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§ 20. DISCURSO INICIAL. EXPLORACIÓN PRELIMINAR.

– Bajo diferentes expresiones, más o menos rituales, se nombran las palabras con las que el mediador inicia el proceso de mediación propiamente dicho. Qui á la expresión más difundida es la de discurso inicial, inau!ural o de apertura. "referir#amos llamar a esta inter$ención %explicación o propuesta de trabajo&.
Bor!o'a( %)is respetos para los dos, !randes re*es de +rancia e ,n!laterra con i!ual afecto. -uestras .lte as me son ambos los mejores testi!os de que para lle$ar a cabo esta conferencia * esta entre$ista real entre -uestras )ajestades /oberanas, no he ahorrado los recursos de mi inteli!encia ni mis trabajos, ni mis más !randes esfuer os. "uesto que mi empe'o se ha lo!rado tan bien, que estáis aqu# cara a cara, los ojos de uno frente a los del otro, no me desautorices si oso pre!untaros, delante de esta real asamblea, cuáles son los obstáculos * los impedimentos que se oponen a que la pa , cara nodri a de las artes, de la abundancia * de los $enturosos nacimientos, ho* desnuda, pobre * mutilada, le$ante su amable rostro en nuestra f0rtil +rancia, el más hermoso jard#n del mundo1... "ara restituirnos a nuestro primer estado os he reunido, * mi discurso tiene por objeto ro!aros que me di!áis qu0 obstáculo se opone a que la amable pa expulse estos accidentes perjudiciales * nos de$uel$a la bendición de sus fa$ores precedentes&2.

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)56,.7,89

/ha:espeare, La vida de Enrique V, acto -, en %;bras completas&, p. <2=.

>a idea de pronunciar un discurso hace presuponer que se espera una pie a oratoria de alto $alor est0tico * persuasi$o. >a utili ación de la palabra discurso no parece reflejar esa dan a de ida * $uelta, con la que entretejemos nuestra propuesta con las expectati$as que manifiestan quienes se acercan al espacio de la mediación. 5l sentido funcional de aceptar ciertas con$enciones del len!uaje, propio de una práctica en construcción, nos mue$e, sin embar!o, a adherir a la terminolo!#a con ma*or consenso. .demás, el discurso moderno no es necesariamente una pie a art#stica, sino tambi0n un mensaje comunicati$o. 5sto permite incorporar, al lado de los discursos tradicionales, a los meramente comunicati$os ?$.!r., exposiciones, informes, charlas, clases@. a@ EL CONCEPTO Y LA PRÁCTICA. >a psicolo!#a, la sociolo!#a * las ciencias de la comunicación aportan un análisis más profundo * cient#fico del fenómeno de la creación expresi$a * la metodolo!#a de elaboración de mensajes para ajustarlos a los o*entes * pro$ocar más certeramente los objeti$os buscados4. 7uando hablamos de discurso inicial, nos referimos a la situación más habitual, esto es, aquella en la que el mediador in!resa a la sala con ambas o todas las partes con$ocaA ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 32=
=. 7aram. 4

>;"B5C5, El lenguaje oral, p. 3<2 * si!uientes. "ara este autor, %entre las finalidades que se propone el discurso se describen( informar, ense'ar, con$encer, conmo$er * deleitar, las que pueden darse en forma pura, aunque lo más frecuente es que en una misma pie a conflu*an diferentes intenciones. >os procedimientos posibles para obtener estos resultados son los recursos retóricos conocidos( describir, narrar, exponer, demostrar, ejemplificar, mencionar, refutar, apelar * resol$er. .l!unas consideraciones a tener en cuenta con relación al discurso(

para comen ar una sesión conjunta inicial.9KL>5K. son tambi0n ma*oritariamente abo!ados. sino un medio de comunicación. "ero la mediación como práctica inte!ra al discurso jur#dico mismo. al formular la con$ocatoria. la particular modalidad obli!atoria de la mediación prejudicial que re!uló la le* 2<. %la mediación cuestiona * desaf#a la certe a * los lu!ares clásicamente entroni ados por el discurso jur#dico de rai!ambre más positi$ista * nos parece más bien solidaria de la posición cr#tica de dicho discurso. DIFERENCIACIÓN CON OTROS ENCUADRES. 9o es posible confiarse en la impro$isación. 5ntre esas circunstancias podemos enunciar la escasa disponibilidad de tiempo. el encuadre del trabajo a reali ar * las particularidades de su rol. con re!las de jue!o propias. Codo esto puede lle$ar al supuesto de que es posible se!uir flu*endo en esa con$ersación. sino tambi0n la personalidad del orador * su posición en relación con el auditorio.7. * explicita el sentido de la reunión que comien a. 5l discurso no es un acto conceptual * lin!E#stico Fnicamente. que no se correspondan con lo que efecti$amente ten!a lu!ar en el proceso. el dar por supuesto que la difusión del instituto ha lle!ado a la ma*or#a de las personas –incluidos los participantes all# presentes–. 7on frecuencia se obser$a que distintas circunstancias han contribuido a desdibujar este momento inicial * que muchos mediadores ob$ian una tarea importante. 9o basta conocer lo que se dice. Cal $e conoce a al!una de ellas.89 en frustraciones que dificulten aFn más intentar otras formas de resol$er el conflicto. . Cal $e el mediador *a ha con$ersado bre$emente de manera personal o telefónica con al!una de estas personas. "ara J. Cal $e . se con$iertan 3H0 )56. las caracter#sticas más rele$antes del proceso a transitar * ciertas re!las de comportamiento que propone a la consideración de los participantes. b@ RAZONES PARA LA PRESEVERANCIA. la sola intuición o la espontaneidad&. debido a la !ran cantidad de mediaciones prejudiciales obli!atorias que se ajustan a las exi!encias de esa le*.nstalar una nue$a práctica social exi!e diferenciarla de otras *a conocidas * e$itar que las posibles confusiones perturben el desarrollo de la tarea o que las expectati$as de los participantes. sino tambi0n un acto psicoló!ico. la presión que ejercen los abo!ados que conocen claramente los alcances de la tarea del mediador. al intercambiar saludos.I4=– * el hecho de que quienes se desempe'an en el rol del mediador.G2H –* lue!o la le* 2G. es necesario saber cómo se dice. 9o cuenta en 0l sólo lo que se dice * el len!uaje empleado. se han dicho al!unas frases relati$as al moti$o por el que se encuentran all#. 5l discurso espera una respuesta.. Cal $e *a ha pronunciado frente al o los mismos letrados palabras similares. ob$iando esta particular inter$ención. 5l discurso debe en$ol$er un aut0ntico mensaje. que es indispensable para !enerar un espacio de diálo!o diferente.5l discurso no es un fin en s#. en la apertura de otra mediación en la que ellos asist#an a otros clientes. das * sus letrados. particularmente a al!uno de los letrados de las partes. con objeti$os precisos a reali ar en esta etapa. como estructurante * estructurado en el complejo de . 5l discurso es una obra elaborada con t0cnicas espec#ficas.

