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Universidad Nacional de Trujillo Facultad de Ciencias Económicas - Administración

Universidad Nacional de Trujillo
INTEGRANTES: ESCALANTE SAUNA, FLOR DE MARÍA OLIVARES ACATE, GABRIELA RAMIREZ BERNABÉ, STEFANY RODRÍGUEZ GONZALES, VANESA RODRÍGUEZ VÁSQUEZ, LOURDES TELLO CERNA, CLAUDIA

PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COMUNICACIONES MS. MARGOT HERBIAS ADMINISTRACIÓN V – B

1 Identidad Visual Logotipo Nombre Comunicativo Colores Corporativos Tipografía 2.4 …………….5 …………….9 ……………...4 …………….2.2. II.11 …………….11 …………….3 …………….4 …………….. RESUMEN EJECUTIVO DIAGNÓSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES 2.2 Identidad Conceptual Visión y Misión Conceptos y Atributos de Identidad Texto Básico de Identidad 2..4 …………….6 …………….11 ……………..5 ……………..3 Cultura Organizacional Ideología Etapa de Desarrollo Mentalidad de la Organización Relación con el Mercado 2.1 REALIDAD INSTITUCIONAL Historia de la Organización Fundadores Organigrama 2.8 …………….2.3 IMAGEN INSTITUCIONAL Percepción de la imagen interna Percepción de la imagen externa 2.2 IDENTIDAD CORPORATIVA 2.5 ……………. ELABORACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIONES 2 .5 ……………...10 ……………..11 ……………..12 III.5 …………….5 …………….10 ……………..5 ……………..8 ……………....5 ……………..4 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Análisis del Sistema de Comunicación Interna Medios de Comunicación Utilizados Desempeño del Departamento de Imagen Institucional ……………...PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo I.7 ……………..8 ……………...10 …………….8 …………….4 …………….

PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo I. identidad. Por tanto.A. RESUMEN EJECUTIVO El presente Plan de Comunicación Corporativa fue aplicado a la Empresa de Transporte Línea S.A construya y refuerce una imagen positiva. imagen y comunicación. para que pueda ser percibida favorablemente por el público. Todo ello. la Empresa Línea S. Dado la importancia que esto conlleva. clara e institucional por medio de un Plan de Comunicación. encaminado con la correcta administración y difusión de la comunicación institucional con el público interno y externo. 3 . es necesario comunicar lo que una organización realiza pero informarlo de manera lógica. Para que através de este plan comunicacional. con el objetivo de evaluar y analizar los dominios institucionales a partir de su realidad. coherente y estable en el tiempo que le permita definir una misión clara y declarar un código ético nítido. es necesario cuidar la información voluntaria e involuntaria que la institución emite al exterior.

DIAGNÓSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES 2. ORGANIGRAMA 4 .A.A. Esta fusión nos permite fortalecer el capital social de la empresa. Transportes El Águila y Transportes del Norte S.Región La Libertad.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo II. por acuerdo de las Juntas Generales Extraordinarias de Accionistas de fecha 16 de Agosto de 1999..A.1 REALIDAD INSTITUCIONAL HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN Transportes Vulkano S. bajo la denominación de TRANSPORTES LINEA S. empresas con más de 20 años de experiencia.A.. FUNDADORES Las Empresas de Transportes Vulkano S. se aprobó el Acuerdo de Fusión mediante la constitución de una nueva sociedad que absorberá el patrimonio de las tres empresas. y que fue inscrita en la ficha Nº 10813 del Registro Mercantil .. así como consolidarnos como la empresa de Transporte más grande del norte del país.A. Transportes El Águila y Transportes del Norte S.

2.2.2 IDENTIDAD CORPORATIVA 2.A” tiene una tipografía ARIAL que rescata la tradición que se visualiza a través de su trayectoria.2 IDENTIDAD CONCEPTUAL VISIÓN “Donde vamos el mejor” “Ser percibidos como la mejor opción en Transporte Interprovincial” 5 .2. elemento reconocido como rasgo de antigüedad.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo 2. La empresa de transportes “Línea S.1 IDENTIDAD VISUAL LOGOTIPO NOMBRE COMUNICATIVO COLORES CORPORATIVOS La marca considera el uso de tres colores y son: ROJO o BLANCO AZUL TIPOGRAFÍA El empleo continuado de la misma tipografía es también un elemento que refuerza y cohesiona la Identidad Corporativa.

