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Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula

ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Definicin Un sistema de informacin es un conjunto de elementos ue interact!an entre s" con el fin de a#o$ar las acti%idades de una em#resa o ne&ocio' (a finalidad de un SI)C es ca#tar* almacenar $ distri+uir informacin del entorno de una institucin $ de sus o#eraciones internas #ara el #ro#sito de a#o$ar a las ,reas o funciones de la institucin $ a la torna de decisiones* a la comunicacin* coordinacin* control $ an,lisis $ %isuali-acin' (os sistemas de informacin transforman los datos #uros en informacin !til mediante cuatro acti%idades +,sicas* alimentacin* almacenamiento* #rocesamiento $ salida' Entrada de Informacin: Es el #roceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos ue re uiere #ara #rocesar la informacin' (as entradas #ueden ser manuales o autom,ticas' (as manuales son a uellas ue se #ro#orcionan en forma directa #or el usuario* mientras ue las autom,ticas son datos o informacin ue #ro%ienen o son tomados de otros sistemas o mdulos' Esto !ltimo se denomina interfases autom,ticas' (as unidades t"#icas de entrada de datos a las com#utadoras son las terminales* las cintas ma&n.ticas* las unidades de dis/ette* los cdi&os de +arras* los esc,ner* la %o-* los monitores sensi+les al tacto* el teclado $ el mouse* entre otras' Almacenamiento de informacin0 El almacenamiento es una de las acti%idades o ca#acidades m,s im#ortantes ue tiene una com#utadora* $a ue a tra%.s de esta #ro#iedad el sistema #uede recordar la informacin &uardada en la seccin o #roceso anterior' Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas arc1i%os' (a unidad t"#ica de almacenamiento son los discos ma&n.ticos o discos duros* los discos fle2i+les o dis/ et $ los discos com#actos 3CD4ROM5' Procesamiento de Informacin: Es la ca#acidad del Sistema de Informacin #ara efectuar c,lculos de acuerdo con una secuencia de o#eraciones #reesta+lecida' Estos c,lculos #ueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o +ien con datos ue est,n almacenados' Esta caracter"stica de los sistemas #ermite la transformacin de datos fuente en informacin ue #uede ser utili-ada #ara la toma de decisiones* lo ue 1ace #osi+le*

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula entre otras cosas* ue un tomador de decisiones &enere una #ro$eccin financiera a #artir de los datos ue contiene un estado de resultados o un +alance &eneral de un a6o +ase' Salida de Informacin: (a salida es la ca#acidad de un Sistema de Informacin #ara sacar la informacin #rocesada o +ien datos de entrada al e2terior' (as unidades t"#icas de salida son las im#resoras* terminales* dis/ettes* cintas ma&n.ticas* la %o-* los &raficadores $ los #lotters* entre otros' Es im#ortante aclarar ue la salida de un Sistema de Informacin #uede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo' En este caso* tam+i.n e2iste una interfase autom,tica de salida' 7or ejem#lo* el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase autom,tica de salida con el Sistema de Conta+ilidad* $a ue &enera las #li-as conta+les de los mo%imientos #rocesales de los clientes'

Proveedore s

Sistemas

Sistemas de apoyo a las Decisiones

Sistemas

Clientes

Estratgicos

Estratgicos

Nivel Gerencial y Altos Ejecutivos Sistemas Transaccionales (Nivel Operativo)


Sistemas Estratgicos

Competencia

E2isten cinco retos cla%es de ti#o administrati%o #ara construir e im#lantar sistemas de informacin0 85 dise6ar sistemas ue sean com#etiti%os $ eficientes

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula 95 entender los re uerimientos del sistema dentro de un entorno &lo+al de ne&ocios :5 crear una ar uitectura de informacin ue d. so#orte a las metas de la institucin ;5 determinar el %alor en ne&ocios del sistema $ <5 dise6ar sistemas ue las #ersonas #uedan controlar* entender $ usar de una manera .tica $ res#onsa+le' Concepto de Sistema de Informacin El conce#to de sistema de informacin* re uiere se6alar #re%iamente ue las or&ani-aciones son conjuntos de #ersonas ue unidas #ersi&uen el o+jeti%o com!n de crear u ofrecer #roductos o ser%icios $ todos los indi%iduos en ma$or o en menor &rado dentro de las mismas manejan informacin #ara la reali-acin de sus tareas' Como #uede o+ser%arse en la si&uiente fi&ura* las necesidades de informacin se %en afectadas de acuerdo con la #ir,mide administrati%a* esto es* a medida ue la #osicin del usuario se mue%e de la #arte inferior a la #arte su#erior de la #ir,mide* las necesidades en cuanto al %olumen $ caracter"sticas de informacin se %en modificadas* $a ue no se re uerir, la misma informacin en los ni%eles o#erati%os ue en los ni%eles t,cticos $ estrat.&icos de la or&ani-acin* #or tanto* las necesidades de informacin se transforman de la o#eracin al control $ a la #laneacin estrat.&ica'

7IR=MIDE ADMINISTRATI>A ? NECESIDAD DE INFORMACIN

Adicionalmente* las caracter"sticas de la informacin necesaria #ara cada usuario tam+i.n se %en afectadas con la cultura de la or&ani-acin 3esto es' los

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula com#ortamientos #ro#ios de cada or&ani-acin5 $ el medio am+iente en el ue se desen%uel%e como son0 su naturale-a $ #ro#sito* el ti#o de estructura* el tama6o $* el estilo de la administracin' (os sistemas de informacin manuales* #ueden #ro#orcionar informacin %aliosa en #e ue6as or&ani-aciones siem#re $ cuando las relaciones estructurales dentro de la misma se encuentren claramente normadas $ a u"* creo con%eniente #re&untarnos @cu,ndo una or&ani-acin de+e #ensar en la im#lantacin de sistemas electrnicosA (a res#uesta en mi o#inin es0 cuando el %olumen de datos $ la com#lejidad de los #rocesos lo demanden' 7or tal moti%o* los o+jeti%os ue de+en #erse&uir los sistemas de informacin electrnicos son0 o Automati-ar los #rocesos o#erati%os 3sistemas transaccionales o de #rocesamiento de las o#eraciones5 o 7ro#orcionar informacin ue sir%a de a#o$o al #roceso de toma de decisiones 3Sistemas de a#o$o a las decisiones o sistemas de informacin administrati%os5 o (o&rar %entajas estrat.&icos5' com#etiti%as a tra%.s de su uso 3sistemas

7or lo antes mencionado* los sistemas de informacin electrnicos se 1an clasificado en tres cate&or"as8' Sistemas para el procesamiento de transacciones (sistemas transaccionales) Su o+jeti%o es &enerar informacin #ara acti%idades rutinarias o re#etiti%as $ en las ue se in%olucran &randes $ similares %ol!menes de transacciones* los #rocedimientos son +ien com#rendidos $ e2isten #ocas e2ce#ciones a los #rocedimientos normales de o#eracin' Este ti#o de sistemas se encuentran en los ni%eles m,s +ajos de la #ir,mide administrati%a 3ni%el o#erati%o5' Ejem#lo el sistema de inscri#cin de as#irantes a la uni%ersidad' (as caracter"sticas de los sistemas #ara el #rocesamiento de transacciones* se #ueden resumir en los si&uientes #untos90

Senn, James

! nlisis " #ise$o de Sistemas de %n&ormacin! Editorial Mc! Gra' (ill, )) *+!

Cohen, #aniel! Sistemas de %n&ormacin )ara la ,oma de #ecisiones! Segunda edicin! McGra' (ill-../! ))! 0! 1os sistemas de in&ormacin en las organizaciones 2gina -/

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o A tra%.s de .stos suelen lo&rarse a1orros si&nificati%os de mano de o+ra de+ido a ue automati-an tareas o#erati%as de la or&ani-acin' o Con frecuencia son el #rimer ti#o de sistemas de informacin ue se im#lanta en las or&ani-aciones' se em#ie-a a#o$ando las tareas en el ,m+ito o#erati%o de la or&ani-acin #ara continuar con los mandos intermedios $* #osteriormente* con la alta administracin conforme e%olucionan' o Son intensi%os en entrada $ salida de informacinB sus c,lculos $ #rocesos suelen ser sim#les $ #oco sofisticados' estos sistemas re uieren muc1o manejo de datos #ara #oder reali-ar sus o#eraciones $ como resultado &eneran tam+i.n &randes %ol!menes de informacin' o Tienen la #ro#iedad de ser recolectores de informacin* es decir* a tra%.s de estos sistemas se car&an las &randes +ases de informacin #ara su e2#lotacin #osterior' estos sistemas son los encar&ados de inte&rar &ran cantidad de la informacin ue se maneja en la or&ani-acin* la cual ser, utili-ada #osteriormente #ara a#o$ar a los mandos intermedios $ altos' o Son f,ciles de justificar ante la direccin &eneral* $a ue sus +eneficios son %isi+les $ #al#a+les' el #roceso de justificacin #uede reali-arse enfrentando in&resos $ costos' esto se de+e a ue en el corto #la-o se #ueden e%aluar los resultados $ las %entajas ue se deri%an del uso de este ti#o de sistemas' entre las %entajas ue #ueden medirse se encuentra el a1orro de tra+ajo manual' o Son f,cilmente ada#ta+les a #a uetes de a#licacin ue se encuentran en el o mercado* $a ue automati-an los #rocesos +,sicos ue #or lo &eneral son similares o i&uales en otras or&ani-aciones

Sistemas de decisiones)

informacin

administrativa

(sistemas

de

apoyo

7roducen informacin #ara la toma de decisiones $ la resolucin de #ro+lemas' Estos sistemas 1acen uso de la informacin de los sistemas #ara el #rocesamiento de transacciones #ero adicionalmente se re uiere de otros factores #ara su utili-acin' Ejem#lo0 sistema de control de alumnos' De acuerdo a Co1en8C sus caracter"sticas &en.ricas son0 o Suelen introducirse des#u.s de 1a+er im#lantado los sistemas transaccionales m,s rele%antes de la em#resa* $a ue estos !ltimos constitu$en su #lataforma de informacin'

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o (a informacin ue &eneran sir%e de a#o$o a los mandos intermedios $ a la alta administracin en el #roceso de toma de decisiones' o Suelen ser intensi%os en c,lculos $ escasos en entradas $ salidas de informacin' o As"* #or ejem#lo* un modelo de #laneacin financiera re uiere #oca informacin de entrada* &enera #oca informacin como resultado* #ero #uede reali-ar muc1os c,lculos durante su #roceso' o No suelen a1orrar mano de o+ra' De+ido a ello* la justificacin econmica #ara el desarrollo de estos sistemas es dif"cil* $a ue no se conocen los in&resos del #ro$ecto de in%ersin' o Suelen ser sistemas de informacin interacti%os $ ami&a+les* con altos est,ndares de dise6o &r,fico $ %isual* $a ue est,n diri&idos al usuario final' o Al&unos de estos sistemas #ueden ser desarrollados directamente #or el usuario final sin la #artici#acin o#erati%a de los analistas $ #ro&ramadores del ,rea de inform,tica' Co1en identifica los si&uientes ti#os de Sistemas de Informacin #roceso de toma de decisiones0 ue a#o$an el

DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIN DUE A7O?AN A (A OREANIFACIN EN (A TOMA DE DESICIONES

1. Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS: Decision S pport Systems)

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula Tienen como finalidad a#o$ar la toma de decisiones mediante la &eneracin $ e%aluacin sistem,tica de diferentes alternati%as o escenarios de decisin* todo esto utili-ando modelos $ 1erramientas com#utacionales' Un DSS no soluciona #ro+lemas* $a ue slo a#o$a el #roceso de toma de decisiones' (a res#onsa+ilidad de tomar una decisin* de ado#tarla $ de reali-arla es de los administradores* no del DSS' !. Sistemas de Informacin Information Systems) para E"ec tivos (EIS: E#ec tive

(os cuales est,n diri&idos a a#o$ar el #roceso de toma de decisiones de los altos ejecuti%os de una or&ani-acin* #resentando informacin rele%ante $ usando recursos %isuales $ de f,cil inter#retacin* con el o+jeti%o de mantenerlos informados' $. Sistemas para la Toma de Decisiones de %r po (%DSS: %ro p Decision S pport Systems) (os cuales cu+ren el o+jeti%o de lo&rar la #artici#acin de un &ru#o de #ersonas durante la toma de decisiones en am+ientes de anonimato $ consensoB a#o$ando decisiones simult,neas' &. Sistemas E#pertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS: Expert Decisin S pport Systems) (os cuales #ermiten car&ar +ases de conocimiento ue se inte&ran #or una serie de re&las de sentido com!n #ara ue diferentes usuarios las consulten* a#o$en la toma de decisiones* la ca#acitacin* etc.tera' CA'ACTE'(STICAS DE )*S SISTE+AS DE S*P*'TE A )A T*+A DE DECISI*,ES (DSS) E2isten %arias caracter"sticas ue de+en estar #resentes en un sistema #ara #oder considerarlo un Sistema de So#orte a la Toma de Decisiones' Al&unas de estas caracter"sticas ser,n e2#licadas de manera +re%e a continuacin0 o Interacti%idad' #osi+ilidad de interactuar en forma ami&a+le $ con res#uestas a tiem#o real con el encar&ado de tomar decisiones'

