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ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO 2 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR _ 102604

DALIA FERNANDA CARVAJAL Código: 36.380.993 CARMEN PAOLA PADOAN PEREZ Código: 36.310.105 Grupo: 142

Tutor OBDULIO GARCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Medellín, 07 de mayo de 2013

y a otros factores. las empresas deber estar capacitadas para administrar sus propios procesos que les permita dar respuestas a esos cambios que se presentan en el entorno y así alcanzar un alto grado de competitividad. adaptabilidad. a los procesos de posicionamiento y concepto de marca. con el fin de alcanzar un aprendizaje verdaderamente significativo que nos permita aplicar todas las competencias adquiridas a nuestra vida laboral y así contribuir en el desarrollo socioeconómico tanto de la empresa que estemos administrando como de su entorno.INTRODUCCIÓN Los cambios que se presentan en el entorno son cada vez más frecuentes. percepción y aprendizaje. la rentabilidad y el crecimiento para su permanencia en el mercado. como lo dice el módulo. enlazado a la influencia publicitaria. con el fin de lograr la supervivencia.7. y para lograr esto. y a cómo se generan los hábitos de consumo. En el presente trabajo daremos solución a la guía de actividades correspondiente a la actividad 10: Trabajo colaborativo 2. lo que obliga a las empresas a adquirir una adaptabilidad que les permitan estar preparadas para enfrentar: a la competencia. a los cambios en el mercado. sostenibilidad y sustentabilidad en el ambiente en el que se desarrollan.). y para esto es imprescindible que nos apropiemos de diferentes conocimientos y conceptos en nuestra preparación como profesionales. (Puentes. a través de la aplicación de instrumentos de diagnósticos. p. a las cambiantes necesidades de los consumidores. a la renovación permanente de la tecnológica. 2009. El curso de Psicología del consumidor nos permitirá. desarrollar capacidades para aplicar el conocimiento sobre las variables que inciden en el comportamiento de compra al diseño de estrategias efectivas de mercadeo. . para aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas que se puedan presentar. con el fin de transferir los conocimiento adquiridos en el desarrollo de la unidad 2 sobre necesidades y motivación. Por eso nosotros como futuros profesionales en el campo de la Administración debemos adquirir competencias para saber cómo tomar decisiones acertadas y cómo establecer estrategias oportunas. con el fin de obtener las competencias necesarias para conocer los comportamientos y decisiones que asume el consumidor en el momento de adquirir un producto o servicios. eficientes y efectivas.

especialmente marca Studio F y Ella Porque es ropa de muy buena calidad. pero por las razones que manifiesta la encuestada para adquirir estos productos. Además. por el acceso directo a especialistas. este producto satisface una necesidad fisiológica básica (Salud) Ropa.TRABAJO COLABORATIVO 2 TEMA 1: PERFIL MOTIVACIONAL PRODUCTOS O SERVICIOS A PARTIR DE LA COMPRA DE Nombre persona encuestada: Laura Valentina Restrepo Ortiz. es decir. por esta razón debo comprar una caja mensualmente. Escogimos Coomeva porque muchos conocidos nos la recomendaron. por el acompañamiento que nos brindan en los diferentes tratamientos. y a mí me gusta seguir tendencias de moda a la hora de vestir. este tipo de ropa es exclusiva. Inicialmente. Uno pensaría que vestir estaría entre las necesidades fisiológicas básicas de la pirámide de Maslow. lo que le permite resaltar así su condición social. los ubica en la necesidad social y necesidad de ego (autoestima) pues ella compra es por el valor simbólico de prestigio y status que le brindan estas marcas. ya que el servicio de medicina prepagada es enfocado para los estratos 5 y 6. porque nos evitamos tanta tramitología y tanta filas como en una EPS. también satisface la necesidad social y de autoestima. el cual lo debo consumir diariamente. por los convenios con reconocidas clínicas y doctores especialistas. por la eficiencia en los laboratorios clínicos. es exclusivo para las personas que cuentan con una condición económica alta. este servicio también da status ya que demuestra su capacidad económica. la marca es muy prestigiosa en el medio en el que yo realizo mis actividades cotidianas. Medicina Prepagada Coomeva . Interpretación sobre el tipo de necesidad psicológica que satisface este producto Según las necesidades de Maslow. el médico me formuló este medicamento. no la venden en mayores cantidades. Los diseños siempre están a la vanguardia y tienen mucho estilo. Pero para la encuestada. su cultura y su personalidad. Por la alta calidad en los servicios médicos asistenciales. Edad: 25 años Estrato: 5 Ocupación: Estudiante de una especialización PRODUCTO O SERVICIO (Marca) Levotiroxina MK Laboratorio Tecnoquímicas Explicación de las razones por las que compra el producto El año pasado me hicieron un vaciamiento de Tiroides. este producto satisface la necesidad de seguridad de la pirámide de Maslow.

