LAPORAN PENGGUNAAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN GARUDA INDONESIA AIRLINES

Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Akuntansi Dosen Pengampu : Diana Rahmawati, M. Si.

Disusun oleh : Prekanida Farizqa Shintadevi Muhammad Ikhwan Zaid Irmastyo Trias S.. Ratih Lailathi P.. 11412141018 11412141038\ 11412141039 11412141042

PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2013

BAB I
A. Profil Perusahaan

Nama Perusahaan Tanggal berdiri Alamat

: Garuda Indonesia : 26 Januari 1949 (sebagai Garuda Indonesian Airways : Sekretaris Perusahaan, Management Building, Ground Floor Garuda City Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng 19120 Indonesia

Hub

: Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Bandar Udara Internasional Ngurah Rai Bandar Udara Internasional Sultan Hassanudin

Hub Sekunder

: Bandar Udara Internasional Juanda Bandar Udara Internasional Kuala Namu Bandar Udara Internasional Sepinggan

Kota fokus Website Badan Hukum

: Padang, Palembang, Yogyakarta,Semarang, Manado : http://www.garuda-indonesia.com : Perusahaan Perseroan (Persero) PT Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia (Persero) Dibentuk berdasarkan Akta Pendirian No. 8 tanggal 4 Maret 1975 sebagaimana diubah dengan Akta Perubahan No. 42

tanggal 21 April 1975, dan kemudian diubah dengan Akta Perubahan No. 24 tanggal 12 Juni 1975, ketiganya dibuat di hadapan Soeleman Ardjasasmita, S.H., Notaris di Jakarta yang telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia berdasarkan Surat Keputusan No. Y.A. 5/225/8 tertanggal 23 Juni 1975, dan telah didaftarkan di Pengadilan Negeri Jakarta pada tanggal 1 Juli 1975 berturut-turut di bawah No. 2250, 2251, dan 2252, serta telah diumumkan dalam Berita

68. Visi dan Misi Garuda Indonesia Sebagai salah satu perusahaan penerbangan terbesar di Indonesia. Tambahan No. 434 (“Akta Pendirian”) NPWP Bidang Usaha : 979 1262112230979 : Jasa angkutan udara niaga B. 2.Negara Republik Indonesia No. Garuda Indonesia memiliki tanggung jawab dalam meraih visi dan misi tersebut : 1. perorangan. .  Menghasilkan keuntungan dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus meningkatkan pangsa pasar domestik dan internasional bagi usahawan. Misi Misi perusahaan Garuda Indonesia adalah :  Melaksanakan usaha jasa angkutan udara yang memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengelolaan secara profesional dan didukung oleh sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi. Garuda Indonesia memiliki visi dan misi yang merefleksikan citra perusahaan.  Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti untuk meningkatkan keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dari usaha unit pendukung tersebut. Visi Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional. wisatawan dan kargo termasuk penerbangan borongan. tanggal 26 Agustus 1975.

sebuah maskapai penerbangan milik pemerintah Belanda. Nama itu diambil dari nama gunung terkenal di Aceh. Maskapai penerbangan Indonesia Airways dikelola oleh manajemen KLM atau Koninklijke Luchtvaart Maatschappij. maskapai penerbangan nasional ini merupakan kerja sama antara pemerintah Indonesia dengan pemerintah Belanda. KLM mengelola maskapai penerbangan ini selama . Pada mulanya. Pada awal berdirinya. sepanjang sejarah kemerdekaan Republik Indonesia.000 U$ atau seharga 20 kg emas. Pesawat pertamanya bernama Seulawah atau Gunung Emas.C. Hal tersebut dikarenakan. Maskapai penerbangan ini memiliki hak monopoli penerbangan dari pemerintah Republik Indonesia dan Belanda. uang untuk membeli pesawat ini merupakan sumbangan dari rakyat Aceh. Struktur Organisasi D. Pada 26 Januari 1949 merupakan hari lahirnya maskapai penerbangan ini. Pesawat tersebut dibeli dengan harga 120. maskapai penerbangan ini bernama Indonesia Airways. Sejarah Perusahaan Maskapai penerbangan Garuda memiliki sejarah yang panjang.

