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2010 -II

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

PLAN DE TESIS
“Implementación de un Sistema de información basado en el ERP para la mejora del tiempo de gestión interna y de la productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L”
CURSO: Proyecto de Tesis en Ingeniería Industrial I PROFESORA: Dra. VALDIVIA CAMACHO, Gloria E. Alumnos: QUEQUEZANA FLOREZ, Roger ROJAS TOSCANO, Julio Javier

UNI

PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

INDICE I. TITULO ................................................................................................... 3 II. NOMBRE DE LOS TESISTAS ............................................................... 3 III. LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS ............................ 3 IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO ........................................................ 3 4.1. ANTECEDENTES ....................................................................................... 3 4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 6 4.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................... 7 4.4. DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 7 4.5. MARCO TEORICO ..................................................................................... 8
4.5.1. Enterprise Resource Planning (ERP).................................................................. 8 4.5.1.1. El concepto de los ERP y su evolución ........................................................... 8 4.5.1.2. ESTRUCTURA BÁSICA Y CARACTERÍSTICAS .................................................... 9 4.5.1.3. El ERP: Integrador de Información ............................................................... 11 4.5.2. Productividad .................................................................................................. 13 4.5.2.1. Medición de la Productividad ...................................................................... 14

4.6. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO .......................... 17
4.6.1. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 17 4.6.2. IMPORTANCIA ................................................................................................. 18

V. OBJETIVOS ........................................................................................ 18 5.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 18 5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................... 19 VI. METODOLOGÍA ................................................................................. 19 6.1. HIPOTESIS ................................................................................................ 19 6.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN ................. 19
6.2.1. Variable Independiente .................................................................................. 19 6.2.2. Variable Dependiente ..................................................................................... 19

6.3. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 22
6.3.1. Tipo ................................................................................................................. 22 6.3.2. Nivel ................................................................................................................ 22

6.4. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................. 22

1

......................................... Población...................................2.........2... 23 6............... 28 2 ..................... 23 6......................................................1.............................................................5...........5.............................................. Instrumentos ........................... 22 6............... 22 6...........UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 6...... REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................... 24 VII.................5..........................4.......1....................... 23 6....................... 27 IX.... CONCLUSIONES .......6.................. 23 6.. TECNICAS E INSTRUMENTOS ..................6.....4..................................... Diseño ................................................................. 23 6............... 25 VIII....................................................... ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS ..................... PRESENTACIÓN....2.. Método .......................6................................... Técnicas ............... Muestra ...1.................................................................................. POBLACION Y MUESTRA .......

Julio Javier QUEQUEZANA FLOREZ. DESCRIPCION DEL PROYECTO 4.L. ANTECEDENTES El problema principal observado es el sistema de tramite documentario.1. NOMBRE DE LOS TESISTAS ● ● ROJAS TOSCANO. generando de esta manera la repetición de esta labor. fabricación. Poma bamba 774. Perú.R. Roger Especialidad: Ingeniería Industrial III. especializada en la importación y venta. mantenimiento. Lima.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL I. LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS La investigación se realizara en la empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R. calibración y certificación de equipos de laboratorio e instrumentos de medición.L. el cual es se basa en formatos los cuales se escriben a mano y luego se transcriben a digital. Reparaciones Electrónicas Especializadas S. IV.R. Aparte de ello estos son 3 .L II. TITULO IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN BASADO EN EL ERP PARA LA MEJORA DEL TIEMPO DE GESTIÓN INTERNA Y DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA DE REPARACIONES ELECTRÓNICAS ESPECIALIZADAS S. es una empresa peruana con más de 24 años de experiencia en el mercado. ubicada en Jr.