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o A#o$a cual uier ti#o de decisiones' A#o$a el #roceso de toma de decisiones estructuradas $ no estructuradas' o Frecuentemente usado' Utili-acin frecuente #or #arte de la administracin media $ alta #ara el desem#e6o de su funcin' o >ariedad de usuarios' #uede em#learse #or usuarios de diferentes ,reas funcionales como %entas* #roduccin* administracin* finan-as $ recursos 1umanos' o Fle2i+ilidad' #ermite aco#larse a una %ariedad determinada de estilos administrati%os0 autocr,ticos* #artici#ati%os* etc.tera' o Desarrollo #ermisi+le' el usuario #uede desarrollar los modelos de decisin de manera directa sin la #artici#acin o#erati%a de #rofesionales en Inform,tica' o A+ierto' #ermite la #osi+ilidad de interactuar con informacin e2terna como #arte de los modelos de decisin' o Facilita la comunicacin' la informacin rele%ante #ara los ni%eles altos $ los ni%eles o#erati%os se #ueden re#resentar &r,ficamente' o Acceso a +ases de datos' Tiene la ca#acidad de acceder informacin de las +ases de datos cor#orati%as' o Sim#licidad' Sim#le $ f,cil de a#render $ utili-ar #or el usuario final' -E,TA.AS DE )*S DSS o Sistemas interacti%os con resultados a#lica+les a los #rocesos de ne&ocios' o Eliminacin de intermediarios en el #roceso de ad uisicin de Informacin' o Re#ortes #ersonali-ados* a la medida del ejecuti%o' o Disminucin del lead time en el #roceso de ad uisicin de datos' o Informacin e2#uesta en t.rminos de ne&ocios' o An,lisis de alternati%as de accin en entornos controlados' o >isuali-acin &r,fica de los indicadores cla%es #ara los distintos #rocesos de la em#resa' o Facilita el #roceso de toma de decisiones $ #or ende la #roducti%idad de la or&ani-acin' CA'ACTE'ISTICAS DE )*S SISTE+AS DE I,/*'+ACI0, PA'A E.EC1TI-*S (EIS) (as #rinci#ales caracter"sticas de los Sistemas de Informacin #ara Ejecuti%os 3EIS5 son las si&uientes0

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o Est,n dise6ados #ara cu+rir las necesidades es#ec"ficas $ #articulares de la alta administracin de la em#resa' Esto im#lica ue ejecuti%os diferentes #ueden re uerir informacin o formatos de #resentacin distintos #ara tra+ajar en una com#a6"a en #articular' (o anterior se de+e a ue los factores cr"ticos del .2ito #ueden %ariar de un ejecuti%o a otro' o E2traen* filtran* com#rimen $ dan se&uimiento a informacin cr"tica del ne&ocio' El sistema de+e contar con ca#acidad de manejar informacin ue #ro%iene de los Sistemas Transaccionales de la em#resa $Go de fuentes e2ternas de informacin' Esta informacin e2terna #uede #ro%enir de +ases de datos e2ternas* #eridicos $ cartas electrnicas de la industria* entre otrosB todo esto en temas tales como nue%as tecnolo&"as* clientes* mercados $ com#etencia* #or mencionar al&unos' o Im#lica ue los ejecuti%os #uedan interactuar en forma directa con el sistema sin el a#o$o o au2ilio de intermediarios' Esto #uede re#resentar un reto im#ortante* $a ue muc1os ejecuti%os se resisten a utili-ar en forma directa los recursos com#utacionales #or el temor a cam+iar' o Es un sistema desarrollado con altos est,ndares en sus interfases 1om+re4m, uina* caracteri-ado #or &r,ficas de alta calidad* informacin ta+ular $ en forma de te2to' El #rotocolo de comunicacin entre el ejecuti%o $ el sistema #ermite interactuar sin un entrenamiento #re%io' o 7ueden acceder a informacin ue se encuentra en l"nea* e2tra$.ndose en forma directa de las +ases de datos de la or&ani-acin' Esta caracter"stica del EIS #ermite al ejecuti%o #enetrar en diferentes ni%eles de informacin' 7or ejem#lo* #uede conocer las %entas #or #a"s* #or -ona &eo&r,fica* #or cliente $ #or l"nea de #roducto* #enetrando a su &usto en los ni%eles internos $ m,s detallados de la informacin en caso necesario' o El sistema esta so#ortado #or elementos es#eciali-ados de 1ardHare* tales como monitores o %ideos de alta resolucin $ sensi+les aB tacto* ratn e im#resoras con tecnolo&"a a%an-ada' o Es im#ortante se6alar ue en muc1as ocasiones los t.rminos Sistemas de Informacin #ara Ejecuti%os 3EIS5 $ Sistemas de So#orte #ara Ejecuti%os 3ESS0 E2ecuti%e Su##ort S$stems5 son utili-ados como sinnimos' Sin em+ar&o* las si&uientes caracter"sticas adicionales de+en estar #resentes #ara considerar a un EIS0 o Contem#la las facilidades de comunicacin electrnica* tales como correo electrnico de %o- $ datos* tele conferencia $ #rocesadores de te2to' o Ca#acidades de an,lisis de datos* tales como 1oja electrnica de c,lculo* len&uajes es#eciali-ados de consulta ue utilicen comandos como el SE(ECT* IOIN $ 7ROIECT* esta ca#acidad #uede e2tenderse a tener interfases con los t"#icos DSS' o Jerramientas #ara la or&ani-acin #ersonal del ejecuti%o* tales como calendario* a&enda $ tarjetero electrnico'

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CA'ACTE'(STICAS DE )*S SISTE+AS DE S*P*'TE A )A T*+A DE DECISI*,ES DE %'1P* (%DSS) (as caracter"sticas #rinci#ales de estos sistemas son0 o Est,n dise6ados es#ecialmente #ara a#o$ar las decisiones en &ru#o* no est,n formados #or elementos de sistemas $a e2istentes' o (a meta de un EDSS es a#o$ar a los tomadores de decisiones en su tra+ajo* #or lo tanto el uso de un EDSS mejora el #roceso de toma de decisiones $ las decisiones resultantes' o Un EDSS es f,cil de a#render $ de usar' Un EDSS de+e ser accesi+le #ara usuarios con diferentes ni%eles de conocimiento com#utacional $ de so#orte a la decisin' Eeneralmente los usuarios son administradores de cual uier ,rea funcional de la em#resa* tales como %entas* #roduccin* recursos 1umanos* administracin $ finan-as' o Un EDSS #uede ser es#ec"fico o &eneral' Es es#ec"fico si se dise6a #ara un ti#o o clase de #ro+lema* $ es &eneral si se dise6a #ara una %ariedad de decisiones or&ani-acionales' 7or ejem#lo* si se dise6a un EDSS #ara a#o$ar el #roceso de com#ra de materia #rima del #roducto K* se trata de un EDSS es#ecificoB #or el contrario* si el EDSS a#o$a el #roceso de la com#ra de cual uier materia #rima $ el #roceso de %enta de los #roductos* se trata de un EDSS &eneral' o Un EDSS contiene mecanismos #ara e%itar el desarrollo de conductas ne&ati%as en el &ru#o* como son los #ro+lemas de comunicacin* estar de acuerdo con lo ue dice la ma$or"a slo #or estar con el &ru#o o dar ideas con intencin de molestar a al&!n miem+ro del &ru#o' o Un EDSS de+e moti%ar a todos los miem+ros del &ru#o a #artici#ar de manera acti%a' Es im#ortante ue #ueda e2istir anonimato de la #artici#acin' Estas caracter"sticas de los EDSS dan un #anorama de la a#licacin de este ti#o de sistemas' o Un EDSS #uede utili-arse #or &ru#os de #ersonas ue est,n en una misma localidad $ ue desean tomar decisiones acerca de un #ro+lema es#ecifico* como la com#ra de materia #rima #ara la ela+oracin de un #roducto* #or ejem#lo* $ tam+i.n #uede usarse #ara lle%ar a ca+o juntas a#ro%ec1ando las %entajas de las telecomunicaciones #ara resol%er una &ran %ariedad de #ro+lemas como la contratacin de #ersonal* el ofrecimiento de #roductos $ la #ro&ramacin de %entas' o Un EDSS a#o$a la reali-acin de las acti%idades +,sicas necesarias en un &ru#o ue toma decisiones0 o+tener* com#artir $ usar informacin' (a informacin se o+tiene al seleccionar ciertos %alores de datos ue se encuentran en una +ase de datos o al solicitar informacin en &eneral' Com#artir la informacin inclu$e en%iarla a todos los miem+ros ue

