INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

ENERO 2011

ÍNDICE
CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV Introducción Objetivo del Manual Base Legal Procedimientos Inventario de Procedimientos 3 4 4 5 5 6 9 11 15 18 21 24 27 30 33

Registro y procesamiento de la información Difusión de la información Atención de requerimientos de información de acceso público Actualización de Portal Institucional Elaboración del Análisis de Situación de Salud en el INSN Formulación y Evaluación del Plan Operativo Informático Análisis y Diseño de Sistemas Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Central telefónica

Este documento es una herramienta que permite gestionar integralmente los procesos administrativos e identificar oportunidades de mejora. donde se percibe a la organización como un sistema interrelacionado de procesos generadores de valor con orientación al cliente. El presente manual describe el proceso de Gestión de la Información. e incrementar y sistematizar la interrelación científica internacional en el campo de su especialidad. así como del desarrollo de la investigación científica e innovación de la metodología.. El Manual está dividido en 3 subprocesos. responsable de brindar atención especializada en salud a niños y adolescentes. debe formular el Manual de Procesos y Procedimientos. por lo tanto el responsable del Proceso deberá asegurar su eficiente uso y la continua retroalimentación entre el personal.02-“Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional”. analizar y publicar la información estadística para la salud proveniente de los procesos del INSN. tecnología y normas. para su difusión y aprendizaje por los profesionales y técnicos del Sector Salud. El INSN. .CAPÍTULO I. en cumplimiento de la Directiva Nº 007-MINSA/OGPP-V. Desarrollo de la Tecnología de la Información y Comunicaciones: tiene como objetivo la automatización e integración de los sistemas de información y comunicaciones para la mejora continua de los procesos del INSN. Soporte Técnico de la Tecnología de la Información y Comunicaciones: cuyo objetivo es brindar el soporte técnico asegurando la operatividad de los sistemas de información y comunicaciones. que son los siguientes: Generación y Difusión de la Información en Salud: procesar. que consiste en generar de manera oportuna y confiable la información en salud del INSN gestionando a su vez las herramientas tecnológicas que permitan la generación de dicha información. diseñado de acuerdo al modelo de gestión por procesos.INTRODUCCIÓN El Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN) es un órgano desconcentrado del Ministerio de Salud.

BASE LEGAL La aplicación del presente manual se sujeta a lo prescrito en la siguiente base legal: 1.D. Nº 031-2006-PCM. 8. R.Ley Nº 26862.N° 912-2006/MINSA que aprueba la Directiva Administrativa Nº 099-MINSA/OGEIV. Directivas emitidas por el INEI sobre recomendaciones técnicas para la organización y Gestión de los servicios Informáticos para la Administración Pública Directiva N° 010-95INEI/SJI. Ley del Ministerio de Salud . 4. 5.CAPÍTULO II. . 9. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Nº 27806 y su reglamento D. Nº 083-2010/MINSA. R. S. 2. Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño . Nº 072-2003-PCM.R. 7. Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú – La agenda digital peruana. Reglamento de la Ley del Ministerio de Salud .Nº 408-DG-INSN-2009.D.01 "Directiva administrativa para el mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Equipos de Computo y Comunicaciones del Ministerio de Salud" 11. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática .S. Designar a los responsables de la ejecución y monitoreo de desempeño de los procedimientos. 6.. R.Ley Nº 27657. 3. CAPÍTULO III.D. Ley General de Salud . Guía para elaborar la formulación y evaluación del plan operativo informático de las entidades de administración pública..M.D N° 099-DG-ISN “Normas para el uso y mantenimiento de los equipos de computo y seguridad de la información” 10. Nº 013-2002-SA.OBJETIVOS DEL MANUAL Estandarizar y establecer los procedimientos del proceso de Investigación.M.R.

PROCEDIMIENTOS ..CAPÍTULO IV.

reportes estadísticos. La Dirección de la Oficina de Estadística e Informática recibe. luego elabora indicadores. A los Órganos de Dirección. 2. cuadros. Hospitalización (censo) y Emergencia (fichas de atención). gráficos. devuelve el reporte a la Unidad de Estadística para su revisión. La Unidad de Estadística: 1.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión de la Información de la Salud FECHA: CODIGO: GI-OEI-01 Registrar y procesar oportunamente la información estadística del Instituto Nacional de Salud del Niño. La Unidad de Estadística analiza la información generada y elabora el informe técnico según corresponda. La Unidad de Estadística recibe y clasifica.a la Unidad de Registros Médicos. selecciona y deriva a la Unidad de Estadística la información mensual de las unidades Orgánicas del Instituto. 5. revisa y evalúa. Apoyo. 3. Las Unidades Orgánicas registra y envía la información mensual a la Oficina de Estadística e Informática. Asesoría y de Línea del Instituto. autoriza su difusión. La Unidad de Registros Médicos registra la información de pacientes nuevos por admisión en el medio establecido. R.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. 6. Si no hay correcciones. 1. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. realiza consistencia y control de calidad de la información. Nº 0832010/MINSA. Control. 4.2 Monitorea el cumplimiento del registro de información según cronograma establecido. y la información diaria proveniente de consultorios externos (HIS). Si hay correcciones.D N° 408-DGINSN-2009 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1.M. boletines o anuario según el cronograma establecido. 7.S N° 013-2002-SA Registro y procesamiento de la información INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Número de unidades orgánicas que remiten la Información en el plazo establecido sobre el número total de unidades UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. La Dirección de la Oficina de Estadística e Informática recibe la información estadística. consistencia y control de calidad respectiva. FIN FUENTE Unidades Orgánicas RESPONSABLE Oficina de Estadística e Informática . Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D.1 Entrega los medios de recopilación de información estadística y capacita en su correcto uso.

ENTRADAS NOMBRE Informe Mensual y/o información diaria NOMBRE Información estadística DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento FUENTE Unidades Orgánicas SALIDAS DESTINO Unidades de Estadística FRECUENCIA Mensual TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Mensual. diario TIPO Manual y mecanizado .

gráficos. Hospitalización (censo). boletín o Anuario Estadístico según cronograma establecido Analiza información INFORMACIÓN ESTADISTICA INFORME Revisa y evalúa información estadística ¿Correcciones? Si 1 Emite informe técnico según corresponda No Autoriza su difusión Fin CODIGO: GI-OEI-01 Fecha : .PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión Difusión de la Información Información de la Salud Registro y procesamiento de la información estadística Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Estadística e Informática Unidad de Estadística Director de Sistema Administrativo Unidad de Registros Médicos MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1. cuadros. Emergencia (fichas) Monitorea el cumplimiento del registro de información Registra información y presentar en medio magnético y/o impreso según el cronograma establecido 1 Realiza consistencia y control de calidad de la información Elabora indicadores.0 Unidades Orgánicas Inicio Entrega medios de recopilación de información estadística y capacita en su correcto registro Registra información de pacientes nuevos por admisión en el medio establecido Recibe y clasifica información Recibe y selecciona información Envía información diaria de consultorios externos (HIS). reportes estadístico.

La Unidad de Estadística prepara la información estadística para su remisión en el plazo y medio establecido.M. Si difusión es en documento impreso y externa. Nº 0832010/MINSA.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión de la Información de la Salud FECHA: CODIGO: GI-OEI-02 Registrar y procesar oportunamente la información Estadística del Instituto Nacional de Salud del Niño A los Órganos de Dirección.S N° 013-2002-SA Difusión de la información estadística INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Porcentaje de Unidades Orgánicas que remiten la Información en el plazo establecido UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje FUENTE Unidades Orgánicas RESPONSABLE Oficina de Estadística e Informática NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. envía el archivo electrónico con copia al Director de la OEI. 5. Si difusión es en documento impreso y es interna. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. publica la información en dicho medio. Si difusión es por el portal web. la Dirección de OEI elabora el oficio y deriva a la Dirección General adjuntado la información requerida. Apoyo. 3. Asesoría y de Línea del Instituto. 2. Si difusión es por e-mail. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. R.DISA FRECUENCIA Mensual TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Mensual TIPO Manual y mecanizado . Control. la Dirección de OEI elabora el memorándum y deriva el informe a la Unidad Orgánica con cargo. FIN ENTRADAS NOMBRE Información estadística FUENTE Unidad de Estadística SALIDAS NOMBRE Información o Boletín estadístico DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento DESTINO Unidades Orgánicas MINSA . 4.D N° 408-DGINSN-2009 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1.

DISA Unidad Orgánica Unidad de Estadística Inicio Prepara información estadística Dirección ¿Difusión es por e-mail? Si Envía archivo electrónico con copia al Director de la OEI 1 No ¿Difusión es impreso? Si INFORMACIÓN OFICIO INFORMACIÓN No ¿Difusión es interna o externa? Externa Elabora oficio y deriva adjuntando información requerida OFICIO INFORMACIÓN Firma oficio y remite información estadística CARGO Publica en el Portal Web Interna CARGO Recibe información 1 Elabora memo y deriva adjuntando información requerida 1 MEMORAMDUN INFORMACIÓN CARGO Recibe información CARGO 1 Fin CODIGO: GI-OEI-02 Fecha : .PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión Difusión de la Información Información de la Salud Difusión de la información estadística Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Estadística e Informática Director de Programa Sectorial III MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.0 MINSA .

4. Nº 072-2003-PCM.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión de la Información de la Salud Atención de requerimientos de información de FECHA: acceso público CODIGO: GI-OEI-03 Proporcionar información de acceso público según los plazos establecidos en la normativa legal vigente. R. FUENTE Registros RESPONSABLE Oficina de Estadística e Informática – Oficina de Comunicaciones INDICADOR Porcentaje de solicitud de Información atendida vs Total de solicitudes • Oficina de Secretaría.1 Remite la información por correo electrónico y registra la atención ó. El Responsable revisa y evalúa solicitud.S N° 013-2002-SA. La Unidad de Trámite Documentario recibe.D. La Unidad Orgánica poseedora de la información: 4. en caso de vacancia o ausencia de los anteriores. Apoyo. deriva la información en copia simple. deriva la solicitud a la Unidad Orgánica generador de la información para su atención. Si la información es remitida en físico.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. deriva la información por correo electrónico al Responsable. Designación de funcionarios responsables de entregar información de acceso público y de la elaboración y actualización del Portal de Transparencia. Control. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D. Nº 0832010/MINSA. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Comunicaciones. 5. Si la solicitud no procede. S. Asesoría y de Línea del Instituto.D.2 Recopila la información requerida. INDICES DE PERFORMANCE UNIDAD DE MEDIDA Solicitudes de información atendidas NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R.D. R. 4. 2. 3.3 Prepara el archivo magnético o el impreso. Oficina de Estadística e Informática. Si la solicitud procede. registra y deriva la solicitud al Responsable de entregar la información de acceso público (Responsable): • • Oficina de Comunicaciones. Las entidades externas u público en general solicita la información de acceso público en el formato establecido. El Responsable: 5. Si la información es remitida vía correo electrónico. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Nº 27806 y su reglamento D. comunica la denegatoria del requerimiento y finaliza el procedimiento. diskette o CD. R. 4. 5. N° 408-DGINSN-2009.M. .2 Deriva la información en física a la Unidad de Trámite Documentario y registra atención de la solicitud. Nº 413 -DG-INSN2009. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1. A los Órganos de Dirección. Nº 228-DG-INSN-2004.1 Revisa y analiza información solicitada. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. en caso de vacancia o ausencia del primero.