es una inda!ación en el pasado que tiene por objeto pensar una solución a futuro que recono ca esa pauta. %Be$ista >ibra&. las pautas o códi!os con los que ellos mismos la re!laron. /in embar!o. con un foco de trabajo propio * distinto del abordaje del derecho o de la psicolo!#a. ló!ica distinta de la norma general de conducta aplicable a todos. buscando con sus herramientas acotarlo&. >a mediación se $a constru*endo como un espacio diferenciado. que es lo disrupti$o en el discurso jur#dico * toma una posición en relación al sufrimiento humano. "or otra parte. aunque su opinión no sea $inculante. dado que el momento de lle!ada e in!reso a la sala puede ser particularmente . pretende introducir otra concepción de la subjeti$idad. que aluden a cuestiones de la interioridad de los in$olucrados.89 3H3 J. del conciliador o de un experto neutral. 7on relación a otros m0todos de resolución alternati$a. si los hubiere. esto es. 65 >. Cambi0n $ol$er sobre el propio nombre del mediador. con el objeti$o preciso de replantear el conflicto * !enerar opciones inte!radoras. propia del derecho. en calidad de acompa'ante de al!uno de los participantes. que deber#a ser una $erdadera conversación. con la certe a de que de esa manera las partes podrán tambi0n apropiarse de la solución * !enerar un acuerdo efica * cumplible.7. en las que se jue!a su subjeti$idad. introduce una consideración de la subjeti$idad * pretende acotar con sus herramientas el sufrimiento humano. 3==<. de manera de ase!urarnos de conocer el nombre de cada una de las partes * sus letrados. por ejemplo. 7ada mediador encontrará su propia manera de expresarse * un estilo personal para proponer la tarea. c@ PRINCIPALES CONTENIDOS. "ero la necesidad de ser claro * preciso no está re'ida con el reconocimiento del otro y de sus peculiaridades. sin ser una práctica terap0utica=. les propon!a fórmulas conciliatorias con ese fin o esperen que se pronuncie sobre el problema desde un lu!ar de conocimiento espec#fico. la bFsqueda en la mediación de lo que fue la %le*& en la relación entre las partes. nM <. que den satisfacción a las necesidades prioritarias de todos.las relaciones sociales en la que tiene lu!ar. el mediador focali ará en el problema e inda!ará en los intereses de las partes. @ /er#a bueno comen ar con las presentaciones. 7omo $eremos al desarrollar los conceptos de %posición& e %inter0s&. >a . ¿Nuevos desafíos para el discurso jurídico?."5BCDB.. >a mediación propone una inflexión en la práctica tradicional( al propender a resol$er conforme a los $alores de las personas in$olucradas. a fin de que los participantes no !eneren la expectati$a de que el mediador decida por ellos la solución a su disputa. )56.9KL>5K. el conflicto manifiesto encubre ra ones de otra #ndole. tambi0n será importante diferenciar el rol del mediador del de un árbitro. = ló!ica de la mediación es la del caso por caso de la especificidad. /i bien la mediación cuestiona * desaf#a el discurso jur#dico. o de cualquier otra persona que estu$iere presente. para adaptar de manera flexible los contenidos * modalidades al o los interlocutores concretos de este discurso.

65 >. como forma de ser Ftil a todos.. particularmente para este momento de las primeras presentaciones. $@ Cambi0n referiremos al!unas pautas de comunicación. 5s dif#cil afirmar que este proceso se da en la comunicación * que nuestras herramientas son en !ran parte comunicacionales * lue!o enunciar que la primera inter$ención del mediador es un discurso formal con contenidos predispuestos. completando. será importante confirmar que han comprendido la propuesta de trabajo. !@ 5n se!undo lu!ar explicaremos el proceso de mediación.perturbador para muchas personas.7. la voluntariedad en la participación acti$a. en caso de que apare ca interrupción. obser$arla en cada oportunidad. acompa'ándolos * asisti0ndolos a lo lar!o del proceso * el compromiso de confidencialidad. explicando el espec#fico sentido de la confidencialidad en este caso. los mediadores pueden ele!ir una modalidad más elástica. como absoluta reser$a de sus dichos. a fin de que puedan hablar con libertad de sus preocupaciones. %Nestán de acuerdo en trabajar de esta manera1&@. /in embar!o. respecto de sus diferencias con relación a una situación que los in$olucra."5BCDB. o que no tienen dudas que desean esclarecer. "@ 6escribiremos el rol neutral del mediador. tambi0n es Ftil dejarlo planteado. en orden a la construcción de un acuerdo o. lo que sea Ftil con$enir con ellos.ej. ser#a Ftil que ellos mismos lo resumieran desde su comprensión. )56. pre!untándoles si han recurrido a 0l anteriormente o si sus respecti$os abo!ados les han contado de qu0 se trata este procedimiento. los supuestos * los aportes del otro a quien se diri!e. particularmente al!una pauta en cuanto a los tiempos de que disponemos * de la posible reali ación de reuniones privadas. "referimos pensar que se está .89 3HH /in perjuicio de lo que expondremos en el § <H acerca de las interrupciones. lo que pre!untaremos bajo el formato de una pregunta cerrada& con el propósito de corroborar ?p. que no d0 lu!ar a una $erdadera ida * $uelta . %@ +inalmente. intentando transitar al!Fn camino hacia un acuerdo. * dejando la fluide de la interacción inicial librada a las partes *. en este caso. a fin de que las personas se instalen más cómodamente en su relato * en su particular forma de presentar la situación de conflicto. tales como las relati$as a la oportunidad de hablar de todos * cada uno de los participantes. /i es as#. la importancia de escucharse. %Nestá claro1& %Ndesean pre!untarme al!o antes de comen ar a con$ersar sobre los temas que los traen1&. que concurren abrumadas por su preocupación. que re!ule sus relaciones en el futuro. para poder con$ersar de manera constructi$a 30. en un marco que permita la expresión de los puntos de $ista de todos.89 consecuente autocomposición. 30 en la que se sumen las dudas. cuanto menos. para lo cual exploraremos sus puntos de $ista sobre el tema. anali ar las perspecti$as de cada uno de ustedes sobre los temas en conflicto. no mencionando aquello que desean que no ocurra. 6e esta explicación debe quedar claro el protagonismo de las partes * la 3H2 )56. 5xplicaremos la idea de recorrer juntos un proceso de toma de decisiones. acuerdo que tendrá lu!ar si resulta interesante para ellos.7.. #@ 5nunciaremos al!unas normas de procedimiento..