nama kerajaan kuno di Indonesia yang kemudian membuat Garuda menjadi maskapai pertama di Asia Tenggara yang mengoperasikan pesawat sub-sonic Convair 990. Vishnoe's vogel. Beirut dan Frankfurt. Konijnenburg meminta nama baru kepada Presiden Soekarno karena nama baru itu akan segera dicat ke badan pesawat. Ini sangat berbeda dengan perusahaan-perusahaan pionir lainnya di Asia. Pada tahun 1953. Maskapai penerbangan Indonesia Airways berubah nama pada saat Dr. Beliau mengutip sebuah satu baris syair sajak Belanda yang digubah oleh Raden Mas Noto Soeroto. Pada tahun 1962 Garuda Indonesia membeli 3 pesawat Convair 990 yang diberi nama "Majapahit". burung milik Wisnu yang membentangkan sayapnya menjulang tinggi di atas kepulauanmu. staf terdidik. Lalu. Eropa.sepuluh tahun pertama. Dr. Garuda membuat jalur penerbangan ke Eropa dengan tujuan Bandara Schiphol di Belanda. sebagai kelanjutan dari KNILM. Tahun 1960 Garuda membeli pesawat baru yaitu 3 pesawat turboprop Lockheed L-188 Electra yang diberi nama "Pulau Bali". Garuda memiliki 27 pesawat terbang. Di awal tahun 1970-an Convair 990 diganti Douglas DC-8. Presiden Soekarno langsung menanggapi permintaan tersebut. Tahun 1956 mereka mengangkut jamaah haji dan membuat jalur penerbangan pertama ke Mekkah. Baris syair tersebut yaitu Ik ben Garuda. bandara dan jadwal penerbangan. maskapai ini memiliki 46 pesawat. KLM Interinsulair Bedrijf akan diserahkan kepada pemerintah Indonesia. Konijnenburg menghadap Presiden Soekarno di Yogyakarta untuk melaporkan bahwa sesuai dengan hasil Konferensi Meja Bundar. Tahun yang sama dibuka jalur menuju Hongkong dan Canton via Phnom Penh. Oleh karena itu. via Bombay. KLM menjual saham miliknya kepada pemerintah Republik Indonesia. Garuda menyumbangkan sebuah pesawat DC-3 kepada Pemerintah Burma. . die zijn vleugels uitslaat hoog boven uw eilanden yang artinya Aku adalah Garuda. "Padjadjaran" dan "Sriwijaya". pada saat maskapai ini diresmikan sebagai perusahaan pada 31 Maret 1950. Pemerintah Burma banyak menolong maskapai ini pada masa awal maskapai ini. Pada mulanya. "Candi Borobudur" dan "Danau Toba" sebagai 3 tujuan wisata Indonesia yang paling dikenal dunia luar dan membeli 2 pesawat yang sama pada tahun 1961. Pada tahun 1960-an adalah saat kemajuan pesat maskapai ini.

Frequent Flyer. Garuda Indonesia Experience. Berita & Kegiatan dan Kontak.BAB II A. Fasilitas Yang ada pada Website Garuda Indonesia 1. Mitra Perusahaan. Gambar 2 : menu utama web . Menu utama antara lain sebagai berikut : Home. Penawaran Menarik. Menu-menu yang disediakan ditampilkan dalam bentuk menu drop down yang mempermudah penumpang unruk mencari kebutuhan informasi yang diperlukan. Tampilan diatas memiliki beberapa menu yang menjadi fasilitas untuk memberikan kepuasan kepada penumpang. Tampilan Website Garuda Indonesia Gambar 1 : Tampilan Utama Web Gambar diatas merupakan tampilan keseluruhan dari website Garuda Indonesia. Destinasi.

