You are on page 1of 8

Bucuria detine un rol special în contextul pietei brandurilor moldovenesti, fiind unul dintre putinele branduri care a supravetuit

timpului, si care a ramas printre cele mai cunoscute în rândul publicului. De-a lungul a 60 de ani din momentul lansarii, Bucuria a participat la cele mai importante concursuri nationale si internationale din Bruxelle, SUA, Kiev, Moscova, Franta, fiind premiata pentru înalta 24124d324y performanta si profesionalism în realizarea produselor de cofetarie. Ca rezultat, în lipsa unor alternative, Bucuria a fost ridicata la rang de brand national, fiind apreciat în tot acest timp, drept unul dintre cele mai reprezentative branduri traditionale.

Trecerea la capitalism a dus, asa cum era de asteptat, la o schimbare radicala a ritmului de dezvoltare al pietii, precum si a perceptiei publicului despre bradurile traditionale, care au devenit, dintr-o data, apanajul unui stil de viata demodat. Pentru ca a existat un interes national deosebit, Bucuria a depasit aceasta perioada de tranzitie, dar nu a mai reusit sa se impuna lafel de bine pe piata locala. Marea problema a fost lipsa unor decizii în ceea ce priveste schimbarea strategii de piata si adaptarea acesteia la noul nivel competitiv. Din '90 încoace, Bucuria "a preferat" sa pastreze mecanismul comunist, bazat doar pe dezvoltarea caracteristicilor de produs si distributie planificata, în loc sa treaca la o comunicare moderna, care pune accentul atât pe atributele functionale (pret, utilitate etc.) cât si pe cele emotionale (traditie, autohtonism, valoare).

Pornind de la aceasta ipoteza, doresc sa aduc în atentie o noua imagine a brandului Bucuria, concretizata într-o propunere strategica a unui proces de rebranding complet. Premergator acestei etape, voi prezenta studiul de piata realizat în rândul consumatorilor Bucuria, precum si auditul intern al brandului - elemete imperative în evaluarea situatiei actuale a Bucuria.

§ 3.1. Studiu de piata Bucuria

3.1.1. Planificarea cercetarii
I. Identificarea problemei decizionale si stabilirea scopului cercetarii

  

Problema decizionala: identificarea îmbunatatirilor care pot fi aduse brandului Bucuria si imaginii acesteia pe piata locala. Scopul cercetarii: studierea opiniei clientilor în legatura cu produsele, magazinele si personalul Bucuria. Stabilirea obiectivelor cercetarii:

a) stabilirea frecventei de cumparare a diferitelor tipuri de produse de cofetarie prezente pe piata locala;

b) stabilirea gradului de notorietate spontana a brandului Bucuria în rândul clientilor acesteia;

b) stabilirea gradului de notorietate asistata a brandului Bucuria în rândul clientilor;

c) identificarea gradului de satisfactie al clientilor Bucuria cu privire la produsele oferite;

d) identificarea gradului de satisfactie al clientilor cu privire la magazinele proprii si personalul Bucuria;

e) evaluarea opiniei clientilor referitor la sigla si sloganul Bucuria;

f) conturarea personalitatii actuale a brandului Bucuria;

g) delimitarea surselor de informare despre produsele Bucuria în rândul clientilor acestora;

h) identificarea sugestiilor cu privire la dezvoltarea ulterioara a brandului Bucuria.

II.

Determinarea colectivitatii cercetate, a unitatii observate si a unitatii de sondaj

Colectivitatea cercetata: persoanele majore din Chisinau care au cumparat produse în

cofetarie în ultimele 6 luni sub brandul Bucuria

 
III.

Unitatea observata: clientul Unitatea de sondaj: clientul

Alegerea metodei de recoltare: sondajul

Cele mai multe solicitari se pare ca vin din partea femeilor (care consuma ciocolata zilnic în proportie de 39% si aproape niciodata din partea barbatilor. Bucuria este la doar câteva unitati în ceea ce priveste notorietatea spontana de cea acordata pentru produselor ucrainesti si rusesti. 26% dintre respondenti au mentionat spontan Bucuria. Desi este pe primul loc. care va vine în minte? Q 3. ciocolate. Astfel.1. Ce alte marci de bomboane. ciocolate etc. Acum. produsele ucrainesi sunt mentionate în proportie de 58%. iar 56% dintre respondenti au mentionat spontan Bucuria printre alte optiuni [3] .  Preferinta . esantionare probabilistica aleatoare simpla (50 respondenti). Bucuria are o notorietate spontana mai mare în rândul femeilor decât al barbatilor.Cu ce frecventa consumati fiecare dintre urmatoarele categorii de dulciuri? Rezultatele cercetarii în ceea ce priveste frecventa de consum [2] au aratat ca cea mai mare cerere este detinuta de ciocolate.. atunci în cazul notorietatii asistate valoarea de 100% este acordat în proportie similara. Mai mult chiar. Bucuria se plaseaza pe locul I. acestea fiind consumate zilnic în proportie de 30% din respodenti.  Notorietate spontana Q2.2. iar printre alte obtiuni. fapt care indica interesul si performanta principalilor competitori în acest sens [4]. cea mai mare rata de notorietate spontana în rândul barbatilor este detinuta de marcile ucrainesi. fapt care denota lipsa unei concurente puternice pentru produsele Bucuria din partea producatorilor locali. cât si în ceea ce priveste notorietatea spontana globala. produsele ucrainesti au fost mentionate spontan în proportie de 24%. Cele mai mici valori în ceea ce priveste notorietatea spontana au fost obtinute pentru bradurile moldovenesti Bonfetti si Nefis. De care dintre urmatoarele marci de bomboane ciocolate etc. am sa va rog sa va uitati pe aceasta plansa.  Gradul de consum al produselor de cofetarie Q1. Ciocolatele sunt urmate de bomboane care.  Notorietate asitata Q4. în proportie de 33%. etc. si cele rusesti în proportie de 20%. Culegerea informatiilor: interviuri fata în fata. Raportul cercetarii În cele ce urmeaza vom detalia rezultatele cercetarii pentru fiecare întrebare în parte. Stabilirea marimii esantionului si alegerea metodei de esantionare  V. lipsa loialitatii din partea clientilor pentru o marca sau alta. în timp ce printre alte optiuni.chestionarul [1]. care le vine în minte respondentilor. Care este prima marca de bomboane. metoda .IV. Astfel. totodata. sunt consumate zilnic în proportie de 26%. Produsele de cofetarie mai putin solicitate sunt marmelada si zefirul care ating o rata mai mare de consuma la o frecventa de 2 ori pe luna sau mai rar de o data pe luna. mai cunoasteti? Atât în ceea ce priveste prima marca de bomboane. cele ucrainesti au fost mentionate în proportie de 50% în timp ce produsele rusesti au fost mentionate în proportie de 40%. care au o frecventa de consum a ciocolatei redusa). În ceea ce priveste structura pe sexe. ati auzit? Daca în cazul notorietatii spontane exista o diferenta între valoarea acordata pentru produsele Bucuria si gama produselor ucrainesti si rusesti. ciocolate etc. Diferentele mici între aceste categorii de produse denota gradul de competitivitate al pietii si. 3.

pe o scala de 1 la 7. Ca puncte forte. Acest lucru poate fi explicat prin faptul ca persoanele pâna în 28 de ani sunt în mare parte tineri care apreciaza lucrurile moderne. observam ca persoanele de pâna la 28 de ani sunt satisfacute în proportie de doar 38% (gradul de pregatire) si 31% (promtitudine). o treime din persoanele intervievate prefera sa cumpere dulciuri din gama produselor ucrainesti. oferid chiar si cele mai mici valori în acest sens. Acest fapt denota înca o data orientarea tinerilor catre noutate. În ceea ce priveste gradul de satisfacatie pentru celelate doua criterii legate de designul si pretul produselor s-a observat o decalare semnificativa nu atât în ceea ce priveste distributia pe sexe. în timp ce persoanele de peste 28 de ani. aceste aspecte fiind apreciate la nivel maxim în proportie de 70% si respectiv 54% [5]. produsele Bucuria par sa fie preferate într-o masura mai mare de femei (34%) fata de barbati (25%). va rog sa îmi spuneti cât de satisfacut sunteti.. raportul a fost oarecum invers. s-a observat o discrepanta similara cu cea detectata anterior la nivel de vârsta. cumparati produse cel mai des? Desi clienti ai produselor Bucuria. per ansamblu.  Compatibilitatea sloganului cu imaginea brandului Bucuria Q 9. va rog sa îmi spuneti cât de satisfacut sunteti. Astfel. Credeti ca mesajul "Cu noi viata e mai dulce" caracterizeaza brandul Bucuria? . chiar daca acestea necesita un pret usor mai mare. de urmatoarele aspecte. au atribuit acestui aspect valorile maxime. cât pe vârste. Daca este însa sa evaluam aceste aspecte din punct de vedere al vârstei. persoanele cu vârsta pâna în 28 de ani s-au aratat destul de revoltate. Gândindu-va la magazinele Bucuria. privind aspectul interior al magazinelor Bucuria. pentru design cotele s-au situat destul de jos în rîndul persoanelor cu vârsta de pâna la 28 de ani si destul de ridicate sau maxime în cazul persoanelor cu vârsta de peste 28 ani. aceasta cumulând valori maxime de 36% si respectiv 46% [6]. Contrariu. pe o scala de 1 la 7. statornicia si uneori chiar indiferenta persoanelor trecute de prima vârsta. de urmatoarele aspecte: Ca urmare a evaluarii gradului de satisfactie al respondentilor fata de produsele Bucuria s-a ajuns la concluzia ca.  Satisfactia fata de produsele Bucuria Q 6. elementele pentru care se înregistreaza o satisfactie ridicata.  Satisfactia fata de personalul Bucuria Q 8. si pe de alta parte. elementele forte ale bradului sunt diversitatea si calitatea produselor. De la care dintre urmatoarele marci de bomboane ciocolate etc. În ceea ce priveste aspectul interior si exterior al magazinelor. În ceea ce priveste distributia de sexe. sunt programul magazinelor si într-o masura apropiata accesibilitatea.. unde 1 înseamna deloc satisfacut si 7 înseamna foarte satisfacut. atribuie acestor aspecte valorile maxime [7]. singura nemultumire fiind la nivel de pret. valorile atribuite au fost si mai mici. pe o scala de 1 la 7. Gândindu-va la personalul Bucuria. în timp de persoanele de peste 28 de ani devin în mare parte conservatore. unde 1 înseamna deloc satisfacut si 7 înseamna foarte satisfacut. acestea fiind de 34% si respectiv 42%. Astfel. Gândindu-va la produsele Bucuria. Pe de alta parte în ceea ce priveste pretul produselelor. care plac lucrurile asa cum. acestea reprezentând si elementele forte în ceea ce priveste satisfactia fata de personalul Bucuria. unde 1 înseamna deloc satisfacut si 7 înseamna foarte satisfacut de urmatoarele aspecte: Putin peste jumatate din respondenti s-au aratat satisfacuti de aspecte precum gradul de pregatire (64%) si promtitudinea în deservire (50%). persoanele trecute de 28 de ani. O situatie similara a fost detectata si în cazul cotei de satisfactie privind aspectul exterior al magazinelor. în special cele apropiate de 50 de ani. procent aproximativ egal cu cei care îsi cumpara dulciulrile de la Bucuria. va rog sa îmi spuneti cât de satisfacut sunteti.  Satisfactia fata de magazinele Bucuria Q 7. raportate la numarul total de respondenti. În ceea ce priveste amabilitatea si respectul fata de clienti.Q 5.

3-nici nu îmi place. fata de barbati care au votat în proportie de 33%. în general despre brandul Bucuria. uniforma si rece [9]. solicitând ca acestea sa aiba un format standard si sa fie amenajate corespunzator. Aproximativ 9% din respondenti au sugerat companiei sa efectueze schimbari radicale la nivel de magazine. 4-îmi place oarecum. nici nu îmi displace. uneori lipsita de profesionalism si într-o masura mai mica aroganta. În ceea ce priveste structurarea pe vârste. si a vizibilitatii acestora la raft. Asadar. 24% cu o persoana demodata si 20% cu o persoana conservatoare [10]. în proportie de 34%. plina de viata. în timp ce persoanele de peste 28 de ani dimpotriva. sigla pare a nu fi potrivita cu numele Bucuria. 10% s-au pronuntat pentru cresterea gradului de promovare a produselor. Bucuria sufera de o lipsa de comunicare. radio. aceasta sugerând buna dispozitie.  Impresii referitoare la sigla Bucuria Q 10. asociaza Bucuria cu o persoana vesela (48%) si care inspira încredere (24%). Principalele motive pentru care sigla nu este considerata atractiva sunt lipsa de inovatie si asocierea culorii rosii cu perioada comunista. un numar important de sugestii au . Totodata 14% dintre respondenti au afirmat ca nu au vazut sau nu au auzit de informatii referitoare la produsele Bucuria.Mai putin din jumatate din respondenti au considera ca slogaul actual caracterizeaza brandul Bucuria. outdoor si presa. Daca ar fi sa asociati brandul Bucuria cu o persoana cum ati caracteriza-o? Rezultatele studiului au aratat ca Bucuria are o imagine blurata în rândul clientilor. spre deosebire de sigla. 2-îmi displace oarecum. În ce masura va place sigla Bucuria. spre deosebire de principalii competitori. în timp ce 28% s-au declarat împotriva acesteia. În ceea ce priveste structura pe sexe.  Surse de informare Q 13. Q11. "Word of mouth" (30%) si fluturasii/ pliantele (22%) sunt principalele surse de informare la Bucuria. De unde ati auzit sau unde ati vazut informatii referitoare la ofertele si promotiile magazinelor Bucuria? Potrivit rezultatelor. Astfel. fiind urmate de TV si panouri stradale în proportie de 14% si respectiv 10% [11]. veselie. în special pe ATL: televiziune. deducem ca respondentii pâna la 28 de ani asociaza în cea mai mare parte Bucuria cu o persoana demodata (38%) si conservatoare (31%). fata de femei.  Sugestii din partea clientilor Bucuria Q14. Totodata. sloganul pare a fi mai mult pe placul femeilor care au votat pentru sustinerea acestui slogan în proportie de 53%. 5-îmi place. 11% dintre respondenti au sugerat reprezentantilor companiei sa stearga imaginea comunista si sa alinieze compania noilor standarde.  Personalitatea Bucuria Q12. unde 1-îmi displace. Astfel. Daca ati putea transmite un mesaj conducerii firmei Bucuria în legatura cu produsele oferite de acestea si. procentul se reduce chiar la o treime în rândul persoanelor de pâna la 28 de ani [8]. O analiza structurata pe sexe arata ca cele mai multe mentiuni negative au fost acordate de catre barbati în proportie de 42%. Bucuria pare a fi o perosana prietenoasa. De ce nu va place? Doar o treime din totalitatea respondentilor (36%) au sustinut ca le place sigla Bucuria. ce sugestii ati avea? Cele mai multe sugestii au fost legate de împrospatarea imaginii Bucuria [12]. care este una monotona. De asemenea. 30% dintre respondenti au asociat Bucuria cu o persoana vesela. pe o scala de la 1 la 5. În rest.

sufleuri. În acea perioada fabrica functiona pe ruinele micilor manufacturi de produse de cofetarie. Belarus. India. în 2001. valorile acestora fiind vizibil mai mici. acestea fiind concentrate în cele mai importate orase ale tarii si 27 de filiale locale. piata fiind vizibil una dispersata. § 3. Rusia. brosurile din magazine. deoarece pastreeaza linia comunista din perioada anilor 70 . Ca rezultat al unei activitati asidue. România si Rusia. brandul nu reuseste sa se impuna la adevarata valoare pe piata.  Concluzii finale  În general. Spania.80. Desi acesti competitori se plaseaza mai jos fata de Bucuria în ceea ce priveste notorietate. demarând lucrarile pentru constructia fabricii propriu-zise. Moldova. bomboane glasate cu glazura de ciocolata. trecând de la întreprindere de stat la Societate pe Actiuni. Ucraina. Israel etc. De-a lungul timpului. ultimele studii au aratat ca produsele Bucuria detin cea mai mare cota de piata. Strict legat de participatia pe piata.Bucuria obtine un nou statut juridic. Bucuria colaboreaza cu diverse tari precum: România.  Date demografice La acest studiu au participat 50 de persoane. Bucuria are o imagine pozitiva în rândul clientilor. mai ales la nivel de consum. care au vizat în principal atitudinea satisfacatoare a clientilor fata de produsele si activitatea Bucuria. Columbia sau Mexic. 24% din acestia fiind barbati si 76% femei [13]. dar si de numarul mare de jucatori. Grecia. Bucuria a reusit sa devina cel mai important producator de produse de cofetarie de pe piata locala si unul dintre cei mai importanti competitori pentru producatorii sau distribuitorii marfurilor straine prezente pe piata din R.1. în 1982 volumul productiei depasea deja 60 de tone pe zi" [14]. descriere si tendinte Bucuria si-a început activitatea în 1946. bomboane glasate cu glazura de cofetarie. ciocolate.  Sigla si sloganul Bucuria reprezinta elemente care nu aduc un plus de imagine companiei. Sursele de informare folosite de acestia sunt reprezentate în principal de cunostinte sau de pliantele. Belarus. Germania. torte de ciocolata. La nivel international. marea parte a dulciurilor fiind produse la aragaze sau la lumina lampilor cu gaz. Restul pietei este împartita între alti producatori din Moldova si tarile învecitate precum Ucraina. au fost prezentate si sugestii pozitive. Cehoslovacia. aceasta fiind în proportie de aproximativ 37%. Auditul intern al brandului Bucuria 3. napolitane. Bucuria detine o retea de 40 de magazine proprii. În anul 1952 a început sa functioneze sectia de biscuiti iar în 1955 s-a încheiat reconstructia sectiei de cofetarie si de ciocolata. "Produsele "Bucuria" au obtinut rapid popularitate si implicit o cerere din ce în ce mai mare din partea clientilor. ca urmare a adoptarii noului regulament legislativ privind "Privatizarea societatilor comerciale" .  Strategia actuala de comunicare a Bucuria nu are rezonanta în mintea consumatorilor.  Produsele de cofetarie din Ukraina si Rusia sunt principalii competitori pentru Bucuria. Ungaria. clientii solicitând un personal mai bine pregatit si mai serviabil. biscuiti. SUA. din motivul ca mai pastreaz stilul conservator. Toate aceste categorii cumuleaza o gama variata de produse cu peste 250 de denumiri. Nu în ultimul rând. În 1992. Doi ani mai târziu reprezentatii fabricii au început sa importe utilaje si materie prima din Germania. Totusi. Bucuria obtine certificarea ISO 9001. Cota ce piata Piata produselor de cofetarie din Republica Moldova înregistraza un ritm accelerat de dezvoltare.2. acumulând o valoare din ce în ce mai mare în ultimii ani. Drept urmare. care confirma gradul înalt de competenta al companiei în fabricarea produselor de cofetarie. Reprezentantii fabricii au fost prezenti la cele mai importante concursuri si festivitati dedicate din Bruxelle. reusesc sa fie la nivel egal sau în unele cazuri chiar deasupra companiei Bucuria. . fiind premiati pentru înalta performanta si profesionalism în realizarea produselor de cofetarie. iris. în Chisinau. Bucuria este cel mai mare producator de dulciuri din Republica Moldova.2. Scurt istoric. fiind prezenta la raft printr-un numar extins de categorii de produse precum: caramela.fost aduse la adresa personalului Bucuria. La ora actuala. drajeuri. În 1962 fabrica a primit numele de Bucuria. Țarile Baltice. Aceasta dinamica este caracterizata de diversificarea ofertelor. marmelada. bomboane neglasate.

ambele formate cu precadere din persoane de sex feminin: 18 .Totodata. Din perspectiva vârstei publicurilor-tinta. Bucuria vizeaza un segment larg de populatie.7%. marea majoritate a clientilor Bucuria au un venit net lunar care variaza între 100 si 300 de euro si au vârste cuprinse între 16 si 60 de ani. La baza strategiei procesului de rebranding Bucuria se afla scopul individualizarii mult mai clare si mai bine targetate a publicului Bucuria.28 de ani. 2. Un alt obiectiv important al procesului de rebranding este cresterea awareness-ului pâna la nivelul de 70% pentru populatia urbana (barbati si femei) cu vârsta între 16 si 30 de ani. valori. diferenta dintre acestea si competitorii clasati pe pozitii similare este una relativ scazuta. cu venituri medii spre mari. diferenta majora care face ca Bucuria sa nu fie un brand puternic tine mai ales de prezenta demodata si lipsa de inovativitate a acesteia. ca premisa a cresterii vânzarilor (prin marketingul de frecventa). din punct de vedere obiectiv. nu exista o segmentare foarte clara.propunere strategica Decizia unui rebranding se impune ca evidenta în urma cercetarilor efectuate. la nivel de identitate. La sfârsitul lui 2007. Teritoriu de comunicare Pâna în prezent. respectiv 50 si 60 de ani.4 milioane euro în 2004 la 18. fiind compania care detine cel mai mare lant de magazine specializate în toata tara. Nu propunem asadar o crestere exploziva din punct de vedere economic. La ora actuala.3. viziune. s-a observat o polarizare a acestora în cadrul a doua segmente de vârsta radical diferite. respectiv 40 . Mai mult. care sa ajute compania sa obtina un avantaj competitiv pe termen lung.1 milioane euro.  Definirea viziunii si a misiunii Bucuria Asa cum a relevat auditul intern. Însa. Astfel. ale carui concluzii au fost detaliate anterior. prezentul plan va introduce ca viziune a companiei oferirea produselor de cofetarie în deplina concordanta cu nevoile si dorintele consumatorilor. Bucuria nu detine un teritoriu de pozitionare în rândul consumatorilor.  Obiectivele procesului de rebranding Ca prim plan în acest proces de rebranding ne propunem o crestere semnificativa la nivelul de imagine a brandului Bucuria. Prin prezenta strategie de rebranding dorim sa aducem un suflu nou imaginii Bucuria. care fac o comunicare ce vizeaza un anumit segment de target si insista mult spre o anumite mesaje si tipuri de produse. singurele mesaje trimise de companie catre acestia fiind cu ocazia lansarii unor game noi de produse.  Pe cine targetam prin acest proces de rebranding? Din datele obtinute privind structura clientilor Bucuria. Implementarea obiectivului mentionat va viza în principal schimbarea identitatii Bucuria. Din punct de vedere economic. cumparatorii fideli ai Bucuria sunt în marea majoritate femei (aproximativ 83%). care a crescut de la 10.4 milioane euro în 2005. acesta fiind sustinut si de afisarea unui nou concept de imagine la nivel de magazine. De aceea. vom aplica o viziune de marketing care considera vânzarea produselor de cofetarie mai degraba ca o relatie continua cu clientii decât ca o simpla tranzactie. asa cum a aratat si stiudiu prezentat. ceea ce a condus în cadrul cercetarii proprii . produse. magazine si servicii. înregistrând un ritm de crestere de aproximativ 120. § 3. spre deosebire de producatorii internationali. viziunea Bucuria nu este în prezent definita în nici un fel. dorim o crestere cu 10% a numarului de clienti pe perioada prezentului program si o crestere cu 20% a gradului de fidelizare a clientilor. dat fiind ca. Evolutie financiara Dezvoltarea companiei Bucuria este reflectata de evolutia cifrei de afaceri. investitiile companiei Bucuria în actiuni de comunicare s-au ridicat la câteva sute de mii de euro. conducând la asumarea misiunii de a inova permanent la nivel de calitate atât în ceea ce priveste gama de produse cât si servicii. acestea fiind oferite prin intermediul lantului de magazine Bucuria. Public tinta Urmând tendinta generala de frecventare a magazinelor de dulciuri. Conform statisticilor citate în presa. Rebranding Bucuria . Analiza elementelor ce caracterizeaza activitatea companiei Bucuria releva faptul ca.5 milioane de clienti trec anual pragul magazinelor Bucuria[15]. participatia Bucuria este confirmata si de prezenta pe piata. Aceasta viziune va sustine evolutia Bucuria cel putin pentru urmatorii 5 ani. dupa niste parametri ce vor fi detaliati în cele ce urmeaza. ci consolidare a bazelor existente. cifra de afaceri a companiei a atins valoarea de 24.50 ani.

care sa prezinte detaliat noua politica organizationala. În acest context. având o imagine noua care corespunde mai mult asteptarilor consumatorilor. propunem sa ne axam pe urmatoarele strategii: 1. Anume din aceste considerente în prezentul proces de rebranding nu vom opera schimbari radicale la nivel de identitate verbala (aceasta pastrând implicit legatura dintre traditia brandului si amintirile consumatorilor). Bucuria s-a impus pe piata locala ca un brand de traditie. prin pastrarea numelui vom reusi sa consolidam relatia de prietentie dintre brand si consumatori (Noi ne cunoastem. Includerea tuturor angajatilor. Bucuria este cunoscuta ca fiind producatorul celei mai mari game de produse. brandul este la doar câteva unitati de marcile ucrainesti si rusesti. numele produselor. Aceasta polarizare impune folosirea unei strategii diferentiate. Bucuria Life si Bucuria Special Moments. Enuntam mesaje emotionale. vom pune accentul pe strategia de produs. nu ne vom impune prin mesaje agresive. Astfel. 3. ne propunem ca prin acest proces de rebranding. Operam schimbari la nivel de identitate vizuala nu si verbala Fiind unul dintre cele mai vechi branduri autohtone. Targetul secundar este reprezentat de femeile din mediul urban. fapt care implicit va confirma pozitia de lider în ceea ce priveste diversitatea gamei de produse pe care o detine în portofoliu. Ca rezultat. În aceste conditii. precum si alte elemente aferente imaginii brandului. cu venituri medii spre mari si cu vârsta între 18 si 28 de ani vor reprezenta targetul principal al Bucuria. asezarea la raft si promovarea acestora. pentru ca îi întelegem. 1. concretizata în peste 250 de denumiri.  Mixul de marketing În contextul unei piete a producatorilor si distribuitorilor de dulciuri din ce în ce mai aglomerata diferentele obiective . vom transforma Bucuria într-un expert nu doar în materie de dulciuri. ne întelegem. Totodata o parte seminificativa dintre consumatori s-au aratat revoltati fata de nivelul de pregatire al personalului Bucuria. consumatorii Bucuria s-au aratat nemultumiti de aspecte precum. vom împarti toate dulciurile Bucuria în trei categorii: Bucuria Kids. Bucuria . Bucuria sa ocupe detasat în mintea consumatorilor teritoriul dulciurilor sau altfel spus. sa devina o Coca Cola a dulciurilor. 2.Every moment is a sweet one. nu agresive Chiar daca dorim sa fim perceputi drept lider de piata. Conform rezultatelor studiului prezentat. 3. iar prin schimbarea identitatii vizuale vom transmite nonverbal faptul ca Bucuria tine pasul schimbarilor. fiecare dintre aceste categorii cuprinzând dulciuri pentru nevoi specifice [16]. Adaptarea designului produselor la noul concept de imagine al brandului Bucuria.  Cum ne pozitionam? Potrivit datelor obtinute în urma studiului prezentat. dorim sa îi ajutam si sa le oferim dulciurile care se potrivesc cel mai bine pentru fiecare moment al zilei.incluse în strategia de pret . asociat produsului final achizitionat. Servicii Diferentele ce vizeaza relatia cu clientii devin tot mai importante. acestea sunt cele care cumpara cel mai des produse de cofetarie. Chiar daca nu vom targeta în mod explicit prin toate programele realizate femeile. iar piata nu indica o schimbare a trendului pe termen lung. iar cele mai slabe sunt reprezentate de designul produselor si pretul acestora. abordând în mod diferit cele doua categorii de public. Cresterea calitatii produselor si mentinerea acesteia prin adaptarea continua a echipamentelor de productie la standardele internationala. Cresterea vizibilitatii produselor în magazine prin perfectionarea modelului de merchandising. Stabilitatea sortimentala si cresterea nivelului de promovare. 5. ne ajutam). Astfel. 2. desi Bucuria are cel mai înalt grad de notorietate în rândul consumatorilor. Aclamam pozitia de lider nu facem pledoarie pentru diversitate La ora actuala. Îmbunatatirea portofoliului de nume al produselor prin schimbarea treptata a celor mai vechi denumiri si comunicarea acestora catre clienti. Luând în considerare aceste aspecte. care a fost mereu alaturi de consumatori si a reusit sa depaseasca cu brio perioada de tranzitie. vom realiza urmatoarele: 1. Perfectionarea gradului de pregatire profesionala.efectuate la folosirea unor segmente care sa respecte aceste proportii. Femeile din mediul urban. precum si de gradul de operativitate în procesul de deservire. Enjoy life more. 2. în schimb vom opera schimbari la nivel de identitate vizuala pentru a oferi o noua perspectiva imaginii brandului. De asemenea.sunt din ce în ce mai greu de pastrat. plasare si promovare. 4.  Produs Strategiile de produs / serviciu Studiul prezentat anterior a aratat faptul ca cele mai importante atuuri în cazul produselor Bucuria sunt reprezentate de caracteristici precum calitate si diversitate. Acest fapt a ajutat compania sa se diferentieze de competitori. cu venituri medii. cu vârsta între 50 si 60 de ani. pentru ca ne cunoastem consumatorii. ci vom aborda latura emotionala. . Pornind de la aceaste premise. pâna la sfârsitul anului 2008 în programe de training si motivare. dorim ca prin procesul de rebranding sa transmitem ca Bucuria este cel mai mare fabricat de dulciuri. caracteristicile mai putin apreciate de catre clienti în ceea ce priveste serviciile oferite de personalul Bucuria se rezuma la amabilitatea si respectul fata de clienti. dar nu i-a asigurat o detasare clara fata de acestia. În acest context. În acest sens. dar si în materie de nevoi ale consumatorilor. astfel încât ambalajul acestora sa contina noua sigla Bucuria. mai ales în conditiile în care un numar tot mai mare de clienti cauta tocmai serviciul. pentru a contura totusi un teritoriu de diferentiere a brandului Bucuria.

4. Conceptul de imagine interior al magazinelor va fi sustinut si de un concept exterior nou. OOH . 2. Bucuria Special Moments va include produse furmos ambalate. În cazul majoritatii operatiunilor de marketing. Asadar. îsi pot permite un asemenea proces de rebrandig. o parte dintre clienti fiind nemultumiti si de accesibilitatea magazinelor. 4. În concluzie. casatorii. focusul este inversat. concretizate în oferirea de consultatii si informatii privind gama de produse comercializat. O companie trebuie sa fie dispusa sa renunte la ceva pentru a putea investi necesarul unui proces complet de rebranding. 6. Strategiile de pret În general. cele mai multe nemultumiri au fost facute la adresa aspectului interior si exterior al magazinelor. în vedere consolidarii imaginii de brand. 5. operativitate Crearea unei stil vestimentar care sa corespunda noului brand. Avem certitudina ca prin implementarea acestuia. În interior. Prezentul demers este o încercare de a readuce stralucirea brandului Bucuria si de al ajuta sa câstige mai mult teritoriu în detrimentul competitorilor sai. acest aspect prezinta importanta mai ales pentru segmentul în vârsta. Bucuria Life si Bucuria Special Moments. Strategiile de distributie La ora actuala distributia reprezinta unul dintre atuurile cele mai importante pentru cresterea vizibilitatii brandului si consolidarea relatiei cu clientii. De asemenea. fiind singurul producator care detine un lant de magazine specializate. care vor familiariza publicul cu noua dimesiune a imaginii de brand 2. Comunicarea online sutinuta prin intermediul benerelor si newsletter-elor Bucuria. acestea fiind împartite în 3 raioane: Bucuria Kids. strategiile de pret sunt în general limitate de densitatea concurentei. Campaniile TV. 3. organizarea evenimetelor de amplare în Piata Marii Adunari Nationale din Capitala. Având în vedere aceste aspecte ne vom concetra asupra unei abordari integrate a comunicari. vom contribui la consolidarea branului si implicit la cresterea notorietatii acestuia în rândul consumatorilor. iar din perspectiva targetului ales.Caravana Bucuria .prin materiale de presa si interviuri dedicate. trebuie sa atentionam faptul ca nu multe companii din Republica Moldova. Strategiile de promovare Promovarea reprezinta la ora actuala principala metoda de comunicare si consolidare a imaginii de brand fiind fatorul imperativ în sustinerea procesului ce rebranding. 4. dulciuri facultate. Schimbarea manierei de abordare a clientului - atitudine. voce. Bucuria Kids va include produse dedicate copiilor: dulciuri pentru scoala. 3. 5. publicitate în mijloacele de transport în comun. Studiul efectuat precum si auditul intern al bradului au aratat faptul ca Bucuria nu a avut pâna acum un teritoriu de comunicare. singurele mesaje fiind transmise odata cu lansarea unor produse mai importante. câte doua în fiecare semestru. dulciuri-diabet. cu câte o unitate noua. Corelarea personalui de sex femenin cu cel de gen masculin. dulciuri serviciu. dulciuri-post. PR . . Fiecare dintre cele trei raioane se va adresa unor nevoi distincte ale consumatorilor. Anume din aceste considerente este nevoie de o schimbare radicala care ofere brandului beneficii pentru o perioada îndelungata. dulciuri pentru merite deosebite. strategiile de pret nu contribuie la atingerea obiectivelor de imagine si nici la fidelizarea clientelei. panouri stradale. Patrunderea retelei Bucuria în mediul rural. folosirea strategiilor de pret va fi una redusa. în contextul pietei produselor de cofetarie. Etinderea graduala a retelei cu câte o unitate în principale centre urbane din tara. totul se reduce la sacrificiu si la puterea de investitie. care sa atraga prin îmbinare de culor si design."minimarket de dulciuri". Prioritizarea serviciilor online. în perspectiva. prin schimbarea partiala a siglei sau derularea unei campanii promotionale. CSR . înaintate pentru acest proces de schimare. Crearea unui concept unic de magazine care sa corespunda noii imagini de brand Bucuria . pentru a putea atinge obiectivele de imagine si notorietate. Pornind de la aceste premize vom realiza urmatoarele strategii: 1. 5. Bucuria are un avantaj în plus fata de competitorii sai. celebrari. destinate pentru orice moment special: aniversari. Din acest punct de vedere. 6. Bucuria Life va include dulciuri pentru diverse momente ale zilei si aspecte distince care vizeaza stilul de viata a consumatorului Bucuria: dulciuri-desert. dulciuri pentru lectii etc.strângerea de fonduri pentru casele de copii. Toate aceste actiuni au ca rezultat rapid atragerea atentiei consumatorilor si poate în anumite situatii sporirea vânzarilor.3. însa în perspectiva ele nu schimba problema cu care se confrunta brandul.mech-uri. Se cauta modalitati care atrag atentia consumatorilor doar pentru o perioada limitata prin lansarea unui nou produs. Printre cele mai importate elemente utilizate în comunicarea 360 vor fi: 1. În acest demers. În ceea ce priveste satisfactia clientilor fata de magazinele Bucuria. magazinele vor avea asezate produsesele pe toata suprafata locatiei. Extinderea retelei Bucuria cu 5 unitati în Chisinau. localizate în cele mai importante orase ale Moldovei. ton.