestões dos que fazem parte do grupo. também é didático para os que o lerem. devendo somente haver um processo regular para a realização destas revisões. 7. ou ele não está sendo usado ou ele não é mais necessário. um sistema de normas e procedimentos deve estar voltado para os seguintes objetivos: Promover uniformidade no entendimento. Depois de colhidas as sugestões. o grupo redator as examina. O segundo rascunho é então submetido à aprovação do responsável. Mesmo que o prazo não seja grande.

ANEXOS: Fluxogramas e modelos de todos os documentos e formulários a serem utilizados no processo. obras. OBJETIVO: dispõe a respeito do propósito do conteúdo da norma e deve indicar a finalidade da norma de modo preciso. da organização e dos procedimentos aprovados. RESPONSABILIDADES: Define atribuições e autoridade para cada uma das áreas envolvidas. projetos. APLICAÇÃO: determina as áreas envolvidas com a execução e acompanhamento do processo enfocado. através da Qualidade de bens e serviços. CONTEÚDO: estabelece regras e procedimentos a serem seguidos na operacionalização do processo. Uniformizar os meios de expressão. Classificação: aquela que ordena. serviços e instalações. Preservar a segurança de pessoas e bens. garantindo a unidade de ação característica do restante da empresa. FORMATO ÍNDICE: facilita o entendimento e a leitura da norma. especialmente em fases de expansão ou de mudanças da natureza das operações. Facilitar o treinamento de pessoal para as novas tarefas. o emprego de materiais e produtos industriais. designa e/ou subdivide um assunto. Facilitar a implantação de novas unidades operacionais ou administrativas. 22 . TIPOS DE NORMAS Procedimento: aquela que fixa condições para a elaboração de documentos em geral. certos aspectos de transações comerciais e a execução de cálculos. Preservar a experiência da organização. Proteger os interesses da Empresa. evitando a repetição de erros e o esforço desnecessário na solução de problemas anteriormente resolvidos.Estabelecer bases adequadas para o controle das atividades e um nível de referência para a análise e o ajustamento das diretrizes. DEFINIÇÕES: padroniza a terminologia básica a ser adotada na norma e que deverá ser difundida entre os usuários. Auxiliar na avaliação da performance das unidades ou indivíduos que compõem a organização.

aparelho ou equipamentos como. parênteses ou 23 . como tubos. 3. No caso da descrição de etapas de um processo. Se isso ocorrer. produtos químicos. formato. circuitos. que só se justificam quando as palavras ou expressões correspondentes aparecerem muito repetidamente. Terminologia: aquela que define. secundários. separado por hífens. terciários e quaternários) com algarismos arábicos. fluxogramas. peso. processos industriais. Construir frases na ordem direta. colocando a numeração junto à margem esquerda. Padronização: aquela que uniformiza as condições a serem satisfeitas por um determinado elemento de construção. de modo a torná-los de compreensão universal. Numerar os itens (primários. 2. para uniformizar a linguagem. colocando-o no início da frase. ALGUMAS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A ELABORAÇÃO DE NORMAS E PROCEDIMENTOS 1. Utilizar sempre que possível os termos técnicos já definidos anteriormente. relaciona e/ou dá valor aos termos técnicos empregados em determinados campos de atividade. meu. 7. Evitar o uso de abreviaturas e siglas. o significado deve vir logo a seguir. sistemas ou partes de sistemas. Usar preferencialmente o verbo no presente do indicativo. entre outros. 6. cor ou outros requisitos. como eu. respeitando sua sequência de execução. Priorizar instruções de segurança. 5. 9. Não usar ponto. mexer. nós. na primeira vez que for empregada. com a finalidade de restringir a variedade. evitando o emprego de pronomes de primeira pessoa. 4. Visa uniformizar a apresentação de esquemas de montagem. Preferir frases curtas e se possível afirmativas para facilitar o entendimento. por exemplo. usar o infinitivo (numerar.Simbologia: aquela que estabelece as convenções gráficas para materiais. 8. nosso. Método de Ensaio: estabelece a maneira que deve ser observada na execução de testes ou ensaios que identifiquem as características. material. Especificação: aquela que especifica as condições de aceitação de materiais e equipamentos. usar). chapas. Fazer uso do estilo impessoal. condições ou requisitos exigidos de materiais equipamentos. equipamentos. Numerar cada ação.

mexer. deve identificar adequadamente o documento. Redigir mal o objetivo.: ouro. no texto de um procedimento não deve aparecer verbo como o dever. Veja o exemplo: As vibrações do aparelho podem ter as seguintes causas:     desbalanceamento dos elementos rotativos. prata e outros metais preciosos). Numerar parágrafos. 4. ERROS COMUNS EM PROCEDIMENTOS 1. No caso da descrição de etapas de um processo. poderá fazer.. Colocar palavras inespecíficas na descrição. enfatizando o porquê da tarefa.1 no capítulo 4 se não houver 4. Evitar o emprego de etc. Evitar o uso de estrangeirismos e gírias. (Ex.: Abrir subseção 4. que são mais gerais. Numerar os itens de uma enumeração. usam-se números arábicos seguidos de parênteses. Escrever os títulos dos itens primários (capítulos) em letras maiúsculas. (muito difícil ou não usual). Um parágrafo é uma subdivisão não numerada de uma seção ou subseção. como?) Essa forma é encontrada em normas. 2. os itens enumerados devem vir precedidos de frase introdutória. usar). 5. 11. 24 . deformação na estrutura. Seu significado deve ser sempre explicado (Ex. Só devem ser numeradas as seções (capítulos) e subseções. numa enumeração.. 7. Além disso. Além disso. 6. usar o infinitivo (numerar. Havendo necessidade de mais subdivisões de um item da numeração. 3. Ex. falta de estabilidade dos mancais. Numerar uma subseção sem haver outra subseção no capítulo. em vez do pronome. Deve-se enfatizar o porquê do documento. Usar preferencialmente o verbo no presente do indicativo (nos parágrafos).2). para que sejam adaptadas à realidade de cada empresa ou departamento.. cargas aerodinâmicas..: . colocando-o no início da frase.. 13. Usar linguagem não condizente com a cultura da organização.. (Adequadamente. Cada termo deve vir precedido de um traço ou de uma letra minúscula seguida de parênteses. 10. mesmo com o prejuízo da elegância do texto. 12. Isso ocorre no texto da norma. Empregar o verbo no futuro: deverá entregar.hífen após essa numeração e dar um espaçamento correspondente a duas letras antes da primeira letra seguinte. Usar repetidamente o substantivo.

8. Construir frases na ordem inversa. (São os processos mantidos por, no mínimo, 18 meses em arquivo morto. Em vez de: Os processos são mantidos por 18 meses no mínimo...); 9. Exagerar no uso de maiúsculas, negritos, sublinhas para chamar a atenção do leitor; 10. Usar estrangeirismos desnecessariamente; 11. Numerar os anexos. Devem ser usadas letras (Anexo A, B, C...); 12. Usar nomes comerciais ou termos arcaicos ou coloquiais; 13. Usar estilo pessoal, empregando verbos ou pronomes de primeira pessoa (meu, eu,...);

EXERCÍCIO

REVISÃO DO RASCUNHO DE UM PROCEDIMENTO Veja um exemplo tirado do manual de redação de procedimentos de uma empresa do setor de plásticos. Aponte as inadequações que encontrar.

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Código EMPRESA XYZ PROCEDIMENTO Data da Ver. Pág. 01/02 TÍTULO: Elaboração de Procedimentos Operacionais 1. OBJETIVO: Definir os procedimentos adequados à redação de POs

2. APLICABILIDADE: Toda empresa

3. REFERÊNCIAS NORMATIVAS Redação e apresentação de Normas Brasileiras - Diretiva parte 3 - ABNT/ISO/IEC: 1995 Diretivas para redação e apresentação de Normas MERCOSUL 4. DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO 4.1 Definições Gerais:

4.1.1 Iniciação: Um Procedimento Operacional (PO) deve ser redigido sempre que houver um requisito de descrever a maneira apropriada de realizar uma tarefa ou série de tarefas que sejam necessárias para atingir um objetivo desejado. 4.1.2 Redator do rascunho: O rascunho de um PO deve ser escrito pela pessoa que realiza as

tarefas envolvidas ou por alguma pessoa com profundo conhecimento daquelas tarefas. Não é necessário que o redator do rascunho seja especialista em redação. 4.1.3 Revisores: Pessoas apropriadas que serão solicitadas a analisar os rascunhos, fornecer

seus comentários e aprovação ou reprovação. 4.1.4 Formato: É desejável, porém não é necessário, que os rascunhos sejam escritos de

acordo com o formato usado neste documento. Alternativamente, o rascunho pode ser apresentado, em qualquer formato razoável. 4.2 4.2.1 Redação do rascunho. Conteúdo: o PO deve conter informações pertinentes sobre o que trata o procedimento,

por que é necessário, quando e onde ele é usado e quem deve segui-lo. 4.2.2 Preencha as seções iniciais:

4.2.2.1 OBJETIVO: (por que o procedimento é necessário.). 4.2.2.2 APLICAÇÃO: (quando e onde ele deve ser usado.).

EMPRESA XYZ

PROCEDIMENTO

Código Data da Verificação Pág. 02/02

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4.2.2.3 RESPONSABILIDADE: (Quem usará o procedimento) 4.2.3 4.2.4 Redija em linguagem simples e objetiva. Comece cada seção com os pontos mais importantes. Use itens para os detalhes Escreva frases apenas para informação sob o título “NOTA”. Sequencia: Tente listar tarefas e/ou procedimentos secundários na ordem de sua

necessários em seguida aos pontos importantes. Use subitens para outros detalhes, etc. 4.2.5 4.2.6 execução. 4.2.7 Detalhe: Dê apenas os detalhes necessários para descrever o objetivo. (Entretanto,

lembre-se de que os POs serão usados para auxiliar o treinamento de novos empregados e como material de referência em geral.). 4.2.7.1 Se uma tarefa ou série de tarefas ou procedimentos secundários tiverem que ser executados para atingir o objetivo, é suficiente dar a relação deles. Se alguma das tarefas ou procedimentos secundários TIVEREM QUE SER EXECUTADOS DE MODO DEFINIDO, então os detalhes necessários devem ser fornecidos. 4.2.7.2 Se o PROCEDIMENTO OPERACIONAL ficar sobrecarregado com detalhes e necessitar mais de 3 ou 4 páginas, pode ser desejável redigir POs separados para as tarefas ou procedimentos secundários maiores. Faça no texto a referência a estes POs pertinentes pelo seu nome e número. CUIDADO: Não separe as rotinas em POs menores se isto tornar os procedimentos mais difíceis de serem entendidos. 4.2.8 Use o modo imperativo nas instruções. (Em outras palavras, transmita a ideia de que

você está dizendo a alguém como fazer alguma coisa.). 4.2.9 Faça referência a todos os formulários, folhas de registros e outros documentos usados

no procedimento pelo seu nome e número. 4.3 Leia o rascunho. Imagine-se uma pessoa sem conhecimento anterior do assunto.

