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A Auditoria interna de qualidade como instrumento de controle do sistema de gesto da qualidade

O sistema da qualidade analisa os procedimentos de qualidade e as vantagens de suas aplicaes para o controle interno com base na ISO. Entretanto para se analisar a importncia da gesto da qualidade, deve-se ter uma noo dos conceitos da mesma, dos procedimentos e da prpria ISO. O sistema de gesto da qualidade tem por ob etivo principal garantir processos de reali!ao do produto e que atendam aos requisitos dos clientes com m"#ima e$ic"cia e e$ici%ncia. &e acordo com 'laut( )*++,, p. -+., o cliente / a ra!o da e#ist%ncia da instituio. 0 instituio $ornece aos clientes servios e produtos em troca de uma compensao atrativa. 1 necess"rio ressaltar um $ato sobre a ISO relevante para o sistema de qualidade, / o que nos in$orma 2ills )3445, p. ,,.6
0 ISO / uma organi!ao no-governamental internacional, que re7ne mais de uma centena de organismos nacionais de normali!ao. 8epresentando pa9ses que respondem por cerca de 4:; do <I' mundial, tem por ob etivo promover o desenvolvimento da padroni!ao e de atividades correlacionadas, de $orma a possibilitar o intercmbio econ=mico, cient9$ico e tecnolgico em n9veis mais acess9veis aos aludidos organismos.

<ara a implantao da ISO, dependendo do porte da empresa, se baseia de tr%s a cinco ei#os pontos estrat/gicos para c(egar a qualidade total, que so6 qualidade assegurada, automao, desenvolvimento do $ornecedor, envolvimento pessoal e o treinamento. 0lgumas empresas tem a certi$icao da ISO apenas por ser uma e#ig%ncia dos clientes, entretanto, deveriam se preocupar em estar utili!ando os procedimentos e aplicando em todas as "reas e#istentes para bene$9cios da empresa, como eliminaes de gastos, de desperd9cios, para evitar e#cedentes de produo, reclamaes de produtos com de$eitos, e atender os pra!os. 2as no adianta usar os procedimentos s em /poca de auditoria de recerti$icao, onde todos os procedimentos so maquiados, sendo eles6 instrues de trabal(o, :S, os manuais da qualidade e grupos de resolues de problemas, entre outros. >ma $erramenta da qualidade de grande importncia que todas as empresas devem usar so os gr"$icos de indicadores de qualidade em cada "rea, $inanceiro, contabilidade, compras, almo#ari$ado, 8?, produo, ger%ncias, vendas, transportes. &entro destes indicadores devem constar os n9veis de satis$ao do cliente e principalmente as no con$ormidades e as aes a serem resolvidas, para as tomadas de decises serem mais e#atas e e$ica!es.

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>ma das causas da m" qualidade so as perdas cont9nuas de in$ormaes ao longo do ciclo de um produto, desde a conscienti!ao das necessidades pelos clientes at/ o consumo ou utili!ao deste produto e suas conseq@%ncias. 0 clientela no e#prime plenamente suas necessidades em virtude de que uma parte $ica no subconsciente. O cliente e#prime apenas a parte mais importante que ser" considerada pela empresa, pelo marAeting e pelo estudo de mercado. Ba medida do poss9vel, deve-se tentar completar o m"#imo poss9vel estas in$ormaes, pois em um con unto de clientes onde todos tem necessidades $undamentais an"logas, neste mesmo grupo suas necessidades secund"rias di$erem sensivelmente. <ortanto, estes clientes se reagrupam em clientelas elementares por tipos principais de necessidades secund"rias O cliente comparar" a con$ormidade com as suas necessidades sentidas )impl9citas. e no com as necessidades e#pl9citas. In$eli!mente a clientela no pode e#pressar-se plenamente se no tiver um padro de comparao e este padro / ustamente o produto que l(e / enviado. 0 qualidade real / a soma da qualidade e$etivamente $eita, isto /, con$ormidade, preo e pra!o atendidos e, ainda, a m" qualidade. 0 m" qualidade se mani$esta pelas conseq@%ncias econ=micas que pode-se medir a partir de6 o con unto dos custos das anomalias de toda nature!a, apresentadas pelo produto em relao Cs necessidades reais e pelas reclamaes $ormuladas ou no D o con unto dos custos da $uno qualidade necess"ria C limitao e C eliminao das anomalias. 0 m" qualidade pode ser medida, desde que a empresa possua a estrutura necess"ria para a aplicao de m/todos e meios de avaliao con$i"veis e a aplicao de aes corretivas eEou preventivas sobre as $al(as decorrentes de no-con$ormidades. F0trav/s de Indicadores de Gualidade / que conseguimos veri$icar a situao de satis$ao dos clientes de qualquer empresa e tamb/m re$lete os resultados das auditorias interna. 0 gesto do controle re$ere-se ao processo que resulta na inter-relao de um con unto de elementos internos )$ormais e in$ormais. e e#ternos C organi!ao que in$luem no comportamento dos indiv9duos que $a!em parte da organi!ao. 0 atuao da administrao pode ser muito importante no desempen(o de um sistema e na reali!ao de um processo que permita in$luir decisivamente no comportamento das pessoas para que atuem de acordo com os ob etivos negociados pela administrao

