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Academia del Cuerpo de Bomberos del Distrito Nacional

Comunicaciones y Redacción de Informes
Instructor: Tte. Cnel. C. B. Julian Garcia

Marzo, 2010 Santo Domingo, D.N.

ANTECEDENTES DE LA COMUNICACIÓN
La necesidad de comunicarse nace junto con los primeros seres vivos del universo, debido a esto nuestros ancestros comenzaron a utilizar gestos, sonidos, luego piedras, arcilla, metal, madera, señales de fuego, humo, tambores, papel, caballos, palomas mensajeras, hasta llegar a lo que hoy conocemos.

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
Son todas las formas y modos de transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o información de cualquier naturaleza por hilo, radioeléctrica, medios ópticos o sistemas electromagnéticos, los sistemas de telecomunicaciones se utilizan intensamente, antes, durante y después de los desastres por los organismos de socorros y del orden publico, que comunican todas sus actividades a sus centrales de comunicación.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. EMISOR 2. MENSAJE 3. CANAL

4. DECODIFICAR 5. RECEPTOR

• La comunicación debe ser precisa y concisa, para que no hay malos entendidos, ni malas interpretaciones.
• La cortesía se debe anteponer ante todo

FORMA DE CONTESTAR EL TELEFONO EN EL AREA DE COMUNICACIONES.
• La cortesía es y debe ser una de las virtudes principales en los bomber@s, esta se debe expresar tanto con nuestros compañer@s dentro de la institución como las personas que nos llaman para solicitar nuestros servicios o ayuda. • Por estas y otras razones hacemos hincapié en la forma de cómo se debe expresar la persona que recibe la llamada de emergencia. Existen un sinnúmero de formas apropiadas en las cuales uno podría contestar la llamada, nosotros le vamos a dar una guía o patrón para que ustedes utilicen las mejores practicas posibles.

• Por ejemplo: Saludos: buenas tardes, buenos días, etc. Identificar la institución a la que la persona esta llamando: Cuerpo de Bomberos del Distrito Nacional. Identificarnos: Tte. Coronel Julian García Ponernos a sus órdenes: para serviles. Simulando, podríamos decir lo siguiente: Buenas Tardes Cuerpo de Bomberos del Distrito Nacional Tte. Coronel Julian García En que podemos ayudarles. • Esperamos que estas indicaciones sean cumplidas porque debemos siempre recordar que somos una institución de servicios para nuestra comunidad.

Este es un protocolo ya establecido para tener información sobre la emergencia que nos están reportando y también sirve como una fuente de verificación de la veracidad de la información que nos suministra la persona que esta llamando. • Nombre de la persona que esta llamando. • Número de teléfono de donde esta llamando o que podamos verificar la información suministrada. • Tipo de emergencia (que es lo que esta sucediendo). • Dirección de la emergencia. No necesariamente se debe llevar este orden, pero si es imprescindible tener estas informaciones, para poder dar como buena y valida la información suministrada.

INFORMACIÓN REQUERIDA A LAS PERSONAS QUE LLAMAN PARA INFORMAR SOBRE UNA EMERGENCIA

FUNCIONES DEL OPERADOR DE RADIO
Es el encargado de recibir los equipos instalados en buen funcionamiento en el departamento de comunicaciones de cada estación y mantener el correcto orden en la frecuencia así como también el aseo de la central de radio. • Sus funciones son:  Verificar durante el turno el buen estado de funcionamiento de los equipos recibidos.  Confirmar telefónicamente o vía radio las solicitudes de emergencias recibidas en su turno de servicio.  Dejar por escritos en los formularios de reportes de emergencias de todas las estaciones.

 Restringir la entrada y el uso de la central de radio de cada estación, a personas ajenas al departamento de comunicaciones.  El manejo operativo de los equipos de radio es responsabilidad exclusiva del operador de turno.  Dejar por escrito en el libro de parte diaria las novedades de los eventos ocurridos, y la hora que este es reportado durante su turno.  Velar por el uso correcto de las frecuencias de comunicaciones del Cuerpo de Bomberos de Santo Domingo, reportando cualquier anomalía al encargado de comunicaciones para tomar los correctivos de lugar.
Ante el conocimiento de cualquier situación de emergencia o desastre de carácter especial, proceda a utilizar los medios de comunicaciones a su alcance (teléfono, radio, etc.) e informar a las personas preestablecidas según la cadena de mando.