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula #artici#an en la toma de decisiones o en%iarla a miem+ros seleccionados del &ru#o' El uso de la informacin se refiere a a#licar la tecnolo&"a del softHare #ara lle&ar a tomar decisiones'

CA'ACTE'(STICAS DE )*S SISTE+AS E2PE'T*S DE S*P*'TE PA'A )A T*+A DE DECISI*,ES (EDSS) o Constitu$en el ,rea de la inteli&encia artificial ue ui-, en este momento tiene m,s relacin con el a#o$o al #roceso de la toma de decisiones en las or&ani-aciones' o Reduccin en la de#endencia de #ersonal cla%e se de+e a tener los conocimientos del #ersonal es#eciali-ado son detenidos durante el #roceso de a#rendi-aje $ est,n listos #ara ser utili-ados #or diferentes #ersonas' o Facilitar el entrenamiento del #ersonal' Ca#acitacin $ adiestramiento del #ersonal sin e2#eriencia' o Mejora en la calidad $ eficiencia en el #roceso de la toma de decisiones' (as decisiones #odr,n tomarse de una forma m,s ,&il con el a#o$o de un sistema e2#erto' o Transferencia de la ca#acidad de decisiones' Un sistema e2#erto #uede facilitar la descentrali-acin de datos en el #roceso de la toma de decisiones en a uellos casos ue se consideren con%enientes' -E,TA.AS 3 DES-E,TA.AS DE) 1S* DE %DSS El uso de un Sistema de So#orte a la Toma de Decisiones en Eru#o cam+ia el enfo ue tradicional en el cual se reali-a+an las juntas de toma de decisiones' (as #rinci#ales %entajas ue se deri%an del uso de esta tecnolo&"a son0 o Moti%a a los miem+ros del &ru#o a tra+ajar juntos* $a ue al mismo tiem#o se #ueden a#ortar %arias ideas* eliminando la situacin en ue #ocos miem+ros dominen el desarrollo de la junta' En este conte2to* el EDSS e%ita ue unas cuantas #ersonas se adue6en del LmicrfonoL $ frenen la creati%idad $ las a#ortaciones del resto del &ru#o' o Da la misma o#ortunidad de #artici#acin a todos los miem+ros del &ru#o* de+ido a ue cada uno tiene su #ro#io e ui#o $ #uede #artici#ar las %eces ue uiera 1acerlo' o Cuando en una junta es necesario ue est.n #resentes muc1as #ersonas se o#timi-a el uso de la informacin ue a#orta cada miem+ro del &ru#o'

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o 7ro#orciona un mecanismo #ara enfocar al &ru#o en #ro+lemas cla%e $ descartar las conductas ue #erjudican el desarrollo de la junta de toma de decisiones* tal como la distraccin del tema central de la junta utili-ando &ran #arte de la sesin en tratar temas irrele%antes' o A#o$a el desarrollo de una memoria or&ani-acional de una junta a otra* #ues #ermite almacenar m,s informacin so+re lo ue se 1a lo&rado' El t.rmino memoria or&ani-acional se utili-a #ara referirse al resumen de lo ue se anali- en la junta $ a toda la documentacin ue se &ener en .sta' o Mejora la calidad de la toma de decisiones de+ido a ue el anonimato de las contri+uciones 1ace ue 1a$a una ma$or $ mejor #artici#acin de los miem+ros del &ru#o' 7or ejem#lo* al lo&rar ma$or sinceridad se #uede conocer la o#inin de todos $ al estar todo el &ru#o de acuerdo con una decisin en #articular* el ries&o de tomar una decisin e ui%ocada disminu$e' o Incrementa la creati%idad en la toma de decisiones* $a ue #ermite ue todos los miem+ros del &ru#o a#orten ideas $ no solamente el jefe' En la forma de administracin tradicional* jer,r uica $ centrali-ada* el jefe es el ue a#orta las ideas $ los dem,s slo las si&uen' En el estilo moderno* #artici#ati%o $ orientado al consenso* se #ermite ue todos e2#resen sus ideasB es #or ello ue un EDSS a#o$a el estilo moderno de administracin' Como toda tecnolo&"a* el uso de los Sistemas de So#orte a la Toma de Decisiones en Eru#o 3EDSS5 #or #arte de la alta administracin tiene numerosas %entajasB sin em+ar&o* tam+i.n tiene al&unas des%entajas' (as #rinci#ales son0 o Falta de costum+re al utili-ar un sistema #ara so#ortar el #roceso de toma de decisiones res#ecto a la forma tradicional de reali-arlo' Es necesario dar cursos de induccin o ca#acitar a los miem+ros de un &ru#o #ara ue utilicen de manera adecuada un EDSS' o Resistencia al cam+io #or #arte de los administradores* #or ue #ueden #ensar ue este sistema #uede des#la-arlos* so+re todo en el caso de los due6os del LmicrfonoL* uienes est,n acostum+rados a diri&ir el rum+o de toda la junta sin dar o#ortunidad a ue los dem,s miem+ros #artici#en' o (a res#onsa+ilidad al tomar una decisin #uede diluirse* $a ue las a#ortaciones son annimas $ la decisin re#resenta el consenso del &ru#o' 7or ejem#lo* si se toma en &ru#o la decisin de lan-ar un #roducto al mercado el #r2imo a6o* la res#onsa+ilidad del Director de Mercadotecnia se #uede diluir $

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula #uede no e2istir un com#romiso #ersonal $ definiti%o de este directi%o durante el lan-amiento del #roducto al mercado' o Un ejem#lo de sistema desarrollado #ara el so#orte de la toma de decisiones en &ru#o es el denominado EROU7S?STEM'

TIPOS DE SISTEMAS DE IN(ORMACI+N


Tipo de DECISION ESTR!CT!RADA

-------------- NIVEL ORGANIZACIONAL --------------OPERACIONAL C"enta# Por Co$rar A%enda E ectr'nica E&cedente# de Co#to# de Prod"cci'n Conocimiento Gerencia ESTRATEGICO

