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CAPTULO 2

CONTEXTO ORGANIZACIONAL Y PROFESIONAL


Equipo #: 2 Integrantes: Alejandra Mairani Hidalgo Boln ngel Eduardo Snchez Izquierdo Jessica Velzquez Garca Emanuel Chabl Concepcin

CONTEXTO Y PREVIA

1 Introduccin 2 Organizacin y contexto de negocios

4 Ingeniera Fsica 3 5 Interactivo Cognitivo Ingeniera de las Tecnologas 6 Ingeniera Afectiva

7 Evolucion

8 Principios y Directrices 11 Metodologia

9 Tareas Organizacionales

10 Diseo Componencial

12 13 Las Relaciones, Colaboracin Asuntos Y Organizacion. Sociales y Globales 14 Necesidades Cambiantes de TI Desarrollo y Uso

En este captulo se da a los estudiantes una visin general de las cuestiones de HCI dentro de un contexto organizacional. Este captulo es exclusivo de este libro. Creemos que el contexto en el que existen las interfaces e interacciones entre los seres humanos y las computadoras es de vital importancia. Los cuatro niveles de usuarios, es decir, el individuo, el grupo de trabajo, la organizacin y el nivel interinstitucional, crean una estructura que los estudiantes deben conocer y servir para anclar nuevos conocimientos sobre HCI. En cada nivel, los sistemas de ejemplo y sus problemas HCI se articulan. Adems, el captulo 1 y se utiliza en todo el libro. Este captulo establece las bases para el estudio de HCI en el contexto de la organizacin y la gestin. Los diversos sistemas que apoyan a las personas en el trabajo y las funciones de las organizaciones estn dispuestas en cuatro niveles diferentes. Para cada nivel, los sistemas de ejemplo, se describen y se ponen de relieve los problemas HCI para cada uno de estos sistemas de muestreo. El primer nivel es el nivel individual. Tres ejemplos de sistemas a nivel individual son los sistemas de automatizacin de oficinas, sistemas de apoyo a las decisiones y sistemas de apoyo ejecutivo. El siguiente nivel es el nivel de grupo de trabajo, que incluye los sistemas de gestin de proyectos, sistemas de gestin de flujo de trabajo y los sistemas de apoyo de grupos como ejemplos. El siguiente nivel de inters es el nivel de la organizacin, que incluye los sistemas de comunicaciones y los sistemas de planificacin de recursos empresariales, como ejemplos. El ltimo nivel es el nivel interinstitucional, y que incluye los sistemas de gestin de la cadena de suministro (SCM).

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al completar este captulo, los alumnos debern ser capaces de entender el contexto de la organizacin de HCI y debe ser capaz de hacer lo siguiente: Entender la diferencia entre los niveles de individuo, grupo de trabajo, y las cuestiones relacionadas con HCI estos sistemas de organizacin y. Definir y analizar los sistemas a nivel individual, incluidos los sistemas de automatizacin de oficinas, sistemas de trabajo del conocimiento, sistemas de apoyo a las decisiones y sistemas de informacin para ejecutivos, y los temas HCI relacionadas con estos sistemas.

Definir y analizar los sistemas a nivel de grupo de trabajo, incluidos los sistemas de gestin de proyectos, sistemas de gestin de flujo de trabajo y los sistemas de apoyo de grupo, y los temas HCI relacionadas con estos sistemas. Definir y analizar los sistemas a nivel de organizacin, incluyendo los sistemas de comunicacin y sistemas de planificacin de recursos empresariales, y los temas relacionados Top HCI estos sistemas.