CÓDIGOS DE LAS EMERGENCIAS
En la vida bomberil se utilizan protocolos (códigos) de comunicación para que estos puedan ser interpretado y comprendidos por las personas capacitadas, evitando así ser distorsionados por personas ajenas al ámbito bomberil. Por esta razón sea han codificado las emergencias de la siguiente manera: • F1 Incendio en una vivienda. • F2 Incendio en un negocio, industria o cualquier otro establecimiento similar a los anteriormente nombrados. • F3 Escape de gas. • F4 Incendio en un poste de luz o letrero comercial • F5 Vehículo incendiado • F6 Incendio forestal; esto incluye basureros incendiados • F7 Escape de cloro

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F8 E1 R1 R2 R3 R4 1-16 MD 1-27 1-28 1-29 Servicios Misceláneos H2

Derrame de combustible Explosión (cilindro de gas, etc.) Rescate acuático Rescate Terrestre Rescate en alturas Rescate en vehículos Accidente automovilístico Servicio medico Persona viva Persona herida Persona muerta
Servicio de agua

Alfabeto Internacional
LETRA A B C D PALABRA ALFA BRAVO CHARLIE DELTA LETRA N O P Q PALABRA NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC

E
F G H I J K

ECO
FOXTROT GOLF HOTEL INDIO JULIET KILO

R
S T V W X Y

ROMEO
SIERRA TANGO VICTOR WHISKY XRAY YANKEE

L
M

LIMA
MIKE

Z

ZULU

CÓDIGOS DE COLORES
En los bomberos utilizamos diferentes tipos de luces para que el personal de servicio puede identificar que tipo de emergencia o salida es la que se esta llamando en ese momento, los colores son los siguientes: • ROJO: • Amarrillo: • Verde: fuego y corresponde a la primera salida. fuego y corresponde a la segunda salida o el apoyo. Corresponde a la brigada de emergencia.

CÓDIGO DE SONIDOS
Existe otra señal para identificar el tipo de emergencia y en este caso utilizaremos código auditivo o sonoro que son los siguientes: • Sonido corrido: corresponde a una emergencia de fuego, ya sea para la primera o segunda salida. • Sonido Intermitente: corresponde a una emergencia para la unidad de rescate.

• Timbre: Se utiliza en los lugares donde hay alguna ambulancia.

• En el ambiente bomberil se han codificado algunas posiciones que tienen que ver directamente con el buen funcionamiento de los bomberos. Estos códigos nos proveen de privacidad y brevedad al momento de comunicar cualquier información por la radio. • Estos códigos van en orden ascendente dependiendo el orden jerárquico que la posición desempeña. • 00 Banco de prueba • A1 Sr. Sindico D.N. • Z1 Jefe Cuerpo de Bomberos • Z2 Sub-jefe técnico • Z2-A Sub-jefe administrativo • Z3 Inspector General

CÓDIGOS DE RADIO UTILIZADOS EN LOS BOMBEROS

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Z4 Z5 Z6 Z7 Z8 Z9 Z10 Z10-A Z11 Z12 Z13 Z14 Z20 Z21

Comandante Guardia Voluntaria Comandante de operaciones Director departamento Técnico Director administrativo Director de la Academia Director del departamento medico Supervisor nocturno de turno Ayudante supervisor nocturno Comandante brigada de rescate Encargado de Comunicaciones Encargado departamento de transportación Oficial Técnico de Turno Supervisor estación Los Girasoles (X-8) Supervisor estación urb. Fernandez (X-6)

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Z22 Z23 Z24 Z25 Z26 Z27 Z28 Z29 Z30 Z31 Z32 Z33

SUPERVISOR ESTACION GUALEY (X-7) ------------------------------TTE. CORONEL JULIAN GARCIA TTE. CORONEL RAMON PORTELA SUPERVISOR ESTACION URB. EVARISTO MORALES (X-9) COMANDANTE BRIGADA EMPRESARIAL

TTE. CORONEL ROSHIL ISSA WEBBER CAPITAN JUAN TAVAREZ

ESTACIONES DE BOMBEROS DEL DISTRITO
• CUARTEL GENERAL, ubicado en la ave. Mella, esq. Palo Hincado, tel. 809-682-2000 / 809-682-2001 • Estación Coronel Virgilio Gómez Cruzado, No. 1 (X1), ubicada en la Calle Horacio Vicioso sector de La Feria, tel. 809-533-1220 / 809-5331240

• Estación Coronel Horacio Álvarez Saviñon, No. 2 (X2), ubicada en la ave. Duarte esq. V Centenario; tel. 809-684-3728 / 809-684-3669 • Estación Gral. José Oliva, No. 3 (X3), ubicada en la Ave. J. F. Kennedy esq. Ave. José Ortega y Gasset, tel. 809-565-5811 / 809-565-5812

• Estación Coronel Francisco Desangles, No. 4 (X4), ubicada en la Urbanización Los Ríos, tel. 809-385-1111 • Estación Mirador del Sur, No. 5 (X5), ubicada en el Parque Mirador Sur (ave. Anacaona), tel. 809-482-1555 • Estación Urbanización Fernández, No. 6 (X6), ubicada en la calle Elipse, esq. Parábola de la urbanización Fernández, tel. 809-562-3125 • Estación Coronel Horacio Pichardo Vicioso (X-7), Ubicada en la ave. Francisco del Rosario Sánchez, esquina ave. Padre Castellano, sector Gualey, tel. 809-536-0052 • Estación 8, ave. Monumental no. 1, tel. 809-5651-3273

ESTACIONES DE BOMBEROS DEL DISTRITO

ESTACIONES DE BOMBEROS DEL DISTRITO
• Estación urb. Evaristo Morales (X-9), Ubicada en la Calle Roberto Pastoriza, tel. 809-338-1800 • Estación secretaria fuerzas armadas (X-10), ubicada en la Av. 27 de Febrero, tel. 809-534-0237

• Estación Villas Agrícolas (X-11), Ubicada calle San Juan de la Maguana, tel. 809-245-4670 • Estación de la Ciénaga (X-12), Ubicada en la calle La Marina, tel. 809-682-3699

FORMA DE COMUNICARSE POR LA RADIO
En el ambiente bomberil ya todo esta escrito y codificado en lo que respecta al área de las comunicaciones, por esta y otras razones mas debemos siempre ceñirnos a un protocolo de actuación en todas las áreas que estemos prestando nuestros servicios.

En esta parte vamos a decirles como debe ser la forma correcta de comunicarse por las radios tanto de los vehículos de emergencias, así como desde las estaciones de bomberos. Si esta informando desde el cuartel general a una estación de una emergencia la forma de comunicarse es la siguiente: 1. se debe atención a la estación, vehículo o persona indicada. Por ejemplo: adelante X1. 2. usted debe identificarse. Por ej. Para la central

Cuando la estación le responda que le esta copiando usted debe proceder de la siguiente manera, ya previa autorización de oficial del día.
3. Envié la unidad (debe especificar el tipo de unidad o vehículo de emergencia que va ser enviado). 4. acto seguido debe informarle la dirección y el tipo de emergencia a que ellos van acudir. 5. Por ultimo la persona con la que usted se comunicaba debe confirmarle que recibió y comprendió PERFECTAMENTE la información que usted suministro. Por ej. Le deben responder, copiado al 100%.

Ejemplo de una conversación entre operadores de radio
• C.G. • X1 • C.G. Adelante X1 para central. Adelante central, X1 le copia. Envié la primera salida a la av. Independencia, esq. Máximo Gómez, próximo a al Banco de reservas. Hay tenemos un F1. Copia central

• X1

SIEMPRE DEBEMOS RECORDAR QUE LA COMUNICACIÓN DEBE SER CLARA, PRECISA Y CONCISA.

Redacción y elaboración de Informe
La elaboración de informes permite a nuestra Institución dar a conocer las novedades que ha sucedido en el día, guardando una bitácora de eventos que en un futuro pueden resultar útiles para alguna investigación, memorias etc. Cada departamento realiza su informe en esta parte vamos a presentar los concernientes a emergencias o novedades en el área de operaciones y comunicaciones.

Reporte de emergencias
Siendo las 10:05 p.m. llamo a este cuartel general de bomberos el 1er. Tte. CB santo domingo oeste Jose Luís Michelle para informar que en la calle José Martí no. 55, sector Villa Francisca donde hay un incendio, acto seguido se le dio salida a la unidad B-2, conducida por el 1er. Tte. Jerónimo Soto y comandada por el 2do .Tte. Richard de Jesús y su personal asignado quienes al llegar al lugar comprobaron que era cierto. Nota: se trataba de la botánica San Miguel la cual en uno de los estantes se quemaron varios santos parcialmente, propiedad del sr. Elvin A. González, Ced. 001-1718888-1, en el cual se trabajo con una línea de 1 ½ pulgada.

Reporte de arresto
De orden del Tte. Coronel Julián García queda castigado el 1er. Tte. Darío Almonte, con 24 horas de arresto, por dicho oficial llegar tarde a su servicio.

Reporte de novedad al comandante de operaciones
Para conocimiento del comandante de Operaciones Coronel Jose Luís Frometa Herrasme, le hace constar el oficial del día 2do. Tte. Santo Concepción que hemos recibido de la segunda sección la siguiente cantidad de cilindros de gas propano, 8 de 100 lbs.

Reporte de servicios
A las 7:35 p.m. salió de este cuartel general la unidad B-8, conducida por el cabo Miguel Angel de los Santos, comandada por el sargento Jonathan Soto y su personal asignado quienes se dirigieron al parque Enriquillo a realizar un Baldeo, y fue realizado. • Los reportes e informes al igual que la comunicación deben ser precisos y concisos.

PREGUNTAS!!!!

GRACIAS!!!!!