REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL TÁCHIRA FACULTAD

DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA SAN CRISTÓBAL – ESTADO TÁCHIRA

SELECCIÓN DE TIPOS DE ENCUESTAS.

INTEGRANTES: 4To. “A” MERCADEO      Alviárez Andrés C.I: 20.624.676 Florez Josslyn C.I: 20.424.809 Mora Karina C.I: 24.147.434 Parada Jendy C.I: 20.475.451 Ramírez Nasarid C.I: 21.003.213

San Cristóbal, Noviembre 2013

la rapidez y el costo. Se deben estudiar una serie de criterios que le permiten a la organización. al momento de seleccionar el mejor tipo de encuesta a ser utilizada para estudiar las necesidades de sus clientes. marca o producto. el potencial de un sesgo por parte del entrevistador. el anonimato percibido. Para cualquier proyecto de investigación específico varía la importancia relativa de esos factores. Los factores son la flexibilidad en la recolección de datos. Todos ellos ayudan a determinar cuál es la mejor técnica de encuesta que se puede utilizar y cómo manejar esos criterios a favor de la empresa. tener un mejor. la cantidad de datos. el control de la muestra. el uso de estímulos físicos. . el deseo de aceptación social. Existen distintas formas de encuesta considerando diversos factores. la obtención de información delicada. el control del ambiente de recolección de datos. mayor y máximo alcance de información. el control de la fuerza de campo. la diversidad de las preguntas.INTRODUCCIÓN Son muchas las variables que se toman en cuenta al momento de la recolección de datos. la tasa de respuesta.

las encuestas por correo electrónico y las encuestas por Internet. El entrevistador no puede ver el ambiente en el que se realiza la entrevista. pero sí tiene una idea de las condiciones de fondo y puede animar al individuo permanecer atento y cooperando. el investigador puede establecer un local específico para demostrar el producto. resulta poco práctico realizar una supervisión continua. Las encuestas telefónicas tradicionales y las asistidas por computadora ofrecen un control moderado. Las encuestas personales en casa muestran problemas al respecto. .CONTROL DEL AMBIENTE DE RECOLECCIÓN DE DATOS El grado de control que tiene un investigador sobre el ambiente donde el participante responde el cuestionario es otro factor que marca una diferencia entre los diversos tipos de encuestas. Las encuestas telefónicas tradicionales. Las encuestas personales en casa ofrecen un control de moderado a bueno. las encuestas telefónicas asistidas por computadora. ya que el procedimiento se lleva a cabo en un local y la supervisión es relativamente sencilla. las encuestas por correo electrónico y las encuestas por Internet eliminan los problemas de la fuerza de campo. Debido a que no requieren de este personal. el investigador tiene escaso control sobre el ambiente. los paneles por correo. Las encuestas personales realizadas en locales (en un centro comercial y la EPAC) ofrecen el mayor grado de control del ambiente. En las encuestas por correo. las encuestas por correo. Por ejemplo. ya que como muchos entrevistadores trabajan en varios lugares diferentes. ya que el entrevistador está presente. CONTROL DE LA FUERZA DE CAMPO La fuerza de campo incluye a los entrevistadores y supervisores que participan en la recolección de datos. las encuestas en centros comerciales y las encuestas personales asistidas por computadora presentan grados moderados de control. los paneles por correo.

La relación social entre el entrevistador y el encuestado. General Foods realizó recientemente entrevistas en centros comerciales. el tiempo de los participantes es más limitado. Las encuestas por correo también producen cantidades moderadas de datos. A diferencia de las encuestas en casa. Se pueden utilizar cuestionarios bastante largos. por otro lado. En una encuesta personal el participante requiere de un menor esfuerzo. aunque pueden ser más largas cuando el tema resulta de interés para los participantes. Por lo general. Por ejemplo. Las encuestas telefónicas tradicionales y las encuestas telefónicas asistidas por computadora producen la menor cantidad de datos. Estas encuestas generalmente duran alrededor de 15 minutos. El entrevistador registra las respuestas a las preguntas abiertas y proporciona auxiliares visuales para ayudar con escalas largas y complejas. que en la entrevista telefónica o por correo. Lo mismo ocurre con las encuestas por correo electrónico y por Internet. Debido a que estas entrevistas se realizan en centros comerciales y en otros locales. Por ejemplo. la entrevista dura 30 minutos o menos.com) para aplicar un cuestionario que tomaba dos horas responder. las cuales se limitaron a 25 minutos. Los paneles por correo. Esto sugiere que las entrevistas telefónicas podrían tener una duración mayor que en la práctica actual. así como el ambiente del hogar.CANTIDAD DE DATOS En las encuestas personales en casa el investigador puede reunir grandes cantidades de datos.synovate. debido a la relación especial que existe entre los miembros del panel y la organización patrocinadora. ya que no se ha demostrado que los cuestionarios breves tengan mayores tasas de respuesta que los cuestionarios largos. . ya que suelen ser más breves que otras encuestas. Algunas encuestas personales llegan a durar hasta 75 minutos. pues los participantes suelen terminar fácilmente la conversación telefónica a su propia discreción. aunque Internet es un medio más adecuado a este respecto. las entrevistas en centros comerciales y las encuestas personales asistidas por computadora sólo brindan cantidades moderadas de datos. pueden producir grandes cantidades de datos. el autor utilizó el panel Synovate (www. Los estudios indican que los participantes tienden a subestimar la duración de las entrevistas telefónicas hasta en un 50 por ciento. motiva al individuo a dedicar más tiempo a atender la entrevista.

3 por . en las encuestas por correo electrónico no es necesario estar conectado. Estos tipos de encuesta también enfrentan el problema de que no haya nadie en casa o de que no se reciban respuestas. ellos deben entrar a un sitio Web. incluso más bajas que las encuestas por correo electrónico. además de que el acceso a la Web requiere de un mayor esfuerzo y más habilidades. Esto se debe al hecho de que algunos participantes tienen acceso a un correo electrónico pero no a Internet. Las tasas de respuesta de los paneles por correo se encuentran en un rango del 60 al 80 por ciento. encontró tasas de respuesta promedio ponderadas de 81. en casa. Las encuestas por Internet tienen las tasas de respuesta más bajas. Sin embargo. debido a que el hecho de que un individuo responda a una encuesta por correo se relaciona con su interés por el tema. Los problemas causados por los casos en que el individuo no está en casase pueden resolver regresando a diferentes horas. sin ningún contacto previo o posterior al envío. Las encuestas telefónicas. como el porcentaje de las encuestas que se completan en relación con las que se intentan. el uso de procedimientos adecuados para aumentar la respuesta parece incrementar la tasa de respuesta en las encuestas por correo hasta alrededor del 80 por ciento. de la literatura. Una revisión detallada. la tasa de respuesta suele ser menor del 15 por ciento si no hay incentivo. los participantes generalmente necesitan estar conectados a Internet mientras responden la encuesta.7 porciento. En muchas encuestas telefónicas se vuelve a llamar por lo menos tres veces. La tasa de respuesta sube cuando el entrevistador regresa. La fuerza de campo se compone de los entrevistadores y de los supervisores que intervienen en la recolección de datos. Las encuestas por correo tienen tasas de respuesta bajas. en centros comerciales y asistidas por computadora producen la tasa de respuesta más alta (por lo común entre el 60 y el 80 por ciento). en general. en cambio. Una tasa de respuesta tan baja provocaría un sesgo grave (sesgo por falta de respuestas). Asimismo. aunque anticuada. debido al compromiso de cooperación de los participantes. En una fría encuesta por correo. Las encuestas personales.TASA DE RESPUESTA La tasa de respuesta de una encuesta se define. dirigida a individuos seleccionados al azar. Si se recluta con anterioridad a los participantes. las tradicionales y las asistidas por computadora generan tasas de respuesta del 40 al 60 por ciento. La magnitud del sesgo por falta de respuesta aumenta conforme disminuye la tasa de respuesta. 72. y muchos de ellos no están dispuestos a hacer el esfuerzo. que cubrió 497 tasas de respuesta de 93 artículos de revistas científicas.