TPS
SEMIESTR!CT!RADA (act"raci'n

OAS

MIS
E a$oraci'n de Pre#"p"e#to#

DSS KWS
!$icaci'n De P anta#

ESS
N"e*o# Prod"cto# N"e*o# Mercado#

NO ESTR!CT!RADA

Di#e)o de Prod"cto#

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INTE(IEENCIA ARTIFICIA(
En la d.cada de los oc1enta* las #ersonas ue tra+aja+an en las ,reas acad.micas $ de in%esti&acin escuc1aron con frecuencia este conce#to' Fueron #ocas las em#resas ue tu%ieron la o#ortunidad de tener una relacin estrec1a con los conce#tos $ +eneficios de la inteli&encia artificial' Se #iensa ue en el futuro muc1as em#resas incursionar,n en esta ,rea del conocimiento* de+ido* #rinci#almente* a las %entajas com#etiti%as ue #ueden lo&rarse a tra%.s de su im#lantacin $ uso' 7ero* @ u. es la inteli&encia artificialA Se #uede definir como la ciencia ue estudia de manera sistem,tica el com#ortamiento inteli&ente* con el fin de imitar o simular las 1a+ilidades 1umanas mediante la creacin $ utili-acin de m, uinas $ com#utadoras' Estas 1a+ilidades 1umanas #odr,n incluir0 ra-onamiento* a#rendi-aje* ca#acidades mec,nicas* ca#acidades sensoriales* etc.tera'

3o4ots con inteligencia arti&icial

Simulacin de la capacidad sensorial humana (a simulacin de la ca#acidad sensorial 1umana es ,rea de estudio de la inteli&encia artificial* ue a tra%.s de las com#utadoras #ersi&ue la imitacin de las ca#acidades o 1a+ilidades sensoriales 1umanas tales como %ista* o"do* 1a+la $ tacto' (o anterior inclu$e %isin com#utacional* #rocesamiento de im,&enes $ reconocimiento de escenas' Robtica (a ro+tica es el ,rea de la inteli&encia artificial ue estudia la imitacin del mo%imiento 1umano a tra%.s de ro+ots* los cuales son creados con el fin de a#o$ar #rocesos mec,nicos re#etiti%os ue re uieren

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula &ran #recisin' Estos ro+ots #ueden ser #ro&ramados #ara desem#e6ar casi cual uier tarea $ su a#licacin en las em#resas suele ser a #rocesos #roducti%os como #intura $ aca+ados* mo%imientos de materiales* reconocimiento de defectos* etc.tera' En al&unos centros de cm#uto* ue tienen un n!mero considera+le de cintas ma&n.ticas* e2isten ro+ots o +ra-os mec,nicos ue au2ilien al o#erador en la locali-acin $ acceso a estas cintas'

Lenguajes naturales Esta rama de estudio de la inteli&encia artificial se enfoca en el dise6o $ desarrollo de softHare ca#a- de ace#tar* inter#retar $ ejecutar instrucciones dadas #or los usuarios en su len&uaje nati%o* #or ejem#lo* es#a6ol o in&l.s' Sin em+ar&o* esta ,rea se encuentra en un estado #rimiti%o $ #oco desarrollado' Sistemas expertos (os Sistemas E2#ertos constitu$en el ,rea de la inteli&encia artificial ue ui-, en este momento tiene m,s relacin con el a#o$o al #roceso de la toma de decisiones en las or&ani-aciones' Estos sistemas* denominados tam+i.n Sistemas +asados en el conocimiento* car&an +ases de conocimiento inte&radas #or una serie de re&las de sentido com!n o conocimiento 1eur"sticoB es decir* conocimientos +asados u o+tenidos a tra%.s de la e2#eriencia de un es#ecialista o e2#erto' Una %e- car&ada la +ase de conocimientos* diferentes usuarios #ueden em#learla #ara consulta* a#o$o a decisiones* ca#acitacin* etc'

M8#U17 #E #9U%S%C%85 #E1 C757C%M%E5,7

M7,73 #E %5=E3E5C%

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!ASE DE CONOC"#"ENTO ($EG%AS)

M7#U17 #E E621%C C%85

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E62E3,7

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7ara com#render las caracter"sticas de los sistemas e2#ertos es con%eniente aclarar el conce#to de conocimiento $a ue en contraste con los conce#tos de datos e informacin* el conocimiento su&iere alternati%as de accin o &u"as de actuacin es#ec"ficas asociadas a la informacin' (a informacin de las utilidades de la com#a6"a solamente indican a un &ru#o de #ersonas el estado ue &uardan ciertas %aria+les financieras* #ero no su&iere en forma al&una los #asos o acciones ue se 1an de se&uir' Son* entonces* los e2#ertos financieros o del ne&ocio uienes inter#retan esta informacin $ su&ieren o recomiendan las estrate&ias ue se de+en im#lantar en el si&uiente mes o trimestre* #or ejem#lo' (os SISTEMAS EK7ERTOS8M* son #ro&ramas de com#utadora ue contienen una am#lia +ase de conocimientos so+re un tema es#ec"fico tratando de #reser%ar la e2#eriencia de los conocedores o e2#ertos con la finalidad de ue el conocimiento no se #ierda con los indi%iduos ue la #oseen* sin em+ar&o* este ti#o de sistemas ue 1an #roliferado #rinci#almente en el ,rea m.dica no 1a+"an sido ace#tados en su totalidad a #esar de ue re#resenta+an un a%ance im#ortante en el cam#o de la inform,tica* sin em+ar&o* es a1ora en el cam#o de la administracin en donde est,n desarroll,ndose aun ue toda%"a no 1an #odido simular a la #erfeccin a un e2#erto 1umano $a ue no #ueden #or s" solos ad uirir $ &enerar conocimiento' A #esar de sus actuales limitaciones* se les adjudican %entajas res#ecto a los e2#ertos 1umanos0 a5 Est,n siem#re dis#oni+les a cual uier 1ora del d"a $ de la noc1e ininterrum#idamente de ser necesarios' +5 7ueden du#licarse lo ue #ermite tener tantos como se necesiten c5 7ueden situarse en lu&ar en donde sean necesarios 3entornos 1ostiles o #eli&rosos5 d5 7ermiten decisiones 1omo&.neas de acuerdo con las re&las marcadas' e5 Ense6an a los usuarios a ser e2#ertos $a ue e2#lican los #rocesos' f5 7ueden ser consultados #or usuarios no e2#ertos u otros sistemas' &5 7ueden #erdurar $ crecer en el tiem#o de forma indefinida
Un sistema experto es un conjunto de programas de ordenador que son capaces, mediante la aplicacin de

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conocimientos, de resolver problemas en un rea determinada del conocimiento o saber y que ordinariamente requeriran de la inteligencia humana (Snchez y $%xico &''(, pp )*+, eltrn !uan "ablo, Sistemas expertos una metodologa de programacin, #ditorial $acrobit,