L. este de acuerdo con el diagnóstico del técnico aprobara o rechazara el trabajo que requiere el equipo para ser reparado o calibrado. reparación o calibración es recepcionada por los ejecutivos de ventas los cuales llenan el formato denominado “revisión de requerimientos” (en papel). la cual copia los datos consignados en el mencionado formato en un cuadro Excel. regresa el conjunto de hojas (formato) a la secretaria y el equipo pasa a almacén. La secretaria al formato le engrapa una hoja adicional. la descripción del problema que presenta. con los datos del equipo y el cliente al cual le pertenece. esta hoja adicional depende del equipo y del tipo de servicio. La secretaria recopila en el cuadro Excel la información consignada por el técnico acerca del estado del equipo. El técnico revisa el equipo y llena los formatos. y se cuenta con la aprobación del Jefe de Operaciones. Crónica del trámite correspondiente a un servicio efectuado por la empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S. Los datos del equipo y los problemas que presenta la secretaria los envía vía correo al Jefe de Operaciones. si primero se debe ubicar el formato físico correspondiente. para la aprobación del servicio correspondiente.: Todo requerimiento de mantenimiento. El formato es derivado al Jefe de Operaciones. esta hoja adicional está elaborada en base a errores comunes. trabajos repetitivos. si estos se extravían esta información se pierde (lo cual ya ha sucedió). 4 . Además de ello no se puede conocer el avance o detalle de manera inmediata.R. este formato posteriormente pasa a manos de la secretaria del área de operaciones. Una vez el equipo a realizar el servicio se encuentra en la empresa. la secretaria deriva el equipo y el conjunto de hojas al área correspondiente. es decir hasta este punto se vuelve a realiza este trabajo.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL formatos son el único documento que contienen la información de las revisiones o trabajos efectuados.

La secretaria posteriormente tipiara el informe de mantenimiento. En esta orden de trabajo la secretaria consigna los datos del equipo. con los datos de mayor relevancia. el estado en el cual llego a la empresa. este trabajo es consignado en el formato (en papel y a mano). lo cual realizara transcribiendo los apuntes hechos por el técnico en el formato “orden de trabajo”. el diagnóstico del técnico. además de ello estos formatos son el único documento donde se puede verificar los datos de respecto a una revisión realizada o trabajo efectuado. Si el cliente está de acuerdo y envía la orden de servicio correspondiente se procederá a realizar el servicio correctivo correspondiente. la misma que luego debe ser transcrita. repitiendo absurdamente esta labor. el tramite documentario está basado en papel. El citado formato es posteriormente entregado a la secretaria la cual llenara en otro cuadro Excel distinto al descrito anteriormente. el solo hecho de tener que ir en busca del genera pérdida de tiempo. Como se puede notar. este informe es enviado a la jefatura de operaciones para su aprobación y posterior entrega al cliente junto con el equipo. este formato se deriva al jefe de ventas para que sea presupuestado. El técnico procederá a realizar el trabajo que detecto en la inspección.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Si se cuenta con la aprobación del jefe de operaciones. y muchas de las veces se pierde tiempo buscando estos formatos. al cual se le va agregando información. y es remitida en conjunto con el equipo donde del técnico. este presupuesto es enviado al cliente. lo cual genera que esta labor sea realizada 2 veces innecesaria mente. 5 . Para lo cual se llenara otro formato denominado “orden de trabajo” (en papel y mano). los cuales se encuentran muchas veces distribuidas en las áreas correspondientes.

2. si bien es cierto se cumple con los trabajos que se solicitan. los servicios que ofrece la empresa se fueron ampliando.L. calibración. comenzó únicamente con el servicio de mantenimiento. a lo largo de los años. calibración y reparación de equipos electrónicos? 6 . calibración y reparación de equipos electrónicos? Problemas específicos:  P1. e importación de equipos electrónicos. con lo cual los tramites documentarios internos también crecieron. estos no son realizados de la manera más eficiente.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 4. En la actualidad. se fundó en el año 1985. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S. ¿En qué medida la integración de la información basado en un ERP disminuirá los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentaría en una empresa de fabricación. Ofrecer estos servicios generó que la empresa crezca cada vez más.R. gran parte de ello debido al trámite documentario. y se comenzó a brindar los servicios de fabricación. Problema principal: ¿En qué medida la integración de la información basada en un ERP impactará sobre la disminución del tiempo de la gestión interna y mejorará la productividad en una empresa de fabricación. lo cual es consecuencia de taras que hay en este proceso los cuales se han descrito anteriormente.

UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL  P2. en el año 2011? 4. La información de la empresa de la cual se basara esta investigación ha sido 7 . DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación se llevará a cabo durante los meses de Octubre.L.R. para la gestión del año 2011? Problemas secundarios:  P1.L. en la empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Problema principal: ¿En qué medida la integración de la información basada en un ERP impactara sobre la disminución de los tiempos de la gestión interna y mejora de la productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. ¿En qué medida la integración de la información basada en un ERP aumentará la productividad en una empresa de fabricación. ¿En qué medida la integración de la información basada en un ERP aumentará la productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.3..R.L. para la gestión del año 2011?  P2. calibración y reparación de equipos electrónicos? 4. Noviembre y diciembre del año 2010. ¿En qué medida la integración de la información basada en un ERP disminuirá los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentaría de la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L.

con el objetivo de apoyar la gestión de los recursos materiales que demandaba el ejército. promovieran la eficiencia operativa y sirvieran de soporte aspectos críticos de la administración.5. bajo autorización de la autoridad correspondiente en la empresa mencionada.1. integraran las partes del negocio. Nuestra investigación comprende desde la recolección de datos hasta la propuesta de mejoras. MARCO TEORICO 4.5. o sistemas de planeación de requerimientos de materiales.1. las compañías manufactureras retomaron la idea de MRPS con el fin de gestionar y racionalizar sus inventarios y planificar el uso de recursos acorde a la demanda real de sus productos. entre otros. en la optimización del trámite documentario. producto de la globalización. es así como los MRP evolucionan completamente hasta lo que se conoce como MRP II. por lo que los MRPS evolucionan a MRP (Manufacturing Resource Planning).1. siendo el eje principal la repercusión de un Sistema de información integrado basado en el ERP. En los años 80 la utilización de estos sistemas incluían conceptos como “Just in Time”. 4. las empresas comenzaron a requerir de sistemas que apoyaran la gestión empresarial.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL recopilada por los tesistas. Fueron llamados MRPS (Material Requirements Planning Systems). manejo de la relación con clientes y proveedores. En la década de los 60. El concepto de los ERP y su evolución Estos sistemas comenzaron a desarrollarse en USA durante la segunda guerra mundial.5. En la década de los 90. Así la industria de software en un comienzo desarrolló aplicaciones para integrar los distintos 8 . Enterprise Resource Planning (ERP) 4.

integrar y gestionar de forma eficiente las diferentes operaciones que se presentan en éstas. automatizar. Se puede utilizar por todo tipo de empresas.. González C.1.2. pero se requiere de una adaptación según sean las circunstancias y tipo de organización que tiene cada una de ellas. Tapia F) Son paquetes de software de tipo World Class que permiten a las empresas evaluar.5. que años más tarde se transformaron en los sistemas empresariales integrados. Estos paquetes de software disponen de módulos específicos para cubrir las exigencias de cada una de las áreas funcionales de la empresa. de tal manera que crean un flujo de trabajo5 entre los distintos usuarios. Este flujo permite evitar tareas repetitivas. implementar.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL sistemas MRP I y MRP II. conocidos actualmente como ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales.. Los Sistemas del tipo ERP (Enterprise Resource Planning) se han definido como un sistema global de planificación de los recursos y de gestión de la información que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestión de la empresa (Gallardo L. y mejora la comunicación en tiempo real entre todas las áreas que integran la empresa. ESTRUCTURA BÁSICA Y CARACTERÍSTICAS Un sistema ERP es una solución informática integral que está formada por unidades interdependientes denominadas Módulos: Los primeros y fundamentales 9 . 4.