6. FIN. previa verificación de su identidad. La Unidad de Trámite Documentario registra y entrega la información con cargo al solicitante. ENTRADAS NOMBRE Solicitud de información NOMBRE Información requerida DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: • Flujograma del procedimiento • Solicitud de Información FUENTE Externos SALIDAS DESTINO Externos FRECUENCIA Variable TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Variable TIPO Manual .

0 Externo Unidad Orgánica poseedor de la Información Solicita información SOLICITUD Registra solicitud Revisa y evalúa solicitud ¿Solicitud procede? Si SOLICITUD No Comunica denegatoria de solicitud Requiere atención de solicitud Revisa y analiza información solicitada Recopila información requerida 1 Prepara archivo magnético o impreso de ser el caso Si Remite la información por correo electrónico a la Oficina de Comunicaciones o Oficina de Estadística e Informática ¿Remisión es vía correo eléctrónico? Remite la información por correo electrónico y registra atención No 1 INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN Recibe información requerida Registra.PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO Oficina de Secretaría Unidad de Trámite Documentario Inicio SOLICITUD GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión Difusión de la Información Información de la Salud Atención de requerimientos de información de acceso público Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Comunicaciones/Oficina de Estadística e Informática/ Oficina de Secretaría Dirección de Sistema Administrativo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.y entrega con cargo información solicitada Registra atención de solicitud 1 Fin CODIGO: GI-OEI-03 FECHA : .

.................... FUNCIONARIO DEL SOLICITANTE APELLIDOS Y NOMBRES / RAZÓN SOCIAL DOCUMENTO DE IDENTIDAD D...................... PROVINCIA N° /DPTO........ 15179 ...... DEPARTAMENTO DISTRITO Correo electrónico URBANIZACIÓN TELÉFONO III...................................M......... ...... aprobado MINISTERIO DE SALUD por Decreto Supremo N° 043-2003-PCM) FORMULARIO XXX I............... DEPENDENCIA DE LA CUAL SE REQUIERE LA INFORMACIÓN: V........................../I NT.. ......................I........... FUNCIONARIO RESPONSABLE DE ENTREGAR LA INFORMACIÓN : N° DE REGISTRO XXXXXXX II.................. / L........................................... / OTRO DOMICILIO AV/CALLE/JR...........................E.........../PSJ................................................. INFORMACIÓN SOLICITADA: IV.. FORMA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN (MARCA CON UN "X"): COPIA SIMPLE DISKETTE CD Correo electrónico OTRO APELLIDOS Y NOMBRES __________________________ __________________________ FIRMA FECHA Y HORA DE RECEPCIÓN: Observaciones: ..............N.... / C.............................SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (Texto Único Ordenado de la Ley N°27806.......................................................... Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública..............

solicita la corrección o información adicional según corresponda. Control. A los Órganos de Dirección.01 "Directiva Administrativa para la publicación y actualización de información en el Portal del Ministerio de Salud". Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Comunicaciones.S N° 013-2002-SA. (pasa al punto 3). deriva la información a la Oficina de Estadística e Informática. . Nº 072-2003-PCM. R. 4 La Oficina de Comunicaciones revisa y tomas las acciones correctivas de ser el caso. N° 408-DGINSN-2009. 3. Asesoría y de Línea del Instituto. 2 La Oficina de Comunicaciones revisa y analiza la solicitud: Si es conforme la solicitud y es para el portal de transparencia. Nº 0832010/MINSA. 3 La Oficina de Estadística e Informática: 3.D. INDICES DE PERFORMANCE Actualización de Portal Institucional UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje FUENTE Solicitudes de publicación RESPONSABLE Oficina de Estadística e informática – Oficina de Comunicaciones INDICADOR Porcentaje de actualizaciones y/o publicaciones atendidas vs actualizaciones y/o publicaciones solicitadas NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Nº 27806 y su reglamento D.M.2 Emite trimestralmente el informe de actualización y/o publicación del portal de transparencia y lo remite a la Oficina de Comunicaciones. actualiza y/o publica la nueva información en el portal de la web. Directiva Administrativa Nº 094-MINSA/OGC/OGEI-V. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1 Las Unidades Orgánicas envía a al Oficina de Comunicaciones a la información correspondiente para la publicación y/o actualización en el Portal Web según normativa vigente. Directiva Administrativa Nº 001-INSN/OEI-V. Apoyo.N° 687-2006/MINSA. FIN.01 “Directiva Administrativa para la publicación y actualización de información en el portal del Instituto Nacional de Salud del Niño”. Nº 10542006-INSN-DG-OP.D. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. R. R.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. Si no es conforme. Si es conforme la solicitud y no es para el portal de transparencia.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión de la Información de la Salud FECHA: CODIGO: GI-OEI-04 Mantener actualizado el Portal Institucional del Instituto Nacional de Salud del Niño.D. R. Nº 413 -DG-INSN2009. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D. S.M.1 Actualiza y/o publica la nueva información en el portal de transparencia.

