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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

TRABAJO INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL EN LA COMUNIDAD

ADRIANA PATRICIA MATAMOROS cod.33369384

:
TUTORA: MARTHA ISABEL ALVAREZ

Grupo: 301500_32

2013

INTRODUCCION

La intervención comunitaria puede entenderse como una serie de acciones o
influencias sean éstas planificadas o no planificadas dirigidas a problemas que se
manifiestan dentro de los sistemas y procesos sociales que inciden en el bienestar
psicológico y social de los individuos y grupos sociales, cuyos objetivos incluyen la
resolución de problemas y/o el desarrollo psicosocial, mediante la utilización de
estrategias situada en diferentes niveles.
La comunicación es la base para el trabajo en equipo y el principio de unión del
personal de una empresa, al igual que constituye un nivel óptimo en la progresión
de necesidades humana, y hace parte de las necesidades psicológicas y sociales
de las mismas.
“Hoy en día, el profesional de la intervención e investigación psicosocial y
comunitaria sigue mostrando un profundo compromiso con los problemas de la
sociedad que le ha tocado vivir. Este compromiso no sólo se observa en la
especial atención que presta a la detección de necesidades en las poblaciones
objeto de estudio, sino en su denodado esfuerzo por redefinir en términos
positivos las propias experiencias de los individuos y comunidades a las que
presta su ayuda y su asesoramiento” (Fernández del Valle, Herrero y Bravo 2000,
p. 14).

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar iniciativas de formación y desarrollo que respalden la cultura de
valores y principios activos comunes, haciendo uso de estos como vehículo para
la buena comunicación y a su vez crear estrategias para la disminución del estrés
en los habitantes de esta comunidad entre los funcionarios de la empresa
COOPROCARBON.

Objetivos Específicos
 Establecer un clima adecuado donde se irradien prácticas de comunicación
entre los funcionarios COOPROCARBON y, así contribuir al desempeño
óptimo de la labor encomendada por la empresa.
 Generar un ambiente propicio que conlleve a un buen ambiente laboral
creando estrategias y buenas hábitos que produzcan en el grupo la
reducción del estrés laboral y generar situaciones de vitalidad y buena
disposición entre los integrantes de la empresa.

 Promover la participación activa de todos los miembros de la comunidad con
el fin de identificar aspectos (fortalezas y debilidades) de sus miembros en el
Momento de entablar un proceso de comunicación.

JUSTIFICACIÓN

La importancia de la intervención psicosocial radica en buscar soluciones a
situaciones problemáticas que se presenten en las sociedades, además de
fortalecer los factores que influyen en el desarrollo comunitario y actuar sobre los
que lo debilitan.
La psicología comunitaria hace un aporte significativo en este tipo de intervención,
ya que “estudia los factores psicosociales que permitan desarrollar, fomentar y
mantener el control y poder que los individuos pueden ejercer sobre su ambiente
individual y social para solucionar problemas que los aquejan y lograr cambios en
esos ambientes y en la estructura social”(Montero, 1981).
En el contexto comunitario se presentan situaciones problemáticas que afectan a
sus miembros, a la consecución de los propósitos que estos persiguen, entre otros
factores que alteran la integridad del colectivo. Por medio de un diagnóstico o la
manifestación de situaciones por parte de los miembros de una comunidad, se
identifican dichas realidades, con el fin de buscar respuestas, intervenir sobre
factores que inciden de forma negativa en la comunidad, con el propósito de
fomentar la participación activa de sus integrantes, desarrollar acciones que
generen alternativas de solución a dicho grupo, de igual forma potenciar aquellos
factores de influencia positiva para una comunidad.
Las comunidades afrontan de forma constante situaciones problemáticas
relacionadas con la comunicación, factor que por lo general no se aborda
suficientemente pero que trae como consecuencias un inadecuado ambiente
comunitario, la improductividad y la no consecución de las metas y objetivos
individuales y colectivos.
En una comunidad laboral, la comunicación es uno de los factores más
influyentes en los procesos que la componen, de allí la necesidad y la importancia
de que los niveles estratégicos de una organización busquen establecer procesos
comunicativos como herramienta para obtener un buen clima organizacional, para