Son sistemas capaces de adaptarse a cualquier empresa. que no se adquieren obligatoriamente y se agregan para incorporar nuevas funciones al sistema ERP. tiene capacidad para atender a varios usuarios simultáneamente (clientes) Elevado número de funcionalidades. desarrollan y comercializan estas soluciones. Grado de abstracción. estas son las siguientes: Arquitectura Cliente /Servidor. Son varias las empresas de la industria del software que diseñan. de adquisición obligatoria. Los sistemas ERP poseen un elevado número de funcionalidades lo que permite abarcar prácticamente la totalidad de los procesos de negocio de la mayoría de las empresas. La tecnología de los sistemas ERP se basa en la arquitectura cliente / servidor. Adaptabilidad. El sistema ERP tiene la capacidad para manejar cualquier tipo de circunstancias que pueda tener lugar en la empresa y soporta diversos grupos empresariales sin conexión entre ellos. También existen los llamados Módulos verticales y corresponden a módulos opcionales diseñados específicamente para resolver las funciones y procesos del negocio de un sector económico específico. 10 . y alrededor de los cuales se agregan los otros módulos opcionales. y aun existiendo diferencias en el producto final presentan ciertas características comunes.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL son los denominados Módulos Básicos. en la que un computador central (servidor). independiente del sector al que pertenezcan y de las particularidades de los procesos de negocio.

una compañía puede crear una nueva fundación de información.3. Recursos Humanos. Contabilidad de Gestión. pero que a la vez están comunicados. Universalidad: Al ser un software de tipo World Class. Los principales módulos de los sistemas ERP son: Contabilidad financiera. El ERP: Integrador de Información Cuando un sistema ERP está completamente instalado de forma integrada. se convierte en el repositorio central de información corporativa interna derivada de los cinco principales procesos de negocio de una empresa: finanzas. logística. un ERP puede ser usado por cualquier organización. Gestión del flujo de trabajo. Con el ERP. Desde el punto de vista del diseño de los sistemas ERP. Sin embargo.5. lo que permite una gran adaptabilidad a las empresas de acuerdo a su tamaño y disponibilidad de recursos. 11 . de diferentes años que almacenan datos en diferentes formas. Gestión del proyecto. independientes entre sí. sus proveedores señalan que existen ERP para algunas industrias específicas. La dirección puede utilizar el ERP para obtener el control sobre la información y mejorar el soporte a la toma de decisiones. Logística.1. Producción. reemplazando muchos sistemas antiguos. producción.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Modularidad. Los sistemas ERP están formados por un número específico de módulos. recursos humanos y ventas y marketing. Ventas y marketing. Orientación a los procesos de negocio. 4. todas sus funcionalidades están organizadas utilizando un modelo de referencia o descripción a alto nivel de sus funcionalidades de acuerdo a la lógica del negocio mediante alguna herramienta de modelación de procesos de negocio.

Logística El ERP integra la distribución con la producción de un modo más fuerte. una transacción física no puede ser contabilizada sin que se muestre el efecto del resultado financiero. Producción Con la habilidad del software ERP para unir explícita mente los sistemas de operaciones y financieros. Esta visibilidad de actividades a lo largo de finanzas y operaciones permite a los gerentes de operaciones entender mejor los efectos de sus decisiones. La organización financiera de la compañía está mejor equipada para proporcionar soporte a la toma de decisiones para la dirección corporativa. distribución y gestión de materiales. Con sistemas ERP. para crear medidas estratégicas de rendimiento y para enlazar con la gestión de costes estratégicos.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Finanzas Los datos son modificados en tiempo real a lo largo del mes. El ERP también soporta la logística y distribución centrada en el cliente. y una forma para calcular la disponibilidad de productos para ventas. y son una base para la unión de resultados operacionales y los efectos financieros de esos resultados. así como de medidas pasadas de rendimiento. y por consiguiente mejora los informes de indicadores futuros de rendimiento. El software proporciona una base integrada para la gestión de señales que soportan el soporte de distribución necesario para alcanzar los deseos y demandas de los clientes del siglo XXI. las ventas e informes financieros. una forma consistente de mirar a clientes y proveedores. una empresa puede mostrar fácilmente como los efectos de causas operacionales repercuten en las finanzas. El software proporciona un conjunto consistente de nombres de productos en un registro central de productos. integración de información de ventas y producción. dirigida por procesos y cruzando funciones. 12 .