Dengan cara mengisi data-data yang tersedia dan mengikuti petunjuk-petunjuk yang ada. struktur .2. organisasi dan grup. pihak Garuda Indonesia menyediakan fasilitas reservasi atau pemesanan tiket online kepada penumpang. layanan. profil perusahaan. dan informasi yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia di situs webnya. Menu Dropdown Home Gambar 3 : menu dropdown Home Gambar 4 : menu pada Home (bawah) Pada menu Dropdown Home.        Garuda Indonesia Experience Destinasi Frequent Flyer Mitra Perusahaan Penawaran Menarik Berita & Kegiatan Hubungan investor : menu ini terbagi atas beberapa menu lagi antara lain yaitu : tentang garuda . Pada sisi bawah terdapat beberapa menu antara lain :    Beranda Peta situs : berisi peta yang akan menghubungkan situs-situs yang terdapat didalam website ini Aturan kebijakan : berisi mengenai Kebijakan privasi yang diaplikasikan ke seluruh produk.

   Kontak Career : berisi informasi mengenai job vacany Procurement online : sistem pembelian berbasis internet user-friendly yang menawarkan pembelian elektronik pemrosesan order dan fungsi administrasi ditingkatkan untuk pembeli dan pemasok. keselamatan perusahaan. laba berkala. sehingga efisiensi operasional dan penghematan biaya potensial. Menu Dropdown Garuda Indonesia Experience Gambar 5 : Tampilann Menu Dropdown Garuda Indonesia Experience . pembelian online dangratis biaya merchant  Garuda Online Service : Garuda Online Sales(GOS) merupakan fasilitas bagi mitra Usaha (GOS Member) untuk dapat melakukan transaksi reservasi tiket pesawat Garuda Indonesia melalui media Internet. Garuda Indonesia Green Effort dan Glosarium. 3. tata kelola perusahaan. Tbk   Distributor partners Corporate online system : aplikasi yang dikeluarkan Garuda Indonesia untuk melayani Mitra Perusahaan dalam melakukan transaksi langsung dan mendapatkan diskon menarik. Service E-Procurement memiliki bisnis yang paling modern dan komersial praktek dari sektor swasta dan kemampuan teknis terbaru yang ditawarkan oleh internet yang akan menghemat biaya untuk kedua pemasok dan PT Garuda Indonesia (Persero). Proses dari transaksi tersebut meliputi Booking hingga Pembayaran Tiket Pesawat secara Online (Online Payment). laporan.organisasi.

taste dan touch.  Di dalam pesawat Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang sewaktu di dalam pesawat seperti fitur kabin. komentar Jika penumpang memiliki kami. imigrasi dalam pesawat dan hiburan dalam pesawat. mengenai pelayanan penumpang dapat mengirimkannya dengan mencantumkan keterangan yang diperlukan pada formulir yang disediakan di website. penjualan dalam pesawat. berangkat dan seterusnya. Fasilitas tersebut seperti revitalisasi armada.Sub menu pada menu ini berisi informasi meliputi :  First class Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas-fasilitas first class yang ditawarkan oleh Garuda Airlines. terbang. denah tempat duduk dan meet the cabin crew . Bukan hanya ada secara fisik. Armada Garuda Indonesia nyaman. .  Konsep layanan Menu ini memberikan informasi mengenai layanan-layanan yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang seperti : sight. mendarat.  Tanya petugas kami Menu ini mempersiapkan para petugas untuk terus ada dan siap sedia jika dibutuhkan. fasilitas-fasilitas tersebut alasan bagi penumpang untuk memilih terbang bersama Garuda Indonesia. sounds.  Sebelum keberangkatan Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang sebelum keberangkatan yaitu check in dan premium service. bersih dan didesain untuk menciptakan pengalaman terbang yang menyenangkan. scent.  Terbang bersama kami Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang mulai dari merencanakan perjalanan hingga lepas landas. pertanyaan. namun juga secara non-fisik melalui layanan online masukan pada atau website.

Gambar 6 : informasi pada menu Di dalam pesawat . o Economy Class : Penumpang dapat menikmati berbagai macam pilihan makanan khas Indonesia yang disajikan hangat. sampanye. Menu makanan dan minuman diberikan kepada seluruh penumpang Garuda Indonesia dan disesuaikan berdasarkan kelas masingmasing yaitu : o Executive Class : Berbagai pilihan anggur merah dan putih dari Australia dan Perancis. minuman beralkohol. Makanan & minuman Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang dengan menyajikan ragam kuliner terbaik Indonesia yang tercipta dari bahan-bahan alami dan diracik dengan cita rasa global. bir dan minuman bersoda disediakan sebagai bagian dari pelayanan. perpaduan makanan ringan dan minuman yang disesuaikan dengan jarak penerbangan.

dan lokasi wisata  Rute penerbangan Menu ini memungkinkan penumpang dapat melihat rute-rute mana saja yang disediakan oleh Garuda Indonesia baik tujuan Domestik maupun Internasional. keunikan setempat. Menu Dropdown Destinasi Gambar 7 : Tampilann Menu Dropdown Destinasi Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai :  Destinasi Kami Destinasi dari penerbangan yang disediakan Garuda Indonesia meliputi aktivitas. gambar 8 : rute penerbangan tujuan domestik .4.

seperti: konter check-in khusus di airport. gambar 10 : GFF (Garuda Frequent Flyer) . prioritas wait-list untuk reservasi tiket. penumpang dapat menikmati banyak keuntungan dan keistimewaan eksklusif.5. pelanggan setia Garuda Indonesia. Menu Dropdown Frequrent Flyer gambar 9 : Tampilann Menu Dropdown Frequent Flyer Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai GFF (Garuda Frequent Flyer) loyalty program dari Garuda Indonesia yang dipersembahkan sebagai penghargaan bagi penumpang. kuota bagasi tambahan. Sebagai anggota GFF. prioritas baggage handling. dan penawaran menarik dari partner Garuda Indonesia di seluruh dunia. akses untuk airport lounge Garuda Indonesia.

Salah satu kontrak kerjasama eksklusif yang baru saja ditandatangani adalah persetujuan kerjasama dengan Liverpool FC sebagai bagian dari Program Quantum Leap Garuda Indonesia. Program ini akan mengubah Garuda Indonesia menjadi perusahan global. Menu Dropdown Penawaran Spesial gambar 13 : Tampilann Menu Dropdown Penawaran Spesial .6. Untuk mewujudkan komitmen tersebut. Menu Dropdown Mitra Perusahaan gambar 11 : Tampilann Menu Dropdown Mitra Perusahaan Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai komitmen perusahaan Garuda Indonesia untuk menyediakan layanan yang luar biasa bagi para penumpannya. perusahaan Garuda Indonesia telah menjalin dan mengembangkan kerjasama dengan berbagai perusahaan. gambar 12 : beberapa perusahaan yang menjadi Mitra Perusahaan Garuda Indonesia 7.

dan CitiBank.  Program kemitraan Menu ini memberikan informasi mengenai perusahaan-perusahaan yang menjadi partner Garuda Indonesia seperti China Airlines. BNI 46.  BPTV (Boarding Pass True Value) Menu ini memungkinkan penumpang Garuda Indonesia mendapat potongan harga istimewa di banyak toko. hotel. pusat perbelanjaan. Standard Chartered Bank dan UOB. resor. spa. CIMB Niaga.Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai :  Harga istimewa Menu ini menawarkan harga tiket promo yang “miring” ke beberapa tujuan baik domestic maupun internasional.  Penawaran bank Menu ini menawarkan beberapa promo harga tiket yang disediakan oleh bank-bank tertentu seperti Mandiri. restoran maupun penyewaan mobil melalui program Boarding Pass True Value . tempat hiburan. Accor Group Hotel . Sales promo Menu ini menawarkan beberapa promo menarik yang dapat dimanfaatkan calon penumpang. Worldhotels. ETIHAD.   Pesan hotel Menu ini menyediakan penawaran dan promosi hotel menarik.

