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Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Maestría en Administración de Empresas mención Recursos Humanos

Integrantes:
Silvia Coronado, Ing. Balda Cruz Jessica, Ing. Guerrero Haro Evelyn, Ing. María Teresa Gray, Ing. Alexandra Parraga, Ing. Maria Isabel Vieyra, Econ

es por ello que se debe de diseñar el manual de funciones con los cargos institucionales. sin dejar de mencionar que los jefes inmediatos por evitar desconformidad en sus subalternas calificaban a todas como excelentes sin medir ni evaluar su trabajo. ¿POR QUE SI O POR QUE NO? EN SU OPINION. .Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 2 Universidad Sweetwater PIENSA QUE LAS RECOMENDACIONES DE LOS EXPERTOS BASTARAN PARA QUE CASI TODOS LOS ADMINISTRADORES LLENEN EN LA FORMA DEBIDA LAS FORMAS DE ESTIMACION?. y la evaluación de desempeño debe estar bien estructurada para que no existan falencias como las que existen en la actualidad. ¿CREE QUE EL VICEPRESIDENTE WINCHESTER HARIA BIEN EN DEJAR LAS FORMAS GRAFICAS DE ESTIMULACION Y SUSTITUIRLAS POR ALGUNA DE LAS TECNICAS QUE HEMO EXPLICADO EN ESTE CAPITULO COMO EL METODO DE CLASIFICACION ALTERNA? ¿POR QUE? Consideramos que las formas graficas utilizadas no son las apropiadas porque están basadas en mala recolección de información la que es recopilada a través de las percepciones del Jefe inmediato. QUE OTRAS MEDIDAS SE NECESITARIAN? Consideramos que las recomendaciones de los expertos. este a su vez evita tener diferencias de criterio y que el clima laboral sea poco agradable dentro de la universidad. son buenas porque ellos al ser trabajadores de la misma universidad conocen el sistema y la calidad de trabajo de los evaluados. debido a que siempre se considera a todas las funcionarias evaluadas como excelentes. El método de evaluación al estar desarrollado por un comité de secretarias hace diez años es sesgado. Sin embargo consideramos que las sugerencias dadas por los expertos son una buena opción y ayudaría a la metodología utilizada al momento de llenar las evaluaciones de desempeño. al estar ligada la evaluación de desempeño a compensaciones económicas disminuye el interés por mejorar los tiempos de entrega y la calidad con la que se realiza el trabajo.

debido a que es una Evaluación integral. clientes internos. Lo importante de aplicar esta evaluación es que esta no culmina cuando se presentan los resultados ni aun después de que se realice el análisis de los mismos. Para la evaluación de desempeño de las secretarias se desarrollaría el método de Evaluación de 360 grados. cabe mencionar que su uso incrementa cada vez más en organizaciones modernas. QUE SISTEMA DE EVAUACION DEL DESEPENO DESARROLLARIA PARA LAS SECRETARIAS SI FUERA ROB WINCHESTER? DEFIENDA SU RESPUESTA. de la persona evaluada en conjunto con el equipo de trabajo que se encargara de analizar los resultados. este método es totalmente diferente al método que actualmente se realiza con frecuencia dentro de la Universidad ya que de este se obtiene una información muy sesgada y subjetiva. compañeros. medición. Este método logra obtener una perspectiva global y en diferentes ámbitos. Este método nos permitirá obtener una herramienta eficaz para la obtención de competencias de las secretarias y del personal en general. abarcando el criterio de los jefes. Al aplicar esta evaluación dentro de la Universidad y en las Secretarias que laboran en la misma proporcionaremos una correcta retroalimentación lo que mejorara significativamente las funciones administrativas. clientes externos. etc. como consideraba que la misma tenia inconstancias en su . 1. Con esta evaluación el Vice-Presidente Rob Winchester podría medir el desempeño del personal. cuantificación. de las cuales se han obtenido excelentes resutados. En conclusión este método nos permitirá obtener resultados confiables de fácil entendimiento.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 3 Es apropiado que dentro de la universidad se empiecen a utilizar métodos de clasificación alterna para que cada persona se desarrolle según sus competencias reales y a las aptitudes y actitudes desempeñadas diariamente en sus labores cotidianos. además de medir sus competencias y diseñar programas de desarrollo a corto y mediano plazo. por el contrario este culmina cuando se incorporan y se comprenden los resultados de la evaluación. SOLUCION DEL CASO PRACTICO Como principal tarea al llegar como vicepresidente de asuntos administrativo de la Universidad de Sweetwater Rob Winchester debía de encargarse de las mejoras en cuanto a las evaluaciones de desempeño aplicadas dentro del centro educativo.

Principales problemas detectados     Mal uso de los indicadores gráficos de estimación Poca claridad en el momento de realizar la clasificación Retroalimentación errónea a los evaluados Limitación en la cantidad de evaluados con notas altas 2. . obtener la aplicación de calidad en los beneficios proporcionados a los clientes internos y externos de la comunidad universitaria. Analizar si el método de evaluación de desempeño que se aplica para las secretarias y oficinistas es el adecuado Antecedentes La evaluación de desempeño realizada en la Universidad de Sweetwater para oficinistas y secretarias estaba relacionada de forma directa con el incentivo económico otorgado a final de año. si es que el jefe inmediato consideraba que su desempeño era “excelente” se hacían acreedoras a la bonificación.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 4 aplicación decidió pedir ayuda a los expertos en evaluación de desempeño dentro de las instalaciones universitarias. Al considerar que el verdadero y único valor de las compañías está en la forma de generar valor sostenible dentro de la compañía logrando que las actividades realizadas por los funcionarios estén alineadas a las estrategias de las compañías para de esta manera generar valor agregado a la empresa. DISENAR UN MODELO DE MEDICION DE CPITAL INTELECTUAL PARA LAS SECRETARIAS El objetivo de desarrollar un modelo de medición de capital intelectual dentro de la Universidad de Sweetwater es lograr medir y obtener el valor de las competencias de los funcionarios. Incentivo económico que se les proporcionaba por su buen desempeño durante el año.

Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 5 Modelo de Medición del Capital Intelectual para las Secretarias Al implementar el modelo de medición de capital para el personal de secretarias de la Universidad es obtener el ahorro y productividad (el informe recuerda continuamente al lector ejecutivo) y la motivación (los servidores logran superarse a sí mismos. del cual .  Método a Utilizar: Naresh Malhotra porque representa al colectivo de los activos intangibles que pueden ser identificados y medidos. puede ser mejor para el empleado Rapidez en la entrega de requerimientos Si el personal está informado. la persona madura y la empresa triunfa).  Indicadores a Evaluar: Indicadores Ambiente Laboral Antigüedad Capacitación Descripción Operacional Entorno laboral en el que se desarrolla el trabajo cotidiano Periodo transcurrido desde el comienzo de una actividad Hacer a alguien apto por medio de herramientas proporcionadas por la compañía Comprensión de la función que desempeña Transmitir información dentro de la empresa Identifica rasgos generales y su posición de trabajo de la persona encuestada Sentimiento de participación afectiva de un empleado Persona que posee la instrucción Justificación Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad Tiempo de existencia de un empleado dentro de la compañía El aprovechamiento de nueva tecnología. el trabajador puede ser más receptivo a los cambios Enseñan y detallan las diferencias individuales Conocimiento del trabajo Comunicación Interna Datos Personales Empatía Experiencia Acontecimiento que vive el empleado.

sino para todo el equipo involucrado Responsabilidad Trabajo en Equipo  Factores a Evaluar: Escolaridad Experiencia Innovación Formato de Medición del Capital Intelectual para las Secretarias . que aportan a los mismos una serie de características diferenciales que van a influir decisivamente en los resultados que obtengan esos equipos aprende algo y lo pone en práctica Identifica cuáles son los elementos para que el empleado permanezca trabajando en la empresa Identifica el nivel escolar que posee el empleado Indica la eficiencia de un empleado. Está formado por personas. que se encuentra relacionado con el conocimiento que posee Capacidad de producir.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 6 correspondiente para desempeñar satisfactoriamente un puesto Motivación Estimulación para incentivar al personal Grado de estudio de un empleado. ser útil o provechoso Salario que recibe de forma periódica un empleado por un cierto periodo de trabajo Cualquier conducta cuyo efecto es minimizar la cantidad de cambio que se produce Habilidad para medir y reconocer las consecuencias de lo que se llevó a cabo con plena conciencia y libertad. su relación con la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de producción obtenida Nivel de Estudio Productividad Remuneración Resistencia al Cambio Actitud de los empleados hacia el cambio El empleado responsable actúa conscientemente siendo él la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido Resulta provechoso no solo para un empleado.

Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 7 Formato de Evaluación de Capital Integral Secretarias de la Universidad de Sweetwater Nombre del Evaluado Cargo según Nómina Ubicación Administrativa Fecha de Evaluación Nombre del Evaluador Departamento Periódo de Evaluación Instrucciones: Lea bien los factores a evaluar y marque con una X en el grado que mejor especifique el desempeño del empleado. Factores Descripción Escala de Evaluación 96-100 81-95 80-61 (-)60 Sobresaliente Muy bueno Regular Malo Antigüedad Manejo de situaciones con altos Experiencia niveles de tensión Responsabilidad y dedicación en las tareas Calidad de Trabajo Capacitación Conocimiento Savoir Faire Conocimiento de Trabajo Solución de Problemas Empatía Iniciativa personal Innovación Motivación Predisposición al cambio Actitud Capacidad de recibir y Capacidad de Aprender seguir instrucciones Creatividad Pro actividad Trabajo en Equipo Puntuación Final Observaciones .

Desde 61 hasta 80 Regular sin altibajos. ni cambios bruscos. La evaluación debe ir sin enmiendas 4.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 8 Procedimiento de Calificación para la Valoración de los resultados de la Evaluación  INSTRUCCIONES PARA EL EVALUADOR: 1. Completar los datos del empleado evaluado 3. Llenar la evaluación a mano o manejar formato digital 2. El evaluador deberá firmar obligatoriamente Resultados de Evaluación de Capital Integral Secretarias de la Universidad de Sweetwater Nombre del Evaluado Cargo según Nómina Ubicación Administrativa Departamento Fecha de Evaluación Fecha de Revisión Nombre del Evaluador Sobresalient Muy bueno Regular e Escala de valuación 96-100 81-95 80-61 Malo ()60 Cada evaluado tendrá su calificación de acuerdo al puntaje obtenido durante su revisión por medio del Evaluador. Necesita capacitación continua . Items de Factores a Evaluar 20 20 20 20 Calificaciones 100 95 80 60 Resultados Sobresaliente Muy bueno Regular Malo Interpretación de los Resultados Desempeña un excelente trabajo para Desde 96 hasta 100 Sobresaliente la entidad Cumple con sus labores Desde 81 hasta 95 Muy bueno adecuadamente Sigue pautas ordenadas y previsibles. Debe completarse todas las páginas de la evaluación y todos los factores deben ser obligatoriamente evaluados 5.

