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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

PERFIL SOCIAL DE FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE MARKETING PARA EL CRECIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE LA IMAGEN DE EXIT TIENDA MONANINA. MUNICIPIO SAN CRISTOBAL, ESTADO TACHIRA. AÑO 2013.

Autor: Kleber Tarazona

CABUDARE, NOVIEMBRE, 2013.

CAPITULO I Las Redes Sociales son páginas web que permiten que los individuos se conozcan entre sí a partir de intereses compartidos estableciendo perfiles; y, generalmente se utilizan para conectarse con viejos amigos o encontrar nuevos amigos. Por esto, Dave McClure (2009) menciona que “No solo nos hemos vuelto adictos a la Red. Nosotros nos hemos convertido en la Red”. (p. 12). Esta acotación la hace para indicar que el internet ha tenido un impacto positivo tanto en la vida de las personas, como para las empresas, y, que muchas de las actividades del ser humano, se desarrollan en la red. La llamada sociedad de consumo, estudiada en profundidad por García (1995), deriva de “la forma en que los ciudadanos asumen el acto de consumir, impuesto por el capitalismo productivo”. (p.48) Partiendo de esta breve definición, se observa que la planificación estratégica, dentro de la comunicación externa de una organización comercial (marca), se está convirtiendo en una de las actividades más importantes de una empresa con intenciones de sobrevivir y tener éxito en el mercado. Aprile (2002) plantea que: El tener un pleno conocimiento de los consumidores, junto con la información específica del segmento de mercado, o también conocido como target, proporciona a los responsables, la información necesaria para diseñar estrategias y políticas comunicacionales para el posicionamiento y recordación de una marca. (p.89). Al tener acceso al movimiento de clientes, y de alguna manera al movimiento del producto, la tienda podrá tener un control de las entradas y salidas, y de esta manera podrá establecer si ese producto tiene o no aceptación en el mercado. Solo de esa manera, podrá establecer estrategias de mercado para poder tener un crecimiento aceptable. Facebook se consideró un eslabón clave para estudiar, puesto que permite identificar

patrones o modelos que expliquen la manera en que se producen las relaciones de comunicación en las Redes Sociales, así como las implicaciones que conllevan poder generar discursos comunicacionales que permitan el beneficioso posicionamiento de la marca “Monanina” en aras de estimular su consumo. Exit Tienda Monanina C.A., empresa ubicada en la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira y con una trayectoria en el ramo de la compra venta de calzado, de 40 años, ha planteado tener un crecimiento utilizando las opciones electrónicas que dan los nuevos avances planteando el perfil social de Facebook como herramienta de comunicación y venta. En este sentido, se esbozan las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la situación actual de la imagen de Exit Tienda Monanina? ¿Qué estrategias de marketing permite el perfil social de Facebook? ¿Cómo es un perfil social de Facebook como herramienta de marketing para el crecimiento y efectividad de la imagen de Exit Tienda Monanina? Para el logro del propósito de la investigacion se planteo como objetivo general: Crear un perfil social de Facebook como herramienta de marketing para el crecimiento y efectividad de la imagen de Exit Tienda Monanina. Municipio San Cristóbal, Estado Táchira. Año 2013; determinando para su efectivo cumplimiento los siguientes objetivos específicos: 1.- Diagnosticar la situación actual de la imagen de Exit Tienda Monanina. 2.- Determinar las estrategias de marketing para el perfil social de Facebook. 3.- Diseñar un perfil social de Facebook como herramienta de marketing para el crecimiento y efectividad de la imagen de Exit Tienda Monanina. Se justificó la

investigacion porque Facebook se convierte asi en un instrumento publicitario que permite aunar esfuerzos del sector comercial, humano y social, y de esta manera conciliar recursos y consolidad criterios filosóficos, ideológicos y técnicos en función de una gestión de alta calidad en materia de publicidad en internet.

CAPITULO II MARCO TEORICO REFERENCIAL

Los estudios aquí presentados mostraron cinco aspectos básicos: i) el porqué las empresas deciden usar Facebook como herramienta de marketing, ii) cómo está conformado el equipo de trabajo al interior de las empresas para gestionar las Redes Sociales, iii) cómo se usan las Redes Sociales dentro de la estrategia de marketing, iv) cómo se miden los resultados de las acciones de marketing en Facebook y v) cuál es la

percepción de los clientes frente a las acciones de marketing en Facebook. Jacobo (2011) presentó: “El uso de las Redes Sociales como parte de la publicidad de la Empresa Cinépolis de México. El aporte más relevante para el presente trabajo de tesis, fue mostrar que el éxito de una red social no se deberá al número de seguidores que la página tenga, sino, más bien, a la verdadera interacción que exista. Figueroa (2011) presentó: “Lineamientos para la publicidad en la Web 2.0”. su aporte fue, el hecho de que los principales medios sociales que pueden ser utilizados por los anunciantes venezolanos para publicitar sus marcas son aquellos que permiten la segmentación del mercado, es decir, los que ofrecen la posibilidad de que al enunciante acceda a información socio demográfica de los usuarios y, específicamente sobre su edad, sexo, profesión, lugar de residencia y gustos, entre otros. Cangas & Guzmán (2010) presentó: Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementación”. El mismo aporto al investigador que el Marketing digital va involucrando

progresivamente casi todas las áreas de la actividad humana, por lo que aún quienes no trabajan directamente en Marketing debieran estar conscientes de las repercusiones de esta disciplina en sus respectivas profesiones, ya que toda actividad comercial requiere de clientes para prosperar