lograr una actitud positiva frente a las labores, óptimos resultados y por lo tanto el
cumplimiento de objetivos.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Mediante el proceso de intervención
por medio de la cartografía
COOPROCARBON se pueden evidenciar falencias en la comunicación.
Uno de las causas de una mala comunicación es el no saber expresarnos
adecuadamente. La cual trae como consecuencia el incumplimiento del objetivo de
nuestra comunicación al no obtener una respuesta/reacción esperada de nuestro
receptor.
Sencillamente, no hay manera de ser un buen líder si no tenemos una excelente
comunicación con nuestro equipo de trabajo y si no logramos que también la haya
entre ellos. Esto no es un trabajo fácil, y mucho menos espontáneo; la
comunicación, si no se promueve activamente, tristemente tiende a disminuir, a
volverse cada vez más encubierta, escasa, inoportuna, y convertirse en vehículo
de manipulación más que de servicio.
Sin comunicación, nadie en la empresa sabría qué hacer, cómo hacerlo, con qué
recursos, bajo qué parámetros, etc. Sin embargo, hay tantos otros factores que
intervienen en la calidad del trabajo que se desempeña y que no tienen nada que
ver con conocer nuestras responsabilidades y la manera de cumplir con ellas. Son
cuestiones mucho más abstractas que tienen que ver con la identidad, la lealtad,
la confianza, el compromiso, la iniciativa, la creatividad, la calidad de la toma de
decisiones, el aprendizaje significativo.
También se presenta alta carga laboral generando entre los trabajadores de la
empresa estrés y actitud decaída en algunos de ellos, se busca con esta
intervención dar estrategias para conducir al grupo a un ambiente laboral
adecuado.

MARCO TEORICO Y ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
MODELO DE INTERVENCIÓN
Modelo del Empowerment “potenciación o fortalecimiento” teniendo en cuenta que
el fin es fortalecer los canales de comunicación se usara este modelo ya por
medio de ello se busca que el empleado se relacione de forma adecuada con su
entorno, teniendo en cuenta que estas acciones deben producir en la persona
habilidades sociales, competencias laborales, estrategias comporta mentales,
emocionales.
Se busca que las personas adquieran mayor control sobre sus decisiones y
acciones que afectan su bienestar. Por medio de las actividades a nivel individual
queremos crear conciencia crítica, participación, eficacia, liderazgo, relación y
comunicación con los otros.
Rappaport propone a finales de los años setenta el modelo del Empowerment, en
esta propuesta, el autor propone el énfasis en tres componentes básicos: la
ciencia social, la acción política y el desarrollo del recurso. Rappaport entiende
que la ciencia social y en particular el método científico es lo que garantiza un
adecuado conocimiento de la realidad social.
La intervención social, fundamentada en método científico se encamina a la
solución de problemas sociales originados la mayoría, por una distribución
desigual de los recursos materiales y psicológicos (Zimmerman, 2000).
El Empowerment tiene dos componentes, uno de estos es el personal ya que está
centrado en la autonomía y el control de las vidas que tienen las personas. El
segundo es la autogestión social, que es la participación democrática en la
comunidad mediante estructuras sociales.
Empoderamiento, en su sentido más general, se refiere a la capacidad de la gente
para ganar la comprensión y el control de las fuerzas personales, sociales,

económicas y políticas con el fin de tomar medidas para mejorar su situación de
vida (Israel et al., 1994).