/in embar!o. siempre como ustedes deseen resol$erlos. P(onfidencialidadQ %"or supuesto. PVoluntariedadQ %"referentemente trabajamos as#. d@ UN DISCURSO POSIBLE. todos juntos como estamos ahora o. está tomada textualmente de una mediación real. es decir que las cosas que acá se dicen no deber#an salir de esta sala.!estando un modelo asim0trico de con$ersación. P'ol neutralQ %"or cierto. ordenadamente. se!uramente a!re!o una frase( Rsobre todo en cuestiones que tienen que $er con la familia de ustedesSQ. 5n ese caso. U 0stas son las pocas cosas que quer#a decirles antes de entrar en los temas de ustedes&. si este tema al!una $e pudiera deri$arse en un liti!io. que pueda a*udarlos en el futuro. porque nadie está obli!ado a participar más allá de lo que desee o le sea Ftil&. a lo mejor me reFno con cada uno de ustedes * sus abo!ados por separado. /i todos conocen la mediación o si son abo!ados apoderados de personas jur#dicas a quienes sabemos mu* familiari ados con la mediación o. sabiendo que nada puede comprometerlos en otra instancia&. justamente que la interacción sea asim0trica impone hacerla transparente. 3H< )56. PNormas de comportamientoQ %N5stá claro1 N5stán de acuerdo en trabajar de esta manera1 N6esean pre!untarme al!o antes de comen ar a con$ersar sobre lo que los trae1&. P)rotagonismo de las partes * autocomposiciónQ %/i no es posible alcan ar un acuerdo. en len!uaje coloquial. que no podr#a nunca re$elar ni las cosas que ustedes dicen o reconocen o la documentación que deseen compartir ni siquiera ante un jue . no es fácil Psi se trata de un tema de familia. porque ustedes no me conocen * abrir un desacuerdo aqu# entre todos. particularmente en mi caso. mi compromiso es no comentar con el otro lo que me ha*an confiado pri$adamente. trabajar0 para que se $a*an con una perspecti$a más completa de la situación. "ero si ustedes no han estado en una reunión como 0sta. si me parece más Ftil para a$an ar. mi deseo es que no sea as#T precisamente como mediadora intento que ustedes se $a*an con el ali$io de sus temas resueltos.. donde *o $o* a tratar de acompa'arlos a*udando a ambos por i!ual&. PNormas de procedimiento * reuniones privadas * confidencialidadQ %>os $o* a ir escuchando a todos. saber que esta reunión es confidencial. P(orroborar la comprensión * primer acuerdo de procedimientoQ e@ OPCIÓN DE MÍNIMA. son dos abo!ados cu*as partes no asistirán a esta . >a si!uiente apertura. mismos&. sal$o que me autoricen a hacerlo&. en el que se diferencian roles complementarios. para comprenderlos mejor. NOan estado antes en una reunión de mediación1 6escuento que los doctores s# han estado * conocen la forma en que trabajamos los mediadores * probablemente *a lo ha*an comentado con ustedes. 9o so* *o quien les $a a decir cómo. sino ustedes. aunque s0 que la situación no es sencilla. por al!una ra ón. 5l sentido de esta reser$a es que ustedes puedan con$ersar con tranquilidad. pero qui á los a*ude a con$ersar de una manera más sincera. que habilitan para la conducción del proceso * facultan para pre!untar. más distendida.89 7uento con la $oluntad de todos para trabajar.7. para que se sientan más cómodos en esta con$ersación que $amos a lle$ar adelante. me !ustar#a transmitirles unas pocas cosas. me !ustar#a que pudi0ramos con$ersar de una manera cómoda.

A=4G. Exploración preliminar. A BD>UJ. a quienes el mediador en$#a el mensaje de que nada da por ob$io ni supuesto * de que necesita de ellos para trabajar. otor!ándole más eficacia *a que justamente a partir de la información recibida es posible saber qu0 partes del discurso con$iene desarrollar o enfati ar más.A=4G. al tiempo que genera más confian a e inter0s en el proceso * en el mediador.J. preocupaciones. en tanto que a partir de las respuestas obtenidas por las partes. comen amos a escuchar palabras claves que permiten formular las primeras hipótesis de cómo $en las partes el conflicto. f@ EXPLORACIÓN PRELIMINAR. 3==2A. >os $alores de la $oluntariedad * el prota!onismo se plasman. 5n su trabajo sobre la exploración preliminar. caracter#stica propia de la mediación. por ejemplo( %NQu0 saben de este proceso1 N6esde qu0 lu!ar han ele!ido este proceso1 NQu0 expectati$as tienen con relación a este proceso1 NQu0 esperan de 0l1 /i han tenido con$ersaciones pre$ias.. el mediador formula un discurso más personali ado. .7.89 3HG 33 5l tipo de pre!unta a utili ar con este objeti$o es la pregunta abierta. /aber conducir esta etapa. LL. básicas desde la perspecti$a de ). as#. )56. 5s la condición necesaria para trabajar * está #ntiA 3HI )56. legitima al mediador en su rol como conductor del proceso.9. lo que contribu*e a marcar el contexto de la relación."5BCDB. %6escuento que ustedes conocen el procedimiento * que saben que es $oluntario * confidencial * que intentar0 a*udarlos por i!ual en esta con$ersación que comen amos ahora * en la que e$entualmente podremos reunirnos por separado. .l mismo tiempo.7.BV7O. habilitado para pre!untar. sólo por contar con elementos que las mismas partes brindaron& 32. A BD>UJ. . Cambi0n permite a las partes desplegar su demanda –en cuanto a nuestra inter$ención se refiere– * que flu*a material que adquirirá si!nificación rele$ante en el transcurso del proceso de mediación. U ello. %"re!untarles por qu0 están en un proceso de mediación. propone comen+ar preguntando. bajo esta modalidad de interro!atorio.89 32 . puesta en jue!o en el reconocimiento de la importancia de sujetos Fnicos e irrepetibles. %5n el contexto de la mediación.J. ansiedades. Exploración preliminar. 5ste enfoque destaca la condición prota!ónica de las partes.9. desde sus necesidades.audiencia.BV7O. 65 >. como. N5stán de acuerdo1&. temores..BV7O. 5sta forma de apertura tiene en cuenta las necesidades de seguridad. dudas. o qu0 caminos han recorrido para lle!ar a ella o qu0 expectati$as tienen en relación a la mediación nos permite obtener información acerca de la disponibilidad hacia el procesoT * a partir de sus propias respuestas& ir encau+ando el recorrido. en la dinámica de la comunicación. ./>.J. Nqu0 tipo de con$ersaciones1 NQui0nes participaron en ellas1 NOasta dónde lle!aron en sus con$ersaciones pre$ias1&. etc0tera&33. lo que permite a las partes * a los abo!ados hablar desde ellos. sin necesariamente dar explicaciones de los t0rminos del conflicto que los trae. si lo considero necesario. %>a exploración preliminar es una herramienta complementaria del discurso de apertura. . LL. la demanda es un pedido. 3==2A. la apertura podr#a ser la si!uiente.W.