Menu Dropdown Berita & Kegiatan gambar 15 : Tampilan Menu Dropdown Berita & Kegiatan Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai  Berita & kegiatan Menu ini memberikan informasi mengenai berita dan kegiatan seputar Garuda Indonesia.  Liverpool FC Menu ini memberikan informasi mengenai Liverpool FC sebagai media partner Garuda Indonesia untuk menuju perusahaan global.gambar 14 : Tampilan harga istimewa ke beberapa tujuan domestic 8. .

9. Menu Dropdown Kontak gambar 17 : Tampilann Menu Dropdown Kontak Sub menu pada menu ini berisi beberapa menu yaitu :  Berlanggan newletter Menu isi berisi formulir pendaftaran bagi penumpang yang ingin berlanggan newsletter atau majalah untuk mendapatkan informasi dan berita-berita terbaru terkait Garuda Indonesia.  Aplikasi mobile Garuda Indonesia Mobile adalah aplikasi yang memudahkan penumpang Garuda Indonesia untuk memesan dan membeli tiket dengan .gambar 16 : berita mengenai Liverpool FC sebagai media partner Garuda Indonesia.

fasilitas pemesanan ini hanya berlaku untuk rute domestic. Penumpang dapat memasukkan nama dan nomor referensi yang telah disediakan oleh petugas pelayanan bagasi Garuda Indonesia. gambar 18 : aplikasi mobile yang dapat memudahkan penumpang untuk memesan dan membeli tiket secara online . GA ePayment (KlikBCA) dan GA Online Payment (ATM dan Internet Banking). dan layanan sebelum & di dalam kabin.menggunakan ponsel pintar: Android. Aplikasi ini menyediakan tiga cara pembayaran. Untuk saat ini.  FAQ Menu ini menyediakan layanan tanya jawab seputar bagasi.  Pelacakan bagasi Menu ini dirancang untuk memudahkan penumpang dalam memperoleh informasi terkini mengenai status bagasi yang hilang.  Informasi dan tips Menu ini menyediakan informasi dan tips untuk Layanan International . kemudian tekan tombol "submit" dan sistem kami akan menginformasikan status bagasi penumpang. BPTV. phone check in. yakni Kartu Kredit. Balckberry dan iPhone. Layanan Dalam Negeri dan Bagaimana Memesan dan Membeli Tiket. frequent flyer.

3. .com 2. Misalnya saja penumpang akan terbang dengan tujuan Jakarta dari Yogyakarta. kelas.garuda-indonesia. Buka website http://www.com lalu masuk pada menu Home langsung menemukan kolomuntuk memesan tiket. dan penumpang untuk terbang.B. 19 Oktober 2013  kelas economy  jumlah penumpang dewasa 1. Klik cari Kemudian website akan menujukkan ketersediaan tiket untuk penerbangan tersebut. Gambar 19 : kolom memesan tiket yang ada pada menu Home Cara reservasi sbb : 1.garuda-indonesia. Reservasi tiket secara online Garuda Indonesia memberikan fasilitas memesan dan membeli tiket secara online dengan membuak website http://www. tanggal. maka dapat memilih menu sekali jalan  dari Yogyakarta  ke Jakarta  tanggal. Setelah memilih tiket yang diminati untuk dibeli. Isi data-data yang ada pada menu reservasi : tujuan. maka penumpang akan melakukan prosedur transaksi secara online untuk mendapatkan tiket tersebut.

Gambar 20 : pilihan harga dan waktu keberangkatan Gambar 21 : memilih dan menyetujui harga dan waktu keberangkatan .

Gambar 22 : jumlah harga yang harus dibayarkan Gambar 23 : login sebagai tamu mengisi data-data yang tersedia .

Rekening (IDR) No.Gambar 24 : menentukan wisatawan yang akan terbang dengan mengisi data yang tersedia Terakhir melalakukan pembayaran kepada : Nama Pemegang Rekening Bank Alamat Bank No. Kramat Raya No. 105–156 Jakarta 10430 : 0010544041 : 0010544052 : BNI NIDJA . Rekening (USD) Swift/Bank Code : PT Garuda Indonesia : PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk : Jl.

