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Sociologa de las Organizaciones Lic. Nicte Meza Rios Material de lectura Tema 1.3.

Los grupos primarios, los grupos formalizados, las organizaciones e instituciones.

DISTINCIN DE GRUPOS INTRODUCCIN Una empresa se organiza sobre unas lneas de conducta formales, es decir, se establece una estructura y las personas que la conforman tienen que aceptar unos requisitos mnimos. Dentro de esta estructura existen una serie de grupos y subgrupos que tienen a su vez una organizacin y una estructura que posiblemente no est normalizada como la organizacin formal de la empresa, basada sobre todo en sistemas, reglamentos y polticas definidas perfectamente y que afectan a todos por igual. Esta definicin representa una descripcin exacta para la mayora de los fines que persigue una organizacin formal. Los empleados tienden a formar pequeos grupos sociales donde pueden hallar seguridad y reconocimiento. A veces es difcil entender el funcionamiento de estos grupos informales, aunque se ha investigado mucho sobre el tema; la ciencia de la conducta ha prestado una gran contribucin a la gestin empresarial. No obstante, la base del funcionamiento de estos grupos informales es demasiado sutil, de forma que el gestor siempre ha tenido dificultad para aplicar los resultados con suficientes garantas. Un comit es un ejemplo claro de grupo formal, donde existen grupos o tendencias informales, dentro de la propia estructura del grupo. Este es un problema muy difcil para quien preside el comit, que para tener xito en su funcin debe tener en cuenta la estructura de estos grupos as como las normas y reglas que prevalecen en la conducta de sus miembros. CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN FORMAL Chester Irving Barnard en su libro Funciones de los Ejecutivos, hizo una importante contribucin a la teora de la gestin. El componente principal de su teora era que el ejecutivo debe mantener un sistema de cooperacin y esfuerzo coordinados en una organizacin formal. - Una organizacin formal, es aquella donde las interacciones sociales son coordinadas con una finalidad determinada. - Una organizacin informal contempla las interacciones sociales, sin un propsito o acciones mnimamente coordinadas. La organizacin formal la configuran una serie de elementos, tales como: normas operativas, manuales de instrucciones, etc. Para que este tipo de organizacin funcione correctamente, es necesario adems: - Un sistema de oportunidades para que las personas se especialicen.

- Un sistema de incentivos para que stas se motiven y se involucren en la gestin. - Una organizacin funcional donde se determinen los niveles de autoridad. - Un sistema de toma de decisiones basadas en acciones coherentes. Adems, para que esta organizacin sea eficaz, todas las directrices organizativas tienen que ser compatibles con los grupos informales que existen en ella. Para conseguirlo el gestor ha de implementar una correcta comunicacin entre los distintos grupos, al mismo tiempo de asegurar que todos sus componentes cumplen fcilmente sus deberes bsicos. Segn este concepto, la cooperacin entre las personas es la clave de la eficacia de la organizacin. LOS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE Entre 1927 y 1932 los experimentos efectuados en la Western Electrical Company de Chicago en la planta de Hawthorne, al estudiar los grupos informales, trataron de demostrar la relacin existente entre el ambiente fsico del lugar de trabajo (nivel de temperatura, iluminacin, etc.) y la productividad de los obreros. Sorprendidos al comprobar que una mejor iluminacin no produca mejoras considerables en la produccin, los investigadores aislaron a un grupo de obreros en una sala de pruebas, para observarles ms de cerca. Se realizaron informes diarios de todos los acontecimientos, conversaciones, discusiones, etc. Ninguno de los factores examinados tena relacin directa con los niveles de productividad. No obstante, comprobaron que la produccin se increment considerablemente y se mantuvo estable, pese a las alteraciones del ambiente fsico que dificultaba el trabajo. Esta situacin, no cabe duda, haba alterado por completo la situacin social de los trabajadores implicados en el estudio, al aislarlos como grupo del resto de la planta. Se comprob entonces que el trabajo en la planta era rutinario, repetitivo, montono y no ofreca la posibilidad del contacto personal entre los obreros. En la sala experimental, en cambio, se haba desarrollado un grupo que posibilit un trabajo coordinado, basado en la cohesin, y fue posible conseguir una elevada autoestima y ser centro de atraccin entre los dems trabajadores. El alto nivel de produccin lo mantenan las presiones informales del grupo, pues los obreros haban comprobado que su situacin era favorable en todos los aspectos y que solo se mantendra si mantenan alta la productividad. La conclusin a que llegaron estas investigaciones fue, que el grupo de trabajo informal ofreca al trabajador las siguientes ventajas: - Evitarle la monotona, el aburrimiento y la fatiga en el trabajo. - Oportunidad para sus relaciones sociales. - Posibilidad de alcanzar de forma independiente, tareas de trabajo mejores y mayor remuneracin.

La tendencia de los empleados a formar grupos sociales, se caracteriza por lo siguiente: - El desarrollo de un sistema de posicin dentro del grupo informal mantiene los patrones de conducta del grupo. - El grupo trata de mantener los rangos de los individuos (poder mandar) por su conducta habitual entre s. - El lder del grupo normalmente espera contar con el apoyo de los dems, si es que entra en conflicto con un miembro de rango inferior en el grupo. - Se desarrolla un sistema de creencia que tiende ver a la empresa de forma negativa. - Los objetivos del grupo entraran en conflicto con los de la empresa y las decisiones de los gestores se vern siempre con dudas y sospechas. - Un esquema de incentivos propuestos por la Direccin para mejorar la eficacia y la productividad, ser juzgada por la mano de obra como un intento de explotacin y manipulacin por la empresa. LA COMPARACIN ENTRE GRUPOS FORMALES E INFORMALES En primer lugar deberemos definir lo que significa grupo para poder establecer lo que tienen en comn los grupos formales e informales. Dos medidas claras son tamao y permanencia. Un grupo de personas en la parada del autobs puede ser lo bastante grande como para llamarle grupo, pero no son lo bastante permanentes para nuestra definicin a menos que se renan con regularidad y desarrollen un patrn de interaccin social. Un grupo de trabajadores que toman el autobs cada maana para ir a trabajar puede entrar en esta ltima categora. Un grupo puede distinguirse adems por la finalidad para la que se estableci: un grupo de trabajo en vez de un grupo de amigos, por ejemplo. - Un grupo formal se puede caracterizar por normas impersonales e impuestas a sus miembros. Tiene formas fijas de comunicacin, y sus miembros por norma, tienen poca influencia en su implantacin. Esto puede ocasionar discrepancias en las relaciones y sta es una de las razones fundamentales por la que los seres humanos tienen la necesidad de desarrollar el grupo informal, dentro de la estructura formal del grupo. - Los grupos informales se pueden caracterizar por un tipo personal de interaccin con mtodos flexibles de comunicacin. Los miembros del grupo, por lo general, apoyan a otras personas y esto refuerza el valor del grupo para cada uno de sus miembros. Es posible que nos identifiquemos sin que nos conozcan,

que pertenecemos a un determinado grupo informal, y que sus miembros reales nos sirven como referencia para nuestra propia conducta.

EL DIRIGENTE Y EL GRUPO La experiencia viene a demostrar que los dirigentes industriales que toman las decisiones sobre los niveles de produccin o la adopcin de nuevos mtodos de trabajo se aferren a sus decisiones, en tanto que otras decisiones impuestas por otros grupos hallan resistencia, quejas, cambios continuos de la mano de obra y baja productividad. Las decisiones bien negociadas entre la empresa y los sindicatos a veces se reciben con hostilidad y resistencia por parte de los trabajadores que ven en estos agentes sociales como algo distantes, que no se interesan e identifican con sus problemas. Esto ilustra los problemas con que a menudo se enfrentan los representantes sindicales, de distinto signo o anagrama. La relacin de los lderes sindicales con los trabajadores es muy importante por su repercusin en la sociedad. En gran medida estos lderes representan a los grupos de trabajadores en otras instituciones de la sociedad y a veces se renen con otros lderes sindicales para intercambios y toma de postura comunes ante problemas similares. Estos lderes representan a los obreros a nivel local, regional o estatal (comits nacionales). Representan a sus compaeros de trabajo y les informan de las decisiones que toman a todos los niveles. A veces las demandas o exigencias de los trabajadores pueden verse no satisfechas con las gestiones de sus representantes y los dirigentes sindicales pueden perder el apoyo de aquellos. Apuntes sobre el pensamiento Chester I. Barnard Subray los aspectos psicosociales de la organizacin y la administracin, en lugar de los aspectos tcnicos y econmicos. - Consider la organizacin como un sistema social - Seal que la existencia de la organizacin, depender del equilibrio entre las contribuciones y las satisfacciones que obtienen a cambio de los miembros de la organizacin. - Estableci la importancia de tomarse en cuenta las organizaciones informales y sus interrelaciones con la estructura formal. - Defini su teora de la autoridad aceptada, disposicin del subordinado a obedecer al lder, ms por sus propias caractersticas que por la posicin jerrquica que ostenta. - Subray la importancia de la comunicacin, para mantener la organizacin como sistema operativo. - Resalt los factores sociales y psicolgicos en su discusin del ambiente en el proceso de toma de decisiones.

ACTIVIDAD PARA EL ALUMNO


I. EJERCICIO

Busque Noticias en los peridicos sobre algn conflicto laboral que haya sido de su inters y explique desde su punto de vista, cules son las verdaderas aspiraciones de los trabajadores y como intentan que sus demandas sean aceptadas. (3 noticias cada una explicada, debern entregar esto impreso)

II.

PREGUNTAS (debern dar respuesta a estos cuestionamientos en la libreta)

1. Defina lo que es una organizacin formal? 2. Cmo distingue Barnard una organizacin formal y otra informal? 3. Por qu los gestores no utilizan los resultados de las investigaciones sobre el trabajo de los grupos informales? 4. Cul es el factor clave en la efectividad de la organizacin? 5. Por qu los investigadores se vieron sorprendidos en los experimentos iniciales realizados en Hawthorne? 6. Por qu el grupo que se investigaba mantuvo en dichas experiencias un alto nivel de produccin? 7. Cules fueron las conclusiones de estos estudios? 8. Cul es el pensamiento de un grupo social que se encuentra en conflicto con la organizacin? 9. Cules son las caractersticas de un grupo formal? 10. Cules son las de un grupo informal? 11. Por qu un dirigente puede perder la lealtad de un grupo cuando este representa sus intereses ante rganos exteriores? 12. Qu prioridades considerar el dirigente al enfrentarse al problema objeto de la pregunta anterior?