You are on page 1of 47

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.

fr
stratégie & marketing sur Internet:
synthèse et tendances

# état des lieux et dernières tendances

# optimiser sa stratégie de présence

# sites et dispositifs

# les stratégies cross-media

# stratégie d
d’acquisition
acquisition

# stratégie de fidélisation
Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
retour sur le web 1.0
Editeurs de
sites

MESURE D’AUDIENCE

Mediamétrie – Xiti - Nielsen

éléments clés
Régies
# minimum garanti (CA mensuel mini.)
# commission régie (%)
Centrales # CPC/CPM/CPA
d’achats # prix de l’espace publicitaire
# remise fidélité (prix net)
# remise spéciale (prix net net)
Brique
technologique
éléments clés

# taux de conversion (actes d’achat)
Annonceurs # taux d’acquisition (adresse email)
# taux de clic (notoriété)
retour sur le web 1.0 suite

l’internaute était spectateur

et l’annonceur passif …

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
convergence media et media sociaux
le web 2.0 est socialement indépendant
Editeurs de
sites

MESURE D’AUDIENCE + nombre de membres

éléments clés
# place de marché
# ciblage
# CPC/CPM/CPA
# prix de l’espace publicitaire
# rémunération
# budget évolutif
# temps réel Savoir faire
en interne
éléments clés

Annonceurs # taux de conversion (actes d’achat)
# taux d’acquisition (adresse email)
# taux de clic (notoriété)

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
convergence media et media sociaux
présentation du web 2.0

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
convergence media et media sociaux
le Web 2.0 et ses nouveaux supports

UGC

Source : Fredcavazza.net
Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
point sur les usages et les comportements
le web 2.0 invente le media social et le social advertising

media social & social advertising :
=
la marque devient media

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
point sur les usages et les comportements
Internet, un écosystème toujours particulier dans sa version 2.0

PUB UGC
+ +
UGC PUB

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
point sur les usages et les comportements
le web 2.0 un support
pp d'audiences

n 1.0
la procédure traditionnelle
version
se concentre à la
l publication
bl
ou à l’ouverture de message
institutionnels ou de masses
vous votre audience diffusés vers une cible
statique.
n 2.0

la « version » sociale permet
version

de créer une conversation entre des
interlocuteurs multiples où la
communauté prend une ampleur
majeure dans le dialogue.
Blogs
votre identité votre audience

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

(Image source: Robert Scoble & Darren Barefoot)

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

social media …

so what ?

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

• écouter - en utilisant des médias sociaux en tant que recherche "en temps
réel" et gagner en perspicacité d'écoute de ses clients/users

• parler - utilisation des conversations avec ses clients/users pour favoriser des
produits ou des services

• activer – buzz en identifiant des clients/users enthousiastes pour persuader
d'autres individus

• supporter ou porter - permettre l’entraide

• innover – avec et pour ses clients /users

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

• 77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de
consommation avant de faire un achat

• 2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par
des médias sociaux

• 24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des
recommandations issues de médias sociaux

• 51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles

• 28% de résultats supérieurs aux liens sponsorisés grâce à une diffusion au
sein de medias sociaux

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure
objectifs
j

P les personnes
évaluer les activités sociales de votre annonceur et
de sa cible

O objectifs
décider de ce que vous voulez accomplir

S
stratégie
imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible

T
technologie
décider quelles technologies sociales employer

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure
objectifs
j

P
les personnes
évaluer les activités sociales de votre annonceur et
de sa cible

O objectifs
j
décider de ce que vous voulez accomplir

axe graphique,
graphique axe editorial

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure
objectifs
j

S stratégie
imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible

T technologie
g
décider quelles technologies sociales employer

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure
kpi
p
le Key Performance Indicator selon le journal du net

p
paramètre q
qui se veut le p
plus représentatif
p d'une activité de l'entreprise
p et q
qui p
permet
d'évaluer la performance globale de cette dernière en fonction des objectifs à atteindre.
Le but de l'informatique décisionnelle est de parvenir à mettre à jour en permanence ces
indicateurs (par exemple les chiffres de vente de tel ou tel produit phare de l'entreprise)
pour fournir aux managers
p g de l'entreprise
p des tableaux de bord constamment à jjour

1 un bon indicateur (KPI) délivre une information en Temps Réel

2 un bon indicateur est lié à un objectif
3 un bon indicateur incite à l'action
objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure
tableau de bord et mesure

le tableau de bord n'est pas un instrument de motivation mais un instrument de progrès

si l'utilisateur ne dispose pas du levier de commande pour agir, l'indicateur ne sert à rien

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
comment optimiser ses stratégies ?
penser à un dispositif pour le rendre efficace

dialogue

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
comment optimiser ses stratégies ?
penser à un dispositif pour le rendre efficace

la prise de brief

fait Principal

problème à résoudre par la campagne

objectif
j de la campagne
p g
stratégie créative
A – Cible :
B – Co
Concurrents
cu e ts :
C – Promesse :
D – Support :

instruction et contrainte

date de remise de la recommandation

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
comment optimiser ses stratégies ?
penser à un dispositif pour le rendre efficace

enrichir sa stratégie par la connaissance
buzz et marketing d’influence ?
buzz

le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique marketing consistant, comme son
nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing
viral,
a , il en
e diffère
d è e par
pa la
a maîtrise
a t se du contenu
co te u (message
( essage publicitaire).
pub c ta e) Définition
é t o wikipedia
ped a

définir les objectifs : S'agit-il d'une campagne de notoriété, d'un lancement de produit,
d'une nécessité d'enrichir sa base d'adresses e-mail... ( un dispositif participatif, ludique, etc.)

1 SURPRENDRE (être créatif)

2 PARTAGER (viraliser sa campagne)

3 FAIRE SAVOIR (être participatif et int2resser des prescripteurs)

4 OBTENIR (donner pour recevoir)

il faut tout d'abord permettre à l'internaute de la transmettre à son tour

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
buzz et marketing d’influence ?
marketing d'influence

il faut exister sur le web

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
buzz et marketing d’influence ?
la syndication de contenu et les présences déportées

organiser sa presence

gérer ses flux d'information

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
sites et dispositifs
revue des tendances phares

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
sites et dispositifs
revue des tendances phares

entre 600.000 et 700.000 nouveaux comptes sont créés chaque jour sur Facebook.

200 millions : c'est le nombre de membres que comptera Facebook en septembre 2009
10 millions (au 10/05/09) : c'est le nombre d'utilisateurs de Facebook en France

13 millions : c'est
c est le nombre de membres qui réactualisent leur profil au moins une fois par
jour

700 millions : c'est le nombre de photos qui sont publiées chaque mois par les membres de
Facebook

4 millions : c'est le nombre de vidéos qui sont publiées chaque mois sur Facebook

15 millions : c'est
c est le nombre d'objets
d objets (articles
(articles, liens
liens, photos
photos, etc
etc.)) qui sont partagés chaque
mois entre les membres

2 millions : c'est le nombre d'événements créés chaque mois sur Facebook

19 millions : c'est le nombre de groupes actifs sur Facebook

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
sites et dispositifs
vidéo, 3D, interfaces riches, etc.

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie d’acquisition
les sources de trafic on line

REAL, pour Reach Engage Amplify Listen

Reach / Engage = Question/Commentaire/Exploration

Amplify = L’amplification naturelle
du message, par les échanges sociaux

Listen = ll’écoute
écoute, la rétroaction et les conséquences
qu’elle peut avoir sur l’amélioration du trafic

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie d’acquisition
les sources de trafic on line

REAL, pour Reach Engage Amplify Listen

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie d’acquisition
optimiser son trafic en volume et qualité

1- écrire pour soi et dd’autres
autres sites

2- participer à un réseau d’échange de bannières de publicité
3 – mettre en place un programme d’affiliation
4- faire
f i ded la
l publicité
bli ité via
i les
l liens
li sponsorisés
i é

5 – s’afficher sur des annuaires web

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie d’acquisition
quel mix entre les sources marketing ?