Kemudian akan dikirim tiket ke email yang telah didaftarkan Gambar 25 : contoh e-tiket yang dikirimkan ke email yang telah di daftarkan .

Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan lainnya. sehingga efisiensi operasional dan penghematan biaya potensial. Selain itu penggunaan Corporate online system yang dikeluarkan Garuda Indonesia untuk melayani Mitra Perusahaan dalam melakukan transaksi langsung dan mendapatkan diskon menarik. Kelebihan Garuda Indonesia memberlakukan sistem pembelian berbasis internet userfriendly yang menawarkan pembelian elektronik pemrosesan order dan fungsi administrasi ditingkatkan untuk pembeli dan pemasok. Tbk. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti 1. dan penumpang untuk . Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang disebut dengan 28 Customer Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia mengakses service online dari before flying sampai after arrival yang disediakan melalui web. tanggal. Proses dari transaksi tersebut meliputi Booking hingga Pembayaran Tiket Pesawat secara Online (Online Payment) tentunya juga merupakan suatu kelebihan bagi PT Garuda Indonesia dimana menyediakan fasilitas yang menarik yang dapat dilakukan secara online dan tentunya akan dapat meningkatkan efisisensi bagi konsumen. Oleh karena penggunaan servive E-Procurement dapat menghemat biaya dan meningkatn efisiensi operasional tentunya ini merupakan satu kelebihan dari pemanfaatan e-business oleh PT Garuda Indonesia (Persero). tujuan. kelas. Prosedur pemesanan tiket dilakukan secara rinci dengan tahapan yang diawali dengan pemilihan waktu. Tbk. laba berkala. pembelian online dan gratis biaya merchant. Validitas dalam pemanfaatan e-business PT Garuda Indonesia Tbk memberikan fasilitas pemesanan dan pembelian tiket secara online dengan menggunakan prosedur tertentu. Service E-Procurement memiliki bisnis yang paling modern dan komersial praktek dari sektor swasta dan kemampuan teknis terbaru yang ditawarkan oleh internet yang akan menghemat biaya untuk kedua pemasok dan PT Garuda Indonesia (Persero). serta penggunaan Garuda Online Service : Garuda Online Sales(GOS) yang merupakan fasilitas bagi mitra Usaha (GOS Member) untuk dapat melakukan transaksi reservasi tiket pesawat Garuda Indonesia melalui media Internet.BAB III A.

Adanya kontrak dengan pihak Liverpool yang dilakukan oleh PT Garuda Indonesia juga menjadikan PT Garuda Indonesia sebagai perusahaan yang mengglobal.terbang. Kemudian anda akan mengisi login sebagai tamu dimana merupakan suatu pengisian data bagi konsumen untuk menentukan kevalidtan data konsumen yang akan melakuan penerbangan. Selain itu dalam tiket yang dikirimkan via email juga terdapat alamat pasti dari PT Garuda Indonesia dan tertera juga NPWP PT Garuda Indonesia. 2. tujuan. Prosedur pembayaran transaksi secara online untuk memperoleh tiket dapat dilakukan dengan penentuan harga dan waktu terlebih dahulu sebelum disetujui oleh konsumen. Informasi mengenai fasilitas yang akan diberikan juga ditampilkan secara rinci dimana akan membantu penumpang atau konsumen untuk . Setelah itu tentukan wisatawan yang akan terbang dan kemudian lakukan pembayaran. karena terdapat data pendaftaran yang lengkap oleh konsumen. tanggal dan kelas dan sudah memilih tiket yang diminati untuk dibeli. Setelah konsumen yang melakukan pemesanan tiket telah memilih waktu. dan bukan kepada nama pemegang rekening secara perseorangan tentunyya akan menguatkan validitas pada e-business yang diterapkan ooleh PT Garuda Indonesia Tbk. maka konsumen dapat melaksanakan prosedur transaksi pembayaran untuk memperoleh tiket tersebut secara online. Prosedur pengisian data konsumen yang runtut dan rinci disertai dengan adanya data pribadi secara lengkap akan menjadi hal penting dalam ke validtan ebusiness. dan tentunya menandakan adanya pengakuan dari pihak luar mengenai PT Garuda Indonesia yang juga ditampilkan dalam website PT Garuda Indonesia. Tentunya ini akan menambah peranan penting e-business dalam menentukan kevalidtannya. Kelebihan yang ada pada e-business yang digunakan oleh PT Garuda Indonesia Tbk juga pada menu kontak yang dapat dihubungi oleh konsumen. Informasi yang lengkap yang dapat diakses oleh konsumen dari web juga disajikan secara konsisten dimana akan memberikan kenyaman bagi konsumen untuk mengakses informasi tersebut. Selain itu pembayaran yang dilakukan secara online juga terdapat identitas dan nama pemegang rekening yang dituju langsung pada PT Garuda Indonesia Tbk. Jika konsumen telah menentukan harga dan waktu keberangkatan maka akan muncul berapa harga yang harus dibayarkan untuk memperoleh tiket.