E>O(UCIN DE (OS SISTEMAS DE INFORMACIN


Con frecuencia se im#lantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales $* #osteriormente* se introducen los Sistemas de A#o$o a las Decisiones' 7or !ltimo* se desarrollan los Sistemas Estrat.&icos ue dan forma a la estructura com#etiti%a de la em#resa' En la d.cada de los setenta* Ric1ard Nolan* un conocido autor $ #rofesor de la Escuela de Ne&ocios de Jar%ard* desarroll una teor"a ue im#act el #roceso de #laneacin de los recursos $ las acti%idades de la inform,tica' Se&!n Nolan* la funcin de la Inform,tica en las or&ani-aciones e%oluciona a tra%.s de ciertas eta#as de crecimiento* las cuales se e2#lican a continuacin0 Comien-a con la ad uisicin de la #rimera com#utadora $ normalmente se justifica #or el a1orro de mano de o+ra $ el e2ceso de #a#eles' o (as a#licaciones t"#icas ue se im#lantan son los Sistemas Transaccionales tales como nminas o conta+ilidad' o El #e ue6o De#artamento de Sistemas de#ende en la ma$or"a de los casos del ,rea de conta+ilidad' o El ti#o de administracin em#leada es escaso $ la funcin de los sistemas suele ser manejada #or un administrador ue no #osee una #re#aracin formal en el ,rea de com#utacin' o El #ersonal ue la+ora en este #e ue6o de#artamento consta a lo sumo de un o#erador $Go un #ro&ramador' Este !ltimo #odr, estar +ajo el r.&imen de 1onorarios* o +ien* #uede reci+irse el so#orte de al&!n fa+ricante local de #ro&ramas de a#licacin' o En esta eta#a es im#ortante estar consciente de la resistencia al cam+io del #ersonal $ usuario 3ci+erfo+ia5 ue est,n in%olucrados en los #rimeros sistemas ue se desarrollan* $a ue estos sistemas son im#ortantes en el a1orro de mano de o+ra'

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o Esta eta#a termina con la im#lantacin e2itosa del #rimer Sistema de Informacin' Ca+e recalcar ue al&unas or&ani-aciones #ueden %i%ir %arias eta#as de inicio en las ue la resistencia al cam+io #or #arte de los #rimeros usuarios in%olucrados a+orta el intento de introducir el com#utador a la em#resa'

Eta#a de conta&io o e2#ansin' (os as#ectos so+resalientes ue #ermiten dia&nosticar r,#ido ue una em#resa se encuentra en esta eta#a son0 o Se inicia con la im#lantacin e2itosa del #rimer Sistema de Informacin en la or&ani-acin' Como consecuencia de lo anterior* el #rimer ejecuti%o usuario se transforma en el #aradi&ma o #ersona ue se 1a+r, ue imitar' o (as a#licaciones ue con frecuencia se im#lantan en esta eta#a son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la eta#a de inicio* tales como facturacin* in%entarios* control de #edidos de clientes $ #ro%eedores* c1e ues* etc' o El #e ue6o de#artamento es #romo%ido a una cate&or"a su#erior* donde de#ende de la Eerencia Administrati%a o Contralor"a' o El ti#o de administracin em#leado est, orientado 1acia la %enta de a#licaciones a todos los usuarios de la or&ani-acinB en este #unto suele contratarse a un es#ecialista de la funcin con #re#aracin acad.mica en el ,rea de sistemas' o Se inicia la contratacin de #ersonal es#eciali-ado $ nacen #uestos tales como analista de sistemas* analista4#ro&ramador* #ro&ramador de sistemas* jefe de desarrollo* jefe de so#orte t.cnico* etc' o (as a#licaciones desarrolladas carecen de interfases autom,ticas entre ellas* de tal forma ue las salidas ue #roduce un sistema se tienen ue alimentar en forma manual a otro sistema* con la consecuente irritacin de los usuarios' o (os &astos #or conce#to de sistemas em#ie-an a crecer en forma im#ortante* lo ue marca la #auta #ara iniciar la racionali-acin en el uso de los recursos com#utacionales dentro de la em#resa' Este #ro+lema $ el inicio de su solucin marcan el #aso a la si&uiente eta#a'

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula o Eta#a de control o formali-acin' 7ara identificar a una em#resa ue transita #or esta eta#a es necesario considerar los si&uientes elementos0 o Esta eta#a de e%olucin de la Inform,tica dentro de las em#resas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos com#utacionales a tra%.s de las t.cnicas de #resu#uestado +ase cero 3#artiendo de ue no se tienen nada5 $ la im#lantacin de sistemas de car&os a usuarios 3#or el ser%icio ue se #resta5' o (as a#licaciones est,n orientadas a facilitar el control de las o#eraciones del ne&ocio #ara 1acerlas m,s eficaces* tales como sistemas #ara control de flujo de fondos* control de rdenes de com#ra a #ro%eedores* control de in%entarios* control $ manejo de #ro$ectos* etc' o El de#artamento de sistemas de la em#resa suele u+icarse en una #osicin &erencial* de#endiendo del or&ani&rama de la Direccin de Administracin o Finan-as' o El ti#o de administracin em#leado dentro del ,rea de Inform,tica se orienta al control administrati%o $ a la justificacin econmica de las a#licaciones a desarrollar' Nace la necesidad de esta+lecer criterios #ara las #rioridades en el desarrollo de nue%as a#licaciones' (a cartera de a#licaciones #endientes #or desarrollar em#ie-a a crecer' o En esta eta#a se inician el desarrollo $ la im#lantacin de est,ndares de tra+ajo dentro del de#artamento* tales como0 est,ndares de documentacin* control de #ro$ectos* desarrollo $ dise6o de sistemas* auditoria de sistemas $ #ro&ramacin' o Se inte&ra a la or&ani-acin del de#artamento de sistemas* #ersonal con 1a+ilidades administrati%as $ #re#aradas t.cnicamente' o Se inicia el desarrollo de interfases autom,ticas entre los diferentes sistemas' o Eta#a de inte&racin' (as caracter"sticas de esta eta#a son las si&uientes0 o (a inte&racin de los datos $ de los sistemas sur&e como un resultado directo de la centrali-acin del de#artamento de sistemas +ajo una sola estructura administrati%a' o (as nue%as tecnolo&"as relacionadas con +ase de datos* sistemas administradores de +ases de datos $ len&uajes de cuarta &eneracin* 1icieron #osi+le la inte&racin' o En esta eta#a sur&e la #rimera 1oja electrnica de c,lculo comercial $ los usuarios inician 1aciendo sus #ro#ias a#licaciones' Esta 1erramienta