METODOLOGÍA CUALITATIVA:
Para la recolección de la información en la comunidad Cooprocarbón se utilizaron
métodos como la cartografía social, la observación y la Investigación Acción
Participativa por parte de los empleados donde se detectaron falencias en la
comunicación. En la intervención de forma activa y participativa, los empleados
proponen estrategias para Potenciar Habilidades Comunicativas y así superar
dichas falencias en la comunidad y así mismo establecer estrategias para manejar
el estrés laboral.
Plan De Trabajo
Dinámica Para Crear Ambientes Comunicativos Y Para Detectar Intereses, para
una mayor integración grupal será provechoso el que cada miembro del grupo
procure conocer y hacer resaltar las cualidades de sus compañeros.
En una hoja cada uno escribe el nombre de una de las personas del grupo
(pueden
Ponerse en una bolsa e irlos sacando de a uno). Al lado del nombre escribe una
cualidad
bien característica de esa persona. Se van colocando en la pared estas hojas y
por turno van
pasando de modo que cada persona debe añadir alguna cualidad a la escrita en
cada uno, o
si le encuentra la misma, subrayarla.
El coordinador inicia el plenario resaltando si somos propensos a ver el “lado
bueno” de los demás o no. Si el grupo es muy numeroso podrá subdividirse en
subgrupos más reducidos.

Estas actividades evidencian que la comunicación debe ser efectiva, por ello todas
las personas deben de estar informadas de los temas o situaciones que afectan
sus trabajos y a la empresa, así mismo pueden tener una retroalimentación de sus
opiniones.

TEMA DE
INTERVENCION

Comunicación
asertiva

Disminución del
estrés laboral

ACTIVIDAD

OBJETIVO DE
LAS
ACTIVIDADES
Taller de
Promover el
comunicación desarrollo de la
asertiva
comunicación
“relaciones
asertiva entre los
Sociales “.
empleados y
directivos
Dinámica para de la comunidad,
crear
ofreciendo a
ambientes
los integrantes,
comunicativos herramientas
y detectar
fundamentales
intereses
para
Optimizar sus
habilidades de
comunicación,
atreves de las
prácticas asertivas
que mejoraran la
convivencia y la
comunicación
dentro de la
compañía.

METODOLOGIA
DE LA
ACTIVIDAD

MATERIAL A
UTILIZAR

La metodología
es mediante
observación
directa, y la
socialización

Hojas y cinta adhesiva.
Lápices , marcadores,
carteles, tablero.

Video “No Es
Mi Problema

Después de
observar el
video ese no es
mi problema, se

Video Ese No Es Mi
Problema
Disponible en
http://www.youtube.co

Promover el
cambio de
actitud cuando se
actúa

RESULTADOS
ESPERADOS
Conocer a través de un
instrumento la opinión
de los trabajadores
acerca
de la comunicación
interna y su incidencia
en los niveles de
motivación.
Concientizar a los
empleados acerca de la
problemática. De igual
forma crear líderes en
pro de mejorar la
comunicación de los
funcionarios y directivos
de la compañía, donde
se reconozca el valor
de ser
individuos dinámicos,
diligentes (proactivos)
etc. Con capacidad de
establecer cambios
significativos en sí
mismos y en su medio
laboral y porque no
decir en otros contextos
bien sean familiares,
comunitarios.
Integrar el equipo de
trabajo de la
empresa. Generar
participación e
interacción entre los
miembros del
grupo.

CRONOGRAMA
TALLER COMUNICACIÓN ASERTIVA Y RELACIONES SOCIALES

LUGAR

POBLACIÓN

Empleados y directivos

FECHA

ACTIVIDAD A
REALIZAR

DURACIÓN LA
ACTIVIDAD

Presentación ante el
personal de la empresa.

10 minutos

27 de septiembre
de 2013

Samacá- Boyacá

04 - 0ctubre de

Dinámica para crear
ambientes y detectar
intereses.
Presentación y
socialización del video

50 minutos

Encuesta ¿Qué tan
asertivo soy?

30 minutos

30 minutos

Empleados y directivos

2013
Sensibilización: Diez
técnicas para una
comunicación asertiva.
Preguntas y
conclusiones

30 minutos
20 minutos

ANEXOS:
Imágenes de los funcionarios de COOPROCARBON

CARTOGRAFIA

En la cartografía se puede ver reflejada la comunidad de COOPROCARBON y el
entorno en el cual interactúan durante 6 días a la semana..
Según el análisis se evidencia como por medio de la acción participativa los
empleados de la distribuidora reflejan el liderazgo de su jefe y el respeto mutuo
entre ellos.

