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COMUNICACIN EFECTIVA

PRESENTACIN

El poder de la comunicacin efectiva


Dilogos efectivos para resultados creativos y eficientes

Comunicacin Efectiva
Es aquella donde lo que tu dices es lo mismo que el otro entiende y viceversa. Para una buena comunicacin efectiva creativa: Es importante superar hbitos y preconceptos para aprovechar la experiencia del interlocutor en un proceso de aprendizaje mutuo

Que determina la estructura de las conversaciones?

Biolgico.

Que determina la estructura de las conversaciones?


Manera de pensar. Cultura y costumbre. Hbitos. Emociones. Medio. Lugar y situacin.

Validando la informacin

Decir / entender / interpretar

Cosa

Significante

Significado

El resultado de la comunicacin
Esta dado por lo que el interlocutor entendi y no lo que emisor intento comunicar

El impacto esta dado por

Lenguaje corporal 55% Modulacin de la voz 38% Contenido 7%

Cambiando la manera de pensar


Control unilateral o Aprender de los dems

(un solo lado)

(con los dems)

Control Unilateral

Aprendizaje Mutuo o compartido

Necesitamos cambiar la manera de pensar


Resolver el dilema entre:

Tener el control unilateral


Proceso de autonoma y poder que en grupos obstruye el flujo de informacin perpetuando los preconceptos y mal entendidos

Buscar el aprendizaje mutuo


Proceso que incentiva la curiosidad, el inters transparencia y creatividad logrando manejar informacin valida y efectiva donde aporta y se construye.

La vieja y la nueva visin


Control Unilateral

Aprendizaje mutuo

Estructura piramidal Se investiga desde afuera No se informa No se valida No se pregunta Se resuelve por los dems Solucin impuesta. Poco compromiso Producto exgeno

Estructura horizontal Se investiga desde adentro. Informacin verificada Hiptesis compartidas Se pregunta y se valida Soluciones de consenso Transparencia Compromiso Producto endgeno

Por que necesitamos cambiar nuestra manera de pensar ?

Para crear nuevas estructuras que apoyen conversaciones sanas y transparentes sin estar aislado en el control unilateral y Para crear nuevas actitudes que apoyen el aprendizaje mutuo y logren la eficacia en el grupo de trabajo

Qu necesitamos para cambiar?


Tomar una actitud positiva en el aprendizaje de hbitos para la eficacia Ir mas all de juicios negativos y ver los errores como experiencias en el aprendizaje mutuo Revisar los hbitos de como se comparte o no la informacin necesaria para hacer decisiones eficaces Generar un compromiso autntico para compartir informacin necesaria Ver las causas y resultados de decisiones unilaterales Apoyar el aprendizaje compartido y desarrollar reglas efectivas para el comportamiento en el grupo, Enfocar en el desarrollo de prcticas que apoyen conversaciones sanas basadas en los valores bsicos para la eficacia Ver lo que hacen los dems como inspiracin para nuestra superacin

Reglas para la Eficacia


1. 2. 3.

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9.

Examinar presunciones y deducciones de lo hablado Verificar la informacin clave en las decisiones Usar ejemplos especficos y definir las palabras que se usan Explicar las razones lo que estamos pensando Enfocarse en el inters y no en la opinin o postura Preguntar lo que necesitamos saber Discutir lo que creemos indiscutible Decidir conjuntamente cada paso a seguir, y ver si hay desacuerdos. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un compromiso comn.
Modificado de R. Schwarz Ground Rules for Effective Facilitation - The Skill Facilitator Fieldbook 2006

Colaboracin
Es el efecto creado en las relaciones de beneficio mutuo entre dos o mas partes que trabajan juntas hacia objetivos comunes compartiendo la responsabilidad, la autoridad y la transparencia para llegar a los resultados deseados
Chrislip and Larson (1994)

Escalera de la Deduccin
Evaluando lo entendido Se escoge como responder
Se hacen conclusiones Se interpreta

Ejecutando la accin

Se selecciona la informacin

Partiendo de informacin y datos disponibles


Adaptado por Guillermo Cuellar de Chris Agyris

Valores bsicos para la efectividad


ENTENDIMIENTO MUTUO
COMPROMISO INTERNO

Reglas para la Efectividad


DECISIONES LIBRES E INFORMADAS

INFORMACION VERIFICADA

Reuniones efectivas y creativas