Marketing Internacional

El Entorno del Comercio Global
Empresa seleccionada: Locatel

Elaborado por: Mazza, Giovanna, C.I: 14.072.86

Importancia Cultural
Debemos comenzar resaltando que el entorno social o cultural no es más que el lugar donde el individuo humano vive con determinadas condiciones de vida, condiciones de trabajo, nivel de ingresos, nivel educativo, esto determinado o relacionado a los grupos a los que pertenece. El entorno social de un individuo, también es llamado contexto social o ambiente social, es la cultura en la que el individuo fue educado y vive, y abarca a las personas e instituciones con las que el individuo interactúa en forma regular. La interacción puede ser de persona a persona o a través de los medios de comunicación, incluso de forma anónima, y no puede implicar la igualdad de estatus social. Por lo tanto, el entorno social es un concepto más amplio que el de la clase social o círculo social. Sin embargo, las personas con el mismo ambiente social, a menudo, no sólo desarrollan un sentido de solidaridad, sino que también tienden a confiar y ayudarse unos a otros, y se congregan en grupos sociales. La cultura es en esencia conservadora, se resiste al cambio y promueve la continuidad, ya que cada individuo tiene su mapa mental y su guía de comportamiento establecido. Cada cultura tiene marcadas diferencias unas de otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo. Por lo tanto, antes de planear una estrategia de mercado, las empresas que quieren alcanzar el éxito en otros países deben analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos productos. Esto se lograría realizando visitas al país donde quieran extender sus productos, fomentar relaciones de amistad con las personas que se quiera negociar, realizar análisis estadísticos de los gustos y preferencias de sus habitantes ya todo esto se le conoce como Marketing Internacional. Para todos los seres humanos, el entorno cultural se conoce como los valores, normas, creencias, tradiciones y tabús compartidos por una sociedad o grupo, el término cultura hace referencia al cultivo del espíritu humano, es transmitida sobre todo por los padres a los hijos, pero también

por las organizaciones sociales, los grupos de intereses especiales, el gobierno, las escuelas y la iglesia.

Elementos Culturales son aquellos aspectos o condiciones que están presentes e influyen en la acción de los hombres en el contexto de su actividad., puede entonces comprenderse como el conjunto de condiciones o aspectos culturales presentes en el proceso de desarrollo cultural de los individuos, grupos, colectivos, comunidades, naciones, países, que influyen positiva o negativamente en el desarrollo cultural. Los elementos culturales facilitan no sólo conocer los rasgos distintivos que hacen diferentes a grupos humanos y asentamientos poblacionales dentro de un mismo espacio geográfico y social, sino además, comprender, a través de ellos, cómo se ha producido el desarrollo histórico, sus tendencias más significativas, ello posibilita explicar los nexos que se establecen entre las actuaciones de individuos y grupos y las dinámicas sociales. Son esenciales en el desarrollo del Marketing; Por ejemplo un producto que se quiere colocar en el mercado tendrá que conocer el idioma o la lengua propia de cada nación donde quiera penetrar. Asimismo en la estrategia deberá tener un lugar importante el lenguaje no verbal que no miente nunca y que se puede malinterpretar. También para colocar un producto se debe tener amplios conocimientos sobre la religión del territorio, a consecuencia de que se conoce como un sistema de la actividad humana compuesto por creencias y prácticas acerca de lo considerado como divino o sagrado y si no se realizan los estudios necesarios se puede llegar a ofender a los miembros o grupos de una cultura. Se deben analizar también detalladamente y sin menor importancia los valores y actitudes, modales y costumbres, elementos materiales, estética y la Educación de cada nación. Actualmente trabajo en la Industria Farmacéutica y diariamente me sorprendo como las cadenas de farmacias pueden variar tanto de un país a otro. Los productos y servicios, los beneficios que ofrecen así como los programas son diferentes en los distintos países en donde están establecidos.

LOCATEL - AUTOMERCADO DE SALUD Es una corporación con un concepto único, innovador y exitoso. Sus principales objetivos son la prevención, el mantenimiento y el restablecimiento de la salud. Desde sus inicios, se han posicionado como la única opción del mercado donde todos los consumidores pueden encontrar todos los productos y servicios vinculados con la salud y el bienestar. Ellos se concentran en ofrecer la mejor calidad de servicio y atención profesional personalizada. Los establecimientos Locatel cuentan con las farmacias más surtidas, la más variada oferta en equipos médicos, productos nutricionales, artículos de higiene y belleza, y los mejores servicios pensados para la salud y bienestar de sus clientes. Locatel tiene como enfoque poder estar a la vanguardia en todos sus productos y servicios.

Para desarrollar esta actividad tomaré como ejemplo 2 tiendas Locatel, ambas ubicadas en Latinoamérica: Venezuela y Colombia. Venezuela http:// locatel.com.ve/ Colombia: http://www.locatelcolombia.com/

Beneficios que ofrece Locatel Venezuela a sus Clientes:  Farmacia  Equipos Médicos Venta y Alquiler  Óptica  Nutrición Integral  Higiene, Belleza y Dermocosmética  Audiología  Terapia Respiratoria  Laboratorio Clínico  Laboratorio a Domicilio

Pagina Web de Locatel Venezuela

Beneficios que ofrece Locatel Colombia a sus Clientes:  Farmacia  Cuidado Personal y de la piel  Maternidad y Bebes  Equipos de Cuidado en Casa  Nutrición Especializada  Alquiler de equipos Médicos

Pagina Web de Locatel Colombia

Diferencias e Importancia Estratégica de Mercadeo que se tiene al diferenciar los productos teniendo en cuenta el entorno cultural en las tiendas Locatel (Venezuela Vs Colombia) Tanto en las páginas Webs como en los servicios ofrecidos Venezuela ofrece una ventaja diferenciadora ante Colombia. Si bien es cierto ambos automarcados de salud se encuentran ubicados en Latinoamérica también es una realidad que el mercado Venezolano es mucho más exigente a la hora de los servicios que esta Empresa ofrece a través de su página Web. Como podemos observar en las imágenes anexas Venezuela tiene una página más robusta, con mejor diagramación, colorido más llamativo así como una portafolio mayor de beneficios para los clientes que compran en este supermercado de salud. En el caso específico de la página de Colombia podemos observar que es mucho más sencilla, discreta y con menos alternativas para sus clientes. He tenido la oportunidad de visitar tiendas en cada uno de estos dos países y cantidad de beneficios específicos que ofrece Locatel Venezuela a su mercado supera a los ofrecidos ´por Colombia y definitivamente estas diferencias dependen directamente del entorno social y cultural a nivel de servicio que tiene un país versus el otro en el sector salud. A pesar de ambas son automarcados de salud Venezuela tiene más enfocada su cultura de servicio integral, más arraigado los beneficios a ofrecer y vienen generados por el entorno cultural en donde se desarrolla.

Bibliografía Consultada http://www.eumed.net/ce/2012/roja.html http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Entorno-Cultural-De-LosMercados/1460018.html Venezuela http:// locatel.com.ve/ Colombia: http://www.locatelcolombia.com/