Pergunte a você mesmo se você entenderia o PROCEDIMENTO do modo com que foi escrito. Em caso contrário, faça as modificações necessárias.

Elaboração:

Aprovação:

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EXERCÍCIO 2 - REDAÇÃO DE UM PROCEDIMENTO

Imagine como poderia ser redigido um procedimento cujo título fosse "Recrutamento e Seleção de pessoal".

LEITURA

CONSCIÊNCIA DE SUA MISSÃO

Frequentemente, eu me pergunto: O que cada um de nós está fazendo neste planeta? Se a vida for somente tentar aproveitar o máximo possível as horas e minutos, esse filme é bobo.

Tenho certeza de que existe um sentido melhor em tudo o que vemos. Para mim, nossa vinda ao planeta Terra tem basicamente dois motivos: evoluir espiritualmente e aprender a amar melhor.

Todos os nossos bens na verdade não são nossos. Somos apenas as nossas almas e devemos aproveitar todas as oportunidades que a vida nos dá para aprimorarmos como pessoas. Portanto, lembre que os seus fracassos são sempre os melhores professores e é nos momentos difíceis que as pessoas precisam encontrar uma razão maior para continuar em frente.

As nossas ações, especialmente quando temos de nos superar, fazem de nós pessoas melhores. A nossa capacidade de resistir às tentações, aos desânimos para continuar o caminho é que nos torna pessoas especiais.

Ninguém veio a essa vida com a missão de juntar dinheiro e comer do bom e do melhor. Ganhar dinheiro e alimentar-se faz parte da vida, mas, não pode ser a razão da vida.

Tenho certeza que pessoas como Martin Luther King, Mahatma Ghandi, Nelson Mandela, Madre Tereza de Calcutá, Irmã Dulce, Betinho e tantas outras anônimas, que lutaram e lutam para melhorar a vida dos mais fracos e dos mais pobres, não estavam motivadas pela ideia de ganhar dinheiro.

O que move essas pessoas generosas a trabalhar diariamente, a não desistir nunca? A resposta é uma só: a consciência de sua missão nesta vida. Quando você tem a consciência de que através do seu trabalho você está realizando sua missão você desenvolve uma força extra, capaz de levá-lo ao cume da montanha mais alta do planeta.

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obscuridade. Tudo na vida é um convite para o avanço e a conquista de valores. na hora de escrever. o grau de atualização e eficiência de seus autores e remetentes. Se você tem estado angustiado sem motivo aparente está aí. A CARTA (Roberto Shinyashiki) A carta comercial é um documento de correspondência externa muito utilizada como meio de comunicação formal entre duas empresas ou entre uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa). Use. refletir a imagem. devendo acompanhar a constante modernização das empresas e. ambiguidades. combater falhas. com o objetivo de iniciar. planeje essa atividade: organize as ideias num breve roteiro ou esquema. linguagem correta. clareza. Examine a lógica. manter ou encerrar transações. coerência. E quando chega ao final do caminho percebe que o caixão não tem gavetas e que ela só vai poder levar o bem que fez às pessoas. portanto. — e eliminar os defeitos mais comprometedores: prolixidade. devem-se cultivar as qualidades do estilo — correção. frases-feitas. a ordem é evitar erros. concisão. vulgaridade. chavões. um aviso para parar e refletir sobre o seu estilo de vida. 29 . objetividade. precisa e natural. É a mais importante das modalidades de correspondência comercial. subjetivismos. na harmonia e na glória do bem. adicione correção gramatical. procure a sequencia cronológica dos fatos e. distorções da realidade. Sobretudo numa época de excelência e qualidade máxima. excessos. O tempo e a paciência são preciosos para quem escreve e também para quem lê. imprecisões. Portanto. erros ortográficos e de concordância. muita gente se perde nesta viagem e distorce o sentido de sua existência pensando que acumular bens materiais é o objetivo da vida. Tanto o estilo quanto a estética são reveladores das virtudes ou defeitos daqueles que se utilizam dessa forma de comunicação. confusão e contradições. Evite também gíria ou termos que indiquem intimidade. Escute a sua alma: Ela tem a orientação sobre a qual caminho seguir. síntese etc. precisão. antes de começar a redigir. nessa adaptação. Assim.Infelizmente. a coerência dos elementos. originalidade.

: reclamação a respeito de um produto recebido). colocar-se no lugar do receptor. e responder a todas as perguntas feitas anteriormente pelo destinatário. depois de várias cobranças. prestar informações precisas. deve-se:        ter um objetivo em mente. Antes de redigir. ESTRUTURA ESQUEMÁTICA DA CARTA A composição da carta comercial permite algumas variações quanto à distribuição dos parágrafos e ao posicionamento de seus elementos. O que dizer. selecionar fatos e não opiniões.A redação de uma carta comercial de boa qualidade baseia-se em dois aspectos essenciais: o que dizer e como dizer. ter informações suficientes sobre o assunto. continua simplesmente ignorando o fato. A distribuição a seguir. possibilita adaptações em função das circunstâncias concretas de uso. por exemplo. 30 . isto é. porque é indispensável adequar o “tom” da linguagem à finalidade a que se destina a carta. é evidentemente determinado por um fato concreto que gera a necessidade de se redigir a carta (ex. planejar a estrutura da comunicação a ser feita. Não se usa. da extensão da carta e do senso estético do redator. O como dizer exige do redator certa dose de sensibilidade. o mesmo “tom” quando se cobra um bom cliente que ocasionalmente atrasou um pagamento e quando se cobra um mau cliente que. o conteúdo. por ser uma sugestão.

. que.. educadas e adequadas ao destinatário. as frases de abertura e de fecho do texto são muito variadas.. são usuais. Em resposta à sua solicitação (ou pedido.) Desenvolvimento Assinatura(s) Função/Cargo Anexos (se for o caso) ABERTURAS E FECHOS MAIS COMUNS Nas cartas comerciais. Dependendo do conteúdo da carta. O importante é que sejam simples (sem palavras inúteis). carta etc). temos a informar 31 ... . as seguintes aberturas:  que.Sª..): Invocação (Prezado Senhor:) Abertura T E X T O Fecho (Atenciosamente.   Comunicamos a V. Atendendo ao seu pedido nº. entre tantas outras.(Logomarca/ Logotipo Índice/Controle (se for o caso) Local e data Destinatário Assunto: Referência (Ref.

Para ser prático e objetivo.. que . Saudações. na qual V. Ilmo Senhor João da Penha 32 . É do conhecimento de V. Um abraço.. o fecho de uma carta deve ser sempre uma palavra ou expressão de curta extensão..Sª. também..” “Sua carta de.” prefira prefira prefira prefira EXERCÍCIO Corrija o que for necessário: São Paulo.. Devem ser evitados..Sª..” “No aguardo de...” “Esperamos. os seguintes chavões:     “Acusamos o recebimento... 25 de maio de 2.Sª. Veja algumas possibilidades:       Respeitosamente. Estes dois últimos têm sido bastante encontrados em finais de mensagens enviadas pelo correio eletrônico..000. (informal) Gratos.... Não se usam mais as expressões “Sem mais para o momento” e “protestos de elevada estima e consideração”. Solicitamos de V.. (muito formal) Atenciosamente. providências . .” “Ao seu inteiro dispor. no corpo da carta..” “Sua carta datada de...   Recebemos sua carta.” “Ao dispor.. (formal) Cordialmente...” “Recebemos.

Sª se pronunciasse com a maior urgência. dispondo ainda de 55 vagas para veículos em subsolo e em pavimento elevado.Sª e quase nos deixávamos tomar de igual temor. podendo. Sempre pronto para melhores informações caso se faça mister. Realmente não nos foi fácil atender à solicitação de V. situado à Av. da qual abrimos mão em seu favor com o maior prazer. subscrevemo-nos muito atenciosamente. ser arbitrado o financiamento de parte desse montante. Ademar Figueira.S. Trata-se de um prédio de fins exclusivamente comerciais. Modesto Rodrigues Diretor Comercial. temendo. 33 . 486. entretanto.Gerente Comercial Imperial Comércio e Indústria Rua Vasco da Gama. há poucos dias foi-nos oferecido um imóvel cujas condições nos parecem de acordo com as necessidades de sua empresa. a dificuldade de encontrar imóvel em condições de abrigar todo o imenso plantel de funcionários dessa empresa. O preço do imóvel é de 300 mil reais. Ocupa área total de 5200 metros quadrados. sendo 3360 destinados aos escritórios em 14 pavimentos corridos. com previsão de entrega para novembro deste ano. em contraproposta. Maceió (AL) Prezado Senhor: A meses. pois temos opção de compra até o dia 20 deste mês.ª o obséquio de verificar a possibilidade de instalar-se com seus escritórios nesta cidade. Entretanto. servidos por três elevadores automáticos e salão de 580 metros quadrados. solicitou-nos V. Gostaríamos de que V.

na prática. as iniciais do autor e de quem datilografou. o emissor do documento. A definição da quantidade de informação que deve conter uma carta ou um ofício é tarefa muito importante do emissor. As partes do ofício são as seguintes: cabeçalho. fecho. Vejamos o exemplo: 34 .OFÍCIO Embora teoricamente carta comercial e ofício sejam tratados como tipos de textos diferentes. Historicamente. Em contrapartida. O princípio que comanda a explicitação ou não da informação é o princípio de cooperação. destinatário. o que importa valer-se da “palavra justa”: nem mais nem menos que o necessário para informar. Evidentemente. assinatura e cargo do remetente. pelo conhecimento do assunto. razão pela qual algumas informações podem ser suprimidas sem nenhum problema. A qualidade da informação diz respeito à pertinência dos informes contidos no texto. Convém observar que emissor e receptor compartilham conhecimentos de mundo. presente na interlocução. a carta comercial não pressupõe distinções hierárquicas e atende a diferentes graus de formalismo. De qualquer forma. cargo. os limites entre esses documentos não se fazem muito claros. destinatário. número de ordem com local e data. corpo. é capaz de definir a pertinência das informações frente ao contexto situacional. o ofício mantém esses traços originais. Na prática. ofício é o documento enviado a órgãos oficiais e se caracteriza como correspondência destinada a superior hierárquico.