un reconocimientoT supone que el sujeto al!o no sabe * esto le permite otor!ar al tercero que inter$iene ?mediador@ un poder( usted sabe sobre esto que *o no s0. 7omo todo consentimiento. 3< O.s#. – 7uando comen ó a difundirse la mediación en nuestro pa#s. /i no ha* demanda. por ejemplo. requiere para su $alide una expresión de $oluntad sana. resulta claro el concepto del acuerdo de mediación como $erdadero contrato. Especificidad del acto de mediar. entre el material suministrado en la ma*or#a de los cursos de entrenamiento se inclu#a el acuerdo por el cual las partes decid#an lle$ar su disputa al ámbito de una mediación. § 23.l!unos mediadores utili an un contrato tipo de mediación para especificar estos temas.mamente $inculada con la disposición subjeti$a de las personas que in!resan al proceso. nM <. para poder –lle!ado el caso– tolerar su trans!resión..ar. 5ste criterio aparece receptado como pauta en los códi!os de 0tica para mediadores.. sin lu!ar a duda para los firmantes respecto de lo que pod#an esperar del proceso * del rol a desempe'ar por el profesional a quien confiaban su conducción. CONSENTIMIENTO INFORMADO. . que tambi0n suscrib#a este acuerdo. la propuesta de trabajo de este Fltimo * en al!unos casos hasta sus honorarios.l respecto dice O."5BCDB. como una posibilidad de que el meA .89 3H2 . las partes ten#an por escrito. .U95/( %. el mediador no puede trabajar. EXPLICACIÓN Y PROPUESTA DEL TRABAJO. I0. XXX.demás.7.J.undamentos de la mediación familiar . )ás allá del interesante criterio de no poner las pautas acordadas por escrito. dado que es un pedido de presencia de otro. si estableces re!las escritas se te requerirá que las impon!as cuando sean $ioladas& * a!re!a más adelante que al!unos centros dan a los clientes un %decálo!o&3<. Uo no lo utili o porque creo que parece mu* le!alista. . "arec#a una forma clara de in!resar en una relación de naturale a contractual.U95/. es decir. "ara que ha*a demanda tiene que haber otro.com. deber#amos dar por terminada la mediación&3H. 200H. su solicitud de inter$ención al mediador. . 5n esta modalidad de inicio del proceso. con las prestaciones enunciadas con precisión. construida sobre la posibilidad de discernir * querer libremente el acto con pleno conocimiento de su sentido * alcance. conducida por un mediador determinado. 3H diador pueda reser$arse cierta elasticidad. en el que las partes prestan su consentimiento para lle$ar adelante una propuesta de trabajo concreta en orden a la resolución de su disputa. 65 >. que quedaban pactados de esta manera.BV7O.e /merican 0ar /ssociation1s standards of practice for la2yer mediators in family disputes se establece que %el mediador tiene la obli!ación de definir * describir el proceso de mediación * sus l#mites antes de que las partes alcancen el acuerdo para mediar&. )56.re$istalatrama. /encillamente porque Ncómo puedo a*udar a al!uien que no requiere mi inter$ención1 Dno como mediador debe o puede contribuir a desple!ar esta demanda. . p. %>a Crama&. pero si a pesar de intentarlo no emer!e. en un instrumento suscripto por ellas. de -. . en el ap.

5n se!undo lu!ar. en esta modalidad re!ida por las le*es mencionadas son los abo!ados de las partes.l comen ar el proceso se reali a el discurso de apertura o la exploración preliminar * el mediador se cerciora de la comprensión de las partes respecto de la naturale a del proceso que se inicia. primero en el marco de la le* 2<. simplemente con el propósito de esclarecer el sentido de la con$ocatoria. se e$alFa la aptitud del caso para ser trabajado en el ámbito de la mediación *. )ás aFn. 5ste prospecto tiene más un tono ilustrati$o para las partes que el más prescripti$o del %decálo!o& del que nos habla O. se esclarece la modalidad de trabajo del centro. por cierto mu* necesaria para la existencia misma del ordenamiento jur#dico * para la se!uridad jur#dica. * no ellas mismas. 5l paso del tiempo –los a'os de $i!encia de la le* en el ámbito de la ciudad de Buenos .U95/. al!unos abo!ados consideran contrario a la 0tica que el mediador intente contactarlas de manera directa. . consecuentemente. si!ue siendo de práctica. quienes solicitan la mediación. as# como del procedimiento * caracter#sticas de la mediación descripta en dicha norma.a@ EL ACUERDO PARA MEDIAR EN LOS CENTROS Y EN EL MARCO DE LAS LEYES 24. 5ste desli amiento de la ficción del conocimiento a la suposición de ese conocimiento ha debilitado la con$icción con la que.89 6os circunstancias han contribuido a modificar esta idea del consentimiento informado en la práctica de la mediación.G4=. de presumirse su conocimiento por todos. con su explicación * propuesta de trabajo.. 6if#cilmente el mediador ten!a contacto con las partes antes de la primera audiencia. más allá de las explicaciones $erbales.573 Y 26. en los comien os de esta práctica. tome consistencia * se ha*a transformado en la suposición de que ese conocimiento de la le* * del proceso de mediación prescripto en la norma es real * que. la obli!atoriedad impuesta por la le* conlle$a la ficción.G2H * ahora con la le* 2I. /imilar información se en$#a a la otra parte con la con$ocatoria. los mediadores encaraban la etapa de apertura del proceso. aparentemente se ha despla ado hacia los abo!ados de las partes la responsabilidad .ires– parecen haber lo!rado que esa ficción.7. propia de toda norma jur#dica. * la consi!uiente obtención del consentimiento informado de los participantes. 3H4 )56. es posible tambi0n la suposición del consentimiento de quienes concurren como solicitantes o con$ocados a la mediación para participar en ella. a $eces se entre!a un material informati$o acerca de las caracter#sticas de la mediación * la propuesta de trabajo del centro. 5n primer lu!ar. se produce ese primer acuerdo de procedimiento entre ellas * con el mediador. 5n los centros de mediación $oluntaria.589. tomar una entre$ista de admisión en la que se exploran las expectati$as del solicitante. 5n ese momento. cuando los participantes manifiestan haber comprendido la propuesta de trabajo del mediador * estar dispuestos a comen ar la tarea con esas modalidades. sin que se admita prueba en contrario. cuando las personas interesadas se acercan a solicitar el ser$icio. 6e este modo.