.DETECTAR CUALES SON LAS COMPETENCIAS LABORALES QUE REQUIERE UNA SECRETARIA. buena ortografía y redacción. Se anticipa a las situaciones con visión a largo plazo (iniciativa). Requisitos de estudios y experiencia  Bachiller en Secretariado Bilingüe y experiencia mínima de 2 años en el cargo de Secretaria comprobable. scanner. COMPETENCIAS LABORALES: 1. Personales: Tener inteligencia emocional y ética. uso del internet y programas informáticos propios de la institución para realizar los procesos administrativos. Conocimientos básicos o esenciales     Intelectuales: Buena atención. Establece prioridades de los documentos recibidos. DEFINIRLAS Y DISEÑAR UN MODELO DE EVALUACION POR COMPETENCIAS PARA LAS SECRETARIAS. tener dominio del idioma inglés. teléfono. tonner y demás suministros de oficina). cumplir correctamente con las normas de control interno y con el manual de procesos. tener conocimiento del uso de una impresora. fluidez verbal. óptimo manejo de recursos de trabajo (hojas para imprimir. memoria. precautelar información confidencial. Disposición a laborar horas extras cuando sea requerido 3.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 9 Menor o igual a 60 Malo No realiza sus tareas como se le exige..  2. Interpersonales: Ser proactiva y estar dispuesta a colaborar de manera eficiente y eficaz a nivel general. Tecnológicas: Capacidad para utilizar una computadora y el dominio de programas básicos de Windows (Word y Excel). Organizacionales: Estar orientada al servicio. concentración. Contribuciones individuales     Implementa un sistema para mantener el orden de la correspondencia recibida así como el despacho y archivo de los mismos. facilidad para adaptarse ante algún cambio y estar dispuesta a laborar horas extras cuando sea requerido. fax. no revelar secretos. es un efecto negativo para la entidad 3.

custodia documentos de carácter reservado o Desempeño 100 100 5 Preparar y revisar el material necesario a utilizar en las Sesiones o reuniones. de conocimiento Desempeño 100 95 95 5 . Desempeño 100 100 100 5 Registrar y coordinar el despacho y distribución de la documentación Desempeño 100 100 100 5 Registrar. GERMAN GONZALEZ Hasta: 01/02/2012 01/02/2013 EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO INDICADORES DE GESTIÓN DEL PUESTO # Actividades: 5 Meta del Período Evaluado (número) 100 Factor: 60% % de Cumplimiento Nivel de Cumplimiento Descripción de Actividades Indicador Cumplidos Mantener en confidencial.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 10 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS PARA LAS SECRETARIAS DATOS DEL SERVIDOR: Apellidos y Nombres del Servidor (Evaluado): Denominación del Puesto que Desempeña: Unidad Administrativa: Nombramiento y/o Contrato: Apellidos y Nombre del Responsable de la Unidad Administrativa: Periodo de Evaluación (dd/mm/aaaa): Desde: GLENDA JANNETTE VILLAO MARTILLO SECRETARIA TALENTO HUMANO NOMBRAMIENTO AB. verificar y clasificar la documentación urgente y no muy urgente.

7% Factor: 8% DESTREZAS Relevancia Comportamiento Observable Nivel de Desarrollo . Desempeño 100 90 90 4 ¿A más del cumplimiento de la totalidad de metas y objetivos se adelantó y cumplió con objetivos y metas previstas para el siguiente período de evaluación? APLICA EL + 4 % SI % DE AUMENTO 4 Total Actividades Esenciales: CONOCIMIENTOS # Conocimientos: Documentación y Archivo 61% 3 Factor: 8% Nivel de Conocimiento Bueno Organización de la Información Muy Bueno Redacción Ortográfica Muy Bueno Servicio al cliente Bueno Total Conocimientos: COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL PUESTO # Competencias: 5 4.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 11 Custodiar los documentos y mantener un archivo organizado.

Comparte sus conocimientos y experiencias actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. Frecuencia de Aplicación APRENDIZAJE CONTINUO Alta Siempre .6% Relevancia Comportamiento Observable Realiza trabajos de investigación que comparte con sus compañeros. (Obtiene información en periódicos. Desarrollada Operación y control Media Opera los sistemas informáticos. Poco Desarrollada Total Competencias Técnicas del Puesto : COMPETENCIAS UNIVERSALES # Competencias: DESTREZA 6 Factor: 8% 5. Implica la habilidad de observar y aprovechar los comportamientos de los colaboradores y compañeros. bases de datos. Altamente Desarrollada Manejo de recursos materiales Alta Evalúa los contratos de provisión de recursos materiales para la institución.) Desarrollada Percepción de sistemas y entorno Media Identifica situaciones que pueden alterar el desenvolvimiento normal de los colaboradores de una unidad o proceso organizacional. Desarrollada Recopilación de información Media Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 12 Organización de la información Media Clasifica y captura información técnica para consolidarlos. redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos. estudios técnicos etc.