” “Brindar un servicio de excelencia en Transporte de Pasajeros que supere las expectativas de nuestros clientes dentro de un marco de puntualidad. dispositivos que imprimen mediante instrumentos de precisión el tiempo. Camino de la Comodidad La comodidad en una empresa de transportes es un punto básico y esencial. comunidad y proveedores. Somos una empresa de servicios y como tal nos preocupamos en desarrollar de manera especial en nuestros trabajadores valores sociales como rectitud. seguridad. sino también en las áreas de servicio de atención al cliente: entrega e encomiendas y venta de boletos. 6 . que conlleve a una expansión sostenida y a alcanzar un óptimo nivel de productividad en la empresa.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo MISIÓN “Operar nuestras rutas con responsabilidad e integridad. Camino de la Seguridad Todas las unidades pasan periódicamente un control operativo y que nuestros pilotos sean evaluados y capacitados en nuestra Escuela de Choferes con las nuevas normas y técnicas de manejo para el correcto transporte de pasajeros y atención al cliente. comodidad y atención personalizada. buscando la excelencia dentro de un marco de respeto y equidad en todos nuestros actos para maximizar el valor que le damos a nuestros clientes. Camino de la Atención Pensando en un servicio mejor. respeto y disposición de servicio. limpias y adecuadamente equipadas.” CONCEPTOS Y ATRIBUTOS DE IDENTIDAD Camino de la Puntualidad La puntualidad es parte de la disciplina de nuestra compañía. Nuestros clientes tienen accesos a nuestras salas acogedoras. la velocidad y las distancias incluyendo tiempos de parada. y con un sistema de monitoreo permanente. Como empresa de transportes nos preocupamos en mantenerla no sólo en los horarios de salida y llegada de nuestros buses. Transportes Línea ha creado un exclusivo sistema de atención "Aquí Estoy". En Línea nos preocupamos por complacerlo desde el momento en que ingresa a nuestras instalaciones. mediante el cual los clientes tienen una persona a su disposición a toda hora y en todas las áreas para atenderlo. Todos nuestros buses cuentan con Tacógrafos. empleados. accionistas.

ventas y desembarques. comodidad. Transportamos diariamente a más de 6. Impresión de huellas dactilares del pasajero Conexión directa con Reniec para ver información de pasajeros. (Capacitación al personal de pilotos sobre manejo defensivo. Reforzamiento en temas de seguridad. tomando como patrón los cuatro caminos de nuestra empresa: seguridad. ofreciendo los servicios Súper VIP. Control de inspectores para evitar subir pasajeros fuera del terminal. VIP.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo Nuestra división de Transporte de Pasajeros cuenta con más de 100 modernas unidades. 7 . Especial. Control de Garrett a pasajeros y equipajes de mano durante el embarque. Control de horas exactas de manejo. Reforzamiento en tema de Normatividad Vial) y control médico y psicológico. Dorado. uniendo familias entre las principales ciudades del norte del país. Filmación de pasajeros en embarques. Dispositivos de Radar en la Carretera y GPS. para que cualquier pasajero que esté viajando informe sobre situaciones inseguras durante el trayecto. Brindamos el número telefónico de supervisión de ruta. Control de Posición Satelital (GPS) Control de la Velocidad mediante Discos de Tacógrafo.000 pasajeros entre las distintas rutas que ofrecemos convirtiéndonos en los líderes del Norte del país. Verificación de los descansos del Piloto Capacitación constante de los pilotos. Prueba de Alcoholemia antes de realizar un servicio. Directo y Económico. puntualidad y atención. TEXTO BÁSICO DE IDENTIDAD Línea cuenta con Estándares de Seguridad que permiten que tanto los pasajeros como el transporte de carga llegue seguro a sus destinos. Control del mantenimiento y uso de cinturones de seguridad.

MENTALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN La Empresa de Transporte Línea S. frases y eslóganes corporativos. 8 . ETAPA DE DESARROLLO La empresa desarrollada en este trabajo se encuentra en la ETAPA DE LA EXPANSIÓN. ya que encuentra sedimentado todos sus valores corporativos y por lo que hace conocimiento de ello a través de anécdotas.3.  Tiene autonomía e iniciativa en el mercado.  Mantiene la disciplina y el orden interno. CULTURA ORGANIZACIONAL IDEOLOGÍA La Empresa de Transportes Línea se basa en la CULTURA DE FUNCIONES que se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto de acción. tomando en cuenta los cambios en su entorno y destacan su fortaleza e iniciativa.2.A tiene una mentalidad exploratoria porque:  Buscar ser competitivo.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo 2.