órgãos ou entidades. Senhor Diretor: De acordo com as conversações que mantivemos com esta Diretoria. “Sacadura Cabral” promoverá tais conferências. com início previsto para as 21 horas. cuja decisão a respeito de uma série de conferências que programamos nos foi favorável. Agradecemos a atenção dispensada Cordiais saudações Alfredo Camargo Presidente Ao Senhor Dimas da Cruz Penteado DD Diretor da Faculdade de Agronomia. o D. portarias.A. ordens. 10 de maio de 2000. pedidos ou instruções. 2. transmitir avisos. resoluções. Durante esses dias. As palestras se realizarão no anfiteatro da faculdade. decretos. Sua função é: dar ciência de leis. Vejamos um exemplo: 35 . para os alunos que se interessarem por palestras que versam sobre Ecologia e Meio Ambiente. proferidas pelos mais renomados especialistas no assunto. Em mãos CIRCULAR A circular é comunicação reproduzida em vias de igual teor e expedida a diferentes receptores: pessoas. 3.DIRETÓRIO ACADÊMICO “SACADURA CABRAL” Presidência Nº 02/96 CA/JB São José do rio Preto. editais. solicitamos sejam suspensas as aulas nos dias 12 e 13 de corrente.

que V. Deverá V.·. O assunto normalmente focalizado em um memorando é aquele que já foi tratado anteriormente ou aquela informação de menor importância ou menos cerimoniosa. São elementos do memorando:     número. data. para os fins necessários. além de avisos e assuntos breves. local. à Presidência. todos os documentos referentes a cadastros e informações pessoais de nossos clientes preferenciais. São Paulo. Como em toda comunicação.Circular nº 19-96 Senhor Gerente: Determino. do receptor e referência). emissor. nome do ideia central— as razões que deram causa ao memorando. a mensagem do memorando deve conter os elementos essenciais para que o interlocutor possa decodificá-lo de imediato e tomar as providências cabíveis. geralmente impresso. 26 de novembro de 1999. em caráter sigiloso. cabeçalho (nome da empresa. Élvio Cunha dos Santos Presidente MEMORANDO O memorando é muito usado como forma de correspondência entre departamentos e gerências de diversos setores da empresa. recomendações.Sª oriente os funcionários de seu departamento para que encaminhem. remetendo-os acompanhados de relatórios diários à Vice-Presidência Estratégica.Sª manter controle do fluxo de tais documentos. 36 .

A. nas quais apresentará novíssimos modelos de máquinas que. Alberto Campos Presidente 37 . seus próprios pareceres e. produção. três palestras. custo. ficam V. 72 Tel. O Sr. 12 e 13 do mês em curso. pelas informações a nós chegadas recentemente. são da maior relevância para a nossa empresa.S. Dada a indiscutível importância e magnitude do evento. assinatura e cargo do emitente SINTÉTICOS DO BRASIL S. 4333-9999 — São José dos Campos Mem.  objetivo — a intenção que inspira o seu autor. a anexação de prospectos. Morris West.as designadas a comparecer àquelas palestras. Rua Santo Amaro. mão de obra. se possível. Solicito-lhes ainda relatório minucioso e bem redigido sobre o que observarem. 01 de junho de 2000. Para: Chefes de Departamento e Supervisores Deverão chegar a nossa cidade. É de intenção desta Presidência substituir o nosso atual maquinário por outro mais consentâneo com as nossos atuais necessidade e igualmente mais rentável. no grandioso salão do nosso Clube. prazo de entrega. sendo dispensados do ponto nos dias 11. a fim de se inteirarem de todos os aspectos que ali forem abordados e verificarem não só a capacidade operacional do referido maquinário além do consumo.José dos Campos. presidente do maior consórcio de máquinas industriais e aparelhos de precisão dos Estados Unidos — o que muita honra nos traz— a fim de proferir.77 De: Presidência Referência: Dispensa de serviço S. etc.

registros de contratos. outros menos... escolas particulares (principalmente cursos superiores).deferido ou indeferido e outras providências) Nome do requerente. Na empresa. Senhor Prefeito de. alguns mais formais. como. pede deferimento/ Aguarda deferimento/) Local e data Assinatura RELATÓRIO TÉCNICO É o documento que objetiva fornecer informações a quem precisa ser informado. alguns mais rotineiros. matrícula ou transferência em escolas. CPF e outros (dependendo da finalidade do documento). Vejamos a forma e o conteúdo de um requerimento: Invocação (Senhor Diretor da Faculdade.. O requerimento é usado também para muitos casos de solicitação a entidades privadas. 38 . é importante ler com atenção o formulário.. outros mais informais.) (3 espaços) Fecho (Nestes termos. por exemplo. ou Exmo. endereço e o pedido (requer . número de RG. Antes de preenchê-los.. nacionalidade. Os chamados rotineiros. são frequentemente impressos e fornecidos pela empresa.. estado civil. profissão. vistorias e aprovação de prédios. È um canal de comunicação usual utilizado para requerer inscrição em concurso público. estamos recebendo relatórios. de maneira mais útil e conveniente.REQUERIMENTO Requerimento é um documento encaminhado a uma autoridade ou a um órgão público para solicitar algo a que se julga ter direito legal. a todo o momento. entre outros. (deixar 8 espaços duplos para que se coloque a decisão .). cuja finalidade é dar informações no menor tempo possível.

dentre outras. ESTRUTURA Embora haja variações. de ocorrências: para manutenção. Desenvolvimento. produção. 39 . informações bancárias. Quanto mais completas forem as respostas a essas perguntas maiores são as possibilidades de atingir os objetivos propostos para o trabalho. tais como Introdução. O resumo facilita a leitura. de atividades: para visitas.para relatar experiências. sendo possível alterá-la de acordo com as necessidades específicas.Já os relatórios não rotineiros. a quem?. Os relatórios podem ser redigidos com diferentes finalidades: registrar trabalho executado. com que propósito?. econômicos ou financeiros . há vários tipos de relatórios. apresentar informações e fornecer recomendações para tomada de decisões. quando?. onde constam título. pesquisas. Deve ser redigido depois que o relatório já estiver pronto. A apresentação final dessa estrutura pode seguir a sugestão abaixo. local e data. como?. Antes de iniciar a redação do relatório. Nessa parte deve estar também o objetivo do documento e o assunto que vai ser relatado. incluindo ou excluindo itens da lista. auditorias e outros assuntos administrativos. devemos ter em mente que deveremos responder a algumas perguntas-chave: o quê?. autor. onde? (5W1H).  Sumário. causam maior trabalho na elaboração. devendo-se obedecer a uma estrutura. Além disso. acidentes.para sindicância. administrativos . informar outros membros da organização sobre ocorrências e investigações. tais como:      de estudo ou pesquisa . instituição responsável. trabalho. Recomendações e Anexos. as conclusões e as recomendações principais do relatório. pois traz em poucas linhas o assunto. viagens. é comum encontrar o seguinte esquema para estruturar um relatório:  Introdução. contábeis. dentre outras.para cobrança. que — embora não seja fixa — deve conter alguns itens básicos. Com isso. por não virem impressos. estágios. que constitui um resumo do relatório nos seus aspectos mais importantes. costumam ser mais formais. Conclusões. Sumário.

.  Recomendações: constituem sugestões de ações a serem tomadas. mapas. que é o corpo do relatório. Assim: Numeração decimal: I .TÍTULO GERAL DO CAPÍTULO (em maiúsculas e alinhadas à esquerda) 1. podendo trazer tabelas. diagramas. diagramas. em que há uma análise final sobre o assunto tratado.1 Subtítulo 2. a fim de reduzir a matéria escrita.  Conclusões.  Anexos. gráficos.TÍTULO SECUNDÁRIO (em maiúsculas e alinhadas à esquerda) 1.1 Subtítulo secundário 2.1 Subtítulos (em minúsculas e alinhadas à esquerda) 1. Desenvolvimento. o desenvolvimento deve ser dividido em subtítulos. onde são apresentadas as ideias. por ter-se optado por colocá-los ao final em vez de apresentá-los no corpo. Quando é muito extenso. tabelas. em que são apresentados gráficos. Numeração do relatório As partes do relatório devem receber uma numeração que facilite a sua leitura e que possibilite mencionar qualquer uma de suas partes através de números. Devem ser claras.2 Subtítulo 2 TÍTULO SECUNDÁRIO 2. São as soluções decorrentes das analises feitas na fase anterior.2 Subtítulo secundário 40 . objetivas e de preferência com argumentos que as suportem. quadros. de modo a simplificar a leitura.1. em ordem lógica e com detalhe.1. os fatos. ilustrações. Devem apresentar-se de forma didática. na sequencia correta dos passos.

Relatórios de justificativa de orçamento também exigem muita habilidade dos redatores. não só para a descrição ou relato de algum evento. mas a comunicação do resultado pode envolver pessoas. Isto é óbvio. ajudando assim o leitor a atualizar-se sem precisar consultar arquivos ou páginas anteriores. se possível. Se o prazo para entrega for uma sexta-feira. mas se alguns resultados forem incomuns ou inesperados. Procure julgar se as conclusões do relatório têm sentido. É inadmissível um relatório de qualidade conter erros numéricos que possam invalidar conclusões ou falsear informações. Por isto. é preferível entregar o relatório na quarta-feira! O conceito de prazo aqui não é apenas numérico. Um relatório eficaz combina uma página de resumo ou comentários com a página de histórico. Faça o possível para que os dados apresentados sejam claros e inequívocos. o gráfico cresce. Discrição e correção ética são ingredientes indispensáveis na elaboração e divulgação do relatório. Norquist). se forem bem feitos. Se for o caso. Por isso. um relatório mal escrito não tem a mesma credibilidade de um texto conciso. A revisão final do relatório é imprescindível para que se obtenha a exatidão desejada. é bom combinar o prazo com as datas de eventos em que o relatório seja importante. com um bom sumário ou resumo. Se não houver erros. Gráficos cumulativos tendem a serem interpretados erroneamente. Os relatórios perdem seu significado se forem inexatos. É a conveniência do usuário que dita à qualidade. preciso e correto. E. Os relatórios precisam ser confiáveis. divida o gráfico original em períodos coerentes com os que foram citados no texto e a cada novo período. mas se você souber que seu relatório poderá ser útil na quinta. é bom que este tipo de relatório seja escrito por um pequeno grupo.LEITURA: RELATÓRIOS DE QUALIDADE (baseado em texto de W. transmitem uma mensagem de "marketing" das atividades do órgão ou função que os elaboram. mas em alguns casos. Neste ponto é importante observar que a exatidão da linguagem também é importante. do qual façam parte supervisores e. mas porque eles devem ser feitos para COMUNICAR alguma coisa e. um ou outro empregado executante. Para um leitor culto. O problema pode ser fácil de resolver. experiência. Por isto. A "venda" da ideia passa a ser feita com muito mais força. os relatórios precisam ser eficazes ao máximo e para tal devem ser breves e diretos. 41 . Tente colocar-se no lugar dos leitores na hora de elaborar gráficos e tabelas. Evite também expressões que não sejam bem conhecidas dos possíveis usuários do trabalho. Os relatórios devem ser entregues no prazo. A redação de relatórios de resolução de problemas pode ser delicada. Relatórios são muito úteis. eles devem ser explicados. o envolvimento de mais de um setor da organização que venha a ter benefícios com as compras propostas pode ser interessante. Use sentenças curtas e simples.

a comunicação efetiva. Textos excessivamente técnicos não ajudam a demonstrá-la. resoluções e decisões de uma reunião. ocorrências. EXERCÍCIO Imagine o que pode ter ocorrido na primeira reunião do Comitê da Qualidade de uma empresa de cosméticos e preencha a ata abaixo: 42 . deve-se lembrar de que um documento escrito é um meio de demonstrar a habilidade profissional. pois retratam fielmente suas atividades. Esses documentos são importantes registros que encerram o histórico das entidades. ATA OU NOTAS DE REUNIÃO É o resumo escrito dos fatos. Porém.Finalmente. baseada no conhecimento do assunto e de quem vai lê-la. tem maior probabilidade de conseguir o resultado desejado.

