UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS AREA: TECNOLOGÍA DE LA PRODUCCIÓN

EMPRESA: CONCYSSA S.A. TEMA: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO AVANCE N° 04

CURSO

: GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL (TP-505)

PROFESOR : DRA. MARIA EGUZQUIZA FIGUEROA

ALUMNOS : CASO PEREZ, SERGIO XAVIER

CERON CARRANZA, KATHERINE

CHAVEZ IGLESIAS, RAFAEL ROMULO

CORNEJO MARTINEZ, JOSE JAIRO FECHA : 07 DE NOVIEMBRE

2013 – II

2.2 Organización basada en el trabajo en equipo 1.INDICE INTRODUCCION RESUMEN CAPITULO I: MARCO TEORICO 1.1 Teorías del liderazgo 1.1.1.2.3 Creación de un sistema de liderazgo 1.1.1.1.1 Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad 1.4 Dinámica de operación y coordinación de los trabajos en equipo 1.1.5 Sistema de reforzamiento .2 TRABAJO EN EQUIPO 1.1 LIDERAZGO 1.5 Unión de los planes de RRHH y la estrategia de negocios 1.1.2.2.3 Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo 1.6 Liderazgo.2 Teoría y práctica del liderazgo 1.2.1 Administración y el proceso de toma de decisiones 1.4 Planeación estratégica y liderazgo 1.2. estrategia y estructura organizacional 1.

1.4 Fundadores Gerente General Presidente Ejecutivo Administrador 2.6.7.1.2 2.1.3.1.2.1.2.1.2 Actividad que ejerce la empresa 2.2 ANALISIS SITUACIONAL 2.2 Análisis Interno 2.1.2 2.8 Número de Empleados 2.1.1.3 Análisis PESTE Fuerzas de Porter Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) 2.2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 2. 2.3.1 2.1.1 Razón social 2.1.7.2.9 Volumen de Ventas 2.1.7.1 2.1.1 2.2 2.2 Oficina Principal Oficinas Administrativas Giro Sector 2.CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA Y ANÁLISIS FODA 2.2.5 Organigrama 2.1 Análisis del entorno.1.1 Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) .1 2.1.4 Historia 2.1.6 Ubicación 2.1.3 Sector económico 2.7.1.7 Principales directivos y accionistas 2.2.1.1.2.6.3 2.

3.1.1 Punto 6: Instituir la Capacitación.3 3.2.4.4 Selección Formación Largo plazo Integración .1.4.1.1 Tipos de Liderazgo Identificados en la Empresa 2.2 2.1 2.1.8 Conferencias Manuales de Capacitación Videos Simuladores Realización Efectiva del Trabajo Discusión de Grupos e Interacción Social Entrevistas para la Solución de Problemas Técnicas Grupales 3.1.3 ANÁLISIS DEL LIDERAZGO 2.4.1 3.1.1.1.1.3.1.1.2.2.2 Diagnostico del Área de Ventas y Marketing CAPITULO III: ALTERNATIVAS DE SOLUCION 3.1.4 3.4 DIAGNÓSTICO 2.4 Ausencia de un Jefe en el Área de Producción.2.5 3.1.1.4.1.1.1.4.1 3.3 FODA 2.2 3.2.1.1 Diagnostico del Área de Producción 2.3 3. 2.1. 2.1 APLICACIÓN DE LA FILOSOFÍA DEMING 3.6 3.2.7 3.1.1.1.1.3 Alta Rotación de Personal de Producción Zonas de Riesgo en la Máquinas Liderazgo de los Supervisores del Área de Producción.2 3.1.2 Punto 7: Enseñar e Instituir el Liderazgo 3.1.4.1.

2.1 CONCLUSIONES 4.1.2 Asistencia a los Operarios por parte de los Supervisores o Jefes.1 Nuevas Ideas para la Mejora de las Condiciones de Trabajo 3.3.3 Punto 8: Eliminar el Miedo.5 3.1.4 Punto 9: Romper las barreras entre Departamentos.1. Ventas y Producción deben Trabajar como Equipo.1. 3. Diseño.2.3.1.3. Crear Confianza y un Clima para la Innovación.1. CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES 4.1.7 Mentoring Autodesarrollo Empatía 3.1. 3.6 3. El personal de Investigación.3 Reportar Condiciones que Interfieren con la Calidad.2 OBSERVACIONES BIBLIOGRAFIA WEBGRAFIA ANEXO .2.3. 3.

en su desarrollo ha logrado grandes reconocimientos en el entorno empresarial.1 CONCLUSIONES  CONCYSSA es una empresa con gran recorrido en la Industria nacional que ha aportado ofreciendo productos y servicios en el rubro de la construcción y los termoplásticos. .CAPITULO IV CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES 1. Jefatura. y la insuficiente de personal en puestos de  El liderazgo cumple un rol extremadamente importante en la gestión de recursos humanos dentro de la empresa. sin embargo a pesar de este buen desempeño aun presenta problemas estructurales en el liderazgo y como la insuficiente capacitación.

. 1.  Tantos los jefes de las áreas como los gerentes y ejecutivos de alto cargo deben estar consciente del liderazgo y cómo influye este no sólo en un área específica sino también de manera integral dentro de toda la empresa y la organización. El liderazgo tanto dentro del área de producción como de las otras áreas es esencial para un mejor manejo del personal de cada área incentivándolos o motivandolos. por lo que es recomendable que los supervisores o jefe de cada área estén capacitados en estos temas.  Tantos los jefes de las áreas como los gerentes y ejecutivos de alto cargo deben estar consciente del liderazgo y cómo influye este no sólo en un área específica sino también de manera integral dentro de toda la empresa y la organización.2 OBSERVACIONES  Realizar programas de especialización o cursos intensivos para desarrollar estas habilidades o incrementarlas en el personal de recursos humanos o en todo caso tercerizar este servicio ya que hoy en día existen muchos servicios relacionados con este tema. logrando el autodesarrollo de este y una mayor participación con la empresa. contribuyen a la motivación del personal.  Es necesario que exista un Jefe formal en cada área que se encargue de delegar las responsabilidades y actividades de forma que se minimicen esfuerzos para el logro de los resultados.  La aplicación de los puntos de Deming que se encuentran enfocados al liderazgo.

 Puestos de jefaturas vacíos. Jefe de Producción y Supervisor de Seguridad y Salud Ocupacional. Para que CONCYSSA conserve el conocimiento y experiencia de sus miembros debe apoyar y promover la capacitación y formación para la adquisición de nuevos grados académicos y profesionales en base a su desempeño. Esta recomendación es de gran importancia para las Jefaturas. trato y un clima agradable dentro de las diversas áreas y falta de estos en las relaciones con los altos ejecutivos.  Dentro de la empresa existen muchos riesgos en la seguridad del personal operario. los supervisores no pueden ascender a pesar de su buen desempeño ya que no cuentan con grados profesionales requeridos por el puesto y no contar con oportunidades para adquirirlos y es por esto que el puesto aun permanece vacante. en la jefatura de producción. a causa de falta de grado académico más no de capacidad del personal. citando un ejemplo concreto.  Falta de comunicación.  El liderazgo aplicado al área de producción y otras áreas no son los principales causantes del bajo rendimiento o del no adecuado clima laboral dentro de la empresa. el cual no es solucionado por la falta de comunicación entre el Operario. . de esta forma se promueve sus ascenso dentro la empresa a puestos con mas nivel de responsabilidad. dado que se pone como traba el nivel académico para el lograr ascender dentro de la empresa.

d. Tercera edición.  WEBGRAFIA  SALES. Claudia (n.gov. 2005. Humberto. Comportamiento organizacional. Traduccion de la primera edición. William. Mexico D.es/mjesus.pdf  ANEXOS . Sexta edición. Duodecima edición.: Thomson. BIBLIOGRAFIA  DON HELLRIEGEL. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y LIDERAZGO http://www.mseg.pdf  BERNAZZA. 2009. Consultado el 29 de septiembre del 2013. Sarv.uhu. México: Learning inc. 2006.: Mac Graw Hill. Desarrollo de una cultura de calidad. Matías (2002). México D.F. Slocum.ar/ForyCap/cedocse/capacitacion%20y %20formacion/capacitacion%20policia/Liderazgo%20y%20planific aci%C2%A2n. 111-127pp.gba.moreno/docencia/asignatura-01%20de/TEMA10/CH%20Y%20ESTRATEGIA. 8797pp. De: http://www. Mc Graw Hill. Administración y control de la calidad. 260-354pp  CANLU DELGADO. CAPITAL HUMANO Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO.F.  EVANS. 203248pp  Singh Soin. James et LINDSAY.). 1997. Control de la Calidad Total: Claves metodología y administración para el éxito.

865.971 574.496.A.405 ago-12 1.500.500.080.500.486.556.000 60% 73% 50% 57% 65% 58% 7.126 dic-12 949.959 18.218 --- 16.500.419. GRADIENTE (Carabayllo) iniciara obra en Setiembre.500.25mil.744 may-12 1.367.148.088.916 ago-13 862.500.484.000 la compra lo realizarán en 2 partes en los meses de Setiembre y Octubre 2).000 50% 1.838 may-13 746.000 1.521. algunos proyectos fueron postergados por motivos económicos y en el caso de AREQUIPA y ANCASH la mayoría de los proyectos son financiados por el CANON MINERO el mismo que se ha sido reducido este año en un 40% en comparación al 2012.039 3.719.115.75mil ( 1500 cajas al piso).A & J INVERSIONES (Piura)con 1.865.500.461.500.241.664.498 2.PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS CONCYSSA .459 998.107.70. CONSTRUCTORA EIJI (Casma) reinicia la ejecución de la obra que se encontraba paralizada por falta de pagos de la región Ancash debido a la reducción del presupuesto destinado a Obras afectado por el Canon Mineros/.651 abr-13 1.000 1.577.000.383 jul-13 968.610 791.924 5.971 feb-13 754. otros retrasos fueron las modificaciones de los expedientes técnicos lo que impide avanzar con OBSERVACIONES Y/O CONCLUSIONES : el proyecto.877 4.979 oct-12 1.406.846 INDICADOR ENTREGA DEL MES ENTREGAS 2012 AJUSTADO *Sin considerar clientes especiales META DEL MES VALOR DEL M ES ACUMULADO 2013 ACUMULADO 2012 ACUMULADO 2012 AJUSTADO *Sin considerar clientes especiales VALOR OBJETIVO 2.595 9.569 9.754 833.576.000 1.500.521 -NA NA 2.Corporación San Francisco (Tacna)S/.270.670 7.627.526.388. .950 10.000 79% 91% 104% 93% 72% 94% 112% 124% 115% 102% 77% 12.636 jun-12 1.000 1.751 15.237 mar-12 1.740 604.104 ene-13 920.521 feb-12 1.740 abr-12 1.750 conexiones S/.500.959 18.101.000 1.42mil. se espera la compra para Setiembre.500.000 63% 1.491 1.551.282 6.417 mar-13 901.024.825 814. están a la espera de un dinero de parte del gobierno regional de Piura.388 1.000 1. a continuación se detalla algunos proyectos que iniciaran en Setiembre : 1)VVO constructores sucursal Perú hubo un retraso en la obra por dudas en los productos a utilizar las mismas que fueron aclarados por el vendedor en el viaje realizado a la zona( Tumbes).983.000.865.500.079.500.999 jul-12 1.DEBAJO LÍMITE Fuente: Gestió n / Repo rte de ventas y entregas 2012 16.601.950 1.242 3.408 1.101.000 1.000 1.000 1.239.548.758 -NA NA 1.238 1.599 8.742 ACUM ULADO 2013 7.000 1.183. CONSORCIO AGAL(Huancayo) para Setiembre culminaría el abastecimiento S/.188 6.506 13.432.000 1.898 830.529 1.672.177.675.500.División Industrial FO-GE-016 Versión: 01 MONITOREO INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS % CUMPLIMIENTO ENTREGA VS META ENTREGA DEL MES META DEL MES CIERRE AÑO x100 UNIDAD : % PERÍODO DE EVALUACIÓN "ÚLTIM OS 18 M ESES ene-12 1.000 NA --NA 1.000.91mil están retrasados en el proyecto por falta de liquidez.500.928 jun-13 850.000 61% 920.136 817.099 4. FUENTE: CONCYSSA S.210 16. lo cual se ha visto afectado la inversión pública en esta zona del país. primer parcial S/.128 603.950 10.012 VALOR LÍMITE % VARIACIÓN MES/HISTÓRICO % VARIACIÓN MES/OBJETIVO ` + SOBRE / .500.000 1.000 1. el valor de dicha obra es de S/.260 14.877.000 59% 31.500.992.500.500.878 4.878 5.846 2.40mil realizara la compra a finales de Setiembre.681.977 11.805 5.128 603.959 -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA Respecto al mes anterior tenemos una caída en las entregas del 11%.784.338 sep-12 1.500.856.183.088.000 1.000 1.088.721 10.534 6.000 1.767.620 7.971 1.996 nov-12 1.095.916.

981 -NA --NA 528.916 56% 44% ago-13 320.532 386. este proyecto contempla el USO DE CAJAS AL PISO por lo que se espera que continúe el crecimiento en provincia.865.749 6.860 -NA --NA 448.578 501.514.439.221 4.162 -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA OBSERVACIONES Y/O CONCLUSIONES : En el mes de Agosto se incremento las entregas en provincia.672 862.740 47% 42% ene-13 392.139.240 1.751.191 754.459 41% 56% dic-12 448.851.968 901.86mil) y la zona NOR ORIENTAL(SELVA) también incremento sus ventas con algunos proyectos que empezaron a abastecerse desde el mes pasado ( S/. 2012 (Zona 2) VALOR OBJETIVO 2.954 675.383 55% 45% jul-13 543.422 516.585 425.045 1.714 392.070 542.578 501.356 -NA --NA 1.069 1.095.417 37% 39% mar-13 194.155 404.516 16.609 -NA --NA 1.682 706.730 3. En el caso de Lima.500 -NA --NA 837.950 73% 27% 12.489 40% 78% nov-12 472.256.63. la zona sur con el abastecimiento a Sedapal (S/. . seguida por la zona centro quien también tuvo un crecimiento (S/.931 52% 74% sep-12 1.DEBAJO LÍMITE Fuente: Gestió n ( Las ventas so n lo s pedido s ingresado s) PERÍODO DE EVALUACIÓN "ÚLTIM OS 12 M ESES ago-12 954.657.270.64mil correspondiente a la 1era entrega de la licitación que se ganó en el mes de Julio) hizo un aproximado de S/162mil.331 968.821 545.728 570.226 475.595. las ventas realizadas se refiere a los proyectos que venimos abasteciendo desde inicios de año en LIMA NORTE.121 737.478 44% 56% 2012 12.773 746.851 850.944 -NA --NA 645. VENTAS VEND/ VENTAS M ENSUALES VALOR HISTÓRICO ACUMULADO LIMA 2012 (Zona 1) VALOR HISTÓRICO ACUMULADO PROV.SUB REGION PACÍFICO que abarca 30.387 42% 45% feb-13 279.889) en la zona norte no se tuvo el mismo crecimiento en especial en el Departamento de ANCASH quienes este año incrementaron sus compras y ahora por la reducción del CANON MINERO que el proyecto que gano CONSTRUCTORA EIJI LP 29-2012-SUB REGION PACÍFICO-1 GOBIERNO REGIONAL DE ANCASH .742 37% 63% ACUM ULADO ANUAL 2. por otro lado CONSORCIO HUACHIPA LT2 SEDAPAL iniciara el proyecto en Setiembre esto incrementara las ventas en Lima.490 453.566 938.034 344.634 635.012 VALOR LÍMITE % VARIACIÓN MES/HISTÓRICO % VARIACIÓN MES/OBJETIVO ` + SOBRE / .362 58% 61% oct-12 616.CONCYSSA .984.329 897.000 conexiones hasta feb 2014 se encuentra paralizado hasta el reinicio de actividades que según nos indican será en Setiembre. FUENTE: CONCYSSA S.651 22% 59% abr-13 525.196 -NA --NA 1.435 4.550.066.División Industrial FO-GE-016 Versión: 01 MONITOREO INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS % PARTICIPACIÓN DE MERCADO (Lima-Provincia) VENTAS ZONALES VENTA DEL MES x100 UNIDAD : % AÑO INDICADOR ENTREGAS LIM A (Zona 1) ENTREGAS PROVINCIA (Zona 2) VENTA TOTAL DEL MES % PARTICIPACION LIM A % PARTICIPACION PROVINCIA % PART.445 934.162 949.741.080 734.796 48% 47% may-13 342.A.505 1.928 46% 54% jun-13 463.014.602 1.148.

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