Sus fortalezas, son el compromiso, la responsabilidad,
puntualidad.

respeto, orden,

Debilidades, No se cuenta con la infraestructura adecuada que permita una mejor
desplazamiento e interacción de los empleados en el momento en que se
encuentran en el establecimiento, lo cual esto puede ser una causal de la falta de
comunicación entre ellos como lo reflejan en la cartografía.
No se cuenta con una dotación bien complementada que les permita ser distintivos
ante otras empresas.
No cuenta con el personal de recursos humanos que implante métodos para una
mejor convivencia dentro del área laboral

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
La intervención psicosocial en de la empresa Cooprocarbón Ltda.,

logró la

participación y colaboración de los miembros de dicha comunidad, permitió la
consecución del desarrollo de estrategias comunicativas, ya que se llevó a cabo
de forma satisfactoria las actividades tendientes a promover la comunicación
asertiva entre los miembros de la comunidad. La aplicación del taller de
comunicación asertiva y relaciones sociales, logró captar la atención e interés de
los miembros de la comunidad, dando paso al fortalecimiento de la comunidad en
el tema abordado, llegando así al logro del objetivo principal de la intervención
cuyo fin es potenciar las estrategias de comunicación, fortalecer la armonía del
grupo y con ello el logro de sus objetivos.
La comunidad Cooprocarbón ahora cuenta con herramientas fundamentales para
optimizar sus habilidades comunicativas, puesto que se parte de la toma de
conciencia sobre la importancia de la buena comunicación, el cambio de actitud
frente al tema por parte de los miembros del grupo y su colaboración, lo que
contribuyó a identificar las fortalezas y debilidades comunicativas de los miembros
de la comunidad. Dicho proceso facilita la aplicación de herramientas para
desarrollar y/o potenciar las habilidades sociales y la comunicación asertiva, que
permiten responder de forma adecuada frente a situaciones problemáticas a la
hora de entablar procesos comunicativos, y fortalecer aquellos factores o aspectos

que posee cada integrante de la comunidad y que conducen a la buena
comunicación.
Luego de la visualización del video “Ese no es mi problema” los empleados de la
comunidad reconocieron que la labor de mejora continua de una empresa se hace
en comunidad, todos deben asumir responsabilidad de los asuntos inherentes al
correcto funcionamiento de los procesos a los cuales fueron asignados, el trabajo
en equipo es el principal generador de unidad en cualquier empresa, potenciando
el sentido de pertenencia y creando en el trabajador la necesidad de perpetuar el
buen trato, la comunicación, la cooperación, ayuda y asertividad en el caso que
sea correspondiente. Muchos de los problemas de comunicación dentro de la
comunidad se presentaban por no prestar atención a ciertas áreas que se creían
que funcionaban correctamente y que no requerían mayor atención” una analogía
con el motivante del video cuando la respuesta ante un caso de inminente
urgencia era “ese no es mi problema”.
Mediante el proceso de intervención Se propuso trabajar sobre algunos objetivos
básicos a saber modificar el comportamiento de los empleados y directivos de la
empresa, al momento de entablar una conversación. Logrando Consolidar ese
comportamiento provocando una reacción positiva que les permite coordinación y
coherencia tanto en comunicación interna como externa.
La comunicación juega un papel primordial en la empresa para facilitar y fortalecer
el involucramiento con sentido de pertenencia en la empresa, la identificación de la
empresa, la motivación, el comportamiento, de esta maneja se logra que los
empleados entiendan como puede ser parte del logro de los objetivos de la
empresa ya que esta les permite la integración constante.
Por medio de las actividades se pudo evidenciar que para impulsar cualquier
política de comunicación es necesario conocer la cultura de la empresa, sus
valores, rasgos, fortaleza, debilidades hábitos de cada de cada integrante. Todo
esto, mediante la utilización de las técnicas apropiadas para observar la manera
como sus miembros se comunica entre sí.
Con los talleres se logro unificar la comunidad de la empresa por medio de la
interacción, intercambio de ideas, que les permitieron como empleados conocer

sus debilidades y sus fortalezas las cuales son indispensables para buscar
alternativas que permitan mitigar la mala comunicación y el fortalecimiento de los
factores protectores. Reconociendo que así como debemos a aprender a hablar,
también es necesario aprender a escuchar y crear un clima de confianza, apertura
y respeto con todos los que nos rodean.
Pudieron identificar factores importantes para fortalecer como:

Características temperamentales que favorezcan el enfrentamiento efectivo
(flexibilidad, orientación optimista a los problemas, capacidad de reflexionar
y controlar los impulsos, capacidades verbales adecuadas para
comunicarse);

Experiencias de auto/eficacia, confianza en sí mismo, y auto concepto
positivo.