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1 EMBASAMENTO TERICO
3.3 ?ISHI8I0 &0 JOBH0'IKI&0&E 0 Jontabilidade e#iste desde os primrdios da civili!ao e, durante um longo per9odo, $oi tida como a arte da escriturao mercantil. >tili!ava t/cnicas espec9$icas, que $oram aper$eioando e especiali!ando ao longo do tempo, sendo algumas delas aplicadas at/ (o e. &e acordo com Lerreira )3444, p.3+., desde a Idade 2/dia, ento, " (avia preocupao com o aper$eioamento da contabilidade, mas s a partir do s/culo MI / que apareceram livretos manuscritos abordando assuntos cont"beis. Est" ligada Cs primeiras mani$estaes (umanas da necessidade social de proteo C posse e de perpetuao e interpretao dos $atos ocorridos com o ob eto material de que o (omem sempre disp=s para alcanar os $ins propostos. &ei#ando a caa, o (omem voltou-se C organi!ao da agricultura e do pastoreio. 0 organi!ao econ=mica acerca do direito do uso do solo acarretou em separatividade, rompendo a vida comunit"ria, surgindo divises e o senso de propriedade. 0ssim, cada pessoa criava sua rique!a individual. 1 necess"rio ressaltar uma $uno relevante do sistema de in$ormao cont"bil, / o que nos in$orma Silva )*++N, p. 3*.6
8essaltou-se que as civili!aes mais antigas eram $ormadas por pequenas comunidades, pequenos grupo de pessoas que, liderados por uma autoridade, se depararam com uma necessidade de controlar seu patrim=nio. &a9 surgiu os primeiros registros da escrita, que $oram registros cont"beis, relacionados com as

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quantidades de sacos de gro ou cabeas de gado. O medida que os bens aumentavam, crescia o patrim=nio. Bo / di$9cil imaginar que a car%ncia de se manter um controle era to indispens"vel, como / em nossos dias. 0 Jontabilidade empiricamente " e#istia, e o dese o da (umanidade em registrar os $atos ocorridos surgiu para que se pudesse $ormalmente, atrav/s da escrita, manter um (istrico de movimentaes.

0 origem da Jontabilidade est" ligada a necessidade de registros do com/rcio. ?" ind9cios de que as primeiras cidades comerciais eram dos $en9cios. 0 pr"tica do com/rcio no era e#clusiva destes, sendo e#ercida nas principais cidades da 0ntiguidade. 0 atividade de troca e venda dos comerciantes sem9ticos requeria o acompan(amento das variaes de seus bens quando cada transao era e$etuada. 0s trocas de bens e servios eram seguidas de simples registros ou relatrios sobre o $ato. 2as as cobranas de impostos, na 'abil=nia " se $a!iam com escritas, embora rudimentares. >m escriba eg9pcio contabili!ou os de e$etuados pelo governo de seu pa9s no ano *+++ a.J. O medida que o (omem comeava a possuir maior quantidade de valores, preocupava-l(e saber quanto poderiam render e qual a $orma mais simples de aumentar as suas possesD tais in$ormaes no eram de $"cil memori!ao quando " em maior volume, requerendo registros. Jomo base nas palavras de 8ibeiro, )*++:, p *--..
P"rias so as $ormas utili!adas pelos doutrinadores, escritores e pro$essores para conceituar ou e#plicar a importncia da contabilidade, ressaltando o seu ob eto, ob etivo, sua $inalidade e importncia como instrumento de controle " disposio de seus usu"rios. 0 origem dos procedimentos cont"beis como mecanismo de controle das operaes econ=micas relativas "s compras, "s vendas e aos investimentos reali!ados pelo (omem se perde no tempo.

Loi o pensamento do $uturo que levou o (omem aos primeiros registros a $im de que pudesse con(ecer as suas reais possibilidades de uso, de consumo, de produo. Jom o surgimento das primeiras administraes particulares aparecia a necessidade de controle, que no poderia ser $eito sem o devido registro, a $im de que se pudesse prestar conta da coisa administrada. 1 importante lembrarmos que naquele tempo no (avia o cr/dito, ou se a, as compras, vendas e trocas eram C vista. <osteriormente, empregavam-se ramos de "rvore assinalados como prova de d9vida ou quitao. O desenvolvimento do papiro )papel. e do c"lamo )pena de escrever. no Egito antigo $acilitou e#traordinariamente o registro de in$ormaes sobre negcios.

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Pale C pena ressaltar que em seus coment"rios Silva )*++N, p. 3-. nos in$orma que6
Halve! voc% este a se perguntando Fmas o que / JontabilidadeQR 0 palavra Jontabilidade vem do )latimScomputare. signi$ica contar, computar, calcular. <or essa ra!o, sempre e#pressou a ideia de contagem num/rica. Em alguns livros encontramos o verbo contar ligado a uma e#presso num/rica. 0 Jontabilidade e#istia de $orma pr"tica e usual, a ponto de permitir que os gestores das naes mais antigas pudessem tomar decises, tais como6 o momento de parar e abastecer o seu estoque, isto /, parar de comprar ou de produ!irD o momento de venderD pagar receberD en$im, negociar. Encontramos na (istria de outras civili!aes diversos e#emplos da aplicabilidade da Jontabilidade.

O medida que as operaes econ=micas se tornam comple#as, o seu controle se aper$eioa. 0s escritas governamentais da 8ep7blica 8omana " tra!iam receitas de cai#a