INICIATIVA Y LIDERAZGO Factor: 16% 7% DESCRIPCIÓN TRABAJO EN EQUIPO RELEVANCIA Alta COMPORTAMIENTO OBSERVABLE Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. SOLO PARA QUIENES TENGAN SERVIDORES SUBORDINADOS BAJO SU RESPONSABILIDAD DE GESTIÓN. Frecuentemente RELACIONES HUMANAS Alta Siempre ACTITUD AL CAMBIO Alta Frecuentemente ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS Alta Frecuentemente ORIENTACIÓN DE SERVICIO Alta Siempre Total Competencias Universales: TRABAJO EN EQUIPO. confianza y compromiso a través del ejemplo y servicio para el logro de objetivos comunes. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo. que le permiten alcanzar los objetivos organizacionales. Alto Desarrollo de los talentos y motivación en su equipo de trabajo para generar comunicación. diagnóstica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas. Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Desarrolla o modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia. Construye relaciones beneficiosas para el usuario externo y la institución. LIDERAZGO Alta Total Trabajo en Equipo. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. los problemas de fondo de las unidades o procesos. Propone mejoras para la organización. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio de la institución. oportunidades o fuerzas de poder que los afectan. Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Demuestra interés en atender a los usuarios internos o externos con rapidez. Iniciativa y Liderazgo: 14% . Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización. Frecuencia de Aplicación Frecuentemente INICIATIVA Alta Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo Siempre LLENAR EL CAMPO DE LIDERAZGO.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 13 CONOCIMIENTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL Alta Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo.

0 .) TOTAL EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: 92.0 0. DE FORMULARIO APLICA DESCUENTO A LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO % DE REDUCCIÓN TOTAL: 0 RESULTADO DE LA EVALUACIÓN FACTORES DE EVALUACIÓN CALIFICACIÓN ALCANZADA (%) Indicadores de Gestión del puesto Conocimientos Competencias técnicas del puesto Competencias Universales Trabajo en equipo.6 7.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 14 OBSERVACIONES DEL JEFE INMEDIATO (EN CASO DE QUE LAS TENGA): QUEJAS DEL CIUDADANO (PARA USO DE LAS UARHS) INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL FORMULARIO EVAL-02 Nombre de la persona que realiza la queja DESCRIPCIÓN No.0 4.7 5. Iniciativa y Liderazgo Evaluación del ciudadano ( .2 61.0 14.

CERTIFICO: Que he revisado y aprobado la calificación obtenida por el servidor Jefe inmediato Responsable de la Unidad Administrativa .Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 15 EXCELENTE: DESEMPEÑO ALTO Fecha (dd/mm/aaaa): CERTIFICO: Que he evaluado al (a la) servidor (a) acorde al procedimiento de la norma de Evaluación del Desempeño.

Atender correos electrónicos. 2. Realizar demás funciones que requiera el Jefe inmediato. Custodiar los documentos y mantener un archivo organizado. Atender al público y proporcionar información de las solicitudes. Registrar. organizar las solicitudes. Receptar informes de las diferentes áreas administrativas. Recibir. 8. asunto a tratarse y tiempo de duración). 11. 4. 3. 5. Preparar y revisar el material necesario a utilizar en las Sesiones o reuniones. . fecha. 10. 12. hora. 6. Coordinar los viajes internos y externos del Jefe. Informar al Jefe sobre las reuniones programadas (lugar. citas y reuniones. 7. Receptar las instrucciones del Jefe para actualizar la agenda y calendario de asistencia a eventos. verificar y clasificar la documentación de conocimiento urgente y no muy urgente. 9. oficios y documentación. nombres de los asistentes. Registrar y coordinar el despacho y distribución de la documentación.Medición del Capital Intelectual Universidad Sweetwater 16 DEFINICION DE LAS COMPETENCIAS: 1. 13. Coordinar el recibimiento de las Autoridades principales de la Institución.