Direção da Empresa PARTICIPANTES NOME CARGO ÁREA ONE TELEF As sunto: I tem 0 1 Descrição e conclusões nsável Respo razo P 0 2 0 3 Próxima reunião: Local: Local da Reunião: Redigida por 43 .EMPRESA XYZ ATA DE REUNIÃO 01/2000 Comitê Qualidade da Data: Página: 01/02 Distribuição de Cópias: Participantes do Comitê da Qualidade.

fim. ou não! Os textos que devem figurar nestes gráficos devem ser simples e objetivos. tendo-se o cuidado de indicar os pontos de conexão com outras partes do fluxo através de círculos numerados. os textos lançados nos fluxogramas precisam ser claros e corretos e todas as pessoas que deles se utilizarem devem entendê-lo. alternativas de resposta). os fluxogramas são ferramentas muito interessantes para o treinamento das pessoas que executarão um determinado procedimento. Existem símbolos já consagrados para o início.. sem descer a pormenores. sem possibilidade de erro. Desta forma. ou errada. Quando um fluxograma se tornar muito pesado. a não serem aquelas mais óbvias e devem evitar o uso de jargões que impeçam a plena compreensão de seu sentido. Julgamos importante que as informações contidas em um fluxograma retratem bem o processo ou deem as relações dos procedimentos usados em cada fase.é o fluxograma detalhado propriamente dito. ou eventualmente três. Na verdade. Há consultores que defendem a confecção de dois tipos de fluxogramas: o primeiro serve para mostrar as etapas maiores de um processo . ele pode ser dividido. o segundo tipo é dedicado aos detalhes de cada parte do processo . de mostrar uma etapa do processo. É óbvio que o primeiro auxilia a compreensão global do processo e o segundo serve para mostrar as tarefas individuais do processo e seu encadeamento.FLUXOGRAMA Os fluxogramas são uma ferramenta bastante interessante para descrever processos e identificar desvios que ocorrem em um processo. Eles devem mostrar. A maneira mais fácil de entender um processo é desenhar uma figura que o descreva e é justamente isto que os fluxogramas se propõem a fazer. O teste real de um fluxograma ocorre quando seu usuário o entende. estes textos não devem conter abreviaturas. 44 . não há uma forma certa.é o macrofluxo.. fases do processo e para as etapas em que devem ser tomadas decisões (representadas por uma pergunta com duas. aquilo que se faz em cada fase. Na verdade. Equipes encarregadas de solucionar problemas geralmente usam fluxogramas para mostrar a sequencia de operações usadas na prática e compará-la com a sequencia “teórica”. Fluxogramas consistem na representação gráfica de todos os passos de um processo. Para não haver perda de clareza. obedecendo a sequencia lógica das etapas.

Que acontece se o resultado do teste ou ensaio estiver fora das tolerâncias? Fluxogramas devem: 1. 4. Indicar com clareza as alternativas que podem acontecer e o rumo a tomar em cada caso. 3. Que acontece se a decisão for "SIM"? 5. Que acontece se a decisão for "NÃO"? 6.Há algumas perguntas que ajudam muito na elaboração de um fluxograma. Quem toma as decisões eventualmente necessárias? 4. Como esta matéria-prima (ou serviço) chega até nosso processo? 3. Utilizar símbolos e convenções simples e objetivas. 45 . Indicar com clareza os contornos do processo e suas fases. Ter textos inequívocos. De onde vem a matéria-prima (ou serviço)? 2. Há alguma coisa que tem que ser feita após a tomada de decisão? 7. Que ensaios ou testes são feitos no produto? 9. Dentre elas citamos: 1. 2. Para onde vai o produto deste processo? 8.

Veja abaixo um exemplo de fluxograma. 46 . já que não detalha as operações indicadas. que poderia ser enquadrado na categoria dos "macrofluxos".

O conjunto de conhecimentos relativos à comunicação. quer de outros sinais. signos ou símbolos. A comunicação está estabelecida quando alguma coisa em comum existe entre o emissor e o receptor. desenhos e fatores conscientes e inconscientes. ministrado nas respectivas faculdades. quer de aparelhamento técnico especializado.COMUNICAÇÃO ORAL Definição de Comunicação: Ato ou efeito de emitir. 2Ao se dirigir a pessoa você definiu que o momento de se comunicar é aquele ou recebeu sinais de que a pessoa desejava falar-lhe. articulação etc. Dicionário Aurélio A mensagem recebida por esses meios. pedidos. postura corporal. transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. a oral através de conversas diversas. As bases para a comunicação 1A situação está propicia para a comunicação? Identificamos isto através dos sinais não verbais – o olhar é a porta de entrada. porem temos que escolher a melhor maneira de atingirmos o ouvintes. Comunicação oral e escrita. o feedback (ouvir a si próprio) torna-se importante. Exposição oral ou escrita sobre determinado assunto. quer através da linguagem falada ou escrita. A capacidade de trocar ou discutir ideias. bilhetes. etc. ordens. Feedback As ideias podem ser expressas de diversas formas. olhar. são mensagens ou sinais analisados pelo falante enquanto a mensagem é dita. ou que tem implicações com ela. Provavelmente utilizaremos a língua portuguesa. onde a mensagem é constituída pela palavra. cartazes. com o nosso sotaque e tudo àquilo que adquirimos como pessoas durante a vida. Através dele nós observamos o que estamos dizendo. livros folhetos etc. . de conversar. com vista ao bom entendimento entre pessoas. corrigindo detalhes.Não verbal que envolve gestos. Tipos básicos de comunicação . sonoro e/ou visual.Verbal. 47 . e a escrita. de dialogar. Definindo. Neste contexto.

48 . limpar a garganta causam problemas vocais.Comunicação oral e higiene vocal A voz A voz existe desde que nascemos. gritar. mais especificamente da nossa laringe. - Temperatura: os choques térmicos podem causar problemas vocais. Em seguida os sons são articulados na boca e nos ressonadores produzindo a fala. ar condicionado. álcool. alimentação. temperatura. faringite etc). As pregas vocais se afastam quando nós respiramos e se aproximam quando falamos. drogas. Álcool: irrita todo o sistema fonador. - Alergias: as pessoas alérgicas estão propícios a possuírem problemas vocais (bronquite. alergias.. Fumo. dentro da laringe temos as pregas vocais (e não cordas vocais) que vibram junto com toda a laringe e produz os sons. - Drogas: além de irritar o sistema respiratório. A comunicação oral é feita através da nossa voz. a primeira refere-se à força muscular da laringe e a segundo relaciona-se com a força do ar que sai dos pulmões. gritamos. Os sons produzidos pelas pregas vocais passam pelo que chamamos de cavidades de ressonância (como se fosse um amplificador dos sons). - Fumo: irrita as pregas vocais e todo o sistema respiratório. afetam também o sistema nervoso central (afeta a fluência verbal e articulação). roupas. rimos observamos que ela está presente. principalmente pelo atrito que estes hábitos causam entre as pregas vocais. tossir. O ar que sai dos pulmões vibra o nosso órgão de fonação que é a laringe. HIGIENE VOCAL A higiene vocal é definida como normas básicas que nos auxiliam a preservar a saúde da nossa voz e ainda prevenir o aparecimento de problemas e doenças. A voz é produzida na laringe. hábitos vocais inadequados. A voz é o resultado de duas forças: a mioelástica e a aerodinâmica. quando choramos. asma. e ao contrário do que se pensa não melhora a voz (somente se tem a sensação de melhora). A comunicação oral é o resultado de todo este trabalho do nosso corpo. alterações hormonais e certos esportes são fatores que influenciam no desempenho da nossa voz. - Hábitos vocais inadequados: pigarrear. - Ar condicionado: agride as pregas vocais pois diminui-se a umidade do ar quando o aparelho está sendo utilizado.

- O volume de voz mais adequado é o que não exige esforço da sua laringe. Beba água Articule bem as palavras. e os problemas vocais são prevenidos: Orientações básicas - Evitar a ingestão de alimentos e bebidas geladas ou quentes em excesso. cansaço vocal. 49 . alguns problemas vocais podem ocorrer ao ingerir produtos que contenham hormônios. para ser mais facilmente entendido. devem proporcionar uma livre movimentação corporal. Evitar o pigarro. Esteja sempre atento a possíveis sintomas da voz (abafamento. pois. Na menopausa e na menstruação é relativamente comum aparecerem problemas vocais. falhas. Deixe ar reserva. Este controle deve ser feito.  É importante ressaltar que qualquer persistência de problemas vocais é imprescindível a procura de um Médico Otorrinolaringologista e de um Fonoaudiólogo. pois a sua atuação profissional depende de uma voz saudável. estes representam a categoria profissional com maiores riscos de desenvolver problemas de voz. Para os que usam bastante a voz:   Devem fazer um controle vocal anual. - Roupas: estas devem ser leves e confortáveis. - Alterações hormonais: os hormônios influenciam diretamente na nossa voz. etc). este essencial para a respiração.- Alimentação: alimentos pesados e com muitos condimentos dificultam o trabalho do diafragma. Assim sendo. seguindo recomendações básicas a comunicação é melhorada. Respire de modo natural. Não gritar. particularmente chamados “calos vocais” (nódulos). dores na garganta.

IMPOSTAÇÃO VOCAL E POSTURA CORPORAL A comunicação corporal. já o tímido e recatado possui outra maneira de se expressar. é o meio em que se demonstra a abertura para iniciar o ato comunicativo. porém através dela que a personalidade se expressa. ou com atraso cognitivo. Segundo o dicionário Aurélio – Impostação: emitir a voz de modo correto e dar estilo a apresentação. as roupas ou os gestos. Processo comunicativo A comunicação se dá por estabelecida quando o ouvinte entende o falante. sua compreensão e sua argumentação. sotaques. 3Fatores emocionais: a fala é um meio de socialização comum. a propriocepção e relaxamento. Assim sendo ela pode ser mudada. Cada comunidade pode variar e terem formas próprias de comunicação.onde ajustamos o nosso comportamento enquanto nos comunicamos. pois agimos na informação. gírias. fatores como línguas diferentes. 2Fatores socioculturais: o meio influencia o desenvolvimento da linguagem. 50 . Crianças que não ouvem bem. Fatores que influenciam o uso da linguagem e da comunicação: 1- Fatores físicos: alterações físicas causam prejuízos no desenvolvimento da linguagem. A atitude é permeada pelo alvo: hora e local corretos. a linguagem é aprendida e norteada pelo meio. A linguagem revela a personalidade é uma resposta ao estímulo total do mundo. Lembrando sempre que o falante no processo comunicativo também é ouvinte e vice-versa. expressões são importantes no desenvolvimento da linguagem das pessoas. O feedback possui um efeito regulador importantíssimo. líder nato tem um tipo de fala. Alguém seguro. O feedback é importantíssimo para a análise do que se fala. Neste tópico. O modo como o indivíduo usa a linguagem nos permite descobrir de onde ele é seu nível cultural e socioeconômico. Fatores que facilitam a comunicação Atitude comunicativa e motivo: é o fato de se aproximar de alguém por motivos diversos. como a expressão facial.