1. INTRODUCCIN
Este captulo establece las bases para el estudio de la interaccin persona-ordenador (HCI) en las organizaciones. Tambin incorporan y hace varios ms concreta de la organizacin de las estructuras introducidas en el Captulo 1. Los niveles de interaccin (tarea, la sintaxis, la semntica y lxico) ayudan a organizar las diferentes secciones de este captulo. Tambin presentamos algunas ideas generales sobre las tareas que se expanden a ms tarde. Las tareas se clasifican como estructurados, semiestructurado o no estructuradas. Adems, se introducen los diferentes tipos y niveles de los sistemas de informacin que se encuentra en las organizaciones. Los niveles de interaccin tambin ayudan a estructurar el resto del libro. Por ltimo, HCI como un medio para superar las limitaciones humanas es otro tema de la organizacin de que se introduce en este captulo y contina a lo largo del libro. Cada captulo incluye un caso corriente para reforzar los conceptos. El caso de ejecucin es un proyecto de desarrollo e-Shop que ilustra la incorporacin de las directrices HCI, principios y desarrollo de un sitio Web comercial. Una pequea empresa ficticia de importacin de alimentos demuestra los conceptos presentados en el libro. Para este captulo sobre el contexto organizacional, el caso se ejecuta crea el contexto de la organizacin de la pequea empresa en la que se encaja este proyecto. El contexto de la organizacin y una orientacin empresarial son fundamentales para la comprensin de HCI. En este captulo se analiza la importancia de la interaccin persona-ordenador para el xito general de la IS y, en ltima instancia, a las propias empresas. El enfoque HCl de inters no se limita simplemente a la interfaz entre el ordenador y el usuario. Nuestro objetivo es ayudar a los estudiantes a comprender las relaciones y las variables que afectan la interaccin persona-ordenador en un ambiente organizacional. Esta comprensin puede ser utilizada en las siguientes formas:

Para ayudar a que los usuarios de ES (empleados y clientes) ms productivos y satisfechos con IS Para ayudar a los profesionales de la IS se desarrollan ms til y agradable, y por lo tanto ms exitosas, los sistemas Para mejorar la eficacia organizacional como resultado de los usuarios productivos y son los profesionales Proporcionar a los investigadores con un conocimiento coherente y acumulativo con el fin de ampliar los lmites de la teora acadmica Para aplicar este conocimiento terico para mejorar los sistemas de informacin reales. Human-computer interaction se centra en aumentar la eficacia y mejorar la experiencia de usuario de ordenador del usuario con los sistemas de la organizacin. Lo hace mediante la mejora de la interfaz de usuario a travs de una comprensin de las tareas y los contextos de organizacin en las que se produce HCl (Carey et al., 2004). Los trabajadores que utilizan ordenadores en el trabajo no funcionan en un entorno aislado. Ellos trabajan dentro de las organizaciones y utilizan ordenadores para diversos fines. Human-computer interaction no ocurre en el vaco. Variables tales como la satisfaccin del usuario, la productividad del trabajador, es la estructura departamental, apoyo tcnico para la comunicacin, el equilibrio o el poder, y muchos otros factores afectan el uso de los sistemas de informacin. El contexto de la organizacin forma a las expectativas, experiencias anteriores, las prioridades, las preferencias y las tareas especficas de los usuarios y los desarrolladores. Por ejemplo, la llamada revolucin estructurado de la dcada de 1970 surgi de un esfuerzo para hacer que el desarrollo de software y procesos de mantenimiento ms manejable y menos costoso para las organizaciones (Grudin, 1996). Es importante para los diseadores de HCI para entender el contexto de la organizacin dentro de los cuales el software se est desarrollando y se estn utilizando sistemas.

2. NIVEL INDIVIDUAL
Es til clasificar los usuarios en funcin del trabajo que realizan. En general, los trabajadores pueden ser categorizados como personal de la oficina de apoyo, los trabajadores del conocimiento (por ejemplo, ingenieros, diseadores y programadores / analistas), mandos intermedios y directivos. La Figura 2.1 muestra los sistemas a nivel individual interno y externo a la organizacin.