por la reali ación concreta de actos que suponen la decisión de participar.ec. para habilitar as# la $#a judicial. el deber del profesional de usar 3<0 )56.. CONCEPTO Y VALORES INVOLUCRADOS. de manera que resulte efica para tener al requerido como incompareciente. 'esulta indispensable obtener el consentimiento informado de las partes antes de iniciar el proceso de mediación propiamente dicho. 7omo %beneficios& que lle$a aparejados el consentimiento informado se enuncian los si!uientes. . es decir."5BCDB. >a amena a de la nulidad por el defecto formal o de la sanción por un supuesto mal desempe'o ?como si 0ste se ju!ara preponderantemente en estos aspectos@ cobra una importancia desproporcionada en relación con lo que deber#a esperarse del desplie!ue de las habilidades del mediador * del proceso en s# mismo. como respuesta a las pre!untas cerradas con las que el mediador conclu*e su discurso inicialT por escrito. 5l consentimiento para in!resar en el proceso de mediación. con la suscripción del acuerdo de mediación. con conocimiento de su sentido * alcance. donde más se ha desarrollado este concepto. el consentimiento informado implica una declaración de $oluntad efectuada por un paciente. al tiempo que el mediador se le!itima en su rol..89 su mejor juicio * habilidad para maximi ar el ser$icio en !eneral * de cada usuario en particular@. @ 5l est#mulo a la autonom#a de la $oluntad. !@ >a protección de los usuarios. #@ 5l fomento de la autocr#tica por parte de los profesionales. el enfermo decide prestar su conformidad a un procedimiento. $@ >a necesidad de decisiones racionales. 9ada de lo expuesto deber#a desalentarnos.89 3H= cación en le!al forma. >os aspectos que esta noción comprende son los de que el m0dico obten!a el consentimiento del paciente * de que re$ele adecuada información al paciente.7. 5sta doctrina lle$a #nsita una pol0mica de carácter 0tico con relación a los valores sobre los cuales se desarrolló ?la autonom#a de la $oluntad * el principio de maximi ación del bienestar.7. "@ >a erradicación del fraude * la coerción. en caso de que no concurra a la audiencia fijada. )56. /e entiende que el ámbito de la medicina. 5n lu!ar de una con$ocatoria esclarecedora de su naturale a.os las declamadas características de voluntariedad y protagonismo de las partes. lue!o de una suficiente información. 65 >. se está más atento a las formalidades de una notifiA . puede ser expresado verbalmente. aun ante el apuro o la impaciencia de al!Fn participante. para lo cual es imprescindible la exploración preliminar * el discurso de apertura como manera de refrendar con los . b@ EL CONSENTIMIENTO INFORMADO. o aun t3citamente. por la cual. tratamiento o inter$ención.de informar a sus clientes acerca de las caracter#sticas de la reunión a la que deberán concurrir * pareciera que el consentimiento para la participación en el proceso de mediación hubiera sido prestado en el ámbito de la relación abo!adoAcliente.

ni siquiera ante un jue . para que dicho proceso pueda desple!arse en su plenitud * brindarles aquello que la mediación les au!ura( la resolución de su desa$enencia. >as re!las de 0tica publicadas por /ociet* of "rofessionals in 6ispute Besolution ?/". . como as# toda comunicación efectuada durante o en conexión con la mediación * que se relacionen con la contro$ersia. Bien es cierto que. § 22. 4M * =M ?$er § 2H@. 7ualquiera que sea la forma en que se plasme este consentimiento. anotaciones * todo otro material contenido en las fichas * re!istro de casos in!resados al 7entro de Besolución de 6isputas de la +undación >ibra. prota!onismo * colaboración que pueda lle$arlo a buen puerto. sólo el consentimiento informado de las partes les permitirá transitar el proceso con el !rado de $oluntariedad. 5n la medida en que afirmamos que la mediación es un proceso de toma de decisiones. en su art#culo 32. resulta indispensable ser consecuentes con este pensamiento. expresa lo si!uiente. %el mediador tiene la obli!ación de ase!urarse de que todas las partes entienden la naturale a del proceso. el rol particular del mediador * la relación de las partes con el mediador&3I.%@ 5l compromiso * participación del pFblico en la toma de decisiones3G. si este tema al!una $e pudiera deri$arse en un liti!io&. BA2. que as# lo prescribe en los arts. como responsabilidad del mediador hacia las partes. %>as cosas que acá se dicen no deber#an salir de esta sala. como expresamos en el discurso inicial. e. poniendo en práctica los $alores de que es portadora la mediación desde el inicio mismo de cada procedimiento concreto. que no podr#a nunca re$elar ni las cosas que ustedes dicen o reconocen o la documentación que circule. de manera $erbal o escrita o tácitamente mediante actos concretos que lo presupon!an. acorde con sus intereses. 6e ah# en más. este deber pro$iene de las normas 0ticas que pautan su desempe'o * –como *a dijimos– de la le* misma.6B@ enuncian en su ap. aun con todos estos recaudos. /abemos que la obli!atoriedad de la le* se satisface con la concurrencia a la primera audiencia * la suscripción del acta respecti$a. 2M. por ejemplo. inc. que propicia * !enera el prota!onismo de las partes * su posicionamiento subjeti$o respecto del conflicto. los procedimientos. es necesario que los participantes in!resen al proceso con pleno conocimiento de su sentido * alcances. podremos encontrarnos en la misma situación ficticia que quereA mos e$itar * que es dif#cil ase!urar si el conocimiento al que nos referimos como necesario para prestar un consentimiento informado estará !enuinamente satisfecho. "ara el mediador. el 7ódi!o de Vtica de la +undación >ibra. 5n lo que a normas 0ticas se refiere. el consentimiento informadoT as#. pero lo iremos ratificando con nuestras inter$enciones a lo lar!o de todo el proceso. – 5ntre las caracter#sticas propias del proceso de mediación hemos descripto la confidencialidad de las reuniones. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD. de manera que los impulse a encontrar ellos mismos una solución a su disputa. documentos de trabajo. %>as actuaciones. 9o podemos estar se!uros al inicio. particularmente en mi caso.

pues no sabemos lo que el de$enir del proceso nos re$elará respecto de esos intereses * tal $e resulte extemporáneo. aunque no imposible.sea al 7entro. intereses o necesidades de las personas. calls. 0ste no será confidencial a menos que las partes as# lo consideren * lo ha!an saber&. temores. /i esos datos se pueden obtener por otros medios. . por otro lado. si lo hubiere. es decir que. introducir la inquietud con posterioridad.B5K.JOC.6B@.7. en !eneral. >a conducta antijur#dica como presupuesto del da'o.e toug. 5s oportuno proponer la suscripción en el inicio. )56.9 A L>-. como toda norma. "ero. la autoridad de aplicación carece de atribuciones que le permitan hacer efecti$a sanción al!una. a al!una de las partes o a cualquier persona inter$iniente en la sesión de mediación. serán confidencialesT * el mediador deberá informar al inicio de la mediación sobre los alcances –* en su caso las excepcioA 3<2 3I )56. por lo que parec#an más que suficientemente asesoradas. cuando ad$irtamos su con$eniencia. no deber#a quedar re!istro al!uno. por lo que pens0 que se tratar#a de al!uno de los supuestos más habituales."5BCDB. permitirá el reclamo en el marco de la responsabilidad extracontractual. 4a5ing t.89 -er /ociet* of "rofessionals in 6ispute Besolution ?/". la $iolación de la le*. no quedarán prote!idos sólo por haber sido mencionados durante la mediación 32. 5sta reser$a tiene el sentido de permitir una más libre expresión de las preocupaciones. sin otra especificación. precisando su sentido * alcance. su efecti$idad requiere que al presupuesto fáctico se sume la pre$isión de una sanción para el caso de incumplimiento. 65 >.. podrá ser causal de suspensión o de separación del Be!istro. la pre$isión le!al ha dado pie a que se deje de lado la firma del con$enio. "ero. >a suscripción del con$enio no impide utili ar datos que sur!en de las re!las de prueba. de los que.89 3<H 32 Dna $e más. /ólo en los casos en los que la reser$a resulta particularmente necesaria para los intereses de los participantes ellos solicitarán su firma * dejarán constancia en el acta respecti$a. 7ada una de las partes estaba acompa'ada de dos letrados patrocinantes. en caso de no mantenerse la reser$a pactada podrá reclamarse la reparación de los da'os causados en el marco de la responsabilidad contractual. /i las partes suscriben un acuerdo de confidencialidad. 5n el caso de los mediadores. . O. el da'o material o moral causado * la relación de causalidad entre el il#cito * el da'o.7. en lo que a los participantes se refiere.. de otra manera. 7oncluido el discurso de apertura. /i se arribare a un acuerdo escrito. %5l objeto de la mediación estaba enunciado como Rda'os * perjuiciosS. el incumplimiento o el mal desempe'o de sus funciones. en un -er. la $oluntariedad del acto. 4ediación para resolver conflictos. en la medida en que no se sienten comprometidas por sus dichos. si se $erifican los extremos que dan lu!ar a la reparaciónT esto es. la culpa o dolo del autor. podr#an ser objeto de prueba. independientemente de su conocimiento en $irtud del proceso de mediación. al mediador. nes– de la re!la de confidencialidad a que estará sometido el procedimiento.

esta práctica de lectura ha perdido sentido. * su repercusión en otros medios. como si su cliente prefiriera no hablar * explica que las manifestaciones radiales del requerido. lo que las partes aceptaron&. podrá $aciarse de sentido si sólo es una firma más. retendremos entre la documentación del 7entro. * que. pues con el transcurso de la reunión su cliente hab#a ampliado considerablemente la información que hab#a dado ori!en a la disputa * la prescripción le!al en lo que a la confidencialidad se refiere no le resultaba suficientemente tranquili adora como compromiso.d$ertida entonces de la condición de periodista del con$ocado * ante la naturale a de los hechos que se desple!aron en la reunión. 5s más. es qui ás .ctualmente. EJE DEL TRABAJO DEL MEDIADOR. 7omo todo acto. en su calidad de funcionario pFblico. Dna $e más nuestra propuesta es hacer expl#cito al máximo el proceso * sus caracter#sticas. § 2H. transparentar la t0cnica. pero no debe perderlo la herramienta que si!nifica el refuer o permanente de la confidencialidad. "ero adquirirá su real dimensión si lo leemos en $o alta para los participantes. en $erdad extra'ada de que los abo!ados. . si lo estima necesario.. no como una frase $ac#a o un lati!uillo.clima de mucha seriedad pero no a!resi$o. a pesar de encontrarnos en una etapa temprana del proceso. dado que adquieren particular rele$ancia en cuanto a la inscripción subjeti$a * la si!nificación que le otor!uen al m0todo en el futuro quienes han transitado una mediación. como hemos dicho. una $e firmado.unque en un momento posterior al habitual.89 bito de la comunicación produce la efecti$a suscripción del acuerdo de confidencialidad. han resultado perjudiciales para la carrera de su patrocinado. conocedores del tema que tra#an a mediación. reali ada mecánicamente entre un fárra!o de otros papeles * actas. . )ás allá de los aspectos formales * de lo meramente conceptual. U esto no es un tema menor a la hora de construir una nue$a práctica34. no hubieran solicitado expresamente la firma del con$enio. en el pro!rama que conduce. Dno de sus abo!ados toma la palabra.7. "osiblemente pase inad$ertido si tan sólo se circula un texto que cada uno leerá para s#. es importante destacar el refuer o que en el ámA 3<< )56. de hecho. explicamos los supuestos de excepción. por el impacto que estas exteriori aciones tienen en los participantes. propuse la firma del con$enio. – Oasta aqu#. pido al requirente que relate el moti$o por el que solicitó la mediación. consider0 adecuado $ol$er sobre el tema de la confidencialidad en el cierre de ese encuentro. la acti$idad del mediador es preponderante. 5l abo!ado del requirente quer#a ase!urarse de que no se iba a difundir lo con$ersado si la mediación se cerraba sin acuerdo. por lo que solicitan una reparación pecuniaria. LE ITIMACIÓN DE SU ROL Y DEL PROCEDIMIENTO. sino con la ma*or intensidad de su $alor de apertura * res!uardo de la comunicación. . pre!untamos a las partes o sus letrados si quieren darle un alcance determinado con relación a la información o documentación que están dispuestos a intercambiar * firmamos copias de las que cada uno pueda retener un ejemplar. como producto del procesamiento de su propia experiencia.

/imultáneamente. para uno.naló!icamente. /i!nifica la posibilidad de poner a su disposición m3s recursos para a*udarlos. 7aram. más que de la atribución de un poder mediante elementos simbólicos que lo afirman en un determinado lu!ar superior3=.re$istalatrama.B9. las aclaraciones que con las mejores intenciones pueden hacerse para transparentar la explicación t0cnica tienen que ser !enuinas. equi$ocadamente. nM G. de su $ida.hora bien. .CK>. la ansieA 3<I )56. más que %Ncómo ense'o1&. cederá el prota!onismo a las partes. 34 +./7.@.>Z. Oa* otros ni$eles de len!uaje puestos en jue!o20T el mensaje sutil#simo que las partes ofrecen por medio de su !estos. atra$esados por la curiosidad del encuentro.7. . qui ás Fnico. %Burocracias * $iolencia&. de las distinciones de W. )56. 6nvestigación sobre la inscripción subjetiva y la configuración del imaginario social de la mediación . estos lenguajes paralelos de los asistentes con$i$en * se entrela an con el que ha comen ado a instalar el mediador. su disposición expresi$a.96..9 A BB. /in embar!o. . a@ INFORMACIÓN Y AL O MÁS. en C. no todo ha sido información sobre el procedimiento. porque en la construcción de ese hermetismo se asientan. no para deslumbrarlos con un saber al que no acceden.UB. p. ser un %experto en el proceso& no quiere decir adjudicarse un pri$ile!io ni disponerse a ocupar un lu!ar superior al de los asistentesT con más ra ón si uno supone que estas personas concurren en muchos casos en un trance dif#cil.-5. * sal$ando las distancias que nos importa tanto marcar a los mediadores. La justicia penal y los universos coexistentes7 'eglas universales y relaciones personales .demás de la información transmitida * la definición de la presencia está la estipulación con las partes para se!uir adelante. espec#ficamente en el desarrollo del cuarto axioma de la comunicación ?W . como el conflicto es la de las partes.CK>. * 0sa es la especialidad del mediador. sino tambi0n por la presencia que marca en este momento de la apertura.89 3<G 30.B.. su actitud. la $acilación o incluso fastidio por tener que recurrir a esta situación de reclamo. %>a Crama&. 20 >os conceptos de len!uaje di!ital * analó!ico son tomados.>. no sólo por sus palabras.Fn no sabemos casi nada del problemaT se!uramente nin!uno de los participantes ha sido escuchado en cuanto al fondo de la situación. para el otro23.89 . cuando el a$ance de la con$ersación ratifica la con$ención .ar. p.. /iempre es un dif#cil equilibrio. ?comp. su $e .acer explícito el procedimiento. -eoría de la comunicación . I3@. . "or supuesto –como dice la autora–. 65 >..W. es preferible una explicación escolar a un códi!o impenetrable. como $eremos en el cap#tulo próximo. 6e ahora en adelante.7.umana. que pueden hacer expresa o impl#citamente. pueden $erse los análisis efectuados $i!entes en el ámbito de tribunales P/. 200H. intentando no recrear la asimetr#a marcada por un %*o s0 de esto * ustedes no tanto&."5BCDB.9. XXX../. 20H * si!uientesQ.el Fnico que ha manejado la palabra.7Y.7Y * otros. la exclusión * cierta consecuente soberbia. o por sentirse exi!ido a concurrir a un ámbito no buscado.W. >a centrali ación de la escena en su fi!ura se debe a que en este tramo inicial la acción está diri!ida a . . U el respeto que se obten!a pro$iene del la o que lo!ra establecerse con los participantes. A B.D/5 .9Y5>/C5. básicamente. su ubicación.B. >a pre!unta persistente del mediador es %Ncómo a*udo1&.com.BB. 3= dad.

responden que no. /iempre su!erimos que no dejen de utili ar este momento cla$e como una !enuina herramienta del procedimiento. sus sentimientos. Oemos hablado *a de que la obser$ación de la práctica nos indica que los mediadores. 23 %. . cuando pre!untamos si han utili ado al!una forma de apertura.89 3<2 /i la intención sólo fuera transmitir información. más informales. sus expresiones. a ese texto escueto debe a!re!arse el $alioso aporte del len!uaje analó!ico. el discurso transcripto en este cap#tulo ser#a una mu* pobre descripción del proceso de mediación ?podr#a. * le dice al mediador( %Dsted $a*a diciendo el discurso que *o *a lle!o&.. entre otros22. partir de aqu# comien a un nue$o circuito de comunicación entre nosotros. /i el mediador lo anunció pre$iamente. %porque apenas se sentaron."5BCDB. que inte!ra definiti$amente la transmisión buscada. Vste es mi papel&. 9o deber#a $acilar en cortar con amabilidad el diálo!o que lo poster!a. ellas o sus abo!ados. que muchas $eces las personas comien an a hablar entre sí.en la que estamos in!resando. como dificultad. 7omo la atención al momento de la apertura está atrapada por la ansiedad. enfati ando el marco dentro del que nos mo$emos. nos habla de un abo!ado que llama a la oficina del mediador. 65 >. por ejemplo. empe aron a hablar entre ellos&. 9o sólo el principio utili ado resuena más fuerte. precisamente. entre muchas otras.G4=. 9o condu co. que %los abo!ados están impacientes&. @ . "ero es mu* distinto haberlo anticipado de manera !eneral diri!i0ndose a todos los participantes. "@ . sino que retomar los conceptos marca una coherencia interna del procedimiento. menudo las ra ones suelen ser que %todo el mundo *a lo sabe&. #@ 5n un esfuer o por ratificar esta práctica. o antes. la le* 2I. )56. adaptarla a modalidades más bre$es. frecuentemente abandonan la modalidad de decir su %discurso&. a$isando que lle!a un poco más tarde. para atraer la atención sobre su rol. "ero. excluyendo al mediador *. tiene que existir un momento en el que el desempe'o del mediador su!iera al!o como lo que si!ue. parece mu* dif#cil rescatar un lu!ar * una presencia si el mediador no toma para s# este momento inicial. . por ejemplo. con todos sus recursos. 6e $erdad. !@ >os mediadores comentan. pero decido su or!ani ación en este encuentro * los acompa'o en ese recorrido.7. más elásticas. sólo ratifica 8en la ocasión conveniente8 lo *a dicho. 22 Dna an0cdota risue'a. pero no a evitarlo. * este circuito lo !u#o *o. a medida que crece el nFmero de casos en que inter$ienen. que %no los escuchan cuando dicen el discurso&.tras $eces relatan al!unas dificultades del proceso * nos parece que no haber explicitado sus caracter#sticas de entrada impide contar con un encuadre pre$io al cual remitirse. que %estrenar& los conceptos frente a cada situación particular. no todo se escucha * uno tendrá que repetir muchas $eces frases como %ustedes son los que deciden. el contenido de sus palabras. b@ EN BUSCA DEL !DISCURSO" PERDIDO. >as objeciones expl#citas o impl#citas al %discurso& sólo conducen a modificar la apertura. no *o& o %le recuerdo que esto es confidencial&. por cierto. sus decisiones. 6e uno u otro modo. reempla arse por la entre!a de un $olante en la sala de espera@.

6e todos modos. sino que precisamente el conflicto ha ahondado sus diferencias.7. porque no es su función. N"ero deber#a anunciar esto el mediador cada $e que comience un proceso1 NQu0 le hará suponer anticipadamente que se dará este desequilibrio.7. entonces. Nes sensato expresar que los procedimientos !uardarán %celeridad&. $@ >astima la profesionalidad del mediador que se perciba necesario refor ar por ley esta modalidad de comen ar las con$ersaciones de la mediación que todo mediador capacitado conoce * no puede omitir. *a desarrollados dentro del marco conceptual de la mediación. o discapacitados o personas ma*ores&. 5ntendemos que la expresión remite a los conceptos de imparcialidad. si aFn no conocemos el desarrollo propio de los tiempos de este conflicto1 . neutralidad * simetría.@.G4= apuntan. >a ma*or parte de ellos coincide con las propuestas de contenido que antes hemos formulado. a las si!uientes l#neas( @ su claridadT . sino para ase!urarse de que el proceso de mediación no contribu*a a a!ra$ar e$entuales desequilibrios de poder sub*acentes al conflicto. si se hubiere establecido& ?inc. N. d@T %celeridad del procedimiento en función del a$ance de las ne!ociaciones * cumplimiento del termino fijado. que la misma norma enumera. aunque se a!re!an otros principios.. las partes no sólo no son i!uales. g@. "or pauta !eneral profesional * 0tica.89 3<= Besulta tambi0n dif#cil anunciar como pauta inicial una cuestión tan excepcional en la práctica. 7ada $e que esta situación se plantee se con$ersará con las partes la posibilidad o no de su inclusión. la inclusión de tan di$ersa jerarqu#a de cuestiones en calidad de %principios& a enunciar al comien o de la mediación no resulta del todo clara en el texto le!al. 5sta mención contradice. 2M de la le* 2I. que qui ás hasta torne el caso no mediable1 6el mismo modo. 2M. como los de %i!ualdad de las partes en el procedimienA 3<4 )56. 65 >. como lo es la %presencia de personas ajenas&.en su art. * %conformidad expresa de las partes para que personas ajenas presencien el procedimiento de mediación prejudicial obli!atoria& ?inc. la si!uiente inclusión de un principio relati$o a una %consideración especial de los menores."5BCDB.. no resultando claro qu0 efectos deber#an mencionarse en cada apertura de un proceso. )56. . /uponemos que la obser$ación de la práctica ha lle$ado a considerar la necesidad de su imperati$idad le!al.89 to de mediación& ?inc. qu0 se refiere la le* cuando dice %i!ualdad de las partes&1 9aturalmente. no para suplir sus carencias. *a sea personales o con relación a las cuestiones que ahora los alejan. a su $e . establece la obli!ación del mediador de %informar a las partes sobre los principios que ri!en el procedimiento de mediación prejudicial obli!atoria&. personas con discapacidad * personas ma*ores dependientes& ?inc. el mediador atenderá con respeto cualquier situación des$entajosa en la que las personas se encuentren –cualquiera que sea su naturale a * no Fnicamente 0sas–. >os comentarios anteriores relati$os al art. c@T %consideración especial de los intereses de los menores.