llamada petición crítica. Sin embargo. ya que no hay un contacto directo con un entrevistador mientras se responden. Personalización (envío de cartas dirigidas a individuos específicos).3 por ciento para las encuestas personales. por el contacto cara a cara con el entrevistador. A pesar de que no hay contacto con el entrevistador. Primas y recompensas no monetarias (bolígrafos. Cartas de seguimiento. telefónicas y por correo. ANONIMATO PERCIBIDO El anonimato percibido se refiere a la percepción del encuestado de que el entrevistador o investigador no conocerá su identidad. y todas o casi todas las personas acceden. libros). La petición modesta va seguida por una petición más grande. Las encuestas telefónicas tradicionales y asistidas por computadora se encuentran en un lugar intermedio. Notificación preliminar. lápices.ciento y 47. Se trata de estrategias de petición múltiple. En el caso de las encuestas por correo electrónico también es moderado. en centros comerciales y asistidas por computadora). Un aumento en la cantidad del incentivo monetario. . que es en realidad el comportamiento meta. Técnica del pie en la puerta. los paneles por correo y las encuestas por Internet. respectivamente. En las encuestas personales es bajo (en casa. El anonimato percibido de los participantes es alto en las encuestas por correo. las tasas de respuesta han disminuido en épocas recientes. La misma revisión también encontró que las tasas de respuesta aumentan con:        Incentivos monetarios ofrecidos o pre pagados. los encuestados saben que es posible que sus nombres aparezcan en el reenvío del correo electrónico. En el capítulo 12 se estudiará más a fondo cómo mejorar las tasas de respuesta. La primera petición es relativamente modesta.

sean verdaderas o no. Selecciona a los participantes (al entrevistar a otra persona cuando debería entrevistar al jefe de familia). Las encuestas personales. los paneles por correo y las encuestas por Internet no implican una interacción social entre el entrevistador y el encuestado. 2. son las menos susceptibles al deseo de aceptación social. ya que los participantes tienen la percepción de que no se están comprometiendo nada por teléfono. son limitadas a este respecto. El correo electrónico es moderadamente aceptable para controlar el deseo de aceptación social y para obtener información delicada. son útiles para obtener información delicada. Un entrevistador puede sesgar los resultados de una encuesta según la manera en que: 1. Además. . como la relacionada con las finanzas o la conducta personal. Como las encuestas por correo. Las evidencias sugieren que este tipo de técnicas son recomendables para obtener información sensible. Las encuestas telefónicas tradicionales y asistidas por computadora son moderadamente buenas para evitar respuestas socialmente deseables. o asistidas por computadora. Hace las preguntas de investigación (al omitir preguntas). SESGO POTENCIAL DEL ENTREVISTADOR SESGO: Corte realizado al curso normal de la encuesta. en centros comerciales. aunque en ocasiones el problema disminuye en el caso de las encuestas asistidas por computadora. ya sean en casa.DESEO DE ACEPTACIÓN SOCIAL/INFORMACIÓN DELICADA El deseo de aceptación social es la tendencia de los participantes a dar respuestas socialmente aceptables. dada la conciencia que tiene el individuo de que su nombre puede aparecer en el reenvío del correo.

La encuesta por correo electrónico también es rápida. Las encuestas en casa y en centros comerciales son las más susceptibles al sesgo por parte del entrevistador. debido a que existen tiempos muertos . Registra las respuestas (al registrar una respuesta de forma incorrecta o incompleta). RAPIDEZ Internet es. Las encuestas por correo. En primer lugar. por mucho. aunque más lenta que la realizada por Internet. así como producir resúmenes estadísticos y gráficas de forma automática. Las encuestas telefónicas tradicionales y asistidas por computadora son menos susceptibles. y también se requiere la captura de los datos.3. y los datos se reciben casi de inmediato una vez contestado. Las encuestas asistidas por computadora tienen el menor sesgo potencial. Los datos se obtienen de forma electrónica. ya que se necesita más tiempo para reunir una lista de correos electrónicos. los entrevistadores pueden transmitir sus propias actitudes y sugerir así las respuestas. Las encuestas telefónicas tradicionales y las asistidas por computadora también son técnicas rápidas de obtener información. Las encuestas personales en casa son más lentas. de manera que se pueden programar análisis estadísticos para procesar cuestionarios estándar. Incluso los datos de grandes encuestas nacionales se pueden reunir en dos semanas o menos. el medio más rápido para obtener datos de una gran cantidad de individuos. Cuando se utiliza una central telefónica. Por ejemplo. Las siguientes más rápidas son las encuestas en centros comerciales y las asistidas por computadora. los paneles por correo. Debido a que las impresiones. el investigador puede contar con los datos horas después de elaborar un cuestionario para Internet. mediante la inflexión y el tono de la voz. que abordan a los participantes potenciales en locales específicos. el envío por correo y la codificación de los datos se eliminan. La magnitud del papel del entrevistador determina el potencial del sesgo. es posible realizar varios cientos de entrevistas al día. aunque existe el potencial de un sesgo. las encuestas por Internet y por correo electrónico no tienen este problema. el cuestionario se puede elaborar y distribuir a los participantes con rapidez.