Externos FRECUENCIA Variable TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Variable TIPO Manual y mecanizado .ENTRADAS NOMBRE Solicitud de publicación y/o actualización de información NOMBRE Portal Web actualizado DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento FUENTE Unidades Orgánicas SALIDAS DESTINO Unidades Orgánicas del INSN .

0 Oficina de Estadística e Informática Inicio Solicita publicación y/o actualización en el portal Web según normativa Revisa información y analiza solicitud ¿Conforme? SI No ¿Actualización es para el portal de transparencia? SI Remite información y coordinar publicación Envía información solicitada Solicita corrección o información adicional No Recibe información a publicar Actualiza y/o publica nueva información en el Portal Web Actualiza y/o publica nueva información en el Portal Web INFORMACIÓN 1 Revisa y toma acciones correctivas de ser el caso Emite informe de actualización de portal de transparencia 1 Fin CODIGO: GI-OEI-04 Fecha : .PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO Unidades Orgánicas del INSN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión Difusión de la Información Información de la Salud Actualización del del Portal Institucional Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Comunicaciones MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.

Nº 392 -DG-INSN-2009. 4. Oficina Ejecutiva de Planeamiento Estratégico. El Director de la Oficina de Epidemiología difunde el ASIS a: • • • Oficina Ejecutiva de Administración . Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Epidemiología. A los Órganos de Dirección.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión de la Información de la Salud Elaboración del Análisis de Situación de Salud en el FECHA: INSN CODIGO: GI-OEPI-01 Analizar el perfil de salud de la población del INSN a fin de identificar las necesidades y determinar las prioridades en la atención. 4. INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Análisis de Situación de Salud aprobado en el plazo establecido UNIDAD DE MEDIDA Días de retraso NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. 4.8 Elabora el informe preliminar del ASIS. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1 El Médico responsable de la Unidad de Investigación Epidemiológica y Análisis Situacional de Servicios (UIE y ASIS) solicita información para la elaboración del Análisis de Situación de Salud (ASIS) a las siguientes oficinas y servicios: • • • 2 3 4 Oficina Ejecutiva de Administración .7 Identifica las prioridades en relación a los análisis de los perfiles de atención y uso de servicios. Apoyo.D. 4.Oficina de Logística /Oficina de Personal.1 Realiza control de calidad de los datos. 4. Asesoría y de Línea del Instituto.mortalidad. R. 4.4 Elabora los cuadros y gráficos estadísticos.M.2 Analiza y procesa los datos. . Control.S N° 013-2002-SA. El Médico responsable de la UIE y ASIS recibe y recopila la información proporcionada por las oficinas y servicios correspondientes. Oficina Ejecutiva de Apoyo a la Investigación y Docencia Especializada. FUENTE Resolución Directoral RESPONSABLE Oficina de Epidemiología 5 6 7 • Servicios. El Estadístico desarrolla las siguientes actividades bajo la supervisión del Médico responsable de la UIE y ASIS: 4. Oficina de Estadística e Informática. El Médico responsable de la UIE y ASIS y el Director de la Oficina de Epidemiología revisa y da el visto bueno del ASIS. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D.6 Analiza la tendencia de la morbilidad .3 Elabora indicadores de gestión hospitalaria. La Dirección General remite la solicitud mediante circular a las oficinas y servicios correspondientes. Oficina Ejecutiva de Apoyo a la Investigación y Docencia Especializada.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. Nº 0832010/MINSA.5 Analiza el diagnóstico situacional hospitalario. 4.Oficina de Logística /Oficina de Personal. El Director General aprueba el ASIS con resolución directoral previo visto bueno de la Oficina Ejecutiva de Administración y la Oficina de Asesoría Jurídica.

Servicios Investigadores y personal en general del INSN. ENTRADAS NOMBRE FUENTE Oficina de Epidemiología SALIDAS NOMBRE DESTINO Unidades Orgánicas FRECUENCIA Anual TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Anual TIPO Manual y mecanizado Solicitud de información estadística Análisis de Situación de Salud DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento .• • • FIN. Oficina de Estadística e Informática.

PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Generación y Difusión Difusión de la Información Información de la Salud Elaboración del Análisis de la Situación de Salud en el INSN Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Epidemiología Dirección/Departamento Director de Programa Sectorial I Unidades Orgánicas MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.0 Unidad de Investigación Epidemiológica y Análisis Situacional de Servicios Médico Inicio SOLICITUD Director de Programa Sectorial III Estadístico SOLICITUD Solicita información INFORMACIÓN SOLICITUD Solicita información mediante circular SOLICITUD Entrega información requerida Realiza control de calidad de los datos Recibe y recopila información de las Oficinas y Servicios correspondientes Analiza y procesa datos Elabora indicadores de gestión hospitalaria Elabora cuadros y gráficos estadístico Analiza el diagnóstico situacional hospitalario Analiza la tendencia de la morbi mortalidad Identifica prioridades en relación a los análisis de los perfiles de atención y uso de servicios INFORME ASIS Elabora informe preliminar de análisis de situación de salud (ASIS) ASIS Revisa y da visto bueno Revisa y da visto bueno ASIS RESOLUCIÓN DIRECTORAL Aprueba análisis de situación de salud Difunde ASIS Fin CODIGO:GI-OEPI-01 FECHA : .

S N° 013-2002-SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Plan Operativo Informático publicado en el plazo establecido Evaluación del Plan Operativo Informático publicado en el plazo establecido UNIDAD DE MEDIDA FUENTE RESPONSABLE Días de retraso Página web de la Presidencia de Consejo de Ministro Oficina de Estadística e Informática NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño. Objetivos específicos articulados Estrategias 3.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Desarrollo de Tecnología de la Información y Comunicaciones Formulación y Evaluación del Plan Operativo FECHA: Informático CODIGO: GI-OEI-05 Obtener y evaluar el cumplimiento de actividades establecidos en el plan operativo informático del Instituto Nacional de Salud del Niño. Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú – La agenda digital peruana. R. Asesoría y de Línea del Instituto. R. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D. Nº 031-2006-PCM. Guía para elaborar la formulación y evaluación del plan operativo informático de las entidades de administración pública. Determinación de medidas correctivas. El Director de la OEI: 5.M N° 5662003-SA/DM y sus modificatorias. . cuyo contenido es: • • • Análisis de la gestión informática. Control. R. Apoyo. elabora la propuesta del Plan Operativo Informático (POI) cuyo contenido es: • • • 2. 5. Diagnóstico situacional de la gestión informática en el INSN. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1. • Programación de actividades y proyectos informáticos El Director General: 2.1 Publica el POI en la página web de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática de la Presidencia de Consejo de Ministro (PCM) e informa vía correo electrónico su publicación. 4.D N° 408-DGINSN-2009.2 Ejecuta y supervisa la ejecución del POI.1 Revisa la propuesta de POI 2. sugerencias y propuestas de sistemas y/o aplicativos informáticos. 5. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. Identificación de problemas. El Director General revisa y aprueba el POI con resolución directoral.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1.D. El Director de la Oficina de Estadística e Informática(OEI). realiza la evaluación del POI .3 Según el cronograma establecido por la PCM. 5. A los Órganos de Dirección. El Director de la OEI elabora el POI según indicaciones de la Dirección General.2 Determina actividades y proyectos informáticos a incluir en el plan.

FIN.5. El Director General revisa y toma acciones correctivas según corresponda. aprobación y evaluación del plan operativo informático NOMBRE • Plan Operativo Informático • Evaluación del Plan Operativo Informático DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del Procedimiento FUENTE Presidencia de Consejo de Ministros SALIDAS DESTINO Presidencia de Consejo de Ministros FRECUENCIA Anual TIPO Mecanizado FRECUENCIA Anual TIPO Mecanizado .5 Remite evaluación a la Dirección General. 5. 6. ENTRADAS NOMBRE Normativa anual de formulación.4 Publica la evaluación en la página web de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática de la Presidencia de Consejo de Ministro (PCM) e informa vía correo electrónico su publicación.

0 Director de Programa Sectorial III Elabora propuesta del plan operativo informático (POI) cuyo contenido es: δ Diagnóstico situacional de la gestión informática δ Objetivo específicos articulados δ Estrategias δ Programación de actividades y proyectos informáticos Revisa propuesta de plan PROPUESTA DE POI Determina actividades y proyectos informáticos a incluir en el POI PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO Elabora plan según indicaciones de la dirección PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO RESOLUCIÓN DIRECTORAL Revisa y aprueba POI con Resolución Directoral Publica POI en la página web de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática de la Presidencia de Consejo de Ministros Según cronograma realiza la evaluación del POI: Análisis de la gestión informática Identifica los problemas Determinación medidas correctivas. sugerencias y propuestas de sistema y/o aplicativos informáticos Ejecuta el POI δ δ δ EVALUACIÓN PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO Publica POI en la página web de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática de la Presidencia de Consejo de Ministros Revisa y toma acciones correctivas según corresponda Fin CODIGO: GI-OEI-05 FECHA : .PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Desarrollo de Tecnología de la Información y Comunicaciones Formulación y Evaluación del Plan Operativo Informático Dirección General del Instituto Nacional de Salud del NIño Oficina de Estadística e Informática Director de Sistema Administrativo Inicio PROPUESTA DE POI MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.