Para cada industria, hay clasificaciones de trabajadores alternativos pero similares. Considere el medio ambiente de un hospital. Hay personas de apoyo de oficina de personal, pero los trabajadores del conocimiento seran los mdicos, enfermeras y tcnicos, los mandos intermedios seran responsables de logstica, y los ejecutivos seran los directores de los hospitales. Adems, el papel de los proveedores de seguros (externo a la organizacin) en el proceso de toma de decisiones del hospital aade complejidad adicional cuando se piensa en la creacin de sistemas de informacin e interfaces. Todos estos trabajadores realizan sus tareas con la ayuda del ordenador y, a menudo con los sistemas que se orientan de un solo usuario, pero las tareas son variadas y van desde la rutina, repetitivas y altamente estructurado para intermitente, complejo y mal estructurada. Las preocupaciones de la organizacin sobre estos sistemas son variados, e incluyen la productividad individual, la tecnologa de la aceptacin, la motivacin para utilizar cualquier sistema de voluntarios, y la confianza de estos sistemas tanto por usuarios internos y externos. Sistemas externos Ejecutivos Sistemas de Soporte a la Decisin Sistemas de apoyo a ejecutivos Sistemas Internos

Clientes Autoservicio sistemas de pedidos

Mandos Intermedios Reclutas Autoservicio Reanudar Trabajadores del conocimiento Informtica Sistemas de fabricacin y diseo asistido desarrollo de sistemas Sistemas de Soporte a la Decisin

Personal de apoyo de oficina Sistemas de preparacin de documentos Sistemas de entrada de datos Sistemas de servicio al cliente Figure 2.1 Sistemas a nivel individual.

El personal de apoyo de oficina normalmente realiza tareas rutinarias, repetitivas y altamente estructuradas. Ejemplos de estos tipos de tareas incluyen procesamiento de texto y otros tipos de preparacin de documentos, entrada de datos, la creacin de hoja de clculo, y as sucesivamente. Los sistemas que soportan este tipo de trabajo se compran con frecuencia como software "off-theshelf". Estos sistemas se basan en un conjunto predefinido de parmetros y por lo tanto tienen una flexibilidad limitada y las opciones de adaptacin limitadas. Aunque la eficiencia de la organizacin se ve afectada en gran medida por estos sistemas, los usuarios no se les da mucha libertad en la eleccin de software. La consistencia es crucial en la mejora de una versin a la siguiente. Los cambios en la interfaz de usuario pueden ser muy frustrante para los usuarios. La interfaz de este tipo de tarea repetitiva debe ser muy discreto y casi desaparece cuando

Sistemas de preparacin de documentos: los sistemas de automatizacin de oficina que estn diseados para apoyar la preparacin de documentos, tales como procesadores de texto, software de presentaciones, software de publicacin y otros.

el usuario ha llegado a dominar la tarea. Cuando se producen cambios, el ritmo natural de la obra se interrumpe y la eficiencia organizacional se desploma mientras los usuarios se estn adaptando a la nueva interfaz. En la siguiente seccin, exploramos hay tipos de sistemas de los usuarios individuales que pertenecen a los sistemas de apoyo de oficina que apoyan las tareas rutinarias, repetitivas y altamente estructurado. Estos sistemas son los sistemas electrnicos de documentos de preparacin, sistemas de entrada de datos y sistemas de servicio al cliente.

2.1 Sistemas de automatizacin de Office

2.1.1 Sistemas de Preparacin de documentos electrnicos


Sistemas de automatizacin de oficinas: sistemas diseados para automatizar y apoyar el trabajo de cuello blanco los miembros del personal de apoyo. Coherencia interfaz es crtico para el xito de estos sistemas.

Mucho personal del personal de apoyo de oficina pasan una gran cantidad de tiempo a crear, editar, almacenar, duplicar y difusin de los documentos de trabajo. En este contexto, los documentos pueden ser difundidos a varias personas tanto dentro como fuera de la organizacin, sino la creacin de estos documentos es responsabilidad de una sola persona, en lugar de que el trabajo de un grupo. Comparte espacio de trabajo y los documentos creados por varios trabajadores se tratarn en una seccin posterior. Ejemplos de tales sistemas son los procesadores de texto, hojas de clculo, software para presentaciones (como PowerPoint), y software de autoedicin. Las interfaces de dichos sistemas de usuario nico son muy familiares para muchos

usuarios de la interfaz grfica de usuario (GUI) entornos. En el tratamiento de textos y