ninguno. Se eliminan los costos de impresión. por correo electrónico. Las encuestas personales suelen ser la forma de recolección de datos más costosa por respuesta completada. Dependiendo de factores como las necesidades de información. en tanto que los precios de incremento por cada encuestado en general son bajos. EPAC. de panel por correo. el costo se incrementa en este orden. en centros comerciales y personales en casa. telefónicas o personales. Las encuestas por correo suelen ser las más lentas. Generalmente se requieren de varias semanas para recibir los cuestionarios contestados. ETAC. comparados con los 18. envío. SELECCIÓN DE LOS TIPOS DE ENCUESTA Ningún método de encuesta es superior en todas las situaciones. el número promedio de días que le tomó a los participantes responder encuestas por correo electrónico fue de 4. los correos de seguimiento toman aún más tiempo. Los paneles por correo son más rápidos que las encuestas por correo. tradicionales por teléfono. comparados con las encuestas por correo. requieren más personal de campo y mayor supervisión y control.3. por correo. Para agilizar la recolección de datos. debido a que se requiere poco seguimiento. . las encuestas por Internet. se pueden hacer estudios con numerosos participantes con ahorros sustanciales. En un estudio reciente que comparó dos tipos de encuesta. en orden ascendente. dos o incluso todos los tipos podrían resultar adecuados. uno. las encuestas se pueden realizar en distintos mercados o regiones de manera simultánea.3 días para las encuestas por correo ordinario. mientras el personal viaja a la casa del siguiente participante. Por lo tanto. COSTO Para muestras grandes. creación de claves y entrevistadores. En general. las limitaciones del presupuesto (tiempo y dinero) y las características de los encuestados. Sin embargo. las encuestas por Internet tienen el costo más bajo.entre las entrevistas. los costos relativos dependen del tema de investigación y de los procedimientos que se adopten.

Como ejemplo. en un proyecto clásico. . el 82 por ciento de los cuestionarios fueron reenviados por correo. Además. Se utilizaron entrevistas telefónicas tradicionales para el seguimiento. La combinación de esas formas de recolección de datos originó una cooperación telefónica del 97 por ciento de los participantes.Las diversas formas de recolección de datos no son mutuamente excluyentes. El investigador tiene la oportunidad de emplear dichas técnicas en combinación e idear procedimientos creativos. los entrevistadores distribuyeron el producto. sino que se pueden utilizar de manera complementaria para sumar sus ventajas y compensar sus debilidades. los cuestionarios de auto aplicación y los sobres de reenvío a los participantes.

conlleven a la comercialización óptima y al éxito en ventas y aceptación por parte del consumidor. Tienen un control en fuerza de campo y ambiente de recolección de datos mayor que con cualquier otra técnica de encuesta. reducción de costos. y por consiguiente la realización de encuestas. se utilizan técnicas de encuesta vía Internet. mayor rapidez de obtención de respuesta. También manejan las encuestas personales en centros comerciales. en este caso sus tiendas y puntos de venta. ya que permiten mayor recolección de datos. ya que consiguen altos potenciales de entrevistados al estar ubicadas en locales específicos. específicamente con sus botas de fútbol.CONCLUSIONES En el caso de Adidas. que. . además de estudiar detenidamente un anonimato que permite que el usuario se sienta a gusto y sin el peso o presión social al momento de responder la diversidad de preguntas que bajo ésta técnica se pueden aplicar. una tasa de respuesta elevada. logrando la información que se pretende buscar. De ésta manera se logra una tabulación de datos más eficaz e instantánea con análisis estadísticos inmediatos y automáticos. Además de hacer uso de sus estímulos físicos tales como la exhibición de sus productos y campañas promocionales que facilitan la cercanía con la empresa.

ANEXOS .