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Definicin de conflicto: Del Lat. Conflictos Combate, lucha, pelea. Enfrentamiento armado. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.

Problema, cuestin, materia de discusin. Coexistencia de tendencias contradictorias en el indi iduo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos !sicologa" .#Diccionario $eal academia Espa%ola Caractersticas &on ine itables, es parte de un proceso de cambio y es inherente al ser humano. 'o son buenos ni malos, como respondamos, estos pueden transformarse en constructi os o destructi os. Segn Richard Walton Pueden ser... Emocionales &ustanti os Emocionales Pr(cticas Polticas &entimientos negati os) *ra, desconfian+a Desprecio, resentimiento ,emor y recha+o $eestructuracin de la percepcin de las personas *nter encin de mediadores !e.) psiclogos laborales"

$e-uiere

'egociacin solucin de problemas entre las partes

Causas Diferencias indi iduales y comportamientos -ue causen conflictos Las metas y los recursos limitados Diferenciacin de roles y m/todos de traba.o

Errores al manejarlos &er demasiado directo o reser ado 0uscar culpables Atacar a la persona, no al problema &arcasmo 1ictimi+arse no tener control emocional *mponer su punto de ista M !E"# DE$ C#!%$C&'# $ &!'ER&#R DE$ E()&P# Los conflictos generalmente se producen cuando las personas tienen opiniones diferentes o cuando tratan de lograr lo -ue desean a expensas de los dem(s. &i hay poco conflicto hay aburrimiento, si hay mucho se genera tensin.

M !E"# DE C#!%$&C'# DE%&!&C&*!: El mane.o de cual-uier confrontacin entre los miembros del grupo.

'E#R+ DE$ C#!%$&C'#: La teora tradicionalista. La teora de las relaciones humanas. La teora integracionista. 'R D&C&#! $&S'

'E#R+

Esta teora afirma -ue los conflictos son malos y -ue son sinnimo de iolencia, destruccin e irracionalidad, -ue son da%inos y hay -ue e itarlos. Esta teora coincide con las actitudes de comportamiento organi+acional de los grupos pre alecientes de los a%os 2345 y 2365. Los conflictos son considerados como el resultado de una mala comunicacin, falta de fran-ue+a y confian+a entre las personas e incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las necesidades y aspiraciones de sus empleados. Para e itar los conflictos es necesario detectar las causas para corregir lo -ue funciona mal para me.orar el desempe%o y la organi+acin del grupo. DE $ S RE$ C&#!ES ,)M ! S

'E#R+

La teora de las relaciones humanas afirma -ue los conflictos ocurren de forma natural en todos los grupos y organi+aciones, -ue son ine itables y lo me.or es aceptarlos ya -ue no es posible eliminarlos. 7ay ocasiones en -ue los conflictos pueden beneficiar el desempe%o del grupo. &!'ER CC&#!&S'

'E#R+

Al igual -ue la teora de las relaciones humanas acepta los conflictos. Esta teora argumenta -ue un grupo armonioso, pacfico, callado y cooperador tiende a ol erse est(tico e insensible a las necesidades de *''81AC*9'. Esta teora alienta los lderes a mantener un estado mnimo y continuo de conflictos, los suficientes para -ue el grupo sea iable, creati o y autocrtico. Lo bueno o malo de un conflicto depende del tipo del mismo por lo -ue no todos los conflictos son buenos.

C#!%$&C'# %)!C&#! $ - D&S%)!C&#! $ Algunos conflictos sustentan las metas del grupo y me.oran su desempe%o, es decir son conflictos funcionales ya -ue son de tipo C8'&,$:C,*18. Los conflictos -ue obstaculi+an el desempe%o del grupo son de tipo disfuncional, es decir son formas destructi as del conflicto.

P R D&%ERE!C& R $#S C#!%$&C'#S %)!C&#! $ES D&S%)!C&#! $ES . S' C#! ! $&/ R ()E '&P# DE C#!%$&C'# ES0 - SE DE ' RE S0 DE RE$ C&#!ES # DE PR#CES#S.

D&%ERE!C& S E!'RE C#!%$&C'# %)!C&#! $ - D&S%)!C&#! $

&!&C&# !E1#C& C&*! E,APA& DEL C8';L*C,8


2. Conflicto $atente Competicin por la obtencin de recursos Aparecen los primeros desacuerdos <. Conflicto Perci2ido =anifestacin de las diferencias de opinin o incompatibilidad de metas Percepcin de amena+a 4. Conflicto Sentido &ensacin de tensin > angustia El conflicto se uel e ?algo personal@ 6. Conflicto E3idente Conductas obser ables -ue tienen como ob.eti o frustrar los intentos de otra persona por alcan+ar sus metas A. Las secuelas del conflicto '&P#S DE S#$)C&#!ES &oluciones impuestas &upuesto) El desacuerdo mutuo y el beneficio mutuo son imposibles Lo que gana una parte, lo pierde la otra

El sentimiento de p/rdida puede aumentar la hostilidad entre las partes &oluciones distributi as *mplican concesiones mutuas Buscar la solucin en un punto intermedio entre las demandas de las partes &oluciones integradoras La ganancia de una parte no implica la p/rdida de la otra &oluciones ganar#ganar Estrategias generadoras de soluciones integradoras !Dean Pruitt, 23BC" Concesiones mutuas $ecorte de gastos

'E!S&*! E! $ S #R1 !&/ C&#!ES ,E'&*9' o estr/s, se refiere al estado psicolgico y fisiolgico -ue se presentan cuando ciertas caractersticas del entorno producen un dese-uilibrio, real o percibido, entre lo -ue se pide y la capacidad para a.ustarse a ello. ;ases Alarma $esistencia Agotamiento

%ases de la 'E!S&#! ALA$=A Aparece el ,E'&8$ !fsico, social, laboral..." &ube la AD$E'AL*'A Aumenta la A'&*EDAD $E&*&,E'C*A Aumento de la creati idad >Dproducti idad Da%os fisiolgicos > psicolgicos AE8,A=*E',8 Consecuencias fsicas, emocionales, interpersonales, de actitud y conductuales 'E!S&*!

C )S S DE $

Aumento de la comple.idad del traba.o Presiones econmicas 7(bitos de salud Cambios en la forma de ida $asgos de personalidad Caractersticas de la carrera profesional &ucesos itales

ES'&$#S DE RES#$)C&*! DE C#!%$&C'#S. E4 S&4# Es inaserti o y no cooperati o. El indi iduo no persigue de inmediato sus propios intereses ni los de las otras personas. 'o enfrenta el conflicto. La e asin podra implicar el es-ui ar diplom(ticamente un

tema, posponi/ndolo para un momento m(s adecuado o simplemente retir(ndose de una situacin amena+ante. C#MP$ C&E!'E Es inaserti o y cooperati o. Lo opuesto a ?competencia@. El indi iduo pasa a segundo planos sus intereses para satisfacer los intereses de otras personas. 7ay un elemento de sacrificio en este modelo. Puede tomar la forma de generosidad altruista o de caridad, obedeciendo a las rdenes de la otra persona cuando preferira no hacerlo, aceptando el punto de ista del otro cuando no est( con encido, etc. !E1#C& D#R &e sitFa en un plano intermedio entre la asercin y la cooperacin. EL ob.eti o es encontrar algFn tipo de solucin pr(ctica y mutuamente aceptable, -ue satisfaga a ambas partes. Cae a un terreno neutro entre ?competencia@ y ?congraciati o@. Afronta un tema m(s directamente -ue la ?e asin@, pero no lo explora tan profundamente como lo hace la ?colaboracin@. La ?negociacin@ puede significar partir la diferencia, intercambiar opiniones o buscar r(pidamente una solucin intermedia. C#$ .#R '&4# Es tan ?aserti o@ como ?cooperati o@. 8puesto a ?e asin@. 0usca acti amente solucionar los problemas para satisfacer a las partes in olucradas

Estilos E3asi3o

4entajas Permite mantener relaciones

Des3entajas

)so adecuado

el conflicto no Conflicto las 5ueda resuelto tri3ial. Poco inter6s0 7oco tiem7o

Com7laciente o congraciati3o &m7ositi3o com7etiti3o

Se conser3an Persona $a relacin es relaciones com7laciente m8s 7uede tener im7ortante mejor solucin o Cuando se est8 en lo correcto se toman mejores soluciones Se resuel3e m8s o menos r87ido 9 se conser3an las relaciones Suele lle3ar a la mejor solucin de conflicto a tra36s de un com7ortamien to aserti3o Conduce a la Poco hostilidad0 se com7romiso fomentan con la accin malas 7ro7uesta relaciones Produce resultados contra7roduce ntes E:ige ma9or tiem7o ha2ilidad 9 esfuer;o $as 7artes tienen 7oderes similares Pro2lema im7ortante. ,a9 tiem7o Es im7ortante mantener la relacin

!egociador

Cola2orador

!E1#C& C&*!

!E1#C& C&*!: M EGE=PL8) Conflictos traba.adores se an empleadores sea tan

! entre traba.adores y empresas. Cuando no hay acuerdo los a huelga HPara -u/I Para -ue el costo de no negociar de los alto -ue los obligue a sentarse a negociar.