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula a$ud muc1o a ue los usuarios 1icieran su #ro#io tra+ajo $ no tu%ieran ue es#erar a ue sus #ro#uestas de sistemas fueran cum#lidas' o El costo del e ui#o $ del softHare disminu$ #or lo cual estu%o al alcance de m,s usuarios' o En forma #aralela a los cam+ios tecnol&icos* cam+i el rol del usuario $ del de#artamento de Sistemas de Informacin' El de#artamento de sistemas e%olucion 1acia una estructura descentrali-ada* #ermitiendo al usuario utili-ar 1erramientas #ara el desarrollo de sistemas' o (os usuarios $ el de#artamento de sistema iniciaron el desarrollo de nue%os sistemas* reem#la-ando los sistemas anti&uos* en +eneficio de la or&ani-acin' Eta#a de administracin de datos' Entre las caracter"sticas ue destacan en esta eta#a est,n las si&uientes0 o El de#artamento de Sistemas de Informacin reconoce ue la informacin es un recurso mu$ %alioso ue de+e estar accesi+le #ara todos los usuarios' o 7ara #oder cum#lir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma a#ro#iada* es decir* almacenarlos $ mantenerlos en forma adecuada #ara ue los usuarios #uedan utili-ar $ com#artir este recurso' o El usuario de la informacin ad uiere la res#onsa+ilidad de la inte&ridad de la misma $ de+e manejar ni%eles de acceso diferentes' Eta#a de madure-' Entre los as#ectos so+resalientes ue indican ue una em#resa se encuentra en esta eta#a* se inclu$en los si&uientes0 o Al lle&ar a esta eta#a* la Inform,tica dentro de la or&ani-acin se encuentra definida como una funcin +,sica $ se u+ica en los #rimeros ni%eles del or&ani&rama 3direccin5' o (os sistemas ue se desarrollan son Sistemas de Manufactura Inte&rados #or Com#utadora* Sistemas )asados en el Conocimiento $ Sistemas E2#ertos* Sistemas de So#orte a las Decisiones* Sistemas Estrat.&icos $* en &eneral* a#licaciones ue #ro#orcionan informacin #ara las decisiones de alta administracin $ a#licaciones de car,cter estrat.&ico' o En esta eta#a se tienen las a#licaciones desarrolladas en la tecnolo&"a de +ase de datos $ se lo&ra la inte&racin de redes de comunicaciones con terminales en lu&ares remotos* a tra%.s del uso de recursos com#utacionales' E4commerce + ndial Es el sistema &lo+al ue* utili-ando redes inform,ticas $ en #articular Internet* #ermite la creacin de un mercado electrnico 3es decir o#erado #or

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula com#utadora $ a distancia5 de todo ti#o de #roductos* ser%icios* tecnolo&"as $ +ienes* $ ue inclu$e todas las o#eraciones necesarios #ara concretar o#eraciones de com#ra $ %enta* inclu$endo matc1in&* ne&ociacin* informacin de referencia comercial* intercam+io de documentos* acceso a la informacin de ser%icios de a#o$o 3aranceles* se&uros* trans#ortes* etc'5 el +an/in& de a#o$o* $ todo en condiciones de se&uridad $ confidencialidad necesarios' (a Unin Euro#ea est, inmersa en la a#ro+acin de multitud con%enios transnacionales* esta e2#ansin del derec1o no #uede reducirse' El #roceso de &lo+ali-acin en el ue estamos inmersos 1a lle%ado a las Naciones Unidas a la a#ro+acin de una (e$ Modelo $ de una &u"a #ara su incor#oracin a los ordenamientos jur"dicos internos' ? es ue el car,cter &remial ue inicialmente tu%o el derec1o mercantil 1a sido sustituido #or un comercio electrnico de ,m+ito mundial'

)a 5anca (a )anca #or Internet* como una nue%a forma de comunicacin entre el +anco $ sus clientes* donde cual uier #ersona con una com#utadora al frente tiene una sucursal %irtual de su +anco en el momento ue lo necesite' Si +ien %iene creciendo el n!mero de usuarios ue utili-an los ser%icios de la +anca online* a!n es m"nimo com#arado con la #o+lacin* se alude a la im#ortante in%ersin en tecnolo&"as reali-ada #or los +ancos #ara mejorar sus #rocesos $ ser%icios* cu$os resultados no #ueden %erse en el corto #la-o' -ontroles Seguridad De+emos tener #resente ue la desconfian-a en los usuarios e%ita ue se em#leen la am#lia %ariedad de ser%icios ue nos ofrece la +anca #or Internet* as" como el desconocimiento de sus caracter"sticas* $ el no considerarse dentro de los usuarios a%an-ados en el uso de Internet' 7or consi&uiente* los +ancos de+en esfor-arse #or &enerar la suficiente confian-a en el manejo de estos nue%os sistemas #ara ue aumente su uso $ lo&ren una ma$or fidelidad de los clientes' %lo6ali7acin

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula Elo+ali-acin o Mundiali-acin es un t.rmino moderno usado #ara descri+ir los cam+ios en las sociedades $ la econom"a mundial ue resultan en un incremento sustancial del comercio cultural 3aun ue se&!n al&unos autores $ el mo%imiento anti&lo+ali-acin* la com#etiti%idad en un !nico modelo de mercado tiende a su#rimir las realidades culturales de menor #oder5' El t.rmino fue utili-ado #or #rimera %e-* #or Teod1ore (e%itt en T1e Elo+ali-ation of Mar/ets #ara descri+ir las transformaciones ue %en"a sufriendo la econom"a internacional desde mediados de la d.cada de los CN' Toni Com"n define este #roceso como Oun #roceso fundamentalmente econmico ue consiste en la creciente inte&racin de las distintas econom"as nacionales en un !nico mercado ca#italista mundialP' (a &lo+ali-acin es el #roceso #or el cual la creciente comunicacin e interde#endencia entre los distintos #a"ses del mundo unifica mercados* sociedades $ culturas* a tra%.s de una serie de transformaciones sociales* econmicas $ #ol"ticas ue les dan un car,cter &lo+al' As"* los modos de #roduccin $ de mo%imientos de ca#ital se confi&uran a escala #lanetaria* mientras los &o+iernos %an #erdiendo atri+uciones ante lo ue se 1a denominado la Osociedad en redP' En este marco se re&istra un &ran incremento del comercio internacional $ las in%ersiones* de+ido a la ca"da de las +arreras arancelarias $ la interde#endencia de las naciones' En los ,m+itos econmicos em#resariales* el t.rmino se utili-a #ara referirse casi e2clusi%amente a los efectos mundiales del comercio internacional $ los flujos de ca#ital* $ #articularmente a los efectos de la li+erali-acin $ desre&ulacin del comercio $ las in%ersiones* lo ue a su %e- suele denominarse como Oli+re comercioP 3en in&l.s0 free trade5' Transformacin de las Econom8as Ind striales o o o o o o o Econom"as +asadas en el conocimiento $ la informacin 7roductos $ ser%icios nue%os Conocimiento0 un acti%o central #roducti%o $ estrat.&ico Com#etencia +asada en el tiem#o >ida m,s corta del #roducto Entorno tur+ulento )ase limitada de conocimiento de los em#leados

(as econom"as industriales %an transform,ndose* #ro&resi%amente* en otras ins#iradas en el sa+er* mediante unas in%ersiones ele%adas en educacin* formacin* in%esti&acin $ desarrollo* #ro&ramas inform,ticos $ sistemas de informacin' Se caracteri-an #or su uso destacado de las nue%as tecnolo&"as de la informacin* no slo #ara la comunicacin entre las #ersonas sino tam+i.n