P les personnes
évaluer les activités sociales de votre annonceur et
de sa cible

O objectifs
décider de ce que vous voulez accomplir

S
stratégie
imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible

T
technologie
décider quelles technologies sociales employer

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie d’acquisition
quel mix entre les sources marketing ?

online off line

trafic // faire participer // fidélisation // visibilité

vendre notoriété

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie d’acquisition
les bonnes mesures et optimisation

online off line

faire participer // fidélisation // visibilité

statistiques relais

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie de fidélisation
les 5 piliers de la fidélisation

1 respectez les contraintes légales et gérez les consentements
2 facilitez la désinscription
p

3 concentrez vous sur la qualité de votre base de données non
sur son volume

4 enrichissez votre base de données et développez votre
connaissance du client

5 personnalisez la relation

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie de fidélisation
personnalisation et animation de site

1 assurez la consistance entre les messages et avec les autres
canaux de communication

2 animez l'expérience de vos clients en ligne
3 prenez en compte les contraintes techniques (formats, poids,
affichage des images, navigateurs, etc.)

4 optimiser la “déliverabilité”
é é de vos messages

5 évitez les trous noirs, gérez les plaintes, “bounce” et “reply-to”
6 travaillez votre “subject line”, vos offres et le “call-to-action”
7 testez,
testez testez et … testez

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
stratégie de fidélisation
emailing et programme relationnels
les pré-requis de la performance en e-Mail Marketing
# s’inscrire dans une stratégie d’e-mail marketing sur le long
terme

# définir ses objectifs de communication et intégrer le canal e-mail
d
dans un plan
l tactique
t ti global
l b l

# gérer l’e-mail marketing selon les principes du “closed loop
j
journey”
” : tester
t t , mesurer , optimiser
ti i

# développer une base de données de clients /prospects qualifiée
et “optée”

# travailler la qualité et la pertinence du contenu délivré
# intégrer parfaitement les technologies utilisées en back-office
(site web, centre d’appels, bases de données, etc.)

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr
Constats

Les moyens de communication changent // Les habitudes sociétales aussi

L'heure
L heure est ainsi à ll'ouverture
ouverture et au partage : la naissance de la communication
conversationnelle et sociale.

Dans ces nouveaux changements, il est constaté :


Réseaux sociaux
i E
E-commerce
Que 64% des français sont Qu’il y a eu 22,8 millions de cyber-
internautes soit 41 millions : 24 consommateur en France ces 6
millions d'entre eux fréquentent des derniers mois,
réseaux communautaires,
Que les consommateurs sont mieux
Qu’il y a 14% de croissance de informés et surtout plus conscients de
l'audience des sites communautaires leur valeur,
par ttrimestre
pa est e versus
e sus 5% pou
pour les
es
autres supports online. Qu’ils sont 30% à faire confiance à
l'opinion de leurs paires contre
seulement 10% à la publicité.

Que leur consommation est plus
réfléchie et construite sur une éthique
tournée vers l'humain.
Pourquoi de tels changements ?

Les Internautes aujourd’hui dialoguent, créent et visionnent des contenus visibles au sein d’un web
communautaire

Réseaux sociaux

200 millions d’utilisateurs 10 millions d’utilisateurs 32 millions d’utilisateurs
dont 9 millions en France +700% en 1 an +361% en 1 an
+14% en 3 mois

Web collaboratif Portails de contenus
Notre réponse

Un positionnement et un savoir faire dédiés à l’optimisation de votre visibilité
Comment ? En partageant avec vous notre expertise afin que votre marque soit identifiée au sein
des nouveaux modes d’exposition dits web 2.0
Notre réponse suite

Votre marque doit être identifiée comme créatrice de contenus, contenus visibles sur les supports
web fréquentés par votre cible. Ces supports sont naturellement votre BLOG, FaceBook, YouTube,
Dailymotion ou Twitter, chacun d’entre eux demandent une maîtrise
î de leurs usages, de leurs
formats et une parfaite connaissance de leur communauté. Bloxx de part sa présence au sein de ces
nouveaux supports depuis 2004, est naturellement légitime auprès des membres des communautés 2.0.
MERCI

Franck Hashas
g
Dirigeant et créateur de Bloxx
2009
http://www.bloxx.fr
http://www.bloxxid.com
http://twitter.com/franckbloxx

Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr