UNIVERSIDAD METROPOLITANA DEL ECUADOR CONTABILIDAD Y AUDITORA CPA INVESTIGACIN DE MERCADOS

TEMA: ANLISIS DE OFERTA DE SERVICIOS ELECTROAUTOMOTRICES EN EL CANTON RUMINAHUI (SANGOLQU).

PROF: ECO. EDUARDO SOTOMAYOR ALUMNO: ALEX WLADIMIR CUEVA AGUAVIL 1. 2013

2. TEMA: ANLISIS DE OFERTA DE SERVICIOS ELECTRO-AUTOMOTRICES EN EL CANTON RUMINAHUI (SANGOLQU).

3. PROBLEMATIZACIN: A lo largo de los tiempos en el mundo automotriz hemos venido considerando numerables inconvenientes en cuanto se refiere al buen funcionamiento de automviles de diferentes marcas, de esta forma presentamos como principal propuesta un centro automotriz que justifique la atencin y requerimientos de la sociedad que necesita un pronto y mejorado centro de servicios que ayude e innove todas estas necesidades. Estos inconvenientes se dan principalmente para los usuarios tomando en cuenta factores fundamentales como: Falta de repuestos para automotores que ya han caducado con su vida til. Reparacin y mantenimiento muy costosos. Falta de conocimiento por parte de los clientes en mecnica automotriz. Falta de infraestructura para conceder un buen servicio. Falta de capacitacin para brindar un buen servicio personalizado y hasta en ciertos casos tecnificados electrnicamente. Falta de conocimientos en la administracin del centro automotriz Mejor trato al cliente. Control de calidad y garanta para mejorar el servicio. Costos accesibles

4. OBJETIVO GENERAL El objetivo de esta investigacin es incubar un Centro de Mantenimiento Automotriz, dado el crecimiento constante del nmero de vehculos en el cantn Rumiahui (Sangolqu), y en razn de que todo vehculo a lo largo de su vida til presenta desgastes por el uso, sea de manera temprana o tarda requiere los servicios de mantenimiento o reparacin. Los talleres automotrices que existen actualmente bsicamente son de tres tipos: Centros de Servicio Autorizado, Talleres grandes y Talleres pequeos. Este proyecto se constituir en un Taller medio destinado a atender la demanda de las diversas marcas que presenta el mercado automotriz, brindando mantenimiento tanto preventivo como correctivo, ofertando a los clientes principalmente un servicio de calidad a precios competitivos. MISIN Dar mantenimiento preventivo y correctivo a todas las marcas de vehculos livianos existentes en la cantn Rumiahui (Sangolqu), formando una empresa slida que cuente con un amplio espacio y tecnologa adecuada, apuntando a satisfacer las necesidades de los clientes con calidad, precios competitivos y atencin personalizada, contribuyendo as al desarrollo del pas a travs de los ingresos, generacin de empleo, y cuidado al medio ambiente

VISIN

Ser lderes en el Mercado Automotriz en el cantn Rumiahui (Sangolqu), dentro del mantenimiento de vehculos livianos en el mediano plazo e instaurar Sucursales con cobertura provincial en el largo plazo con un mejoramiento continuo mantenindonos a la par con el desarrollo de esta industria. 5. OBJETIVOS ESPECFICOS Tener prioridad en la inversin de equipos y herramientas, as como en la capacitacin de los tcnicos, ya que de esto depende el servicio brindado acorde a la tecnologa del automvil, por lo que en equipo y herramientas ao tras ao se invertir el 10% de la inversin inicial. Recuperar el 100% de la inversin en el tercer ao de operacin de la empresa. Alcanzar un crecimiento del 5% anual, en las ventas con respecto al ao anterior. Durante los tres primeros meses se mantendr un promedio bsico mensual de ventas de $2500. Anlisis FODA Fortalezas La infraestructura con la que contar el Centro de mantenimiento automotriz se constituye en una fortaleza frente a una Concesionaria porque gozar de una imagen similar; as como con un taller pequeo, donde ste carece de esta ventaja. Tanto los recursos fsicos como materiales y equipos con los que contar el taller tambin son una fortaleza pues nos permite estar a la par con las exigencias actuales de los automviles. Contar con Recurso Humano capacitado tanto en el rea administrativa como en el rea de taller permitir a la empresa desenvolverse dentro de una economa global, adems de brindarle confiabilidad al cliente. El ofrecer precios competitivos por un servicio de calidad nos permite obtener mercado. Ofrecer todo tipo de servicios dentro del mantenimiento y reparacin de vehculos constituye una de las principales fortalezas del Centro pues son pocos los lugares que ofrecen variedad de servicios, hoy en da, se observan centros que se dedican a determinados servicios.