3.2 Conceptualiza los datos recopilados.4 Integra las alternativas de solución.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1.4 Realiza las pruebas y elabora el manual de sistemas y el manual de usuario.M. así mismo coordina las actividades de desarrollo de sistemas según Plan o requerimiento por disposición. Las Unidades orgánicas elaboran y entregan la información para el análisis. programación y cuidado de equipos informáticos Directivas emitidas por el INEI sobre recomendaciones técnicas para la organización y Gestión de los servicios Informáticos para la Administración Pública Directiva N° 010-95-INEI/SJI.3 Analiza la información. 2. crea la base y realiza la inserción de datos según lenguaje de programación. 5. Control. e identifica y evalúa los objetos que intervienen. 5. El Director de la Oficina de Estadística e Informática (OEI) elabora en coordinación con la Unidad de Informática. Nº 0832010/MINSA. diseño y desarrollo de sistemas.S N° 013-2002-SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Actividades de programación realizadas sobre actividades de programación planificadas Cantidad de Sistemas concluidos e instalados UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje de avance de programación N° de sistemas implementados NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. el Plan Anual de actividades para desarrollo de sistemas. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática.5 Modela y bosqueja la base de datos y 3. identifica los problemas y determina las posibles soluciones. devuelve el proyecto para su revisión. 3. Asesoría y de Línea del Instituto. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1. Apoyo. Si no está conforme. FUENTE RESPONSABLE Registros informáticos Oficina de Estadística e Informática . El Director de la OEI revisa el proyecto en coordinación con la Unidad de Informática.1 Entrevista y levanta información.6 Elabora el proyecto de diseño de sistema. R. 3. 3. La Unidad de Informática: 3.D N° 408-DGINSN-2009 Directivas emitidas por el Instituto sobre sistemas.1 Coordina las actividades de programación y/o codificación. crea y modifica programa ejecutable. 3. Si está conforme. A los Órganos de Dirección. autoriza la programación y/o codificación del sistema. La Unidad de Informática: 5.2 Codifica.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Desarrollo de Tecnología de la Información y Comunicaciones FECHA: Análisis y Diseño de Sistemas CODIGO: GI-OEI-06 Desarrollar (análisis y programación) los sistemas informáticos del Instituto Nacional de Salud del Niño. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D. 5. 5.3 Verifica y actualiza los datos. 4.

6. diseño y la instalación del programa o aplicativo. El Director de la OEI pone en conocimiento a la Dirección General sobre el análisis. El Usuario verifica el funcionamiento del programa o aplicativo.5 Instala la programa o aplicativo de prueba y capacita a los usuarios.5. 7. 8. Si es conforme. FIN. la Unidad de Informática solicita la autorización a la Dirección de la OEI para su implementación e instalación del programa o aplicativo. ENTRADAS NOMBRE Plan operativo informático Disposición de desarrollo o modificación de sistema NOMBRE Programa instalado DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento FUENTE Oficina de Estadística e Informática Dirección General SALIDAS DESTINO Usuario final correspondiente FRECUENCIA Variable TIPO Manual y mecanizada FRECUENCIA Variable TIPO Manual y mecanizada .

0 Director de Sistema Administrativo Inicio Elabora en coordinación con la Unidad de Informática el Plan anual de actividades para desarrollo de sistemas Coordina actividades de desarrollo de sistemas según Plan o requerimiento por disposición Unidad de Informática Unidad Orgánica Analiza datos Conceptualiza datos Entrevista y levanta información Codifica según lenguaje de programación Crea base del programa en lenguaje de programación Realiza inserción de datos Elabora y entrega información para el análisis.PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Desarrollo de Tecnología de la Información y Comunicaciones Análisis y Diseño de Sistemas Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Estadística e Informática MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1. diseño y desarrollo de sistemas Identifica problemas 1 Coordina actividades para la programación y/ o codificación Determina posibles soluciones Integra alternativas de solución Identifica y evalúa objetos que intervienen Verifica y actualiza datos NO Modela y bosqueja (base de datos) Revisa proyecto en coordinación con la Unidad de Informática Crea y/ o modifica programa ejecutable Elabora proyecto de diseño de sistemas Realiza pruebas Autoriza la programación y/o codificación del sistema Si ¿Conforme? No Elabora manual de sistemas y de usuario Instala programa o aplicativo de prueba y capacita usuarios Verifica funcionamiento del programa o aplicativo 1 Elabora y remite informe a Dirección General Instala programa o aplicativo Recibe autorización y coordina con usuarios Solicita autorización a la Jefatura de la OEI para su implementación SI Conforme? Fin CODIGO: GI-OEI-06 Fecha .

