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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1. Organización enfocada al cliente. ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?  Cubrir todas las necesidades del cliente y cubrirlas a cabalidad, ¿cómo? Llevando un registro de no conformidades para así poder ver cuáles son las falencias de la empresa y así poder

sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”. de la empresa en que labora actual o anteriormente. . comprar estibas. Ampliar espacios de almacenamiento. liderazgo actuar sobre ellas. gerencial. etc.). Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).  Dar a conocer al personal cual es el objetivo y hacia donde se quiere llevar a la empresa. c. crear una zona de recepción de la materia prima. Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras. Comprobar que se han obtenido los resultados esperados Tomar decisión respecto a las falencias obtenidas en dicho proceso.2. productivo. recurso humano. bodega HACER: infraestructura VERIFICAR: ACTUAR: d. Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente PLANEAR Proceso Aplicación Ciclo PHVA Acondicionar el lugar para poder almacenar las materias primas de forma correcta. al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). infraestructura. o en un empresario conocido que le facilite la información). mercadeo. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.  requerimiento de la persona idónea para llevar a cabo este principio fundamental.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador. Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas.Conclusión 1: es de vital importancia tener claro los fundamentos y el vocabulario ISO 9000 porque así podemos entender los objetivos de la norma y hacia donde se quiere llegar al implementarla en una empresa. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad. luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000. Conclusión 2:el dominio de los principios básicos de calidad es vital importancia para cualquier persona que quiera implementar un SGC en una empresa. disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.”. porque nos brinda las pautas y los requerimientos básicos de calidad. . saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA.    Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor. .