7uando decimos firme a. aunque estas l#neas se pro*ectarán a lo lar!o del procedimiento. pero que no traban ni oscurecen su espontaneidad. la relación entre el mediador * los participantes se $uel$e asim0trica. deber#a dejar su!erida una impronta como la si!uiente. pero en nin!Fn caso emer!e de estos conceptos.". calma * concentración en el espacio ele!idoT la escena a$an a con !radualidad * el mediador. . pero –por encima de todo–. receptividad2H. como si cada caso fuera el primero.!@ dar el mismo ran!o de %principios& a temas tan diferentes. U nacen de la con$icción de la innecesariedad de establecerlos como imperati$os le!ales. %Dna bien$enida cordial * al!o distendida. pero naturalmente nos acompa'an en el encuadre !eneral que está partiendo desde estos primeros momentos. 5stos primeros pasos se irán consolidando despu0s. el !enuino deseo de inter$enir en el conflicto. no decimos autoridadT cuando decimos con amabilidad. a quien reci0n conocen. Codo ello en este escenario diferente que ofre co * esto* constru*endo con ustedes&. una serena pero humilde conciencia de mi limitado poder como tercero. * que conceptualmente se cru a con los conceptos de legitimación * reconocimiento. cuando constru*en el modelo de mediación transformati$a que anali aremos en su momento2G. . la autenticidad. que mu* bien describen 6. /# cortesía.2<. . 7iertamente. se ocupa particularmente de cada uno por medio de su mirada o su actitud corporal. 9osotros reser$aremos esta conceptuali ación para el trabajo con las partes. profesionalA 3G0 )56. sólo incipientemente. * "@ la oportunidad en que la le* e$alFa que deben ser presentados. cierta sobriedad profesional puesta a disposición de las personas para trabajar en su disputa. 9os referimos a la bFsqueda de la generación de confian+a.>J5B. a todos por i!ual. Ncómo caracteri ar la presencia del mediador1 9os parece que la presentación.7..89 Canto %autoridad& como %obsecuencia& marcan asimetr#a.demás. no decimos obsecuencia protectora ?no hace falta felicitar a las personas por haber $enido@.. a modo !lobal. bien recibidas * atendidas con deferencia indi$idual * donde se $e al mediador desen$ol$erse con soltura en medio de detalles que parecen pre$istos. No lo decimos9 lo desli+amos al acompa:ar nuestras palabras7 .BD77O * +. hacia ellos mismos. N7uál es la confian a que realmente puede alcan arse hasta aqu#1 Dn lu!ar donde las personas son esperadas. ofreciendo respuestas confiables a las inquietudes naturales de los participantes.hora bien. pero a*udan al establecimiento de un mejor desarrollo del proceso. con amable firme a. 2H mente hablando.5K * C. mediante un conjunto de t0cnicas en las que conf#o porque habitualmente me son Ftiles. c@ PRESENCIA DE MEDIADOR. >ue!o están los estilos personales. /imultáneamente. atención. * hacia el procedimiento.ncorporamos nuestra presencia. Oa* cuidado. el mediador intenta !enerar en los participantes el inicio de una cierta sensación de confian+aT por ahora prioritariamente diri!ida hacia su fi!ura. porque emanan de la conceptuali ación profesional. en los t0rminos de B.

§ 2<. entre otros supuestos.ncluiremos en su momento la noción de empo2erment. "uede ser que el mediador ten!a indicios sobre el conflicto.. 65 >."5BCDB.erramientas para trabajar en mediación.a avan+ado con el procedimiento. o tal $e al!una de las partes o los abo!ados le han adelantado al!o. ."5BCDB. La promesa de la mediaciónT 7. ni tampoco conoce la escena que . +rente a este desconocimiento de lo que $endrá. 9.).7.. por ejemplo. EL MEDIADOR FRENTE A LA APERTURA DEL CASO. qu0 se pedirá.5K A C. la sensación pre$ia de que el caso es Fnico * distinto. 5sta l#nea de contención entre el procedimiento * el fondo del caso es un hilo sutil que di$ide las a!uas entre esta etapa * la próxima. porque aun no sabe cuál es la resonancia que sus palabras * actitudes tienen para estas personas * estos abo!ados. aunque al!unos elementos sean recurrentes. porque ha* módulos de conflictos que se reiteran. 5n !eneral contará con un t#tulo. 4ediation@. 2000A6A=24. en !eneral.e trust–.acia el caso.. pero no sabe demasiado. 7ontar con mo$imientos pre$istos –la recepción. semblanteando a los asistentes con atención.BD7O BD/O A +.". 2< tendrá lu!arT cómo serán relatados los hechos. 6ebemos rescatar la frescura frente a cada encuentro. cómo reaccionará el otro. una solicitud de reparación de da'os por un inte!rante de un consorcio se li!ará a una pretensión resarcitoria por las contrariedades $i$idas. 2G B.. la presentación.B. )56. . 9ada de esto sabe el mediador aFn. p. el mediador se mue$e cuidadosamente.89 3G3 6. +recuentemente un reclamo por alimentos se enla a con un pedido de $isitas. /cordar y transformar. . pero sin dejarse empujar todavía . . – Dna de las cosas má!icas de la mediación es la sorpresa frente a la no$edad con relación al caso que está a punto de desple!arse. <2 * si!uientes. usa una expresión elocuente –earn t. porque la combinación de personas * situaciones es infinita * la di$ersidad. <ólo .>J5B. la explicación del procedimiento * su aceptación– nos a*uda a abordar lo que toda$#a desconocemos e in!resar con paso más sereno en la incertidumbre o impre$isibilidad de la situación. "ero esto no opaca la expectati$a. afortunadamente.95. es ina!otable. U este desconocimiento inicial es mu* atracti$o para la tarea. que su!iere una idea de laboriosidad en el empe'o por lo!rar la confian a ?$er. LL.