4 Revisa el hardware.1 Coordina con las unidades orgánicas la ejecución del plan. previo almacenamiento de la data autorizada.5 Una vez adquirido el repuesto y/o accesorio se procede al cambio de la pieza. Apoyo. N° 912-2006/MINSA que aprueba la Directiva Administrativa Nº 099-MINSA/OGEI-V. La Dirección de la Oficina de Estadística e Informática revisa. R.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Soporte de la Tecnología de la Información y Comunicaciones FECHA: Mantenimiento Preventivo CODIGO: GI-OEI-07 Asegurar la operatividad de los equipos informáticos del INSN mediante el desarrollo del mantenimiento preventivo.D. R.M. 3. 3.2 Asigna el mantenimiento preventivo a técnicos. NORMAS FUENTE RESPONSABLE Registro informático Oficina de Estadística e Informática Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. si encuentra alguna pieza defectuosa. Control. La Unidad de Informática: 3. Nº 0832010/MINSA. Asesoría y de Línea del Instituto Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D.01 "Directiva administrativa para el mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Equipos de Computo y Comunicaciones del Ministerio de Salud" DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO 1.D N° 408-DGINSN-2009. 3. . 3. aprueba y coordina el desarrollo de las actividades del plan anual de mantenimiento preventivo. N° 099-DG-ISN “Normas para el uso y mantenimiento de los equipos de computo y seguridad de la información” R. FIN. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. La Unidad de Informática de la Oficina de Estadística e Informática elabora el Plan Anual de Mantenimiento Preventivo.7 Elabora y remite el informe de mantenimiento preventivo final al Director de la OEI para su revisión.M. A los Órganos de Dirección. 3.S N° 013-2002-SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Número de actividades desarrollas sobre número de actividades programadas en el plan anual de mantenimiento preventivo Número de software eliminados por no estar permitido Número de Informes de mantenimiento preventivo sobre el total de unidades orgánicas UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje de grado de avance de plan anual de mantenimiento preventivo Número de software eliminados Porcentaje de avance de informe de mantenimiento. 3.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1.6 Finalmente optimiza y logra el mayor rendimiento del equipo y da recomendaciones al usuario.3 Revisa el uso de software autorizado y elimina el software no autorizados por el Instituto. 2. 3. elabora un informe técnico para la adquisición de la pieza de repuesto.

Parte lógica e intangible de equipo de cómputo (programas. Software.Parte física de equipo de cómputo.. etc. Videos..) REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento .ENTRADAS NOMBRE Plan anual de mantenimiento preventivo NOMBRE Informe de mantenimiento preventivo DEFINICIONES: • • FUENTE Unidad de Informática SALIDAS DESTINO Dirección de la Oficina de Estadística e Informática FRECUENCIA Semanal TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Anual TIPO Manual y mecanizado Hardware.

0 Oficina Ejecutiva de Administración Director Oficina de Logística Elabora Plan Anual de mantenimiento preventivo Revisa y aprueba plan anual de mantenimiento preventivo Asigna mantenimiento preventivo de equipo al personal de Soporte Técnico Revisa software Coordina con unidades orgánicas ejecución del plan PLAN MANTENIMIENTO Coordina actividades Detecta software no autorizado? Si Almacena data autorizada No Revisa hardware Elimina software no autorizado Solicita la adquisición de accesorios y / o piezas con copia a las unidades orgánicas para el seguimiento respectivo según procedimientos establecidos 1 Realiza adquisición y distribución de piezas según procedimientos establecidos Realiza limpieza interna y externa de equipo Detecta hardware (piezas) defectuosas? SI Recomienda cambio de pieza Elabora informe técnico de requerimiento No Emite conformidad sobre pieza y / o accesorio Optimiza rendimiento de equipo y brinda recomendaciones a usuario Cambia pieza y / o accesorio en equipo SI ¿Conforme? NO INFORME 1 Elabora y envía informe de mantenimiento preventivo Revisa informe de ejecución de mantenimiento preventivo Fin CODIGO: GI-OEI-07 Fecha : .PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Soporte de la Tecnología de la Información y Comunicaciones Mantenimiento Preventivo Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Estadística e Informática Unidad de Informática Inicio PLAN MANTENIMIENTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.

Control.N° 912-2006/MINSA que aprueba la Directiva Administrativa Nº 099-MINSA/OGEI-V. solicita su adquisición. registra la atención en el sistema.D N° 408-DGINSN-2009.D N° 099-DG-ISN “Normas para el uso y mantenimiento de los equipos de computo y seguridad de la información” R. comunica al área de desarrollo de sistemas quien reparará la falla. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO. 2. Si el equipo ya no tiene reparación. informes de mantenimiento RESPONSABLE Oficina de Estadística e Informática . FUENTE Registros informático. genera la hoja de inventario y revisa equipo.M. R. Apoyo.S N° 013-2002-SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Porcentaje de solicitudes atendidas vs solicitudes totales UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje de atención de solicitudes de mantenimiento correctivo NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. Las Unidades orgánicas del Instituto solicitan la atención por falla de equipos de cómputo. Si el daño es del sistema operativo.M. revisa detalladamente e informa al usuario la remisión del equipo al Área de Soporte Técnico. Nº 0832010/MINSA.7 En la oficina de Soporte Técnico. en caso que el daño sea más complejo. Asesoría y de Línea del Instituto.8 En todos los casos al culminar la reparación de la falla.6 La remisión del equipo realiza por conducto regular con cargo de entrega y con conocimiento del Director de la Oficina de Estadística e Informática.01 "Directiva administrativa para el mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Equipos de Computo y Comunicaciones del Ministerio de Salud". 2. 2.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. revisa el software: Si el daño es del sistema aplicativo.5 Si la solución no es inmediata. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Soporte de la Tecnología de la Información y Comunicaciones FECHA: Mantenimiento Correctivo CODIGO: GI-OEI-08 Brindar el soporte técnico oportuno al hardware y software del INSN. caso contrario verifica si la solución es inmediata para realiza su reparación. declara al equipo en obsolescencia. 2. El Técnico: 2. A los Órganos de Dirección. coordina con el proveedor su reparación. 2.3 Si falla de equipo no es física. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D. 1. Si tiene alternativas de solución. R. indica al usuario la remisión de equipo al Área de Soporte Técnico.4 Si falla es física y posee garantía.1 Registra la llamada y/o documento solicitando la reparación. entregar al Usuario el equipo reparado con el informe el cual también será remitido a la Dirección de la OEI. 2.2 Visita a la Unidad orgánica y consultar al Usuario sobre fallas en el equipo. FIN. en caso que no exista stock. 2. 2. repara el equipo haciendo uso de repuestos y/o accesorios en stock. realiza la reparación.