La ejecución de análisis de rentabilidad requiere datos en tiempo real para costes. Con el ERP la compañía puede ejecutar análisis de rentabilidad. Productividad Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. 4. El ERP contabiliza la nómina para una amplia variedad de requerimientos individuales de cada país. los 13 . descuentos y consideraciones sobre impuestos. y guarda control del reembolso de viajes y gastos de desplazamiento. Recursos Humanos El ERP soporta una empresa en sus planificaciones de RRHH. mantiene salarios y estructuras de beneficios.2.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Ventas y Marketing El software ERP mejora los esfuerzos de ventas de una empresa de diferentes maneras. ingresos y volúmenes de ventas. y permite a una empresa centralizar o descentralizar la función de nómina por país o por entidad legal. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres. las máquinas. También es posible diseñar sofisticados procedimientos de precios que incluyan numerosos precios. Proporciona una base de datos integrada de personal (empleados o contratados). Finalmente.5. soporte de planificación y reclutamiento. las organizaciones pueden utilizar el ERP para prometer fechas exactas de entrega para los pedidos de venta. mostrando beneficios y márgenes de contribución por segmentos de mercado. desarrollo y áreas de compensación.

en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo. Observaciones:      Misma entrada. Energía. Medición de la Productividad La productividad se define como la relación entre insumos y productos. Maquinaria. No así con el recurso humano o los trabajadores. en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto. Por ejemplo: En el caso de los servicios de salud. Capital. salida más grande Entrada más pequeña misma salida Incrementar salida disminuir entrada Incrementar salida más rápido que la entrada Disminuir la salida en forma menor que la entrada.5. Salidas: Productos. la medida de productividad estaría dada por la 14 .UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL equipos de trabajo y los empleados. 4. Deben de considerarse factores que influyen. La productividad en las máquinas y equipos está dada como parte de sus características técnicas. Materia prima.1. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos. Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de Obra. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados.2.

muchas empresas moderas manufacturan una gran variedad de productos. N.. sino también por todos los demás insumos involucrados en ese evento particular. La fórmula se convierte entonces en: Productividad: Producción a + prod. En estas empresas la productividad global se mide basándose en un número definido de " centros de utilidades "que representan en forma adecuada la actividad real de la empresa. mismo que estaría integrado no solo por el tiempo dedicado por el médico a esa consulta. Productividad: Ventas netas de la empresa Salarios pagados Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo de la producción (un producto debería ser bien hecho la primera vez y responder a las necesidades de la clientela). como pueden ser materiales de curación medicamentos empleados. Todo costo adicional (reinicios. otras empresas miden su productividad en función del valor comercial de los productos. Sin embargo.. En las empresas que miden su productividad. la fórmula que se utiliza con más frecuencia es: Productividad: Número de unidades producidas Insumos empleados Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL relación existente entre el número de consultas otorgadas por hora/médico. re 15 .b + prod. taller o que fabrique un conjunto homogéneo de productos. etc. Estas últimas son heterogéneas tanto en valor como en volumen de producción a su complejidad tecnológica puede presentar grandes diferencias. tiempo de la enfermera. La productividad se mediría a partir del costo por consulta. Insumos empleados Finalmente.

Con lo anterior vemos que podemos obtener diferentes medidas de productividad. Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad de la empresa son el capital humano como la inversión realizada por la organización para 16 . Índice De Productividad Con el fin de medir el progreso de la productividad. año) en un sistema conocido (taller. Mes. empresa. semana. mano de obra. si el cliente ha quedado insatisfecho con un producto se verá inclinado a no volver a comprar otros productos de la misma marca. El costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debería estar incluido en la medida de la productividad. evaluar diferentes sistemas. energía. generalmente se emplea el INDICE DE PRODUCTIVIDAD (P) como punto de comparación: P= 100*(Productividad Observada) / (Estándar de Productividad) La productividad observada es la productividad medida durante un periodo definido (día. energía. país) El estándar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de referencia. éste se verá inclinado a comprar otros productos de la misma marca. Un producto también puede tener consecuencias benéficas o negativas en los demás productos de la empresa. departamentos. empresas. Pero lo más importante es ir definiendo la tendencia por medio del uso de índices de productividad a través del tiempo en nuestras empresas.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL fabricación. sector económico. entre otros. En efecto di un producto satisface al cliente. departamento. realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar la eficiencia y ser más rentables. reemplazo reparación después de la venta) debería ser incluido en la medida de la productividad. recursos como materias primas.

de los procesos documentarios para de esta forma evitar que diferentes actividades con una misma finalidad se desarrollen por parte de los trabajadores. para de esta manera hacer un uso eficiente de los diversos recursos que intervienen en el proceso.  Centralizar la información. Mano de obra calificada Políticas estatales relativas a tributación y aranceles Infraestructura existente Disponibilidad de capital e interese Medidas de ajuste aplicadas 4. en busca de una mejor gestión.R. Factores internos y externos que afectan la productividad Factores Internos:     Terrenos y edificios Materiales * Energía Máquinas y equipo Recurso humano Factores Externos:       Disponibilidad de materiales o materias primas. JUSTIFICACIÓN Las razones y motivos que nos impulsaron realizar el presente trabajo son:  Por su aporte a la empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.6.  Reducir el tiempo que toma el proceso documentario. para de esta manera poder ofrecer un mejor servicio a los clientes.L.6. 17 . en la actualidad en la empresa.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la población trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan relación directa con los resultados del trabajo. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO 4.1.

 Por su aporte a nivel tecnológico y de procesos. OBJETIVO GENERAL Demostrar que la integración de la información basada en un ERP impactará sobre la disminución del tiempo de la gestión interna y mejora productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. 4.2. para la gestión del año 2011.R. la disminución del re trabajo y tener información fiable e inmediata. de acuerdo a las necesidades actuales como organización se desea centrarse en tareas que agreguen valor. en tiempo real y que sea de calidad.6. en las tareas repetitivas e innecesarias y de esta manera reducir el estrés al cual podría estar expuesto al trabajador.L.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL  Reducir la carga laboral. IMPORTANCIA La importancia de este trabajo yace en los deseos de mantener la mejora continua en la organización RELES para ofrecer mejores servicios al cliente y la necesidad de competir en un mundo globalizado lo cual nos exige como organización estar siempre saludable y mantener una efectividad. es decir.1. OBJETIVOS 5. se genera una referencia para investigaciones futuras. Para ello usamos una de las herramientas más efectivas que son los sistemas ERP por su indudable aporte de soluciones en las organizaciones. V.  Por marcar el curso para la implantación de un sistema integral de información basado en el ERP e Incentivar al uso de las nuevas Herramientas de Gestión para soluciones empresariales. 18 . Lo cual nos permitirá hacer un despliegue de estrategias que nos proporcionen ventaja frente a nuestros competidores.

METODOLOGÍA 6. Y2: Eficiencia. HIPOTESIS Si se integra la información basada en un ERP. Variable Dependiente Y: Dependiente: Gestión interna Indicadores:   Y1: Tiempo de un trámite.2.1. en el año 2011..2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN 6. Variable Independiente X: Independiente: Sistema integral basado en el ERP Indicadores:   X1: Prueba de auditoria X2: Presupuesto 6.R. VI. 19 .UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 5..L. entonces disminuirá los tiempos de la gestión interna y mejorará la productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. 6.L.2.1.R. en el año 2011.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS  Demostrar que la integración de la información basada en un ERP disminuirá los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentaría de la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.  Demostrar que la integración de la información basada en un ERP aumentará la productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L. para la gestión del año 2011.

20 .UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL  Y3: Costo.