Actitud proactiva frente a situaciones estresantes.

Por ello en la comunidad intervenida, cabe resaltar las Condiciones laborales
deficitarias en cuanto a medio físico, entorno humano, organización laboral,
carácter defensivo, sobrecarga de trabajo.
La importancia de potenciar las capacidades de todos lo miembro de la empresa,
teniendo cuenta que su participación y actitudes fueron positivas y acertadas a la
hora de querer tener un mejor clima organizacional manifestándolo en la
intervención.
REFLEXIÓN SOBRE LA ÉTICA Y PSICOLOGÍA EN SU ACCIONAR DESDE
LA INTERVENCION PSICOSOCIAL
La ética entendida desde lo que consideramos correcto o incorrecto dentro de las
relaciones interpersonales en la empresa, parte del respeto por la individualidad
de cada quien dentro del grupo de trabajo, entender que el desarrollo libre de la
personalidad no debe sobrepasar los límites de los espacios de los demás,
sabiendo pues, que el objetivo principal de toda intervención psicosocial en la
comunidad es tendiente a buscar el bienestar, la salud psíquica y la calidad de

vida de grupos o comunidades de personas, incluso muy aparte del beneficio
particular de alguno de los integrantes de la misma.
El papel fundamental del psicólogo social es la normalización de hechos
conflictivos, actuando en pro del beneficio de comunidades, de la sana
convivencia, un ambiente armonioso, relaciones interpersonales optimas; todo
esto manteniendo los límites de lo que moralmente considere correcto y lo que la
comunidad intervenida

manifieste como tal, exigiéndose así mismo un

pensamiento objetivo mas no subjetivo, pensando en el éxito de su labor más allá
de las metas trazadas. Esto es actuar con ética profesional, buscar el bien del otro
sin manipular situaciones para beneficio propio o en condicionamiento a algún tipo
de pensamiento individual, buscando un bien comunitario en todo momento.
Esta reflexión parte del hecho histórico que contextúa la necesidad del nuevo rol
del psicólogo comunitario acompañado de su disciplina madre, la cual se conoce
como la Psicología Comunitaria, podemos inferir entonces que, esta surgen por
primera vez en el discurso profesional en la década de los sesenta. Esta fue una
época acompañada de grandes congregaciones sociales en América Latina,
Estados Unidos de América y Europa, donde surgieron algunas transformaciones
en las políticas oficiales de los gobiernos, en las instituciones, en la mentalidad y
el conocimiento de la ecuanimidad de los hombres y las mujeres. Debido a una
inquietud y preocupación por la pérdida de estilo de vida comunitaria al igual que
por la creación de nuevas formas de convivencia y desarrollo social entre otras,
podemos enfatizar que cada uno de estos prodigios sociales y culturales ha
jugado un papel fundamental en la aparición de un movimiento comunitario, es así
como podemos afirmar que cada uno de estos acontecimientos históricos dan
paso a la construcción del movimiento comunitario y a la necesidad del rol del
psicólogo comunitario.
Haciendo una connotación del psicólogo frente a la comunidad, podemos inferir
que este debe adjudicarse al nivel de investigación sobre la realidad comunitaria y
colocar está al servicio de los intereses de la comunidad.
Los psicólogos en formación debemos contribuir con propuestas y soluciones a
las diferentes pretensiones que denota la sociedad de hoy, teniendo en cuenta