ENTRADAS NOMBRE Solicitud de reparación de equipos FUENTE Unidades Orgánicas SALIDAS NOMBRE Informe de reparación de equipos DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento DESTINO Dirección Oficina de Estadística e Informática FRECUENCIA Semanal TIPO Manual y mecanizado FRECUENCIA Diaria TIPO Manual y mecanizado .

PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Soporte de la Tecnología de la Información y Comunicaciones Mantenimiento Correctivo Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Estadística e Informática MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.0 Oficina Ejecutiva de Administración Unidades Orgánicas Inicio Solicita atención por fallas en equipo Registra llamada y/o documento Consulta a usuario sobre fallas en equipo Unidad de Informática Director de Sistema Administrativo Oficina de Logística Verifica fallas en equipo Revisa software No Falla fisica? 2 Coordina con Desarrollo de Sistemas la atención No ¿Daño en sistema aplicativo? Si Revisa sistema operativo Si Informa a usuario de la remisión de equipo para reparación Revisa detalladamente el equipo No Solución es inmediata? Si 2 No ¿Garantía vigente? Si Coordina uso de la garantía 1 Solicita a la Oficina Ejecutiva de Administración la adquisición de accesorios y/o piezas con copia a las unidades orgánicas para el seguimiento respectivo Remite equipo con cargo a soporte técnico para reparación Genera hoja de inventario y revisa equipo ¿Se puede reparar equipo? No Si ¿Requiere repuestos y o accesorios? Si ¿Existen repuestos y accesorios en stock? No Emite solicitud de repuestos 1 INFORME Recibe equipo con informe respectivo de reparación o sugerencia de baja Registra la atención de falla y genera informe de atención INFORME Declara equipo obsoleto y comunica a usuario No 2 SI Emite conformidad sobre pieza y / o accesorio Recibe informe de mantenimiento correctivo Realiza adquisición y distribución de piezas según procedimientos establecidos Repara falla 3 3 FIN CODIGO: GI-OEI-08 Fecha : .

Asesoría y de Línea del Instituto.S N° 013-2002-SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR Cantidad de llamadas ingresadas Cantidad de llamadas realizadas por el personal del Instituto UNIDAD DE MEDIDA FUENTE RESPONSABLE Número de llamadas Registros de la Central Telefónica Oficina de Estadística e Informática NORMAS Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R. FIN. El Operador de la Central Telefónica verifica si el solicitante posee autorización. Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática. 2. A los Órganos de Dirección. En caso sea solicitud de llamada. ENTRADAS NOMBRE Solicitud de llamada FUENTE Personas externas /Personal del Instituto SALIDAS NOMBRE Informe de llamadas DEFINICIONES: REGISTROS: ANEXOS: Flujograma del procedimiento DESTINO Unidad de Informática FRECUENCIA Semanal TIPO Manual FRECUENCIA Diaria TIPO Verbal . R. 4. verifica los datos del contacto solicitado y transfiere al Solicitante. 5. En caso sea recepción de llamada.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1. y de ser el caso toma acciones correctivas que permitan la oportunidad y eficacia del uso de este servicio. la Unidad Orgánica proporciona los datos del contacto a llamar. 1.M. realiza la llamada. Control. Al final del turno elabora el reporte de llamada y remite al Responsable de la Unidad de Informática para su revisión y control de tráfico de llamadas. al inicio de su turno verifica la correcta operatividad de los equipos. Apoyo.D N° 408-DGINSN-2009 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO INICIO. brinda la información requerida o deriva la llamada al anexo correspondiente. Nº 0832010/MINSA. de ser conforme registra la solicitud de llamada. El Operador de la Central Telefónica. 3. Ley del Ministerio de Salud N° 27657 y su reglamento D.0 PROCESO SUBPROCESO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO PROPÓSITO ALCANCE MARCO LEGAL FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Soporte de la Tecnología de la Información y Comunicaciones FECHA: Central Telefónica CODIGO: GI-OEI-09 Contactar eficientemente a través de la central telefónica a los clientes internos y externos según su requerimiento.

verifica y transfiere Elabora reporte de llamadas Revisa y toma acciones correctivas de ser el caso 1 Fin CODIGO: GI-OEI-09 FECHA: .0 Unidad de Informática Central Telefónica Inicio Unidad Orgánica Responsable de Informática Verifica correcta operatividad de los equipos ¿Es recepción llamadas? Si Solicita información o indicar contacto Brinda información o deriva llamada 1 No Verifica si posee autorización Solicita llamada indicando datos del contacto Registra solicitud de llamada Realiza llamada.PROCESO SUB PROCESO PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Soporte de la Tecnología de la Información y Comunicaciones Central Telefónica Dirección General del Instituto Nacional de Salud del Niño Oficina de Estadística e informática MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.