Oportunidades La principal oportunidad que se refleja para la creacin de este Centro es el crecimiento vehicular presente en el cantn Rumiahui (Sangolqu), tal es el caso que se puede mencionar un crecimiento promedio del 10% anual. Dato obtenido del nmero de vehculos matriculados al ao en esta localidad. Y en general se observa que la industria automotriz est en constante crecimiento. La apertura del pas hacia la creacin de nuevos negocios. Hoy por hoy, desde las instituciones educativas se busca forjar emprendedores capaces de dirigir sus propios negocios hasta el gobierno que busca impulsar la creacin de micro y medianas empresas. Otra oportunidad que se puede aprovechar es la expansin dentro del mercado automotriz, es decir a futuro se proyecta incluir la venta de repuestos, ligados directamente a los servicios prestados. Las comercializadoras de repuestos gozan de muy buena economa. Buscando satisfacer cada vez ms las necesidades de los clientes por encontrar en un mismo lugar el mayor nmero de servicios posibles, bien sea con capital propio, dependiendo de la rentabilidad del Centro, o mediante la sociedad con otras empresas o personas particulares una oportunidad sera la ampliacin a un centro completo en donde se ofrezca todos los servicios requeridos por un vehculo tales como servicios de latonera, servicio elctrico, lavandera, etc. Debilidades Nuestro punto ms frgil al emprender este tipo de negocio es la falta de experiencia tanto en la creacin de una empresa, como dentro del rea automotriz. Otra debilidad que se presenta es la falta de capital propio para dar inicio con las actividades de este proyecto. Pero como se menciona dentro del primer captulo de este trabajo el Ecuador carece de gente emprendedora con buenas ideas. La falta de capital se puede contrarrestar mediante la bsqueda de inversionistas. Amenazas Una amenaza constante viene dada por el crecimiento acelerado de la industria automotriz. Ao tras ao sta presenta nuevos modelos de vehculos cada vez ms automatizados.

Polticas de Composicin y Organizacin Tipo de Compaa: El tipo de compaa a emplear en el presente proyecto ser Compaa de Responsabilidad Limitada; ya que la inversin a requerirse es alta, se prev tener un nmero de socios de 3 o ms. Actividad econmica La Actividad econmica de este Centro de Mantenimiento Automotriz, ser la prestacin de servicios personales ya que se proporcionar un servicio a la comunidad al poner a disposicin de los usuarios de vehculos livianos el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo. Procedimientos para la conformacin Esta compaa se realiza por escritura pblica, la que debe ser aprobada por la Superintendencia de Compaas, el que ordenar la publicacin, por una sola vez, de un extracto de la escritura, conferido por la Superintendencia, en uno de los peridicos de mayor circulacin en el domicilio de la compaa y dispondr la inscripcin de ella en el Registro Mercantil. La escritura de constitucin ser otorgada por de todos los socios, por s o por medio del apoderado. En la escritura se expresar: Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas naturales, o la denominacin objetiva o razn social, si fueren personas jurdicas, y en ambos casos, la nacionalidad y el domicilio; La denominacin objetiva o la razn social de la compaa; El Objetivo social debidamente concretado La duracin de la compaa El domicilio de la compaa; El importe del capital social con la expresin del nmero de las participaciones en que estuviere dividido y el valor nominal de las mismas;