. irritante. charmoso. empolado.Respeitar o seu ritmo vital é imprescindível – tirar um tempo para se conhecer. intelectua. Faça a relação de alguns amigos e classifique-os segundo a sua postura: inseguro. .Comunicação do corpo: os gestos que usamos a postura do nosso corpo. suas reações e suas ações. Dinâmica: transmitir uma noticia trágica com muitos gestos e uma alegre com poucos. gestuais e vocais acabam por afastar os indivíduos dos objetivos da comunicação. As pessoas sabem muito sobre muita coisa e não sabem nada sobre si mesmos. meditar sobre as coisas torna-se importante para as pessoas descobrirem onde é o seu limite e até onde deve ir. submisso. Dinâmica: 2 minutos de silêncio relembrando coisas boas do dia Como se auto-conhecer 12345Descobrindo onde estão as minhas tensões: em casa 10 minutos. entretanto não nos esqueçamos das diferenças culturais e temporais.IMPOSTAÇÃO VOCAL Fundamentos básicos . óculos. estendido com força. Mova os pés. as mãos e a cabeça. simplório. Ex: V da vitória. Como você se julga e o que mudar? A importância da atitude mental A nossa mente domina o nosso corpo. relógios. A intenção disto é proporcionar um autoconhecimento melhor e mais abrangente. Anote no papel o que observou O que é tensão? É a rigidez. enfático. A dinâmica da fruta demonstra como ocorre este domínio. 51 .. fique parado controlando a respiração Retire todos os adereços: anéis. envolvente. artificial. Os exageros comunicativos. Não se mexa. Propriocepção: conhecimento do individuo sobre si o seu corpo e seu funcionamento.

b. soltar. é relaxar. descansar. Importante para a comunicação: a tensão localizada aumenta os riscos para problemas vocais e de comunicação. nervos sem tencionar. porém não se envolva com eles. girar etc. É a soltura dos músculos. d. a. g. e. descontrair. porém não rígido. f. Quando aprendemos a relaxar as atividades físicas e mentais tornam-se menos desgastantes. porém relaxando as partes do corpo. Não é dormir.Dinâmica: sentado descubra seus pontos de tensão Amasse um papel com muita força e jogue no amiguinho Relaxamento: é um termo do latim que significa repousar. Benefícios do relaxamento 1234- DIMINUIÇÃO DA DEGENERAÇÃO MUSCULAR AUMENTO DA REGENERAÇÃO DURANTE O SONO E O DESCANSO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE MENTAL MELHORA DA SAÚDE E AUMENTA A QUALIDADE DE VIDA Passos do relaxamento Idem aos dos pontos de tensão. h. estar atento. c. Trabalhando a tensão A prática do relaxamento tem o objetivo de eliminar as tensões encontradas. i. Beber água lentamente 52 . Respire fundo – puxando o ar pelo nariz e soltando pela boca Relaxar em posição de cocheiro Esticar os braços para cima e descer Ombros: girar os ombros Pescoço: cotovelos. Relembre uma música que você gosta muito (lenta) Relembre um momento inesquecível (feliz) Ouça os sons do ambiente a sua volta.

Exercícios práticos: Quando acordar: .Inspiração: quando o ar entra 2.Ao acordar esticar o corpo na cama .Bocejar e espreguiçar esticando o corpo .Respire fundo 4 vezes RESPIRAÇÃO É a função pela qual os organismos vivos absorvem oxigênio e expele gás carbônico. respire pelo nariz! Exercício Expire pelo nariz e solte o ar pela boca. Expire pelo nariz. Expire pelo nariz. faça uma pausa e solte pelo nariz. Expire pelo nariz e solte pelo nariz.Expiração: quando o ar sai 3.Deixar ar reserva 4.Não fazer barulhos 3.Pausa: é o tempo entre a inspiração e a expiração TÉCNICAS DE RESPIRAÇÃO PARA COMUNICAÇÃO ORAL Regras da respiração 1.Não erguer os ombros 2. portanto. 53 .Utilizar a respiração ideal Respiração ideal – nasal O nariz foi feito para ser usado. faça uma pausa e solte pela boca. esta obedece algumas fases importantes: 1.

Intensidade: refere-se à força do som.Aspectos físicos: o tamanho. ou se lembrem de quem nós somos. Melhorando a intensidade do som 54 . (mantenha-o parado) (desça os braços).Acréscimo de dígitos mentais Expire pelo nariz. conte 1/2 e solte pela boca. Para que a voz seja entendida devemos entender que alguns fatores são determinantes para sua formação e sonoridade: 1. a anatomia.faça sons vocálicos na altura desejada – baixo. faça uma pausa. 3. Associando a gestos Expire pelo nariz. as texturas internas tudo influencia no som de nossa voz. (erga o braços).Vamos fazer uma voz bem grave (tipo Cid Moreira) e depois uma bem aguda (tipo Kelly Key) Exercício. médio. faça uma pausa e solte pela boca.Altura: é se o som é grave ou agudo 2. faça uma pausa. Etc. se ele é forte ou fraco. E como a usamos é determinante para que as pessoas saibam. VOZ E ARTICULAÇÃO A voz é algo intransferível. não existe timbre e sim qualidade vocal). ou seja. Melhorando a altura do som . Expire pelo nariz. alto. 2. conte 1/2/3 e solte pela boca. é como se fosse a nossa identidade. lembre-se.Qualidade vocal: é a visão geral da voz e uma soma de seus atributos e aspectos (não fique triste.Aspectos culturais: a voz demonstra onde estamos e o que fazemos Atributos do som e da voz: 1. 3.Aspectos emocionais: a voz reflete o que somos.

55 . pataca/peteque/pitiqui/potoco/putucu. Exercício – leia um texto aumentando e diminuindo a intensidade vocal Melhorando a qualidade e a projeção: .. pode ser na horizontal. Quando nos referimos à articulação estamos dizendo a respeito do modo como os sons estão sendo produzidos e se estes sons estão sendo trabalhados corretamente nos órgãos articuladores e ressonadores. Rarala. na vertical. Entendendo os sons: (quem não foi à aula dançou) O quadro de sons da nossa língua M P B N T D F NH K G S J CH V L r Z LH R grupos [r] e [l] .exercício – faça o trrr (vibrando a língua) . Ririli. depois média distancia e depois longe. rerele.exercício – faça o chhh (mandando fazer silêncio) TÉCNICAS DE ARTICULAÇÃO PARA BOA COMUNICAÇÃO ORAL A articulação determina a inteligibilidade ou não do conteúdo da fala. em trios etc. Rurulu etc. Por exemplo. em duplas.fale como se alguém estivesse próximo. Rorolo.TREINANDO A ARTICULAÇÃO Lembre-se é somente olhar o quadro e montar o seu próprio exercício.

Quanto mais crescemos profissionalmente mais precisamos da comunicação eficaz. . . perde se muito com isso.Todos lucram com uma boa comunicação – os que ouvem e os que falam.O mundo de hoje exige uma fala objetivo e eficiente. atacar.VENCENDO O MEDO DE FALAR EM PÚBLICO Por que falar bem? . Os nossos afazeres serão mais proveitosos se feitos de um modo bem transmitido. Informação mal dada deve ser dada novamente. .Por que a comunicação é o mais eficaz recurso de marketing pessoal e persuasão . LUGARES QUE NECESSITAMOS DA PALAVRA Reuniões Exposições Palestras Aulas Solenidades Apresentações Despedidas Comícios Orientações a funcionários Seminários Conversas com amigos. Se defender. Falar ao telefone Paquera Etc 56 .Uma boa fala melhora a qualidade de vida: proporciona um melhor relacionamento com as pessoas. As vezes uma carreira promissora se perde por falta de comunicação objetiva. com isso ganhamos tempo e dinheiro. nos ajuda a executar as tarefas de um modo mais correto e eficaz.

existem muitos desafios que você pode tentar encarar O MEDO DE FALAR Em pesquisa realizada nos EUA constatou-se que o medo de falar em público foi o primeiro mais citado pelas pessoas. depois o de insetos. levantar a mão.opine nas reuniões . dar opiniões.. perguntar. Lembrem-se é grande a diferença entre ser covarde e ter medo.Importância da prática Falar na frente dos outros é importantíssimo.não ocupar os últimos lugares de uma reunião ou palestra .. não encararmos as dificuldades de frente.dê aulas voluntárias ... Desenvolvendo a confiança Frases importantes: “O MEDO DERROTA MAIOR NÚMERO DE PESSOAS DO QUE QUALQUER OUTRA COISA NO MUNDO” “O MEDO É O FILHO BASTARDO DA IGNORÂNCIA” O seu ponto forte deve ser utilizado.. Medo é algo normal.pergunte . se arriscar. o que não pode ser normal é sermos covardes. 57 . etc.fale na igreja . depois o medo de altura.. medo do desemprego e da morte. O medo todos tem. porém a covardia é que nos separa dos que tem sucesso... É aquele que tem desculpas para tudo porem não justifica nada.. porém o seu ponto fraco deve ser trabalhado: .. a sua marca deve ser utilizada.

temos que falar mais em público.O medo deve ser nosso aliado – nervosismo é normal 3. Faça um bom planejamento e uma boa preparação. daí não haverá grandes problemas. os gestos se descontrolam. a velocidade da fala muda.. com sucesso e com elogios. de nos prejudicar desencadeia em nós o famoso: mmmmmmmeeeeeeeeeedddddddddoooooooooooo (uuuuuuuuuu) Vamos aprender algumas coisas que nos auxilia a perder o medo: PREPARAÇÃO Devemos entrar numa batalha. preparados e devidamente armados para não sermos surpreendidos.. Ninguém quer ser escorraçado. Efeitos na comunicação: a voz sai tremula e falha.Medo de falar é normal 2. Por que sentimos medo de falar em público? Primeiramente devemos entender que queremos fazer o melhor.Muitos que estão acostumados a falar em publico admitem jamais perder o nervosismo e o medo 4.A falta de prática nos limita. 58 . Assim a possibilidade de dar errado. a boca fica seca. COMO O MEDO E A INSEGURANÇA SE MANIFESTAM É um mecanismo de defesa.SOBRE O MEDO DE FALAR EM PÚBLICO 1. a perna fica bamba.

gafes.Firme-se na importância daquilo que irá dizer. família. escola. 4. recreação. ou melhor. seus sonhos. se empolgue pelo seu tema. se programe.. infância.Evite pensamentos negativos 7.. trabalho. coisas estranhas. Imagine que estão devendo algo pra você INICIO Fale de um assunto que você conheça Temas comuns Primeiros anos de vida.. inflame seu cérebro COMEÇANDO Limite seu assunto Utilize o tempo que tem para desenvolver o assunto 59 .1.. acredite em você mesmo – como o que eu falarei ajudará as pessoas? 6. algo que você estudou bastante.Treine com conhecidos o que vai dizer 5.Aja com firmeza – seja corajoso e aja como corajoso. como foi o caminho trilhado. Acredite no que está falando.Pense positivo – seja humilde 8.Não decore os textos ou falas: a fala deve se misturar com os seus sentimentos e não com a cabeça somente: se entusiasmar e se libertar são importantes passos para se falar bem 3. anote as ideias.Ordene sua fala antecipadamente: medite sobre os temas a serem falados. micos. passatempos. como chegou a esta profissão.

exemplos pessoais são importantes.. Desenvolva a reserva Procure mais por aquele tema que irá ser desenvolvido. mais podemos desenvolver os pontos propostos. Detalhe Acrescente detalhes. gestos para prender a atenção. vire e revire o seu cérebro. (não em excesso) irrigue sua fala com detalhes para prender a atenção. Demonstre o que quer 60 . criar imagens vividas faz com que o auditório se interesse. Quanto mais tempo. identificações aquilo que está sendo falado. Exemplificar. conte histórias.... Conte a história de duas pessoas que conheceu Dê nome aos bois Introduza nomes. Motivos: o enfoque muda. alguém já falou sobre isso.. use artifícios como voz. em 5 minutos em vez de desenvolver 10 temas desenvolva 2. uma pergunta exige mudanças.Por exemplo. Ofereça entretenimento. Dê exemplos.. Quando? Onde? Quem? O que? Por quê? Dramatize Se possível acrescente diálogos ao que você está falando.

Estudiosos dizem que 85% das pessoas guardam mais impressões visuais. 61 . Seja específico e definido. Se pergunte como podemos acrescentar detalhes visuais em nossas palestras. Crie imagens Faça que a imaginação da plateia surja. daí a influencia da televisão.

não se desesperam. Pode-se dizer até que são mais inteligentes emocionalmente. mas logo se recuperam e seguem adiante. mas a reação diante dos obstáculos é diferente em cada pessoa. nas realizações pessoais ou profissionais e culpam a sua situação. Acreditar em si mesmo. é fundamental acreditarmos na nossa própria capacidade de realização. tem a consciência de que o importante é viver o aqui e agora. quem irá admirar? Se eu não acredito em mim mesmo e nas minhas capacidades. Aquelas pessoas que aprenderam a confiar em si mesmas são mais bem humoradas. como esperar que alguém se orgulhe? Se não admiramos os nossos próprios empreendimentos. vive o momento presente com a consciência de que o passado foi importante como aprendizagem. observar em um espelho que todos temos um potencial infinito de possibilidades de realização é caminhar na direção da evolução pessoal e espiritual. 62 . quem irá acreditar? Ao desejarmos algo. ou seja. a crise. Sabem que vez ou outra perdem o pé da situação. mas já passou e não volta mais e o futuro ainda está por ir. Essas pessoas não descobriram ainda que a principal alavanca impulsionadora para todas as realizações está dentro delas mesmas. Quem tem e procura sempre aumentar a sua autoestima é um vencedor. os pais as oportunidades que não foram concedidas.COMO PREPARAR-SE PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO A primeira atitude de quem está à procura de uma nova colocação profissional é trabalhar sua autoestima. sentindo emoções autênticas e tendo consciência dessas emoções. fruto dos nossos sonhos de realização. sucesso. Se não gostamos de nós mesmos. como esperar que outras pessoas gostem? Se não nos orgulhamos do que fazemos. A autoestima não é algo distante como um tesouro escondido ou difícil de ser conquistado. prestígio. Ter autoestima é apenas gostar de si mesmo e ficar feliz com a imensa capacidade que todos nós possuímos para a superação de qualquer dificuldade. tem mais controle das suas emoções. Quantas pessoas vivem tristes e frustradas por não terem conseguido ir um pouco adiante aos estudos ou no trabalho. Há momentos difíceis na vida de todos nós.

onde os candidatos a serem selecionados são inúmeros diante de poucas vagas que. É uma pessoa feliz porque tem a consciência e o sentido de gratidão e reconhecimento pela graça da vida. do Cosmos. percebe que recebe todas essas influências da inteligência universal e corresponde com seus atos e pensamentos. pode ser a diferença entre estar ou não empregado. sabendo ter a flexibilidade e compreensão para perceber e aceitar as diferenças individuais e exercitar o perdão. tem consciência do seu papel na sociedade e sua missão no mundo. cabe a ele enfrentar outro grande problema nessa hora: a timidez. reconhecendo o valor de cada uma. mas que souberam se dominar. ocupam as posições pessoas com menor qualificação. as suas reais qualificações e o seu potencial. nem nas palavras e nem em alguma mesa ou cadeira. considerando que vivemos numa época de escassez de empregos. atualmente. falar com naturalidade. sem tropeçar em nada. o mercado oferece. qualquer detalhe. uma pessoa que tem autoestima vive em harmonia com as energias da natureza. por ínfimo que pareça.Uma pessoa que gosta de si mesma abre espaço em seu coração para viver em harmonia com as outras pessoas. Considerando que o candidato possui as qualificações para concorrer a uma determinada vaga. Algumas dicas para quem está nesse momento à procura de uma colocação profissional e está passando ou vai passar por processos seletivos através de entrevistas: 63 . Como vencer a timidez em entrevistas Com um grande número de desempregados. do infinito. Não raro. Essa mesma timidez que o impede de mostrar naturalmente num diálogo franco e aberto. Enfim.

fale claro. roupas limpas. suas experiências anteriores. Reconheça seus pontos fracos e procure com determinação corrigi-los e novamente. A aparência é um item fundamental. Um cabelo com bom corte. porém sem exageros. não conseguem ou falam de maneira desordenada. do seu jeito. dormir bem e estar adequadamente alimentado antes de ir. para estar bem fisicamente. analise o que fez bem e procure reforçar os pontos fortes. de forma organizada. Arregace as mangas. A auto-sugestão positiva é metade do caminho para os vitoriosos. mas na hora de falar sobre elas. está necessitando de um profissional do seu gabarito. a argumentação sobre seu trabalho. por mais difíceis que sejam de ser conseguidas. Depois da Entrevista – Depois é aguardar. procure manter uma postura discreta. É um profissional que naquele momento está realizando o seu trabalho: escolher o melhor candidato para aquela(s) vaga(s). Acredite que a empresa que está admitindo. Lembre-se de que só os fracos desanimam e desistem. Acredite em você. normalmente sensibilizado com a sua situação. Se receber sim. parabéns. Assim. afinal. Relaxe. Olhe nos olhos. No entanto se não foi o escolhido. a vaga é sua. É comum conhecermos pessoas com muitas habilidades. sabendo que você poderá receber um sim ou um não para aquela oportunidade. anime-se. discretas e adequadas. notadamente técnicas. parta para a ação. Seja você mesmo. no seu potencial. com a experiência e qualidades que você tem. com voz firme. Procure descansar. Aos fortes cabem as vitórias e conquistas. evite segurar as mãos. quem o está entrevistando é uma pessoa. um ser humano como você. asseio corporal são itens que precisam ser levados em consideração. um pouco de seu histórico pessoal. Durante a Entrevista – De nada adianta mascarar aquilo que você não é.ANTES DA ENTREVISTA - Procure preparar. 64 . sorria.

Faça gestos adequados. 8. 4. adeque o volume ao ambiente e ao(s) interlocutor (es). Havendo um interesse real. 7. Seja objetivo. Além disso. com boa voz. de fato. Em síntese. do que chamar a pessoa pelo seu nome. Adeque o vocabulário e a linguagem ao tipo de pessoa com quem estiver falando para falar na mesma "língua" do interlocutor. reforce sua autoestima para ficar calmo e tranquilo em qualquer situação. boa dicção. A aparência e elegância também contam pontos. Administre a velocidade da fala. Isso exige flexibilidade e preparo. de fato.DICAS PARA QUEM DESEJA SE COMUNICAR CADA VEZ MELHOR 1. interesse e consideração. muitos outros tópicos poderiam aqui ser sugeridos ou explicitados. 3. considerando um bom asseio corporal. 9. Conheça e utilize regras de comportamento social para situações formais. evitando uma excessiva gesticulação. o que fazer e o que é proibido. com começo. faça pausas. Procure adequar a expressão facial ao conteúdo. Confie em si mesmo. taças. os caminhos para um bom entendimento serão encontrados e o seu cliente. de quem e onde se deve ou não apertar as mãos. tenha uma postura elegante e confiante. 5. 2. 65 . mostrando com isso. é o nível de interesse que uma empresa ou você mesmo deve ter em relação ao seu cliente. saiba como comportar-se à mesa. Chame o seu cliente pelo nome. tome cuidado com as mãos. Saiba como cumprimentar e apresentar pessoas. Nada há de mais precioso. importa. 6. quando entregar cartões de visita etc. ficará encantado e comprará o seu produto. desenvolva as ideias com clareza. O que. zelando por uma impressão positiva. meio e fim. no campo das relações. use exemplos para fortalecer os seus argumentos. Seja discreto ao vestir-se. Aprenda e use uma técnica de memorização para se lembrar do nome e informações importantes do seu cliente. manuseando talheres. Fale bem. Tenha segurança ao falar.

ESCUTE ATENTA E ATIVAMENTE O OUTRO Mantenha contato visual. DEMONSTRE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO Abstenha-se de julgamento em uma comunicação. procure reformular a última coisa que você disse para que ele possa retomar o "fio da meada". Mantenha uma atitude atenta e calma. Se o silêncio se tornar embaraçoso para o outro. 66 . Isto não implica que você não possa dizer que não compartilha dessas posturas. Admita que o outro tenha seus valores. Depois de fazer uma pergunta. Tolere. Nunca interrompa para retificar o que o outro está dizendo. é importante silenciar. valores e atitudes. COMPREENDA COM EMPATIA O SEU INTERLOCUTOR Absorva o marco de referência do outro e analise seus comportamentos. sem exagerar. crenças ou ideias diferentes das suas. Se o outro não responder de imediato. Dê-lhe a oportunidade de pensar sua resposta. Não pense no que vai responder. Isto não significa que você deva concordar comas posturas do outro. comunicações e valores deste ângulo. o silêncio do outro. sem ansiedades. enquanto o outro fala. evite o impulso de preencher o silêncio com seus comentários. Procure fazer com que sua comunicação tanto verbal como não verbal assegure ao outro que você está atento.REGRAS PARA FACILITAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 1. apenas compreendê-las e aceitá-las. sentimentos. 2. Crie condições para que o outro possa expressar suas ideias. desconhecido ou trivial. 3. mesmo que você não concorde com o que ele diz. Não contradiga o que o outro está dizendo por considerar conhecido.

FORMULE PERGUNTAS Para levar o outro a expressar suas idéias e sentimentos. inclusive recordando-se de experiências e reações semelhantes. de alguma maneira. uma atividade ou um processo. Procure colocar-se no lugar do outro. Os comentários descritivos são mais fáceis de aceitar e descrevem o comportamento sem atacar o outro. Sempre que possível faça perguntas abertas. Limite-se a recolocar sentimentos e idéias de que esteja seguro de terem sido expressos. FAÇA COMENTÁRIOS DESCRITIVOS E NÃO AVALIATIVOS O "feedback" descritivo explica de maneira específica um fato. Procure refletir e recolocar as idéias do outro com suas próprias palavras. valores ou necessidade próprias. Evite perguntas fechadas. em geral. que comecem. Não exagere no interrogatório. Procure perceber a realidade como o outro a percebe. medos e preconceitos. Amenize as perguntas diretas com expressões do tipo talvez. O "feedback" avaliativo é de natureza crítica e tende a apresentar uma conclusão por parte de quem o emite. 5.Procure acompanhar as linhas de pensamento do outro e não mude seu rumo por inclinações. desafiantes. 67 . que sabe. a partir de suas preocupações específicas. como quando. que levam simplesmente a sim ou não. nem avaliativas. Não faça perguntas agressivas. 4. por o que. não conclua ou interprete motivos profundos. de maneira a demonstrar-lhe que o está entendendo e acompanhando. Avalie se você está entendendo claramente o que o outro está expressando para seguir perguntando.

repouso. Quando falamos sobre isso estamos discorrendo tanto sobre a vida profissional quanto pessoal. satisfação sexual. alimento. O marketing pessoal só dará resultados se for praticado de forma intensa e comprometida. para investir no marketing pessoal deve dedicar-se de modo sistemático para que as mudanças solicitadas pelo nosso curso sejam colocadas em prática na sua integralidade. 68 . não pulando etapas e fazendo conforme o ensinado em sala de aula. O marketing dentro desta lógica refere-se a mudanças fundamentais de certos aspectos da nossa vida para que possamos viver melhor e com mais qualidade. Assim sendo.MARKETING PESSOAL O marketing pessoal – aprendendo a se valorizar Definição de marketing: Conjunto de estratégias e ações que fornece o desenvolvimento. dinheiro. o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor. ou por determinado segmento desse público. Isto significa que para entendermos as técnicas no trato pessoal devemos saber que as pessoas querem: saúde. Marketing pessoal: Conjunto de estratégias e ações que visam a aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de um indivíduo. você mais do que ninguém sabe o que deve ser melhorado e o que deve ser mantido em sua vida. Quando se trata de marketing pessoal o que está à venda (no bom sentido) é um produto que é muito conhecido: Você mesmo. é conseguir que ela queira. Fatos importantes Você. pelo público em geral. Técnicas no trato: Da primeira impressão a compreensão do outro Para que as pessoas façam o que nós queremos devemos.

Para a mulher: pele hidratada. é ser seletivo de acordo com o meio. Todas as pessoas têm algo para nos oferecer. sempre seguindo o ambiente que se está frequentando. nunca esmalte lascado. A palavra elegância vem do latim e é sinônimo de seleção. cumprimente as pessoas com fervor. No mundo romano antigo era uma expressão não de cordialidade. Quando digo sorrir. Ações falam mais alto que mil palavras. Bom dia.bem-estar dos filhos. e sim de honra. ao mudar a atitude mudou a sua vida. loção pós-barba. bem passadas e principalmente adequadas ao ambiente que se está frequentando. Originou-se da ideia que as duas pessoas estão estabelecendo uma relação e estão desarmados. boa tarde boa noite com um sorriso para complementar é a melhor maneira de causar uma boa impressão. Indo a luta: relacionando-se O primeiro modo de causar uma boa impressão O ato de sorrir. 69 . A elegância tem ligação direta com o conforto e principalmente com a postura corporal que se adota. sem adornos exagerados. ser bem tratadas. maquiagem suave e batom. Durante a revolução industrial iniciou-se o uso dos apertos de mão como sinônimo de negócios fechados. sem sinceridade e sim algo verdadeiro com prazer. não é algo falso. Lembre-se da história de Bill o homem que não sorria. Para exercitar: quando for sair da sua casa. Cumprimento: o aperto de mão É um gesto simbólico instituído no mundo ocidental. perfume e ou desodorante. Preparação: antes de relacionar-se Estilo e vestimentas As roupas devem ser limpas. elogiadas. admiradas pelo que elas são e se sentir importantes. cortar as unhas e mãos limpas. ou seja. desodorante ou perfume. unhas cuidadas (arredondadas). Rosto e aparatos Para o homem: Barba feita. encha-se de alegria e sorria. bigode bem aparado.

principalmente quando pessoas conhecidas estão sendo repreendidas. O triângulo imaginário nos ajuda a passar uma mensagem mais positiva para o que está sendo olhado. Quando não ouvir bem o nome de alguém peça para repetir. indelicado é não saber. Faça associações para não esquecê-lo. Dando nome Lembre que o nome da pessoa é a chave do bom relacionamento. Geralmente as mulheres se constrangem mais rápido com o olhar. Emerson: “Boas maneiras são frutos de pequenos sacrifícios”. para uma conversa social isto deve ser dosado. ironia. Pecados mortais Elogiando 70 . No marketing pessoal o olhar deve ser utilizado de forma correta. A história do Mecânico ilustra bem a importância do nome. pois passa uma ideia de seriedade e interesse.- 5 segundos de duração Olhar nos olhos O contato físico deve ser agradável Mão suada: seque-as antes de cumprimentar O aperto de mão pode revelar muito das pessoas. As pessoas gostam de ser lembradas e solicitadas. Olhar O olhar pode expressar aprovação. Na relação pessoal e social o triângulo inicia-se nos olhos e estende-se ao queixo. Na relação profissional o triângulo deve se estender dos olhos a base do nariz. Seja ao se sentar. Use o nome várias vezes até arquivá-lo na memória. contrariedade etc. ou ao se colocar de pé uma boa postura causa uma impressão muito boa para os que estão nos visualizando. Postura Devemos manter uma postura elegante e adequada em cada ação que fizer. Use as mãos com firmeza e segurança. Para um palestrante o olhar pode ser mais fixo. O olhar é uma questão de dosagem. O olhar pode ser perturbador.

.Vale a mesma regra se for apresentar alguém: este é fulano de tal. O que bajula fica taxado. A história de Nestor nos mostra que se interessar verdadeiramente pode quebrar o gelo e fazer amizades e a história dos barcos muda a nossa concepção das pessoas. Elogiar é pensar nos pontos bons que as outras pessoas têm e esquecer um pouco dos nossos pontos.Quando for apresentar alguém obedeça à hierarquia.Incentive as pessoas a falarem sobre o que gostam e. muito menos apoio.Se Interesse Em casos profissionais: de sempre razão aos clientes Apresentação pessoal A apresentação pode ser fundamental numa relação com outra pessoa.Ouça o que o outro tem a dizer do começo ao fim.Se for alguém que você quer que não esqueça de você. d. Elogiar é diferente de bajular. Não entre em certos assuntos sem devido conhecimento. que faz tal função. nem receber elogios baratos.Apresente-se em alto em bom tom: Fale claramente o seu nome. . Se procurarmos impressionar os outros nunca teremos amizades.Só discorde quando as falas são ofensivas. b. . É ser altruísta e não egoísta. o que elogia não é esquecido. viver e sentir as coisas.Incentive as pessoas a falar sobre si. O elogio se diferencia da bajulação por um único aspecto: um é sincero o outro não. repita o seu nome algumas vezes durante a conversa 71 . Dicas importantes: a. Um modo fácil de tornar um bom conversador Tornar-se interessado pelas outras pessoas quebra barreiras e abre portas. econômico ou político-social cuidado para não cometer gafes. a bajulação consiste em dizer a outra pessoa justamente o que ela acha de si. porém não fale só de você. muitas vezes pode ser determinante ou não para uma oportunidade. c.Ensina-me a não fazer. Converse. Elogiar é mudar o modo de agir. Quando de cunho religioso. e detalhes. . deixe as pessoas falarem sobre si.

Mantenha a postura ereta e firme. Nome. . entretanto. endereço. página na internet e referências. Olhe no triangulo imaginário de quem está falando.O cartão de visita.evite em reunião falar com a pessoa ao lado . Não dê para outro entregar. O cartão é entregue não mão da pessoa em questão.nunca diga suas qualidades para encher linguiça. emails (necessário). cargo.Ser pontual . 72 . Quando é uma pessoa que não queremos que se esqueça de nós (não dobre a orelha do cartão). telefones. por educação deve ser solicitado.. Cartão de visita: pode ser usado como cartão de felicitações. durante a conversa você pode entrega-lo de uma forma sutil. pêsames etc. . telefones.Em reuniões só se apresente quando solicitado. Não perca a sua oportunidade. cargo. Cartão profissional Importante: nome.

Quando descobrimos nosso estilo. A autoconsciência pode torná-lo mais bem sucedido. aprendemos a desenvolver melhor os nossos projetos. Quanto melhor entender o estilo pessoal. 73 . uma meta profissional ou um empreendimento qualquer dê certo.PLANEJAMENTO PESSOAL E RECOMPENSA Introdução O que é Planejar? Fazer o plano ou planta de. existem quatro tipos de comportamento principais: o metódico. ajudando-o a identificar que atividades de planejamento serão mais difíceis para você realizar. um planejamento torna-se fundamental para que seja concluído com sucesso. “Lembre-se 1 minuto de planejamento economiza 3 de execução” Para que um projeto. projetar. planificar Plano: Projeto ou empreendimento com fim determinado. Quantas coisas nós começamos a fazer e paramos pela metade? Muitas vezes o planejamento errado nos desmotivou e assim sucumbimos a preguiça. traçar. O que é planejamento pessoal? É o pensamento e a ação iniciais da organização de seu trabalho pessoal. Conjunto de métodos e medidas para a execução de um empreendimento. elaborar um plano ou roteiro. Quando se trata de planejamento. Estilo pessoal Seu estilo pessoal de planejamento influencia no modo como você aborda as diversas situações e como desenvolve os projetos em sua vida. programar. É definir as prioridades organizar e classificar as necessidades. melhor você será para desenvolver os métodos de planejamento necessários para cada etapa de sua carreira.

Preciso Não é abalado por mudanças repentinas Convencido pelo conteúdo emocional Interessante Usa lembretes e/ou um planejador 10. Gosta de se concentrar em uma coisa de cada vez aconteçam ao mesmo em tempo 7. Paciente Coluna 2 Tudo de uma vez . mas constante 4. Abalado por mudanças repentinas 8. Passo a passo 2. Calmo sob pressão 3.o dinâmico o inovador o minucioso. Circule urna das palavras/frases por linha. Instruções da avaliação: Circule a palavra ou a frase que melhor descreve seu modo de se comportar no trabalho. Emotivo sob pressão Rápido e tenso Alto senso de urgência Impaciente Gosta que muitas coisas 6. Seção A: Coluna 1 1. Senso médio de urgência 5. Convencido pelos fatos 9. Voltado para os detalhes Coluna 4 Voltado para o quadro geral 74 . faça a avaliação a seguir. Você encontrará interpretações para cada estilo depois da avaliação. Utiliza um planejador diário detalhado menos detalhado Total circulado na coluna 1: Total circulado na coluna 2: Seção B: Coluna 3 1. Lento. Para determinar seu estilo básico.