autoedicin, las funciones bsicas no son muy diferentes de los das en que las mquinas de escribir eran las herramientas principales. El objetivo es apoyar fcil y precisa de entrada, gestin y salida libre de datos con algunos datos estructurados como tablas. El espacio de trabajo bsico es como un pedazo de papel (pantalla en blanco) sobre la que las inserciones y formatos oficinista texto e imgenes. El producto final puede ser una carta, nota, boletn de noticias, folletos, informes, etc. La audiencia puede ser interno a la organizacin, como miembros de un departamento, o externos, como clientes. Muchas mquinas de oficina que antes eran independiente se han conectado a travs de redes de rea local. Incluso las mquinas de copia remota y mquinas de procesamiento de correo que los documentos de plegado, meterlos en un sobre, aadir gastos de envo, y clasificarlos en paquetes de cdigo postal son ahora accesibles desde estaciones de trabajo de un empleado de oficina. La semntica son los propios documentos, que generalmente se hace referencia como archivos, con todas las operaciones estndar que estn asociados con archivos, como abrir, guardar, guardar como, convertir e imprimir. Los bloques de texto o documentos completos pueden ser editados por operaciones como cortar, pegar, copiar, grficos, mover, duplicar, buscar y reemplazar. Varios objetos se pueden insertar como imgenes, grficos y smbolos. El formato de todos los objetos de un documento puede ser alterado. Existen herramientas que pueden utilizarse para comprobar la ortografa y el uso de texto. El lenguaje del texto se puede mejorar a travs de la herramienta de sinnimos. Tablas y grficas se utilizan a menudo en las organizaciones para transmitir el significado sobre la informacin financiera y tabular. Hay una serie de operaciones asociadas con tablas incluidas las especificaciones de columna y fila. La ventana en la que se muestra el documento tambin se puede dividir o dispuesto de otra manera para apoyar la tarea de preparacin de documentos. El nivel sintctico de los sistemas de preparacin de documentos est estrechamente alineado con el plano semntico. En los primeros das de los procesadores de texto, cdigos de operacin se inserta directamente en el texto y el documento tena que ser compilado o "ejecutar" para hacer la versin final. Un ejemplo de este tipo de sistemas es el sistema Mainframe IBM llamado "Script." Hoy, HTML (Hipertexto de Lenguaje Marcado) contina esta tradicin. El nivel lxico de los sistemas de hoy en da tiene que ver con bloques de construccin que apoyen consideraciones sintcticas de nivel. Los sistemas basados en GUI de hoy son bastante estndar en el nivel lxico gracias al enfoque orientado a objetos. Los mens y la navegacin por clics del ratn, as como las pulsaciones de teclado son comunes. Los bloques de texto se pueden destacar y opciones de men se pueden

seleccionar a travs de las opciones de men desplegables. Adems, varios mens basados en iconos que proporcionan soporte de escritorio para las operaciones ms utilizadas. Otras barras de herramientas como el formato y el dibujo se encuentran disponibles para ser colocado en el escritorio, segn sea necesario. Sistemas de documentos tambin admiten OLE (Objetos de Vinculacin e Incrustacin) para que los grficos de las hojas de clculo y diagramas de una herramienta de dibujo se pueden insertar directamente en el texto de otras aplicaciones. Las figuras 2.2 y 2.3 son capturas de pantalla del men Archivo y Editar del men de operaciones de preparacin de documentos.

Figure 2.2 Captura de pantalla del men Archivo y texto en Microsoft Word.

Figure 2.3 Captura de pantalla del men Edicin en Microsoft Word.

Figure 2.4 Captura de pantalla de un formulario de pedido de entrada de datos interno del sistema.

Figure 2.5 Captura de pantalla de un formulario de pedido de Internet de autoservicio. La confianza es otro de los temas de organizacin. La confianza es muy importante en los sistemas de autoservicio para clientes que se realizan a travs de Internet. El cliente debe creer que la informacin personal y financiera que se est transmitiendo es segura y no se vea comprometida. En los primeros das de Internet, e-commerce, muchos compradores se mire los productos minoristas en lnea, y una vez que se

encuentra el elemento que deseaban comprar, que, o bien solicitarlo por telfono o ir al "mortero" ubicacin de "click-and -mortero "para obtener el producto deseado. Hoy en da, cuando la mayora de los bancos, empresas de servicios, empresas de tarjetas de crdito, y otras organizaciones que apoyan a las cuentas de clientes proporcionar acceso seguro a Internet a las cuentas, los clientes tienen ms confianza de la seguridad de sus operaciones y entrar en ellos con ms gusto. Las operaciones semntico-nivel para los sistemas de gestin de cuentas incluyen la tala en medio de pantallas de inicio de sesin con ID de inicio de sesin y contraseas de cuentas, la recuperacin de varias instantneas de la actividad de la cuenta (por lo general organizada por mes desde el presente hacia atrs), pagos, transferencias entre cuentas, pagos de parada, y as sucesivamente. Algunas instituciones financieras tambin soportan aplicaciones de carga en lnea. El nivel sintctico es bastante simple y se limita a pocas operaciones que implican por lo general la presentacin de un parmetro (como un nmero de cuenta) y recuperacin de informacin. El nivel lxico es tpicamente el apoyo de clics del ratn con slo pulsar unas teclas de seleccin o lista. Las figuras 2.6 y 2.7 ilustran pantallas de cuentas de clientes.

2.2 Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) apoyar a las personas que crean propiedad intelectual, como los programas de software y los diseos fsicos tales como edificios y productos. Arquitectos, ingenieros y profesionales de tecnologa de la informacin son ejemplos de individuos usuarios de KWS. KWS incluyen CAD / CAM (diseo asistido por ordenador / fabricacin asistida por ordenador), expertos conchas de sistemas, ingeniera de software asistida por ordenador (CASE), entornos de realidad virtual, y otros. KWS apoya tareas como diseo arquitectnico, ingeniera de nuevos productos y la creacin de software de juegos de ordenador, entre otros. Las operaciones semnticas de nivel de KWS incluyen diagrama esquemtico y apoyo, simulaciones, el estrs y la prueba de la capacidad, y las herramientas de creacin de prototipos, entre otros. El nivel sintctico es muy tareas y de dominio especfico. Por ejemplo, para el arquitecto que est utilizando un sistema de CAD (diseo asistido por ordenador), el nivel sintctico incluye una coleccin de smbolos de circuito y sacar las herramientas que se ajustan a una escala especfica (por ejemplo, 1 pulgada es igual Sistemas de trabajo de conocimiento: sistemas de un solo usuario diseadas para apoyar las actividades de creacin de conocimiento. KWS componentes incluyen el soporte del diagrama, el estrs y las pruebas de capacidad. Las simulaciones y herramientas de creacin de prototipos.

a 5 pies). El arquitecto utiliza el sistema CAD para crear planes o planos de los edificios y otros espacios. El programador de software puede utilizar un shell de sistema experto que permite al programador crear una base de reglas y un algoritmo de bsqueda para que los usuarios finales encontrar soluciones a los problemas. Estos algoritmos de bsqueda pueden ser primero en amplitud o profundidad-primero o pueden usar el razonamiento deductivo o inductivo.

La figura 2.6 es una pantalla de inicio de sesin.

La figura 2.7 es una pantalla de resumen de cuenta.

El nivel lxico de KWS de dominio a dominio y de la tarea. En el ejemplo del arquitecto y el uso de un sistema CAD, el nivel lxico es muy mouse orientado e incluye una gran cantidad de acciones de arrastrar y soltar sobre determinados smbolos, formas y texto. La salida resultante en este ejemplo es un dibujo o modelo para un edificio o una planta de fabricacin o algn otro espacio fsico escala. En el ejemplo de la creacin y el programador de sistemas expertos, el nivel lxico puede ser formulado en If / Then reglas con las ramas verdaderas y falsas especificados. Los algoritmos de bsqueda se configuran como inductivo (encadenamiento hacia adelante desde el principio afirma que la meta) o deductivo (encadenamiento hacia atrs de la meta al comienzo estados). En la siguiente seccin, exploramos dos sistemas que apoyan la tarea intermitente, semi-estructurada o no estructurada. Los usuarios individuales de estos sistemas suelen ser los mandos intermedios o de nivel superior. Los dos sistemas son los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).

2.3 Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) Existen numerosos sistemas de un solo usuario que permiten a los administradores de nivel medio y superior para tomar decisiones. Estos sistemas a menudo utilizan las bases de datos y modelos de empresa (como los modelos estadsticos) para tomar decisiones. Previsin de ventas, asignacin de recursos, la programacin, el enrutamiento, la minimizacin de costes, maximizacin de beneficios,etc., son todas las tareas de toma de decisiones. Captulo 9 examina estas tareas en detalle. A menudo requieren algo de interfaz inteligente para apoyar la seleccin del modelo y la interpretacin de la salida de estos sistemas. Las operaciones semnticas- nivel para los sistemas de apoyo a las decisiones a menudo se organizan en cuatro fases: definicin del problema, seleccin de datos, el modelo de seleccin y ejecucin. El nivel sintctico se expresa con frecuencia en el lenguaje tabla relacionada con el uso de las filas, columnas y celdas (como en las hojas de clculo). Tambin incluye funciones matemticas y algoritmos que se pueden aplicar a los datos en las tablas. Debido a la naturaleza mal estructura de las tareas, la semntica debe ser flexibles para permitir que el usuario sea creativo y realizar operaciones que no se pueden anticipar por el diseador. El nivel de lxico vara dependiendo de la sofisticacin del usuario y la inteligencia que integrado en el sistema. Los usuarios menos sofisticados pueden interactuar con el sistema, respondiendo a una serie de preguntas acerca de la tarea de toma de decisiones a la mano. Las respuestas a las preguntas proporcionan el sistema con la informacin necesaria para enmarcar el problema, seleccionar los datos, elegir el modelo, y aplicar el modelo a los datos y presentar la salida para el usuario de una manera que es clara y bien explicado. La salida es a menudo es formato grfico. Una tarea de decisin muy frecuente que los gerentes de alto nivel a menudo tienen que lograr es el de la previsin de ventas. Una caracterstica fundamental de la previsin de ventas es el anlisis de sensibilidad. Sistemas de soporte a la decisin: sistemas de un solo usuario diseadas para apoyar la toma de decisiones. DSS incluyen componentes de base de datos, el modelo de la base, y la interfaz de usuario. La interfaz de usuario es crtica para el xito de un DSS.

Figura 2.8 pronosticos de ventas

Figure 2.9. Varios ESS displays. Ilustra el uso frecuente de los grficos en ESS para ayudar a visualizar grandes cantidades de datos de manera significativa.

Los gerentes no estn seguros sobre el futuro. Para determinar las ventas previstas, que muchos corren diversos escenarios que son optimistas, pesimistas, o en el medio. Figura 2.8 ilustra un sistema de previsin de ventas. La captura de pantalla muestra las cifras de previsin de ventas basado en el rango de datos seleccionado y los parmetros de entrada. En este tipo de sistema de un solo usuario, aceptacin de la tecnologa adquiere un papel ms importante porque el uso es generalmente a la discrecin de los usuarios. Por lo general, diseamos DSS de este tipo para un solo usuario o un pequeo conjunto de usuarios y por lo tanto puede adaptar el sistema a las necesidades y preferencias particulares. Las propias decisiones son a menudo crticos para el xito de la organizacin. Todos estos factores hacen que la aceptacin an ms importante. Muchos dlares se han gastado en el desarrollo de DSS que se sientan sin usar porque la atencin adecuada no se pag con el diseo de la interfaz de usuario. La confianza tambin entra en juego otra vez. En este caso, la confianza o la falta de confianza que pueden existir entre los desarrolladores del sistema y de los usuarios del sistema. La buena comunicacin, la participacin del usuario final y la propiedad del sistema, y una firme conviccin de que el sistema es preciso y fiable y confiable son extremadamente importantes.