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A tort...URA !

Quem já não se perdeu ( ou foi perdido... ) durante uma


ligação para uma empresa? Por Roni Chittoni.
Vivemos numa era Um grande exemplo são as (Qual era o número mesmo ?)
fantástica. A chamada Era URA´s , as famosas Unidades de - Bem vindo ao atendimento
da Informação, tão Resposta Audível. Liguei para automático da ACME
inovadora e apoiada por uma delas (e a voz, hein ? que Embalagens. No momento, nosso
uma tecnologia voz...): sistema está out of order ( ?!?!? ).
surpreendente, está (Tudo bem que nem todos os Nosso departamento técnico está
criando recursos valiosos números são 0800, mas eu só vou trabalhando on line ( ?!?! ) para
para as empresas e seus fazer um pedido rápido ) que V. volte a dispor do nosso
clientes. Estas - Bem vindo ao atendimento atendimento automático dentro
tecnologias, antes automático da ACME de algumas horas. Por favor,
Embalagens. Disque um para disque mais tarde. Obrigada. tú,
caríssimas e ao alcance
fazer um pedido, dois para enviar tú, tú...
apenas de grandes
corporações, são um fax com o seu pedido, três (Será que na lista não tem um
oferecidas em balaios de para alterar o seu pedido anterior, outro número ? Liguei mais tarde e...)
quatro para acompanhar o seu - Bem vindo ao atendimento
liquidação ou vendidas ao
pedido, cinco para verificar a data automático da ACME
quilo por meia dúzia de
do pagamento do seu pedido Embalagens. Disque um para
reais ( com seus manuais anterior, seis para solicitar fazer um pedido, dois para enviar
em sânscrito arcaico ). segunda via do extrato de um fax com o seu pedido, três
pagamento do seu pedido para alterar o seu pedido anterior,
anterior, sete para conhecer as quatro para acompanhar o seu
nossas promoções, oito para falar pedido, cinco para verificar a data
com um de nossos operadores e do pagamento do seu pedido
nove para repetir este menu de anterior, seis para solicitar
operações. segunda via do extrato de
(Corri para pegar uma caderneta pagamento do seu pedido
e anotar os números. Peguei anterior, sete para conhecer as
novamente o telefone de cima da mesa nossas promoções, oito para falar
e...) com um de nossos operadores e
Atendimento

• Roni Chittoni, especialista em - Tempo de espera nove para repetir este menu de
Vendas e Qualidade de operações.
ultrapassado. Por favor, disque
Atendimento, é consultor,
palestrante e instrutor. Contato – novamente. Obrigada. tú, tú, tú, (Um)
chittoni@gmail.com tú...

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Personal Empresarial
- Você discou a opção... um . - Bem vindo ao atendimento com um de nossos operadores e
Favor aguardar. ( ... ). Por favor automático da ACME nove para repetir este menu de
digite a sua senha. Embalagens. Disque um para operações.
(Onde é que foi que eu anotei ? fazer um pedido, dois para enviar (Um)
Ah, sim.. foi na nota fiscal do último um fax com o seu pedido, três
- Você discou a opção... um .
pedido. Corri para pegar a nota e para alterar o seu pedido anterior,
Favor aguardar. ( ... ). Por favor
peguei novamente o telefone em cima quatro para acompanhar o seu
digite a sua senha.
da mesa e...) pedido, cinco para verificar a data
do pagamento do seu pedido (*,*,*,*,*,*,*,*,* e *)
- Tempo de espera
anterior, seis para solicitar - Lembramos ao usuário que
ultrapassado. Por favor, disque
segunda via do extrato de sua senha deve ser mantida em
novamente. Obrigada. tú, tú, tú,
pagamento do seu pedido sigilo... Você discou... seis... sete...
tú...
anterior, sete para conhecer as três... quatro... dois... dois... zero...
(Putz...) nossas promoções, oito para falar zero... nove... nove...