A.A.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo RELACIÓN CON EL MERCADO Este clasificado analiza la cultura corporativa desde la óptica del marketing y está compuesta por dos tipologías: a) TIPOLOGÍA-RIESGO.se da una cultura mercadológica porque está orientada hacia las fuerzas requeridas de posicionamiento. 9 . b) TIPOLOGÍA MORFOLÓGICA PRODUCTO – MERCADO En la empresa de transporte línea S.RETROALIMENTACIÓN En la empresa de transporte línea S. según este enfoque tiene una cultura juvenil. pues maneja un clima laboral dinámico donde los empleados son motivados y capacitados constantemente. pues se enfatiza en la segmentación de mercados () y la diferenciación del servicio.

PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo 2. adelantos) y no económicos (viajes gratis. reconocimiento simbólico). o la percepción que tienen los trabadores (clientes internos) tiene de la empresa línea. dinámico.  Brinda un clima laboral favorable. mediante motivadores económicos (incentivos salariales.3 IMAGEN INSTITUCIONAL PERCEPCIÓN DE LA IMAGEN INTERNA Es la manera como nos perciben. permite obtener experiencia en diversas áreas de la empresa según los logros y avances de cada trabajador.  Promueve la competencia interna para así poder lograr los objetivos definidos. definen. sino también en las áreas de servicio de atención al cliente: entrega e encomiendas y venta de boletos. Por eso la confianza de viajar en transportes línea.  Permite el desarrollo y crecimiento de una carrera dentro de la empresa. Línea cuanta con un sistema de control de GPS satelital. VEN UNA EMPRESA líder en su sector del mercado. con velocidad máxima de 90 km x hora. 10 .A. La puntualidad es parte de la disciplina de la compañía. los pasajeros tienen en cuenta eso en la hora de elegir en que empresa desea viajar. Comodidad al viajar. seguridad. por los servicios que brinda línea como. buena atención por parte de sus colaboradores. PERCEPCIÓN DE LA IMAGEN EXTERNA Los usuarios o clientes que usualmente compran los servicios de la empresa de transportes Línea S. Como empresa de transportes se preocupa en mantener no sólo en los horarios de salida y llegada de sus buses. Los trabajadores opinan lo siguiente:  Es una empresa seria y responsable.

Día del padre.) con el logotipo de la empresa. Línea ofrece a sus trabadores recompensas a sus colaboradores como: bonificaciones por puntualidad. y a los pasajeros frecuentes mantener la fidelidad con la compañía. misión y valores de la empresa. chalecos para los trabajadores de la empresa (callcenter. por cuidado de los vehículos. todos se conocen.PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo 2. jefes de máquina. terramosas. para mantener la buena imagen de eficiencia de la compañía.A. Tener una cultura organizacional como: “El cliente tiene siempre la razón”. Brinda un buen servicio a los pasajeros que viajan por primera vez para que se identifiquen con la empresa. DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE IMAGEN INSTITUCIONAL El departamento manda a confeccionar polos. vigilantes. Elabora manual de funciones para los trabajadores. 11 . Año Nuevo. gorros.) Realiza actividades de integración (Día del trabajador. se saludan cordialmente. Día de la madre. es una empresa que toma en cuenta a sus clientes internos (colaboradores) para la toma de decisiones respecto a sus áreas correspondientes. etc. Evalúan el perfil de sus empleados para el buen funcionamiento y desempeño en su centro de labores. Navidad. embarcadores.4 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA Transportes Línea S. Están en constante capacitación para el uso correcto de sus equipos de trabajo. Charlas informativas para saber cómo solucionar problemas que se den con los clientes externos. un buen ambiente de trabajo. etc. pilotos. MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS Línea utiliza programas de capacitación para sus colaboradores (pilotos.) Evalúa el nivel de motivación de sus colaboradores a través de test de trabajo. terramosas. Tiene una comunicación asertiva con sus colaboradores. Les dan a conocer la visión.

PLAN DE COMUNICACIÓN Universidad Nacional de CORPORATIVA Trujillo III. ELABORACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIONES 12 .