que en el desarrollo de la profesión se deben adoptar procedimientos y métodos
de acuerdo al caso presente y tratar de ser personas objetivas que ven unas
posibles soluciones a dicha situación.
En la realidad presente en las diferentes comunidades podríamos decir que las
múltiples problemáticas que aquejan la sociedad exigen que el psicólogo
comunitario esté al tanto de muchas situaciones que requieren de su evaluación,
investigación y orientación en los diferentes contextos, es aquí donde el psicólogo
debe estar preparado para enfrentar este tipo de problemática que requieren de
profundización e intervención crítica, precisa y conforme a las necesidades
sociales presentes.
Podemos decir entonces que el papel del psicólogo es de esencial relevancia en el
entorno social - comunitario, su proyección se traduce en iniciativas y acciones
que apuntan a la transformación permanente de un escenario de interacciones, en
el que pueden observar que sus hallazgo se implementan en iniciativas vinculadas
a un proyecto de país y que propician espacios para el mejoramiento de la calidad
de vida en las que las mismas personas son las protagonistas del desarrollo.
También es de resaltar que la psicología comunitaria debe estar en la capacitad
de afrontar las necesidades de un entorno dinámico influenciado constantemente
por los nuevos avances tecnológicos que ofrece el mundo de hoy.
Teniendo en cuenta que intervención psicosocial responde a una orientación clara
y al modo de cómo el psicólogo aborda las diferentes problemáticas sociales con
el fin de desarrollar y generar recursos para la comunidad desde su propia gestión,
desde sus propias necesidades, sus propias vivencias y sus actores sociales.
Es relevante que el psicólogo comunitario tenga ética profesional su trabajo es en
la comunidad y con comunidades , la ética está basada en el trabajo en equipo, la
escucha del otro, la negociación, la discrepancia, la voluntad de consenso, la
búsqueda común de soluciones a través de la expresión de los mejores
argumentos.
Desde el punto de la ética, la comunidad tiene voz propia y sus miembros activos
cuentan con capacidad para tomar y ejecutar sus propias decisiones, tienen la
capacidad y el derecho de participar en los procesos que afectan y hacen

comunidad. Así pues, la ética no es un factor sobreañadido sino una dimensión
constitutiva, un componente básico e inseparable de la investigación intervención
comunitarias y los valores finales de esta intervención tienen que ver
explícitamente con el logro de niveles socialmente aceptables de bienestar,
justicia, libertad, igualdad y protección social. (Cantera, 2004).
Entendiendo la ética como el estudio de la moral y las acciones humanas, como
una ciencia determinante en el actuar de los miembros de una sociedad, la
psicología comunitaria se relaciona con la ética en el sentido de la acción humana
encaminada hacia una comunidad, dichas acciones tienen implicaciones éticas
que se asocian a la relación con los otros, a generar cambios tanto personales
como con los demás.
El psicólogo es responsable del uso que le da a sus conocimientos factor algo
complejo y de especial cuidado, que implica situaciones de compromiso en su
práctica profesional con los miembros de una comunidad.
El ser humano es social por naturaleza, se desenvuelve en la misma sociedad que
regula sus comportamientos a través de sus diferentes normas, lo que significaría
la ética en la sociedad.
El psicólogo comunitario asume un especial compromiso con la comunidad, ya
que busca incrementar la calidad de vida de los miembros del grupo, el bienestar
común; labor que debe centrarse en una ética que globalice la defensa y el
respeto por los derechos humanos, por acciones que garanticen la libertad de tipo
individual y social.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Modulo intervención psicosocial en la comunidad, Fidel Guillermo Castro Jiménez,
2010.
Nuria, S. (2005). Aprender a comunicarse en las organizaciones. Paidos.
Barcelona.
Recuperado el 7 de abril de 2013 en
http://www.losrecursoshumanos.com/phpscript/descargar_pdf.php?id=221
Merlano. Medrano, S. (marzo 2012) "La comunicación interna en las
organizaciones” en
Contribuciones a la Economía. Recuperado el 7 de abril de 2013 en
http://www.eumed.net/ce/2012/
Dinámicas grupales. Recuperado el 12 de abril de 2013 en
http://dinamicasgrupales.blogspot.com/2008/06/dinmicas-para-crearambientes.htm