La indicacin de las participaciones que cada socio suscriba y pague en numerario o en especie; el valor atribuido a stas y la parte del capital no pagado, la forma y plazo para integrarlo; La forma en que se organizar la administracin y la fiscalizacin de la compaa (si se hubiere acordado el establecimiento de un rgano de fiscalizacin) y la indicacin de los funcionarios que tengan la representacin legal; La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general de socios y el modo de convocarla y constituirla; y Los dems pactos lcitos y condiciones especiales que los socios juzguen conveniente establecer, siempre que no se opongan a lo dispuesto por esta ley Total promedio gastos de constitucin $1000,00 Nombre de la empresa Se han considerado tres opciones para el nombre de la empresa, y su eleccin estar a disposicin de los socios inversionistas; estas han sido seleccionadas de acuerdo a las caractersticas de claridad, originalidad y descripcin: 1. MULTISERVICIOS CAR 2. TECNICAR 3. CENTRO DE MANTEMIENTO MULTIMARCAS Implicaciones tributarias, comerciales y laborales relacionadas con el tipo de sociedad Tributarias: Declaracin mensual del Impuesto al Valor Agregado Formulario 104; y con ello el anexo transaccional. Declaracin mensual como agente de retencin Formulario 103 Declaracin anual del Impuesto a la Renta 101 Informes anuales a la Superintendencia de Compaas, compuesto por los balances de la empresa en funcionamiento. Al constituirse como empresa todas las declaraciones e informes deben ir avalados con la firma de un Contador Pblico Autorizado. Comerciales:

 Apertura de una cuenta bancaria para las transacciones comerciales habituales de la empresa, dicha cuenta puede ser la que se apertura en la constitucin de la empresa, como Cuenta Integracin del Capital. Para comercializar cualquier tipo de bien o servicio una empresa debe poseer facturas, autorizadas por el SRI. Al ser este una Compaa Limitada, se debe considerar la impresin de retenciones en la fuente y del IVA. Laborales: Apertura del Nmero Patronal en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Contratos de Trabajos, que debern ser sellados en la Inspectora de Trabajo. Afiliacin de los empleados al IESS. Normas y procedimientos para la prestacin del servicio Al ser este, un proyecto de una empresa de servicio, la cadena de valor sera directa al cliente consumidor final, ya que el propietario del vehculo ser el beneficiado de nuestro servicio. Por ello las normas de y procedimientos del servicio as como los procedimientos se realizarn de acuerdo a los reglamentos internos de la empresa. Normas de Construcci Espacio fsico: Terreno El terreno constituye un aspecto fundamental para crear el Centro de Mantenimiento Automotriz. Este por su actividad, debe ser propio y no arrendado para poder edificar las instalaciones necesarias, adems de contar con un amplio espacio para atender la demanda que presenta un taller medio De acuerdo al diseo de la infraestructura, se necesita contar con un rea mnima de 500m2. En cuanto a la ubicacin estratgica, una de las ventajas de este tipo de negocio, es que la ubicacin no es trascendental a diferencia de otros negocios que por su actividad necesariamente deben estar ubicados en un lugar especfico para poder captar la clientela esperada, como por ejemplo una Boutique, que si, no se la ubica en un lugar altamente comercial, muy difcilmente podr darse a conocer. En tanto que el Centro de Mantenimiento Automotriz, a ms de cumplir con los requisitos establecidos por el Municipio, puede ubicarse en cualquier lugar de la ciudad, puesto que en todos los lugares

de Sangolqu, circulan vehculos livianos que tarde o temprano requerirn de los servicios ofertados. Infraestructura (construccin e instalaciones bsicas y tecnolgicas) Al hablar de infraestructura, se hace referencia al espacio fsico en donde el Centro de Mantenimiento Automotriz realizar su actividad econmica. La imagen que presente este centro ser la carta de presentacin de la empresa, muchos clientes aprecian la calidad del servicio por la primera impresin fsica que se llevan. Normalmente un taller grande (taller de concesionario) cuenta con una ptima infraestructura pues estos deben cumplir ciertas normas establecidas por las marcas que representan, mientras que un taller pequeo comnmente est edificado con escasos materiales contando apenas con un terreno sin enlucir y una pequea zona revestida de techo. En el caso de un taller medio se adoptar una infraestructura media, tanto por el costo como por la imagen, considerando las siguientes reas bsicas: rea de Administracin: Oficinas de Gerencia, Contabilidad-Finanzas rea de atencin al cliente: Oficina de Ventas- Facturacin y sala de espera. rea de trabajo: Espacio para el mantenimiento, reparacin de vehculos y equipo necesario. Bodega de herramientas rea de aseo personal: baos para el rea administrativa y el rea de taller Por costos, la construccin ser de una sola planta, en estructura armada. Las reas de administracin, bodega de herramientas y baos, estarn totalmente cubiertas en la zona externa, en tanto que el interior contar con divisiones removibles, considerando futuras remodelaciones en el largo plazo. La zonas de taller y parqueadero estarn debidamente pavimentas y cubiertas, as mismo el espacio sobrante se podrn realizar remodelaciones de acuerdo a la demanda de la empresa. Todas las instalaciones, contarn con la iluminacin e instalaciones reglamentarias. El presupuesto destinado a est parte del proyecto, est en funcin del costo por metro cuadrado de construccin, proyectndose de la siguiente forma: rea de atencin al cliente: Oficina de Ventas- Facturacin y sala de espera. rea de trabajo: Espacio para el mantenimiento, reparacin de vehculos y equipo necesario.