Atendimento

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Personal Empresarial
(tomara Deus que ninguém esteja - Por favor, não desligue. Você anteriores ou auxilia na utilização
escutando)... Por favor, aguarde é muito importante para nós. (se do sistema de atendimento
enquanto nosso sistema verifica o eu tivesse estudado piano como a automático que existe justamente
seu nome ( ... ) Srº Roni, minha mãe queria, eu saberia se essa para facilitar a entrada de novos
informamos a todos os nossos musiquinha é mesmo a Pour Elise, de pedidos, afinal, já estamos na sua
clientes e amigos que em função Beethoven) .... Bom atendimento, companhia há 40 anos....
da alteração do mercado cambial, agilidade na prestação de serviços - Mas será que Você não tem
nossa tabela de preços sofreu e compromisso na qualidade de como registrar um pedido de ...
alterações. Por favor, antes de atendimento são apenas algumas
- Lamento Srº Roni, mas eu não
fazer o seu pedido verifique as vantagens que Você só encontra
tenho como ajudá-lo. Realmente,
nossas promoções. Por favor, aqui na ACME Embalagens, sua
não tenho como registrar o seu
disque novamente e solicite o companhia há mais de 40 anos
pedido. Mas pelo nosso
menu correspondente. Obrigada. (será que o fundador ainda trabalha
atendimento automático
tú, tú, tú, tú... lá? Normalmente, com esta idade, são
descomplicado o Srº poderá
(Mas o que é que eu queria os filhos que assumem... e essa
solicitar o seu pedido
mesmo?) musiquinha ?!?) ... Você será
rapidamente. Foi um prazer
atendido num instante (pensei que
- Bem vindo ao atendimento atendê-lo. Muito obrigado por ter
tinha dado tilt nesta máquina).
automático da ACME ligado para a ACME Embalagens.
Estamos transferindo a sua
Embalagens. Disque um para tú,tú, tú, tú...
ligação para um de nossos
fazer um pedido, dois para enviar Lista telefônica na mão e ...
operadores ... Para agilizar o seu
um fax com o seu pedido, três achei ... Embalagens Profissional
contato com um de nossos
para alterar o seu pedido anterior, ... número ...
operadores, tenha em mãos o
quatro para acompanhar o seu
número do seu CGC ou CPF, sua - Embalagens Profissional,
pedido, cinco para verificar a data
senha de usuário, a lista dos ítens Nádia, Boa tarde.
do pagamento do seu pedido
do seu pedido ou o número do - Boa tarde, Nádia. Por favor,
anterior, seis para solicitar
extrato do seu pedido anterior em quem está falando é Roni e eu
segunda via do extrato de
caso de dúvida ... gostaria de saber se vocês tem a
pagamento do seu pedido
anterior, sete para conhecer as - ACME Embalagens, a sua embalagem padrão para
nossas promoções, oito para falar companhia há 40 anos, José, boa gambiarras ?
com um de nossos operadores e tarde. Quem está falando, por - Temos sim, Srº Roni. O Srº
nove para repetir este menu de favor ? quer fazer seu pedido agora por
operações. - Boa tarde, José. Meu nome é telefone ou gostaria que
(Acho melhor falar com alguém. Roni e eu quero fazer um pedido mandássemos um representante
Oito) de... ainda esta tarde ?

- Você discou a opção... oito.... - “Seu” Roni, o Srº já é nosso - Pode ser por telefone. Eu
Favor aguardar. (...) No momento cliente ? gostaria de fazer um pedido
todos os nossos operadores estão - Sim, inclusive fiz um pedido 1.000.000 de unidades...
ocupados (o que será que estão há poucos dias. Se você puxar na
fazendo ?). Por favor, não desligue. sua tela, vai ver que eu só compro Moral da história:
Você é muito importante para em...
nós... (eu acho que essa musiquinha - O Srº quer fazer outro Sua empresa atende bem o
é a Pour Elise, de Beethove ) .... No pedido, seu Roni ? Neste caso o seu Cliente ?
momento todos os nossos Srº deve ligar para o nosso
operadores estão ocupados (mas atendimento automático, por que
Atendimento

naquela reportagem da revista não não temos como aceitar pedidos


dizia que eles tinham não sei quantos diretamente. O atendimento via
operadores ? Pode ser que alguns operador apenas esclarece
estejam de férias...). dúvidas a respeito de pedidos

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