Kemudian dari login tersebut bagi calon penumpang akan dapat memilih apa saja informasi yang ditawarkan oleh PT Garuda Indonesia Tbk dan kemudian menentukannya secara pribadi yang selanjutnya mengikuti prosedur yang telah ditentukan oleh PT Garuda Indonesia Tbk yang kemudian akan memeproleh e-tiket yang dikirimkan secra online. Untuk pelanggan pesawat garuda Inndonesia telah disediakan login dengan menggunakan member dan password yang tentunya itu akan menjadikan suatu peranan penting dalam privasi e-business PT Garuda Indonesia Tbk. Transaksi bisnis dan informasi yang dipertukarkan dalam transaksi yang ada pada PT Garuda dilengkapi dengan adanya login dimana login yang ada dilengkapi dengan penggisian informasi oleh tamu yang akan melakukan transaksi pembelian tiket. . Data yang digunakan harus akurat agar nantinya dalam pencetakan tiket tidak terjadi kesalahan. B.mengetahui apa saja fasilitas yang bisa diperoleh dan bagaiamana cara memperolehnya. 3. Kelemahan Secara keseluruhan e-business yang di gunakan oleh PT Garuda Indonesia Tbk sudah cukup baik dan memenuhi tiga karakteristik kunci yang dibutuhkan dalam ebusiness seperti validitas. Tentunya dalam privasi e-business yang diterapkan oleh PT Garuda Indonesia adalah dapat dilihat dari pengisian formulir atau data yang dilakukan oleh konsumen atau pemesan tiket secara online yang dilakukan secara rinci dan runtut. integritas. Kerahasiaan seperti nomer telepon dan tujuan serta biodata konsumen juga disimpan baik oleh pihak PT Garuda Indonesia Tbk. Keakuratan informasi yang dipertukarkan oleh PT Garuda Indonesia dalaam menawarkan rangkaian rute penerbangan dan harga yang tertera serta waktu sudah lengkap ketika akan melakukan pemesanan tiket dan pembelian tiket. dan privasi. Selain itu identitas pembeli tiket dan pembayaran tiket yang dilaksanakan secara online dengan mengisi data-data formulir sebagai tamu akan memegang peranan penting dalam integritas melakukan e-business. Selain itu untuk nama pemegang rekening juga disampaikan secara akurat agar pembayaran dapat dilakukan oleh konsumen dan dapat menghindari penipuan.