Busca teorias de reserva decisões 6.Quando não consegue lidar com diversas atividades pode ficar desanimado .Pode ter dificuldades em aceitar mudanças .2.Comunique-se . Detalhista Faz o que tem sentido Confia na experiência pessoal para tomar Toma decisões rapidamente Cabeça-dura Seguro Pode se esquecer de alguns detalhes Total circulado na coluna 3: Total circulado na coluna 4: Coluna 1: metódico Coluna 2: dinâmico Coluna 3: minucioso Coluna 4: inovador “Somos o que fazemos repetidamente” Aristóteles METÓDICO Pontos fortes .Prefere cuidar de um projeto de cada vez .Se informe sobre as novidades . Faz muita pesquisa 5. Crítico consigo mesmo 10.Tende a ter bons métodos de organização .Geralmente faz um trabalho de alta qualidade Pontos fracos . Gosta de fazer comparações com o passado o passado 4.Pode possuir uma rigidez de pensamento Para desenvolver se . Baseado em fatos Baseado na lógica Odeia fazer comparações com 3. Leva algum tempo para tomar as decisões 8.Treine sua criatividade . Defensivo 9.Faça mudança de rotinas 75 .

Tomam decisões sem analisar a situação .Ser mais paciente .Geralmente é seguro e decidido .Prefere assumir mais projetos e atividades que os outros INOVADOR Pontos fortes .Tem dificuldades em aceitar ideias . 76 .Deverá aprender a administrar o tempo .Tende a ser persuasivo e criativo Pontos fracos .Não se preocupa com detalhes Para desenvolver se .Tende a não terminar as tarefas objetivamente .Rapidamente perde a atenção .DINÂMICO Pontos fortes estilos .Geralmente faz um trabalho muito completo Pontos fracos .Vive no caos Para desenvolver se .Ouvir mais as sugestões e ideias alheias .Aprender a projetar respeitando os objetivos MINUSCIOSO Pontos fortes .Aprender a saber dizer não .Geralmente possui muita energia .É o que mais dá atenção aos detalhes .Toma uma decisão depois de refletir muito .Desenvolver a propriocepção dos seus limites .Desenvolver a atenção para os detalhes .Tem muitas ideias .Tende a enxergar os problemas com uma visão micro.Não desiste facilmente Pontos fracos .

Aprender Reconhecer erros e aceitar críticas . .Perdem muito tempo fazendo análises e revisões .Não gostam muito de críticas Para desenvolver se .muitas vezes perdendo a visão geral das coisas.Aprender a focar o objetivo principal .Desenvolver a independência 77 .

Meios: Quem deve realizar o trabalho. Plano de Metas secundárias: Quais são as metas pequenas que nos auxiliaram a chegar à principal? 3. Previsão: Quais serão os possíveis resultados? Qual será o tempo mínimo gasto? 6. aprender substantivos promoções. 8. cartões. adjetivos. objetivo Para planejar algo precisamos primeiramente entender como se planeja algo: 1. Determinar as etapas da ação O que tenho que fazer primeiro? 7. Defina a meta principal: Qual é o meu objetivo? 2. aprender Propaganda. Acompanhamento: é necessário ou não? Balanço final O que acertei? Por quê?O que errei? Por quê? Meta principal: Qual é o meu objetivo? Exemplo 1 Aprender sem professor inglês Exemplo 2 Cortar cabelos mais Determinar as etapas da ação O que tenho que fazer primeiro? aprender verbos. circulares. mira. quais as ações necessárias e através de quê conseguirei atingir a meta principal e as secundárias 5.“Os planos não são nada. parcerias Plano secundárias: de Metas 78 . o planejamento é tudo” Meta: Alvo. Coleta de dados: O que preciso fazer para chegar nesta meta? Quem deve fazer o trabalho? Quais problemas ou desafios enfrentarei? 4.

Quais são as metas Meta 1.Aprender cartões 3 adjetivos Meta 3. contatálos e fechar Meta 3 – procurar o profissional.Estudar listar possíveis 20 minutos por dia parceiros. outros Meta 2 – eu mesmo e outros Meta 3 – eu mesmo exclusivo Quais problemas ou desafios enfrentarei? . fazer a faixa Meta 1 – eu mesmo.Eu mesmo pessoas para treinar .Preguiça Falta de Quem deve fazer o trabalho? .Aprender firmar parcerias 4 substantivos Meta confeccionar promocionais 3 faixas Coleta de dados: O que preciso fazer para chegar nesta meta? Meta 1.Aprender Meta 1 – distribuir 1000 Meta 2 – – pequenas que nos auxiliaram 10 verbos por dia a chegar à principal? Meta 2.dificuldades sem professor 79 .Estudar 1 hora por dia Meta 1 – comprar cartões e Meta 2 – Meta 2.Estudar distribuí-los 20 minutos por dia Meta 3.

10 verbos por dia: 300 m Meta 2 – –03 possíveis resultados? adjetivos por dia:90 m Meta 3 04 subst.Meios: Quais as ações . por dia:120 m Qual será o tempo mínimo gasto? dia 1 hora e 40 por Acompanhamento Não necessário Necessário Balanço final O que acertei? Por quê? O que errei? Por quê? Por que utilizar o modo recompensa .Por que inibe as distrações Como deve ser a recompensa: 80 .Por que nos automotiva a fazer a tarefa .2 dicionários .2 livros de inglês necessárias e através de quê básico conseguirei atingir a meta principal e as secundárias .Por que auxilia a fixar o adquirido .fitas K-7 e CD roms Previsão: Quais serão os Meta 1.xícara de café .

atingiu a meta se recompense! 81 . ou seja.- Algo comum Algo simples Algo que distraia Importante: Só deve ser utilizada quando se acaba de fazer a tarefa.

Evite piadas. É simplesmente tê-las. dispor de modo que obedeça e cumpra as suas funções. Desta forma. porém com outros participantes.Nomear um auxiliar para anotar as ideias 2. 82 . Como fazer: 1-Prepare o local que você está: o ambiente deve ser tranquilo. 2.Tempo: Dependerá do objetivo. estrutura. as associações criadas se destravam rapidamente. por mais esdrúxulas que pareçam. TEMPESTADE MENTAL INDIVIDUAL (BRAINSTORM) O espírito da tempestade está no não julgamento crítico das ideias. Como fazer: 1. uma vez que as pessoas envolvidas utilizam processos de raciocínio diferentes.O auxiliar deve nortear a tempestade sem deixar que conversas avulsas atrapalhem os objetivos. planejamento. 5. O objetivo deste exercício é fazer fluir o maior número possível de ideias. caneta. Você eliminará logicamente depois. ordenar. organização é o ato ou efeito de organizar (-se). deixem as ideias fluírem (mesmo que a ideia seja inútil) 3. 3-Tenha no mínimo 5 ideias por tema. arranjar. Assim sendo. borracha e papel e comece a anotar todas as ideias que vierem à cabeça. a organização pessoal não é diferente é o estruturar. A vantagem da tempestade em grupo é que uma ideia puxa a outra de forma mais ágil e criativa. preparo E organizar é estabelecer as bases de.ORGANIZAÇÃO PESSOAL Segundo o dicionário Aurélio. sem nenhuma crítica ou medo. confortável e não propiciar distrações. TEMPESTADE MENTAL EM GRUPO É a mesma ideia da individual. de modo definido. conformação. mas marque um tempo máximo. um meio para se chegar a certo objetivo.Muna-se de lápis.

. faca. etc) . chocolate.Tenha no mínimo 10 ideias por tema 5.ah) onde você consulta toda a sua programação de atividades ou outra. Exemplos de listas de checagem pessoal .Lista de lembretes cotidianos (dentista... matar o gato do vizinho.Tempo: dependerá do objetivo. 2 sapatos..) Agenda É o famoso auxilio na programação diária do indivíduo.4. mas marque um tempo máximo. limpar a parede da sala. pepino. psiquiatra.) . repolho. médico. sei lá) .Lista de afazeres domésticos (varrer a calçada.Lista de viagens (levar 2 calças. 3 camisas. 83 .Lista de compras (tomate. papel higiênico. Lista de checagem É uma lista (ah.

9. 2. retorne Caneta na mão Use bloquinhos de papel Ande sempre com cartão de visita e apresentação Agenda a mão: celular ou de papel Faça um carimbo – deixe sua marca Seja ordeiro Seja inglês Se for dar gorjeta. 14. Pra quê saúde? Cuide dela poh! Alimente-se corretamente Pratique exercícios O sono deve ser respeitado Cuide-se como adulto Visual 6. 12. 24. 8. A importância do visual Não se deixe tomar pelo desleixo Cuide do seu rosto Cuide da higiene 84 . 5. 21. 23. 17. 11.Dicas de marketing Saúde 1. Pessoal 10. Sorria você está na Bahia Não se irrite por coisas bobas Seja otimista Trabalhe seu carisma Cuidado com a fala Cumprimente as pessoas Não coloque na conta do Abreu Alguém ligou. Social 18. 4. 16. 22. 25. 3. 20. 7. capriche. 13. 15. 19.

Privilegie o contato com as pessoas Trate a todos bem e seja gentil. 31. 29. Use o por favor. 28. 40. 37. 27. 38. 30. 39. 32.26. 35. devolva Evite ser o centro das conversas Pareça honesto Cumpra o que prometeu Não prometa o que não pode cumprir Dê bons exemplos “atitudes valem mais do que palavras” Faça doações Cultural 36. Se Interesse. 33. muito obrigado e o com licença Se pegar algo emprestado. 34. aprenda Leia muito Leia livros fora do seu contexto profissional Seja eficiente de primeira Assista programas produtivos 85 .

Redação Comercial e administrativa: Gramática Aplicada. João Bosco. Modelos. São Paulo: Ed. MEDEIROS. Atividades Práticas. Documentação de Sistemas da Qualidade. 1995. Documentação para a ISO 9000. IEEE Press. 1991. EDUSP. Paulo. FTD. Robert.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AZAMBUJA. Comunicação na tecnologia: Manual de redação científica. São Paulo. BARRASS. Atlas. Ailton. Mauro. SANTOS. FERREIRA. 2nd ed. São Paulo. 1994. Paulo Mondim. 1994.Campus. BLICQ.:quick. Navegar. Editora Brasiliense S. Atlas . 2ª ed. São Paulo.. Writing reports to get results. São 86 . Marco Antonio Lima de. São Paulo. effective resultins using the pyramid method. 1979.A. Atlas. 1996. _________. Telmo Travassos de. 1996 FEITOSA. Ed. 1998. São Paulo. Os cientistas precisam escrever: guia de redação para cientistas. Redação sem medo nem segredos. OLIVEIRA. Vera Cristina. 1987. Comunicação escrita: a moderna prática da redação. PRAZERES. Ron. engenheiros e estudantes. Redação Empresarial. Qualitymark. New York. Dicionário de termos da Qualidade. 3ª ed.