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula #ara la creacin de conocimientos nue%os' De all" ue se #rodu-ca una enorme intensidad de la inno%acin' (as or&ani-aciones* comunidades $ #ersonas 1an de ad uirir nue%as cualidades #ara ser ca#aces de #ros#erar en este mundo lleno de continuas alteraciones' Esto ata6e a los sistemas educati%os* los mercados la+orales* as" como a los modos de or&ani-acin de las em#resas $ los mercados' Transformacin de las Empresas En esta #rimera d.cada del si&lo KKI con el ad%enimiento de nue%as tecnolo&"a $ nue%os #aradi&mas' (a ma$or"a #uede reconocer las im#licaciones ue acarrea los cam+ios ue se %an suscitando' 7eor dentro del ,m+ito em#resarial* @1acia dnde se #erfilan las nue%as or&ani-aciones en un entorno cada %e- m,s con%ulsionado $ en constante transformacinA Es necesario #recisar en ue conte2to las em#resas* so+re todo las latinoamericanas* se desen%uel%en* #ara estar al tanto so+re cu,les son sus #osi+ilidades de desarrollarse en este mundo altamente &lo+ali-ado $ com#etiti%oB $ cmo #ueden lle&ar a &estionar el cam+io como !nica alternati%a %ia+le de su#er%i%encia' El cam+io* siem#re estu%o #resente en la naturale-a $ en la e%olucin de la 1umanidadB muc1o antes de Cristo* Jer,clito ad%ert"a un QflujoR constante como una realidad e2#licando ue Quna #ersona no #od"a +a6arse dos %eces en el mismo r"oRB #or su #arte* Aristteles 1a+la+a de ue cada indi%iduo conta+a con un #atrn innato $ es#ec"fico de desarrollo ue tend"a 1acia la de+ida autorreali-acinB aun ue este conce#to de auto reali-acin no es ace#tado #or otros* como los c"nicos dentro de la filosof"a occidental o Kun4-i dentro de la oriental* $a ue afirma+an ue el ser 1umano esta+a re&ido #or un instinto de conser%acinB #or tanto* este era malo en esencia* #udiendo &enerar el caos $a ue act!a e&o"stamente $ ue las ci%ili-aciones eran al&o antinatural ue de+"an ser des#reciadas' Tipos de servicios electrnicos e4Auctionin&0 Su+astas en ("nea ej' HHH'mercadoli+re'com e4)an/in&0 )anca electrnica ej' HHH'+i'com e4Commerce0 Comercio electrnico ej' )est+u$'com e4Directories0 Eu"as dlectrnicas 4 HHH'#a&inasamarillas'com e4En&ineerin&0 In&enier"a coo#erati%a ej' HHH'Hindc1ill'com e4Franc1isin&0

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula Fran uicia electrnica ej' HHH'emarcas'com'+r e4Eam+lin&0 A#uestas ej' HHH'casino'com e4(earnin&0 A#rendi-ajeGeducacin %irtual ej' HHH'moodle'com e4Mar/etin&0 Mercadeo Electrnico ej' correo electrnico e4Su#l$0 A+astecimiento Electrnico S ej' HHH'silanta'com e4Tradin&0 Transacciones )urs,tiles en ("nea ejem#lo* HHH'ameritrade'com e4ORM0 Administracin Electrnica de Recursos O#eracionales Intercam6io Electrnico de Datos (EDI) Definiciones: Es un Conjunto co1erente de datos* estructurados conforme a normas de mensajes acordadas* #ara la transmisin #or medios electrnicos* #re#arados en un formato ca#a- de ser le"do #or el ordenador $ de ser #rocesado autom,ticamente $ sin am+i&Tedad' Es a uella #arte de un sistema de informacin ca#a- de coo#erar con otros sistemas de informacin mediante el intercam+io de mensajes EDI' Qu funcionalidad ofrece el EDI? Intercam+io electrnico de datos es el intercam+io entre sistemas de informacin* #or medios electrnicos* de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas' A tra%.s del EDI* las #artes in%olucradas coo#eran so+re la +ase de un entendimiento claro $ #redefinido acerca de un ne&ocio com!n* ue se lle%a a ca+o mediante la transmisin de datos electrnicos estructurados' En el EDI* las interacciones entre las #artes tienen lu&ar #or medio de a#licaciones inform,ticas ue act!an a modo de interfa- con los datos locales $ #ueden intercam+iar informacin comercial estructurada' El EDI esta+lece cmo se estructuran* #ara su #osterior transmisin* los datos de los documentos electrnicos $ define el si&nificado comercial de cada elemento de datos' 7ara transmitir la informacin necesita un ser%icio de trans#orte adicional 3#or ejem#lo* un sistema de tratamiento de mensajes o de transferencia de fic1eros5'

Universidad Mariano Glvez Extensin Chiquimula De+e destacarse ue el EDI res#eta la autonom"a de las #artes in%olucradas* no im#one restriccin al&una en el #rocesamiento interno de la informacin intercam+iada o en los mecanismos de transmisin' Principales campos de Aplicacin (os t"#icos cam#os de a#licacin del EDI son el intercam+io de informacin industrial* comercial* financiera* m.dica* administrati%a* fa+ril o cual uier otro ti#o similar de informacin estructurada' Esta informacin* con inde#endencia de su ti#o concreto* se estructura en unos formatos ue #ueden ser #rocesados #or las a#licaciones inform,ticas' Ejem#los de datos EDI son las facturas* rdenes de com#ra* declaraciones de aduanas* etc' (a automati-acin de las interacciones #or medio del EDI minimi-a las transacciones so+re #a#el $ la inter%encin 1umana* reduci.ndose las tareas relati%as a la reintroduccin de datos* im#resin* en%"o de documentos %"a correo o %"a fa2' A tra%.s del EDI* las Administraciones 7!+licas #ueden incrementar la eficiencia de las o#eraciones diarias $ mejorar las relaciones con a&entes e2ternos como em#resas* instituciones econmicas $ financieras* $ otras Administraciones 7!+licas' El uni%erso de clientes #otenciales del ser%icio EDI es mu$ am#lio* de+ido a ue .sta diri&ido a em#resas ue se relacionan comercialmente* en forma inde#endiente de su tama6o' Como ejem#lo de &ru#os de #otenciales clientes* #odemos mencionar0 o Sector de la Distri+ucin 3Su#ermercados $ 7ro%eedores5 o Sector de las Automotrices 3Terminales* 7ro%eedores $ Concesionarios5 o Sector Farmac.utico 3Farmacias $ (a+oratorios5 o Sector de la Administracin 7!+lica o Sector del Trans#orte $ Turismo Procesamiento 5atc9 y En )8nea En el #rocesamiento #or lotes* las o#eraciones se acumulan $ se almacenan en &ru#o 1asta el momento en ue resulta deficiente o necesario #rocesarlos' En el #rocesa miento en l"nea* el usuario alimenta las o#eraciones en un dis#ositi%o directamente conectado al sistema de cm#uto' En &eneral* las o#eraciones se #rocesan de inmediato'