C. Namun sepenuhnya apa yang ditrawarkan oleh PT Garuda Indonesia Tbk lebih baik dibandingkan dengan penerbangan lainnya. Saran Secara umum pemberian informasi yang disediakan oleh Garuda Airlines sudah cukup lengkap dan akurat. tetapi jika ditinjau ulang penawaran promo tiket dengan harga miring biasa berubah-ubah informasinya. Tetapi apa yang ditampilkan di dalam fasilitas pesawat yang diberikan tidak sepenuhnya menarik dikarenakan pesawat yang digunakan oleh PT Garuda Indonesia Tbk tidak menggunakan penambahan pesawat yang baru. Mulai dari home page yang menyediakan berbagai informasi mulai dari profil garuda hingga aturan kebijakan yang ada lengkap dituliskan dfalam menu home page pada PT Garuda Indonesia Tbk yang tentunya keakuratan dan kelengkapan informasi yang ada akan menambahkan kepercayaan konsumen karena integritas informasi yang disediakan cukup lengkap. Jika perlu diperlukan tingkat minat konsumen pengguna .Untuk penawaran special penawaran harga tiket yang miring tentunya akan menjadi daya tarik tersendiri dari penawaran yang dilakukan oleh PT Garuda Indonesia terbuka. Tentunya hal ini menjadi kelemahan integritas e-business yang dilakukan oleh PT Garuda Indonesia Tbk dan biasanya harga tiket promo yang ditawarkan tidak sepenuhnya dapat memenuhi keinginan konsumen secara keseluruhan.Namun tidak bisa disalahkan juga karena system online yang dilakukan sudah otomatis akan menutup adanya promo harga miring bagi rute penerbangan tertentu apabila nantinya promo yang ditawarkan sudah teriisi atau penuh. Untuk fasilitas yang ditawarkan dalam e-business yang digunakan oleh PT Garuda Indonesia Tbk sudah cukup menarik konsumen untuk melakukan pemesanan tiket dan membeli tiket. Tentunya hal ini akan menjadi kelemahan bagi PT Garuda Indonesia dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Tetapi tidak langsung melakukan transaksi mungkin keesokan harinya tiket yang ditawarkan sudah tidak ada. Oleh karena itu saran yang dapat kami berikan adalah untuk penggunaan e-business bagi PT Garuda Indonesia Tbk tetap dipertahankan dan lebih baik lagi ditingkatakan pada pemberian informasi-informasi yang. Contohnya jika hari ini konsumen memperoleh informasi ada iklan promo harga miring yang ditawarkan oleh PT Garuda Indonesia Tbk.

Tbk telah terintegrasi dengan cukup baik. Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang disebut dengan 28 Customer Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia mengakses service online dari before flying sampai after arrival yang disediakan . Bila kita identifikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi e-business perusahaan. Bila kita identifikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi e-business perusahaan. ekstranet. hubungan dengan pemasok seperti Pertamina dan Boeing sebagai pemasok bahan bakar dan pesawat dengan e-procurement pada supply chain management perusahaan. e-commerce pada partner relationship management. dan internet. D. human resources development system di Garuda Indonesia dan enterprise resource planning sebagai kolaborator dari keempat elektronik-isasi sistem bisnis yang ada di garuda. Media email. Perkembangan teknologi membantu proses komunikasi melalui peralatan multimedia seperti intranet. Hal ini dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-business. maka disana kita akan melihat Garuda Indonesia memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-business yaitu mulai dari bagaimana customer relationship management perusahaan. Manajemen Garuda Indonesia melakukan kegiatan e-business terkait dengan serangkaian bisnis perusahaan. Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan lainnya. fax. e-commerce pada partner relationship management. Kesimpulan Penerapan e-business pada PT Garuda Indonesia. hubungan dengan pemasok atau supply chain management perusahaan dengan e-procurement. maka disana kita akan melihat Garuda Indonesia memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-business yaitu mulai dari bagaimana customer relationship management perusahaan. human resources development system di Garuda Indonesia dan enterprise.pesawat terbang yang banyak menggunakan penerbangan Garuda Airlines ditampilkan. dan media lainnya pun sering digunakan dalam mendukung proses bisnis perusahaan.

Promotion and Touch the Feel . Check In dan e-Ticketing c. Book Flight b. Beberapa fitur tersebut adalah: a. e-Payment e. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti. Show Schedule and Tariff d.melalui web.

Related Interests