establece la necesidad de autorrealización. Es de resaltar que me gusta mucho estudiar y prepararme para ser una excelente abogada penal. la elegí porque la universidad es muy prestigiosa en Medellín en cuánto a la alta calidad a nivel académico y porque mis padres cuentan con la capacidad económica para pagarme mis estudios en esta universidad. este servicio también satisface esta necesidad. al ser productos biorgánicos. pues la universidad es muy prestigiosa en cuanto a calidad académica. cumplimiento. Aquí podemos observar que algunas de las motivaciones que la encuestada manifiesta para adquirir este servicio satisfacen las necesidades sociales y de autoestima. Nombre persona encuestada: Sara Ruth Muñoz Palomino Edad: 49 años Estrato: 4 PRODUCTO O SERVICIO (Marca) Interpretación sobre el tipo de necesidad psicológica que satisface este producto Según las necesidades de Maslow. seguridad. . y se necesita capacidad económica para poderlo utilizar. y allí puede continuar con las relaciones de amistad con las compañeras del colegio. este producto satisface necesidades fisiológicas básicas: alimento y salud. También satisface la necesidad de autoestima ya que es una empresa muy reconocida a nivel nacional por su calidad y confiabilidad en el servicio que presta. lo que le da status a la hora de comprar. Pero Maslow. Además. Cubillos Frubert Del Huila Empresa de servicio SERVIENTREGA Tengo familia vinculada a la empresa y Constantemente utilizo los servicios de mensajería por su seriedad. variedad de productos y cubrimiento a nivel nacional. también lo que me motivó a ingresar a esta universidad fue que la mayoría de mis compañeras del colegio ingresaron a esta universidad. También satisface la necesidad de autoestima porque los considera productos de excelente calidad.UNIVERSIDAD EAFIT Especialización en derecho penal Mi carrera universitaria la hice en la Universidad Eafit. no son fumigados por consiguiente me garantiza el cuidado de la salud de mi familia. Explicación de las razones por las que compra el producto Es una empresa huilense por lo cual apoyo comprando las frutas y verduras. Podemos observar que algunas de las motivaciones que la encuestada manifiesta para adquirir este servicio satisfacen las necesidades sociales. ya que su familia trabaja allí lo que le permite interactuar y recibir opiniones. ahora comencé con mi especialización de Derecho Penal. Además todos los productos son biorgánicos y de una excelente calidad. en su pirámide de necesidades.

es cuando las personas agrupan los estímulos de manera que se forme una imagen unificada.com/2009/01/figuras-retricas-en-imgenes. por ejemplo en la imagen del aviso publicitario.html SUSTENTACIÓN SEGÚN LA TEORIA DE LA GESTALT LEY DE AGRUPAMIENTO: Según el modulo del curso.blogspot. pero en realidad son pequeñas personas que unidas dan forma a esta parte del cigarrillo. es decir. lo que facilita que sean recordados. Recuerda que El cigarrillo te hace esclavo. aunque desaparezcan en la imagen. no se perciben como unidades individuales - . podemos percibir que el cigarrillo continúa. aunque la imagen del aviso no lo muestre completo. Dentro de esta ley podemos encontrar otras leyes que se utilizaron en la imagen del aviso publicitario: Ley de la continuidad: En la imagen del aviso publicitario. pues la mente continúa el patrón de los aros que forman el cigarrillo. El cigarrillo es perjudicial para tu salud y para la salud de las personas que te rodean. la podemos percibir en la ceniza del cigarrillo.TEMA 2. la percepción de los estímulos se da como grupo de información y no como unidades pequeñas discretas. Ley de proximidad: Se puede percibir en la imagen del aviso publicitario la ceniza del cigarrillo como una totalidad. es decir. No fumar ES LA MEJOR DECISIÓN Imagen tomada de http://blogdemissmartha. inicialmente. las pequeñas personas. CONCEPTOS DE PERCEPCIÓN APLICADOS AL DISEÑO DE UN AVISO PUBLICITARIO. Esta ley.