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO El estudio que se llevo a cabo fue de tipo documental, debido a las revisiones criticas del estado del conocimiento: integración, organización y evaluación de la información teórica y empírica existente sobre las redes sociales, focalizado en el progreso de la investigación actual y posibles vías para su solución, en el análisis de la consistencia interna y externas de las teorías y conceptualizaciones para señalar sus fallas o demostrar la superioridad de unas sobre otras, o en ambos aspectos. Y de campo; ya que fue un estudio a su vez exploratorio, descriptivo e interpretativo, debido a las observaciones directas que se tuvo sobre el problema y las entrevistas realizadas. De acuerdo con Arias (2006): La investigación documental “es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por los otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas. Como en toda investigación, el propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos. (p.67) Según Sabino (1992), Una investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde suceden los hechos, sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental. (p.90) La investigación se encuentra enmarcada dentro de la modalidad de proyecto factible, por que se basa en la creación de una página de Facebook a Exit Tiendas Monanina, ubicada en la ciudad de San Cristóbal, como una propuesta, que busca mejorar el mercado, además de mantener una imagen a través de las redes sociales, y lograr un aumento en su cartera de clientes en un menor tiempo, y de esta manera cumplir con las necesidades

administrativas y comerciales de la tienda. El proyecto factible lo define la Universidad Santa Maria (2001): consiste: “en elaborar una propuesta viable que atienda las necesidades en una institución, organización o grupo social” (pp.43-44) Se considera una investigación de campo debido a que la información necesaria fue recolectada mediante el contacto directo en el lugar de trabajo, observando, analizando y consultando al público visitante a la tienda, para la cual según Carlos Sabino (1992) en su texto comenta que: “El proceso de la Investigación señala que se basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad, permitiéndole al investigador cerciorarse de las condiciones reales en que se han conseguido los datos” (p.89) Como se menciono anteriormente, la población la conformo el público visitante a Exit Tiendas Monanina. Al respecto, Balestrini, (1997) menciona que “Una población está determinada por sus características definitorias ”. (p.137) Por lo tanto, el conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o universo. Según Arias (2006), afirma que la población: “Es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.” (p.92) En cuanto a la muestra Balestrini, (1997), menciona, que: “Cuando se seleccionan algunos elementos con la intención de averiguar algo sobre una población determinada, este grupo de elementos es denominado muestra ”. (p.138) en el caso que aquí ocupa la muestra estadística fue parte de la población, o sea, los mismos individuos u objetos seleccionados

científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. Como técnica de análisis se tomo el cualitativo, ya que se tomo la información de tipo verbal que, de un modo general se ha recogido mediante fichas de uno u

otro tipo. El análisis se efectuó cotejando los datos que se refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada información. Según Sampieri, Fernández y Baptista (2003). “El análisis cualitativo se define como: “un método que busca obtener información de sujetos, comunidades, contextos, variables o situaciones en profundidad, asumiendo una postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus creencias o experiencia”: (p 451-452) En la presente investigación el análisis cualitativo se aplico cuando se realizo: Observación Directa: se llevo a cabo cuando se iban presentando los clientes visitantes, y el investigador, observaba de acuerdo a la solicitud de ese cliente, la factibilidad de abordarlo para la entrevista. Además, de cómo ese cliente se desenvolvió al momento de escoger el producto que deseaba de la tienda. Revisión Documental: se comparó la documentación existente y se analizaron los soportes emitidos. Se consultó bibliografía necesaria que respaldara los conceptos básicos del Facebook, redes sociales, marketing, y otros. Entrevistas Personales: se realizaron entrevistas no estructuradas dirigidas al público que visitó la tienda, es decir, a los clientes potenciales, con la finalidad de obtener las opiniones como usuarios sobre la implementación de la página publicitaria en Facebook.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Aprile, O. C. (2002). La publicidad Estratégica. Distrito Federal, México: Paídos Mexicana. Balestrini, M (2006) Como se elabora el proyecto de investigación . Consultores asociados. 7ª edición. Caracas. Venezuela Cangas J. & Guzmán M (2010). Marketing Digital: Tendencias en su Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementación. Seminario de Título. Ingeniería Comercial, Mención Administración. Facultad de Economía y Negocios. Escuela de Economía y Administración Universidad De Chile. McClure Dave (2009) Florecimiento tardío, no un perdedor. 500hats.com Figueroa A (2011). Lineamientos para la publicidad en la Web 2.0 Trabajo Especial de Grado presentado para optar al Título de Especialista en Periodismo Digital. Universidad Monte Ávila. Caracas Venezuela García N. (1995). Consumidores y ciudadanos: conflictos multiculturales de la globalización. México: Grijalbo Jacobo C. (2011). El uso de las Redes Sociales como parte de la publicidad de la Empresa Cinépolis de México, S.A.de C.V. Trabajo de Tesis de Grado para obtener el Título de Licenciado en Administración en la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo Morelia, México Sabino C. (2000). Metodología de la investigación. CEDICE. Editorial PANAPO de Venezuela. Caracas. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, L. (1998). Metodología de La Investigación. México: Mc. Graw Hill. Universidad Santa María (2001) Normas para la elaboración, Presentación y Evaluación de los Trabajos Especial de Grado. Decanato de Postgrado y Extensión. Caracas: Autor