R.L.L.L. para la gestión del año 2011”.L. ¿La implantación del ERP se adapta a las necesidades de la compañía ¿El presupuesto asignado a la implantación es el adecuado? Si No Si no 1 ¿En qué medida la integración de la información basada en un ERP disminuirá los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentaría de la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. en el año 2011.” año 2011? año 2011.R.L. Y2: Eficiencia Y3: Costo Contrastar el tiempo de un ¿Existe mucha trámite diferencia entre durante los tramite durante picos de los picos de carga y carga y condiciones condiciones de trabajo normales normales Cumplimiento ¿En qué del porcentaje el requerimiento tiempo de de los trámite clientes documentario internos se redujo? ¿En qué Contraste de porcentaje costo en el vario el costo tramite luego de la documentario implantación del ERP? Si No más de 81% 61%-80 41%-60 21%-40% 0%-20% más de 81% 61%-80 41%-60 21%-40% 0%-20% . en el año 2011. Así como el mejor uso de los recursos para cumplir con los tramites documentarios y obtener los mejores resultados ¿En qué porcentaje disminuyo el tiempo de atención? más de 81% 61%-80 41%-60 21%-40% 0%-20% OPERACIONALIZACIÓN INDICADO DESCRIPCI DEFINICIÓN RES ÓN ITEMS VARIABLE INDEPENDIENTE (X): Integración de la información basado en un ERP Definimos el ERP (enterprise Resourse Planning) como un sistema de planificacion de los recursos y de gestión de la información que.MATRIZ DE CONSISTENCIA PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE PRINCIPAL ¿En qué medida la Demostrar que la “Si se implanta integración integración de la integración de la de la información basado información basada en un información basado en un en un ERP impactara sobre ERP impactara sobre la ERP impactara sobre la la disminución de los disminución del tiempo de disminución de los tiempo tiempo de la gestión interna 1 la gestión interna y mejora de la gestión interna y y productividad en la de la productividad en la mejora productividad en la empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas Electrónicas Especializadas Electrónicas Especializadas S. en el año 2011? S. para la gestión del año 2011.. para la gestión del año 2011. X2:Prueba de auditoria Corroborar si el sistema se adapta a la compañía X2: Presupuest o Presupuesto de implantación.R.L.R.R. para la gestión del S. información requerimientos y toda solicitud que facilite las actividades diarias de la empresa. para la gestión del S. de una forma estructurada.L.R..L.R.L. S. para la gestión del año 2011? Demostrar que la integración de la información basada en un ERP disminuirá los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentaría de la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. 2 ¿En qué medida la Demostrar que la “Si se implementa integración de la integración de la integración de la información basada en un información basada en un información basado en un ERP mejora la ERP mejora la ERP mejora la productividad en la productividad en la productividad en la empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas Electrónicas Especializadas Electrónicas Especializadas S.. satisface la demanda de necesidades de la gestion empresarial. SECUNDARIO “Si se implementa la integración de la información basado en un ERP disminuirá los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentaría de la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R. controlar y gestionar más fácilmente su negocio en todos los ámbitos. Medir el tiempo antes y después Y1: Tiempo de un trámite VARIABLE DEPENDIENTE (Y): Disminución de los tiempo de la gestión interna y mejora de la productividad Flujo de documentos.R. Se trata de un programa de software integrado que permite a las empresas evaluar.

L.3.R. se va a usar: . que es la gestión interna y la productividad. y se va a medir su efecto sobre las variables dependientes. los supuestos esperados sobre la variable dependiente. 6. basándonos en la medición de sus indicadores. Tipo El tipo de investigación a utilizar es la INVESTIGACIÓN APLICADA. Permitirá la descripción de las situaciones y eventos que se manifiestan en la organización así como el análisis e interpretación de los sucesos que ocurren en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.4. Para verificar la hipótesis. que viene a ser el Sistema integral basado en el ERP..1. 6. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN 6.2. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 6.3. pues tiene una aplicación evidente a un problema práctico. 6.1. De esta forma se estableceremos la relación causa – efecto entre los elementos que componen nuestra investigación. Diseño El diseño es de tipo experimental.3. Nivel El nivel es “Descriptivo”.6.4. Lo que se va hacer es manipular la variable independiente. pues ayuda a la identificación de cada una de las partes que caracterizan la situación actual de la empresa. Método Los procedimientos que llevaremos a cabo para el desarrollo del presente trabajo es El Método Analítico. para ello tomaremos acción sobre nuestros supuestos iníciales y luego observaremos las consecuencias.2.4.

UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Diseño de pre prueba . Se realizará la evaluación para verificar o invalidar la hipótesis.1. Técnicas Se empleará: Encuestas.5. Población La población comprendida en esta investigación está constituida por las todas las áreas que constituyen el la empresa Reparaciones Electrónicas especializadas. 6.1. electrónica. TECNICAS E INSTRUMENTOS 6. metrología y el área de operaciones propiamente dicha.post prueba con un solo grupo. 23 .6.5. esta área esta constituida por el laboratorio de electromecánica . POBLACION Y MUESTRA 6.2.6.5. 6. estas encuestas estarán dirigidas a los usuarios que estén utilizando el sistema ERP. que en este caso es la implementación del Sistema integral basado en el ERP. X: Es el Tratamiento. 6. para poder conocer si el sistema ERP se adapta a las necesidades de la empresa. Muestra La implementación de la integración de la información se aplicara en el área de operaciones la cual es una de las que mayor carga de trabajo posee.

2. toma de tiempos.6. Formatos para acopio de datos: entre los principales formatos se tendrán.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Recopilación de datos. 24 . Instrumentos Se harán uso de: Cuestionarios: elaborados para los usuarios del sistema ER en la empresa. relacionados a la implantación del sistema ERP. acopio de datos como los tiempos. los costos. costos. 6.

que esta sea fiable y para su posterior tratamiento. por ende tendríamos: Hi: Si se implanta integración de la información basado en un ERP impactara sobre la disminución del tiempo de la gestión interna y productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. se tienen las siguientes hipótesis:  Hipótesis nula: Ho: Si se implanta integración de la información basado en un ERP no impactará sobre la disminución del tiempo de la gestión interna y productividad . para su posterior análisis e interpretación. para la gestión del año 2011. De acuerdo a esto. PRESENTACIÓN. X: Es el tratamiento. medidos. lo que tenemos que utilizar es el Diseño de pre prueba .post prueba con un solo grupo. que para el presente trabajo de investigación corresponde a la integración de la información basado en el ERP.VII.L. Se evaluara los parámetros de la presente investigación para verificar o invalidar la hipótesis. la variable independiente. Para la verificación de la hipótesis. o encuestados. Esto nos conllevara a la obtener la información requerida y además de ello. Este diseño consta de un análisis a la variable que deseamos explicar. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS En este segmento de la investigación tiene como objetivo la presentación de los datos recopilados. FORMULACIÓN DE LAS HIPOTESIS ESTADISTICAS La hipótesis estadística se puede definir a partir de la hipótesis principal la cual ya se encuentra planteada.R.

para la gestión del año 2011.L.  Hipótesis alternativa: H1: La implanta integración de la información basado en un ERP conllevara en la disminución del tiempo de la gestión interna y productividad en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S.UNI PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERÍA INDUSTRIAL en la empresa de Reparaciones Electrónicas Especializadas S. Error Tipo II: Se acepta Ho cuando ésta es falsa. Definiendo los tipos de errores: ○ ○ Error tipo I: Se rechaza Ho cuando ésta es verdadera.R. Ho Verdadera Verdadero Aceptar Ho positivo Ho Falsa Error Tipo II Verdadero Rechazar Ho Error Tipo I negativo 26 . para la gestión del año 2011.L.R.

 Un mejor uso de los recursos determina que tan competitivo puede ser una empresa respecto de otra.VIII. solo las empresas que estén en condiciones de estar a la par de los cambios podrán tener un buen futuro. claro dependiendo del tipo de información la cual está autorizado a observar. y uno de los factores que determinara ello. lo cual permite que los usuarios puedan acceder a la información que requieran de manera inmediata. lo cual puede convertirse en uno de los factores de éxito de la empresa. un mejor uso puede darle oportunidad a una empresa para poder ofrecer productos o servicios a un mejor precio.  El ritmo frenético de cambios al cual se encuentra sometido en la actualidad el mundo. debido a las grandes ventajas que les ha proporcionado su uso. siendo uno de sus pilares la integración de la información. es la velocidad de respuesta a los requerimientos del mercado a los cuales están enfocados cada una de las empresas. . CONCLUSIONES  La implantación de la información basada en un sistema ERP en la actualidad es utilizado por una gran cantidad de empresas a nivel mundial.

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