 Bodega de herramientas rea de aseo personal: baos para el rea administrativa y el rea de taller. Por costos, la construccin ser de una sola planta, en estructura armada. Las reas de administracin, bodega de herramientas y baos, estarn totalmente cubiertas en la zona externa, en tanto que el interior contar con divisiones removibles, considerando futuras remodelaciones en el largo plazo. La zonas de taller y parqueadero estarn debidamente pavimentas y cubiertas, as mismo el espacio sobrante se podrn realizar remodelaciones de acuerdo a la demanda de la empresa. Todas las instalaciones, contarn con la iluminacin e instalaciones reglamentarias. El presupuesto destinado a est parte del proyecto, est en funcin del costo por metro cuadrado de construccin, proyectndose de la siguiente forma:

Descripcin Planos y Estudios

Detalle (planos arquitectnicos, estudios hidrosanitario y elctrico) (limpieza del terreno y replanteo) 92m2 a $150,00 100,20m2 a $100,00 307,80m2 a $80,00

Valor $3.000,00

Obras Preliminares Construccin Oficinas Construccin Taller Parqueadero y Espacio sobrante (fundicin en hormign) Total Costo Infraestructura

$760,00 $13.800,00 $10.020,00 $24.624,00

$52.204,0

6. MARCO TERICO La produccin automotriz en el Ecuador empieza en la dcada de los aos 50, (CINAE 2011). Industrias del sector textil y metalmecnico incursionan en la fabricacin de carroceras, asientos para buses, entre otras partes de automotores. Las leyes de Fomento de exportaciones y la proteccin arancelaria que surgieron en la dcada de los 60, incentivaron la fabricacin de otras autopartes de alta reposicin, satisfaciendo las necesidades del mercado automotriz de la poca con el propsito de incrementar la productividad sobre todo en la regin andina. Para poder realizar un anlisis objetivo de la influencia del sector de ensamblaje de la industria automotriz en nuestra economa, es importante indagar en su desarrollo desde el inicio de la operacionalizacin de las principales plantas que existen en el Ecuador. AYMESA es una de las pioneras en esta rama, desde 1973 comienza la fabricacin de vehculos, con un total de 144 de un solo modelo, el Andino, ensamblado hasta el ao 1980. La produccin total de vehculos super las 5.000 unidades durante la dcada de los aos setenta. Posteriormente el 16 de octubre de 1975 se crea la compaa MNIBUS BB TRANSPORTES S.A, resultando la mayor productora en los aos 90, La compaa MANUFACTURAS ARMADURAS Y REPUESTOS DEL ECUADOR, MARESA, fundada en el ao 1976 y que empez sus operaciones en el ao 1979 fue otra de las empresas que entro en el negocio del ensamblaje. COENANSA, CORPORACIN ENSAMBLADORA AUTOMOTRIZ NACIONAL, fue la ltima planta ensambladora de automotores establecida en el Ecuador. Esta empresa se ubic en Manta y perteneca al grupo Noboa, comenz sus operaciones en el ao 1991 y dej de ensamblar en el ao 1997. (ORTEGA BARDELLINI, 2005). En 1992 se levanta la prohibicin de importaciones en Ecuador, ingresando al pas un gran nmero de automotores, creando una muy fuerte competencia a la industria nacional, sin embargo, se dio la oportunidad para que el pas exporte a Colombia.

7. DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACIN 7.1. JUSTIFICACIN

El estudio de la industria automotriz en Ecuador, es un tema de inters nacional en razn de ser un sector estratgico para el desarrollo del pas, por su capacidad de produccin y nivel de empleo, su alto impacto en el desarrollo de proveedores locales y transferencia de tecnologa. La industria automotriz se compone por un sector terminal conformado por empresas extranjeras en su totalidad y un sector de autopartes, conformado por capital tanto nacional como extranjero. Por lo anterior, es importante conocer la composicin y evolucin del sector, que define el potencial con el que cuenta el pas ante la crisis econmica mundial actual. 7.2. TIPO DE INVESTIGACIN

Para el siguiente tema he seleccionado un tipo de investigacin DESCRIPTIVA ya que el plan de negocio caracteriza tems muy importantes en cuanto al establecimiento del centro automotriz teniendo en cuenta sus rasgos ms peculiares la satisfaccin en cuanto a la prestacin de servicios a nivel urbano. 7.3. FUENTES DE INFORMACIN Internet: www.3w3search.com www.inforgrafiasmarketing.wordpress.com www.espe.gob.ec Referencias: Libro Fundamentos del Marketing Entrevista: Ing. Daniel Fernando Cueva

7.4. METODOS DE INVESTIGACIN

Como principal mtodo de investigacin utilizacin al Cliente Fantasma ya que es una forma directa de proponer nuevas alternativas en la industria automotriz, considerando las debilidades y fortalezas de la competencia en una localidad tan pequea como lo es Sangolqu. Como resultado pudimos considerar los siguientes aspectos: Se tom como principal sebo un Volkswagen golf del ao 1995 el cual presenta un desperfecto en las puntas de ejes de la direccin izquierda y desperfecto en tacmetro elctrico. Se hizo la prueba de Cliente Fantasma en tres centros automotrices los cuales no tomaron los siguientes aspectos: No dan una buena iniciativa en atencin al cliente. El tiempo de espera para la atencin flucta en un intervalo de 15 a 45 minutos. No se toma en cuenta cul de los dos aspectos es el ms importante y necesario a corregir. No dan la suficiente respuesta tcnica como consecuencia del dao.

Entre otros aspectos fundamentales pudimos considerar fortaleza competitiva: Los centros automotrices tiene buena infraestructura y equipos tecnolgicos en buen estado. Se tom en cuenta solo los centros automotrices que estn en el rango establecido del cartografa de Sangolqu.

7.5. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN Observacin: Mediante varias observaciones por medio de nuestro cliente fantasma pudimos incorporar nuevas alternativas a nuestro plan de negocio por lo que se tom en cuenta como principal instrumento de investigacin para recoger informacin adicional y fundamental la encuesta. Se consider una muestra de treinta personas que tienen vehculo y viven en Sangolqu (poblacin) cerca de los determinados centros automotrices. Encuesta: Poblacin: Sangolqu Muestra: 30 personas

7.6. PLAN DE MUESTREO Proceso del muestreo: La investigacin se va a realizar en Sangolqu (poblacin)a 30 personas (muestra) para lo cual se debe tomar muy en cuenta que dispongan de auto para tener resultados favorables a nuestra investigacin y resolucin del problema, estas personas hombres y mujeres (elemento) que deben tener de 18 aos en adelante, sean hombre o mujeres, por lo general y en su mayora las personas adultas siempre se proveen de un automotor. El target se lo va a considerar desde el barrio San Jorge como referencia River Mall hasta el barrio San Nicolas referencia Industrias Danec, lmites que especifican el centro norte y sur de Sangolqu (alcance). Tiempo: 14 y 15 de septiembre del 2013

Para el marco muestra se tomo en cuenta personas que principalmente por ocupacin llevan sus vehculos a centros automotrices los fines de semana para su respectivo mantenimiento. Tipo de muestreo: Probabilstico/ estratificada N=40 140 hombres y mujeres activa de 10 aos en adelante n=30 Fc= 40140/30=1338

7.7. MTODOS DE CONTACTO Para la investigacin se tomo en cuenta los siguientes aspectos: Visita personal: De la empresa hacia el cliente, con presentacin de trpticos. Presentacin de exposiciones: Mediante fotografas, videos, reuniones y redes sociales. CRM: Llamadas amigos que tienen automotor e impulsan esta idea. Mail: alex.w.cueva@gmail.com Estudio de mercado: El cual se est desarrollando en el mencionado plan de negocio.

8. RECOPILACIN DE LA INFORMACIN