motivando a las personas a participar e involucrarse más a fondo en el mensaje. en nuestro cerebro. 68). pues en ella se percibe un elemento principal: el cigarrillo. pues todos sus elementos se organizan como una totalidad. siempre vamos a esperar que en la imagen del aviso se incluya un cigarrillo. lo relacionamos con este. Esta ley se utilizó en la imagen del aviso publicitario. y a pesar de que no está totalmente definido el cigarrillo. En la imagen del aviso. Pero debemos resaltar que esta ley es subordinada a la ley de proximidad ya que para el cerebro es más fuerte el vínculo por la cercanía que el vínculo por la forma. pues ya lo tenemos registrado en nuestra memoria como una “experiencia”.sino como una sola unidad. se utilizó en la parte de la ceniza del cigarrillo. aunque se puede detallar cada elemento del cuadro adquiriendo una percepción diferente. Ley de semejanza: Esta ley. los mensajes publicitarios buscan que los observadores “completen” la información que perciben del mensaje. en la imagen del aviso publicitario. para completar la imagen del cenicero. tiene más probabilidad de ser percibido que su entorno (el fondo). esta ley se fundamenta en el postulado de que “los individuos tienen la necesidad de cierres”. LEY DE FIGURA – FONDO: Como lo menciona el módulo. en esta ley los estímulos contrastan con su entorno teniendo más probabilidades de ser percibidos (p. LEY DE ORGANIZACIÓN: Esta ley también se utilizó en la imagen del aviso publicitario. LEY DE CIERRE: Según el módulo. por lo cual expresan esa necesidad organizando sus percepciones de manera que formen una imagen completa. aunque la imagen esté incompleta. En la imagen del aviso se puede observar que los estímulos o elementos del cigarrillo (figura). pero por nuestra experiencia le añadimos esa parte que falta. También podemos observar que cada elemento está organizado de la forma más simple para ser capturado o percibido. pues las pequeñas personas (elementos que presentan similitud en su forma) son percibidos por los observadores como una sola unidad. Con esta ley. aislándolos de los otros elementos. utilizando otra ley que se llama BUENA FORMA. se utilizaron estas leyes. LEY DE EXPERIENCIA: Al observar este anuncio publicitario en contra del tabaquismo. . lo cual lo podemos comprobar pues cuando observamos la imagen percibimos un cenicero. pues los elementos que están cerca unos de otros (las personas) tienden a ser agrupados perceptualmente.

PRODUCTOS MARCA ÉXITO Mi esposo es Policía. se transmite un castigo positivo donde se observa la poca eficiencia de este producto cortando la grasa en comparación con el producto de Salvo líquido. detergentes. SALVO LÍQUIDO Desde el año pasado dejé de utilizar el tradicional jabón lavaplatos en crema para empezar a utilizar el jabón líquido de Salvo. pues este programa nos motiva a seguir ejerciendo el mismo comportamiento . y desde el año pasado Almacenes éxito implementó una estrategia de mercadeo llamada “Tarjeta Colombia”. cualquier día de la semana. etc. Considero que este fue un condicionamiento operante.com/watch?v=o4fBPEFbQ_4 2. frutas. con la cual todos los miembros de la Fuerza Pública tienen derecho a un descuento del 10% en todos los productos del mercado marca éxito (verduras. transmitiendo un refuerzo positivo cuando se utiliza “Salvo Líquido” pues con una sola gota del producto se corta la grasa mejor que el otro producto.). el lavaplatos en crema con el jabón salvo líquido.Tema 3. los cuales son de muy buena calidad y nos permite ahorrar dinero. Considero que este es un aprendizaje operante con reforzamiento a tasa fija. comparando. ¿Cómo aprendemos a consumir? 1. Cada vez que vamos a mercar compramos los productos marca éxito para obtener este descuento. productos de aseo personal.youtube. a través de un pequeño experimento. Esto sucedió cuando empecé a ver los comerciales de salvo líquido y las diferentes demostraciones que realizaban las impulsadoras de este producto en Carrefour y en el Éxito. jabones. cereales. pues tanto en la publicidad como en las demostraciones se utilizaban los dos productos. granos. En el siguiente link se puede observar uno de los comerciales de Salvo líquido donde se utiliza el aprendizaje operante http://www. mientras que cuando se utiliza un trozo del lavaplatos en crema.

Considero que en esta situación utilicé un aprendizaje observacional. (teniendo en cuenta la confianza que me generó los resultados obtenidos en el cabello de mi mamá y la cantidad de dinero que invertía en salones de belleza para alisarme el cabello). me dio miedo utilizarlo. lo utilicé obteniendo excelentes resultados. el proceso de aprendizaje observacional de este producto. RETENCIÓN Acumulación de las observaciones en mi memoria PROCESO DE PRODUCCIÓN Mi cabello es muy ondulado. Al observar esta situación. Como era un producto nuevo. hidratado y brillante.cada vez que vamos a mercar. acumulé estas observaciones en mi memoria y utilicé la información posteriormente para consumir este producto. y si no realizamos este comportamiento. Aprendizaje Observacional . el cabello me queda liso y no necesito ir al salón de belleza a cepillarme el cabello cada 8 días como lo hacía antes. un tratamiento de alisado permanente llamado “Enchante”. hace tres años. Según la figura que nos muestra el módulo. pues antes de decidir utilizar este producto observé los resultados que obtuvieron dos personas cercanas a mí. 3. PRODUCTO ALISADOR Y RECONSTRUCTOR CAPILAR “ENCHANTE” Una amiga se realizó. Ahora cada 6 meses me realizo este tratamiento. pues obtenemos una recompensa que es el descuento. pero mi mamá se lo aplicó obteniendo los mismos resultados que mi amiga. obtenemos un castigo que es gastar más dinero. el cual hizo que su cabello ondulado y maltratado se volviera liso. Además cuento con la capacidad económica para adquirir el producto MOTIVACION Los resultados obtenidos por mi mamá y la cantidad de dinero que gastaba en salones de belleza para alisarme el cabello APRENDIZAJE OBSERVACIONAL Me realicé el tratamiento y lo continúo utilizando cada 6 meses Gráfica 1. sería el siguiente: ATENCIÓN Observación de los resultados obtenidos con el producto.

y sólo cuando las personas tienen satisfechas estas necesidades se dirigen a satisfacer las necesidades de los niveles más altos. El aprendizaje operante. el estatus. Al transcurrir el tiempo. Según Schiffman 2005. Para Solomon (1997). y esta surge cuando se crea una necesidad que el consumidor desea satisfacer . 2009.92). ocurre a medida que la persona aprende a realizar conductas que producen resultados positivos y en la que aprende a evitar aquellas que crean estados negativos (p. según Solomon 1997. de seguridad. conocido también como condicionamiento instrumental. (Puentes. p. la edad. las cuales son: Fisiológicas. su nivel educativo. - - - - - . el estado civil. entre otras variables. la motivación se refiere a “los procesos que hacen que las personas se comporten como lo hacen. los principios específicos que subyacen en la organización perceptual a menudo reciben el nombre de escuela de psicología que inicialmente los desarrolló: la corriente Gestalt (el término alemán Gestalt significa “patrón” o “configuración”). 2009.CONCLUSIONES - Las características del consumidor juegan un papel importante en la determinación de cómo los consumidores perciben las necesidades de productos y servicios.78) Maslow propuso una pirámide para explicar su teoría sobre la jerarquía de las necesidades del ser humano. Maslow propone que las personas buscan solucionar primero sus necesidades fisiológicas y luego las de seguridad. Tres de los principios esenciales de la organización perceptual son: figura y fondo. sus hábitos de compra.126)El aprendizaje clásico ocurre cuando un estímulo que provoca una respuesta se relaciona con otro estímulo que. sociales. Influyen la personalidad. (Puentes. este segundo estímulo provoca una respuesta similar debido a que se le asocia con el primer estímulo. en principio.78). no hace surgir la respuesta deseada. p. siendo las necesidades de autorrealización: el gran ideal de los seres humanos. de autoestima y de autorrealización. la profesión y el oficio que desempeñe. agrupamiento y cierre.” (p.

Económicas y de Negocios. M.slideshare. Módulo del curso Comportamiento del Consumidor. Escuela de Ciencias Administrativas. Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD. Bogotá – Colombia (2009) . de http://www.BIBLIOGRAFIA Leyes de la Gestalt o leyes de la percepción. (2009). (2009). Contables.net/magvil/leyes-de-la-gestalt-7678829 Puentes. Recuperado el 28 de abril de 2013.