Del Monólogo al Diálogo

¿Qué están haciendo las marcas?.

La evolución del marketing

Consumidores: nuevos grupos

Indiferentes a la recesión
No alteraron su comportamiento de gasto

Sensibles a la recesión
Recortan los gastos de lujo como salir a cenar o entretenimiento fuera del hogar

Cambio a marcas propias
Compran marcas genéricas o marcas propias del canal que frecuentan

Pro-descuento
Uso de cupones de descuento, promos y liquidaciones

Buscador de ofertas por canal
Consumidores que van cambiando de tienda en busca de mejorar ofertas

Stockeo y ahorro
Consumidores leales a algunas marcas, pero, aprovechan los descuentos y liquidaciones para stockearse

Desleal a la marca. Sensible a la promo
Capaces de cambiar una marca líder por una genérica o una de descuento, en busca de una mejor oferta

En consecuencia…
• Consumidor planifica sus compras.
• Va al super los días de descuento. Elige productos en oferta, cambia 1ras marcas por 2das o marcas blancas. • Crecen otros canales y formas de compra: supermercados de barrio, todo suelto, marcas de mayoristas. Pool de compra. • Hay mucha más comparación y análisis de compra o de consumo. Más información. • Se valora mucho la elección y se busca disfrutar de la experiencia. • Se busca y aprecia el valor agregado.

Tendencias de consumo

Tendencia Green
Consumo de alimentos orgánicos. Preservación del medio ambiente.

Búsqueda del bienestar
Preocupación por la salud.

Creencia en hechos
Mayor información. Marcas transparentes Hechos demostrables

Cambio en el consumo Premium
Diferenciación permanente Búsqueda de la experiencia única Pequeño gusto sin culpa

Customización
Individualización de productos en base a necesidades o deseos. ”Algo como para mí"

Lujo inteligente
Dejará de ser una simple ostentación de riqueza para abarcar más conceptos, como el lujo del tiempo.

Hiperconectividad
Pasar buena parte del tiempo en la web. Estar conectado, desde distintos elementos.

Desde las marcas

ENTENDER QUE ES LO QUE QUIERE Y BUSCA EL CONSUMIDOR … PARA LOGRAR INTERESAR E INSPIRAR …

La información es clave
La investigación permite ir desde los

datos hasta el conocimiento y la obtención de insights fundamentales para conocer más en profundidad al cliente.

Entonces, puntos clave:

• Estar atento a los cambios de hábito a las tendencias, acotar el portfolio con una propuesta muy clara para el consumidor • Recordar que el valor de marca se construye a largo plazo, y a través de todos los puntos de contacto consistentemente • Invertir de un modo efectivo • Cumplir con las promesas

• Conocer muy bien a su cliente. Conectar con él.

“Our job is to make an emotional connection”
“Nuestro objetivo es lograr una conexión emocional”
Karen Marderosian Marketing Director Volkswagen

La razón nos lleva a conclusiones y las emociones nos llevan a acciones.

&
Necesidades Tangibles

Racional

Necesidades Intangibles

Emocional

“Emotional Branding”
Las personas somos impulsadas por el corazón, no por la razón

De Consumidores De Producto De Honestidad De Calidad De Comunicación De Servicio

A Personas A Experiencia A Confianza A Preferencia A Diálogo A Relación

Nombre

Logo

Producto

identidad combinación de imagen compañía

nombre producto Es una

logo

experiencias personalidad servicio reputación

Una marca contiene todas las experiencias positivas y negativas. Las marcas son simples contenedores

Debemos construir valor logrando consistencia no sólo en el tiempo sino a través de todos los puntos de contacto

Producto Id Visual PR

Generar el cambio.

Nuevo Consumidor

Acciones desde la marca
Nuevas Tendencias

Cambio de imagen
Experiencia de marca Sistema de identidad visual

Reposicionamiento
Mensajes positivos Tono de voz Naming Claims Territorio de marca

Tono de voz. (Namings. Concepto Simpleza. Mensajes/Claims optimistas)
Coca Cola Mensajes positivos. Hablan de felicidad al consumidor.

Tono de voz. (Namings. Concepto Simpleza. Mensajes/Claims optimistas)
Dot (Naming) Simple, claro, corto. Claro (Naming) Transparencia, confianza.

Walmart Mensajes positivos.

Alternativas de consumo
Nuevos productos Innovación Ediciones limitadas Etiquetas o empaques ecológicos Diseño estructural Diseños personalizados

Edic. Limitadas. Envases ecológicos. Customización

Nuevos productos. Customización

Packaging: Tecnoecología.
• Ahora algunas compañías de agua mineral han comenzado a envasar su producto en packs ecológicos.

Innovación (Campaña 2009 Louis Vuitton)

Esta edición limitada ofreció una apariencia contemporánea al tener los diseños de los graffitis en los materiales y grabados usuales de la marca.

Identificar oportunidades
Comunicar diferente, sobresalir en el caos visual de ofertas. Comunicación digital en soportes variados. Movies.

Herramientas en la web.
Campañas para sugerencias.

Movies de producto.

Comunicación Digital (Gráficas aplicada en otros sitios)
Side notes can appear here. This placeholder text is intended show the correct position and size of the text used in this location.

Side notes can appear here. This placeholder text is intended show the correct position.

Diálogo con el cliente
Relacionamiento. Campañas para sugerencias.

Desarrollo de campañas de sugerencias.

Escuchar al consumidor.

ESTE SITIO INVITA A LOS FANÁTICOS DE RADIOHEAD A “ARMAR” SUS PROPIAS VERSIONES DE MÚSICA.

CO-CREATION. LEGO FACTORY

La comunicación no es descartable

Los productos, necesitan permanecer en la mente del consumidor. En cualquiera de sus disciplinas, la comunicación tiene un alto valor estratégico:

-Suma valor de marca. -Aporta recordación. -Da a conocer la voz de la empresa. -Conforma opinión. -Transmite mensajes hacia fuera y dentro de las organizaciones. -Conforman parte del capital de las empresas.

Daniel Colombo (CEO de Colombo-Pashkus Prensa-Comunicación)

La comunicación no es descartable

"No es posible la "no comunicación". Todo es comunicación, hasta el silencio dice mucho. Todo lo que hagas define la marca. La comunicación debe evolucionar hacia la invitación: Identificar o crear un punto de encuentro genuino entre la marca y el consumidor. "

Gracias!

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful